Redes

sociales para comunidades cristianas: Cómo

expandir el Reino de Dios en la era digital
Por Jean Carlos Manzano - 2016

Redes sociales para comunidades cristianas : Cómo expandir el Reino de Dios en la era digital
Copyright © 2016

Todos los derechos reservados. Se pueden reproducir porciones de hasta un capítulo de esta obra citando
al autor. Su reproducción total o mayor a un capítulo a través de medios electrónicos o físicos está
prohibida sin autorización del autor.
Las citas bíblicas han sido extraídas de la versión Reina Valera 1960 © Sociedades Bíblicas Unidas. Salvo
cuando se indique lo contrario.

Portada elaborada sobre el diseño original de Freepik (CC)

Presentación

Capítulo 1

Conceptos básicos
¿Qué son las redes sociales?

¿Debe mi congregación estar en las redes sociales?

Capítulo 2

Planificando la estrategia
Punto de partida: ¿dónde estamos?

Precisar el mensaje: ¿qué queremos compartir?

¿Cuál es nuestro objetivo?

Escoger las redes sociales

Evaluar los resultados

Capítulo 3

Trabajar con las redes sociales

El ecosistema digital

Blog

Twitter

Facebook

Instagram

YouTube

Capítulo 4

¿Quién se encarga?
Perfil del community manager cristiano

Funciones y tareas

Caja de herramientas
Capítulo 5

¿Cómo crecer?
Estrategias de crecimiento gratuitas

Publicidad para llegar al público

Capítulo 6 Midiendo el crecimiento

Estadísticas por red social

Apéndice 1

Las normas de etiqueta

Apéndice 2

Las medidas para imágenes de perfil y publicación

Fuentes consultadas

Acerca del autor

Agradecimientos

Presentación
“(…) Sean prudentes como serpientes
y sencillos como palomas”
Mateo 10:16b
Cada minuto millones de personas interactúan en conversaciones, ven videos o imágenes a través de redes
sociales digitales. Muchos de ellos “como ovejas sin pastor”. Es allí donde se hace pertinente la presencia
de la iglesia de Cristo para guiarlas. Pero, ¿cómo hacerlo?¿cuáles son las vías para llegar a ellos?¿cómo
administrar una red social? Pensando en las respuestas fue escrito este libro.

Tiene ante usted un material preparado en un contexto cristiano para el uso de las redes sociales,
enfocado no solo en la vida digital, sino también en la vida real. Teniendo en cuenta que una congregación,
iglesia o comunidad cristiana debe hacerse sentir dentro y fuera de Internet con la misma potencia porque
representa a un Dios único.
Esta guía está pensada para orientarle desde las claves estratégicas hasta la acción en las redes sociales
más populares en la actualidad. En el capítulo 1 encontrará los elementos básicos y detalles de por qué es
importante incursionar en esta área tan popular y creciente actualmente.
La estrategia para adentrarse está planteada en el capítulo 2, donde tomando en cuenta su congregación
usted se encontrará con la orientación clave de cómo debe abordar su presencia en las redes sociales.
El capítulo 3 le detalla las cuatro redes sociales más importantes, y el valor estratégico de cada una:
Facebook, Twitter, Instagram y YouTube. Con una descripción precisa de sus funciones y aspectos más
resaltantes, así como la importancia del ecosistema digital.
¿Quién se encarga?¿Qué habilidades debe tener un community manager cristiano? Estas y otras
interrogantes tienen respuesta en el capítulo 4 donde se especifican las funciones de esta persona y los
requisitos mínimos que debe llenar.
Los capítulos 5 y 6 están muy relacionados. El primero contiene datos claves para crecer en las redes
sociales, enfocado desde la perspectiva de la construcción edificante de una comunidad digital, mientras el
segundo le indicará como medir y evaluar ese crecimiento.
Este libro lo entrego en sus manos (mejor dicho, en sus pantallas) como una humilde contribución desde
mi experiencia. Está escrito en un lenguaje sencillo, ahorrándole los tecnicismos y enfocado en el
cumplimiento de la gran comisión, así como en el fortalecimiento del cuerpo de Cristo, para que
“prudentes y astutos” en las redes sociales, demos gloria al que vive para siempre.
 Capítulo 1
Conceptos básicos

“Tal como tú me enviaste al mundo,
así yo los he enviado al mundo”
Juan 17:18

¿Qué son las redes sociales?

Por todas partes se escucha mencionar la importancia o influencia que tienen las redes sociales , concepto
que se aplica actualmente a las plataformas digitales que permiten estar conectados con otras personas,
instituciones o empresas (usuarios) para compartir con ellos contenidos en forma de texto, imágenes y
videos, generando una interacción.
Las redes sociales siempre han existido, su versión digital es una extensión de lo que son en la vida real,
solo que con el poder de difusión y alcance de Internet se facilitan las interacciones, la participación y el
intercambio. [1]
Las más importantes suman cada día más usuarios y se han convertido en una forma de estar en contacto
con públicos grandes en una dinámica de interacción donde ambos lados de la línea de comunicación están
en constante movimiento.
Para las comunidades o congregaciones cristianas es una gran oportunidad para expandir el Reino de Dios
y también como una de las herramientas para fomentar la participación entre sus integrantes.
En América Latina y entre los hispanos en Estados Unidos las redes sociales son muy populares. De
acuerdo con un estudio de la empresa Comscore [2] , los latinoamericanos en 2014 pasamos un promedio
19,6 horas al mes conectados a Internet y 58% de esa audiencia tiene entre 15 y 34 años de edad.
Por su parte, la firma venezolana Tendencias Digitales, asegura que para 2015 en la región hay 250
millones de usuarios de Internet, de los cuales 85% la utiliza para conectarse a las redes sociales. [3]
Este breve panorama nos muestra la enorme audiencia que está atenta a lo que se publica en Twitter,
Facebook o Instagram, por solo nombrar las más populares, y donde las comunidades cristianas pueden
tener presencia para compartir las buenas nuevas de salvación y complementar su vida de cuerpo.

¿Debe mi congregación estar en las redes sociales?

Esta es una pregunta que con mucha frecuencia se hacen personas, empresas e instituciones en todo el
mundo. La respuesta depende de los objetivos que su comunidad desee alcanzar, cómo se relaciona con su
visión para la expansión del Reino y fomentar la interacción entre los hermanos que la integran, lo que
detallaremos en el próximo capítulo.

Mientras tanto, diremos que es altamente recomendable para su congregación estar en las redes sociales,
al menos por las siguientes tres razones:
1.- Identidad digital. Tener un nombre para estar presente en el ambiente digital proporciona, a quienes
quieren acercarse, una idea de su comunidad o congregación. Es una oportunidad para mostrarse ante los
demás, sin importar el tamaño de su membresía. Así puede dar a conocer, además de su nombre, su
identidad gráfica, nombre de los pastores, denominación y visión.
2.- Expansión del Reino. Allá afuera hay una audiencia gigante bombardeada por mensajes nada
edificantes. En nuestro rol de sal de la Tierra [4] , debemos estar presentes para ser ese elemento que le
proporciona a su audiencia una palabra que tiene que ver con lo eterno. El pastor Rick Warren, en su libro
Una vida con propósito , señala que “Dios te invita a participar en la causa más grande, más extensa, más
diversa y más importante en la historia: su Reino”. Y las redes sociales son actualmente un área donde
incursionar para avanzar como luchadores de esa causa.
3.- Conecta a su congregación. Vivir la vida de comunidad como hermanos en Cristo es otra de las
misiones que tenemos en la Tierra, ya que nos hace más unidos y muestra a los no creyentes el amor de
Cristo que mora en nosotros. Las redes sociales son un complemento importante para una congregación ya
que ayuda a alinear el mensaje que proclamamos, permite conocer más acerca de quiénes somos
(preferencias, gustos, relaciones) y a transmitir informaciones que en otros tiempo requerían más tiempo y
esfuerzo.
Es importante destacar que estar en las redes sociales y mantener una activa participación en ellas, no
excluye de ninguna manera la interacción más valiosa que podamos tener con los no alcanzados o con
nuestros hermanos: el cara a cara. Como lo señala Josué Barrios en su libro Cristiano Generación Facebook
: “Las redes sociales no son otra vida fuera de las nuestras, sino que son extensión de lo que sucede en el
plano off-line”. [5]
El sociólogo polaco Zygmun Bauman, lo plantea de esta forma: “En las redes (sociales) es tan fácil añadir
amigos o borrarlos que no necesitas habilidades sociales. Esas habilidades las desarrollas cuando estás en
la calle, o vas a tu centro de trabajo, y te encuentras con gente con la que tienes que tener una interacción
razonable. Ahí tienes que enfrentarte a las dificultades, involucrarte en un diálogo” [6] .
El gran reto de las congregaciones es interactuar en ese diálogo, que no es otra cosa que proclamar el
evangelio, dentro y fuera de las redes sociales, construyendo comunidades reales y virtuales, mostrando el
amor de aquel que nos salvó.

Capítulo 2
Planificando la estrategia

“Los planes bien pensados: ¡pura ganancia!
Los planes apresurados: ¡puro fracaso!”
Proverbios 21:5 - NVI

Los hijos de Dios estamos llamados a desarrollar su obra con excelencia y la incursión en las redes sociales
no es la excepción. Antes de dar los primeros pasos es importante sentarse a revisar varios aspectos de la
planificación de esta labor que serán clave para su desempeño. Si ya inició el trabajo y leyendo este libro
desea afinar las estrategias, tómelo como una pausa para pasar revista a lo que viene haciendo con miras a
mejorar.
Para ir a avanzando en esta sección tenga a la mano la misión, visión y valores de su comunidad cristiana,
iglesia o congregación. Esta información, después de la Palabra de Dios, será su guía para responder a las
siguientes preguntas que darán forma a su estrategia para redes sociales.

Punto de partida: ¿dónde estamos? Esa es la primera interrogante que se debe responder.
Apunta a definir el estado actual de su congregación en el mundo digital. Esta lista de preguntas le puede
ayudar a definirlo:
- ¿Tenemos cuenta de correo electrónico?
- ¿Tenemos un sitio/página web o blog?¿Quién lo actualiza?
- ¿Tenemos cuenta en una o varias redes sociales?¿Quién la administra?
- ¿Cuáles son las características de las personas que queremos sean nuestros seguidores en las redes
sociales?
- ¿Cuáles son las ventajas para mi comunidad/congregación de participar en las redes sociales?
-¿Tengo personas en mi congregación dispuestas a trabajar en las redes sociales?

Precisar el mensaje: ¿qué queremos compartir? Una vez respondidas las preguntas
anteriores es momento de avanzar al siguiente paso: el mensaje.
Claramente las comunidades y congregaciones cristianas, como sus nombres lo indican, somos seguidores
de nuestro Señor Jesucristo, sin embargo cada una tiene una particular forma de expresar su fe. Por
ejemplo, hay iglesias orientadas a las misiones, otras a la familia, a las obras sociales o enfocadas en
alcanzar una ciudad o localidad específica de su país.
Teniendo esto en mente escriba cuál es el público al que irán dirigidas sus publicaciones, así como el tipo
de contenidos que desea compartir, si estos serán de elaboración propia (lo más recomendado) o si
combinará con los que otros compartan. Puede fijar un rango de edad, ubicación geográfica u otros
detalles que considere necesarios.

¿Cuál es nuestro objetivo? Cumplidos estos dos pasos es momento de poner por escrito el objetivo
de la presencia de su comunidad cristiana en las redes sociales. Recuerde que un objetivo se redacta
comenzando con un verbo en infinitivo, ya que de esta manera se indica la acción que se ejecutará.
Veamos estos ejemplos:
“La Comunidad Cristiana Luz Resplandeciente tiene como objetivo de su presencia en las redes sociales
generar interacción con la audiencia colombiana de edades entre 15 y 45 años de edad compartiendo el
mensaje de Cristo en audio, video, texto e imágenes”.
“El objetivo de la Iglesia Cristiana Sal de la Tierra en las redes sociales es compartir contenidos propios y
de terceros en audio, video, texto e imágenes, dirigidos a todo los mexicanos con edades comprendidas
entre 15 y 40 años de edad, donde se muestre a Jesucristo como salvador y edifique la vida de los
creyentes”.
“La Comunidad Familiar Redentor incursiona en las redes sociales para mostrar a Cristo como restaurador
y sustentador de las familias chilenas, para lo cual compartirá mensajes que apunten a su fortalecimiento
como célula fundamental de la sociedad”.
Tener claro el objetivo proporciona a la persona o equipo que se encargará de administrar las redes
sociales una guía para tomar decisiones, así como la elección y producción de contenidos para compartir,
sin importar que este grupo vaya cambiando de integrantes.
También se puede generar una lista de valores o principios que rijan el comportamiento del perfil en las
redes sociales, adicionales a los de su congregación. Por ejemplo: Interacción: respondemos a las
consultas, dudas, quejas y reclamos de nuestros seguidores con respeto y prontitud.

Escoger las redes sociales

Una vez que se tiene precisado el objetivo con el que la congregación está en las redes sociales, es el
momento de escoger en cuáles tendrá presencia. En este aspecto hay quienes recomiendan entrar en
todas, mientras otros sugieren ir paso a paso. Esto dependerá en buena medida del talento humano,
equipos y contenidos de los que disponga su congregación o comunidad cristiana. Es importante que sepa
que cada red tiene sus características específicas, tanto de público como de funcionamiento y hay que
evaluar qué tanto nos sirven para alcanzar el objetivo o cómo podemos irlas abarcando por plazos.
Por eso vamos a detallar los rasgos básicos de cada una de las principales redes sociales. Para su
comodidad, esta descripción está organizada en tablas para que luego pueda comparar y seleccionar las
que utilizará en su congregación.

Antes de detallarlas aclaremos los términos que encontrará más adelante y que le serán útiles para
analizar estas plataformas.
Administración desde móvil : se refiere a la posibilidad de hacer publicaciones desde una tableta o
teléfono inteligente.
Duración máxima de videos : cada red permite publicar videos de una duración específica. Es importante
valorarla para saber qué red es mejor para cada tipo de producción audiovisual que haga.
Programación de publicaciones: es la posibilidad de publicar en una fecha futura algún contenido, así el
community manager puede manejar una agenda de publicaciones. Un ejemplo sencillo, si en su red usted
desea compartir un mensaje de buenos días todas las mañanas, puede programarlo para que se publique a
las 6:00 am, sin necesidad de que el encargado de las redes sociales tenga que hacerlo manualmente a esa
hora.
Medición de audiencia propia : Conocer las estadísticas de las redes sociales es importante para lograr
los objetivos. Las redes sociales que cuentan con un medidor propio que le indique cuántas personas
siguen la cuenta, cómo están compartiendo sus contenidos, son más precisas que las que no lo tienen.
Posibilidad de publicidad paga: Indica si la red permite que usted contrate publicidad con ellos para
difundir su cuenta entre un público objetivo o promover un contenido específico.

Creación de grupos: Señala la posibilidad de crear grupos cerrados o abiertos dentro de la red social, de
manera que se pueda separar unos mensajes de otros o que contribuya a lograr objetivos específicos por
cada grupo.
Ahora sí, veamos cada red tomando en cuenta estos factores que consideramos valiosos para que conozca
las características básicas de ellas.

Facebook
Es la red social con mayor cantidad de usuarios en el mundo. Permite compartir mensajes de video, texto e
imágenes; organizar eventos, entre otras funciones. Se puede administrar como perfil o como página.
Administración desde móvil: sí - Medición de audiencia propia: sí
Duración máxima de videos: 45 min – Posibilidad de publicidad paga: sí
Programación de publicaciones: sí – Creación de grupos: sí

Twitter
La segunda red social en cantidad de usuarios. Permite compartir mensajes escritos en 140 caracteres,
acompañados de imágenes, videos o enlaces. A través de una aplicación complementaria permite
transmisiones de video en vivo.
Administración desde móvil: sí -- Medición de audiencia propia: sí
Duración máxima de videos: 180 seg -- Posibilidad de publicidad paga: sí
Programación directa de publicaciones: no * - Creación de grupos/listas: sí


Instagram
Es una red social de fotos y videos cortos. Se publica exclusivamente desde celulares inteligentes. A través
de aplicaciones complementarias permite publicar más de una foto a la vez y grabar videos en alta
velocidad.

Administración desde móvil: Sí -- Medición de audiencia propia: Sí*

Duración máxima de videos: 60 seg -- Posibilidad de publicidad paga: Sí

Programación de publicaciones: No* -- Creación de grupos: No

YouTube
Es una red social de videos. El perfil permite crear un canal específico asociado a su cuenta de Gmail para
editar, compartir y organizar los videos.

Administración desde móvil: Sí -- Medición de audiencia propia: Sí

Duración máxima de videos: Ilimitada -- Posibilidad de publicidad paga: Sí

Programación de publicaciones: No - Creación de grupos: No

* Se realiza utilizando otros programas asociados (detalles en el próximo capítulo).

Ahora que ya tiene un mayor acercamiento a estas redes sociales y algunas características de su
funcionamiento, puede decidir con cuáles comenzará a trabajar y si ya ha comenzado con algunas podrá
definir en cuáles se concentrará de ahora en adelante.
La recomendación es que se comience con dos, sugerimos que una de ellas sea Facebook por lo amplio de
su alcance. Luego, dependiendo de sus objetivos y recursos, puede quedarse también, en este orden de
prioridad, con Twitter, Instagram y YouTube. Incluso esta última puede acompañar a las dos que elija si
tiene materiales para difundir en video, ya que su interacción no es tan demandante como las otras.
También puede guiarse por las tendencias del comportamiento de la audiencia en las redes sociales para
decidir cuáles usará o pondrá mayor esfuerzo. De acuerdo con el informe de KPBC 2016 [7] , presentado en
la Code Conference, el alcance de Facebook, así como el tiempo que sus usuarios (de edades entre 18 y 34
años) pasan en él es superior al del resto de las redes sociales, seguido de Snapchat, Instagram y Twitter.
Además, señala una característica particular de los llamados Millenials (generación de las personas
nacidas entre 1981 y 1996) en comparación con la llamada Generación Z (nacidos desde 1997). Apunta el
informe que los primeros se comunican con textos, mientras los segundos con imágenes.

Por otro lado, el estudio Tendencias Digitales de América Latina 2016 [8] , propone que el enfoque de cada
red social se puede centrar en las necesidades de la audiencia y basados en los resultados de su encuesta
regional, indican que se pueden identificar al menos cinco necesidades: socializar, comunicar, publicar,
visualizar e informar.
Asegura el informe que las principales redes para socializar son Facebook e Instagram. Para comunicar,
Twitter y Facebook. Para publicar y visualizar, Instagram y Facebook. Para informar Twitter e Instagram.
Esa misma encuesta arrojó que la red social más usada en Latinoamérica es YouTube, seguida de
Facebook, Google +, LinkedIn, Twitter e Instagram.

Evaluar los resultados

En las redes sociales, y en general en el ámbito web, la evaluación o control de resultados tiene aliados
muy precisos. El principal de ellos es la analítica o métrica (la veremos en detalle en el capítulo 6) ya que
nos permite visualizar en tiempo real y posterior las metas cuantitativas de nuestros objetivos,
especialmente número de seguidores, reproducciones, etc. lo que se convierte en información útil para
determinar si se debe mantener el rumbo de la estrategia o se deben hacer ajustes.
También es importante que analice en este punto al personal con el que está trabajando. Es sabido que
como siervos de Jesucristo toda nuestra vida debe reflejarlo y aunque se espera que cada uno de los
integrantes de equipos dentro de la congregación realice sus labores bajo ese parámetro, no está demás
revisar periódicamente esos procesos.
Recomienda Wilfredo Calderón, en su libro “La administración en la iglesia cristiana” (Vida, 1982) que la
evaluación del personal se realice de manera periódica. Usaremos como base algunas de sus ideas para
adaptarlo a la labor digital que es el centro de este material.
1.- Analizar la actuación de cada uno . Es vital que cada integrante del equipo conozca las labores a la
que se dedicará, así como el objetivo que estas persiguen y el de la congragación como un todo. En
resumen, “crear una comprensión clara de lo que hay que lograr”. [9] Es en función de esta primera parte
que podrá solicitar la rendición de cuentas, no de lo que se esperaba, sino de lo que señalaban las
indicaciones claramente expresadas.
2.- Atender la capacitación. No todos tienen desarrollados los mismos dones y talentos y aunque tengan
el potencial, se suele requerir de instrucción o capacitación constante. Primeramente en el área de la
Palabra del Señor y en segunda instancia en cuanto al manejo de herramientas digitales.
3.- Revisar los recursos. ¿Cuentan con todo lo que se necesita para alcanzar las metas? Es una pregunta
de suma importancia. En el área digital nos concentraremos en la calidad de los equipos de computación
para trabajar (velocidad del PC, capacidad de memoria, etc.), la velocidad del Internet, disponibilidad de
programas, etc. Otro de los recursos es el conocimiento, como se mencionó en el punto anterior.

Capítulo 3
Trabajar con las redes sociales

“Les dijo: Vayan por todo el mundo
y anuncien las buenas nuevas a toda criatura”
Marcos 16:15 - NVI

El ecosistema digital
La presencia en Internet tiene varias facetas que juntas conforman un ecosistema que le da vida al
mensaje que queremos transmitir y construye la identidad digital. Cada parte de este ecosistema apoya,
nutre o complementa a los otros.
El centro de este ecosistema es el sitio web. Hacia allá queremos conducir a la audiencia desde los
buscadores, las redes sociales y otras plataformas. Si está partiendo desde cero con la participación de su
comunidad cristiana en la red tome en cuenta las siguientes recomendaciones.
Expertos como Carlos Jiménez, destacan que esto es su único activo realmente propio en Internet. Usted
paga el hosting, usted decide el nombre del dominio y usted decide enteramente los elementos, diseño y
contenidos que estarán en esa página. Esto a diferencia de las redes sociales que aunque le garantizan un
perfil o nombre de usuario, la mayor parte de sus características dependen de una empresa sobre la cual
se puede influir muy poco o nada.
Las compras de unas empresas a otras o desaparición (casos FriendFeed. Delicious o Tuenti) “han dejado
al descubierto el riesgo de que la presencia web dependa exclusivamente de un sitio social o espacio
digital que no está asociado al nombre de dominio propio y que puede dejar de existir en algún momento”.
[10]
1.- Use un nombre corto y fácil de recordar para identificarse . Al momento de crear un sitio web
usted debe realizar un registro de hosting (almacenamiento) y de dominio (el nombre de la dirección). Este
último es lo que le ofrecerá a su congregación y a la audiencia a la que espera llegar. Es su carta de
presentación y marcará su presencia en redes sociales.
En ese sentido procure abreviar el nombre de su congregación de manera que sea fácil de recordar o de
pronunciar. Por ejemplo, una iglesia llamada Comunidad Cristiana de Santos del Señor Jesús puede utilizar
una dirección como ccsantosdejuesus.org. Pero si las siglas de su congregación se pueden pronunciar
saque provecho de eso, es el caso de Centro Evangélico Libertad, que podría registrar un dominio
celibertad.org o cel.org.

Es importante aclarar que no se trata de perder la identidad de su congregación, sino de darle al visitante
una forma sencilla de recordar su sitio y para que los usuarios en los buscadores puedan hallarle con
facilidad.
2.- Organice los contenidos que colocará en su página . Una página web debe contener la información
básica de la congregación. Nombre del pastor, ministros asociados, horarios de reuniones, eventos
especiales, dirección. Además, debe decidir si es allí donde colocará otro contenido menos estático como
consejos pastorales, mensajes para alguna audiencia en específico. Para esto último también está la opción
de un blog.
3.- Designe a un equipo para administrar la página . Es necesario tener un equipo encargado de la
publicación de los contenidos en su sitio web con conocimientos en el área. Escoja entre su congregación
las personas idóneas para esta labor de comunicación, que no necesariamente debe ser la misma que
tendrá en sus manos las redes sociales.
4.- Acople su estrategia digital a su estrategia general . Como lo vimos en el capítulo anterior, tener
una planificación estratégica de la incursión de su congregación o comunidad en el mundo digital unida a
la misión, visión y valores generales. Es allí donde echa raíces el este ecosistema, porque define el perfil
que tendrá en la red.
Si usted ya cuenta con un sitio web tome en cuenta las recomendaciones anteriores para evaluar su
estrategia.

Blog
Un blog es “un sitio web donde se recogen cronológicamente mensajes de uno o varios autores, sobre una
temática concreta o se tratan aspectos individuales” [11] . Es de utilidad para acompañar o complementar a
la página web. Funciona en plataformas en línea como Blogger, Wordpress o Tumblr. Este espacio funciona
muy bien para la difusión de noticias, anuncios, reflexiones, videos, etc.
Por ejemplo, se puede optar por dejar que la página web contenga la información básica de la
congregación, la que no cambia a largo plazo(dirección, pastores, horarios de servicios, etc.), mientras en
el blog se colocan reflexiones, publicaciones prácticas, foros de respuestas para creyentes y no creyentes,
etc.
Otros colocan este tipo de contenidos directamente en su página web y lo hacen su propuesta fuerte,
mientras el blog lo utilizan para dar anuncios generales sobre la congregación a la opinión pública,
informaciones sobre cambios internos muy relevantes, etc.
Una práctica muy importante de usar el blog es su actualización constante, atender a la audiencia que lo
visita y difundir sus contenidos a través de las redes sociales.
Tanto el sitio web como el blog deben tener enlaces a sus redes sociales, así como los botones de
compartir en ellas que permiten al usuario con un par de clics, transmitir a sus seguidores el contenido
que usted está publicando.

Twitter
Es una de las redes sociales más populares y cada día va sumando funciones y aplicaciones
complementarias que la enriquecen. Nació en 2006 y registra unos 320 millones de usuarios activos [12] .
Es una herramienta importante para tener presencia en Internet y estar en contacto con las audiencias.
Se basa en la publicación de mensajes (texto, videos, fotos, etc.) llamados tuits con un límite de 140
caracteres (incluye letras y espacios). Estos serán vistos por aquellos seguidores de su perfil y aquellos
que realicen búsquedas en esa red social. Además, el usuario puede ver los tuits de las personas a las que
sigue.
Se puede configurar con una foto de perfil que se mostrará en cada tuit como identidad gráfica del usuario
(sus especificaciones técnicas están en el apéndice 2 de este libro) y una imagen de portada que se verá
junto con la otra cuando el usuario vaya a esa página de perfil. El usuario debe definir también un nombre
a mostrar y su nombre de usuario. Aquí reiteramos el tema de la brevedad y fácil recordación que
sugerimos en el apartado sobre la página web.
Además, se debe proveer una bio (descripción de su congregación) y una dirección web (usted puede
colocar la del sitio web o la del blog, dependiendo de hacia dónde quiera orientar el tráfico desde el perfil).
La interacción se produce a través de los retuits conocidos como RT (compartir un tuit), los Me gusta y las
Respuestas. Acciones que quedan guardadas en el tuit y son públicas.
En el capítulo cinco conocerá detalles de cómo hacer crecer la cantidad de seguidores de forma gratuita o
de forma paga. Por ahora nos interesa precisar que la naturaleza de esta red social es la brevedad y la
conversación. A los seguidores se les puede responder de varias maneras. Una de ellas es la mención ,
escribiendo su nombre de usuario en el tuit, con lo que recibirá una notificación de que fue mencionado.
Otra forma es en privado a través de un mensaje directo , donde el límite de caracteres es de 10.000 y se
pueden enviar imágenes.
Una de las estrategias a definir es la manera de responder a las consultas o interacciones que se generen.
Algunos usuarios prefieren responder en privado (especialmente cuando se trata de temas personales o
involucra datos particulares), mientras otros optan por responder públicamente pues consideran que esta
interacción puede ser de interés para todos los seguidores.
Tiene además una aplicación asociada llamada Periscope que permite hacer transmisiones en vivo que se
promocionan a través de la cuenta Twitter.
En Twitter existen también las etiquetas o hashtags que se identifican con el símbolo #. Son muy útiles
para armar campañas, seguir tópicos o unirse a la conversación en algunos temas en los que, como
comunidad cristiana, su congregación quiera participar, lo que le da visibilidad dentro de esa red social.
Twitter también cuenta con la opción de crear encuestas con hasta cuatro opciones de respuesta y con un
tiempo que se puede configurar. De esta manera se puede pulsar la opinión de la audiencia sobre cualquier
tema, lo que resulta en otra interesante herramienta de interacción.
Una funcionalidad añadida por Twitter en 2016 fue la insertar GIFs en los tuits, los cuales puede
seleccionar de una amplia gama de opciones que muestra la misma aplicación.

Facebook
Es la red social más popular. Nació en 2004 y tiene unos mil millones de usuarios diarios en el mundo [13] y
su crecimiento sigue cada día. El primer paso para formar parte de ella es crear un perfil , en el que se
colocarán datos personales, foto e imagen de portada. Muchas iglesias o grupos crean un perfil en
Facebook y van agregando Amigos , como se llama en esta red a las personas que pueden ver lo que
publicamos, pero lo más recomendable es crear un Fanpage o Página , que puede ser creada por cualquier
usuario y administrada por varios con diferentes niveles de acceso.
La gran ventaja de la Página sobre el Perfil es que no tiene límite de seguidores, lo que le da un radio de
acción mucho mayor. Además, genera estadísticas (ver capítulo seis) con las que se puede medir el
funcionamiento de la estrategia, establecer metas y verificar su cumplimiento.
Las publicaciones en Facebook pueden ser de más de 60.000 caracteres, sin embargo es conveniente
mantenerse apegado a la brevedad. Es muy útil para la publicación de fotos y videos (directos o desde
YouTube), crear eventos, aplicaciones y otras funciones.
La publicación de fotos es un tema importante. Es común ver publicaciones con gran cantidad de fotos,
solo por el hecho de que en este aspecto la red social no tiene límites, pero es preferible seleccionar las
fotos más importantes del evento o reunión que desea compartir y publicarlas, cada una con su
descripción o leyenda, mencionando a las personas o lugares que allí aparecen.
También es importante definir si se van a compartir por esta vía contenidos exclusivamente producidos por
su comunidad o también se compartirá de terceros. En el último caso es conveniente fijar criterios de
elección, trabajo que corresponderá al community manager.
En Facebook hay varias formas de interactuar. Una es a través de los comentarios que colocan los
usuarios. De nuevo, se debe definir qué casos se responderán por esa vía y cuales por la vía de Mensajes
Directos (inbox) . Los usuarios también pueden compartir su contenido o marcar Me Gusta en ellos.
Ambas acciones, así como los comentarios son públicos (estos últimos pueden ser borrados por el
administrador de la página). Es importante configurar la moderación de comentarios de manera que
Facebook automáticamente bloquee o evite la publicación de expresiones soeces o insultos.
Un par de innovaciones de Facebook presentadas a comienzo de 2016 es la inclusión de más opciones de
respuestas a las publicaciones a través de Reacciones que además de Me Gusta incluye expresiones más
emocionales (Me divierte, Me entristece, Me asombra, Me encanta, Me enoja); y la transmisión en tiempo
real (streaming) de videos. Ambas dotan a esta red social de una mayor profundidad y de utilidad.

Instagram
Instagram es una red social para compartir fotos y videos. Es una de las más populares y recientes. Cuenta
con más de 400 millones de suscriptores en todo el mundo [14] . Funciona similar a Twitter en el sentido de
que se tienen Seguidores , que son los otros usuarios que ven nuestras publicaciones y los Seguidos , es
decir, aquellos de quienes nosotros somos seguidores.
Las fotos se pueden publicar tal cual como se tomaron o utilizando algunos de los filtros que tiene esta
aplicación ideada exclusivamente para dispositivos móviles (teléfonos inteligentes y tabletas). Los filtros le
dan un toque de colores, crean atmósferas, retocan la imagen o sencillamente transmiten un poco más que
la imagen en bruto. A cada publicación se puede agregar un texto de hasta 2.200 caracteres.
También usa etiquetas que al pulsarlas nos muestran lo que otros usuarios (seguidos o no) han publicado
bajo esa misma descripción. Tiene un límite de 20 por publicación.
Uno de los detalles que aún no incorpora esta red social es la posibilidad de insertar enlaces que al
pulsarlos lleven al usuario a un sitio web. Esta opción solo está disponible en la bio, que como en Twitter,
es una breve descripción que debemos hacer para identificar la cuenta, acompañada de una imagen.
En Instagram también se pueden publicar videos con una duración de 60 segundos.
Instagram tampoco permite directamente desde la aplicación compartir en público algún contenido, para
ello se requieren aplicaciones adicionales para hacer repost. Sí se puede compartir por mensaje directo a
otra persona.
A mediados de 2016, esta red incorporó una función llamada Stories (Historias) que permite la transmisión
en vivo de videos o una selección de fotos con una duración de 24 horas. Se puede elegir qué usuarios no
podrán verlo, escribir o dibujar sobre el video o imagen y además aparece en un menú aparte a los
seguidores.

YouTube
YouTube es una red social, pero es también una especie de videoteca global. La cantidad de videos que los
usuarios suben crece cada minuto (literalmente) y su facilidad de uso la convierte en una de las
herramientas más poderosas para transmitir mensajes audiovisuales.

Al crear una cuenta en Gmail ya se tiene una cuenta en YouTube, solo que hay que configurarla para
colocar imagen de perfil, descripción y demás datos. Este Canal de YouTube le permitirá publicar sus
videos y hacer transmisiones en tiempo real (streaming).
Es importante publicar un video de bienvenida a su canal donde se explique el tipo de comunidad que es,
quiénes la dirigen y qué tipo de contenidos va a recibir la audiencia, así como invitarlos a hacer clic en
Suscribir , lo que les permitirá recibir una notificación cada vez que coloque contenido nuevo.
Además, YouTube es una plataforma excelente para utilizar el video publicado allí en las otras redes
sociales (a través del enlace de compartir) y en páginas web o blog (usando el código de inserción), lo que
le da versatilidad al uso del contenido.

Capítulo 4
¿Quién se encarga?

“¡Qué hermosos son los pies de los mensajeros
que traen buenas noticias!”
Romanos 10:15 - NTV

Perfil del community manager cristiano

El trabajo de community manager o administrador de comunidades ha ido creciendo y ganando espacio en
la medida en que las redes sociales se han fortalecido como una oportunidad para que empresas, personas
e instituciones interactúen con su público objetivo.
Se sugiere que al menos dos personas sean los encargados de realizar este trabajo que implica horas de
dedicación, para planificar y ejecutar de acuerdo con el objetivo del que hablamos en capítulos anteriores.
Adaptado una definición de community manager [15] , podríamos decir que en el caso cristiano es la
persona o el equipo responsable de “transmitir los valores, la misión y la visión de la organización a través
de acciones en la red, por lo que han de ser personas muy identificadas” con la congregación, de buen
testimonio dentro y fuera de Internet.
Existen al menos tres precisiones generales que se deben tener en cuenta al momento de elegir al
community manager de su congregación.
Lo primero que hay que tomar en cuenta es que el community manager debe ser parte del equipo de su
comunidad cristiana o congregación que se encarga del área de comunicaciones y/o publicidad. Es
recomendable que las funciones que describiremos más adelante, sean supervisadas por el líder de ese
departamento. Algunas iglesias colocan esta tarea dentro de los encargados del ministerio de evangelismo,
mientras otras lo manejan como una unidad organizacional aparte (ministerio audiovisual, departamento
multimedia, etc.)
En segundo lugar, la o las personas que serán community manager deben estar fielmente comprometidas y
conocer la misión, visión y valores de la comunidad cristiana a la que pertenecen. Aquí es importante
detallar algo, aunque en algún momento se requiera el apoyo de un hermano o empresa ajena a la
congregación para realizar esta labor, no es una práctica recomendable. Las redes sociales de su iglesia
deben estar en manos de uno de los miembros de esa casa, que la sienta como propia, que la conozca y
valore.
En tercer lugar, es importante, debido a la especificidad del trabajo, evitar confundir o sobrecargar su
labor con roles tecnológicos diferentes como programador, administrador de la página web o técnico de
computadoras. Tampoco es un publicista ni tiene a su cargo las responsabilidades de preparar piezas
publicitarias.
Una vez expuestos estos tres grandes rasgos, vayamos a los detalles. La siguiente lista contiene requisitos
básicos que debe tener una persona que desee ejercer la función de community manager.
1.- Experiencia en gestión de redes sociales. Para ejercer esta labor se requiere que la persona tenga
más que conocimientos básicos de computación. Debe conocer las diferentes redes sociales, sus
características y tener presencia en ellas. Como dijimos anteriormente su experiencia debe ser un
testimonio cristiano intachable tanto fuera como dentro de Internet, ya que será el responsable de la
imagen digital de la congregación.
2.- Abierto a la comunicación. La persona que está en esta responsabilidad debe tener en cuenta que las
redes sociales son una gran conversación en la que hay mucha gente involucrada. Por esta razón debe
estar consciente de que es parte de la comunidad y que su lenguaje debe ser amable, respetuoso y
amoroso al momento de responder consultas e incluso aclarar inconvenientes en momentos de crisis.
Además, debe ejercitar la escucha activa tanto en el monitoreo de las redes sociales como con su equipo
de trabajo.
3.- Disponibilidad. Ser community manager requiere de dedicación. No solo para escribir los mensajes
que se publicarán, programarlos, etc. Sino para estar en constante actualización, monitoreo, aprendizaje y
comunicación con otros departamentos de la congregación o comunidad cristiana (líderes, departamento
de publicidad, diseñadores, pastores, etc.) Por tanto, tener la disponibilidad de servir al Señor en esta área
es un punto vital.
4.- Excelente escritura. Quien escribe para un público debe conocer muy bien las normas de ortografía y
gramática del idioma. No es un detalle menor que cada pieza que se publique sea en video, texto o imagen
este correctamente escrita. Además, es importante también que esté expresada en un lenguaje sencillo, no
rebuscado y sin adornos innecesarios.
5.- Iniciativa. La persona que está al frente de la imagen digital de la comunidad cristiana tendrá en
muchas oportunidades que tomar decisiones por su cuenta. Aquí son importantes dos valores: confianza e
iniciativa propia. La confianza de parte de los líderes, de manera que promuevan un ambiente en el que el
community manager se sienta cómodo con dar pasos por su cuenta. Y la iniciativa propia, de parte del
encargado de las redes sociales para actuar de forma oportuna sin romper la confianza que se le ha dado,
fiel a los principios y valores de la organización a la que pertenece y por supuesto dejando en alto el
nombre de Jesucristo. Esto no solo en situaciones de emergencia o crisis, sino en proponer planes,
reorientación de objetivos o ajustes que considere necesarios para el cumplimiento de las metas.

Funciones y tareas
Las funciones y tareas del community manager nos hablan de lleno del trabajo en acción. Es la parte
donde la teoría es la base de lo que se pondrá en práctica a diario. A continuación se presentan una serie
básica de estas responsabilidades que permiten un punto de partida para que junto con su equipo y
dependiendo de los objetivos, cada congregación o comunidad cristiana fije las propias:
* Contribuir a desarrollar la estrategia de presencia digital de la congregación en las redes sociales.
* Crear relaciones entre los seguidores en las distintas redes sociales de manera que se genere una
comunidad virtual que complemente los vínculos cristianos de la vida fuera de Internet.
* Desarrollar la personalidad de la congregación en las redes sociales a través de la publicación de los
contenidos y la interacción con la comunidad.
* Elaborar manuales o guías para abordar situaciones comunes que ocurren en el manejo de las redes
sociales y situaciones de crisis.
* Responder oportuna y adecuadamente a los mensajes de interacción provenientes de la audiencia.
* Administrar la publicación de los contenidos de la página web y/o blog de la congregación.
* Monitorear las tendencias en las redes sociales tanto diarias como generales dentro de esa área, así
como de otros ministerios cercanos a las labores de su congregación.
* Procurar alianzas con otros ministerios, iglesias o instituciones para generar contenidos, promocionar la
congregación o eventos.
* Determinar las personas o ministerios dentro y fuera de su comunidad cristiana que puedan servir como
potenciadores del crecimiento en las redes sociales.
* Formar y liderar a su equipo de trabajo fomentando el aprendizaje continuo en un ambiente de
comunicación sana.
* Velar por el discipulado de las personas que trabajan en su equipo de manera que den buen testimonio
tanto dentro como fuera de Internet.
* Orientar y formar a los integrantes de la congregación acerca del sano uso de las redes sociales.
* Reportar a los líderes las interacciones de la audiencia, en especial las de las personas no convertidas.
* Presentar informes sobre las estadísticas de las redes sociales a sus líderes y equipo de trabajo.
* Evaluar el cumplimiento de los objetivos planteados; sugerir y aplicar los correctivos necesarios de
manera oportuna para garantizar su logro.

Caja de herramientas
¿Qué hay dentro de una caja de herramientas? Pues un montón de artefactos útiles para desarrollar de
forma más rápida y efectiva una labor. En el caso del community manager, su caja de herramientas está en
Internet y consiste en aplicaciones, programas y sitios que hacen más sencillas algunas de las tareas y
funciones mencionadas anteriormente.
Comentaremos aquí cinco herramientas que consideramos importantes que cada persona que desea servir
al Señor en el área digital debe tener a la mano. Todas son gratis en su versión básica (con la que se hace
bastante) y la mayoría tiene la opción de comprar una versión pro en dólares.
Estas son referenciales, cada community manager con la experiencia va descubriendo otras que
complementen su labor o que cubra mejor sus necesidades.

1.- Administradores
Estos programas le permiten administrar desde una sola pantalla las principales redes sociales. Los hay de
pagos y gratuitos (con ciertas limitaciones). Comentaremos algunos de los más populares en el mercado.
Hootsuite. Tiene una versión gratuita y otra paga. En la opción sin pago permite manejar hasta tres
cuentas de una misma red social o tres redes sociales distintas. Por ejemplo, una cuenta de Twitter, una de
Facebook y otra de Instagram.
Se organiza por columnas en las que se aprecian los mensajes enviados, los mensajes directos, las
interacciones, etc. Además, permite la programación de mensajes en Twitter y Facebook y verlos
organizados por hora de salida. Para Instagram tiene la función de recordatorio, que se sincroniza con la
versión móvil para publicar en esa red social, los contenidos programados.

La versión paga amplía todas estas opciones con mayor cantidad de redes sociales para gestionar,
posibilidad de trabajo en equipo, programación de lotes de mensajes con un solo clic, entre otros.
Buffer. Tiene una versión gratis más limitada que Hootsuite y una versión paga con funciones bastante
amplias. A diferencia de otros administradores, esta aplicación permite organizar un calendario fijo de
publicación al que puede ir agregando las publicaciones que desee en Twitter, Facebook, LinkedIn y
Google +. Además, posee la opción de programar la salida periódica de un mismo tuit, así como ver el
comportamiento (clics y retuits) de cada publicación.
Tweetdeck. Es una herramienta similar a Hootsuite, pero solo para gestionar cuentas de Twitter. Es
gratuita, no tiene versión paga. Se pueden ver por columnas los mensajes de los usuarios seguidos,
mensajes enviados, los mensajes directos, las menciones, etc. Permite programar mensaje, el trabajo en
equipo (para varios usuarios sin que todos tengan acceso a la contraseña de la cuenta Twitter). Permite
manejar más de tres cuentas de Twitter y configurar una columna para seguir alguna tendencia en
específico, así como hacer búsquedas.
Gramblr. Es una herramienta para publicar fotos y videos en Instagram desde la computadora. Es gratis.
Usted puede cargar la imagen o video, escribir, el texto y fijar la hora de publicación o si quiere que se
envíe de inmediato. Su gran limitación es que requiere que la computadora esté encendida para publicar
los contenidos programados.
2.- Imágenes gratis
Cuando se está publicando en Internet es importante tener en cuenta que las imágenes tienen derecho de
autor y que en algunas ocasiones este puede solicitarnos que no las usemos. Para evitar eso y acompañar
los tuits o publicaciones en Facebook u otras cuentas podemos utilizar bancos de imágenes, donde existe
una variedad de gráficas genéricas que nos pueden ser útiles y son de uso libre. Algunas de ellas son:
freeimages.com, pixabay.com, creative commons (incluye otros recursos de uso público).

3.- Acortadores de enlaces

¿Para qué sirven? Pues si desea compartir un enalce y es muy largo esta página lo acorta y así puede
aprovechar más el espacio en Twitter o, lo que tal vez sea más importante, le da un toque de sencillez a tu
publicación. Por ejemplo, este enlace: http://jeanmanzano.blogspot.com/2012/01/cuantos-cristianos-hay-en-
venezuela.html ocupa 80 caracteres. Con el acortador queda de esta manera: http://bit.ly/1JllEbx ocupando
solo 21 caracteres. La mayoría de los acortadores permite también seguir las estadísticas de los tuits por
horas y personalizar el acortador de manera que su nombre siempre esté presente en los tuits. Por
ejemplo: http://mi.iglesia/12sdaD . Este último servicio suele ser pago o limitado.
Los más populares son bit.ly, Google (goo.gl), ow.ly. Administradores como Hootsuite, Buffer y Tweetdeck,
traen incorporados acortadores de enlaces para evitar que tenga que salir a otra página a hacer el
proceso.
4.- Biblegateway (biblegateway.com)
Este es uno de los recursos más útiles para cristianos en la web. Una de las prácticas más recomendadas
en la gestión de redes sociales de comunidades o congregaciones cristianas es compartir versos bíblicos.
Para evitar la tarea de transcribirlos, esta Biblia en línea es una excelente opción. Ofrece varias versiones
y en varios idiomas. Además, posee un buscador que permite encontrar textos de forma fácil y rápida.
5.- Aplicaciones
El mundo de las redes sociales cada día cobra más auge en las versiones móviles tanto por el consumo de
los usuarios, como por las herramientas disponibles para administrarlas desde un teléfono inteligente o
una tableta. Así, hay cientos de aplicaciones que permiten realizar labores rutinarias o creativas desde la
comodidad de un dispositivo portátil.
Instaquote. Esta aplicación se usa para crear frases con diseños creativos. Es muy sencilla de utilizar y
tiene una versión gratuita (muestra la marca de agua de la aplicación) y una paga (sin límite ni marca de
agua). El usuario puede pegar textos, decidir el tipo y tamaño de la letra, colores, fondos, etc. y luego
utilizar el archivo de imagen para publicar en cualquier red social, de forma directa desde la aplicación o
descargando la pieza.
Layout. Es una aplicación asociada a Instagram que se descarga por separado. Permite hacer
combinaciones de fotos para publicar directamente en Facebook o Instagram. También se puede
descargarla imagen para otros usos. Es gratis.

Quik . Esta aplicación (tiene versión gratis y paga) es muy útil para hacer videos a partir de fotos u otros
videos que tenga en su dispositivo. Tiene fondos musicales, filtros y animaciones para organizar el
contenido que se quiera mostrar. El archivo resultante se puede compartir directamente en las redes
sociales o descargar para otro uso.

Capítulo 5
¿Cómo crecer?


Ensancha el sitio de tu tienda,
y las cortinas de tus habitaciones sean extendidas;
no seas escasa; alarga tus cuerdas,
y refuerza tus estacas.
Isaías 54:2

Estrategias de crecimiento gratuitas

El tema de crecimiento de seguidores en las redes sociales es uno de los que más se habla. Hay muchas
estrategias para hacer que los números aumenten, aunque el impacto de una cuenta no necesariamente se
mide por esa cifra sino por la influencia que pueda ejercer. Puede darse el caso de cuentas con menos
seguidores que otra, pero que generen más interacciones, clics o compartidos.
Obviamente, mientras más seguidores [16] tengamos más posibilidades existen de que la comunidad sea
más activa, pero aquí entran en juego también los contenidos que estamos ofreciendo a nuestra audiencia,
como lo vimos al hablar del ecosistema digital.

La idea no es negar la importancia de hacer crecer la cuenta, de hecho esa es una de las responsabilidades
del equipo de redes sociales, porque, seamos sinceros, nuestro equipo y nosotros mismos nos goza ver
crecer esa comunidad a la que estamos llegando, porque la gran comisión no nos estableció un límite y
nuestra meta es cumplir con extender el Reino hasta lo último de la Tierra.
Con estas consideraciones en mente, entremos al tema de cómo hacer crecer. Algo que debemos tener en
cuenta es que, como nos indican las Escrituras, evitemos recurrir a los métodos poco honestos: “
El Señor detesta el uso de las balanzas adulteradas, pero se deleita en pesas exactas” Proverbios 11:1
Me refiero a la práctica de “comprar seguidores”. Muchas veces se trata de empresas o particulares que
por algunos dólares prometen llenar tus cuentas con mil, dos mil, cien mil seguidores en un instante. Y no
te estafan, realmente ves esos números, pero no son más que eso: números. Es lo que se conoce como
usuarios falsos. No son personas reales, sino cuentas creadas con ese fin.
Dejando eso de lado veamos cómo podemos ganar seguidores:
1.- Una a su comunidad/congregación a la conversación
Es importante realizar un amplio trabajo de difusión de la presencia de su iglesia/comunidad/congregación
en las redes sociales. Esta debe ser constante. Las direcciones de las distintas cuentas deben estar visibles
en alguna parte del sitio donde se reúnen frecuentemente, en las pantallas de anuncios, en los volantes, en
los afiches, etc. Los primeros seguidores deben ser los de la casa. Además, brinda una oportunidad para
integrar a quienes no tengan cuentas en redes y deseen crearlas para contribuir con la difusión del
mensaje de Jesucristo.
Adicionalmente, hay que comenzar a seguir personas. Por lo general, las personas siguen a quienes los
siguen, de hecho casi a diario en varios países se posiciona la etiqueta #SíguemeyTeSigo. Empiece por
comenzar a seguir a las personas de su congregación, luego a las de otras comunidades hermanas, líderes
relevantes, músicos, predicadores, etc. Para evitar confusiones, luego podrá crear listas (por ejemplo en
Twitter) para monitorear lo que es de su interés.

2.- El ritmo de las tendencias

En Twitter es sencillo ver cuáles son las tendencias del momento, es decir, las palabras, etiquetas o frases
que más se están usando en el mundo, en su país o en tu ciudad. Esta red social incluye a 10 países
latinoamericanos con sus principales urbes. Es pertinente revisarlas durante el día porque pueden
proporcionar la oportunidad de hacerse visible. Por ejemplo, si está posicionada la etiqueta #ElAmor, es
un buen momento para difundir mensajes bíblicos relacionados con el amor, bien que estén en el blog de
su comunidad, página web o a través de algún contenido multimedia.
Existen etiquetas genéricas que muy frecuentemente se ubican en las tendencias como: #FelizLunes,
#BienvenidoMarzo, #FelizDía, Feliz Día del Niño, etc.
Como las redes sociales son plataformas donde todos podemos participar, “crear una etiqueta
técnicamente está al alcance de todo el mundo, pero solo aquellos que sumen suficientes adeptos lograrán
haber creado socialmente una etiqueta, es decir, un verdadero hashtag” [17] que se posicione entre las
tendencias.
Así que hay dos formas de participar, uniéndose a las etiquetas ya existentes o intentando crear las
propias. Esto último requiere un esfuerzo del equipo o persona encargada para que genere un volumen de
participación que la convierta en tendencia.
El apóstol Pablo afirmó: “ Predica la Palabra; persiste en hacerlo, sea o no sea oportuno; corrige, reprende
y anima con mucha paciencia, sin dejar de enseñar. ” [18] Ese es el tipo de trabajo al que estamos llamados a
seguirle el ritmo en las redes sociales.

Las etiquetas también sirven para marcar los contenidos de manera que los usuarios pueden encontrarlos.
Por ejemplo, si usted recomienda una lista de aplicaciones para leer la Biblia, puede incluir en el tuit o en
el texto de Instagram, la etiqueta #Tecnología y así quienes hagan una búsqueda o estén interesados en el
tema, verán su publicación.
3.- Dele utilidad
En el capítulo tres cuando hablamos del blog, comentaba que el contenido debe ser uno de los ejes de
acción en las redes sociales. Esa premisa se mantiene como estrategia de crecimiento. Lo que comparta
debe tener un valor para quienes lo están recibiendo, así que hay que aplicarle creatividad, vistosidad y
utilidad a lo que publicamos. Que el mensaje de Navidad o Día de las Madres sea algo creativo, fuera de lo
común; una caricatura graciosa, un texto edificante de algún libro y por supuesto, la Palabra (los textos
bíblicos no deben faltar).
4.- Conectados a la realidad

Dice el apóstol Pablo en Romanos 12:15: Alégrense con los que están alegres; lloren con los que lloran . La
cuenta de su comunidad o congregación cristiana es su propia comunidad o congregación en las redes
sociales. Por tanto su presencia debe ser relevante. Extiéndase a compartir sobre temas que interesan a su
país o a la región donde vive, evitando caer en polémicas. Este tipo de mensajes deben ser bien pensados e
institucionales, evitando las parcialidades políticas o de otro tipo.
Por ejemplo, si en algún lugar de su país o región ocurre un fenómeno natural que causa damnificados,
conéctese con esta realidad y ore por ellos, pero también comparta un mensaje de fortaleza en las redes
sociales, una palabra sincera que les haga saber que Dios está con ellos.
Estos casos también aplican para momentos felices. Supongamos que el equipo de fútbol de su país
participa en el Mundial y avanza a la final. Muéstrese alegre con sus conciudadanos y exprese el gozo de
que Dios bendiga a su nación con la posibilidad de un campeonato.
Este es el tipo de empatía que hace que la cuenta en las redes sociales no sea vista solo como un logotipo,
sino que hay personas reales detrás de ellas. De esta manera se posiciona dentro de las redes sociales,
genera impacto y consigue seguidores.

5.- Consiga influenciadores

Los influenciadores son personas con excelente reputación digital y muchos (miles) de seguidores. Ellos
suelen ser un gran impulso para ganar seguidores si consigue que mencionen su usuario, pide que lo sigan
o comparten los contenidos generados por su comunidad/congregación/iglesia.
Hay dos formas de conseguir que los influenciadores nos echen una mano. La primera es que sus líderes o
el mismo community manager los contacte vía correo electrónico o mensaje directo para comentarle de su
congregación, su misión, objetivos, etc. y solicite que lo recomiende en las redes sociales.

La segunda es mencionarlo de alguna forma para conseguir que comparta nuestro contenido. Un ejemplo,
publicando una parte de su canción y colocando su nombre de usuario, comentando en alguna de sus
publicaciones, etc.
En este aspecto los líderes de la congregación también tienen un rol importante, que es el difundir sus
redes sociales entre sus colegas pastores, dentro de las organizaciones a las que pertenece, etc. de
manera que poco a poco se vaya extendiendo.

Publicidad para llegar al público

Las estrategias anteriores para ganar seguidores y difundir su contenido son gratuitas. Ninguna red social
le cobrará por aplicarlas. Existen otras provistas por las mismas redes sociales (la empresa como tal) que
permiten realizar campañas publicitarias. Esto es completamente legal y es un servicio que ofrecen
Twitter, Facebook, YouTube e Instagram. Es diferente a la práctica de compra de seguidores, porque aquí
se trata de publicidad y no de un proceso automático para inflar los números.
Cada red tiene su política de publicidad, le recomiendo que lea los términos y condiciones antes de
acceder a pagar.

Facebook es una de las pioneras en el tema de la publicidad. Esta red permite colocar un aviso de manera
que el público objetivo puede verlo mientras ve las publicaciones de sus amigos. Usted puede seleccionar
entre promocionar un contenido en específico o su fan page. Los costos van desde $5 hasta lo que usted
quiera invertir. Existe la opción de elegir el tiempo que durará la publicidad, el grupo de edad al que va
dirigida, los gustos de esas personas, el género o ubicación geográfica.
Twitter ofrece publicidad desde hace menos tiempo. También se puede fijar un presupuesto personalizado
(depende de cada país) y apuntar a ganar seguidores, promocionar una tendencia, clic al sitio web, etc.
Todos ellos se pagan en la medida que se va alcanzado la meta, es decir, si su campaña es para
promocionar la cuenta, Twitter le cobrará de su presupuesto cada vez que alguien le de seguir en el aviso
que colocó.
Youtube ha ido creciendo en esta práctica de la publicidad. Son esos cortos videos que a veces vemos
cuando ponemos a reproducir algún video que buscamos o nos gusta. Funciona similar a los anteriores,
solo que a través del servicio Google Adwords, donde hay que hacer un registro. Luego se sube el video
publicitario, se crea la campaña especificando público, duración, presupuesto, etc. y listo.
Instagram incursionó recientemente en la publicidad. Para colocar publicidad en esta red se requiere
hacer el proceso a través de Facebook (propietario de la empresa). Por esta vía podrá promocionar
contenidos o su cuenta. El proceso se realiza a través de Facebook ads y la cuenta de Instagram debe estar
asociada a una Fan Page de Facebook. También se puede definir la campaña por presupuesto, edades,
grupos de interés y duración.
Estas tres actividades publicitarias pueden apuntar a diferentes objetivos: promocionar una actividad de
su ministerio o iglesia, captar seguidores para difundir el mensaje central de su comunidad, etc. Estas
estrategias tienden a dar buenos resultados, así que recuerda que debe ir acompañada o ser parte de la
meta general de su comunidad y es usted el encargado de darle vida, con la ayuda del Señor, a la
presencia de su comunidad o congregación en las redes sociales.

Capítulo 6
Midiendo el crecimiento

“ Yo planté, Apolos regó;

pero el crecimiento lo ha dado Dios”.
Corintios 3:6

Estadísticas por red social

Una de las grandes ventajas que tienen las redes sociales es que podemos medir el alcance de cada uno de
los mensajes que colocamos allí a través de estadísticas cada vez más precisas. Ciertamente no sabremos
por estos números si la semilla que sembramos cayó en buena o en mala tierra, pero sí sabremos cuánto
de tierra abarcamos, conscientes de como dijo el apóstol Pablo: “el crecimiento lo da Dios”.
Cada red social tiene su forma de medir la cantidad de usuario, las acciones que ejecuta con los contenidos
que compartimos y otras características del comportamiento del usuario y son pistas claras para orientar
nuestras estrategias. Estas estadísticas reciben el nombre de analítica de redes sociales. Veámoslas de
acuerdo con cada una de las redes sociales que describimos en el capítulo tres.

Twitter
Hay varios elementos que nos dan estadísticas de un tuit o de una cuenta. Los más evidentes son los
retuits, los me gusta y las menciones. Es sencillo deducir que mientras más veces es compartido nuestro
contenido a más personas llega. Pero no todas las personas comparten o marcan un tuit como me gusta.
Algunas sencillamente lo ven y ya. Es allí donde comienzan a ponerse más profundas las mediciones en
esta red social.
A través de la herramienta gratuita analytics.twitter.com puede obtener detalles del comportamiento del
usuario. Aquí podrá conocer la cantidad de impresiones (veces que fue visto el tuit), cuál fue el tuit más
destacado en un mes, quién es su seguidor con mayor impacto y otros detalles.
Adicionalmente, nos da información sobre las características de nuestros seguidores, sus preferencias, la
cantidad por sexo y hasta el operador telefónico que utilizan.
Twitter también ofrece una versión más breve de estas estadísticas haciendo clic en el ícono “ver actividad
del tweet” cuando ve su cuenta de Twitter y allí podrá conocer la cantidad de impresiones de ese mensaje
en específico, cuántos usuarios interactuaron, cuántos abrieron su perfil desde ese mensaje y cuántos
hicieron clic en el enlace o contenido multimedia que mostró.
Facebook
El indicador más común de Facebook es la cantidad de “Me gusta” que tenga su Fan Page. Pero existen
otros datos que nos ayudan a saber más de la audiencia, así como la cantidad de usuarios a los que está
llegando el mensaje.
El administrador de la Fan Page tiene acceso a una pestaña llamada “Estadísticas”, en la que encontrará
una primera pantalla con información general, que permite ver la cantidad de “Me Gusta” logrados en la
última semana, el alcance (número estimado de usuarios que aunque no dieron me gusta o comentaron un
contenido, lo vieron porque uno de sus amigos lo compartió o comentó) y la participación de su audiencia
(interacciones).
En otra pestaña, llamada “Me Gusta”, Facebook muestra un histórico de los “Me Gusta” de su página, así
como desde qué dispositivos se hicieron y los “Ya no me gusta” que recibió su página. También está la
sección “Alcance”, donde se aprecian los datos de a cuántas personas (usuarios) se mostró el contenido y
cuánto fue orgánico (natural) o pagado (en caso de que esté desarrollando una campaña).
Facebook además permite conocer en detalle los números de sus publicaciones una a una, las estadísticas
de sus videos y las características demográficas de su audiencia, la hora en que se conectan, entre otros
muchos datos fáciles de explorar e interpretar.
Instagram
Esta red social incorporó recientemente la opción de estadísticas. Para acceder a ellas hay que configurar
la cuenta como Bussines. Una vez hecho este paso (toma pocos minutos desde el menú de configuración),
Instagram le mostrará algunas métricas básicas de su cuenta. Con un rango de medición y comparación
semanal, le indicará la cantidad de impresiones de sus publicaciones (personas que vieron), visitas al
perfil, alcance y clics en su sitio web. Adicionalmente, aporta datos de los días y las horas en que su
audiencia interactúa más con sus contenidos, la composición demográfica de sus seguidores (género, edad
y localidad).
Para seguir otras estadísticas más profundas de Instagram se puede recurrir a aplicaciones gratuitas como
ink361.com u otras pagas como Onlypult, que además permite publicar y programar contenidos desde la
computadora.
YouTube
Las estadísticas de YouTube se visualizan a través del canal que se tiene en esa red social. Como en las
anteriores, hay datos que están a la vista de todos y otros reservados para el administrador de la cuenta.
Cada vez que vemos un video en YouTube podemos conocer (esquina inferior derecha) su cantidad de
reproducciones, los “Me gusta” y “No me gusta”, así como leer los comentarios de las personas que lo
vieron.
Para acceder a estadísticas más detalladas, debemos ingresar en “Mi Canal” y sobre la imagen de perfil
hacer clic en las reproducciones. Se abrirá una pantalla con datos como la cantidad de visualizaciones
totales, los minutos estimados de visualización de nuestro canal y la duración media de las reproducciones,
la lista de los 10 videos más populares, además de datos demográficos de quienes han visto nuestros
videos, así como dónde lo vieron (directamente en el canal o a través de inserciones).
En un menú identificado como “Analytics” ubicado en el lado izquierdo de la pantalla se puede acceder a
más detalles de estos datos e incluso una opción para ver cómo se compartan los videos en tiempo real.

Ahora que ya conocimos los datos que podemos obtener a través de las distintas estadísticas de las redes
sociales, veamos qué podemos hacer con ellas. Los datos son información muy valiosa para planificar
estrategia y a medida que vaya creciendo su audiencia en las redes sociales, serán cada vez más valiosos.
Algunas de las orientaciones que nos pueden dar estos números son:
* Tipo de contenidos a publicar. Si mis datos muestran que el público está ubicado en edades entre 25 y
34 años, puedo elegir contenidos (textos, imágenes, videos) que apunten más hacia ese sector de edad. O,
por otro lado, si mi estrategia inicial es un público de 15 a 20 años, debo revisar el tipo de contenido que
estoy compartiendo para hacerlo más atractivo al objetivo que me tracé.
* Horarios. Una herramienta muy importante, provista por Facebook, es el horario en que nuestros
seguidores están conectados. Esta información es valiosísima para saber a qué hora colocar las
publicaciones sobre las que quiero la mayor atención, así como la oportunidad de interactuar con ellos, e
incluso realizar eventos en vivo.
* Gustos y preferencias. Una red social cristiana debe evitar caer en “darle al público, lo que el público
quiere”, pues nuestro mensaje se basa en lo que necesita más que nada, que es primeramente, la salvación
y luego otras atenciones como discipulado, consejería, etc. La información sobre sus preferencias nos pude
proporcionar datos de qué cosas le atraen y usarlo sagazmente para captar su atención sin caer en
banalidades.

* Evaluación de los productos. En el caso de YouTube, si los videos que estoy subiendo tienen una
duración, por ejemplo, de seis minutos y la estadística me indica que el tiempo promedio de visualización
es de un minuto, sé que debo comenzar a producir video más cortos o a usar ese tiempo para captar la
atención del usuario.
* Viralidad de los contenidos. Tanto en Facebook, Twitter e Instagram, podemos ver qué tipo de
contenidos se comparten más o incluso cuáles se viralizaron. Es una orientación para los siguientes que se
produzca, para tratar de igualar o superar su alcance.
* Afinar la estrategia. Los números no mienten. Ese es un cliché que calza bien al momento de revisar la
estrategia específica de un evento o en general cómo llevar las redes sociales de su comunidad,
congregación o iglesia. Evalúe con su equipo, escuche sus interpretaciones de los datos y tome las
decisiones para emprender otras estrategias de ser necesario.
 Apéndice 1
Las normas de etiqueta
Dios creó a los humanos como seres sociales y uno de los principales componentes que nos hacen vivir
dignamente con los demás son las normas. La misma palabra de Dios reúne una serie de ellas, así como
sabios consejos para nuestro bienestar y de quienes nos rodean. En palabras del apóstol Pablo: “Si es
posible, en cuanto dependa de vosotros, estad en paz con todos los hombres”. [19]

Las redes sociales (digitales) como otras interacciones entre personas también tienen unas normas que se
han ido adoptando, muchas provenientes de los foros en Internet, el uso de correo electrónico o de las
primeras formas de participación masiva que se registraron.
Aquí algunas de las más importantes :

1.- Evite enfrentamientos. Use lenguaje amable [20] y si alguna persona trata de provocar una disputa,
procure resolverla por los canales privados de la red social. Descarte responder a mensajes provocadores
salvo que tenga una estrategia definida de respuesta. Recuerde que por profesar una fe se puede ser
objeto de mensajes de odio, muchos de los cuales no merecen ser respondidos, pues sirven de combustible
para quien los promueve.
2.- Transmita emociones. Los mensajes escritos carecen de la expresión no verbal, así que se puede
apoyar en el uso de los emoticones para darle un toque de calor humano que refuercen las palabras. Eso
sí, evite recargar sus mensajes con estas imágenes.
3.- No grite. En cualquier plataforma de Internet escribir con letras mayúsculas sostenidas (POR
EJEMPLO ASÍ) es una señal de alzar la voz. Además, sobrecarga la lectura y la hace ver pesada. Si quiere
reforzar alguna parte de su texto con mayúsculas evite usar más de dos palabras. Por ejemplo: Les
informamos que este lunes NO HABRÁ actividad en nuestra congregación.
4.- Cuide la ortografía. Cada pieza que publique en las redes sociales debe cumplir con las normas de
ortografía, es decir, la correcta escritura de cada palabra. Eso le da elegancia y seriedad a sus mensajes.
Consulte el diccionario si tiene dudas con la acentuación o forma de escribir alguna palabra.
5.- Asuma los errores. No somos perfectos. Y si se cometió algún error, agradezca a quien se lo hizo
saber y corrija. Como dice el dicho, lo cortés no quita lo valiente. Eso sí, evítelos al máximo revisando
cuidadosamente cada contenido antes de publicar.

Apéndice 2
Las medidas para imágenes de perfil y
publicación
Cada red social tiene medidas específicas para la publicación de imágenes de perfil o de contenido. Estas
suelen cambiar constantemente, así que es tarea del community manager mantenerse actualizado para
adaptarlas. Aquí las medidas para las redes sociales mencionadas en este libro, vigentes para diciembre de
2015.

Portada Perfil Imagen para

publicar
Facebook 851 px x 315 180 px x 1.200 px x 900 px
px 180 px
Twitter 1.500 px x 500 400 px x 440 px x 220 px
px 400 px
Instagram --- 160 px x 640 px x 640 px
160 px
YouTube 2.560 px x ---- ----
1.440 px

Fuentes consultadas

Barrios, Josué (2014) Cristiano Generación Facebook. Kindle ebook.
Calderón, Wilfredo (1982) La administración en la iglesia cristiana. Editorial Vida.
Dragnic, Olga (2006) Diccionario de Comunicación Social. Editorial Panapo, Venezuela.
Jiménez, Carlos (2011) Internet y los negocios. Ediciones IESA. Caracas
Latam Future in Focus. (s.f.) Recuperado el 01 de agosto de 2015, de
http://www.comscore.com/Insights/Presentations-and-Whitepapers/2015/2015-LATAM-Future-in-Focus
Nicolás, Miguel y Grandío, María (Coords) (2012) Estrategias de comunicación en redes sociales. Editorial
Gedisa.
Rojas, Pedro (2011). Community management en una semana. Editorial Planeta.
Usos de Internet en Latinoamérica. (s.f.) Recuperado el 01 de agosto de 2015, de
http://tendenciasdigitales.com/infografia-usos-de-Internet-en-latinoamerica/
Warren, Rick (1997). Una vida con propósito. Editorial Vida

Acerca del autor

Jean Carlos Manzano (Caracas, 1981) cristiano evangélico desde adolescente. Licenciado en Comunicación
Social, egresado de la Universidad Central de Venezuela (2004). Creador de Me lo dijo un libro (Blog,
Facebook, Twitter, Instagram). Profesor de la cátedra de Periodismo en la Ucab-Caracas. Trabajó como
coordinador de plataformas digitales del diario El Mundo, Economía y Negocios (Caracas. 2010-2016).
Premio Nacional de Periodismo 2005. Ha cursado diplomados en educación, comunicación digital y
coaching.
Sigamos en contacto . Estaré atento a sus comentarios sobre este libro. Visite el blog
rrsscomunidescristianas.wordpress.com, donde encontrará más información práctica para el manejo de
sus redes sociales. También puede escribirme a través de Twitter : @jeanmanzano / @rrsscomunidades,
donde con todo gusto responderé a sus inquietudes.
Bendiciones

Agradecimientos
A Dios, por permitirme vivir una vida de aprendizaje en su Palabra. A mi esposa, por su apoyo en las horas
que llevó la elaboración de este material. A mis padres, por darme la mayor herencia que se puede legar:
educación con amor. A los amigos, quienes aportaron ideas, revisiones y opiniones valiosas sobre este
libro.

Notas
[1] Rojas, Pedro (2011). Community management en una semana.
[2] Comscore. 2015 Latam Future in Focus. http://www.comscore.com/Insights/Presentations-and-
Whitepapers/2015/2015-LATAM-Future-in-Focus
[3] Tendencias digitales. Usos de Internet en América Latina. http://tendenciasdigitales.com/infografia-usos-de-
internet-en-latinoamerica/ Recuperado el 01 de agosto de 2015
[4] Mateo 5:13
[5] Barrios, Josué (2014) Cristiano Generación Facebook. Kinddle ebook.
[6] De Querol, Ricardo. Zygmunt Bauman: “Las redes sociales son una trampa”. Publicado en
http://cultura.elpais.com/cultura/2015/12/30/babelia/1451504427_675885.html . Recuperado el 24 de enero de
2016
[7] Kulwin, N. (2016). Mary Meeker's 2016 internet trends report: Seven data points worth paying attention to.
[online] Recode. Disponible en: http://www.recode.net/2016/6/1/11830026/mary-meeker-2016-internet-trends-
highlights . Recuperado el 22 de julio de 2016.
[8] Carlos, J. (2016). Tendencias digitales 2016.
[9] Covey, Stephen (1997) Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva. Paidós, Barcelona.
[10] Jiménez. Carlos (2011) Internet y los negocios. Ediciones IESA. Caracas
[11] Dragnic, Olga (2006) Diccionario de comunicación social
[12] Informe trimestral de resultados Q4 2015. Disponible en http://files.shareholder.com/downloads/AMDA-
2F526X/1608331186x0x874450/36429F80-3FCD-46FF-8AFF-232AE9B6CEDD/2015_Q4_Earnings_Slides.pdf
Recuperado el 27 de enero de 2016
[13] Informe trimestral de resultados Q4 2015. Disponible en http://files.shareholder.com/downloads/AMDA-
NJ5DZ/1608174065x0x871917/922D0DF8-A983-42F9-98E3-23370A29381F/FB_Q4_15_Earnings_Slides.pdf .
Recuperado el 27 de enero de 2016.
[14] Blog de Instagram. Disponible en http://blog.instagram.com/post/129662501137/150922-400million .
Recuperado el 24 de enero de 2016.
[15] Rojas, Pedro (2011). Community management en una semana.
[16] Me permitirán en esta parte ser genérico con el término seguidores. Lo usaré indistintamente de la red social
que se trate.
[17] Noguera, José. En: Estrategias de comunicación en redes sociales (2012). Editorial Gedisa.
[18] 2 Timoteo 4:2
[19] Romanos 12:18
[20] Proverbios 16:24