TÉCNICO EN OPERACIONS COMERCIALES – TOC EN RETAIL

OFERTA CERRADA EFICACIA SENA CSF

FICHA: 2498269

GUÍA 5: RECAUDO EN CAJA

BRANDON STEVEN ROMERO ORJUELA

INSTRUCTORA TÉCNICA
ROSA MARGARITA PEÑA T.

FECHA: 12/08/2021
3.1.1 Reflexión inicial

En el supermercado Cooratiendas el dinero de las ventas se recauda,

generalmente, solo tarjeta débito o en efectivo, el dinero se recibe por parte del
cajero autorizado, quien ingresa al sistema los productos e informa el precio al
comprador, posterior a ello, ingresa el dinero a la caja registradora, y entrega la
factura de compra al consumidor, si pago con tarjeta y si este lo solicita se le
entrega copia del Boucher, con respecto al registro de las ventas se ingresa al
sistema y se envía el informe diariamente utilizando Excel o un software, así
mismo, en físico se entregan las copias al mensajero quien la entrega en la sede
principal, en él, supérete consideran que los medios más eficientes son las tarjetas
débido, ya que, generan más seguridad que al cagar dinero en efectivo, no se
reciben bonos Sodexo pass, debido a que en la actualidad se están falsificando y
es cada vez más difícil identificar su autenticidad, posterior a ello, la atención a
gran variedad de clientes es algo compleja debido a que no todos tiene la misma
buena disposición al comprar un producto.

Se recomienda hacer uso de todos los medios de pago disponibles debido a que
al solo recibir tarjetas crédito o efectivo, se pueden perder clientes, en la
actualidad, muchos clientes pagan con bonos, y en el caso de efectivo es
recomendable siempre tener sencillo, con el fin, de evitar la insatisfacción del
cliente, puesto que su tiempo es muy valioso para nosotros, en cuanto a la
atención, siempre mostrar interés a las sugerencias u opiniones que nos puedan
aportan los diferentes clientes, con el objetivo, de generar estrategias o planes de
acción frente al servicio prestado, finalmente, generar capacitaciones al personal
encargado de las cajas frente a los elementos de seguridad que contienen los
diferentes medios de pago tales como: tarjeta débido, crédito, regalo, billetes,
monedas, bonos Sodexo pass, entre otros.
● ¿Menciona mínimo cinco (5) problemas que se presentaron las cajas de la
superficie comercial?

 Discusión con la cliente, quien afirma que la cajera le registro dos veces el mismo
producto, razón por la cual le está cobrando más de los que en realidad cuesta.

 termina la discusión diciendo a la compradora, ¡Si no le parece puede ir a comprar

a otro lado, si lo desea!

 la empleada no pudo recibir un pago con tarjeta porque afirma desconocer el

proceso para recibirlo y que, por tanto, la señora debía pagar con efectivo, la
señora no tenía dinero en efectivo, así que no pudo llevar su mercado.

 Después de una (1) hora de estar en la fila y faltando solo 3 personas para que
María llegara a la caja, la cajera 1 pone el letrero en donde dice: ¡Caja Cerrada!,
los clientes deben pasar a otra caja.

 Cuando finalmente María puede llegar a caja, se dio cuenta de que la cajera
guardaba dinero en su bolsillo de un pago realizado por otro cliente que no hizo
fila y que pudo pagar de una vez.

● Si fueras el dueño de la superficie comercial Don Pipe, que reglas pondría para el
manejo de las cajas para mejorar la atención al cliente.

 Agregar una caja rápida de mínimo 5 a 10 productos, con el fin, de atender más
rápido a los clientes, y mejorar la experiencia de servicio, de igual manera, en esta
caja se atenderán mujeres embarazadas, adultos de la tercera edad y
discapacitados.

 En el establecimiento se recibirán todos los medios de pago tales como: efectivo,

tarjeta, débito, crédito, Nequi, Daviplata, Bonos Sodexo.
 En el supermercado los clientes son nuestra prioridad, por ende, les brindamos la
mejor atención, todo el personal está ampliamente capacitado para resolver las
dudas e inquietudes y generar acompañamiento al cliente si él lo solicita.

 Los clientes serán atendidos por los cajeros en el orden en que se formen en las
filas, no se registrara ningún producto a los clientes que no realicen la fila.

 Los cajeros y demás personal del supermercado tienen prohibido hablar con sus
compañeros o realizar actividades distintas a las funciones, por las cuales, fue
contratado.

 Mientras haya fila, los funcionarios del establecimiento estarán en las cajas
facturando los productos a los clientes, con el fin, de brindar la mejor atención y el
mejor servicio.

● En tu rol como cliente del supermercado Don Pipe, ¿Cuál sería tu reacción en
cada una de las situaciones planteadas?

 Me sentiría insatisfecho con la atención brindada por parte de la cajera, por su

deshonestidad, así mismo, manifestaría la inconformidad por medio de una PQR
ante el establecimiento, solicitando la devolución del dinero.

 Generaría una queja manifestando lo sucedido con la cajera, y solicitando un

llamado de atención o en su defecto el despido de la cajera, por la mala atención
brindada y la falta de profesionalismo.

 Solicitar al administrador del establecimiento o algún asesor o cajero que tenga el

conocimiento de como facturar el producto con tarjeta, de lo contrario, me dirigiría
a otro supermercado en donde si acepten ese medio de pago.
 En este caso dejaría el producto y me retiraría del establecimiento, me dirigiría a
otro, de igual forma, podría la queja manifestando lo sucedido para que se respete
el tiempo del cliente y se brinde una mejor atención.

 Le generaría el reclamo a la cajera, ya que, ellos son los responsables de que se

haga respetar las filas y el tiempo del cliente.

3.2 Actividad de contextualización

Elementos y características del TPV.

ÍTEM NOMBRE DEL APARATO DESCRIPCIÓN DEL APARATO Y SU USO IMAGEN

Son terminales fabricados para uso exclusivo en punto

de venta, se compone de una CPU, pantalla y teclado
táctil, permite la conexión de periféricos externos tales
como: Cajones portamonedas, teclados, lectores de
códigos de barras y de banda magnética Los
1 Compactos
compactos son ordenadores adaptados al punto de
venta, con el fin, de hacer más rápidas las operaciones
de compra. Su uso es por medio de un software y Fuente:https://tec-mex.com.mx/el-punto-
hardware, los cuales, ayudan a su funcionamiento. de-venta-un-equipo-indispensable-en-
Fuente:https://www.tpvcenter.com/que-es-tpv/ cualquier-negocio/

Suele ser cualquier ordenador o dispositivo compuesto

por un software, el cual, debe ser instalado para ser
usado en el ámbito comercial, por lo general, no es
recomendable hacer uso de este sistema operativo
debido a que dichos ordenadores son de uso personal
y no fueron diseñados para uso comercial, para
2 Modulares
generar conexión con elementos distintos o extras,
estos deben ser conectados por cable o bluetooth el
tpv modular se compone de: Monitor, teclado,
impresora de recibos, cajón portamonedas, lector de
codigo de barras, lector de tarjetas o datafono.
Fuente:https://www.infotpv.es/modularco
Fuente:https://sumup.es/facturas/glosario/tpv/ mercio.html

Es un documento de tipo mercantil, en el cual, se

puede ver reflejado compra de un producto, es el
justificante de cualquier operación comercial,
generalmente esta compuesta por: Número de factura
3 Factura de compra y fecha de emisión, descripción del concepto, base
imponible de los impuestos o retenciones, tipo de iva,
identificacion completa del emisor y receptor (
vendedor y comprador), forma de pago.
https://economipedia.com/definiciones/factura.html
 Dispositivo electrónico que utliza un láser incorporado
para leer un código de barras y emitir la información
(el número) que representa el código, la lectura del
código se lleva a cabo pasando un pequeño punto de
luz sobre el símbolo impreso del código de barras. A
simple vista sólo se ve una fina línea roja emitida
desde el escáner láser. Este sensor de luz sabe
6 Lector de código de barras interpretar si lo que el láser ha “leído” es una raya
negra o una raya blanca, transformando esta
información en unos y ceros. El ordenador se
encargará posteriormente de transformar toda esta
información en el formato definitivo que necesitemos.
Fuente:https://www.etiquetas-
laboratorio.com/blog/que-es-y-como-funciona-un-
Fuente:https://fasaworld.com/blog/mejor
lector-de-codigo-de-barras/ es-escaneres-de-codigos-de-barras/
Es un dispositivo diseñado para leer la información
almacenada dentro de la banda magnética de tarjetas
especiales como tarjetas de crédito y tarjetas de cajero
automático. Proporciona los circuitos y software
requeridos par manipular los varios formatos de
7 Lector de banda magnética
codificación de datos (análogo a las simbologías
utilizadas en los códigos de barras), hacer un chequeo
de errores y comunicarse con caracteres ASCII.
Fuente:https://es.theastrologypage.com/magnetic- Fuente:https://fasaworld.com/blog/mejor
stripe-reader es-escaneres-de-codigos-de-barras/
Su función almacenar el dinero en efectivo de las
ventas tales como: Monedas y billetes, se conecta con
la impresora de tickets por medio de un puerto, con el
fin, de que al imprimirse el ticket se abra el cajón para
8 Cajon portamonedas introducir el dinero que nos facilitan los clientes, estos
disponen de una gaveta que se puede extraer para
poder para facilitar el transporte del dinero a otros
Fuente:https://www.comprar-
lugares. Fuente:https://www.tpvcenter.com/que-es- tpv.com/producto/cajon-portamonedas-
tpv/ reducido/
Dispositivo cuya función es imprimir los tickets de
compra de los clientes, estos pueden ser de tinta,
matriciales y térmicas, siendo las más utilizadas, las
matriciales son lentas, sin embargo, las más
económicas, las térmicas son más rápidas y se pueden
9 Impresora de tickets imprimir con logotipos, sin embargo, son más
costosas, además de los tres tipos en mención,
también existen las impresoras especiales, para
imprimir en cocina las comandas de los clientes, Fuente:https://www.exito.com/impresora-
generalmente en hostelería. de-recibos-y-etiquetas-58mm-alta-
Fuente:https://www.tpvcenter.com/que-es-tpv/ velocidad-rollo-100086491-mp/p
Es un pequeño terminal que se instala en los
establecimientos comerciales cuya finalidad es
tramitar el cobro de aquellos clientes que quieren
pagar sus compras mediante tarjeta de crédito o
débito. Se encarga de poner en conexión al comercio
con el centro autorizador de la entidad financiera con
10 Datáfono la que trabaja el cliente pagador. Este proceso tiene
como finalidad confirmar que la tarjeta del cliente está
operativa, dispone de límite suficiente para pagar la
compra y no tiene ningún tipo de alerta asociada que
haga suponer un posible fraude.
Fuente:https://colmundoradio.com.co/op
Fuente:https://www.bancosantander.es/glosario/data enpay-la-llegada-de-un-novedoso-
fono datafono-virtual-para-su-negocio/
Es el programa de gestión instalado en el TPV y con el
que trabaja el vendedor para dejar registradas todas
las transacciones de venta, así como otras tareas de
11 Software
gestión, como control de inventario y generación de
informes. Fuente:https://www.tpvcenter.com/que-es- Fuente:https://www.h2i2t.com/que-es-
tpv/ software/

Es una pequeña pantalla en donde el cliente podrá ver

reflejados datos de su compra tales como: El precio
total, la cantidad o el peso del producto antes de
12 Visor LCD o VDF
pagarlo. En algunas ocasiones también se utilizan para
publicidad informando ofertas o descuentos. Fuente:https://www.comercialtpv.com/bl
og/2015/07/01/la-importancia-del-visor-
Fuente:https://www.tpvcenter.com/que-es-tpv/ de-cliente-para-un-comercio/
3.2.2. Actividad de contextualización segunda parte

Paso 1: Marcar cantidad a cobrar.

Paso 2: Insertar cantidad entregada por el cliente.
Paso 3: Ingresar el dinero en la bandeja de billetes y monedas.
Paso 4: Devolver el cambio.

3.3.1 Moneda y billetes en Colombia

Link:https://www.canva.com/design/DAFFjuQX7lc/WPm61x4vU4koUC5OWllI7g/edit?
utm_content=DAFFjuQX7lc&utm_campaign=designshare&utm_medium=link2&utm_source=sharebutton

3.3.2 Medios de pago

MEDIOS DE PAGO

ITEM ¿QUÉ ES? ¿CÓMO FUNCIONA? VENTAJAS DESVENTAJAS ELEMENTOS DE SEGURIDAD IMAGEN

1). Llevar cierta cantidad de dinero, puede poner en

1). El dinero siempre será aceptado como método de pago,
riesgo la seguridad personal al ser victima de robo,
Funciona como medio de cambio para adquirir bienes o aunque en la actualidad se pueden pagar pequeñas
como también la perdida rotunda del mismo, por el
servicios, los cuales, tiene un precio, este es asignando cantidades con tarjeta.
contrario.
por su disponibilidad (oferta), y las necesidades de la 2.) El dinero en efectivo permite que sea más rápido el pago o Elementos de seguridad de los billetes al tocarlos: Papel polímero/algodón,
2). Ciertas compras en la actualidad no permiten el
persona (demanda), es decir el dinero nos permite la compra de un bien o servicio. relieves sensibles al tacto. Cuando se mira los billetes a contraluz: Marca de
método de pago de dinero en efectivo, tales como:
Es una forma de pago a través de monedas o comprar cosas tales como: alimentos, objetos, 3). El dinero en efectivo tiene un impacto psicológico en el ser agua, hilo de microimpreso, registro perfecto, número oculto, ventana
comprar por internet, para ello, las personas utilizan
billetes. utensilios, herramientas, un pasaje en el transporte humano, al ser real, físico, poder tocarlo, observarlo, así transparente, folios y folio creciente. Elementos de seguridad de los billetes
Dinero en efectivo las transferencias bancarias o realizar transacciones,
Fuente:https://www.santander.com/es/storie público entre otros, este se consigue trabajando, es mismo, sabemos cuanta cantidad tenemos y podemos gastar. al girar el billete: Elemento que cambia de color, denominación multicolor,
esto hace que las compras virtuales sean las mas
s/para-que-sirve-el-dinero decir cada persona cumple una función en una 4). Permite controlar mejor los gastos, debido a que, si no hilo 3D, hilo dinámico e hilo con efecto cierre.
preferidas y frecuentadas por las personas.
empresa y a cambio de la actividad que desempeña se tienes el dinero suficiente no podrás realizar la compra, así Fuente:https://www.comercialtrevino.com/elementos-seguridad-billetes-
3). Generar un ahorro de dinero en efectivo desde tu
le da una cantidad concreta de dinero. mismo, esta situación nos permite replantear un consumo, evita-fraudes-tienda/
casa es una practica legal, sin embargo, este genera un
Fuente:https://www.santander.com/es/stories/para- llevar un presupuesto y gasta de lo que está presupuestado.
riesgo de robo o perdida. Fuente:https://www.elcorreo.com/economia/tu-
que-sirve-el-dinero Fuente:https://wellwo.es/dinero-en-efectivo-ventajas-e-
Fuente:https://wellwo.es/dinero-en-efectivo-ventajas- economia/dinero-en-efectivo-que-no-podras-pagar-en-
inconvenientes/
e-inconvenientes/ tiendas-ni-ingresarlo-en-bancos-20220228080317-nt.html
1).Nombre del titular: Se encuentra en el anverso de la tarjeta y se muestra
en mayúsculas y sin tildes.
2). Número de la tarjeta de crédito: Número de 16 dígitos, en el que aparece
1). La tranquilidad de no tener que llevar dinero físico en el codificado la entidad emisora.
Se debe presentar la tarjeta en el establecimiento,
bolsillo o la billetera, al ser dinero virtual es un método de 3). Fecha de caducidad: Es requerida para cualquier transacción online o
Es el medio por el cual puedes hacer uso del luego se debe deslizar la tarjeta por el dispositivo
pago más seguro. 1). No será posible realizar transacciones sin saldo en telefónica. Se expresa en el formato MM/AA.
dinero de tu cuenta de ahorros o corriente, electrónico o si es de chip juntarla a la pantalla del
2). No se pagan intereses al retirar dinero o al fraccionar las la cuenta del titular. 4).Código CVV de la tarjeta: Son los tres dígitos que aparecen en el reverso
para generar compras o pagos en los mismo, así mismo, aceptar el monto que se indique, el
compras en distintos pagos. 2). Las tarjetas débito no permiten devolver el crédito de la tarjeta.
establecimientos autorizados, generalmente cual corresponde a la compra que se realiza; finalmente
3). Al pagar con tarjeta débito permite llevar un mejor al banco bajo ninguna manera, así mismo, no ofrecen 5).Banda magnética: Los TPV leían la información del titular y conectaban
Tarjeta de débito las tarjetas debido se componen del dinero de debe ingresar una clave con lo que se acepta el cargo, el
seguimiento de los pagos realizados, así mismo, las facilidades en caso de transacciones con suma con la entidad para activar el proceso de validación.
nomina pagado a cada empleado. comprador recibe un comprobante de pago el cual ser
aplicaciones aportan información importante sobre al cuenta. elevada. 6).Firma del titular: El comerciante la puede utilizar para verificar que quien
Fuente:https://www.bbva.com.co/personas/ guardado en caso de hacer algún reclamo.
4). Ofrecen una mayor seguridad en el comercio electrónico Fuente:https://preahorro.com/deuda/ventajas-y- paga es el propietario de la misma.
blog/educacion-financiera/cuentas/que-es- Fuente:https://www.cmfchile.cl/educa/621/w3-article-
permitiendo así generar transacciones fiables e inmediatas. desventajas-de-las-tarjetas-de-debito-y-credito/ 7). Chip EMV: Evitando así la posibilidad de que alguien usara tu tarjeta
una-tarjeta-debito.html 27018.html#:~:text=Una%20%22tarjeta%20de%20d%C3
Fuente:https://preahorro.com/deuda/ventajas-y-desventajas- simplemente imitando tu firma
%A9bito%22%20es,otra%20cuenta%20a%20la%20vista
de-las-tarjetas-de-debito-y-credito/ 8). Chip NFC:Facilitan las compras gracias a que no es necesario sacar la
tarjeta para pagar.Fuente:https://www.ing.es/ennaranja/finanzas-
Fuente:https://cam.mastercard.com/es-region-
personales/cuentas-y-tarjetas/conoces-la-tecnologia-de-las-tarjetas-
cam/consumidores/encontrar-una-tarjeta/tarjetas-de-
bancarias/#
debito/tarjeta-platinum.html
1). Si tu compra la difieres a un solo pago, esta no te generará
intereses.
1). Los intereses que puede generar una deuda a tu Elementos de seguridad:
2). Te permite acceder a un saldo superior de lo que dispones
La entidad te autoriza a utilizar cierta cantidad de en tu cuenta, de acuerdo a tu nivel de ingresos. tarjeta de crédito son de los más altos que hay en el 1). Chip de seguridad.
dinero para el pago de bienes y servicios, este valor lo 3).Tiene redención de puntos para la compra de artículos, mercado. 2). Elementos físicos (Número de tarjeta, fecha de vencimientos y número
Es una tarjeta de plástico emitida por una cobra el comercio y luego tu banco te hace llegar un 2). Se debe tener mucha responsabilidad para no de seguridad).
abono de dinero a tu crédito, viajes, abono al pago de tiquetes
compañía financiera y permite a su extracto en donde te notifica el valor del producto o caer en situaciones con una deuda mayor a la que 3). NIP.
u hospedaje y el acceso a promociones y descuentos con
propietario la opción de pedir prestado servicio que adquiriste, la tasa de interés que te será pueden cubrir. 4). Contraseñas.
Tarjeta de crédito. comercios aliados.
dinero del emisor. cobrada y los respectivos cobros asociados. 3). Tendrá repercusiones en tu historial crediticio si no 5). Huella digital.
4). Puedes obtener seguros, como el de asistencia médica,
Fuente:https://sumup.es/facturas/glosario/ta Fuente:https://www.bancolombia.com/educacion- cubres el pago mínimo de tu tarjeta de crédito. 6). Bloqueos de tarjeta.
accidentes, de vida, antirrobo, entre otros.
rjeta-credito/ financiera/finanzas-personales/que-es-una-tarjeta- Fuente:https://platzi.com/blog/ventajas-desventajas-tarjeta- 7). Notificaciones de movimientos.
5). Te abre el abanico de posibilidades para acudir a las
credito#:~:text=Una%20tarjeta%20de%20cr%C3%A9dito%20es,te%2 credito/?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=17418244 8). Topes de gastos y retiros.
0otorga%20la%20entidad%20financiera. entidades financieras y obtener respuestas favorables por el 234&utm_adgroup=&utm_content=&gclid=Cj0KCQjw5ZSWBhCVARIsALERCv
9). Seguros contra robo. Fuente:https://comparaya.mx/seguridad-de-la-
buen historial crediticio que obtienes. yOkCUcZ4Sg9lRJz55yYiHvaX10-
8yIfna6IhdJOMCOEyTMXfCb_QsaAqjSEALw_wcB&gclsrc=aw.ds tarjeta-de-credito-2/
Fuente:https://www.bbva.com/es/salud-financiera/tarjetas-
Fuente:https://www.bbva.com.co/personas/blog/educacio
de-credito-funcionamiento-y-definicion/
n-financiera/tarjetas/numeros-tarjeta-de-credito.html

Bono sodexo pass: Es un bono tipo check 1). El artículo 234 del Código Sustantivo del Trabajo señala que
diseñado en papel de seguridad, este puede no puede haber compensación en dinero en efectivo para 1). Orlas: Se registran en microtexto y con el nombre del producto
ser utilizado para realizar compras de acuerdo cumplir con la entrega de dotación, razón por la cual, las 1). No son recibidos en todos los establecimientos del 2). Registro coincidente: Candado de seguridad que en la parte frontal
al producto, valor y el establecimiento. Tipos Los bonos sodexo pass se pueden utilizar en algunos empresas deben generar esta prestación en especie, así comercio: Son recibidos en lugares autorizados y para muestra la mitad de la imagen y la en parte posterior la otra mitad
de Bonos Sodexo: Canasta Pass, Diligo establecimientos autorizados del comercio, tiene un mismo, se evitarán problemas o sanciones en la organización. algunos productos, por ejemplo en dotación solo para 3). Valor Facial: El primer número del valor del bono esta contenido en el
Gasolina pass, Dotación pass, Gastos pass, valor y si tienes varios pueden ayudarte en las compras 2). Con el dotacion pass, los empleados podrán alimentar su calzado o prendas de vestir. primer y segundo dígito del valor facial que se encuentra impreso sobre las
Bonos Sodexo premium pass, premium navidad pass, wiseo, de algunos productos. vestimenta, elegir el tipo de ropa, generando más comodidad 2). Se paga el valor exacto: siempre se paga el valor orlas con microtexto con el nombre del producto.
smart pass, gastos pass corporate, nexos Fuente:https://sodexoclub.com.co/preguntas/#:~:text= y autonomía mejorando el ambiente laboral. exacto al ser un incentivo no permite dar vueltas. 4). Áreas de tinta iridiscente: Tinta de seguridad que al girar el bono, cambia
pass. %C2%BFQu%C3%A9%20es%20un%20bono%20o,datafo 3). Garantiza la correcta destinación del beneficio: Asegura Fuente:https://www.larepublica.co/empresas/con- de tonalidad.
Fuente:https://sodexoclub.com.co/preguntas nos%20como%20medio%20de%20pago que el recurso de dotacion laboral se use únicamente en ropa sodexo-empresas-ahorran-hasta-40-de-lo-que-seria- 5). Seguridad Variable: Muestra los dos primeros dígitos del valor del bono.
/#:~:text=%C2%BFQu%C3%A9%20es%20un%2 y calzado, apoyando las necesidades de los empleados. pagar-un-peso-en-salario-2502271 Fuente:https://f.hubspotusercontent40.net/hubfs/524691/PDF-Bonos-
0bono%20o,datafonos%20como%20medio%2 Fuente:https://blog.sodexo.co/las-ventajas-de-dotacion-pass- medidas-de-seguridad-1.pdf
0de%20pago de-sodexo Fuente:https://www.sodexo.co/comercios/medidas-de-
seguridad/
Es una tarjeta de crédito que tiene múltiples
usos y beneficios según el tipo de tarjeta que Dependiendo del tipo de tarjeta Big Pass que solicites,
1). En forma de perdida o extravío no se da ningún
solicites, ya que se divide en seis tarjetas podrás utilizarla en tu empresa o para tu propio
rembolso o cambio por estas circunstancias
principales: Big Pass Alimenticio, Big Pass beneficio como una tarjeta de crédito al uso. A Registro coincidente: Tiene la forma de un candado de seguridad que, en la
2). En caso de robo o extravío de la tarjeta big pass se
Regalo, Big Pass Dotación, Ticket Car, Big Pass continuación te contamos cómo funciona cada tipo de parte frontal muestra la mitad de la imagen y en la parte posterior, la otra
debe comunicar con la línea fija de Bogotá y
Auto y Big Pass Plus. tarjeta Big Pass. Fuente:https://creditotitan.co/tarjeta- Cada una de estas tarjetas sirven para el uso de una empresa mitad. Al verlo a contraluz se arma perfectamente la imagen tanto del
Big Pass adicionalmente el empleado deberá comunicarse con
Fuente:https://creditotitan.co/tarjeta-big- big-pass-como-funciona-requisito- o de forma personal. Fuente:https://edenred.co/beneficios candado como de la palabra Pass. Fuente:https://la-
el otorgante de la tarjeta (su empleador o el área
pass-como-funciona-requisito- opiniones#:~:text=La%20Tarjeta%20Big%20Pass%20es% respuesta.com/blog/donde-comprar-con-bono-big-
encargada para validar si su tarjeta tiene reexpedición
opiniones#:~:text=La%20Tarjeta%20Big%20Pa 20una%20tarjeta%20de,Big%20Pass%20Plus.%20Tarjeta pass/#%C2%BFComo_reconocer_bonos_Big_Pass_falsos
automática.
ss%20es%20una%20tarjeta%20de,Big%20Pass %20Big%20Pass%3A%20%C2%BFC%C3%B3mo%20funci Fuente:https://www.larepublica.co/finanzas/bigpass-
Fuente:http://www.bigpass.com.co/faq/faq.html
%20Plus.%20Tarjeta%20Big%20Pass%3A%20% ona%3F edenred-lanzo-e-card-para-compras-en-red-de-datafonos-
C2%BFC%C3%B3mo%20funciona%3F credibanco-y-redeban-3242707
1). Comprobar de forma frecuente que los códigos QR presentes en tu
Debes descargar un lector de código QR, generalmente,
Está compuesto por una combinación entre 1). Estos códigos tienen la capacidad de guardar más de 4.000 negocio no han sido cambiados ni modificados por terceras personas
hay gran variedad de aplicaciones, la codificación de la
barras y cuadros, el cual, permite almacenar y caracteres. 1). El uso del código QR puede crear dificultades para 2). Elegir un generador de códigos QR o un servicio que ofrezca las
información se puede realizar a través de cualquier
acceder a la información, son una versión 2). Este innovador método se puede compartir mediante aquellos que no sepan usarlo. suficientes garantías de seguridad
dispositivo con cámara, una vez carga el software el
evolutiva de los código de barras revistas, folletos empresariales, tarjetas, pantallas, entro 2). Si no se cuenta con conexión a una red móvil o 3). Comprobar que el código QR redirige a la página indicada
usuario apunta con la cámara del celular y lo mantiene
Códigos QR tradicionales, son utilizados por las compañías otros. wifi, es imposible usar el código QR, por lo cual es 4). Deshabilitar la apertura automática de enlaces al escanear un código
hasta ser analizado por el mismo dispositivo, el cual,
para promocionar un producto e brindar 3). Útil para campañas de marketing. necesario tener un teléfono inteligente. QR.
interpreta el código y permite el acceso a la
información del mismo. 4). Es una herramienta versátil y de bajo costo. Fuente:https://qrplus.es/blog/ventajas-y-desventajas- 5). Chequear que la URL es de un sitio confiable y coincide con la que se
información.
Fuente:https://www.muycomputer.com/2021 Fuente:https://qrplus.es/blog/ventajas-y-desventajas-de-usar- de-usar-un-codigo-qr indica en la carta, tríptico o anuncio. Fuente:https://www.segurilatam.com/actualidad/codigos-
Fuente:https://biblioguias.cepal.org/c.php?g=159511& qr-que-son-riesgos-asociados-y-consejos-de-
/06/07/codigos-qr/ un-codigo-qr Fuente:https://www.incibe.es/protege-tu-empresa/blog/protege-los-
p=1044487 seguridad_20211017.html
codigos-qr-y-no-pongas-riesgo-seguridad-tus-clientes
3.3.3 Procedimiento para recibir tarjetas débito y crédito en Datafono
3.3.4 Procedimiento para recibir medios de pago.
3.3.5 Mapa mental (TPV).

3.3.5 Factura de venta

FACTURA POS

MIX MARKET Nombre de la empresa o sitio

comercial

9000300200-0
Av carrera 30 # 19
DATOS DE LA
Bogota - Tel: / 3124870809
EMPRESA
Resolución DIAN 191816549/8156
Autorizada el: 2022/08/08
Prefijo POS Del: 1 Al 1000000
Responsable de IVA

FACTURA DE VENTA : POS - 16 Datos del vendedor: apellidos y

Nombre de factura impresa en Fecha : 2022 / 08 / 4 nombres o NIT .
el documento
Cliente : Manolo Hernando FECHA DE LA VENTA
C.C / NIT : 1013576626
Dirección : Av calle 28 # 28

Descripcion: Can: Uni Valor: Sub Total:

Descripción de los productos o
Arroz Flor Huila 1 $ 9.000 $ 9,000
servicios prestados
Panela 2 $ 10.000 $ 10.000

SUMA: $ 19.000
T OTAL: $ 19.000 Valor total de la operación
EFECTIVO: $ 50.000
CAMBIO: $ 31.000

Elaborado por . MIX MARKET

NIT: 830.048.9897
3.3.6 Arqueo de Caja

El arqueo de caja es la comparación entre el dinero que efectivamente hay en caja

y los valores registrados en la contabilidad financiera. Por su parte, el recuento de
caja corresponde al conteo y respectivas anotaciones que debes realizar para
totalizar el dinero y efectuar dicho cotejo, generando así el análisis de las
transacciones del efectivo, en un momento determinado, con el objeto de
comprobar si se ha contabilizado todo el efectivo recibido y si el saldo que arroja
esta cuenta corresponde con lo que se encuentra físicamente de efectivo en caja,
cheques o Boucher, así mismo, es importante llevar en la memoria todos los
movimientos de efectivo que se han producido durante la jornada, por otra parte
cabe resaltar que existen dos tipos de transacciones de dinero, pueden ser tanto
pagos como cobros de dinero, como por ejemplo los que se hacen por medio de
tarjeta.

 ¿Como se hace un arqueo en caja?

Se debe calcular la diferencia entre el saldo en caja y lo anotado en los tikets de

venta, esta diferencia se calcula a través de las siguientes variables:
VD: suma de las ventas diarias.
CEF: cantidad de efectivo a la hora del cierre.
CEI: cantidad de efectivo a la hora de la apertura.
OV: pagos realizados mediante cualquier modalidad.
OG: salida de dinero por causa extraordinaria de la empresa.
Una vez obtenidas las variables en mención debemos aplicar la siguiente formula
matemática:
VD=CEF + CEI + VO – OG – D – CC
Siempre es recomendable al final del día realizar el procedimiento de arqueo en
caja, solo así podrás verificar que el dinero existe en ella, mas los pagos
realizados con tarjeta, los cuales, se pueden evidenciar en los tickets de venta
calculados por un software en gestión.
  ¿Qué función tiene el arqueo de caja?

El arqueo de caja es la herramienta que permite llevar a cabo el control de todo el

dinero que entra y sale de la caja durante un turno de trabajo. Por ello,
recomendamos abrir un nuevo arqueo al inicio de cada jornada, así mismo, es
importante mantener un arqueo abierto siempre que se realicen movimientos de
venta o gastos, es habitual que en la caja hayan faltantes o sobrantes respecto a
la cuenta global de ese día realizada en el terminal del punto de venta, por esa
razón, la diferencia negativa se registra en una cuenta denominada diferencia de
caja y se asume como perdida, mientras que, los sobrando como ingreso, por
ende, lo ideal es poder solucionar gran parte de estas diferencias en el arqueo de
caja antes del cierre del ejercicio, para no tener que asumir una perdida definitiva,
por ejemplo: La falta de efectivo es una de las principales razones, por las cuales,
una empresa puede llegar a colapsar, unas reservas de efectivo inadecuadas son
una de las principales razones, por las cuales, muchas empresas o negocios se
quedan sin efectivo, y cerraran en breve si no se llega a una solución.

 ¿Quién realiza el arqueo de la caja?

El arqueo de caja lo suele realizar un superior del encargado de la gestión de la

caja, es decir el departamento de administración o de ventas, quien es el
responsable de la auditoría interna hace este arqueo diario, también por solicitud
del área de contabilidad y finanzas.
 MIX MARKET

ARQUEO DE CAJA
NIT de la empresa: 800 900 229
Nombre de la empresa: MIX MARKET
Telefono: 3108403227 Dirección: Av Cra 30 # 19
Nombre del responsable: María Castañeda
Fecha: 14-ago-22 Hora: 9:00:00 a. m.
Base de caja: $ 500.000,00
Efectivo $ 500.000,00
Unidades: Total:
Billetes de $ 100.000 10 $ 1.000.000,00
Billetes de $ 50.000 10 $ 500.000,00
Billetes de $ 20.000 10 $ 200.000,00
Billetes de $ 10.000 10 $ 100.000,00
Billetes de $ 5.000 10 $ 50.000,00
Billetes de $ 2.000 12 $ 24.000,00
Billetes de $1000 10 $ 10.000,00
Monedas de $1000 10 $ 10.000,00
Monedas de $ 500 10 $ 5.000,00
Monedas de $ 200 10 $ 2.000,00
Monedas de $ 100 10 $ 1.000,00
Monedas de $ 50 40 $ 2.000,00
Total: $ 1.904.000,00
Fondo de caja: $ 500.000,00
Total en caja-fondo: $ 1.404.000,00
Ventas por tira: $ 1.402.000,00
Diferencia efectivo vs tira $ 2.000,00
Transferencias electronicas $ 300.000,00
Total en ventas $ 1.702.000,00

Auditado por: Brandon Romero Firma:

 Reporte de inconsistencias del superete

8/08/2022 9:00:00 a. m

Datos del contribuyente:

Número del RUC: 20151517899
Nombre o razón social: MIX MARKET
Datos del archivo validado: Se encuentran errores en la validación
Libro o registro: Arqueo de caja
Nombre:MX2015151789920111400010100001111

Totales de control:
Control: Total
Total ventas efectivo: $ 1.904.000
Base de caja: $ 500.000
Total en caja- fondo $ 1.404.000
Ventas por tira $ 2.000
Diferencia efectivo vs tira $ 1.402.000

Mensaje: Realizando el procedimiento de validación del arqueo en caja, se

pudo evidenciar, que efectivamente hay una diferencia de $2.000, los cuales,
fueron entregados al cliente, y se ofrecieron disculpas por los inconvenientes
presentados.