https://es.scribd.

com/document/499829550/GUION-DE-CLIENTE-INDECISO

https://es.scribd.com/doc/248992876/Dialogo-Entre-Un-Cliente-y-Un-Agente-de-Viajes

https://www.studocu.com/pe/document/instituto-certus/documento-comercial-y-contable/
dialogo-de-ventas-telefonica-saliente/15232205

b) CLIENTE: Alo ¿quien es?

a) ASESOR: Buenos (días/tarde/noche) por favor me comunico con la(sñr/sñrt)

b)CLIENTE: Buenas (días/tarde/noche) si soy yo.

a)ASESOR: (sñr/sñrt) (......) nos comunicamos del banco certus del área deventas ,mi
nombre es (......) me permite por favor unos minutos de su tiempo y continuar con la
llamada?

b)CLIENTE: Ehhh, pero yo no tengo deudas con el banco.

a)ASESOR: No (sñr/sñrt) (......) el motivo de mi llamada es para ofrecerle un

producto financiero que va ser de mucha utilidad para usted.

b)CLIENTE: Ya está bien (sñr/sñrt) pero no demore que no tengo mucho tiempo

a)ASESOR: No se preocupe (sñr/sñrt)(......) ,por favor me puede brindar su dni?

b)CLIENTE: si ,mi DNI es 73057345

a)ASESOR: Correcto (sñr/sñrt)(......) ud cuenta con alguna tarjeta de crédito?

b)CLIENTE: No, Cuento con una tarjeta donde mensualmente depositán mi sueldo.

a)ASESOR: Comprendo (sñr/sñrt)(......) y no estaría interesada en adquirir una tarjeta

de crédito con una baja tasa de interés?

b)CLIENTE: ¿Cómo funciona la tarjeta de crédito? ¿No entiendo, en que

meayudaría?

a)ASESOR: Le explico (sñr/sñrt)(......) con la tarjeta de crédito, nosotros su banco !le

prestaremos el dinero para que pueda realizar pagos de productos o servicios sin tener dinero
en efectivo, por lo cual trae como beneficios descuentos en entes asociados con
nuestro banco .

b)CLIENTE: Osea (sñr/sñrt) con su tarjeta así yo no tenga dinero en mi cuenta puedo comprar
cosas? pero sinceramente (sñr/sñrt) No me gusta que me cobrenpor todo y los interés
seguramente serán demasiado

a)ASESOR: Así es (sr/sñrt)(......) está en lo correcto, como toda tarjeta de crédito presenta
cobro por intereses, Comprendo su malestar, pero con nuestra tarjeta “Arriba Perú” usted
puede conseguir ofertas en nuestras tiendas asociadas y acumular premios por usarla, los
intereses que le ofrecemos son muy bajos (sñr/sñrt)(......) por otro lado si no desea que le
cobren intereses, tiene la opción de optar por cancelar a una 1° cuota, que tiene un plazo de
55 días de pago, así a fin de mes solo pagará el monto original de su producto más no los
intereses.

b)CLIENTE: (sñr/sñrt) me explica sobre los costos que esta tarjeta tiene, o no tiene ningún
costo?

a) ASESOR: Como no (sñr/sñrt)(......) esta tarjeta tiene un costo de membresía de 6.70 soles
mensuales más claro 80 soles anuales, con una tasa anual de compras de 75 %,con esta tarjeta
va obtener un 10% de devolución por tu primera compra y también puedes personalizar la
tarjeta de crédito con el diseño que a usted más le guste.

b)CLIENTE: Me agrada la idea, pero no me gusta que me cobren membresía…ehhh. ¿No habría
forma de que tenga mi tarjeta de crédito sin que me cobren esa membresía?

a) ASESOR: Por supuesto (sñr/sñrt)(......), puede evitar esa membresía si usa la tarjeta como
pago de algún producto cada mes.¿ Todo claro con la información? tiene alguna otra duda?

b) CLIENTE: todo claro hasta el momento

a) ASESOR: Que bueno (sñr/sñrt)(......), Con todo lo explicado, ¿le gustaría adquirir nuestra
tarjeta?

b) CLIENTE: interesante…. SI, si me gustaria obtenerla de hecho me vendría MUY bien una de
esas tarjetas ya que estoy cerca de la fecha de mi aniversario y no me alcanza para comprarle
un obsequio a mi espos@.

a) ASESOR: Felicidades (sñr/sñrt)(......) espero que la pase bien con su pareja… hablando de
fiestas por lo que puedo verificar ud no cuenta con ningún seguro de tarjeta y ya estamos
cerca de fiestas patrias, por lo que mi recomendación personal,es que adquiera uno lo másss!
pronto posible. Le comento que el banco Certus está lanzando un seguro de tarjetas que
responde por pérdidas y robos. Este seguro le cubre por pérdidas de hasta 10 000 soles y el
costo es de solo 40 céntimos diarios

b) CLIENTE: Un seguro?... no lo se... ¿tengo que pagar por cada tarjeta?

a) ASESOR: Lo siento, creo que no fui claro al explicarme. El pago del seguro es único al mes o
al año, según su elección, y este cubre todas sus tarjetas a la vez.

b) CLIENTE: aaaahhh ya entendi, que bueno que me lo menciona (sñr/sñrt) ese era mi mayor
temor ahora se que mi dinero puede estar seguro, asi voy a poder estar más tranquilo(a) con
mi pareja.

a) ASESOR: Por Supuesto (sñr/sñrt)(......) no tiene que preocuparse, Por favor indíqueme ¿En
qué fecha se encuentra disponible para que pueda acercarse a nuestra agencia y completar la
firma del contrato y biométrico?

b) CLIENTE: Mañana a las 10 AM es mi único día libre ¿Ai mismo me entregaran la tarjeta,
verdad?

a) ASESOR: Perdón (sñr/sñrt)(......) pero su tarjeta de crédito estará lista después de 24 hrs de
haber firmado los documentos necesarios, ya que esta tarjeta es personalizada con su nombre
y requiere tiempo, Pero para evitarle incomodidades podemos luego quedar en enviarselo a
su centro de trabajo o a su domicilio así evitará acercarse nuevamente al banco. Además,
como único requisito para su adquisición debe traer consigo su DNI en físico, recibos de pago
de servicios.

b) CLIENTE: Menos mal, ya me estaba arrepintiendo por lo tedioso que se veía y nose preocupe
que llevaré lo que me indicó.

a) ASESOR: Concuerdo con ud (sñr/sñrt)(......) por esos motivos el banco brinda estas
facilidades a nuestros clientes. Muy bien solo para confirmar, el día de mañana a las 10 am se
estaría aproximandoa la agencia para adquirir nuestra tarjeta de crédito y firmar el contrato,
no se olvidepor favor llevar los documentos solicitados, que sería su dni en físico y un recibo
depagos de servicio ¿todo conforme con lo explicado?

b) CLIENTE: Si (sñr/sñrt) confirmo mi asistencia.a) ASESOR: Muy bien, (sñr/sñrt) (......), ¿ Tiene
alguna otra duda consulta?b) CLIENTE: No (sñr/sñrt) eso sería todo ud ha sido muy amable. a)
ASESOR: Muy bien (sñr/sñrt)(......), gracias por su tiempo y preferencia a nuestro banco, que
tenga un buen día.b) CLIENTE: Gracias (sñr/sñrt).

a) ASESOR: Gracias a ud.