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EN PR MERA

AR URANTE

Entrevista
a Julin Oncina,
director general
de

Avalon

Entrevista
a Trinidad Bausela,
directora gerente
de

Burotec

SUMAR O

RE E ER

EN PR MERA

CL est implantando en sus instalaciones un nuevo equipo de control


para aumentar la seguridad y la eciencia del llenado de camiones cisterna,
un proceso en el que la mayora de las tareas estn automatizadas. La
mejora continua que el operador logstico aplica en su da a da ha llevado
a la compaa, junto a la empresa sevillana MONTREL y a la alemana FMC
Technologies, a desarrollar un nuevo sistema para mejorar la carga de productos
petrolferos en las cisternas: el Simac-Icompp.

AR URANTE


Paseo Club Deportivo,1 Edicio
13. 1 D-C. Parque empresarial
La Finca.
2 223 Pozuelo de Alarcn (Madrid)
Tfno. 3 91 39 10

en

14. Entrevista a Julin Oncina, director general de Avalon Informtica.


26. Entrevista a Trinidad Bausela, directora gerente de Burotec.
36.

acienda y la Guardia Civil desmantelan dos operadoras fantasma.

38. La Asociacin de Estaciones de Servicio de Per visita la terminal de Avia.


40. Galp elige a sus proveedores logsticos para el mercado espaol.

14

42. Repsol y RC amplan su colaboracin en MotoGP hasta 2018.


46. El Grupo CL y Campus Iberus entregan los III Premios Emprende.
47. Fue noticia.
54. Octubre, mes de descensos de los mrgenes brutos.
58. Acuerdo entre la Guardia Civil y Repsol para asistir a animales abandonados.

26

60. Consultorio jurdico, por Aguayo Abogados.


62. Claves imprescindibles para venderlo todo, por Jacinto Llorca.

LAVADO
Resumen 2016

66. Aquarama potencia la diferenciacin de sus equipos.


70. La delidad de los clientes de Christ avala la rentabilidad de sus equipos.
74. Istobal: mimo en cada detalle.
78. Alianza entre Lavarte y Air-serv: una frmula accesible.
80. 2016, un buen ejercicio para

ashTec.

42

AR URANTE
Actualidad

| Estaciones de Servicio

ED TOR AL

A por 201
2016 ya queda atrs y 2017 se abre paso, por lo que
respecta a nuestro pas, en un entorno poltico y econmico estable, a pesar de las dudas que se ciernen a nivel
internacional. A la salida del Reino nido de la nin Europea se une el inicio de la Presidencia de Donald Trump
en Estados nidos, cambios que en mayor o menor
medida afectarn a la actividad econmica espaola.
Por lo que respecta a la actividad sectorial, y a la espera
de conocer cules sern los ejes sobre los que gravitar
la actuacin del inisterio de Energa, Turismo y Agenda Digital, se atisban cambios que tarde o temprano se
transmitirn a la distribucin minorista de carburantes.
Los episodios de alta contaminacin urbana que se siguen produciendo en varias ciudades espaolas, en particular en adrid, avivan el debate sobre la necesidad
de diversicar el abanico de carburantes y de repensar
la movilidad de las personas, un debate cuyas conclusiones y medidas concretas se vern a medio plazo.
As, el gasleo sigue en el punto de mira de autoridades europeas, nacionales y municipales, por lo que
estaciones de servicio urbanas o ubicadas en vas de
entrada a grandes poblaciones de nuestro pas deberan analizar las ventajas que aportara a su actividad
ofrecer a los usuarios carburantes alternativos.

Tal y como hemos comentado en anteriores ocasiones, cada estacin de servicio debe valorar cul es
su parque rodante circundante y si es adecuado o
no realizar inversiones destinadas a captar a nuevos
clientes, pero los empresarios, en todo caso, deben
permanecer alerta para valorar las noticias y novedades relacionadas con la movilidad urbana en la que
las estaciones de servicio desempean una labor
determinante.
No obstante, lo que est fuera de toda duda es que
los carburantes tradicionales seguirn dominando el
mercado durante dcadas. Tanto la gasolina como
el gasleo continuarn jugando un papel central en
la movilidad de personas y mercancas, por lo que
esta parte del negocio no debe ser desatendida por
los empresarios, que deben elegir a los mejores (y
legales) proveedores.
En este sentido, las recientes operaciones de la
Agencia Tributaria y la uardia ivil, que han permitido el desmantelamiento de dos tramas ilegales
que distribuan carburantes sin hacer frente al pago
del VA, corroboran una vez ms que es necesario
afrontar una reforma legal que impida la actuacin de
operadoras fantasma que ejercen una competencia
desleal y defraudan al erario pblico.

portavoz ocial
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EN PR MERA

racias a n sistema patentado j nto con MONTREL

L incrementa el control
en la car a descar a
de las cisternas

est implantando en sus instalaciones un nuevo equipo de control para


aumentar la seguridad y la eficiencia del llenado de camiones cisterna, un
proceso en el que la mayora de las tareas estn automatizadas. a mejora
continua que el operador logstico aplica en su da a da ha llevado a
,
junto a la empresa sevillana
TRE y a la alemana
Technologies,
a desarrollar un nuevo sistema para mejorar la carga de productos
petrolferos en las cisternas el Simac compp.
6 | Estaciones de Servicio

na de las principales actividades


desarrolladas por L en las tareas
logsticas que lleva a cabo es la carga de
camiones cisterna en sus instalaciones.
Se trata de un proceso altamente automatizado,
como demuestran los sistemas de control de las
infraestructuras propiedad de la compaa, que
estn integrados en los de gestin centralizada de
la empresa. racias a ellos, todas las fases de estas
tareas (acceso a las terminales, carga de las cisternas,
impresin de los albaranes y autorizacin de salida)
se desarrollan sin la actuacin de personal propio
del operador logstico, lo que favorece la agilidad de
todo el proceso.
L , movida por la bsqueda de una mayor eciencia, calidad de servicio y seguridad en todos los
procesos en los que participa, ha promovido el desarrollo de un nuevo sistema que permite incrementar
el control en dos de las fases en las que se divide la
carga de las cisternas: el purgado previo a la misma y
la identicacin automtica de compartimentos de la
cisterna.
L exige a los transportistas que se aseguren
de purgar todos los compartimentos en los que se
divide una cisterna para as vericar la ausencia de
productos antes de iniciar el proceso de llenado.
No obstante, los actuales sistemas de seguridad
de los que estn dotados los camiones cisterna para
evitar llenados por encima del nivel de seguridad
o incluso derrames durante el proceso de carga
son elementos pasivos. Si la cantidad de producto
introducida en un compartimento superara el lmite
mximo jado, los sistemas de control de llenado
detendran el proceso de carga. Pero si alguno de
estos elementos estuviera defectuoso o sus detectores de nivel incorrectamente regulados, se corre el
riesgo de que el producto rebose, producindose un
derrame en el cargadero.
En el proyecto L , se ha encargado de la especicacin bsica del sistema,
de la denicin de las caractersticas y funcionalidades requeridas, as como del
establecimiento del protocolo de intercambio de informacin entre su Sistema entral
de ontrol y el servicio de comunicaciones propio del sistema, entre otras tareas.

Estaciones de Servicio |

EN PR MERA

El director de Sistemas de nformacin


de L , os Valdelvira, apunta que
el diseo del Simac- compp permite una fcil implementacin
y destaca que los TA s no
intereren en modo alguno
con la instrumentacin
del camin ni con cualquier otro sistema
ajeno a L .

a or o trol
racias a la implantacin del Simac- compp, el
proceso de llenado de las cisternas estar supeditado a la supervisin automtica del purgado de sus
compartimentos, impidiendo la autorizacin de la
carga si ese proceso no se ha cumplimentado de
forma correcta, informan fuentes de L . uando el
sistema verica que los compartimentos estn completamente vacos, es cuando se permite al conductor asignar la carga de cada uno de ellos a los brazos
de la isleta del cargadero.
Durante toda la operacin los dispositivos de
control supervisan que la informacin indicada por el
conductor en el sistema coincide con las conexiones
reales entre brazos y compartimentos, y que la cantidad programada para cada seccin de la cisterna
es inferior a la mxima admisible. Si no fuera as, el
sistema impedira que la operacin se completara,
evitando males mayores.

Un sistema sencillo de instalar


Para su funcionamiento, el Simac-Icompp cuenta con dos tipos de elementos. Por un lado, los TAGs, que son componentes pasivos que se
instalan en la boca de carga de cada compartimento de las cisternas.
Disponen de un cdigo interno, inalterable y legible electrnicamente,
asociado al compartimento en el cual se instala y son los encargados
de almacenar los datos que posteriormente se envan al sistema de
control.
Asimismo, son necesarios dispositivos electrnicos instalados en las
isletas de carga, capaces de realizar la lectura y escritura de los datos
en los TAGs.

8 | Estaciones de Servicio

Todo ello, informan fuentes de ONTREL, basado


en un pequeo dispositivo
w e (denominado
TA ) que se acopla a cada compartimento de la
cisterna, que se conecta y comunica a travs del
brazo de carga con el equipamiento ubicado en
las isletas de los terminales y o centros de carga.
Adicionalmente, el Simac- compp incorpora la implementacin del registro electrnico, que permite la
grabacin del resultado de la carga en el TA correspondiente, para su posterior lectura y o descarga
telemtica en los puntos de descarga.
El jefe de Automatizacin de nstalaciones de
Almacenamiento de L , Emilio orts, destaca
que el nuevo modelo refuerza la seguridad y la
eciencia de las operaciones, al evitar mezclas de
productos de diferentes calidades comerciales y
sobrellenados, adems de conrmar la veracidad de
los datos proporcionados a los sistemas de informacin de L .
El sistema se ha probado con xito en un
proyecto piloto en las instalaciones de L en
Villaverde ( adrid) y Sevilla. Tras los resultados
obtenidos, el operador logstico ha aprobado
el plan de implantacin del nuevo sistema, que
supondr una inversin superior a los tres millones
de euros y tendr una duracin aproximada de dos
aos, un periodo en el cual se implementar en sus
3 instalaciones automatizadas. En paralelo, los
transportistas debern ir acoplando los TA s a sus
vehculos, proceso en el que ONTREL ofrecer
soporte en toda Espaa.
Emilio orts resume la magnitud del proceso:
Se instalarn equipos en 200 isletas de carga y se
actualizarn los datos de unos .500 vehculos activos

EN PR MERA

El sistema Simac- compp incrementa la abilidad de la


descarga de los carburantes en los tanques de las estaciones de servicio al supervisarlo de forma automtica e
informatizada, lo que facilitar la tarea de los ms de cinco
mil camiones cisterna que operan en Espaa.

y ms de 1 .000 compartimentos registrados en


nuestras bases de datos. En la implementacin general del sistema participarn de forma coordinada
varias reas, como omercial, Operaciones, ngeniera y antenimiento, adems de Automatizacin de
nstalaciones de Almacenamiento y ONTREL como
empresa colaboradora.
a alter at va a los al ara es
El nuevo sistema Simac- compp proporciona un
medio de comunicacin complementario al albarn
para la transmisin de informacin de los suministros
por camin cisterna a los clientes, entre ellos las estaciones de servicio, tanto para la entrega como para la
conformidad de las recepciones.
El director general comercial de L , orge
uilln, explica que esta prestacin es posible
gracias al hecho de que el TA es legible y grabable,
caractersticas que facilitan informacin segura para
evitar descargas errneas y mezclas de productos
en la instalacin de destino de la carga, adems de
permitir la deteccin de posibles incompatibilidades
de los productos entre cargas sucesivas.
Por su parte, el director de Sistemas de nformacin de L , os Valdelvira, apunta que su diseo
permite una fcil implementacin y destaca que
los TA s no intereren en modo alguno con la
instrumentacin del camin ni con cualquier otros
10 | Estaciones de Servicio

Una colaboracin a tres bandas


En el diseo y desarrollo del sistema Simac-Icompp han colaborado
CLH, MONTREL y la multinacional alemana FMC Technologies, a
travs de su divisin Sening. Cada una de ellas ha aportado sus conocimientos en las reas en las que acumulan ms know how.
En el caso de la empresa sevillana, ha diseado la arquitectura del
sistema, basada en los mdulos estndar del sistema Nomix de FMCSening. Asimismo, la rma andaluza ha desarrollado la aplicacin
informtica de control, tomando como base la CPU del citado sistema
Nomix. La ingeniera de detalle de la unidad, del dispositivo de purgas
y de las instalaciones complementarias para el equipamiento de las
isletas de carga, as como el diseo del montaje (para su integracin
sobre las cisternas) de los mdulos TAGs de almacenamiento de
datos, entre otras tareas, tambin han sido realizadas por los tcnicos
de MONTREL.
En cuanto a CLH, se ha encargado de la especicacin bsica del
sistema, de la denicin de las caractersticas y funcionalidades
requeridas, as como del establecimiento del protocolo de intercambio
de informacin entre su Sistema Central de Control y el servicio de
comunicaciones propio del sistema. Adems, ha aportado diversas
isletas y cisternas piloto para poder realizar las pruebas funcionales de
prototipos.
FMC-Sening, por su parte, ha aportado su plataforma de equipos,
sobre la cual la compaa sevillana ha desarrollado nuevas funcionalidades software, se ha encargado del desarrollo y fabricacin de
los nuevos mdulos TAGs de lectura/escritura con sus interfaces, as
como de la homologacin de los equipos anteriores para su utilizacin
en reas clasicadas Ex, informan fuentes de MONTREL.

Estaciones de Servicio | 11

EN PR MERA

El acceso a las terminales, la carga de las


cisternas, la impresin de los albaranes y
la autorizacin de salida se realizan sin la
actuacin de personal propio de L , lo que
favorece la agilidad de todo el proceso.

sistema ajeno a L . Por su parte, el presidente de


ONTREL, Luis Viu, subraya la importancia del Simac- compp para el sector: on esta innovacin se
ofrece una mejora adicional en el proceso de carga
y descarga, ya que las compaas estn preocupadas por evitar el llenado por encima de los niveles
de seguridad y asegurar que no existan derrames o
mezclas de productos en las cisternas que se puedan
trasladar a los tanques de las gasolineras.
e ta as ara las esta o es de serv o
El ltimo eslabn de la cadena logstica que recorren los carburantes antes de entrar en los depsitos
de los vehculos lo representan las estaciones de servicio. El proceso de descarga de las cisternas en los
tanques de las gasolineras debe ser supervisado por
un empleado, que es el encargado, junto al conductor del camin, de vericar la cantidad suministrada y
de asegurar la coincidencia del carburante contenido
en cada compartimento de la cuba segn el albarn
de acompaamiento impreso en papel con el del
tanque de destino.
Aunque este proceso es seguro, Simac- compp
incrementa la abilidad del mismo al supervisarlo de
forma automtica e informatizada, lo que facilitar
la tarea de los ms de cinco mil camiones cisterna
que operan en Espaa, e incrementar la abilidad
de todo la cadena logstica de los carburantes hasta
los casi once mil puntos de suministro existentes en
Espaa que, gracias al Simac- compp podrn contar
con un registro electrnico del llenado de los tanques y que podr descargarse de forma telemtica
por parte de la estacin de servicio.
12 | Estaciones de Servicio

Una mejora econmica y ambiental


El sistema Simac-Icompp no deja espacio a los escasos fallos humanos que se podran producir en la carga y descarga de las cisternas.
Tal y como nos explica Benedicto de Mora Escud, consejero de
MONTREL, en los sistemas de control de carga de combustibles
lquidos sobre camiones cisterna se controlan, de forma automatizada,
todos los parmetros que intervienen en l, con la excepcin de la
identicacin del compartimento al que se conecta el brazo de carga o
la manguera de descarga, que es un dato que el conductor introduce
manualmente al sistema de control, por lo que est sujeto a posibles
confusiones que, si se producen, provocan mezclas de productos y/o
sobrellenados.
Sobre los perjuicios econmicos que generan estos sobrellenados y/o
estas mezclas, De Mora apunta que uno de los principales operadores (que realiz a lo largo de 2015 unas 500.000 operaciones) ha
llevado a cabo una estadstica de anomalas de este tipo y contabiliz
unas 100 operaciones con incidencias en descargas en sus estaciones de servicio y ms de 300 en cargas de compartimentos de las
cisternas, con consecuencias de sobrellenado, mezcla o degradacin
de productos, cuya solucin (a pesar de representar un bajo porcentaje de anomalas, que no llega ni al 0,1%), le ha supuesto costes
signicativamente elevados, de recuperacin, descontaminacin y/o
limpieza, que han alcanzado cifras millonarias.
El consejero de la compaa andaluza destaca el nivel tecnolgico y
operativo de CLH, que es un referente internacional en el almacenamiento, transporte y distribucin de carburantes lquidos y productos
petrolferos. El operador logstico, que cuenta con 90 aos de historia,
lidera los avances tecnolgicos que se han producido a lo largo de
este periodo, arma De Mora, quien destaca la apuesta internacional
de CLH y asegura que sus instalaciones, plantas de almacenamiento,
red de oleoductos, terminales aeroportuarias y las portuarias estn
dotadas de los medios tcnicos y sistemas de control automatizado
ms avanzados a nivel mundial.

Estaciones de Servicio | 1

AR URANTE
Entrevista

li n Oncina, Director eneral de Avalon n orm tica

La direcci n de Avalon
la marca el cliente
Tras haber cumplido tres a os como director general de Avalon,
ulin ncina repasa en esta entrevista cules son las fortalezas
de la compa a, que en
ha cumplido sus primeros
a os.
irmemente focalizada en el mercado espa ol pero sin renunciar a mantener
su apuesta internacional, la firma cuenta con una gran diversidad de clientes,
cuyas demandas enriquecen y mejoran sus soluciones informticas.
1

| Estaciones de Servicio

ulin Oncina se incorpor a Avalon nformtica y Servicios tras haber desarrollado una
larga carrera profesional en el mundo de las
Telecomunicaciones y muy especialmente
en la telefona mvil, sector en el que ocup cargos
de responsabilidad, como el de Director eneral
de Empresas de Vodafone Espaa. Anteriormente,
trabaj para ritish Telecom ( T), primero en Espaa
y luego en su ocina entral en ruselas gestionando
las operaciones de todas las liales de T en Europa.
Su salto a una pyme tecnolgica como Avalon le ha
permitido intervenir en el diseo de la estrategia de
la compaa desde el inicio hasta la ejecucin de la
misma, una posibilidad impensable en multinacionales tecnolgicas de gran consumo. Durante la charla
agradece en varias ocasiones la labor desarrollada
por el equipo de Avalon, del que destaca su gran experiencia y su detallado conocimiento de un sector,
el de las estaciones de servicio, del cual le sorprendi
su marcado perl tecnolgico.
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2016 a a

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o a o a o
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a a sido muy positivo, ya que nos
ha permitido culminar un periodo marcado por tres
lneas de trabajo claras: productos, presencia comercial y refuerzo organizativo.
En lo que respecta al rea de productos, hemos
seguido aumentando nuestra apuesta por Arcadia,
que se ha convertido en una referencia de mercado
para la gestin integral de estaciones de servicio.
emos incorporado a nuestra suite Arcadia una
versin actualizada de Elliott, nuestro so tw e de
gestin integral contable que hemos lanzado a nal
de ao. Este se aade al lanzamiento de nuestro
nuevo POS, Open POSN , que actualizamos tambin
en este 2016, lo que supone un refuerzo notable de
nuestra cartera de productos. El segundo elemento
importante en la evolucin de Avalon durante este
ltimo ao ha sido el de nuestra presencia comercial,
que hemos incrementado en zonas como Andaluca,
atalua, entro, Levante y alicia. Lo hemos hecho
con un modelo mixto, basado en fuerza de ventas
propia y en
t e s tecnolgicos especializados en
el sector. La tercera parte que destacara tiene que
ver con la organizacin, que hemos fortalecido con
la contratacin de puestos clave en el equipo de Direccin del Departamento omercial y de Atencin a
liente como reas esenciales de nuestro negocio.
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a Nosotros estamos centrados
fundamentalmente en el mbito de las estaciones
de servicio. Es verdad que nuestras soluciones, en
la medida en que las estaciones de servicio han ido
incorporando negocios adyacentes a su actividad de
venta de carburantes, han experimentado una divera a

Estaciones de Servicio | 1

AR URANTE
Entrevista

2016 ha culminado un periodo


marcado por tres
lneas de trabajo:
productos, presencia comercial
y refuerzo organizativo, resume
el director general de Avalon,
ulin Oncina.

sicacin, acompaada del desarrollo de nuevas aplicaciones que pueden extenderse a otros sectores.
Es el caso de las tiendas de conveniencia, que se han
convertido en verdaderos supermercados y que nos
han permitido entrar en el sector et il.
Nuestra vocacin sigue siendo el mundo del
carburante. reo que se trata de una sana especializacin que hasta ahora nos ha dado muy buenos
resultados, aunque no descuidemos por ello la
atencin a las oportunidades que pueden surgir en
otras actividades.
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a o dira que apoyndose en los
atributos que han sido, y siguen siendo diferenciales
o

de Avalon en estos treinta aos. Entre estos, destacara la especializacin de la que antes hablbamos:
nosotros nos dedicamos a este sector, y solo a este
sector.
Otro factor importante es nuestra orientacin
clara a la innovacin, a la que destinamos ms de
un tercio de nuestros recursos y que es un elemento
distintivo de Avalon.
e gustara destacar tambin como valor diferencial, el control de principio a n de todas nuestras
operaciones. Desde el diseo del producto hasta
la atencin posventa, cada uno de los pasos que
hay entre ambos extremos depende del personal
propio de Avalon. Esto nos permite controlar toda la
experiencia del cliente de principio a n, algo que me
parece esencial.
inalmente, aadira la diversicacin de nuestra
cartera de clientes, formada por grandes cuentas y
clientes ms pequeos que nos otorga una retroalimentacin muy positiva entre ambas tipologas de
usuarios y nos permite poner en manos de nuestros
clientes ms pequeos funcionalidades avanzadas
desarrolladas para clientes ms grandes, mejorando
as la operativa de sus negocios.
a o
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a El crecimiento ha girado mucho
en torno al producto y especialmente en elementos
como la solidez y la capacidad de innovacin que
siempre nos han distinguido. As, fuimos los primeros
en lanzar un so tw e como Open POS hace 20 aos.
Esta facultad de ser los primeros, de adelantarnos a
las necesidades del mercado, nos ha caracterizado
siempre como una marca de identidad, asociada a
otros atributos como nuestra capacidad de adaptacin por estar presentes en distintos pases, atendiendo a clientes muy distintos. unto a estos dos
principales ejes de crecimiento de Avalon producto
y exibilidad ahora queremos incidir an ms en
nuestra ambicin comercial en Espaa.
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a s que pensar en diferencias,
preero pensar en lo que puedo aportar de mi experiencia en multinacionales a Avalon. En el nmero
anterior de vuestra revista, nuestra directora de
alidad, Asuncin Lorenzo, subrayaba la importancia
de contar con un sistema de calidad global. Esa es
una de las principales diferencias que distinguen a
las grandes empresas, ya que es sobre este armazn
de calidad sobre el que construyes tu propuesta al
mercado. es precisamente en reforzar un sistema
16 | Estaciones de Servicio

o a
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Estaciones de Servicio | 1

AR URANTE
Entrevista
to omercial hemos incorporado a profesionales que
antes estaban en departamentos como Atencin al
liente o en Servicio Posventa.
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a o a a o
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o oa
a En xico tenemos una presencia
directa signicativa desde hace aos. El mercado
mexicano, en cuanto a puntos de venta, es muy similar al espaol: unas diez mil estaciones de servicio. Se
dice que esta cifra podra duplicarse en los prximos
cinco aos. La oportunidad, por lo tanto, es enorme.
En esta primera fase de liberalizacin del mercado,
se estn formando consorcios para poder comprar el
carburante a Pemex, consiguiendo as economas de
escala que se puedan trasladar a los aliados.
Estas mejoras para el aliado se complementarn con la informtica, de ah que la experiencia que
hemos acumulado en el proceso de liberalizacin del
mercado espaol sea un claro valor aadido para estos grupos. Estamos trabajando de la mano de una de
las cadenas mexicanas de estaciones de servicio ms
importantes, con la que queremos seguir creciendo en
el mercado mexicano. Estamos abordando esta y otras
oportunidades internacionales con recursos dedicados y con el rigor que exige la gestin remota de forma que no perjudique, en ningn caso, a los clientes
de nuestro mercado, que es y seguir siendo Espaa.
M

a o
o.
oa
o

a o
a o
o
El crecimiento
de Avalon ha
girado en torno al
producto. Es decir, alrededor de
la solidez, robustez y capacidad
de innovacin
de nuestros productos, destaca
Oncina.

de calidad global, que ya era muy notable en Avalon


por la calidad intrnseca de sus productos, en lo que
hemos trabajado durante estos aos.
La segunda rea de atencin ha sido todo lo que
tiene que ver con la cercana al cliente. encionaba anteriormente cmo hemos reforzado nuestra
presencia comercial, pero la cercana tambin se
construye desde la atencin al cliente. Este es uno
de los elementos prioritarios sobre el que queremos pivotar nuestra diferenciacin, porque en unos
servicios crticos como los que ofrecemos es clave.
Entender las necesidades de nuestros clientes, poder
responder a sus demandas, a sus necesidades (y aqu
quiero destacar que el 9
de las incidencias que nos
comunican nuestros usuarios se resuelven de forma
telemtica) es un factor clave de xito.
Por ltimo y sin que suene a tpico, me gustara
hablar del equipo de Avalon. Tenemos un caudal de
experiencia enorme, muy valioso, con una plantilla
que tiene un promedio de diez aos de experiencia
en la casa. Lo que hemos hecho durante este tiempo
es poner en valor esa experiencia, dando la oportunidad a personas dentro de la organizacin a moverse
a otros puestos. As, por ejemplo, en el Departamen-

18 | Estaciones de Servicio

ao a

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a oa
a a ao

a o

a Si pienso en las tendencias del


mercado espaol, yo lo centrara en los siguientes
titulares. ay un fenmeno evidente que es el del
low cost Otro que tiene que ver con la redenicin
del modelo de la estacin de servicio: son meras
gasolineras, son gasolineras con tiendas, o son ms
tiendas que gasolineras aadira a estos una tercera tendencia, que es la de la movilidad, no solo en el
pago del carburante mediante aplicaciones mviles,
sino referida tambin a las posibilidades que ofrece
la movilidad para gestionar una o varias estaciones
de servicio.
Destaco, adems, la relevancia que ha tomado
todo lo referido a la personalizacin de la experiencia
del cliente y el reto que supone la digitalizacin del
negocio para mantener esta cercana con los clientes
y conseguir su delizacin.
, por ltimo, no quiero olvidarme de un elemento
del que todo el mundo habla: el i
t , que nosotros tambin vemos en nuestros clientes. A ttulo de
ejemplo indicar que uno solo de nuestros clientes
procesa ms de 150.000 transacciones diarias con
nuestros sistemas, lo que da idea de la complejidad
creciente que genera el enorme volumen de informacin que manejan nuestros usuarios.

Estaciones de Servicio | 1

AR URANTE
Entrevista
a o

Nunca sacricaremos la atencin


que prestamos a
nuestros clientes
en Espaa por
aventurarnos en
mercados exteriores, remarca
el director general de Avalon.

o o
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o
o
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a
a En efecto, el low cost es una realidad en muchos sectores. Desde mi punto de vista,
existen al menos dos estrategias efectivas y complementarias para abordarlo. na de ellas parte de la
necesidad de optimizar la eciencia en la operativa
para ser ms competitivo, mediante la automatizacin de todos los procesos transaccionales. La otra
est basada en el refuerzo de elementos de diferenciacin claves, como el servicio, que cuenta con una
especial relevancia en nuestro sector. Si alguien tiene
un precio ms bajo, tienes que compensarlo con
otros elementos que sean difcilmente reproducibles
y (desde mi experiencia) ms importantes, como el
servicio.
inalmente, como reexin personal, creo que
las estrategias basadas exclusivamente en precio no
son sostenibles a largo plazo. Deben acompaarse
siempre de algo ms. De ah que sea tan necesario
diferenciarse en atributos como el servicio, porque, adems, son factores menos replicables que

el precio. Es muy difcil que alguien imite o iguale


tu estrategia de servicios, porque son muchsimas
palancas las que se tocan en la interaccin con el
cliente. Estas mismas palancas son las que tambin
queremos reforzar en nuestra propia organizacin:
servicio y servicio, esa es la clave.
a o
o
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o
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o o o
o o
a o a o
o ao
a No cabe duda de que Espaa, que
tiene una de las mayores tasas de Europa en cuanto a
penetracin de telfonos inteligentes, es un mercado
clave para la industria de la movilidad. La movilidad
es tambin un fenmeno transversal en muchos
sectores y este no ser una excepcin. En cualquier,
caso ms que hablar de movilidad, creo que ser an
ms relevante, tanto en este sector como en otros, el
fenmeno de la omnicanalidad, esto es, la capacidad de ofrecer una experiencia al cliente que sea lo
ms enriquecedora posible y homognea, independientemente del canal a travs del cual el cliente
acceda a tus servicios. mo estamos enfocando
la movilidad en Avalon Desde dos perspectivas. En
primer lugar, la movilidad en lo que se reere a las
aplicaciones de pago de carburante. Aqu ayudamos a nuestros clientes a integrar todo el b ck o ce
para que la experiencia del cliente nal sea sencilla y
personalizable.
La otra lnea de actuacin tiene que ver con la
movilizacin de nuestros aplicativos, especialmente
Arcadia. Todas las herramientas de Arcadia estn
construidas sobre una plataforma innovadora,
adaptable y es o si es decir, que permite operar
en cualquier tipo de dispositivo. Da igual si lo haces
desde una t blet, un ordenador o un s
t o e. Lo
que estamos haciendo es movilizar nuestras aplicaciones para atender esas necesidades de movilidad
de nuestros clientes.
a o
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o o
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a aa o a o a a a
o
a Lo primero es hacer muy bien lo
que conforma el ncleo de tu actividad. Aunque
en el mundo del carburante pueda parecer que
todo est ya inventado, no deja de sorprenderme
cmo algunos de nuestros clientes son capaces
de mejorar signicativamente la rentabilidad en la
venta del carburante mediante un anlisis riguroso
de la informacin analtica, ya sea con un control de
costes exhaustivo o con promociones basadas en el
conocimiento profundo de los hbitos de consumo
de sus clientes.
Lo segundo que me parece importante, una vez
que has decidido entrar en otros negocios cercanos
o

20 | Estaciones de Servicio

Estaciones de Servicio | 21

CARBURANTE
Entrevista
como las tiendas de conveniencia o la restauracin,
es disponer de herramientas para poder gestionar
de forma integrada y centralizada todas tus operaciones.
Por ltimo, destacara la necesidad de una gestin
en tiempo real. Hoy en da, el mundo va mucho ms
rpido. No puedes esperar a saber qu es lo que has
hecho el mes pasado, ni la semana pasada, ni siquiera el da anterior. Tienes que saber en tiempo real lo
que sucede en tu negocio, porque eso es lo que te
permite reaccionar en el momento adecuado.
Volviendo a mi comentario inicial, creo rmemente que antes de saltar a otros negocios es imprescindible dominar tu negocio principal, el de la venta de
carburante. Por eso considero que sistemas de gestin como los que ofrecemos son los habilitadores
para esta gestin integrada y profunda, en tiempo
real, del negocio.

Manuel Gonzlez, director comercial de Avalon, es una


de las ltimas incorporaciones a la compaa, que est
reforzando dos de las reas consideradas esenciales
por la rma: la vertiente comercial y la atencin al cliente.

El Departamento de Calidad de Avalon, cuya directora es Asuncin Lorenzo, es


una de las bases sobre las que se ha impulsado la compaa, que cada mes realiza
unas quinientas llamadas de seguimiento a sus clientes para conocer cul ha sido
la respuesta ofrecida por la empresa para resolver sus dudas e incidencias.

22 | Estaciones de Servicio

Estaciones de Servicio: Has comentado antes la


disparidad de los clientes a los que atiende Avalon:
desde grupos de estaciones de servicio que llegan
a contabilizar al da 150.000 operaciones, a gasolineras con un volumen de actividad mucho menor.
Cmo se enriquece la oferta de productos y soluciones de vuestra compaa gracias a esta tipologa
de usuarios tan distinta?
Julin Oncina: Uno de los primeros aspectos que
me gustara destacar de estas cifras es que refuerzan la idea de robustez y escalabilidad de nuestros
sistemas. Nuestros clientes tienen la garanta de que
sean cuales sean sus necesidades futuras, podemos
atenderlas con total solvencia. Como apuntaba anteriormente, el grado de sosticacin y exigencia de los
grandes clientes te obliga a ser ms minucioso con
la calidad de tus productos y servicios, que es lo que
trasladamos a nuestros clientes ms pequeos. Lo
anterior solo tiene sentido si eres capaz de adaptar
tus aplicativos para reducir la complejidad asociada
a las grandes empresas y trasladarlo as al entorno de
la pequea empresa, de forma sencilla y sin perder
prestaciones. En nuestro caso, hemos hecho realidad
esta versatilidad gracias al conocimiento profundo
del negocio de nuestros clientes y de la capacidad
tecnolgica de nuestros sistemas.
Estaciones de Servicio: Se produce un movimiento a la inversa, en el que sean las recomendaciones de un cliente pequeo las que enriquezcan
vuestras soluciones y puedan ser trasladadas a
grandes cuentas?
Julin Oncina: As es. Los clientes ms pequeos
se caracterizan por la gran cercana a sus consumidores y a su negocio. Con frecuencia nos hemos apoyado en la informacin analtica que manejan de su
negocio para enriquecer mdulos de Arcadia como
el de Business Intelligence, un elemento que cada
vez cobra mayor relevancia y que podemos trasladar
a nuestros clientes de mayor volumen.

a o

o
o a a
o o a
o
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o o o
a o
o
a o
a
a Se trata de un sector mucho ms
complejo desde un punto de vista tecnolgico de lo
que parece desde fuera. omo cliente, no perciba el
entramado tecnolgico que hay detrs del repostaje y detrs de cada una de las operaciones que se
llevan a cabo en una estacin de servicio. Esto, junto
a la criticidad de los sistemas, que tienen que operar
ininterrumpidamente durante las 2 horas del da
todos los das del ao, hace que aspectos como la
continuidad de la venta y del cobro sean esenciales.
con ms motivo, conociendo los mrgenes reducidos
con los que se trabaja en el sector.
Destacara tambin la relevancia del servicio, que se
personaliza en sus orgenes en la gura del expendedor,
y el reto que supone con la transformacin del sector el
mantener esta personalizacin de cara al usuario nal
cuando la interaccin ya no es personal sino digital.
ao

rales de largo plazo, hasta su desarrollo en el da a da


para convertirla en realidad. Algo cada vez ms lejano en una multinacional, donde la globalizacin lleva
a una fragmentacin creciente en el proceso de toma
de decisiones. Adems, personalmente me gusta
tener experiencias distintas, porque creo que todas
son enriquecedoras. Trabajar en varias multinacionales me ha aportado mucho, pero el tejido empresarial
espaol es fundamentalmente otro, el de las pymes,
y lo quera conocer desde dentro. Todo ello sin
renunciar a la tecnologa, que es lo que ha marcado
mi trayectoria profesional y que est muy presente en
Avalon por su marcado carcter innovador. e descubierto, por ltimo, a un equipo de primera formado
por ms de un centenar de profesionales con una
largusima experiencia y una solidez tcnica sin igual
que hacen que mi trabajo sea mucho ms fcil. Esta
es una aventura en la que estoy disfrutando inmensamente, porque creo que puedo aportar mucho y
porque me enriquece mucho tambin.

Atributos que
son propios de
Avalon, como
la calidad, la
robustez y la
competitividad
en precios, estn
cada vez ms
presentes en las
decisiones de los
clientes, apunta
ulin Oncina.

a o

a o
o
o oa a
ao a aa a
o ao .
o
o
a
o
ao
a Despus de desarrollar la mayor
parte de mi carrera profesional en multinacionales,
pens que haba llegado el momento de un cambio
de rumbo. e gust mucho el proyecto de Avalon
porque, ms all de su trayectoria de liderazgo consolidado en el sector, me permitira construir desde la
denicin de la estrategia, de las decisiones estructu-

o
a a o
o a o
ao
a o dira que rigor. Este sistema de
calidad que da consistencia a todas tus actuaciones,
ambicin comercial y en general un refuerzo de todo
lo que tiene que ver con el cliente y el servicio. Este
ltimo punto lo materializamos desde mi llegada con
lemas como Slo existe un jefe, el cliente del fundador de Walmart, la mayor cadena de supermercados del mundo. Su fundador, Sam Walton, armaba
que el cliente, con la simple accin de colocar su
a o

Estaciones de Servicio | 2

AR URANTE
Entrevista
dinero en otro negocio, puede despedir desde al
recepcionista hasta al presidente de tu compaa.
nosotros procuramos hacer nuestro este lema da
tras da con nuestras actuaciones: la direccin de la
compaa la marca siempre el cliente.
a o
a a a o
o o o

ulin Oncina
considera que la
especializacin
es muy importante. nosotros,
si de algo nos
preciamos en
estos 30 aos, es
de la dedicacin
al sector de las
estaciones de
servicio.

o M o
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o a
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a
o
a o a a.
a As es. Aunque todos hablamos de
orientacin a cliente, es imprescindible reejarlo en
acciones concretas, empezando por el propio omit
de Direccin de la empresa. As, todos tenemos bajo
nuestra responsabilidad directa clientes asignados
con los que mantenemos contactos regulares que
nos permiten dar un refuerzo al equipo comercial y,
a la vez, no perder nunca el pulso del mercado. reo
rmemente que una compaa orientada al cliente no
tiene por ello el xito asegurado, pero no estar orientado al cliente s es una garanta de fracaso seguro.
o

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o
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o.

a Por algo dicen que lo nico


permanente es el cambio, y nosotros, en efecto, lo
estamos viendo. reo que este relevo generacional, aadido a la consolidacin de la recuperacin
econmica, est permitiendo que las decisiones de
nuestros clientes se orienten ms al largo plazo que
al corto. uando un cliente se plantea una renovacin tecnolgica de su instalacin, se pregunta cada
vez ms no solo por el precio de compra del equipo
sino por lo que se va a gastar a lo largo de su vida til
esto que llamamos coste total de la propiedad. De
ah que atributos que son propios de Avalon, como
la calidad, la robustez y la competitividad en precios, estn cada vez ms presentes en las decisiones
de los clientes.
a o
o o ao a o o
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o y a
o
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o a o a oa
oa
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o
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a o a
.
a Traducir los datos de la macroeconoma a la microeconoma pasa ineludiblemente por
lo que hagamos las pymes, entre otros, en lo que se
reere a la generacin de empleo. Nosotros seguimos contratando a personal propio cualicado para
apoyar nuestros planes de crecimiento, porque pensamos que Avalon, como proyecto de futuro, debe
sustentar los compromisos de servicio con nuestros
clientes, en compromisos claros de sostenibilidad
con nuestros empleados.
a o
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M
a aya o o a o
a a
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a o
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a reo que es muy positivo. Es verdad que en todos estos programas hay que pasar de
lo terico a lo prctico, de la declaracin de intenciones a polticas reales, pero todo lo que sea apoyar
las nuevas tecnologas, la innovacin, la contratacin
de jvenes... son elementos muy importantes para
reforzar el tejido empresarial de este pas.
o
o

a o

o
a
a a a 201
a Seguiremos apostando por crecer
en Espaa y lo haremos compatible con incrementar
nuestra presencia en otros mercados internacionales
en los que ya estamos operando.
ao

a o

o
oa
a
oa o
a Veo a un Avalon reforzado como
una alternativa able, seria, de conanza, que acompae al sector en su transformacin digital, con un
equipo de primera que destaque por su ambicin
comercial y su espritu de servicio.
ao

| Estaciones de Servicio

Estaciones de Servicio | 2

AR URANTE
Entrevista

Trinidad a sela rajal, directora erente de

rotec

La implantaci n
de in raestr ct ras para
com sti les alternativos
empie a a ser na realidad
El pasado de diciembre se aprob el Real ecreto
por el que se establece un marco de medidas para la implantacin
de una infraestructura para los combustibles alternativos. El ecreto
tiene por objeto la transposicin parcial de la irectiva
E
sobre esta materia al ordenamiento jurdico espa ol.
26 | Estaciones de Servicio

l RD 639 2016 regula las medidas concretas


para asegurar la creacin de una infraestructura que garantice el suministro para el sector transporte de electricidad, hidrgeno,
gas natural tanto comprimido ( N ) como licuado
( NL), el gas licuado del petrleo ( LP), los biocarburantes, los combustibles sintticos y parafnicos,
haciendo especial hincapi en la electricidad, el
hidrgeno, el N y NL, que gozan de una menor
implantacin que otras opciones ms asentadas,
como el autogs.
a o
o
o
o
a
o 63 2016
a a
a El objetivo es claro: establecer el
marco de medidas necesarias que facilite la implantacin de una infraestructura para combustibles
alternativos entre las que estaran, principalmente,
las estaciones de servicio.
Adems, pretende potenciar este tipo de combustibles alternativos para ir sustituyendo paulatinamente al petrleo. Por consiguiente, favorecer
la comercializacin de vehculos que utilizan tales
combustibles y contribuir a la consecucin de
benecios ambientales mitigando el impacto
ambiental del transporte en relacin a la calidad
del aire, sobre todo en ncleos urbanos demasiado
poblados.
Asimismo, establece los requisitos mnimos para la
creacin de la infraestructura adecuada en puntos de
recarga y puntos de repostaje, as como la ubicacin geogrca de los mismos, y nalmente, pero
no menos importante, establece las condiciones
tcnicas armonizadas para esos puntos de suministro
y recarga.

que sean usadas de forma simultnea y combinada a


travs de tecnologa mixta.
Pero, para poder hacer efectivas estas medidas, es
necesario contar con una infraestructura armonizada
comn en todos los pases de Europa y que, adems,
ofrezca informacin al usuario sobre dichos combustibles, disponibilidad en las estaciones de repostaje
o de recarga y compatibilidad de su vehculo con
dichos combustibles, as como disponer de una situacin geogrca en relacin a los puntos de repostaje
de N , NL e hidrgeno y puntos de recarga para
vehculos elctricos.
a o

o
o
a o
a o o
a o
oa o
a
a o
a a
a El onsejo de inistros aprobar
un marco de accin nacional respecto a los combustibles alternativos en el sector del transporte y la
implantacin de la infraestructura correspondiente.
Los gestores de redes de distribucin de gas y electricidad cooperarn sobre una base no discriminatoria con toda persona que instale o explore puntos
accesibles al pblico. En cuanto al marco de accin,
debe estar coordinado con los de los pases integrantes de la nin Europea, aportando la seguridad
a
o

aa

Los empresarios del sector


tendrn que ir adaptando sus
instalaciones a la demanda
de los consumidores en un
futuro que cada vez est ms
cerca, seala la directora
gerente de urotec.

a o
o
a
o
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aa o a
a a
o
a o
a a
a La publicacin del decreto se
prevea para este ao. a en julio de 2015 se cre un
grupo interministerial para coordinar la elaboracin
del marco de accin nacional para el desarrollo del
mercado respecto a los combustibles alternativos y la
implantacin de la infraestructura correspondiente.
La Directiva se public en 201 y desde entonces se
viene trabajando en este sentido.
El objetivo del Decreto es claro, permitir una reduccin en la dependencia de los transportes, fundamentalmente por carretera, respecto del petrleo,
alineando a Espaa en la estrategia europea en
materia de combustibles alternativos.
a la Directiva 2009 2
E, relativa al fomento del
uso de energas procedentes de las fuentes renovables, j para el ao 2020 el objetivo de una cuota de
mercado del 10 para las energas renovables en el
transporte, lo que impuls los trabajos en el diseo
de combustibles alternativos menos contaminantes
(biocarburantes) y en la utilizacin de energas como
la electricidad, el hidrgeno, LP, N y NL para
Estaciones de Servicio | 2

AR URANTE
Entrevista
necesaria para las inversiones pblicas y privadas en
las tecnologas de vehculos y de combustibles, as
como para la creacin de la infraestructura necesaria
para su utilizacin.
Este marco debe proveer el desarrollo de los mercados de combustibles alternativos, tenindose en
cuenta las necesidades de cada transporte, reconocindose las distintas fases de desarrollo de cada
tecnologa y su infraestructura correspondiente.
a o
o
a a
o
a
a a
a a
a
a
a aa o
o
a
a o
a a
a reo que, dada la diversidad de
tipos de combustibles para los vehculos de motor,

Estamos al principio de lo que


ser una nueva era en el negocio
de la venta de combustibles y
energas alternativas para el sector
del automvil y el transporte,
augura Trinidad ausela.

28 | Estaciones de Servicio

unido al aumento de la movilidad por carretera, se


hace necesario ofrecer a los usuarios de estaciones
de servicio la infraestructura adecuada para el uso de
los diferentes combustibles.
Las estaciones de repostaje deben estar equipadas
para el uso de estos combustibles alternativos, por lo
que a estos agentes, las estaciones de servicio, se les
abren nuevos campos de negocio por demanda de
los usuarios de carburantes.
Este paquete de medidas legislativas amplan el campo de actuacin a favor de otros combustibles ms
respetuosos con el medio ambiente que los tradicionales. Sus emisiones de O2 y de otros contaminantes son menores, lo que nos acerca al objetivo obligatorio de la nin Europea para alcanzar en 2020 al
menos un 20 de la energa procedente de fuentes
renovables, de las que un 10 debe ser utilizada en el
sector del transporte.
a o
o
a
a
a o
o a aa
a
a o
o a o o
a
o 63 2016
a a
a El Decreto asegura que el usuario
disponga de la informacin necesaria para este tipo
de combustibles en los centros de recarga y repostaje. De esta forma, los fabricantes de vehculos deben
informar sobre los carburantes que utiliza cada vehculo, una informacin que debe aparecer igualmente
en los puntos de recarga y repostaje, en los concesionarios y en los manuales. Asimismo, se deben indicar
claramente los precios de los combustibles alternativos en las estaciones de servicio, comparndolos con
los precios unitarios correspondientes.
Los titulares de puntos de repostaje o recarga accesibles al pblico debern comunicar su ubicacin geogrca y los precios al pblico, as como al inisterio
de Energa, Turismo y Agenda Digital, tal y como
viene sucediendo con los carburantes tradicionales.
Los requisitos de etiquetado correspondientes se
aplicarn a todos los puntos de repostaje y recarga,
as como a todos los vehculos matriculados a los 2
meses de su actualizacin o adopcin, respectivamente.
La norma EN 169 2 sobre arburantes, identicacin de la compatibilidad de los vehculos. Expresin
grca para la informacin al consumidor ser
la referencia para los combustibles distintos de la
electricidad.
No cabe duda de que los vehculos de motor
propulsados por combustibles alternativos a los
combustibles fsiles son ya una realidad que va
aumentando en el transporte y en la movilidad
sostenible, pero una vez creada la infraestructura
se ver un aumento progresivo de este tipo de
vehculos.
La falta de infraestructuras de recarga repostaje causan la escasa aceptacin por parte de los
consumidores de este tipo de combustibles. La
tecnologa ha avanzado en la investigacin de los

Estaciones de Servicio | 2

Integrado
en surtidor

Autofuel
empotrado en pared

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Octan POS

AR URANTE
Entrevista
ULES SON LAS OP ONES E STENTES
Trinidad ausela rajal, directora gerente de urotec, realiza
un resumen de cules son las principales opciones energ
ticas contempladas en el R
, cul es el desarrollo
que se prev para cada una de ellas y las especificaciones
que deben cumplir los puntos de repostaje o recarga.
Electricidad
En cuanto a los suministros de electricidad para el trans
porte por carretera, la modalidad el ctrica es un mbito en
rpido desarrollo que contribuye activamente a reducir el
nivel de contaminacin atmosf rica y acstica.
os puntos de recarga deben ser suficientes en relacin al
nmero de vehculos el ctricos matriculados. En este senti
do, la nin Europea recomienda que el nmero adecuado
de puntos de recarga debe ser equivalente al menos a uno
cada diez vehculos, atendiendo al tipo de vehculo, tecnolo
ga de la carga y puntos de recarga privados disponibles.
Adems, los puntos de recarga para los vehculos el ctri
cos, con e clusin de las unidades inalmbricas o inducti
vas, cumplirn lo establecido en el Real ecreto
donde se aprueba la nstruccin T cnica omplementaria
para la recarga de vehculos el ctricos.
as instalaciones de puntos de recarga para vehculos
el ctricos de acceso pblico dispondrn de los equipos de
medida establecidos en el Real ecreto
relativo
al Reglamento unificado de puntos de medida del sistema
el ctrico, adems de las obligaciones de la ley
del
sector el ctrico en lo referente al marco establecido para el
desarrollo de la actividad de los gestores de cargas del sis
tema. gualmente, se ha de cumplir el ecreto
por
el que se regula la actividad de gestor de cargas del siste
ma para la realizacin de servicios de recarga energ tica.
a electricidad para un punto de recarga podr contratarse
con otros comercializadores de energa el ctrica distintos
del que efecta el suministro del edificio o del local donde
est situado el punto. os gestores de los puntos de recar
ga podrn comprar electricidad a cualquier comercializador
de energa el ctrica de la E y se les permitir prestar ser
vicios de recarga a los clientes en r gimen contractual en
nombre y por cuenta de otros proveedores de servicios.
a consecucin de estos puntos de recarga facilitar la in
novacin tecnolgica, surgiendo nuevos agentes que confor
marn el sector con nuevos servicios y nuevos productos.
A da de hoy la movilidad el ctrica requiere de recarga a
trav s de conectores de cables, pero tambi n deben con
siderarse futuras tecnologas como la recarga inalmbrica
o el cambio de batera todo esto ir desarrollndose me
diante la innovacin e investigacin de nuevas soluciones.
idr eno
En la actualidad el ndice de vehculos propulsados por hi
drgeno es muy bajo, pero si se crea una infraestructura
de repostaje de hidrgeno suficiente se posibilitar una
implantacin mayor vehculos alimentados por esta fuente
energ tica alternativa. Segn el marco del R
,

2 | Estaciones de Servicio

ausela prev que las estaciones de servicio tendrn que


incrementar su oferta de productos y servicios, dando lugar a
infraestructuras muy alejadas de instalaciones de menor tamao y
menos servicios.

los puntos de repostaje de hidrgeno que sean accesibles


al pblico y hayan sido implantados o renovados a partir
del
de noviembre de
, han de cumplir las especifi
caciones t cnicas documentadas en el ane o del decreto
relativas al cumplimiento con S TS
para suminis
tro de hidrgeno gaseoso en puntos de repostaje al aire li
bre, el grado de pureza del hidrgeno deber ser conforme
con S
, debern utilizarse algoritmos y equipos
de suministro conformes a S TS
y los conectores
para el repostaje debern ser conformes a S
.
as nat ral
Esta infraestructura requiere especificaciones t cnicas co
munes para su soporte fsico y para la calidad del gas tanto
para as atural omprimido o iometano omprimido
como para as atural icuado
y as icuado
del etrleo
.
esde la nin Europea se aconseja que la distancia me
dia necesaria entre puntos de repostaje de
debe ser
apro imadamente
ilmetros para asegurar el funcio
namiento y la interoperabilidad del mercado. ara el caso
del
la distancia media necesaria entre puntos de re
postaje debe ser apro imadamente
ilmetros. as
indicaciones de la E apuntan que en diciembre de
debe haber un nmero adecuado de puntos de repostaje
de
y
accesible al pblico.
En el marco de accin nacional, los puntos de repostaje de
para vehculos de motor que hayan sido implantados
o renovados a partir del
de diciembre de
cumplirn
con las especificaciones t cnicas de los puntos de repostaje
de
para vehculos de motor y los correspondientes re
ceptculos de
debern ser conformes al Reglamento
de la omisin Econmica de las aciones nidas para
Europa, que hace referencia a la norma S
.. .

Estaciones de Servicio |

AR URANTE
Entrevista
mismos, en la tecnologa de los vehculos y en su
comercializacin, pero est en mantillas respecto
al desarrollo de la infraestructura necesaria para su
repostaje.
a o
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o a
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o
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a o
a o
a
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o
a o a o o a
o
a
a a
a En mi opinin, la inversin llegar,
aunque en este momento es insuciente, en parte
por la incertidumbre que supone no disponer de
legislacin al respecto. La viabilidad comercial para
los proveedores de infraestructuras para combustibles alternativos, recarga y repostaje de electricidad,
hidrgeno y gas natural ( NL, N ) todava no es
una realidad. No obstante, este Decreto, y otros que
irn saliendo en el futuro, ayudarn.
Es fundamental la coordinacin entre fabricantes
de automviles, proveedores de infraestructuras,
La directora gerente de urotec
recuerda que la Directiva 2009 2
E
j para el ao 2020 el objetivo
de una cuota de mercado del 10
para las energas renovables en el
transporte.

autoridades nacionales, locales y usuarios. Sin


duda, estas infraestructuras necesitan impulso y,
por tanto, se generarn inversiones al respecto. Es
posible que las ayudas de los ondos Estructurales
y de inversin europeos, en particular del ondo
Europeo de ohesin, puedan habilitar partidas
presupuestarias de apoyo a las infraestructuras de
estos combustibles.
Por otra parte, las grandes compaas del sector estn rediseando sus redes de estaciones
de servicio para adaptarse al nuevo mercado de
productos y servicios con el n de dar respuesta al
usuario. Por tanto, las infraestructuras requerirn
inversiones, pero tambin posibilitan nuevos campos de negocio que en un futuro prximo se irn
consolidando.
a o

o
o o
a
aa
o
a o
o
a a
a Estamos al principio de lo que ser
una nueva era en el negocio de la venta de combustibles y energas alternativas para el sector del
automvil y el transporte, por lo que los empresarios
del sector tendrn que ir adaptando sus instalaciones
a la demanda de los consumidores en un futuro que
cada vez est ms cerca.
Todos estos cambios se traducirn en inversin,
modernizacin, adaptacin a las nuevas tecnologas,
a los nuevos productos, a los nuevos servicios, a los
nuevos vehculos y a los nuevos combustibles.
a

a o

o
a

o
a o

a o
a o

a o
o
a a
a Desde urotec pensamos que se
abre un tiempo nuevo para el sector de las estaciones de servicio, un horizonte apasionante donde
veremos instalaciones e infraestructuras modernas,
dotadas de todo tipo de servicios que permitirn
captar y delizar clientes, muy lejos de lo que ha
podido pensarse en los ltimos tiempos con la
llegada de instalaciones de menor tamao y menos
servicios.
En urotec contamos con un equipo multidisciplinar
formada por ingenieros y tcnicos especializados en
redes de estaciones de servicio que da soluciones
a todo lo relacionado con la apertura y remodelacin de instalaciones en todo su proceso, desde la
bsqueda de localizaciones, pre-diseo, l o ts,
ingeniera de detalle, proyectos constructivos, direccin y gestin de obra, coordinacin de seguridad y
salud, control de calidad, licencias y autorizaciones,
soluciones ambientales etc
urotec pone a disposicin de grupos que operan en
el sector, de empresarios particulares e inversores un
equipo de expertos que atender cualquier consulta
relacionada con el diseo de nuevos proyectos, la
construccin, legalizacin y puesta en marcha de una
estacin de servicio.
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AR URANTE
Actualidad

La cantidad total de ra dada s pera los 1 millones de e ros

acienda la
ardia ivil
desmantelan dos operadoras
antasma
os operaciones han permitido desmantelar sendas organizaciones
dedicadas al fraude masivo del A de hidrocarburos. na buena noticia
para las operadoras y empresarios que se ajustan a las reglas de juego, que
ven cmo la actuacin de estas tramas fraudulentas distorsiona el mercado.
un aviso a navegantes dispuestos a vender, y a comprar, a cualquier precio.

a primera de las operaciones se desarrollo el


7 de noviembre, aunque no se dio a conocer das despus. Liderada por la Agencia
Tributaria, permiti la desarticulacin de una
banda que defraud el VA de la comercializacin
de derivados petrolferos y tambin de productos
informticos y electrnicos. La organizacin operaba
en todo el territorio nacional y tambin en el mbito
intracomunitario.
El ministro de acienda
y uncin Pblica,
ristbal ontoro.

La trama haca efectivo el fraude por una doble va.


Por un lado, se apropiaba del VA correspondiente a
sus ventas de hidrocarburos a gasolineras. por otro
formaba parte de un fraude en carrusel intracomunitario mediante ventas de material informtico y electrnico a otros pases miembros de la nin Europea,
informaron fuentes del inisterio de acienda.
La operacin, denominada El Dorado y derivada
de diligencias previas del uzgado entral de nstruccin nmero 6 de la Audiencia Nacional, incluy
catorce registros en alicia, arcelona y adrid y la
detencin de dos personas participantes de la trama
en la capital catalana.
e

de tes
Las investigaciones previas arrancaron este ao
por parte de la nidad ombinada de Vigo de
Vigilancia Aduanera, en colaboracin con la Ocina
Nacional de nvestigacin del raude (ON ), con la
deteccin de dos empresas vinculadas, a su vez, con
dos personas fsicas que operaban en el sector de
hidrocarburos desde 2015, mediante la venta al por
mayor a gasolineras. No obstante, aadieron fuentes
del inisterio de acienda y uncin Pblicas, el
presunto lder de la trama desarticulada ya vena
desarrollando anteriormente su actividad en el sector
y haba estado relacionado previamente con actividades defraudatorias.
El fraude en el mbito de los hidrocarburos se
concretaba mediante la apropiacin de las cuotas de
VA que las sociedades de la organizacin deberan
ingresar por sus ventas de hidrocarburos a las gasolineras. omo es bien sabido por nuestros lectores, las
entidades que operan en el sector tienen que ingresar importantes cantidades de VA, ya que, al adquirir
el carburante en un depsito scal, no soportan el
impuesto indirecto y, posteriormente, venden el
carburante a estaciones de servicio repercutiendo el
6 | Estaciones de Servicio

VA. A partir de ese momento, los vendedores deben


ingresar ese VA casi en su totalidad. Sin embargo,
las sociedades de la trama no hacan el ingreso y,
adems, haban acumulado una deuda de ms de
millones de euros.
o

ete a desleal
ediante esta mecnica de apropiacin de las
cuotas de VA, la organizacin no slo defraudaba a
la acienda Pblica, sino que ejerca una competencia desleal en el sector, dado que ello le permita vender el producto a los empresarios minoristas a unos
precios inferiores a los que ofrecen los operadores
que s cumplen la obligacin de ingresar a la acienda Pblica el impuesto repercutido a sus clientes.
omo consecuencia de las actuaciones realizadas,
se embargaron activos nancieros y se aplicaron embargos preventivos de inmuebles y de combustible
localizado en depsitos scales.
nas semanas ms tarde, el 1 de diciembre, la
uardia ivil desmantel otra organizacin dedicada
a defraudar de forma masiva el VA de hidrocarburos.
En la operacin, denominada urlao, participaron
agentes de la nidad entral Operativa ( O) de
la uardia ivil en colaboracin con la Dependencia Regional de nspeccin de Valencia, la Agencia
Estatal de la Administracin Tributaria de Valencia y la
Ocina Nacional de nvestigacin del raude (ON ).
En total, fueron detenidas veinte personas que,
adems, se dedicaban al blanqueo de capitales. En

S S

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A ER RE TE A AS

R A

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AR

ERA

RES

TAS

RAS
T AS

esta ocasin, el fraude a la acienda Pblica podra


ascender a 25 millones de euros, informaron fuentes
de la enemrita.
Durante la operacin se llevaron a cabo 21 registros en siete provincias espaolas. Adems, de forma
simultnea y coordinado por Eurojust (el rgano de
la nin Europea dedicado a reforzar la cooperacin
judicial entre los Estados miembros), se procedi a la
detencin de dos personas en Portugal y se han llevado a cabo tres registros en talia y otro en Portugal.
uentes de la enemrita apuntaron que la investigacin se inici hace un ao por parte de la uardia
ivil y la Agencia Estatal de la Administracin
Tributaria, fruto de la cual se descubri una presunta
organizacin criminal con una profunda insercin en
el sector de los hidrocarburos, menoscabando la actividad mercantil en ese sector estratgico que provocara la expulsin de otros operadores al no soportar
las presuntas prcticas fraudulentas desplegadas por
la organizacin criminal, desvirtuando el mercado.
Los delitos investigados son los de pertenencia a
organizacin criminal, contra el mercado y los consumidores, blanqueo de capitales y contra la acienda
Pblica, enumeran desde la uardia ivil.
Estaciones de Servicio |

AR URANTE
Actualidad

U icada en ier ena, Vi ca a

La Asociaci n de Estaciones
de Servicio de Per
visita la terminal de Avia
a Asociacin de Estaciones de Servicio de er, A ES , visit a finales
de noviembre la terminal de depsitos petrolferos de Avia, situada
en las instalaciones del puerto de ilbao en ierbena. undada en
,
A ES es una patronal privada que rene a los comerciantes minoristas
e pendedores de toda clase de combustibles de automocin, propietarios
estaciones de servicio, surtidores y gasocentros de er .

a delegacin peruana, compuesta por catorce


personas, cont con directivos de Petroper,
empresa estatal peruana dedicada al transporte, reno, distribucin y comercializacin
de combustibles y otros productos derivados del
petrleo, informaron fuentes de Avia.
En el transcurso de la visita los asistentes pudieron conocer de primera mano el funcionamiento de
la planta, sus sistemas de seguridad y de proteccin
medioambiental, as como la logstica de distribucin y el modelo de negocio y diversicacin
de Avia. gualmente, aaden desde la operadora,
A ESP mostr un gran inters en la estacin inteligente iAvia, de carcter modular y espacio reducido, cuya puesta en marcha requiere una inversin
cuatro veces inferior a la habitual y un plazo de tan
slo das.
La terminal de depsitos petrolferos de Avia en
el Puerto de ilbao dispone de una capacidad de
almacenamiento de 220 millones de litros. Desde ella
se suministra el gasleo y la gasolina a toda su red

de distribucin, que alcanza ms de 30 provincias,


incluyendo las 163 estaciones de servicio abanderadas por Avia y sus 23 gasocentros propios.
or as
ert a o es
Desde su puesta en marcha, la instalacin ha apostado por estar a la vanguardia del sector y por su
carcter pionero en materia de certicaciones, entre
las que cabe destacar la norma medioambiental SO
1 001:200 o las certicaciones O SAS 1 001:2007 e
SO 9001:200 , que ponen de relieve el compromiso
de la operadora en materia de seguridad y calidad
total, avalando todo el proceso que va desde la
recepcin del pedido y su posterior almacenaje hasta
la expedicin del producto petrolfero.
Adems, la terminal tambin ha sido reconocida
por el sistema europeo de gestin y auditora ambiental E AS, un registro, al igual que la norma SO
1 001, que propone una sistemtica ecaz y exible
para ayudar a las organizaciones a gestionar y mejorar, de manera continua, su labor ambiental.

La terminal de depsitos petrolferos de Avia en el Puerto de ilbao


dispone de una capacidad de almacenamiento de 220 millones de litros

8 | Estaciones de Servicio

Proyecto1_Maquetacin 1 17/10/2016 10:16 Pgina 1

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AR URANTE
Actualidad

alp eli e a s s proveedores


lo sticos para distri ir
capilarmente s s car rantes
Tras haber superado un riguroso concurso en el que participaron varias
empresas transportistas espa olas de reconocido prestigio, finalmente sern
tres los proveedores logsticos que se encargarn de la distribucin capilar de
los carburantes de alp durante los pr imos cinco a os Tradisa, Tiel Espa a
y ernando uil, cada una de las cuales se encargar de estas tareas en las
tres zonas en las que la operadora ha dividido la geografa espa ola.

La imagen corporativa de alp, actualizada el pasado ao, envuelve a las cisternas con una ola de carburante de color naranja y un fondo blanco que destaca la marca de la compaa, apuntan desde la operadora.

uentes de la operadora lusa arman que


alp inicia la actividad de un nuevo contrato
de transportes para la distribucin de sus
carburantes en la modalidad capilar, a clientes
particulares, as como a pequeas y medianas empresas o Pymes, con el objetivo de reforzar la distribucin en nuestro pas.
on la eleccin de las citadas empresas y la asignacin de zonas a cada una de ellas, alp garantiza
la totalidad de sus transportes mediante algunos
requerimientos como la adhesin del sistema
corporativo
de gestin de seguridad salud y
medioambiente, el cumplimiento de los requisitos de
seguridad de los parques de carga de su inuencia
o importantes seguros de cobertura de daos y responsabilidad civil en caso de siniestros, entre otros.
Adems, el nuevo contrato de transportes de
carburantes para el suministro a clientes alp del
negocio de Pymes recurrir a cerca de 50 camiones cisterna. La distribucin se realizar de lunes a
viernes, garantizando un alto nivel de entregas en 2
horas y la planicacin ser coordinada directamente
por las propias empresas transportistas.
0 | Estaciones de Servicio

Evol
te ol
a
Por otra parte, alp ha dado un paso ms en
la evolucin tecnolgica presentando las nuevas
tablets. Los propios conductores gestionarn estos
nuevos sistemas que permitirn la comunicacin
entre alp y la propia ota, mediante la recogida
de la rma de los clientes sobre un documento
electrnico. Dicho documento podr ser enviado
tanto al propio cliente como al centro de gestin
documental de la compaa en el instante que
nalice la ruta diaria. En este sentido, alp es
pionera en el sector de la distribucin de carburantes ofreciendo soluciones de distribucin cada
vez ms ecaces y avanzadas, destacan desde la
operadora lusa.
Elsa oelho Ramos, responsable de Transportes:
Transportistas y Operadores Logsticos, Aprovisionamiento y Logstica de alp, declara que es esencial seguir innovando e investigando para obtener
los mejores sistemas tecnolgicos que sustenten
nuestros productos, sean de los ms avanzados del
mercado y garanticen plena seguridad y conanza
entre los consumidores.

Estaciones de Servicio |

AR URANTE
Actualidad

De izquierda a derecha: arc rquez el R Director, eneral anager Race


Operations anagement Division, Tetsuhiro u ata la Directora eneral
de omunicacin y de Presidencia de Repsol, egoa Elices, y Dani Pedrosa.

Am as compa as s mar n 2 a os de tra ajo conj nto

Repsol
R ampl an
s cola oraci n en Moto P
hasta 2018
Repsol y onda Racing orporation R han ampliado su contrato de
patrocinio en oto
un a o ms, hasta el
de diciembre de
, por lo
que la colaboracin entre ambas compa as alcanzar las
temporadas
de colaboracin, un periodo en el cual el equipo onda Repsol ha logrado
doce campeonatos del mundo de pilotos.

a directora general de omunicacin y de


Presidencia de Repsol, egoa Elices, y el
R Director eneral anager Race Operations anagement Division, Tetsuhiro
u ata, rmaron la extensin del acuerdo por el que
la multinacional espaola seguir siendo el patrocinador principal del equipo ocial de onda en otoP, la categora reina del motociclismo mundial.

A RE A
ES

ARA A
RA

E TRE
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RE

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A A ES A
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2 | Estaciones de Servicio

E A
E

A, E
ATR

ST R A
T

A T
AS

.
T
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uentes de la compaa energtica espaola destacan que la unin de Repsol y onda va ms all de
un patrocinio deportivo convencional y se concreta
en una estrecha relacin entre los laboratorios de
onda en Saitama ( apn) y el entro de Tecnologa
Repsol, que se encuentra en la madrilea localidad
de stoles.
t t los d v d ales e
a os
Elices valor positivamente el acuerdo: Estamos
muy orgullosos de formar parte de este equipo y
renovar una alianza que ha dado tantos frutos, en
el mbito deportivo y en el tecnolgico. ontamos
con dos pilotos excepcionales, arc rquez y Dani
Pedrosa, que representan a la perfeccin los valores

Estaciones de Servicio |

AR URANTE
Actualidad

arc rquez ha ganado cinco ttulos del


ampeonato del undo de otociclismo,
tres de ellos (2013, 201 y 2016) en la mxima categora, oto P, luciendo los colores
de la multinacional energtica espaola.

de Repsol, como el trabajo en equipo y el espritu de


superacin. La alta competicin es el mejor estmulo
para mejorar como compaa global, para investigar y desarrollar carburantes y lubricantes de ltima
generacin, y conseguir las metas que nos propongamos.
Por su parte, Tetsuhiro u ata destac el valor
que aporta a onda el patrocinio de Repsol: Estamos muy satisfechos con la renovacin del acuerdo
con nuestro patrocinador principal, Repsol, que
se prolongar hasta 201 . Esta temporada hemos
celebrado juntos el duodcimo ampeonato del
undo de oto P tras 22 aos de colaboracin, un
hito en la historia del undial de otociclismo. n
rcord que demuestra el valor de esta alianza, que
no solo incluye un gran acuerdo de patrocinio, sino
tambin supone un benecio para R a travs de
un desarrollo tecnolgico crucial. Estamos orgullosos de continuar trabajando con Repsol hasta 201 y
esperamos que la relacin se prolongue durante
muchos aos ms.
Repsol y R iniciaron su andadura
conjunta en febrero de 1995, con una
relacin de conanza basada en
el desarrollo tecnolgico que
ha propiciado una combinacin
perfecta entre piloto, moto,
gasolina y lubricante. En estos
aos el equipo Repsol onda ha
conseguido 12 ttulos individuales,
151 victorias y 392 podios en 500cc
y oto P. Adems, se ha proclamado campen por equipos en siete
ocasiones desde que en 2002 se crease
este galardn.

Dani Pedrosa compite desde 2006 para


el equipo Repsol onda en oto P,
categora en la que se alz con el subcampeonato en 2007, 2010 y 2012.

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AR URANTE
Actualidad

amp s er s
el r po L entre an
los Premios Emprende

El presidente del rupo


, os uis pez de Silanes, intervino
recientemente en el acto de entrega de los
remios Emprende,
que tuvieron lugar a principios de diciembre en la niversidad de leida.
El m imo responsable del operador logstico felicit a todos los finalistas
y les anim a confiar en su creatividad y seguir adelante con sus proyectos .

l ganador de la categora de dea innovadora fue el proyecto ptech Sensing, presentado por tres ingenieros de la niversidad
Pblica de Navarra, que plantean la monitorizacin de estructuras o activos mediante el uso de
bra ptica. La idea consiste en instalar bra ptica
conectada a equipos interrogadores en el activo o
estructura que se pretende monitorizar, lo que hace
posible crear un sistema nervioso articial capaz
de detectar mltiples parmetros de inters, frente
a los sistemas de monitorizacin estndar, que slo
proporcionan informacin de un nico punto.
En la categora de Proyecto empresarial, el
premiado fue VE , una empresa de ocho profesionales de la niversidad Pblica de Navarra, que
ha desarrollado drones especcos para su uso en el
mbito martimo. omo caractersticas principales,
estos vehculos areos no tripulados cuentan con un
manejo sencillo, similar al de un helicptero, pero con
el doble de autonoma y velocidad. Para la seleccin
de los ganadores y nalistas, un jurado de expertos
tuvo en cuenta criterios como la originalidad, el grado
de aplicabilidad o el carcter innovador de las ideas.

6 | Estaciones de Servicio

atro
o del l ro
r a salva e
Por otra parte, el rupo L ha patrocinado la
edicin del libro frica salvaje, con el objetivo de
contribuir al conocimiento y conservacin de uno de
los ltimos parasos naturales de La Tierra.
La obra, publicada por la editorial Turner, constituye un impactante recorrido visual por el continente
ms fascinante del planeta, gracias a las imgenes
del premiado fotgrafo italiano Alex ernasconi.
El volumen viaja al corazn de frica para ofrecer,
a travs de sus pginas, un completo recorrido por su
ora y fauna, dominada por evocadores atardeceres,
felinos de mirada desaante, rudos gorilas o especies
casi desconocidas de aves.
Adems, la obra incluye una presentacin escrita
por el presidente del rupo L , os Luis Lpez
de Silanes, y por el consejero delegado de la compaa, orge Lanza, en la que explican el objetivo
de esta iniciativa: ueremos que el libro, a travs
de sus imgenes y la belleza que transmite, consiga
aanzar un compromiso, del que nosotros siempre
seremos defensores, por preservar y fortalecer
nuestro ecosistema.

En cuanto al total de gasleos (A


), en noviembre las salidas
desde L al mercado espaol superaron los 2, millones de
metros cbicos, un 11,6 ms que en el mismo periodo de 2015.

Durante los 30 das de noviembre las salidas de


carburantes de automocin desde las instalaciones
de CLH al mercado espaol crecieron un 8,3% con
respecto al mismo mes del pasado ao, hasta situarse cerca de los 2,2 millones de metros cbicos. Por
productos, las gasolinas mejoraron sus registros un
4,6% y el gasleo de automocin creci un 9,1%.
Por lo que respecta al total de productos petrolferos
expedidos desde las instalaciones de CLH, mejoraron

sus registros durante el pasado mes un 10,3% frente


a los datos de noviembre de 2015, hasta superar 3,2
millones de metros cbicos.
En cuanto al total de gasleos (A+B+C), las salidas
superaron los 2,4 millones de metros cbicos, un
11,6% ms que en el mismo periodo de 2015. Por su
parte, las salidas de querosenos ascendieron a ms de
403.000 metros cbicos, lo que representa una subida
del 8,2% respecto a noviembre del ao pasado.

ES NOT

Las salidas de carburantes de automocin


se elevaron un 8,3% en noviembre

Estaciones de Servicio |

RA TE

ES NOT

AR

Grupo Hafesa cha a Fernando Velayos


como gerente de operaciones de su lial Ancais
El Grupo Hafesa Suministros Petrolferos S.L. ha
chado a Fernando Velayos Cadierno como gerente
de Operaciones de su lial Ancais, operadora de
productor petrolferos. Hasta la fecha, Velayos ( que
cuenta con una dilatada experiencia en el sector de
la distribucin de hidrocarburos) ejerca como director de Logstica, Aprovisionamiento y Distribucin de
Saras Energa.
Con esta incorporacin el Grupo Hafesa, presidido
por Alejandro Hamlyn Lpez-Tapia refuerza su panel
directivo con el decidido objetivo de consolidar su posicin en el mercado de la distribucin de productos
derivados del petrleo en alianza estratgica con el
operador alemn Mabafanat, informan en una nota
de prensa fuentes de Grupo Hafesa.
Este grupo empresarial, de capital ntegramente
espaol, est llevando a cabo un ambicioso plan de
inversiones, dentro del cual se enmarca la puesta
en marcha en el Puerto de Bilbao de una terminal de
almacenamiento y distribucin de productos petro-

El rupo afesa, presidido por Alejandro amlyn Lpez-Tapia (en la imagen), est llevando a cabo un ambicioso plan
de inversiones.

lferos, que operar a travs de su lial DBA Bilbao


Port, a travs de la cual pretende dar servicio a todo
el norte peninsular.

El consumo de carburantes de automocin


descendi un 3% en octubre

La demanda de gasleos se contrajo


un 3,2 en octubre, aunque en el acumulado
anual su consumo crece un 3,0 .

8 | Estaciones de Servicio

Durante el pasado mes de octubre el consumo de carburantes de automocin descendi un 3% con respecto a
las cifras alcanzadas en el mismo periodo de 2015. La
demanda de gasolinas (-1,7%) y de gasleos (-3,2%) se
contrajeron, aunque en el acumulado anual los consumos
de ambos combustibles aumentaron: un 3,0% los gasleos de automocin y, en menor medida, las gasolinas
(+2,4%).
Segn los datos suministrados por la Corporacin de
Reservas Estratgicas de Productos Petrolferos. (Cores)
durante el mes de octubre aument el consumo de GLP
(un 18,6%), querosenos (13,2%) y fuelleos (17,4%),
mientras que desciende el consumo del total de gasleos (4,9%). En el acumulado anual presentan ascensos
interanuales todos los grupos de productos: GLP (6,8%),
gasolinas (2,4%), querosenos (6,8%), gasleos (1,1%) y
fuelleos (6,7%).
Asimismo, destacan desde Cores, aument, por tercer mes
consecutivo, el consumo de gas natural (un 9,7% frente a la
cantidad de octubre de 2015), alcanzando valores superiores a los meses de octubre de 2013 y 2014. Destac el
fuerte incremento del consumo para generacin elctrica
(34,8%). Tambin aument el convencional (3,1%) mientras
que el GNL de consumo directo disminuy un 2,9%.

A
ES NOT
Estaciones de Servicio |

RA TE

ES NOT

AR

La CNMC multa a dos estaciones de servicio por


no remitir datos sobre los precios de carburantes
La Comisin Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha sancionado a la Estacin de Servicio Pilas, S.L, ubicada en el municipio orensano de Ris con
2.051 euros y a la estacin de servicio CNA G94 089,
margen , perteneciente a Campsa, Estaciones de
Servicios, S.A, situada en el municipio de Arrecife (Las
Palmas de Gran Canaria), con 1.866 euros, como responsables de una infraccin grave de la Ley 34 1998,
de 7 de octubre, del Sector de Hidrocarburos.
Ambas estaciones de servicios, concretan fuentes
del organismo regulador, incumplieron la obligacin
de remisin de informacin requerida por la Orden
TC 2308 2007, de 25 de julio, al Ministerio de ndustria, Turismo y Comercio sobre las actividades de suministro de productos petrolferos entre otros, los precios
semanales y las cantidades anuales vendidas.
La Direccin General de Poltica Energtica y Minas
(Ministerio de ndustria) inform a la CNMC sobre

la falta de actualizacin de ciertos datos censales


de la estacin de servicio CNA G94 089, margen ,
situada en el municipio de Arrecife (Las Palmas de
Gran Canaria), as como la falta de comunicacin
de precios de periodicidad semanal mnima. En el
caso de la estacin de servicio GAL15637 margen
, situada en el citado municipio gallego, inform
acerca de la falta de comunicacin de precios de
periodicidad semanal mnima y de cantidades vendidas anuales.
na vez instruidos ambos expedientes, la CNMC ha
declarado a la Estacin de Servicio Pilas, S.L de Ris
y a Campsa, Estaciones de Servicios, S.A. responsables de una infraccin grave, de conformidad con lo
dispuesto en las letras f) y s) del artculo 110 de la Ley
34 1998, de 7 de octubre, del Sector de Hidrocarburos y, en consecuencia, les ha impuesto una multa de
2.051 euros y 1.866 euros, respectivamente.

Cuatro estaciones de servicio toledanas sufren sabotajes


Cuatro estaciones de servicio toledanas han sufrido en las
ltimas semanas sendos ataques y sabotajes en forma de
incendios provocados que han generado importantes daos
materiales. Las instalaciones se ubican en Burguillos, Cobisa
(ambas propiedad de la empresa Hermanos Navamuel), Poln
y Guadamur, localidad en cuya gasolinera dos camiones
cisterna quedaron completamente calcinados. El incendio
tambin afect a la tienda.
Estos ataques han sido denidos por la Asociacin de Estaciones de Servicios de la Provincia de Toledo de sabotaje por
parte de lo que presuntamente pudiera ser un grupo organizado que slo tiene por objeto causar daos y sembrar el terror
sin que hasta el momento se conozca el mvil que motiva
estos ataques.
El colectivo empresarial denuncia que los ataques estn
provocando elevados daos materiales a los afectados y
adems empiezan a sembrar el terror entre los propietarios
de las estaciones de servicio, pues estos actos vandlicos y
terroristas podran haber causado daos personales graves e
incluso la muerte de empresarios y trabajadores si al cometerse hubieran estado en sus instalaciones. Algo que puede
ser impredecible habida cuenta de los diferentes horarios de
estas empresas.
La patronal toledana, presidida por avier de Antonio, arma
que no se puede consentir, en modo alguno, que este tipo de
actos terroristas queden impunes y mucho menos que vuelvan a reproducirse. Para evitar que estos actos se repitan,
tanto el colectivo gremial como la Federacin de Empresarios
de Toledo (Fedeto) han mantenido varios encuentros con el

0 | Estaciones de Servicio

La patronal toledana, presidida


por avier de
Antonio (en la
imagen), arma
que no se
puede consentir,
en modo alguno,
que este tipo de
actos terroristas
queden impunes
y mucho menos
que vuelvan a
reproducirse.

delegado del Gobierno en Castilla La Mancha, os ulin Gregorio Lpez, para tratar estos alarmantes sucesos. Desde
Fedeto y desde la asociacin presidida por avier de Antonio
se subraya que la buena y ecaz labor de la delegacin y de
los agentes de las Fuerzas y Cuerpo de Seguridad de Estado.
No obstante, Fedeto y la Asociacin de Estaciones de Servicios de la Provincia de Toledo iniciarn una campaa conjunta
de seguridad y permanecern en contacto permanente con
la Delegacin del Gobierno para trasladar toda la informacin
necesaria para que las pesquisas de las investigaciones en
curso obtengan resultados positivos.

La Agrupacin Asturiana de Vendedores al por


Menor de Carburantes y Combustibles (Asvecar), reclama al Gobierno autonmico que suprima el conocido como cntimo sanitario, el mpuesto de Venta
Minorista de Determinados Hidrocarburos en 2017,
tal y como suceder en Navarra, que eliminar este
tributo a partir del 1 de enero del prximo ao.
La patronal, presidida por Fernando Villa Garca,
asegura que la aplicacin de esta tasa autonmica
est provocando una cada de las ventas, puesto
que muchos consumidores, particularmente los
transportistas preeren repostar en las comunidades limtrofes con el Principado de Asturias, como
Cantabria y Castilla y Len, en las que ya no se
aplica.
Por otra parte, el colectivo asturiano celebr el martes de esta semana una jornada tcnica que, bajo el
ttulo Legalizaciones, revisiones e inspecciones en
estaciones de servicio, glos la documentacin a
presentar para cumplir con estas tareas recogidas
en la P04. Adems, se debati sobre las ltimas
modicaciones legislativas que han afectado al sector de los hidrocarburos. El evento fue clausurado
por Mara Elena Colunga Arg elles, jefa de Servicio
de ndustria del Gobierno de Asturias.

A
ES NOT

Las gasolineras asturianas


reclaman la supresin
del cntimo sanitario

La Comisin Europea
premia la estrategia
de empleabilidad
de Petronor
La estrategia de empleabilidad y formacin dual implantado por Petronor, en colaboracin con el Centro
de Formacin de Somorrostro de Mus iz, Vizcaya, ha
sido premiada por la Comisin Europea, a propuesta
de la Alianza Europea para los Aprendices. Este reconocimiento se hizo pblico en el marco de la primera
Semana Europea de la Formacin Profesional que se
inici la pasada semana en Bruselas, Blgica.
Segn fuentes de la compaa vasca, controlada
por Repsol, con el 84% del capital y utxaban , con
el 16 % restante, el premio concedido a Petronor
responde a la categora de grandes empresas, y
sorprendi a los
seRed
ha fundamentado
enclientes
la estrategia formacin dual
de la estacin de servicio Shell
acordada entre la renera de Mus iz y el citado centro
achupichu de adrid.
de formacin.

Estaciones de Servicio |

AR URANTE
Actualidad

Se

n n an lisis ela orado por Rastreator.com

A mentan los cond ctores


e scan las asolineras
m s econ micas
A pesar de algunos buenos datos macroeconmicos, las dificultades que
muchas personas tienen an para llegar a final de mes hace que un elevado
porcentaje de la poblacin ponga en marcha medidas de ahorro para
reducir los costes ligados a su movilidad. Segn un estudio realizado por la
pgina eb Rastreator.com, casi el
de los conductores espa oles dice
buscar los puntos de repostaje ms econmicos.
mediados del pasado mes de octubre
esta pgina eb, que compara precios de
multitud de servicios y productos, hizo pblico este anlisis, en el que se recogen las
principales medidas puestas en marcha para reducir
el gasto destinado al transporte, que es la tercera
partida que mayor esfuerzo econmico supone para
las familias espaolas, slo por detrs de la vivienda
y la energa y los alimentos y bebidas, tal y como se
desprende de la Encuesta de Presupuestos amiliares del NE. As, durante el pasado ao los hogares
destinaron, de media, 3.15 euros en transportes, el
11,5 del presupuesto total familiar medio.
El estudio realizado por Rastreator.com muestra
que la mayora de espaoles toma medidas para
ahorrar en combustible. De hecho, un 1,3 de los
conductores lo hace, un porcentaje que subi desde
el ao pasado (en concreto un 3,2 , porcentaje nada
despreciable). En esta misma lnea, la ltima Encuesta sobre Presupuestos amiliares del NE conrma
que la partida de Transportes es aquella en la cual
los hogares espaoles ms redujeron su gasto el ao
pasado (69 euros anuales de ahorro, es decir, una
contraccin del 2,1 ). Dentro de este grupo destaca
la disminucin del 6,1 del gasto en la utilizacin de
vehculos particulares.
ed das o
le e tar as
uentes del citado comparador apuntan que si se
profundiza en las medidas ms populares para reducir el gasto de combustible, la primera es buscar las
S AR
SE
EA
E

T S

S ES A
RR

RE ER A

E TA
E

RE

T RES ES A

2 | Estaciones de Servicio

A
ES

ernando Summers,
consejero delegado
de Rastreator.com.

gasolineras que ofrecen carburantes a precios ms


econmicos, una prctica apuntada por el 52,7 de
los consultados. Este porcentaje ha aumentado este
ao cuatro puntos porcentuales frente al alcanzado
en 2015, convirtindose as en la medida de ahorro
que ms creci entre 2015 y 2016.
La segunda medida puesta en marcha por los conductores para reducir sus costes de desplazamiento
fue recorrer menos ilmetros con sus vehculos
particulares, una prctica tomada por el 27,1 de los
encuestados, mientras que el 2 ,3 asegura haber
reducido la velocidad a la que se desplazan con sus
coches.
Otras opciones a las que han recurrido los conductores espaoles en el ltimo ao para ahorrar
su gasto en carburantes son: utilizar el transporte
pblico en lugar del coche (22,9 ) utilizar menos el
aire acondicionado (15,3 ), dejar de hacer expresamente algn viaje (13 ), dejar de utilizar el coche en
el da a da (12,5 ) o cambiar los neumticos por unos
de mayor eciencia energtica (11, ), entre otras
decisiones.
Los o
res s a orradores
Segn los datos del estudio, el perl de conductor ms ahorrador corresponde al de un hombre de
entre 5 y 55 aos. El ,2 de los hombres toma medidas de ahorro frente al 7 ,
de las mujeres. Por su
parte, aunque no hay grandes diferencias por edades
en las preferencias por unas medidas u otras (la favorita para todos es buscar gasolineras baratas), s se
observa que los jvenes de 1 a 2 aos se decantan
en mayor medida por utilizar el transporte pblico y
por utilizar menos el aire a condicionado, mientras

TRA S

AST

RTE ES A TER ERA


ARA

ARES

ART A
A

S RE

AST
ER

que los conductores mayores de 55 aos preeren


hacer menos ilmetros o cambiar los neumticos.
A pesar de que el gasto en carburantes contina
siendo una de las preocupaciones de los espaoles, se observan diferencias clave entre las medidas adoptadas este ao respecto al ao anterior,
aseguran fuentes del citado comparador. Algunas de
las medidas de ahorro puestas en marcha por los espaoles para reducir su gasto en carburante han sido
tomadas en menor porcentaje respecto a la encuesta
realizada por Rastreator.com en 2015. La ms llamativa es que en los ltimos meses se ha producido un
aumento en la frecuencia del uso del vehculo, lo
que podra ser interpretado como un signo de cierta
mejora econmica.
Los datos del estudio de Rastreator.com correspondientes a este ao corroboran que los espaoles
declaramos hacer menos ilmetros (27,1 ), un porcentaje que es inferior al 35,7 del ao anterior. Del
mismo modo, aunque el 13,1 declara tambin dejar
de hacer expresamente algn viaje, este porcentaje
es menor al 15 registrado el pasado ao.
En opinin de ernando Summers, consejero delegado de Rastreator.com, los espaoles gastamos
un porcentaje importante de nuestros recursos en
nuestro coche, siendo el carburante uno de los gastos principales del mismo, y su precio puede variar
de forma signicativa segn la estacin de servicio
donde repostemos, o incluso del da de la semana.
Estaciones de Servicio |

AR URANTE
Estadsticas

Se

n el in orme mens al de la NM

Oct re, mes de descensos


de los m r enes r tos
urante el pasado mes de octubre el margen bruto promedio mensual de
la gasolina
disminuy con respecto al del mes anterior un ,
,
c ntimo de euro por litro , situndose en , c ntimos de euro por litro. o
mismo sucedi con el gasleo A, cuyo margen bruto se redujo un ,
,
c ntimo de euro por litro , hasta alcanzar los , c ntimos de euro por litro.
Evol ci n diaria del precio antes de imp estos,
coti aci n internacional mar en r to en /lt
para la asolina . Oct re 2016

Evol ci n diaria del precio antes de imp estos,


coti aci n internacional mar en r to en /lt
para el as leo A. Oct re 2016

sta es una de las principales conclusiones


que se extraen del nforme ensual de Supervisin de la Distribucin de arburantes
en Estaciones de Servicio correspondiente
al dcimo mes del ao, elaborado por la omisin
Nacional de los ercados y la ompetencia. En el
anlisis se corrobora que en octubre el precio de
venta al pblico promedio en Pennsula y aleares
de la gasolina 95 aument, por segundo mes consecutivo, un 2,
(2,7 cntimos de euro por litro),
hasta situarse en 1,193 euros por litro. Lo mismo
sucedi con el precio de venta al pblico promedio
en Pennsula y aleares del gasleo A, que aument, tambin por segundo mes consecutivo, un 3,
(3,57 cntimos de euro por litro), situndose en 1,07
euros por litro.
De manera ms detallada, el PVP de la gasolina
95 mantuvo una tendencia ascendente a lo largo de
todo el mes, aunque de forma ms acusada durante
los primeros das del mismo. Partiendo de los valores
mnimos mensuales (1,172 euros por litro), que
tuvieron lugar los dos primeros das, el valor mximo
se alcanz el da veintiuno (1,200 euros por litro).
durante los ltimos das del mes el precio de venta al
pblico apenas sufri variaciones.
on respecto al precio de venta al pblico del
gasleo A, y al igual que la gasolina 95, la tendencia fue de crecimiento generalizado a lo largo del
mes, siendo ms acusado en la primera parte del
mismo. Partiendo de los valores mnimos mensuales (1,0 5 euros por litro), que tambin tuvieron
lugar los dos primeros das, el valor mximo se
alcanz el da veintiuno (1,0 5 euros por litro). De
forma similar al de las gasolina 95, durante los
ltimos das del mes el precio de venta al pblico
apenas cambi.
re o a tes de
estos
ot a
ter a o al
En octubre de 2016 el promedio mensual de la
cotizacin internacional de referencia en euro litro
de la gasolina aument un ,5 (2,7 cntimo de

| Estaciones de Servicio

euro por litro). Tambin el promedio mensual de la


cotizacin de referencia del gasleo A se increment, en este caso un 12,1 (3, 5 cntimo de euro por
litro). Por tanto, las subidas que se trasladaron a los
consumidores espaoles fue menor que la experimentada por ambos carburantes en el mercado
internacional.
La referencia internacional para la gasolina, en dlares tonelada, unidad en la que cotiza en los mercados,
experiment un aumento del 6,7 . Por su parte, la
referencia internacional del gasleo A en dlares tonelada se increment un 10,2 . La diferencia de estos
valores con los anteriormente citados en euros por litro
se debe a las variaciones en el tipo de cambio, explican
desde la N
.
En cuanto al precio antes de impuestos promedio mensual (PA ) de la gasolina 95, aument
un ,6 (2,33 cntimo de euro por litro) y el del
gasleo A un 6,2 (3,0 cntimo de euro por litro),
cifras ambas por encima del incremento medio trasladado a los surtidores de las estaciones de servicio
espaolas.
Todo ello dio como resultado, como ya hemos sealado, que el margen bruto promedio mensual de la gasolina 95 disminuyera con respecto al del mes anterior
un 2,6 (0, 5 cntimo de euro por litro), situndose en
17,1 cntimo de euro por litro. el margen bruto promedio del gasleo A se redujo un ,7 (0, 1 cntimo
de euro por litro), hasta alcanzar los 16,3 cntimo de
euro por litro.
l s s rov
al
Por lo que respecta al anlisis provincial del
precio de venta al pblico, del precio antes de
impuestos y a la variacin de los mrgenes brutos
de distribucin de los carburantes de automocin,
desde el organismo regulador reiteran que el tramo
autonmico del impuesto de ventas minoristas de
determinados hidrocarburos ( V D ) afecta, como
es lgico e inevitable, a la posicin relativa de las
provincias en precios de venta al pblico respecto a
la observada en precios antes de impuestos. Osea,
que cuando se comparan provincias con niveles
similares de precios antes de impuestos, se observa
que las diferencias de precios de venta al pblico
coinciden prcticamente con el nivel del impuesto
autonmico.
Si se analizan los precios antes de impuestos comprobamos que durante el mes de octubre uipzcoa
volvi a ser la provincia peninsular con los precios ms
altos en gasolina 95, seguida por Pontevedra y lava.
Lrida continu siendo la provincia con precios antes
de impuestos ms bajos para la gasolina 95, seguida
por Valencia y arcelona.
on respecto al gasleo A, uipzcoa, Vizcaya y
Palencia fueron las que registraron los precios antes de
impuestos ms altos. Lrida ocup su habitual posicin
como provincia con precios antes de impuestos ms
bajos, seguida por Valencia y arcelona.
Estaciones de Servicio |

AR URANTE
Estadsticas
An lisis provincial del precio de venta al p lico
de la asolina
/lt . Oct re 2016

Variaci n de los
m r enes r tos de
distri ci n en asolina
c /lt . Oct re 2016

An lisis provincial del precio de venta al p


del as leo A /lt . Oct re 2016

Variaci n de los
m r enes r tos de
distri ci n en as leo
A c /lt . Oct re 2016

En octubre Pontevedra fue la provincia peninsular


con los precios de venta al pblico ms altos en gasolina 95, seguida por Orense y Asturias. Salamanca
fue la provincia con precios de venta al pblicos ms
bajos, seguida de Soria y Palencia.
En relacin al gasleo A, un mes ms, alicia fue
la comunidad autnoma cuyas provincias alcanzaron
los precios ms altos. Por el contrario, Soria, Salamanca y La Rioja registraron los precios ms bajos.
on respecto a la gasolina 95, en un entorno
6 | Estaciones de Servicio

lico

generalizado de descenso de los mrgenes brutos,


tan slo en uadalajara y Almera se produjeron
aumentos en los mrgenes. Por su parte, laga,
Albacete y Valencia fueron las provincias en las que
se registraron los aumentos ms acusados. En el lado
contrario, urgos, lava y adrid tuvieron lugar los
aumentos de margen ms reducidos. En Valencia,
irona y astelln tuvieron lugar las reducciones
ms notables. Por su parte en Palencia, uadalajara y
urgos se produjeron los descensos de margen ms
reducidos.

Estaciones de Servicio |

CARBURANTE
Actualidad

Acuerdo entre la Guardia Civil


y Repsol para asistir
a animales abandonados
en sus estaciones de servicio

Repsol ha suscrito un acuerdo de actuacin con el Servicio de Proteccin


de la Naturaleza (Seprona) de la Guardia Civil para asistir a los animales
domsticos abandonados o perdidos en las ms de 3.500 estaciones
de servicio que la compaa tiene en Espaa.
58 | Estaciones de Servicio

sta iniciativa coincide con el lanzamiento de la


campaa navidea de Repsol, protagonizada
por la perra Lola. En ella se narra la historia
real de Luca, una perra que fue abandonada
en mayo de 2015 en la estacin de servicio de La Panadella ( arcelona) y fue atendida por un trabajador
de la compaa. Lola tuvo la suerte de ser acogida
por una familia que se detuvo a repostar.
asta la fecha, ante este tipo de situaciones, los
encargados de cada estacin de servicio de Repsol
avisaban a la Polica Local del municipio, por ser esta
la administracin competente en la recogida de los
animales domsticos abandonados o perdidos. Pero
gracias al acuerdo suscrito con la uardia ivil, Repsol refuerza la cooperacin entre todos los agentes,
tanto pblicos como privados, que estn implicados
en la solucin de este problema estructural, que tiene
en parte su origen en estas fechas, en las que perros
y gatos son regalados por Navidad, informan fuentes
de la multinacional energtica.

El digo Penal especica que el abandono de


un animal domstico en condiciones en que pueda
peligrar su vida o integridad ser castigado con una
pena de multa de uno a seis meses. El documento
de pautas consensuado entre Repsol y el Seprona
establece que el trabajador de una estacin de servicio que presencie un abandono debe recabar toda
la informacin posible (marca, modelo y matrcula
del vehculo, personas implicadas, imgenes de las
cmaras de seguridad, testigos ) y comunicarla a la
uardia ivil.
Durante el pasado ao fueron recogidos 137. 31
perros y gastos en refugios y asociaciones protectoras de animales: 10 .501 perros y 33.330 gatos, segn
el estudio de referencia en Espaa, que elabora
anualmente la undacin Afnity. De esas cifras, ms
del 66 de los perros, por ejemplo, son encontrados
en la va pblica, especialmente en carreteras, adems de estaciones de servicio y entradas y aparcamientos de supermercados.

REPSOL RE A A EL PRE O DE SUS AR URANTES NEOTE


LOS V ERNES DE NAV DAD

Los carburantes Neotech, disponibles nicamente


en estaciones de servicios ampsa, Petronor
y Repsol, cuentan con efecto cle
, que les
permite eliminar ms suciedad de los motores,
cuyo rendimiento mejora gracias a su uso.

Repsol reducir el precio de sus carburantes premium


en su red de estaciones de servicio en Espa a el
y
de diciembre de y el de enero de
. a medida est
orientada a que ms clientes puedan comprobar el valor
a adido de estos combustibles, a menor precio.
urante las citadas jornadas, los clientes de las estaciones de
servicio de Repsol adheridas a la promocin podrn repostar
di sel e
eotech al precio de di sel e eotech gasolina
Efitec
remium rmula eotech al precio de la gasolina
Efitec
eotech. Adems, la gasolina Efitec
tendr im
portantes descuentos, informaron fuentes de la operadora.
racias a su frmula e clusiva, los carburantes eotech,

disponibles nicamente en estaciones de servicios ampsa,


etronor y Repsol, cuentan con efecto clean up , una ma
yor capacidad detergente, lo que les permite eliminar ms
suciedad de los motores, cuyo rendimiento mejora gracias
a la gama de carburantes premium del principal operador
del mercado nacional.
uentes de Repsol recuerdan que sus gasleos y gasolinas,
tanto los premium como los bsicos, no slo superan las
e igencias de calidad que establece la legislacin, sino que
tambi n cumplen los estrictos parmetros que demandan
los fabricantes de vehculos, agrupados en el World Wide
uel harter WW
.

Estaciones de Servicio |

AR URANTE
onsultorio
onsultorio
jurdico
jurdico

PARA O

TENER MS N ORMA

sobre un artculo en concreto o plantear sus dudas a nuestros consultores jurdicos


de Aguayo Abogados, ponemos a su disposicin el e mail

estaciones tecnip

licaciones.com

PRE UNTA Soy titular de una estacin de servicio en una va


urbana que dispone, a su vez, de tienda y lavadero. or motivos
de seguridad, voy a instalar varias cmaras de vdeovigilancia con
acceso a la pista de repostaje y a las entradas y salidas de la estacin
de servicio, as como al interior de la tienda. o obstante, por la ubicacin
de la estacin de servicio, las cmaras tambi n recogern parcialmente
imgenes de la calle.
ules son las obligaciones que tengo que cumplir en
relacin con el uso de dichas cmaras
odra ser sancionado por captar
imgenes del e terior de la estacin de servicio
ESP ESTA: Debe partirse de la premisa de
que las imgenes que captan las cmaras de
vdeovigilancia son datos de carcter personal,
conforme a lo dispuesto en el artculo 3.a) de la
Ley Orgnica 15 1999 de Proteccin de Datos de arcter Personal (LOPD) y en el artculo 5.1.f) del Real Decreto 1720 2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba
el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgnica 15 1999
(RDLOPD), en cuya virtud tiene tal consideracin cualquier informacin numrica, alfabtica, grca, fotogrca, acstica o de cualquier otro tipo concerniente a
personas fsicas identicadas o identicables.
on carcter especco, la regulacin concreta sobre vdeovigilancia se contiene en la nstruccin 1 2006,
de la Agencia Espaola de Proteccin de Datos, que
establece las siguientes obligaciones fundamentales:
Debe cumplirse con el deber de informacin, que
se concreta en dos actuaciones: la primera, la colocacin de un distintivo informativo en las zonas videovigiladas y la segunda, la puesta a disposicin de un
impreso con toda la informacin que se contiene en
el art. 5 LOPD, es decir: la existencia de un chero
de datos de carcter personal, con indicacin de su
nalidad y de los destinatarios de la informacin la
posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, recticacin, cancelacin y oposicin y la identicacin
del responsable del tratamiento.
Las imgenes slo sern tratadas cuando sean
adecuadas, pertinentes y no excesivas en relacin con
el mbito y las nalidades determinadas que justiquen la instalacin de las cmaras.

60 | Estaciones de Servicio

omo el sistema de vigilancia tiene como objeto la


seguridad de la estacin de servicio, en caso de contratar a una empresa de seguridad para el acceso a las
imgenes, es preciso concertar un contrato de acceso
a los datos por cuenta de terceros.
Debern adoptarse las medidas tcnicas y organizativas que sean precisas para garantizar la seguridad
de los datos y evitar su alteracin, prdida, tratamiento o acceso no autorizado.
Si las cmaras adems de transmitir las imgenes, tambin la graban y almacenan, es obligatorio
comunicarlo previamente a la Agencia Espaola de
Proteccin de Datos mediante un formulario normalizado para la creacin de un chero que contiene
datos sometidos a la Ley Orgnica de Proteccin de
Datos. na vez comprobado por la Agencia que se
cumplen los requisitos reglamentarios, se procedera a su inscripcin.
Las imgenes captadas debern cancelarse en el
plazo mximo de un mes desde su captacin.
Respecto de aquellos sistemas que no registran
imgenes y por ello el artculo 7 de la nstruccin
1 2006 seala en su apartado 2 que, a estos efectos,
no se considerar chero el tratamiento consistente exclusivamente en la reproduccin o emisin de
imgenes en tiempo real. No obstante lo cual, debe
darse cumplimiento al resto de obligaciones que se
contemplan en la citada nstruccin.
En relacin con la segunda cuestin planteada,
referida a la colocacin de una o varias cmaras que
enfoquen la va pblica, debe partirse como premisa

AS

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A AS,

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ERT E TES
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A AS

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ARAS

que la nstruccin 1 2006 establece que toda instalacin deber respetar el principio de proporcionalidad, lo que en denitiva supone, siempre que resulte
posible, adoptar otros medios menos intrusivos a la
intimidad de las personas, con el n de prevenir interferencias injusticadas en los derechos y libertades
fundamentales.
en consonancia con dicho principio de proporcionalidad, el artculo .3 de la nstruccin 1 2006
establece que, con carcter general, las cmaras y
videocmaras instaladas en espacios privados no
podrn obtener imgenes de espacios pblicos no
obstante, establece como salvedad a lo anterior que
s podran recogerse siempre que resulte imprescindible para la nalidad de vigilancia que se pretende, o resulte imposible evitarlo por razn de la
ubicacin de aqullas. Por tanto, slo para el caso
de que fuera bien imprescindible para la nalidad
perseguida o inevitable por la ubicacin de las cmaras lo que debe justicarse en ambos casos la
grabacin de imgenes de la va pblica, se podran
estar dentro de la excepcin establecida por la nstruccin 1 2006. En caso contrario, podra considerarse que se trata un tratamiento excesivo y no adecuado de las imgenes en relacin con el mbito y
las nalidades que justicaran su recogida, lo que
podra derivar en una sancin de conformidad con lo
establecido en los artculos 3 y siguientes LOPD.

Estaciones de Servicio | 61

AR URANTE
ormacin
onsultorio
jurdico

PARA O

TENER MS N ORMA

sobre algn asunto relacionado sobre cmo vender ms en su estacin de servicio,


puede preguntar a nuestro consultor de formacin, acinto lorca, en el correo
electrnico

estaciones tecnip

licaciones.com

laves imprescindi les


para venderlo todo
reo que todos nos lo hemos preguntado alguna vez por qu unos negocios
funcionan bien y otros lo hacen mal o directamente no funcionan
on el tiempo he ido descubriendo algunas claves que quiero compartir hoy
contigo, y que para m son parte fundamental en la e plicacin de este asunto.
La o str
de a e a ase
da e tal
uchos de los negocios que fracasan lo hacen por
carecer de la base adecuada que d sentido, estabilidad y fortaleza al proyecto empresarial. on esta idea
de base me estoy reriendo a la importancia que tiene el conocer perfectamente cul es nuestra misin
(lo que somos), nuestra visin (hacia dnde vamos) y
los valores que nos denen como empresa. Sin tener
claras estas premisas, es difcil construir estrategias
que nos permitan avanzar con paso rme hacia nuestro futuro.
En cualquier gua sobre cmo completar un plan
de empresa, ste es precisamente uno de los primeros puntos sobre los que hay que trabajar, porque
efectivamente son tremendamente bsicos.
mo
podremos explicar a nuestros equipos hacia dnde
vamos si no sabemos quines somos , cmo podrees

62 | Estaciones de Servicio

mos saber qu deseamos para un futuro basado en el


medio y largo plazo si nunca nos hemos detenido a
pensar en lo que queremos ser

Los e

os de tra a o ar a la d ere a
permteme ir ms all: los equipos de trabajo son,
probablemente, la parte ms importante de la ecuacin del xito comercial en cualquier empresa.
El equipo al que hago referencia comienza por la
gura del jefe, el gerente, el director lo relevante
no es el nombre que tenga, sino la responsabilidad
que tenga en su da a da. Si esta persona funciona
bien, las opciones de que todo vaya bien son mayores, pero si por el contrario esta persona no funciona,
me temo que las cosas van a ir de mal en peor.
Necesitamos jefes que quieran asumir su papel
de lderes, que sean el faro que gua a la empresa y
que sean, ante todo, un verdadero motor y valor de
ejemplo. No tengas duda que aquello de az lo que
yo diga, pero no lo que yo haga no funciona en este
campo. Nuestro negocio ha de estar liderado por personas que motiven, que den ganas de mejorar cada
da y que sean un claro ejemplo a seguir en orientacin al cliente y excelencia en aquello que hacen en
cada momento.
siendo el jefe tan importante como es, no sera
nada de l sin un equipo de trabajo serio y responsable. Esto es imprescindible. No hay nada que hacer si
este punto no est bien cubierto. Necesitamos personas que quieran desempearse profesionalmente
en nuestro negocio, que tengan una clara orientacin
al cliente, a las personas y al servicio. Si contratamos
personas que no tienen ese brillo especial en los ojos
hacia el trato con otros, ser difcil que quieran contribuir a generar experiencias de compra memorables.

cmo hacer para tener un equipo de trabajo genial No es fcil, pero s posible. Requiere de esfuerzo
y dedicacin, y en primer trmino esto se traduce en
no contratar al primero que pasa, sino en disponer
de un proceso de seleccin permanente en el que vamos conociendo perles hasta dar con el idneo para
la empresa. Las prisas nunca son buenas consejeras, y
a la hora de incorporar a alguien a la empresa menos
todava. Pensemos que hay que dedicarle el tiempo
que merece, pues estamos ante un hecho estratgico y que va a tener un impacto directo en la actividad
empresarial y en su rendimiento econmico.
Las e
resas e e or
o a
te e
o et vo
la
Los negocios que avanzan con paso rme tienen un
objetivo claro y bien denido, y una hoja de ruta que
impide que se tenga que improvisar y tengan previstos los hitos a seguir en cada momento. Ahora que comienza un nuevo ao es un buen momento (aunque
siempre lo es) para que la empresa se plantee qu se
desea establecer como objetivo en el nuevo ejercicio,
y acompaar este objetivo de un plan detallado que
exprese cmo se va a alcanzar. Si no hay objetivos, no
suele haber un plan, sin plan no hay movimiento y sin
ste, las empresas tienden a detenerse poco a poco.
Se puede no tener un objetivo omo poder, se
puede, pero no lo recomiendo. No tener un objetivo
supone avanzar sin criterio, de forma que todo vale
porque como no hay un objetivo denido no hay nada
que mueva a la empresa y que planique los recursos
y esfuerzos que se pretenden realizar. Vender ms
es apenas una mera declaracin de intenciones si no
va expresada de forma concreta, especca y medible. Necesitamos ser especcos para poder valorar
cmo est siendo nuestra ecacia.

E TE

E A E
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RESA S

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S TR S SEA

E SA

E TR

A A
ARA

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resas
e
o a
ra e tor o al l e te
Sin el cliente todo esto carece de sentido. Sin el
cliente no hay nada que hacer. Aunque considerar que
gozar de la simpata y conanza del cliente es imprescindible, es sorprendente comprobar cmo muchas
son las empresas que lo desprecian, donde parece
que el cliente estorba o que su papel es secundario.
No. El cliente es lo ms importante que tenemos,
sin ninguna duda. Sin cliente no hay nada, y poner al
cliente en el centro de la empresa supone plantearnos si cada accin, cada idea, cada movimiento de la
empresa est pensado para que su experiencia con
nosotros sea mejor, ms afn a sus necesidades y con
mayor capacidad de sorprenderle positivamente. Si
tomamos decisiones sin pensar en el impacto que
estas tendrn en el cliente, sin duda nos estaremos
alejando de una clave que es fundamental en las empresas que mejor funcionan.
mo de identicada est tu empresa con respecto a estas cuatro claves
En el taller de formacin mo vender ms y mejor en tu estacin de servicio, en adrid en abril de
2017, desarrollaremos estas pautas para ser una verdadera estacin de servicio sper ventas.
Vamos a venderlo todo desde una estacin de servicio lder.

Estaciones de Servicio | 6

Son los empresarios

y directivos

consumidores
de su producto?

si es as,
atrelos...

CIN
BLICA
LA PU INDUSTRIA
N
DE LA TOMOCI
DE AU
5 / 23

V 201

NO
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LAVADO
Reportaje

arama potencia la di erenciaci n de s s e

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Las ventajas
de ser ori inal

A lo largo de
hemos publicado dos reportajes dedicados a reas
de lavado de Aquarama, que ha completado un ejercicio muy positivo.
El primero de ellos fue protagonizado por el rea de lavado de la estacin
de servicio an arrino, en alma de allorca, mientras que el segundo
repas dos instalaciones suministradas por el fabricante italiano en Sevilla.
66 | Estaciones de Servicio

n el caso mallorqun hacamos referencia a


las posibilidades que cada da tiene cualquier conductor para lavar su vehculo, por
lo que el primer objetivo que deben superar
los empresarios del sector es diferenciarse de la
oferta existente en su rea geogrca de inuencia.
osep all, propietario de la instalacin balear, opt
por incorporar equipos de Aquarama en su nueva estacin de servicio, abanderada por Shell, ubicada en
una conocida zona comercial de Palma de allorca.
A pesar de estar ubicada en la capital de la isla, por
las inmediaciones de la instalacin circulan vehculos
venidos de todas las partes de allorca, ya que en
sus cercanas se encuentra un centro ea.
Puesto que cerca de la gasolinera an Parrino
hay otras instalaciones en las que se comercializan
carburantes y que tambin cuentan con reas de
lavado, all tuvo muy clara la necesidad de ofrecer
a los conductores una propuesta distinta. Tal y como
explica el empresario, el excelente emplazamiento
de la estacin no nos hizo dudar ni un momento de la
necesidad de equipar la misma con un centro de lavado de referencia en la zona. la aceptacin ha sido
verdaderamente espectacular. ay colas de clientes
prcticamente a diario y los equipos trabajan a pleno
rendimiento.
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osep all buscaba para el rea de lavado algo
diferente, impactante, que diera un valor aadido a la
estacin, no slo por dar el simple servicio de lavado,
sino por tener una imagen y un diseo revolucionario, con opciones distintas a las que ofrecen el resto
de equipos del mercado: barrera fotoelctrica de
entrada, sistema de espuma activa en boxes y pulido
de la carrocera, entre otros, enumera el empresario
, quien tambin pondera las ventajas que aporta la
exibilidad de la programacin, el uso de un soft are

abierto, la facilidad en las labores de mantenimiento, la disponibilidad de recambios y la rapidez de la


asistencia tcnica.
Tal fue la acogida de la instalacin entre los conductores de la isla, que los responsables del rea de
lavado no pusieron en marcha ninguna promocin
ni ofertas concretas para mejorar el ujo de clientes,
puesto que contamos con un nivel de lavados que
difcilmente podramos aumentar mediante acciones
de mar eting si no fuera promocionando los lavados
nocturnos. La mejor publicidad nos la hacen nuestros
propios clientes cuando ven la espectacularidad de
los acabados, explica con satisfaccin all.
onscientes de que es necesario atraer a los
clientes a travs de la calidad de los servicios que se les
ofrece que, adems, deben adaptarse a las necesidades y gustos de los usuarios, en an Parrino optaron
por poner a disposicin de los usuarios un equipo de
lavado Aquarama modelo Stargate S9 y un box de lavado Aquacube de tres pistas. Para dotar a ambas instalaciones de la imagen tan impactante que lucen (tal y
como puede apreciarse en las fotografas), se escogi
el cerramiento Top Line del fabricante transalpino.
El oste total de so vara de ed r
Por lo que respecta al box, cuenta con un programa de limpieza de insectos, otro de llantas y espuma
activa con cepillo, motor bomba A P manejado por
variadores de velocidad, y su bastidor est elaborado en acero inoxidable. En cuanto a su cerramiento
modelo Top Line, posee una estructura formada por
columnas y travesaos en acero galvanizado en caliente, unidos con tornillos de acero inoxidables. Su
cubierta, de techo plano, est fabricada con paneles
snd ich grecados, mientras que el carenado perimetral recurre al A S con bastidor de aluminio, que a
sus propiedades estructurales suma su capacidad de
ejercer como embellecedor.

Tal y como sucede en cualquier


actividad comercial, la diferenciacin
es un factor muy tenido en cuenta
por los usuarios.

Estaciones de Servicio | 6

LAVADO
Reportaje
dores dobles, modelo Aquarama W 150 , con
monedero electrnico, estructura realizada en acero
inoxidable y una potencia por turbina de 2,2 .

El S111 de Aquarama es el nico puente triple


disponible en el mercado, caracterstica que lo
convierte en un equipo de gran productividad.

onsciente de que la vida til de un equipo de


lavado determina, en gran medida, la rentabilidad
del mismo, en Aquarama optan por incorporar en todos los elementos utilizados en la fabricacin de sus
equipos componentes de alta calidad. Desde el rac
tcnico a los accesorios de funcionamiento de cada
pista (brazo, soporte de lanza, mandos de accionamiento) todos recurren a materiales que aseguran un
prolongado uso en las condiciones habituales de las
reas de lavado.
El modelo Stargate S9 de Aquarama equipado
en esta instalacion es un tnel de lavado con una
altura de 2,30 metros y que, en este caso, incorpora
barreras de fotoclulas display de leds tobera de
secado horizontal (realizada en acero inoxidable) que
puede inclinarse en tres posiciones distintas sistema
antigoteo un engrasador automtico de rodamientos y un lava ruedas para llantas de hasta 21 pulgadas.
Asimismo, dispone de un sistema de alta presin
total mas ruedas. con bastidor de bomba en acero
inoxidable mamparas antisalpicaduras. Adems,
suministra sper espuma, cera y cuenta con un arco
de agua osmotizada y un monedero electrnico que
permite su utilizacin en formato sel se ice.
no de los principales elementos diferenciadores de este modelo Stargate S9 de Aquarama es su
barrera de fotoclulas, un sistema que incorpora el
fabricante italiano y que incrementa la precisin a la
hora de realizar la lectura de la silueta del vehculo.
Por ltimo, el rea de lavado posee dos aspira68 | Estaciones de Servicio

stala o es e ev lla
s recientemente, en nuestro anterior nmero,
publicamos un reportaje en el cual describimos las
principales caractersticas de los equipos suministrados por Aquarama en dos reas de lavado sevillanas,
que han recurrido al puente de lavado S-111 de la
marca italiana, el nico puente triple existente en el
mercado, destacan desde la marca transalpina.
no de ellos forma parte de la oferta que pone
al alcance de sus clientes la estacin de servicio
Easy uel de Dos ermanas, mientras que el otro
es el equipamiento estrella del centro de lavado
EasyWash, ubicado en el ampo de la eria de la
capital hispalense.
En el caso de la estacin de servicio, se trata de
una parcela de 6.000 metros cuadrados ubicada en
un rea comercial que cuenta con un puente automtico S111 con alta presin completa, lavado de bajos
y cepillos arlite que, adems, cuenta con un expendedor de bayetas y mquina limpialfombrillas.
Desde Easy uel se arma que elegimos Aquarama por la cercana y calidad de su servicio tcnico,
(...) as como por la calidad e imagen que ofrecen los
equipos, que ofrecen unas excelentes prestaciones.
Por lo que respecta al centro de lavado de
EasyWash, ocupa una parcela de 2.200 metros cuadrados que se encuentra en una de las entradas principales a la capital andaluza desde uelva y diz. El
centro de lavado, vecino de un supermercado Aldi
que disfruta de muy buenos accesos, est comunicado con el aparcamiento del citado comercio, una
caracterstica que sin duda favorecer su actividad.
El cliente de Aquarama se decant por un S111
full-equipped con barrera de fotoclulas que permite
leer la silueta del vehculo, ajustando as el lavado
a la lnea del mismo. Adems, dispone de tobera de
secado inclinable elaborada en acero inoxidable, as
como alta presin y mamparas que evitan las salpicaduras y dotan al equipo de una imagen muy atractiva.
uentes del distribuidor de Aquarama Setesur
apuntan que el cliente ha elegido nuestros productos despus de comparar su calidad y el servicio de
asistencia tcnica, rea fundamental en cualquier
venta de equipos de lavado. El hecho de que el S111
sea un puente triple lo convierte en un equipo que
ofrece una elevada productividad.
Los responsables de EasyWash aaden que el
centro de lavado, inaugurado en mayo de este ao,
inici su actividad con ocho boxes y seis aspiradores, todos ellos protegidos con carpas de estructura
metlica y cubiertas textiles con forma de cpula.
Posteriormente, en el mes de julio, se incorpor el
puente S111 de Aquarama, que se ha convertido en
el equipo ms rentable de todos con los que cuenta
el rea de lavado.

Nuevos Stargate S9 y S111.

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Desde hace ms que veinte aos Aquarama combina la investigacin y el desarrollo para realizar sus sistemas de lavado a alta presin.
La elevada tecnologa de produccin, la fiabilidad cualitativa y la durabilidad caracterizan los nuevos modelos Aquarama que
son disponibles en diferentes versiones y encuentran todas las exigencias del mercado, para una inversin centrada y garantizada.

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LAVADO / RESUMEN 2016


Reportaje

La idelidad de los clientes de hrist


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0 | Estaciones de Servicio

bicada en la nica va de acceso al polgono industrial Los railes, en el trmino


municipal de la localidad madrilea de Daganzo, uno de los objetivos de los hermanos enaro y ario il durante el proceso de diseo
y construccin de la estacin de servicio de asleos
Daganzo fue ofrecer a los clientes unas instalaciones
amplias y equipadas con los mejores equipos.
n objetivo que se ha cumplido y que en el caso
del rea de lavado se apoya en la marca alemana
hrist, que ha suministrado dos boxes cerrados de su
modelo S yline, ms un tercero, abierto, destinado a
vehculos de mayor altura, como furgones y camiones
de medio tonelaje. Asimismo, la instalacin cuenta
con un puente de lavado Leanus (con su correspondiente recicladora), que suministra espuma para
el prelavado, incorpora un lava ruedas, posee una
bomba de abastecimiento integrada y dispone de
terminal de servicio para cdigos de ticket y emisor
de tickets en caja.
Los boxes ofrecen a los usuarios cinco programas,
que pueden ser elegidos a travs del panel de servicio, que cuenta con control tctil y ha sido diseado
bajo la premisa de ofrecer un fcil y sencillo entendimiento y manejo.
En cuanto a la marquesina (se trata del modelo
Atti a del fabricante germano) est iluminada con
ledes que pueden modicar su color para informar
a los clientes de la vigencia de promociones. todo
ello con una estructura robusta y atemporal que
garantiza su durabilidad y con un diseo actual,
explica Lourdes arca, gerente de hrist Equipamiento de Lavado, que se muestra conada sobre el
rendimiento que ofrecern los equipos suministrados
a los hermanos il, a quienes agradece la conanza
que siguen mostrando en las soluciones de lavado de
la rma alemana, ya que asleos Daganzo cuenta
desde hace tiempo con otras instalaciones de hrist
y ha vuelto a conar en nuestros productos y asistencia posventa al iniciar este nuevo negocio.
El a or rado de al dad
El servicio de asistencia tcnica es uno de los
puntos que ms ha pesado en la decisin tomada
por los hermanos il. Tal y como explica enaro, a
la hora de decidir el proveedor, valoramos mucho no

el precio, sino el servicio de asistencia tcnica. La calidad de las soluciones de lavado hrist es muy alta,
por encima de lo habitual en el mercado, y el servicio
tcnico con el que cuentan es muy bueno. Aqu lo
ofrece Servigrupo y son fabulosos. Llevamos trabajando con ellos veinte aos y estamos contentsimos.
uando tienes una instalacin de lavado, al igual que
sucede con cualquier equipo cuyo mantenimiento
y reparacin se escapa a tus habilidades, necesitas
a profesionales que solucionen los problemas que
puedan surgir. Trabajamos con hrist, adems de por
la calidad y abilidad de sus equipos, por el servicio
tcnico que nos ofrece Servigrupo.
Desde que un producto se disea, fabrica, instala
y hasta que deja de prestar servicio, contina nuestro interlocutor, hay que valorar muchos factores.
Desde qu benecios te aporta, cmo se solucionarn los problemas que puedan surgir durante su vida
til, su calidad y abilidad... En el caso de hrist el
servicio tcnico pes mucho.
enaro il explica que hemos optado por un
rea de lavado muy bien dotada porque coincide con
la idea que tenemos de la estacin de servicio, que
rompe con la imagen que hay de las low cost, que
suelen recurrir a lo ms sencillo y lo ms barato. Aqu
lo que hemos logrado es ofrecer un plus tanto en la
calidad como en la atencin. Lo que pretendemos es
que cuando alguien de la zona tenga que limpiar su
vehculo piense en nosotros y venga a aqu para hacerlo. Las de hrist son mquinas que miman a los vehculos, que ofrecen una calidad de lavado superior.
hemos optado por ofrecer tarifas y duraciones muy
interesantes para los usuarios. Al n y al cabo, con
las reas de lavado ha sucedido algo parecido a lo
que est sucediendo con las gasolineras: su nmero
ha crecido mucho, y te las puedes encontrar en una
estacin de servicio, como instalaciones independientes... y esto obliga a diferenciarse, a ofrecer algo
distinto a lo que se puede encontrar en otros lugares.
Al nal, el precio de adquisicin de los equipos, a lo
largo de la vida til que tienen, supone una parte no
muy relevante, por lo que pensamos que lo ms adecuado es comprar equipos de calidad contrastada,
contina el copropietario de la estacin de servicio,
quien agrega que contar con estos equipos nos
permite ofrecer una variedad de servicios que supera

asleos Daganzo
eligi otra vez
a hrist como
su proveedor
de soluciones
de lavado. Escoger
de nuevo a la
marca alemana
remarca la calidad
y rentabilidad que
ofrecen los equipos
del fabricante
alemn.

Estaciones de Servicio |

LAVADO //RESUMEN
RESUMEN2016
2016
Reportaje

Pedro Otero ourelle, gerente de la estacin de servicio San ristbal de


La orua, asegura que la renovacin del tnel de hrist ha incrementado
tanto los lavados como las ventas de carburante. na vez ms quedan
demostradas las sinergas entre la pista de repostaje y el rea de lavado.

a la media y nos ayuda a dotar de una imagen de


calidad a toda la instalacin. emos ido a mximos,
tanto en el rea de lavado como en la marquesina o
en la instalacin mecnica. emos buscado siempre
el mayor grado de calidad.
at s a
le a
Por su parte, Pedro Otero ourelle, gerente de
la estacin de servicio San ristbal de La orua,
no disimula su satisfaccin tras haber sustituido su
anterior tnel de lavado hrist por otro de la marca
alemana, en concreto de su modelo Evolution. La
calidad de los lavados conseguidos gracias al equipo
del fabricante germano no slo ha incrementado el
nmero de clientes que acuden a limpiar sus vehculos, sino que ha impulsado las ventas de carburantes.
omo hemos apuntado, en cualquier actividad
econmica la toma de decisiones conlleva un riesgo,
ya que errar puede generar consecuencias negativas
para la marcha del negocio, mientras que dar con la
tecla adecuada propicia un incremento de los ingresos. En el caso de la renovacin del tnel de lavado,
el margen de error al que se enfrentaba Otero era
muy bajo, pues su anterior equipo tambin fue suministrada, hace 16 aos, por hrist. No obstante, la
acogida de los clientes y las positivas consecuencias
que ha propiciado en las otras reas de negocio de la
estacin de servicio, han generado en el empresario
una enorme satisfaccin.
uentes de hrist nos informan de que la instalacin cuenta con seis cepillos de lavado (dos grupos
de tres cepillos del modelo EVO-1 ), con accionamiento directo y material hbrido Sensomix . Asimismo, incorpora un arco de cera especial reparadora
Protect Shine y un secado de 37
que hacen de
este tnel de lavado el ms puntero e innovador del
sector. Su estructura en acero galvanizado y doble
lacado al fuego resulta espectacular, y su robustez se
aprecia a la primera mirada.
Se trata, como nos explica Otero, de un tnel de
2 | Estaciones de Servicio

lavado con cuatro cepillos horizontales y dos verticales, todos ellos modulares, por lo que se ajustan perfectamente a la silueta y el contorno de cada vehculo. Su principal elemento diferenciador, adems del
hecho de ser de la marca hrist, es que cuenta con
una cera especial, denominada Protect Shine, que
otorga al acabado nal un resultado espectacular.
Los clientes alucinan con el brillo y lo comentan con
asombro. Adems, es cierto que su uso continuado
tiene un efecto reparador: lo he comprobado en mi
vehculo y puedo dar fe de que es as. Ahora mismo
tiene un aspecto inmaculado, apunta con orgullo
Otero.
Otro aspecto destacado por l es el secado de
los vehculos, que se realiza a travs de una tobera
muy potente, por lo que elimina toda el agua, lo que
mejora la impresin nal del lavado. A los clientes les
gusta ver su coche tan limpio y, adems, seco. La imagen que transmite este resultado nal es que el tnel
es de gran calidad, algo que nosotros sabemos, pero
que el cliente constata, convirtindose as en un elemento que incrementa la delidad de los usuarios.
A pesar de las peculiaridades del espacio disponible para el tnel, Otero destaca que los tcnicos de
hrist se han adelantado a la fecha inicialmente prevista para la puesta en marcha del equipo. Previamente fue necesario desmantelar, con honores, el anterior
tnel (una tarea que se llev a cabo en cinco das). o
calculaba que el nuevo entrara en funcionamiento en
un mes, ya que la parcela, y la cercana de la avenida
y la va de servicio que la limitan, ofrece complicaciones, pero al nal se puso en marcha antes.
El excelente resultado del anterior tnel del fabricante germano, que prest un servicio de calidad
durante ms de tres lustros, un periodo en el que
apenas sufri incidencias, que siempre fueron resueltas con rapidez y eciencia por el servicio tcnico de
hrist, fue el principal factor tomado en cuenta por
Otero a la hora de renovar su conanza en los productos y servicios de la compaa germana.

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LAVADO / RESUMEN 2016


Reportaje

sto al o rece na ama total de prod ctos para las reas de lavado

Mimo en cada detalle


Tres han sido las instalaciones suministradas por ST A que han acudido
a nuestras pginas durante
avaderos del editerrneo, en Sagunto y
uerto de Sagunto cuyo reportaje publicamos en el nmero de abril, el
y el rea de lavado de la estacin de E S en la localidad cordobesa de
aena. El cuidado prestado a cada detalle es el elemento comn entre ellas.
En nuestra visita a las instalaciones valencianas nos llam la atencin el volumen
de clientes que acudan a ellas. Autnticas
procesiones de eles usuarios que repiten
en las reas gestionadas por la empresa liderada por
anolo arca, un empresario convencido de que la
calidad, sostenida en el tiempo, es el principal factor
de enganche para los clientes.
Llevamos ms de 20 aos con STO AL y siempre
se han caracterizado por darnos todo aquello que
les hemos pedido, han adaptado sus equipos a
nuestras necesidades y peticiones. Adems, para
nosotros la calidad y rapidez del servicio tcnico han
sido determinante para mantener esta relacin tan
prolongada. ualquier equipo tiene necesidades de
mantenimiento y reposicin, y es en esos momentos
cuando agradeces que las mquinas estn paradas
el tiempo justo, ya que la rentabilidad no se resiente.
Para m, el servicio tcnico de STO AL es insuperable explica arca con una determinacin basada
en el convencimiento pleno de que las soluciones,
equipos y servicios ofrecidos por la rma de L Alcudia

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han sido fundamentales para lograr el rendimiento


que ofrecen sus dos reas de lavado.
arca siempre ha sido partidario de contar con
un tnel de lavado, ya que logra una calidad en el
lavado que es imposible de alcanzar con un puente.
Tambin es cierto es que nuestra rea de lavado est
hiper asistida , siempre hay personal, por lo que -en
jornadas en las que muchos usuarios se acercan hasta
aqu para limpiar sus vehculos- logramos que ningn
rodillo del tnel quede libre. Nuestra losofa es que
los vehculos de nuestros clientes salgan amantes
del tren y para lograr ese objetivo realizamos un
proceso de limpieza que se cuida desde el principio.
As, todos los coches que llegan aqu, antes de entrar
en el tnel, son rociados con productos, suministrado
por STO AL, que facilitan la limpieza de las llantas y
permiten eliminar con mayor facilidad y mejor resultado nal los mosquitos.
etros de sat s a
ay das soleados, tras varias jornadas de lluvias,
en las que coinciden dentro del tnel cinco o seis

El tren de lavado de Lavaderos del editerrneo ubicado


en Puerto de Sagunto tiene 2 metros de longitud,
lo que ha permitido llevar a cabo una conguracin
especial que incrementa la calidad del lavado nal.

coches, y es algo digno de ser visto, arma con


satisfaccin anolo arca, quien explica que cuanto
mayor sea la longitud del tren, mejor es la calidad
nal del lavado, ya que los productos qumicos utilizados en la limpieza del automvil tienen ms tiempo
para lograr su objetivo.
El empresario valenciano nos explica las funciones
que cumplen cada uno de los arcos que conforman el
tren de lavado de Puerto de Sagunto: el primero de
ellos suministra jabn, el segundo aclara el vehculo

con agua de la red de abastecimiento, el tercero suministra cera con agua osmotizada, el cuarto realiza
el aclarado nal con agua osmotizada y el quinto seca
el vehculo.
arca nos desvel que para alcanzar un resultado
nal excelente es necesario que entre el cuarto y el
quinto arco (el del aclarado denitivo y el del secado,
respectivamente) transcurra un tiempo suciente
para que el agua se escurra por efecto de la gravedad. na ventaja aadida de recurrir a esta prctica
es que el secado no debe recurrir a elevadas potencias, lo que reduce el consumo energtico total del
tren y alarga la vida til del secador. Por si fuera poco,
el tren de STO AL cuenta con un mdulo de tres
cepillos especiales de secado que realizan un efecto
pulido en la carrocera, una intervencin que realza, y
mantiene durante ms tiempo, el brillo otorgado por
las ceras STO AL, subraya el empresario valenciano.
La conanza que arca tiene depositada en los
productos y soluciones de STO AL queda demostrada por el hecho de que en las dos instalaciones de
lavado que posee utiliza, nicamente, consumibles
esens , la lnea de concentrados de lavado de la
rma valenciana, fundamentales para alcanzar la
mejor relacin entre el consumo de los mismos y el
resultado nal. Porque este es el parmetro sobre
el cual gira toda la operativa de lavado que se lleva
a cabo en las dos instalaciones que posee anolo
arca: lograr la mxima satisfaccin de los clientes.
El rea de Lavaderos del editerrneo ubicada
en Puerto de Sagunto ofrece a sus clientes, adems
del tren de lavado, seis aspiradoras, tres boxes y un
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LAVADO //RESUMEN
RESUMEN2016
2016
Reportaje

Sea la que sea la fuente energtica


que mueva los vehculos del futuro,
las reas de lavado seguirn prestando sus servicios, asegura os Domnguez, copropietario de la estacin de
servicio EDS en aena, rdoba.

espacio reservado a la limpieza de interiores en la que


suelen prestar sus servicios varios operarios, que en
horas punta llegan a ser seis, y que limpian desde las
alfombrillas al maletero, pasando por los asientos y el
salpicadero. na de las ltimas incorporaciones realizadas por anolo arca es la limpieza interior mediante
un tratamiento de ozono que purica y regenera el
interior de los vehculos y desinfecta los asientos.
le
l dad ra de e el serv o
Nunca puedes pasar por alto la calidad de los
equipos y en ese terreno STO AL est en cabeza,
tanto en sus equipos como en sus productos qumicos, que son muy ecaces y rentables. on muy poca
cantidad se logran unos resultados excelentes y eso
es muy importante. Adems, es una empresa que
siempre nos ha dispensado un trato muy cercano,
muy rpido y muy efectivo. Son exibles y se adaptan
a nuestras peticiones, y eso es algo que agradecemos mucho, detalla arca, quien aade que en
cuanto a la rapidez de respuesta del servicio de asistencia tcnica, es una condicin imprescindible para
reducir los periodos de inactividad, y en STO AL
hacen todo lo posible para que las mquinas vuelvan
a funcionar enseguida, incluso venir a las siete de la
maana o a la hora de la comida con tal de que sigamos ofreciendo lavados a nuestros clientes.
Esa abilidad del SAT es uno de los factores destacados por os Domnguez, copropietario de la estacin de servicio que EDS posee en aena: STO AL
nos da una gran conanza como fabricante, pero
tambin como asesor y encargado del mantenimiento de los equipos. La calidad del lavado que ofrecen
los equipos de STO AL es muy alta y esa calidad
es el mejor argumento de venta. Adems, gracias
a los contratos de mantenimiento la calidad de los
equipos -y por tanto del resultado nal que ofrecen
tanto los boxes como el puente y los aspiradoresest asegurada. Todos los parmetros de las bombas
y del resto de componentes se mantienen siempre en
los mximos niveles para que los clientes sean eles a
nuestra rea de lavado.
6 | Estaciones de Servicio

Si en los carburantes competimos con precios


bajos, en el lavado competimos con calidad. Para nosotros el rea de lavado es tan importante para el negocio como la venta de carburantes, y siempre hemos
conado en STO AL, ya que el trato que recibimos
tanto a la hora de asesorarnos, como desde el punto
de vista del servicio de asistencia tcnica es excelente.
Pero sobre todo porque la calidad que se logra gracias
a sus equipos es muy alta y ese es el mejor camino para
delizar a los clientes, explica os Domnguez.
ostes os
a ve ta a
Nuestro contrato de mantenimiento con STOAL nos permite llamar a su servicio de asistencia
tcnica ante cualquier incidencia, ya no es necesario
que se acumulen varias para reducir el coste del
desplazamiento. emos contratado una tarifa ja y
creemos que es la mejor frmula para mantener a
punto los equipos y, adems, nos aseguramos unos
gastos jos. Por tanto, con esta frmula logras saber
con antelacin cul es el coste de mantenimiento y,
adems, mantener los equipos en unas condiciones
ptimas, lo que permite ofrecer a los clientes un acabado de gran calidad y alargar su vida til.
Otro de los motivos por los que asleos Energticos del Sur mantiene una estrecha colaboracin
con STO AL es que de esta forma tenemos un
nico interlocutor para abordar todos los asuntos
relacionados con el rea de lavado, lo que facilita su
gestin y reduce las tareas administrativas.
Ante los cambios se empiezan a vislumbrar en cuanto a las alternativas energticas y el impulso que reciben
por parte de diversas administraciones, Domnguez
lanza un mensaje muy interesante. En su opinin, independientemente de la energa que mueva los vehculos
del futuro, stos siempre necesitarn ser lavados, lo que
conere a esta actividad una estabilidad mayor que la
comercializacin de carburantes tradicionales, tanto
por el aanzamiento de alternativas que hoy an tienen
una presencia anecdtica, como por el incremento de
la presin scal (directa o indirecta) que recibirn los
carburantes tradicionales, en particular el gasleo.

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LAVADO / RESUMEN 2016


Reportaje

Alian a entre Lavarte Air serv

Una

rm la accesi le

El a o
ha visto cmo se ponan en marcha iniciativas dirigidas a facilitar
la renovacin de las instalaciones de lavado. es que a pesar de la mejora
de algunos indicadores, la economa no ha alcanzado los niveles previos
al estallido de la crisis econmica, un escenario que dificulta el acceso al
cr dito. on el objetivo de que los empresarios del sector puedan renovar
o poner en marcha bo es de lavado sin tener que recurrir a lneas de
financiacin que lastren sus cuentas, Air serv ha abierto una nueva lnea de
negocio en Espa a, una andadura en la que ha escogido a avarte como
compa ero de viaje.
8 | Estaciones de Servicio

En nuestra visita a las instalaciones valencTal y como explica el director general de


Lavarte, scar Domnguez, el acuerdo
entre ambas partes ofrece la posibilidad
de aumentar nuestra implantacin entre aquellos
clientes a los que no llegaramos si tuvieran que recurrir a la nanciacin tradicional. El mximo responsable de la compaa madrilea considera que gracias
a esta frmula de uso propuesta por Air-serv, los
empresarios del sector de las estaciones de servicio
obtienen varios benecios. En primer lugar, disponer
de una instalacin de lavado de calidad sin apenas
inversin, por lo que los clientes de la estacin de
servicio recibirn un mejor servicio, ya que Air-serv
siempre va a emplear mquinas y diseos de gama
alta, lo que se traduce en un mejor lavado de los vehculos, lo que permitir a las estaciones de servicio
captar y delizar nuevos clientes.
Asimismo, el director general de Lavarte estima
que con esta frmula se simplica la gestin del da
a da de la instalacin, ya que Air-serv se encarga de
operaciones que, de otra forma, tendra que llevar a
cabo el personal de la estacin de servicio.
Por su parte, el director general de Air-serv Spain,
Pablo Losada, explica que la compaa detect la
necesidad de nuestros clientes de desarrollar o mejorar las instalaciones de lavado a presin existentes
para ofrecer servicios de valor aadido a sus usuarios
y generar nuevas fuentes de ingresos, por lo que
con una clara voluntad de expansin, la rma ha
decidido ayudar a sus clientes, con la apertura de
esta lnea de negocio, en la que tiene depositadas
grandes expectativas.
Losada arma que a pesar de que la situacin
econmica ha mejorado algo respecto a los ltimos
aos, el sector todava encuentra dicultades para
nanciar proyectos de medio y largo plazo, especial-

mente en un entorno altamente competitivo donde,


pese a haber disminuido el volumen total de venta
de carburantes (...) el nmero de puntos de venta ha
aumentado y contina hacindolo a fuerte ritmo.
l e
ea
na de las primeras operaciones materializadas
tras el acuerdo alcanzado entre ambas compaas se
ha concretado en la estacin de servicio que gasexpress posee en la localidad valenciana de L Eliana.
bicada en un entorno comercial, cuenta con un
rea de lavado, que Air-serv ha denominado lue
Ocean, integrada por tres boxes de lavado de alta
presin en la cual se ha perseguido poner en marcha
una instalacin con una imagen muy impactante
que llame la atencin de los clientes. Pero, como es
habitual en el fabricante espaol de equipos de alta
presin, todos los detalles se han cuidado para lograr
una de las mejores mquinas del mercado. As,
dentro de su sala tcnica (elaborada con panel sndich de 0 milmetros de grosor, con unas dimensiones de 5,5 x 2 metros de longitud, tiene espacio libre
para almacenar consumibles) se encuentra su equipo
monobloc , que incorpora unos programas que
garantizan una calidad de lavado fantstica.
Adems, Air-serv se ha decantado por incorporar
el sistema T in et, una exclusiva de Lavarte que la
competencia no puede ofrecer al usuario nal, subraya Domnguez, quien aade que incorporar valor
aadido a las prestaciones de un equipo de lavado
logran que el cliente quede muy satisfecho y repita
su experiencia.
Adems, la instalacin de lavado, cuenta con un
cerramiento Delta, cuya parte inferior ha sido elaborada en acero inoxidable con un acabado denominado pulido espejo, mientras que la superior recurre
al acero galvanizado. La cubierta ha sido elaborada
en policarbonato celular con proteccin ultra violeta,
mientras que las marquesinas estn iluminadas con
una lnea de leds azules.

El director general
de Lavarte, scar
Domnguez, arma
que el acuerdo
con Air-serv ofrece
la posibilidad de
aumentar nuestra
implantacin
entre aquellos
clientes a los que
no llegaramos si
tuvieran que recurrir
a la nanciacin
tradicional.

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LAVADO / RESUMEN 2016


Reportaje

rea de lavado de la E.S. Snoil, en Aldeatejada, Salamanca, por WashTec

Por todo lo alto

Aldeatejada, localidad limtrofe con la ciudad de Salamanca, alberga desde


mediados de febrero una estacin de servicio espectacular en la que sus
propietarios no han escatimado ningn esfuerzo para ofrecer a sus clientes
toda la variedad de productos y servicios que uno espera encontrar en una
instalacin de este tipo. El rea de lavado, suministrada por WashTec, fue
protagonista de nuestro reportaje de lavado en el nmero de marzo.

n el nmero 307 de Estaciones de Servicio


apuntbamos que en un mercado en el
que gran parte de las aperturas de nuevos
puntos de venta estn protagonizadas por
instalaciones modestas, resulta reconfortante divisar
desde la lejana el ttem que permite ubicar la estacin de servicio Snoil. Situada en un entorno urbano
que vive un sostenido crecimiento desde nales de
los aos 90, Santher, la empresa propietaria de la
instalacin, ha elegido para la gasolinera una parcela
con amplios y cmodos accesos, muy cercanos a la
va de circunvalacin SA-20 y la A-66, la Ruta de la
Plata. No obstante, su principal clientela proviene de
la cercana zona de Vistahermosa, que contina ampliando sus dotaciones urbansticas, como la prevista

80 | Estaciones de Servicio

inauguracin de un centro comercial y un rea deportiva, que generarn un mayor trco de vehculos.
Por lo que respecta al rea de lavado, est
presidida por un tnel de lavado WashTec. Se trata
de un modelo perteneciente a la familia SoftLine2
de 21,5 metros de longitud. El encargado de la
estacin de servicio, Santiago Santos, explica que
se trata de un equipo que incorpora alta presin,
lavado de bajos y que cuenta con el sistema ShineTecs, un protector de pintura con efecto reparacin que rellena las microscpicas irregularidades
que con el paso del tiempo van apareciendo en
todas las carroceras de los vehculos y que afectan
al brillo de la chapa. Pero este sistema, patentado
por la marca alemana, cuenta con Acrylionic, un
material que se endurece en segundos y se adhiere
a la pintura igualando la supercie de la pintura
e incrementando el brillo de la misma.

La estrella del rea de lavado


Por ahora, la opinin que nos han transmitido los
clientes ha sido muy positiva. El tnel ha supuesto
una importante inversin, pero estamos convencidos
de que ha merecido la pena. WashTec es una marca
que va por delante del mercado, del resto de fabricantes de equipos de lavado, como demuestra el hecho de que desarrollen y registren muchas patentes
gracias a la investigacin que llevan a cabo para obtener productos que ofrezcan un mejor resultado, y
eso es algo que hemos valorado mucho, detalla con
apasionamiento Santos, de tan slo 26 aos de edad,
quien aade que el tnel cuenta con cuatro programas de lavado distintos. En cada vehculo que utiliza
el tnel realizamos, siempre, un prelavado, una tarea
que lleva a cabo la persona que est atendiendo a los
clientes del rea de lavado, particularmente el tnel.
Este es otro detalle que delata el cuidado que los
propietarios de la estacin de servicio estn dedicando a cada una de las tareas que se llevan a cabo en la
instalacin, desde el repostaje atendido en pista por
varios expendedores, a la presencia de un operario
(de doce del medioda a ocho de la tarde) que atiende las necesidades de los clientes del rea de lavado.
Por lo que nos estn contando los clientes, estn
muy satisfechos con nuestra apertura, ya que hemos
optado por un modelo de negocio que consideramos que es el adecuado: carburantes de calidad a
muy buenos precios, servicio atendido en pista, un
rea de lavado espectacular y unas instalaciones
muy amplias y atractivas. De hecho, en las casi dos
semanas que llevamos abiertos hemos superado los
objetivos que nos habamos marcado, tanto en las
ventas de carburante como en los lavados que se estn realizando, por lo que estamos muy satisfechos,
relata con alegra Santos.
Otro aspecto muy apreciado por los numerosos
usuarios del tnel ha sido la limpieza de las llantas,
que se lleva a cabo mediante unos rodillos que eliminan la suciedad producida por el polvo originado por
el roce de las pastillas de freno con los discos.

Santiago Santos destaca el material con el cual


han sido elaborados los rodillos, que no daan la
carrocera de los vehculos, que es algo que a algunos clientes les echa para atrs, pero este fue uno
de los detalles que hizo que nos decantramos por
WashTec.
En cuanto a la duracin de la limpieza, sabemos
que en otro tneles se escoge una velocidad de lavado que permite realizar muchas operaciones al cabo
del da, pero nosotros hemos optado por una velocidad baja para que as el resultado nal sea mucho
mejor y los clientes queden muy satisfechos y repitan.
Nuestro objetivo es que los usuarios sean eles a la
estacin de servicio y al rea de lavado y, como ya
hemos apuntado, Snoil no ha escatimado esfuerzos.
El hecho de que una persona desarrolle su actividad,
de forma casi exclusiva, en el rea de lavado durante
la franja horaria de mayor auencia de usuarios a la
gasolinera, corrobora que este inters en satisfacer
las necesidades, y las expectativas, de los clientes no
se limita a una mera declaracin de intenciones.

El tnel de lavado
de WashTec
perteneciente
a la familia SoftLine2
y tiene 21,5 metros
de longitud.

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