Bitácora de aprendizaje (Benchmarking y cadena de valor)

a. Benchmarking

El benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos,

servicios y procesos de trabajo de las organizaciones, con el propósito de realizar
mejoras organizacionales y de esa forma alcanzar las mejoras prácticas. (Spendolini,
1992).

El objetivo del benchmarking es el aprendizaje de nuevos métodos que permitan a una

empresa ser mejor cada día con base en la creatividad (generación de ideas) y la
innovación (materialización de las ideas). Las fases del benchmarking son: planeación,
análisis, integración y acciones.

Existen tres tipos de benchmarking:

1. Interno: Consiste en conocer, verificar y mejorar actividades que se realizan dentro
de la organización, en sus distintas áreas y de esta forma ajustarlas para alcanzar
un grado de homogeneidad en toda la compañía.
2. Competitivo: Nos permite compararnos con la competencia (principalmente de un
mismo giro de negocio) con base en la información de sus productos, procesos y
resultados comerciales.
3. Funcional: Detecta las mejores y más innovadoras prácticas para adaptarlas en
los procesos y productos de nuestra organización.

b. Cadena de valor

La cadena de valor es un modelo teórico

que gráfica y permite describir las
actividades de una organización para
generar valor al cliente final y a la misma
empresa. (Web y Empresas)
Según Quintero & Sánchez (2006), la
cadena de valor proporciona a la
empresa:
▪ Un esquema coherente para
diagnosticar la posición de la
empresa respecto de sus
competidores.
▪ Un procedimiento para definir las
acciones tendentes a desarrollar Ilustración 1 Actividades de la cadena de
una ventaja competitiva sostenible. valor de Porter
Fuente: Sy Corvo (2021)