Cliente entendido y orgulloso

Características

 Alta autoestima personal y profesional.

 Cree conocer todas las características del producto y la empresa.
 Busca controlar la situación y la conversación.
 Muestra cierta superioridad sobre el personal de ventas y atención al cliente.
 Reacciona con ira o negativamente a los consejos.
 No admite con facilidad críticas ni dudas sobre la validez de lo que él cree.
 Tiende a buscar elogios y exigir respeto.
 Hace exhibición de sus conocimientos y/o estatus social.
 En ocasiones actúa de forma amenazante cuando detecta un punto débil del
producto.
Manera de atender

 Introducir y desarrollar la venta o atención al cliente con datos objetivos y

hechos probados.
 Escuchar de forma activa, mostrando interés por sus palabras.
 Dar evidencias de que conocemos el producto técnicamente.
 Si su conducta es muy técnica, sugerir la posibilidad de pasar a un superior o
especialista su consulta.
 Mostrar calma y tranquilidad.
 Ser asertivo, expresando las opiniones con seguridad.

Errores a evitar
 Discutir o demostrarle que está en un error.
 Manifestar impaciencia o debilidad.
 Interrumpir la conversación bruscamente.
 Hacer elogios inmerecidos. Este cliente distingue perfectamente lo que son
elogios y lo que son apreciaciones fingidas.