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TAREAS DE
EVALUACIÓN
DEL ESTUDIANTE

BSBXCM501
COMUNICACIÓN DE
PLOMO EN EL LUGAR DE
TRABAJO
Publicado por primera vez en 2020

RTO funciona
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Business Works es una serie de recursos de capacitación y evaluación desarrollados para calificaciones dentro del
paquete de capacitación de servicios comerciales.
 Contenido

Introducción 4
Tarea de evaluación 1: Preguntas de conocimiento 5
Tarea de evaluación 1: Lista de verificación 9
Tarea de evaluación 2: Proyecto 10
Tarea de evaluación 2: Lista de verificación 14
Registro de resultados finales 17
 Introducción

Las tareas de evaluación para BSBXCM501 Comunicación de plomo en el lugar de trabajo se

describen en el plan de evaluación a continuación. Estas tareas han sido diseñadas para ayudarte
a demostrar las habilidades y conocimientos que has aprendido durante el curso.
Asegúrese de leer detenidamente las instrucciones proporcionadas con estas tareas. También
debe seguir los consejos proporcionados en la Guía del usuario para estudiantes de Business
Works. La Guía del usuario para estudiantes proporciona información importante relacionada con
la realización exitosa de la evaluación.

Evaluación para esta unidad

BSBXCM501 Comunicación de plomo en el lugar de trabajodescribe los resultados de
desempeño, las habilidades y el conocimiento necesarios para crear un entorno que permita y
apoye la aplicación de prácticas innovadoras centrándose en un enfoque holístico para la
integración de la innovación en todas las áreas de la práctica laboral.
Para que usted sea evaluado como competente, debe completar con éxito dos tareas de
evaluación:

 Tarea de evaluación 1: Preguntas de conocimiento: debe responder todas las preguntas

correctamente.

 Tarea de evaluación 2: Proyecto: debe trabajar en una variedad de actividades y completar

una cartera de proyectos.

BSBXCM501 Comunicación de plomo en el lugar de trabajo |4

 Tarea de evaluación 1: Preguntas de
conocimiento

Información para estudiantes

Las preguntas de conocimiento están diseñadas para ayudarlo a demostrar el conocimiento que
ha adquirido durante la fase de aprendizaje de esta unidad. Asegúrese de que usted:

 revise los consejos para los estudiantes sobre cómo responder preguntas de conocimientos
en la Guía del usuario para estudiantes de Business Works

 cumplir con la fecha de vencimiento para la evaluación que su asesor le proporcionará

 cumplir con las pautas de envío de su RTO

 Responda todas las preguntas completa y correctamente.

 presentar trabajos que sean originales y, en su caso, debidamente referenciados

 enviar una portada completa con su trabajo

 Evite compartir sus respuestas con otros estudiantes.

i Información de evaluación
Puede encontrar información sobre cómo debe completar esta evaluación en el
Apéndice A de la Guía del usuario para estudiantes de Business Works. Consulte el
apéndice para obtener información sobre:

 donde se debe completar esta tarea

 el tiempo máximo permitido para completar esta tarea de evaluación

 si esta tarea es o no un libro abierto.

Nota: Debe completar y enviar una hoja de evaluación con su trabajo. Se proporciona
una plantilla en el Apéndice C de la Guía del usuario del estudiante. Sin embargo, si
su RTO le ha proporcionado una portada de evaluación, asegúrese de utilizarla.

BSBXCM501 Comunicación de plomo en el lugar de trabajo |5

Preguntas
Proporcione respuestas a todas las preguntas a continuación:

1. Complete la tabla para describir los requisitos legislativos y organizacionales relevantes para
la comunicación en el lugar de trabajo. La primera fila se ha completado como un ejemplo a
seguir.

Descripción Ejemplo (proporcione dos, con al menos

uno que aborde los requisitos de
comunicación digital)

Mejores prácticas Buenas prácticas Normas ISO para comunicación (específicas

que han sido de la industria), por ejemplo, ISO 9921:2003
consensuadas por especifica los requisitos para el desempeño
expertos y han de la comunicación verbal para señales
demostrado lograr verbales de alerta y peligro, mensajes de
resultados exitosos. información y comunicación verbal en
general.
Normas ISO para inteligencia artificial y
seguridad de datos.

Legislación

Políticas/
procedimientos del
lugar de trabajo

Códigos de
conducta

BSBXCM501 Comunicación de plomo en el lugar de trabajo |6

 Descripción Ejemplo (proporcione dos, con al menos
uno que aborde los requisitos de
comunicación digital)

Reputación y
cultura

2. Discuta los desafíos de la comunicación en el lugar de trabajo. Considere lo siguiente en su

respuesta:

 descripción de cuatro desafíos (conflicto, riesgos/peligros de seguridad, comunicación

poco ética, mensajes organizacionales)

 al menos dos técnicas que pueden ser utilizadas para responder a cada uno de los
desafíos mencionados.

3. Enumere cinco métodos de comunicación en el lugar de trabajo:

4. Describa cuatro estilos de comunicación utilizando la siguiente tabla.

Estilo Descripción

BSBXCM501 Comunicación de plomo en el lugar de trabajo |7

 Estilo Descripción

5. Haga una lista de cinco cosas que un mentor debe considerar/hacer mientras asesora y
entrena a otros.

6. Enumere cuatro principios clave de la comunicación intercultural

7. Enumere cuatro principios clave a tener en cuenta al comunicarse con personas que tienen
necesidades especiales o discapacidades.

8. Complete la tabla para explicar los protocolos de comunicación y su relación con la

comunicación intercultural y las necesidades especiales/discapacidad. La primera fila se ha
completado como un ejemplo a seguir.

Ejemplo general (proporcione Cómo considerar las

uno) necesidades/discapacidades
interculturales y especiales en la
comunicación (brinde un
ejemplo)

Guías de Medios de comunicación Incluir requisitos de accesibilidad

comunicación designados para fines para el diseño de páginas web
interna y externa identificados

Guías de
comunicación de
emergencia/basa
das en riesgos

Guías de
comunicación de
estilo/formato

BSBXCM501 Comunicación de plomo en el lugar de trabajo |8

 Ejemplo general (proporcione Cómo considerar las
uno) necesidades/discapacidades
interculturales y especiales en la
comunicación (brinde un
ejemplo)

Asignación de
responsabilidad

9. Analice qué implica la negociación en el lugar de trabajo y tres técnicas que se pueden utilizar
para garantizar una negociación exitosa.

BSBXCM501 Comunicación de plomo en el lugar de trabajo |9

Tarea de evaluación 1: Lista de verificación

El nombre del estudiante:

¿Proporcionó el estudiante ¿Completado

una respuesta suficiente y satisfactoriament
clara que aborde la e? Comentarios
respuesta sugerida para lo
siguiente? Sí No

Pregunta 1

Pregunta 2

Pregunta 3

Pregunta 4

Pregunta 5

Pregunta 6

Pregunta 7

Pregunta 8

Pregunta 9

Resultado de la tarea:  Satisfactorio  No satisfactorio

Firma del asesor:

Nombre del asesor:

Fecha:

BSBXCM501 Comunicación de plomo en el lugar de trabajo |10

 Tarea de evaluación 2: Proyecto

Información para estudiantes

En esta tarea, debe demostrar sus habilidades y conocimientos trabajando en una serie de
actividades y completando y enviando una cartera de proyectos.
Necesitará acceso a:

 un lugar adecuado para realizar actividades que reproduzca un entorno empresarial que
incluya un espacio para reuniones y una computadora y acceso a Internet

 sus recursos de aprendizaje y otra información como referencia

 Proyecto portafoliomodelo

 Paquete de simulaciónpara esta unidad si utiliza el estudio de caso proporcionado.

Asegúrese de que usted:

 revise los consejos para los estudiantes sobre cómo responder a las tareas escritas en la
Guía del usuario para estudiantes de Business Works

 cumplir con la fecha de vencimiento para la evaluación que su asesor le proporcionará

 cumplir con las pautas de envío de su RTO

 Responda todas las preguntas completa y correctamente.

 presentar trabajos que sean originales y, en su caso, debidamente referenciados

 enviar una portada completa con su trabajo

 Evite compartir sus respuestas con otros estudiantes.

i Información de evaluación

Puede encontrar información sobre cómo debe completar esta evaluación en el

Apéndice A de la Guía del usuario para estudiantes de Business Works. Consulte el
apéndice para obtener información sobre:

 donde se debe completar esta tarea

 cómo debe enviarse su evaluación.

Nota: Debe completar y enviar una hoja de evaluación con su trabajo. Se proporciona
una plantilla en el Apéndice B de la Guía del usuario del estudiante. Sin embargo, si su
RTO le ha proporcionado una portada de evaluación, asegúrese de utilizarla.

BSBXCM501 Comunicación de plomo en el lugar de trabajo |11

Actividades
Completa las siguientes actividades:

1. Lea atentamente lo siguiente:

Este proyecto requiere que demuestre que puede liderar la comunicación en el

lugar de trabajo al:

 investigar las necesidades de información internas y externas

 desarrollo e implementación de protocolos de comunicación

 presentar información de manera persuasiva y profesional para negociar los

resultados deseados a una variedad de audiencias

 mejorar los desafíos y procesos de comunicación a través de la revisión.

La educación y capacitación vocacional tiene que ver con obtener y desarrollar

habilidades prácticas que son relevantes para la industria y que pueden ayudarlo a
tener éxito en la carrera elegida. Por esta razón, le damos la opción de basar este
proyecto en su propio negocio, uno en el que trabaja o con el que está
familiarizado, o puede utilizar el estudio de caso proporcionado. ¡Esto significará
que está aplicando sus conocimientos y habilidades de una manera relevante,
práctica y significativa a su propia situación!

Deberá comunicarse varias veces con las personas que trabajan o están
involucradas en este negocio. Su comunicación puede ser directamente con
miembros reales del personal o compañeros de estudios/su asesor puede
desempeñar los roles de personas/partes relevantes. La comunicación puede ser
en cualquier formato apropiado (por ejemplo, cara a cara, videoconferencia)
siempre que cumpla con los requisitos descritos en la Cartera de proyectos.
Basará su comunicación en un tema o proyecto relevante en el lugar de trabajo
que brinde una oportunidad para la negociación.

Ejemplos de problemas o proyectos adecuados que puede considerar incluyen:

 negociaciones salariales

 contratos de arrendamiento de propiedades

 KPI

 negociaciones del alcance del proyecto

 fechas de vencimiento de entrega

 condiciones de pago del proveedor

 discusiones presupuestarias internas

Si elige su propio negocio (o uno para el que trabaja o con el que está

BSBXCM501 Comunicación de plomo en el lugar de trabajo |12

 familiarizado), es importante que este negocio tenga una política organizacional y
procedimientos relacionados con la comunicación ya desarrollados. Hable con su
asesor para obtener la aprobación si desea basar esto en su propio negocio o en
uno para el que trabaja.
Reunirá evidencia para esta unidad en una carpeta de proyectos. Los pasos que
debe seguir se describen a continuación. Antes de comenzar, complete la página 4
de su Portafolio de proyectos y lea los requisitos de las Secciones 1, 2 y 3 en el
Portafolio de proyectos para familiarizarse con lo que debe hacerse.

2. Guiar la comunicación en el lugar de trabajo

Complete la Sección 1 de la Cartera de Proyectos para:

 investigar las necesidades de información internas y externas de la

organización elegida

 desarrollar e implementar protocolos de comunicación de acuerdo a las

necesidades de información

 prepararse para asesorar a alguien (p. ej., un empleado subalterno) para

lograr los objetivos de comunicación de la organización y adherirse a los
protocolos desarrollados

 mentor de la persona elegida.

i La sesión de tutoría debe durar 15 minutos.

La sesión de tutoría puede ser con un miembro real del personal o,
alternativamente, familiares, amigos, compañeros de clase o su asesor puede
desempeñar el papel de la persona que recibe la tutoría.
Su asesor puede verlo en persona (o su asesor puede unirse a la reunión en línea)
o puede grabar la sesión en video para que su asesor la vea más tarde. Su asesor
puede proporcionarle más detalles en este paso. Asegúrese de seguir las
instrucciones anteriores y cumplir con los plazos asignados.

Envíe la Sección 1 de su Portafolio de Proyectos a su asesor y adjunte la evidencia

requerida como se indica en su portafolio.

3. Participar en la comunicación en el lugar de trabajo

Complete la Sección 2 de la Cartera de proyectos para participar en negociaciones

separadas con dos audiencias diferentes. Para cada ocasión, usted:

 prepárese para negociar identificando el método/estilo de comunicación,

comprendiendo cualquier necesidad diversa de la audiencia, planificando
abordar las barreras/riesgos y estableciendo los resultados deseados de la
negociación.

BSBXCM501 Comunicación de plomo en el lugar de trabajo |13

  presente información compleja relacionada con el problema o proyecto de su
lugar de trabajo elegido:
o de manera sucinta, clara y persuasiva

o para influir positivamente en los demás

 evaluar las diferencias de perspectiva y examinar críticamente los resultados

 negociar los resultados deseados, centrándose en los resultados clave

 confirmar e implementar resultados clave usando métodos apropiados.

i Los objetivos de la negociación son para usted, como líder en el lugar de trabajo:

 modelar/motivar la comunicación respetuosa

 lograr resultados clave

 comunicarse de acuerdo con los requisitos y objetivos de la organización.

La negociación durará aproximadamente 20 minutos y puede ser con un miembro

real del personal o, alternativamente, familiares, amigos, compañeros de clase o
su asesor puede desempeñar el papel de la otra parte de la negociación.
Las negociaciones pueden llevarse a cabo de diversas formas, siempre que se
cumplan los requisitos de la organización. Si las negociaciones son cara a cara, su
asesor puede verlas en persona (o su asesor puede unirse a la reunión en línea) o
puede grabar la sesión en video para que su asesor la vea más tarde. Su asesor
puede proporcionarle más detalles en este paso.
Asegúrate de cumplir con los tiempos asignados y de adaptar tu estilo de
comunicación para las diferentes audiencias.

Envíe la Sección 2 de su Portafolio de Proyectos a su asesor y adjunte la evidencia

requerida como se indica en su portafolio.

4. Revisar la comunicación

Complete la Sección 3 de su Portafolio de Proyectos para:

 use la tecnología digital para obtener comentarios de una variedad de fuentes

sobre los resultados de su comunicación y negociaciones (incluida la
efectividad de los canales, sistemas y procesos de comunicación).

 documentar e implementar mejoras en la comunicación

Adjunte las pruebas requeridas como se indica en su carpeta.

5. Envíe su cartera de proyectos completa

BSBXCM501 Comunicación de plomo en el lugar de trabajo |14

Asegúrese de haber completado todas las secciones de su Portafolio de proyectos,
respondido todas las preguntas, proporcionado suficientes detalles como se indica
y corregido la ortografía y la gramática según sea necesario. Asegúrese de que
todos los accesorios requeridos estén conectados correctamente.
Envíelo a su evaluador para que lo marque junto con los archivos adjuntos como
se indica.

BSBXCM501 Comunicación de plomo en el lugar de trabajo |15

Tarea de evaluación 2: Lista de verificación

El nombre del estudiante:

¿Completado
satisfactoriament
e? Comentarios

El estudiante: Sí No

Guíe la comunicación en el lugar de

trabajo mediante:

 resumir la estrategia, las políticas y

los procedimientos aplicables de la
organización

 resumen de la legislación aplicable

 investigar las necesidades de

información de su organización
elegida, incluyendo:
o necesidades internas y
externas
o al menos tres fuentes
(incluidas las fuentes digitales)
o información relevante de
fuentes menores

 desarrollar al menos dos protocolos

de comunicación

 adaptar los protocolos de

comunicación a al menos dos
contextos diferentes

 apoyar/implementar protocolos de
comunicación mediante:
o desarrollar al menos dos
materiales de comunicación
diferentes (al menos uno
digital)
o Dirigir al personal para que se
adhiera a los requisitos de
comunicación.
o uso de materiales en el lugar
de trabajo.

BSBXCM501 Comunicación de plomo en el lugar de trabajo |16

 Ser mentor de alguien al:

o ayudándoles a alcanzar los

objetivos de comunicación

o motivándolos a comunicarse
con respeto y considerar las
necesidades de todos
o siguiendo los
principios/métodos de tutoría.

Participe en la comunicación en el lugar

de trabajo al:

 establecer los resultados

potenciales y deseados

 prepararse para negociar,

incluyendo:
o identificar el método/estilo de
comunicación que se adapte a
la audiencia
o identificar los desafíos de
comunicación anticipados
o planificación para abordar las
barreras/riesgos

 presentando información compleja

relacionada con el problema o
proyecto elegido en el lugar de
trabajo:
o de manera sucinta, clara y
persuasiva
o para influir positivamente en
los demás

 evaluar las diferencias en

perspectiva y examinar críticamente
los resultados

 negociar los resultados deseados

utilizando técnicas de negociación y
o modelar/motivar la
comunicación respetuosa
o comunicarse de acuerdo con
los requisitos y objetivos de la

BSBXCM501 Comunicación de plomo en el lugar de trabajo |17

 organización

 confirmar los resultados de la

negociación

 implementar los resultados de la

negociación.

Revisar la comunicación a:

 obtener retroalimentación digital

sobre los resultados de la
comunicación y la negociación
(incluida la eficacia de los canales,
sistemas y procesos de
comunicación) de al menos dos
fuentes

 identificar y documentar áreas para

la mejora de la comunicación en el
equipo y en toda la organización

 implementar planes para mejorar la

comunicación

Resultado de la tarea:  Satisfactorio  No satisfactorio

Firma del asesor:

Nombre del asesor:

Fecha:

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 Registro de resultados finales

Nombre del
estudiante:

Nombre del asesor:

Fecha

Resultados de la evaluación final

Resultado

Satisfactori
Tarea Escribe o Insatisfactorio no envió

Tarea de evaluación S tu DNS

Preguntas de conocimiento
1

Tarea de evaluación
Proyecto portafolio S tu DNS
2

Resultados C Nueva York

generales de la
unidad

Retroalimentación

 Mi desempeño en esta unidad ha sido discutido y explicado.

 Me gustaría apelar esta decisión de evaluación.

Firma del alumno:_________________________________________ Fecha:_________________

 Por la presente certifico que este estudiante ha sido evaluado por mí y que la evaluación se
ha llevado a cabo de acuerdo con los procedimientos de evaluación requeridos.

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Firma del asesor:__________________________________________ Fecha: ________________

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