ENTREVISTA

TRABAJO DE GRADO: “Evaluación de la eficiencia en la toma de decisiones basada

en el modelo decisorio de Vromm y Yetton en la administración hotelera en
Guadalajara de Buga: El caso de dos hoteles de la ciudad.

Fecha: 27/06/2019

Entrevista para empleados

Esta entrevista se realiza con el fin de obtener información relevante para desarrollar un
estudio de caso, el cual se hace para evaluar la eficiencia en la toma de decisiones de los
administradores hoteles en Guadalajara de Buga, en dos hoteles de la ciudad. Este caso de
estudio es realizado de forma anónima.

Datos generales de los empleados hoteleros

Edad 29
Genero Femenino
Profesión Administradora de Empresas y Especialista
en calidad de la gestión y productividad
Área a la que pertenece Calidad
Cargo Coordinadora de calidad
Antigüedad en cargo 4 años
Antigüedad en la empresa 4 años
Jefe inmediato del operario Gerente general
¿Cuándo su ¿Usted cree ¿Antes de ¿Cree usted que la Si su jefe ¿Considera ¿Por las
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importante? eficaz? manera más
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A B C D NO E 1 F G
SI 2

SI
NO
3

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NO
SI
SI
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7
SI SI NO NO
SI NO
8
SI 9
NO
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SI
11
NO SI 12
SI
NO

NO
14 NO 13

TIPO DE PROBLEMA MEDOTO ACEPTABLE

 1 AI,AII,CI,CII,GII
2 AI,AII,CI,CII,GII
3 GII
4 AI,AII,CI,CII,GII
5 AI,AII,CI,CII,GII
6 GII
7 CII
8 CI,CII
9 AII,CI,CII,GII
10 AII,CI,CII,GII
11 CII,GII
12 GII
13 CII
14 CII,GII

Autocrático
Resuelve el problema o toma de decisión personalmente, sirviéndose de la
AI información de que dispone en ese momento.
Obtener la información necesaria de su subordinado o subordinados y luego
escoge la solución del problema.
AII Puede decirle o no al subordinado de que problema se trata el momento de
conseguir información de él.
El papel que desempeñan los subordinados en la toma de decisiones consiste en
proporcionar la información necesaria y no en generar ni en evaluar las soluciones
alternativas.
Consultativo
Comparte el problema con los subordinados en forma individual. Obteniendo sus
CI ideas y sugerencias sin reunirlos en grupo. Después usted toma la decisión que
puede reflejar o no la influencia de los subordinados
Comparte el problema con sus subordinados en grupo recabando en forma
CII colectiva sus ideas y sugerencias. Luego usted toma la decisión que puede reflejar
o no la influencia de ellos.
Participativa
Comparte un problema con sus subordinados como grupo y juntos producen y
valoran las alternativas, tratando de llegar a un acuerdo (consenso) respecto a la
GII solución. Su papel se parece mucho al del que preside la asamblea. Usted no trata
de influir en el grupo para que adopte la solución que le propone y está dispuesto
a aceptar y poner en práctica la que reciba el apoyo de todo el grupo.
1. ¿En qué cree usted que se basa su jefe inmediato para tomar decisiones significativas en la
empresa?

R// Creo que se basa en la información que tiene de la situación y que es suministrada por
las diferentes áreas. Él se apoya en los líderes de áreas.

2. ¿Qué debería tener en cuenta su jefe inmediato para tomar una decisión en la empresa?

R// Debe tener un conocimiento detallado y especifico del problema, también debe tener
en cuenta la información que acompaña a determinado problema y las causas raizales de
este.

3. ¿Las decisiones que toma su jefe inmediato son individuales o están reguladas o
influenciadas por junta o asamblea? ¿Cómo?

R// Depende del tipo de decisión, hay decisiones que él puede tomar y hay otras que por
su implacabilidad global, se debe pasar a junta directiva, las cuales se hacen mensuales y
es ahí donde se expone el caso y si no se da solución ya se va a una junta extraordinaria.

4. ¿Siendo su jefe inmediato la persona responsable de las decisiones de importancia en una

organización y la encargada de realizar una gestión eficiente, como considera que sus
decisiones de la operación de la empresa están en función de solucionar problemas?

R// Dado el conocimiento y la experiencia del gerente, este siempre va en busca de

solucionar un problema, pues acoge los comentarios de su equipo. Esto hace que toda la
operatividad del hotel se enfoque a solucionar un problema de manera rápida y logrando
las satisfacción del cliente.

5. ¿Cómo influye la actitud personal, las habilidades técnicas y analíticas en el proceso de

toma de decisiones de su jefe inmediato. ¿Esto le ayuda a él al éxito de la decisión?

R// Sí, claro. La personalidad y el liderazgo que él ejerce hacen que en los resultados las
decisiones sean buenas y por ende se vean influenciadas por las habilidades que él tiene
desarrolladas en su labor, puesto que ha hecho esto desde hace mucho tiempo.

6. ¿Su jefe inmediato Utiliza un modelo o esquema de toma de decisiones que guie la toma
de decisiones en toda la organización? ¿Qué modelo utiliza? ¿Cómo lo hace?

R// Él toma decisiones con los hechos, con los datos y en situaciones, como modelo y que
quede referenciado no, no creería que lo haga, que se apoye en un instrumento como
espina de pescado y los otros modelos teóricos no.

7. ¿Antes de tomar una decisión su jefe inmediato analiza la situación de esta?, es decir, ¿él
plantea cual es el contexto (sus causas, orígenes, características, matices y consecuencias)
de dicha decisión? ¿Cómo lo hace?

R// Recoge información ya sea física documentada o una revista a su personal, con eso
recolecta la información necesaria y la que él considere pertinente, eso es como un
proceso interno mirando las causa y las consecuencias de los problemas.
8. ¿Antes de tomar las decisiones empresariales, su jefe inmediato establece los objetivos
organizacionales que pretende alcanzar? ¿Cómo lo hace?

R// Los objetivos organizacionales ya están establecidos, son a los que se debe orientar la
operatividad del hotel y las decisiones siempre se toman en función de que siempre vayan
alineados a esos objetivos y no vayan en contravía.

9. ¿Antes de tomar una decisión final, como realiza su jefe inmediato el diagnóstico para
establecer las alternativas de la decisión?

R// El diagnostico que él hace es muy empírico dada su experiencia en la gerencia y como
tal en el hotel, ya conoce algunas de las alternativas de solución, entonces lo realiza a
veces mentalmente, pues mirando las posibles consecuencias de esas alternativas,
haciéndole tratamiento a la información obtenida hasta el momento.

10. ¿Al seleccionar una opción con mayores probabilidades para alcanzar los objetivos
establecidos con anterioridad, su jefe inmediato ya identifico y evaluó todas las
alternativas disponibles? ¿Cómo él evalúa esas decisiones y esas alternativas?

R// Si creo que trata de identificar el mayor número de alternativas, las alternativas y las
posibles soluciones se evalúan en conjunto con los líderes de procesos, cada uno da sus
diferentes propuestas, ¿qué pasaría si? Pero en si es el gerente que en ultimas decide
apoyándose en esa evaluación conjunta.

11. ¿Cómo su jefe inmediato verifica, sigue y controla las decisiones ya tomadas para
garantizar que fueron eficientes?

R// El seguimiento y el control a la decisión ya tomada, se asocia con los indicadores de

gestión internos del hotel, con los resultados del área o áreas, dependiendo la magnitud
del problema, la presentación de informes con el fin de saber el desarrollo o culminación
de dicha decisión ya tomada.