"Año 

del Bicentenario del Congreso de la República del Perú”

INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO DE

ADMINISTRACIÓN Y TECNOLOGÍA

IDAT

ADMINISTRACIÓN DEL TALENTO HUMANO

PROYECTO

EMPRESA TOPITOP

DOCENTE:

JULIO EDERSHON LEYTON BALLENA

ALUMNA

AVILA VARGAS JHOYCEE

PEREZ CERNA JEIMY

RUBINA GARCIA VICTOR

SANCHEZ PIÑAN EVELYN

TEJADA MONTALVAN SARLY

VILLA CANCINO LEYDI

AULA – SECCIÓN

ADMEMP3 III.02.2022-IIIE

LIMA, PERÚ
DEDICATORIA

Dedicamos este trabajo en primer lugar a Dios por permitirnos llegar a este
punto de nuestras vidas donde nos encontramos esforzando para ser unos
verdaderos profesionales, en segundo lugar, a nuestras familias por su apoyo
incondicional; finalmente a nuestro docente Leyton Ballena Julio Edershon por
sus enseñanzas en cada clase que nos brinda y su guía para conducirnos
correctamente.
AGRADECIMIENTO

Queremos agradecer en primer lugar a Dios, por guiarnos para empezar un

camino lleno de éxito. Así, queremos mostrar nuestra gratitud con nuestros
propios compañeros de grupo, que estuvieron presentes en la realización de
este proyecto, agradecer todas sus ayudas, palabras motivadoras,
conocimientos, consejos y dedicación.

Nada ha sido fácil, pero se pudo superar cualquier obstáculo presentado, más
que compañeros somos amigos creando un vínculo muy fuerte gracias por su
colaboración, experiencias, alegrías, frustraciones, peleas y celebraciones que
ayudaron a motivarnos

Mostramos nuestros más sinceros agradecimientos a nuestro profesor de este

proyecto en marcha, quien con su conocimiento y su guía fue una pieza clave
para poder lograr nuestro objetivo.

¡Muchas gracias por todo!

 INDICE
INTRODUCCION........................................................................................................... 5
NOMBRE REAL DE LA EMPRESA...............................................................................6
BREVE DESCRIPCION DE LA EMPRESA...................................................................6
CULTURA Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL..............................................7
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA TOPITOP.............................................................8
ORGANIGRAMA DE LA GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS...............................9
TELETRABAJO EN LA EMPRESA (DIAGNÓSTICO ACTUAL)...................................10
ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE UN PUESTO (UN SOLO PUESTO).........................11
Determinación de las competencias necesarias para el puesto (5 competencias con
definición y niveles) (2 preguntas por cada competencia)............................................13
Plantear necesidades de capacitación y/o inducción.............................................14
Plantear evaluación de desempeño del puesto analizado...........................................15
Plantear línea de carrera o plan de sucesión...............................................................18
REFLEXION FINAL.....................................................................................................22
INTRODUCCION
La industria textil a lo largo de los años ha tenido una gran evolución,
debido a los cambios tanto de lugar y clima que ha experimentado el
hombre se ha visto en necesidad de crear una indumentaria para lograr
adaptarse a cada uno de estos cambios, haciendo que este también
tome ese rumbo logrando así traspasar las barreras de la evolución e
innovando al igual que el hombre causando que todo el mundo esté en
constante actualización de la moda. Con el pasar de las épocas el
público ha ido exigiendo mejor calidad en el producto así como una
cordial y cada vez más personalizada atención causando que el
fabricante o empresas a cargo de los procesos de este se vea en la
exigencia de mejorar de manera detallosa e incluso incrementar etapas
en los procesos de fabricación para así poder tener un producto final que
logre satisfacer al público comprador al cual está destinado este tipo de
prenda, cabe resaltar que las industrias no solo han tenido que evaluar
los procesos ,calidad y normas ambientales que requiere cada proceso
sino también la eficacia de la mano de obra de sus trabajadores ya que
si estos no tienden a estar conformes con sus beneficios y trato laboral
no tendrán un rendimiento eficaz en su labor.
NOMBRE REAL DE LA EMPRESA

Topitop, anteriormente conocida bajo el nombre comercial Topy Top

desde 1983 hasta finales de 2007, desde esa fecha hasta la actualidad
permanece con el nuevo logo y nombre topitop.

BREVE DESCRIPCION DE LA EMPRESA

Topitop es una empresa familiar, orgullosamente peruana, constituida en
el año 1983. Por su parte, aquilino flores de 12 años viaja a pisco, donde
trabajo en el apañamiento del algodón.
Los hermanos flores combinan sus habilidades, adquieren máquinas de
coser, implementando un taller de confecciones e invitan a sus
hermanos a iniciarse en las actividades de la industria textil.
Con los años expanden su actividad comercial y se implementan nuevos
talleres de confección.
Nace en la empresa Topy Top S.A. Expansión de actividades
comerciales tanto en Lima como en las principales capitales de las
provincias del Perú.
En 1986 se inaugura la primera tienda Topy Top en Lima.
 En 2001, nacimiento del barco Retail: La empresa comercializadora
Trading Fashion Line para el mercado nacional y venezolano.
S e obtiene la Certificación de calidad ISO 9001 – 2000 para nuestras
plantas y procesos industriales.
En el 2006 expandimos nuestra actividad Retail en Venezuela y
Colombia.
Apertura de planta textil en Lurín e inicio de operaciones de hilatura a
partir de fibras de algodón.

CULTURA Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

TOPITOP, ofrece una mejora continua mediante el trabajo en equipo
Minimización de costos Topytop busca una cultura de excelencia basada
en el respeto entre trabajadores y el personal de más alto rango. Ya que
la empresa es familiar sostiene un empuje que viene desde abajo en
base a un gran esfuerzo el cual se plasma en una serie de valores que
marcan la pauta de la organización. La empresa se encarga de que el
cliente se quede satisfecho con su servicio por ello, la misma se centra
en motivar a sus empleados para que pueda llegar a su cliente y
ofrecerle una buena atención, los trabajadores forman la columna
vertebral de la empresa, entonces mediante la capacitación lo cual es
importante para que cada uno de los empleados crezca y se desarrolle.
Somos una organización comprometida con la satisfacción de gustos
muy exigentes, en el sector de prendas de vestir. Nuestro fin es
satisfacer a nuestro público consumidor, mediante un producto diseñado
a su medida y gusto personal. Vestir al mundo con prendas de moda
casual de alta calidad. Ser la empresa peruana líder en la industria textil,
tanto en la fabricación como en la comercialización de prendas de vestir
para el mercado local y extranjero. Empresa reconocida en el mercado
nacional e internacional por su calidad, buen servicio y atención
personalizada a nuestros clientes. Desarrollar a sus recursos humanos
como pieza fundamental del éxito de su negocio.
 Gerencia
ejecutiva

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA TOPITOP

Gerencia
general

Gerencia de
Gerencia de
proyectos y
administración
tecnología

Departament Departamento de
Departamento Departament Departamento
o de recursos
de logística o de ventas de marketing
contabilidad humanos

Area de
Área de Área desarrollo del Área de
presupuestos comercial talento humano publicidad

Director de
RRHH

Gerente de Gerente de
Gerente de Gerente de
compensaciones capacitación y
contratacion relaciones
desarrollo
ORGANIGRAMA DE LA GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

Director de
recursos
humanos

Gerente de
Gerente de Gerente de Gerente de
capacitacion y
contratacion compensaciones relaciones
desarrollo

Atraccion y Analista de Asesores de

Capacitadores
seleccion compensaciones personal

Reclutadores
TELETRABAJO EN LA EMPRESA (DIAGNÓSTICO ACTUAL)

Durante la pandemia los retailers debieron adaptarse rápidamente para

atender las compras que se realizan de manera virtual y las cuales
generaron desafíos en temas de logística.
La coyuntura actual marcará un antes y un después en el mundo del
Retail, el COVID-19 ha cambiado radicalmente la forma de hacer
negocios. Debido a la pandemia se labora en modalidad teletrabajo que no
requiere traslado de personas al oficinas ni vestuario especial lo que ha
generado incremento de ropa casual y deportiva con respecto al vestuario
tradicional.
Actualmente Topitop, cuenta con trabajo presencial para la producción de
vestuario, luego para proceder a las ventas presencial como las virtuales u
online donde vendría a dar lugar el teletrabajo
Un papel importante en los equipos virtuales es el de e-líder (líder digital o
jefe virtual), que utiliza herramientas como las siguientes plataformas de
ZOOM, TEAMS, GOOGLE MEET, SKYPE entre las más conocidas que
brindan información y comunicación para diseñar, planificar, delegar,
comunicar, gestionar el trabajo y evaluar resultados. Si los
teletrabajadores carecen de una guía y controles, se corre el riesgo de que
el trabajo salga mal o se entregue tarde, pues cada empleado trabajará a
la distancia según le parezca. Lo que no se mide no se puede gestionar.
 ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE UN PUESTO (UN SOLO
PUESTO)

FECHA: CÓDIGO: VERSIÓN:

JOB DESCRIPTION

PUESTO ANALIZADO: COORDINADOR DE ALMACENES

EMPRESA: TOPITOP

PUESTO SUPERIOR INMEDIATO: JEFE DE ALMACEN

FUNCIÓN PRINCIPAL:

CONTROLAR Y DIRIGIR LAS ACTIVIDADES DE LOS AUXILIARES OPERATIVOS EN LOS PROCESOS

COMPRENDIDOS DESDE LA RECEPCION, ALMACENAMIENTO, PICKING Y DESPACHO.

FUNCIONES ESPECÍFICAS:

 DIRIGIR EL EQUIPO ASIGNANDO TAREAS Y SUPERVISANDO EL PERSONAL A CARGO.

 CONTROLAR EL INVENTARIO REALIZANDO UN SEGUIMIENTO SEMANAL DE LA MERCADERIA
FALTANTE, DAÑADA O CON ALGUNA OBSERVACIÓN QUE RETRASE LA PREPARACIÓN DE LOS
PEDIDOS.
 CONTROLAR LOS KPI´S DEL ÁREA (ELABORARANDO INFORMES MEDIANTE TABLAS DINÁMICAS,
GRAFICOS, ANALIZARLOS Y PRESENTARLOS A SU JEFE DIRECTO).
 CONTROLAR LOS PROCESOS DEL ÁREA (ELABORACIÓN Y/O ACTUALIZACIÓN).
 CUIDAR Y MANTENER EN BUEN ESTADO LA INFRAESTRUCTURA (ZONAS DE TRABAJO) Y EQUIPOS
DEL CD COMO RADIO FRECUENCIAS(RF), RADIOS MOVILES, Y CUMPLIENDO LAS NORMAS DE
SEGURIDAD Y BPA.

RETOS:
INDICADOR NUMERICO (KPI)
 Lograr en menos tiempo la toma de inventario de los artículos del almacén de 1 semana a 3 días.

 Tener el 1% de productos dañados, en mal estado, faltantes y errados del 40% existente.

 Llegar al 100% en la entrega de pedidos en el día según la cuota programada

RELACIONES DE TRABAJO:
Área De Producción.
Área de transportes.
Área De Despacho.
Área De Recepción.
Área De Control De Inventarios.
Área De Control De Calidad.
Área De La Logística Inversa

GRADO ACADÉMICO
 Egresado Técnico o Universitario de las carreas Administración de Empresas, Ing. Industrial,
Logística y/o a fines.
 Secundaria completa.

EXPERIENCIA
 Experiencia en almacenes o plantas de producción.
 1 año de experiencia en manejo de personal.
 Manejo de sistemas ERP.
 Manejo de indicadores.
 Conocimiento de Buenas Prácticas de Almacenamiento.

OTROS ESTUDIOS
 Ingles intermedio.
 Curso de Excel intermedio-avanzado.
 Curso en sistemas de gestión de almacenes

COMPETENCIAS: (5)
 Capacidad de análisis.
 Adaptabilidad al cambio.
 Capacidad de planificación y organización.
 Orientación a los resultados.
 Tolerancia a la presión.

INFORMACIÓN ADICIONAL:
Determinación de las competencias necesarias para el puesto (5 competencias con definición
y niveles) (2 preguntas por cada competencia)

CAPACIDAD DE ANALISIS
Ayuda a conocer o saber con mayor detalle las distintas situaciones en que
nos encontramos para definir deficiencias y dar soluciones acertadas.
1-Como líder equipo ¿Qué soluciones propones ante los problemas?
2-Te gusta trabajar en equipo?

COMUNICATIVO
Permite comunicarse con los demás de manera exacta, clara y eficaz con
respecto a un determinado asunto.
1- Te consideras una persona comunicativa?
2-Como solucionarías un conflicto verbal?

PROACTIVO
Trabajador orientado al cambio y por tanto no tiene miedo a que se le planteen
retos o cambios en su trabajo.
1- Tomas tus propias decisiones?
2-Estas dispuesto a aceptar nuevos retos y desafíos?

PUNTUAL
La puntualidad permite cumplir con las obligaciones a tiempo y no retrasar al
equipo.
1-Cuentas con la disponibilidad de llegar a las 6.00 am?
2-Apoyarías con asistir al almacén los feriados y días de descanso
requerido por la operación?

RESPONSABLE
Tiene claro sus deberes y obligaciones, actúa conforme a ellas, más allá de
sólo hacerlas es realizarlas bien.
 1-Culpas a los demás por un trabajo que se hizo o salió mal?
2-Cumples con los trabajos indicados bien realizados?

Plantear necesidades de capacitación y/o inducción

INDUCCIÓN PARA EL PUESTO DE COORDINADOR DE ALMACENES DE LA EMPRESA TOPITOP

OBJETIVOS ACTIVIDADES RECURSOS / ROLES TIEMPO

PRESENTACION - Historia y crecimiento de la

empresa.
- Misión, visión, valores y política
de la empresa. Asistente y/o analista
1 h 1/4
- Objetivos de la empresa.
- Área en donde va a laborar.

INTRODUCCION AL PUESTO
- Se convoca a todo el personal y
se presenta al nuevo Asistente y/o analista
colaborador. 3h
- Se comunica los objetivos del
área.
- Se muestra su lugar de trabajo y
sus herramientas.
- Se comunica las funciones
específicas que va a realizar
SEGUIMIENTO
- Retroalimentación para
esclarecer dudas y/o Asistente y/o analista 2 semanas
información que necesite.
- Asimismo, en esta fase se
asegura la integración al equipo
de trabajo del área.
Plantear evaluación de desempeño del puesto analizado

EVALUACION DEL DESEMPEÑO DEL PUESTO DE AUXILIAR DE

ALMACEN DE LA EMPRESA TOPITOP
Plantear línea de carrera o plan de sucesión
PLAN DE LINEA DE CARRERA

Sub Gerente
Coordinador Jefe de
de
de almacén operaciones
Operaciones

Director o
Gerente Gerente de
Presidente
General Operaciones
General
 COORDINADOR DE ALMACÉN

Requisitos:
GRADO ACADÉMICO
- Egresado Técnico o Universitario de las carreas Administración de
Empresas, Ing. Industrial, Logística y/o a fines.
- Secundaria completa.

EXPERIENCIA
- Experiencia en almacenes o plantas de producción.
- 1 año de experiencia en manejo de personal.
- Manejo de sistemas ERP.
- Manejo de indicadores.
- Conocimiento de Buenas Prácticas de Almacenamiento.

OTROS CONOCIEMIENTOS
- Ingles intermedio.
- Curso de Excel intermedio-avanzado.
- Curso en sistemas de gestión de almacenes.

COMPETENCIAS
- Capacidad de análisis.
- Adaptabilidad al cambio.
- Capacidad de planificación y organización.
- Orientación a los resultados.
- Tolerancia a la presión.

JEFE DE OPERACIONES

Requisitos:
GRADO ACADÉMICO
- Titulado/a en ingeniería industrial o administración de empresas.
- Especialización en Supply Chain Management / Control de Inventarios/
Sistemas de Gestión.
- Especialización de logística y/o almacenes.

EXPERIENCIA
- Experiencia mínima de 2 años como jefe de almacén o supervisor en
centros de distribución en empresas industriales o logísticas.
- Experiencia en rubro Retail, consumo o similares.
- Conocimiento de manejo de personal.

OTROS CONOCIEMIENTOS
- Excel a nivel Intermedio - Avanzado.
 - Conocimiento en indicadores de gestión.
- Dominio en BPA (Buenas prácticas de almacenamiento).

COMPETENCIAS
- Comunicación efectiva
- Capacidad de análisis,
- Orientación a resultados
- Visión estratégica.

SUB-GERENTE DE OPERACIONES

Requisitos:
GRADO ACADÉMICO
- Titulado en Administración de empresas, Ing. Industrial, Administrador de
logística y distribución, Negocios Internacionales, Comercio Exterior ó
afines.
- MBA o Maestría en Operaciones.

EXPERIENCIA
- Experiencia de 5 años en área de operaciones.
- Experiencia en la elaboración de Proyectos, manejo de personal,
conocimientos de procesos operativos logísticas y de producción.

OTROS CONOCIEMIENTOS
- Idioma Inglés intermedio – avanzado.
- Excel nivel Avanzado.

COMPETENCIAS
- Capacidad de análisis y síntesis.
- Habilidades para la investigación básica.
- Capacidades individuales y las destrezas sociales.
- Habilidades gerenciales.

GERENTE DE OPERACIONES

Requisitos:
GRADO ACADÉMICO
- Ingeniero titulado en ingeniería industrial, Administrador de Empresas.
- Maestrías - diplomados ligadas al área de procesos o MBA.
- Maestría en gestión de proyectos.
- Diplomado de Dirección de Proyectos.
- Especialización/post grado en operaciones.

EXPERIENCIA
- Experiencia en cargos gerenciales +6 años.
- Experiencia con empresas implementadoras de ERP (Oracle ERP –
Microsoft Dynamics – SAP BO – Epicor - WMS).
 - Experiencia (indispensable) en empresas industriales.

OTROS CONOCIEMIENTOS
- Inglés nivel intermedio-avanzado.
- Conocimiento en gestión de: Logística, Comercio Exterior, Administración,
Recursos Humanos, IQBF / Almacén Aduanero / Pensamiento Global /
Familiarizado con enfoque digital.

COMPETENCIAS
- Comunicación.
- Liderazgo.
- Neutralidad.
- Autoridad.
- Organización.
- Toma de decisiones.
- Planificación.
- Estrategias.

GERENTE GENERAL

Requisitos:
GRADO ACADÉMICO
- Profesional en Título en Administración de Empresas, Ingeniería,
Economía, o afines.
- Titulado en MBA o Maestría, Dirección de Empresas o afines al puesto y/o
sector.
- Especialización en Programa de Alta Dirección, Dirección Estratégica y/u
otras afines.

EXPERIENCIA
- Experiencia en puestos de liderazgo ejerciendo seguimiento a equipo y
desarrollo de proyectos.
- Experiencia laboral en puestos relacionados a desarrollo de negocios,
gestión de proyectos, estrategia.
- Experiencia en organización social en crecimiento: business development,

OTROS CONOCIEMIENTOS
- Conocimientos básicos de contabilidad y finanzas.
- Nivel intermedio/avanzado de inglés.
- Conocimiento en Gestión Financiera y/o de Negocios, Gestión y Normas
Públicas y/u otras afines.

COMPETENCIAS
- Liderazgo.
- Proactividad.
- Empatía.
- Disposición para el aprendizaje y trabajo en equipo.
 - Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.
- Flexibilidad y adaptabilidad en entornos cambiantes.
- Habilidades interpersonales de comunicación efectiva y construcción de
confianza.
- Transparencia absoluta.

DIRECTOR GENERAL O PRESIDENTE EJECUTIVO

Requisitos:
GRADO ACADÉMICO
- Titulado profesional universitario de las carreras de: ingeniería,
economía, derecho, contabilidad o administración.
- Estudios de posgrado y/o cursos de especialización concluidos en
gestión y/o administración empresarial.

EXPERIENCIA
- Experiencia demostrable como director general o en otro puesto directivo.
- Experiencia demostrable en el desarrollo estratégico y de planes
empresariales.
- Conocimiento profundo de los cambios y fuerzas del mercado que influyen
en la compañía.
- Buen conocimiento de las finanzas corporativas y las medidas del
desempeño.
- Familiaridad con la legislación corporativa y las mejores prácticas de
dirección.

OTROS CONOCIEMIENTOS
- Conocimiento de economía, contabilidad, recursos humanos, nuevas
tecnologías, marketing, legislación, comercio exterior y negociación.

COMPETENCIAS
- Capacidades de organización y de liderazgo.
- capacidades comunicativas, interpersonales y de presentación.
- Excepcionales habilidades analíticas y para solucionar problemas.
- Ejercer el liderazgo de la empresa.
- Tomar decisiones.

REFLEXION FINAL
2 COMPETENCIAS APRENDIDAS EN ESTE MODULO
I
TRABAJO EN EQUIPO:
La competencia de trabajo en equipo supera el trabajo en grupo porque
supone, además de la disposición personal y la colaboración con otros en la
realización de actividades para lograr objetivos comunes, el intercambio de
informaciones, la asunción de responsabilidades, y la resolución de
dificultades que se presentan y contribuyen a la mejora y desarrollo
colectivo.

COLABORACION:
Las habilidades de colaboración pueden definirse como las cualidades y las
competencias interpersonales e intrapersonales que usamos para resolver
colectivamente un problema o avanzar hacia un objetivo común.
II
Adaptabilidad al cambio:
Durante los trabajos grupales con equipos aleatorios he logrado desarrollar
en todo este módulo la adaptabilidad al cambio ya que lograba modificar las
conductas y nuevas formas de trabajo para desarrollar los objetivos de cada
objetivo trazado en las presentaciones.

Compromiso:
Al identificar como propio el objetivo de la organización (equipo de trabajo)
he podido desarrollar la competencia de Compromiso. Además de prevenir
y superar los obstáculos que se presentaron durante toda la jornada de
elaboración de nuestro trabajo final.
III
Liderazgo:
Bueno en este módulo aprendí que cuando estas a cargo de un equipo
es dar tareas o delegar a cada uno de los integrantes ya que se debe
tener al equipo alineado, aprendí a delegar funciones también calmar
el momento cuando existen conflictos ahí es cuando tienes que saber
trabajar o comunicarse al mismo saber orientar, enseñar y tener esa
comunicación con las personas que tienes a cargo.

Iniciativa:
Dar soluciones para poder seguir en el proyecto ya que a veces no se
llegaba a hacer lo que se tenía pendiente es cuando se tomaba
acciones correctivas antes de que suceda un imprevisto y así estar
preparados para los imprevistos y plantee iniciativas para alguna
eventualidad a futuro que pueda afectar al equipo.

IV
Perseverancia:
Escogí esta competencia ya que a mi punto de vista fue notorio la
perseverancia que obtuve a no dejarme vencer en la ejecución de los
propósitos y puntos planeados a sobrellevar y mantener mi punto de
vista u opinión cuando me tocaba expresarme

Adaptabilidad al cambio:
Esta competencia fue también muy significativa e importante ya que
fue un reto que tuve al adaptarme a varias personalidades y puntos de
vistas diferentes con varios compañeros, al igual también en horarios
de reuniones ya que siempre había horarios distintos lo cual fue algo
que logré con satisfacción y obtuve el cambio a la adaptación que
esperaba

v
Adaptabilidad:
Ya que mediante este trabajo he podido adaptarme a nuevos compañeros,
con diferentes maneras de trabajar, buscar la manera para adaptarme
también a los horarios de reunión de actividades.
Compromiso:
Porque he buscado la manera de cumplir con lo propuesto a lo largo de las
actividades para realizar el curso y aprender de ello.

VI