ÁREA DE GESTIÓN OPERATIVA

CIRCULAR Nº 12/18

Asunto: - METRO EN LÍNEA: NUEVO TRÁMITE PARA AVISOS DE

LIMPIEZA DE ESTACIONES
- ACTUACIONES A REALIZAR POR PARTE DEL PERSONAL DE
SERVICIO EN LAS ESTACIONES QUE DISPONEN DE TABLET
- ACTUACIONES A REALIZAR POR PARTE DEL PERSONAL DE
SERVICIO EN LAS ESTACIONES QUE NO DISPONEN DE TABLET

Se pone en conocimiento de todo el personal de esta Área que, a partir del próximo día 13
de febrero, dentro del proyecto METRO EN LÍNEA, con el fin de mejorar la calidad del
servicio y la atención al cliente, así como continuación de los procesos internos de
digitalización, se pondrá a disposición de todos los usuarios de la aplicación (app) de Metro
de Madrid una nueva funcionalidad que permite comunicar todas aquellas incidencias que
observen, relacionadas con la limpieza de las estaciones.

Las incidencias comunicadas a través de esta funcionalidad serán tratadas por COMMIT,
quien lo notificará al Servicio de Limpieza para su resolución. En caso de que la incidencia
sea relevante, COMMIT se pondrá en contacto con el personal de servicio en la estación
por si fuera necesaria alguna medida adicional a la limpieza (señalización, acotamiento de
paso, etc.). Al usuario de la app se le informará tanto del registro como de la resolución de
la incidencia, en caso de que esta sea procedente.

ACTUACIONES A REALIZAR POR PARTE DEL PERSONAL DE SERVICIO EN LAS

ESTACIONES QUE DISPONEN DE TABLET

Dar de alta una incidencia de limpieza de estaciones

El personal de servicio en las estaciones que dispone de Tablet deberá dar los avisos
relacionados con la limpieza de estaciones también a través de la funcionalidad “Limpieza
de Estaciones”, dentro del menú de la aplicación de Metro de Madrid. Por tanto, para estos
avisos, no deberán efectuar llamada a COMMIT ni registrarlo en el libro de avisos, ya que
la propia aplicación envía el registro del aviso. A continuación, se describen los pasos a
seguir para dar el aviso correspondiente.

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Los avisos de limpieza de las zonas y dependencias de uso exclusivo del personal, así
como aquellas que no están contempladas específicamente en el despegable de la
aplicación (por ejemplo, techos y plataforma de vía), seguirán gestionándose mediante
llamada a COMMIT y registro correspondiente en el libro de avisos de la estación.

Consulta de los avisos de limpieza

Para consultar los avisos de limpieza que se han dado en las estaciones, existe la
herramienta llamada “CONSOLAMETROENLINEA”. A continuación, se describen los pasos
a seguir para realizar estas consultas.

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Asimismo, indicar que está disponible en la sección “Recuerda que…” de la Tablet,
un video explicativo de todo el proceso de gestión y consulta de avisos de limpieza
de estaciones.

ACTUACIONES A REALIZAR POR PARTE DEL PERSONAL DE SERVICIO EN LAS

ESTACIONES QUE NO DISPONEN DE TABLET

Se seguirán comunicando telefónicamente a COMMIT los avisos relacionados con la

limpieza de estaciones, registrándose en el libro de avisos.

Madrid, 9 de febrero de 2018

ÁREA DE GESTIÓN OPERATIVA

Responsable del Área

Tomás Manzano Polo

JSF/mgf

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