ACTIVIDAD 3

ATENCIÒN AL CLIENTE

KAREN OSPINO DEL TORO

1. Primero Identifico los diferentes tipos de clientes.

 Amistoso
 Reflexivo
 Indeciso
 Tímido
 Silencioso
 Polémico
 Ocupado

2. preparo un concepto sobre lo que entiendo del tipo de cliente, se debe diferenciar la
conducta del tipo de cliente.

 Amistoso: Se muestra receptivo, pacífico y da la razón con frecuencia, Tiende a

mostrarse un poco indeciso en la compra.

 Reflexivo: Muestra autonomía, orden y exploración. Busca información completa y

objetiva, valorando pros y contras.

 Indeciso: Tiene muchas dudas, por lo tanto necesita tener información suficiente
sobre las alternativas del producto o servicio.

 Tímido: Evita mirar a los ojos y trata de mantener cierta distancia física.

 Silencioso: Habla poco y es bueno escuchando, no suele demostrar sus emociones

y reflexiona en silencio.

 Polémico: Se siente superior al personal de ventas y presenta deseos de

contradecir.

 Ocupado: No tiene tiempo o está apresurado y suele estar haciendo operaciones

de forma simultánea por tal motivo pueden ser desorganizados.
3. construya cinco (5) preguntas, que permitan reconocer los tipos de clientes más
Frecuentes en una organización y proponer planes de acción en la atención al cliente.

● 1: Cliente Polémico

Atenderlo con firmeza, seguridad y estilo asertivo sin ser impaciente, agresivo o irrespetuoso.
Evitar discusiones, no mostrar miedo y no dejarse impresionar por el sarcasmo como si fuera
una ofensa personal.

● 2: Cliente Sabelotodo

Mostrar calma y dar un argumento completo y objetivo. Evitar inquietarse o presionarlo ante
su decisión de compra.

● 3: Cliente Indeciso

Tener paciencia al mostrarle los productos o servicios, dando énfasis a los detalles
importantes. Evitar presentarle una cantidad excesiva de información y dejarle espacio para
que reflexione.

● 4: Cliente Grosero

Destacar primero alguna desventaja del producto o servicio y luego las ventajas. Evitar discutir
sobre los aspectos negativos del producto o servicios y mostrar paciencia.

● 5: Cliente Impulsivo

Tratar de que se relaje y llamar su atención a la información que le estamos proporcionando

sobre el producto o servicio, Ser comprensivos y no forzarlo a centrar su atención .