UNIVERSIDAD NACIONAL DE JULIACA

VICEPRESIDENCIA DE INVESTIGACIÓN

ESCUELA PROFESIONAL DE GESTIÓN PÚBLICA Y

DESARROLLO SOCIAL

TITULO
CALIDAD DE ATENCIÓN EN EL SERVICIO DIGITAL Y SATISFACCIÓN DEL
USUARIO EN LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL SAN MIGUEL -2021

Tipo de investigación
Proyecto de Investigación
Presentado por:

1. Ramiro Bailon Condori lampa.

2. Nyber Condori apaza.
3. Leedy Xena Noelia Churata Rodriguez.
4. Anderson Luque Rafael.
5. Alexander Huacasi Ccama.
6. Wilian Alfredo Condori Vilca.
7. Milagros Condori Hancco.
8. Ronaldo Cañazaca Cañazaca
9. Gisela Apaza Mamani
10. Gil Quispe Edwin
11. Arnold Huber Quispe Calcina
Asesor:

Dr. Juan Manuel Tito Humpiri

Juliaca – Perú

2021
 I. RESUMEN

II. CUERPO DEL PLAN DE TESIS

1. Planteamiento del problema científico.
Aplicar método inductivo de lo general a lo particular

Edwin

Pregunta general
¿Cuáles es la percepción del usuario sobre la calidad del servicio digital y satisfacción del
usuario en la municipalidad distrital san miguel?
Preguntas específicas
¿Cuál es la capacidad de respuesta del funcionario público frente a los servicios digitales y
satisfacción del usuario en la Municipalidad Distrital de San miguel ?
¿Existe empatía del funcionario público frente al usuario en los servicios virtuales dados de la
Municipalidad Distrital de San Miguel ?

2. Revisión de la literatura científica

2.1. Antecedentes
Alexander

Revisión de la literatura científica (Marco teórico)

Milagros ,Gisella y leydi

3. Hipótesis de investigación científica

3.1. Hipótesis General

Nyber

3.2. Hipótesis Específico

Nyber

4. Objetivos de la investigación científica

4.1. Objetivo General

Analizar la percepción del usuario sobre la calidad del servicio virtual y satisfacción en el
usuario de la Municipalidad Distrital San Miguel

4.2. Objetivo específico

- Analizar la capacidad de respuesta de los servidores públicos en la calidad del servicio virtual
en los usuarios de la Municipalidad Distrital de San Miguel.

- Analizar la empatía del funcionario público en la calidad del servicio virtual al usuario en la
Municipalidad Distrital de San Miguel.

5. Materiales y métodos
Wiliam y Anderson ramiro

5.1. Ámbito de estudio

Wiliam y Anderson ramiro

5.2. Población y muestra

Wiliam y Anderson ramiro

5.3. Obtención de la información

Observación:
Entrevista:

Encuesta:

5.3.1. Operacionalización de variables

5.4. Análisis de la información

6. Utilidad de los resultados

III. CRONOGRAMA

IV. PRESUPUESTO

V. REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA