Monografia

Cisco
It Essentials
ii
Índice
Introducción……………………………………………………………………….
Capítulo 1………………………………………………………………………….
Sistemas de Computación personal ……….………………………………
Introducción……………………………………………………..
Gabinetes….……………………………………………………..
Fuentes de Energía….…………………………………………..
Componentes internos de una pc….……………………………
Puertos y Cables Externos..……….……………………………
Dispositivos de Entrada y de Salida…..………………………..
Seleccionar os componentes de una computadora………………………..
Armado de una Computadora……...………………………….
Seleccionar la Placa Madre…………………………………….
Seleccionar el Gabinete y los Ventiladores………….………...
Seleccionar la Fuente de Alimentación………………………..
Selecciones el Sistema de Refrigeración de la CPU y la CPU..
Seleccionar a RAM……………………………………………..
Seleccionar las Tarjetas de Adaptador………………………..
Seleccionar los Discos Duros…………………………………...
Seleccionar un Lector de Medios……………………………....
Seleccionar las Unidades Ópticas……………………………....
Seleccionar el Almacenamiento Externo………………………
Seleccionar los Dispositivos de Entrada y de Salida ………….
Configuraciones para Sistemas de Computación Especializados………..
Clientes Pesados y Ligeros………………………………………
Estaciones de Trabajo CAx……………………………………..
Estaciones de Trabajo de Edicion de Audio y Video………….
Estaciones de Trabajo de Virtualizacion………………………
PC para Videojuegos……………………………………………
PC para Centro de Entretenimiento…………………………...
Capítulo 2…………………………………………………………………………
Procedimientos de Laboratorio y Uso de Herramientas………………...
Introducción……………………………………………………
Procedimientos de Laboratorio Seguro………………………
Procedimiento para proteger a las personas………………....
Procedimientos para proteger equipos y datos………............
Procedimientos para proteger el medio ambiente…………...
Uso Correcto de las Herramientas………………………………………...
Herramientas para Hardware………………………………...
Herramientas de Software…………………………………….
Herramientas de Organización……………………………….
Demostración del Uso Correcto de las Herramientas……….
Capitulo 3…………………………………………………………………………
Armado de PC………………………………………………………………..
iii
Introducción…………………………………………………………
Armar la Computadora…………………………………………………
Apertura del Gabinete y Conexión de la Fuente de Alimentación
Instalación de la Placa Madre……………………………………..
Instalar Unidades…………………………………………………...
Instalación de las Tarjetas de Adaptador………………………....
Instalar Cables………………………………………………………
Arranque de la computadora…………………………………………...
POST, BIOS, UEFI………………………………………………….
Configuración del BIOS y del UEFI………………………………..
Actualizar y Configurar una Computadora……………………………
Componentes de la Placa Madre……………………………………
Dispositivos de Almacenamiento……………………………………
Dispositivos Periféricos………………………………………………
Capitulo 4……………………………………………………………………………
Descripción General de mantenimiento preventivo……………………….
Introducción………………………………………………………….
Mantenimiento Preventivo………………………………………………….
Descripción General del Mantenimiento Preventivo de la PC……
Proceso de Resolucion de Problemas………………………………………
Pasos del Proceso de Resolucion de Problemas……………………
Problemas y Soluciones Comunes ………………………………….
Capitulo 5…………………………………………………………………………..
Instalación de Windows…………………………………………………….
Introducción…………………………………………………………
Sistemas Operativos Modernos…………………………………………….
Términos y Caracteristicas del Sistema Operativo……………….
Tipos de Sistemas Operativos………………………………………
Requisitos del Cliente para un Sistema Operativo………………..
Actualización del Sistema Operativo………………………………
Instalacion del Sistema Operativo…………………………………………
Procedimientos de configuración del dispositivo de almacenamiento
Opciones de Instalacion Personalizadas………………………….
Secuencia de Arranque y archivos de registro…………………..
Arranque multiple…………………………………………………
Directorios de disco………………………………………………..
Capitulo 6…………………………………………………………………………
Configuración y Administración de Windows…………………………..
Introducción………………………………………………………...
GUI y Panel de control de Windows …………………………………….
Escritorios, herramientas y aplicaciones de Windows……...……
Utilidades del Panel de control…………………………………
Herramientas administrativas……………………………………
Desfragmentador de Disco y herramienta de comprobación de
errores de disco……………………………………………………
Herramienta de línea de comando………………………………
iv
Virtualización del Lado Cliente………………………………………..
Propósitos y requisitos de virtualización………………………
Técnicas de mantenimiento preventivo comunes para sistemas
Operativos……………………………………………………………….
Plan de mantenimiento preventivo para sistema operativo….
Proceso Basico de Resolucion de problemas para sistemas operativos
Aplicación del proceso de resolución de problemas a los
sistemas operativos……………………………………………..
Problemas y soluciones comunes de los sistemas operativos…
Capitulo 7………………………………………………………………………
Conceptos de Redes……………………………………………………..
Introducción…………………………………………………….
Principios de Redes……………………………………………………..
Redes de computadoras………………………………………..
Tipos de redes…………………………………………………..
Estandares de Red……………………………………………………..
Modelos de referencia…………………………………………
Estándares cableados e inalámbricos de Ethernet…………..
Componentes Físicos de una Red……………………………………
Dispositivos de red…………………………………………….
Cables y conectores……………………………………………
Tecnologías y conceptos básicos de redes…………………………..
Direccionamiento de equipos en red………………………….
Protocolos de la capa de transporte…………………………..
Capitulo 8……………………………………………………………………
Redes aplicadas………………………………………………………
Introducción…………………………………………………...
Conexión de PC a una Red…………………………………………
Tarjetas de red………………………………………………..
Configuracion de routers inalambricos y conectados por
cable…………………………………………………………
Uso compartido de Red………………………………………
Conexiones remotas………………………………………….
Tecnologías de conexión ISP………………………………………
Tecnologías de banda ancha………………………………..
Tecnologías de internet…………………………………………….
Centros de datos y computación en la nube……………….
Servicios de hosts de redes………………………………….
Técnicas de Mantenimiento Preventivo Comunes Utilizadas para
Redes………………………………………………………………
Matenimiento de redes……………………………………
Proceso básico de resolución de problema para redes………….
Aplicación de proceso de resolución de problemas a las
redes………………………………………………………..
Problemas comunes y soluciones de las redes…………..
v
Capitulo 9…………………………………………………………………
Computadoras Portatiles y Dispositivos Mobiles……………….
Introducción……………………………………………...
Componentes de las computadoras portátiles…………………..
Funciones de los componentes…………………………..
Pantallas………………………………………………….
Configuración de la computadora portátil……………………..
Configuración de los parámetros de energía………….
Configuración inalámbrica..……………………………
Instalación y configuración de hardware y componentes en
computadoras portátiles………………………………………….
Ranuras de expansión………………………………….
Reemplazo de dispositivo de hardware………..……...
Descripción general del hardware de los dispositivos moviles..
Hardware de los dispositivos móviles…………………
Otros dispositivos móviles……………………………..
Técnicas de mantenimiento preventivo………………………...
Mantenimiento programado para computadoras portátiles
dispositivos móviles……………………………………………..
Proceso básico de solución de problemas para dispositivos
móviles.…………………………………………………………..
Capitulo 10……………………………………………………………...
SO moviles, Linux y OS X……………………………………..
Introducción…………………………………………
Sistemas operativos moviles………………...………………...
Android frente a IOS………………………………
Interfaz táctil de Android………………………….
Interfaz táctil de IOS………………………………
Interfaz táctil de Windows Phone…………………
Caracteristicas de los dispositivos moviles………..
Métodos para proteger los dispositivos moviles……………..
Bloqueos de contraseña……………………………
Servicios habilitados de la nube para dispositivos
móviles.……………………………………………..
Seguridad de software……………………………..
Correo electrónico y conectividad de red…………..………
Red de datos moviles y redes inalámbricas……….
Bluetooth…………………………………………….
Configuración de correo electrónico….……
Sincronización de dispositivos moviles.……...
Sistemas operativos Linux y OS X……..………………
Linux y herramientas y funciones de OS X…....
CLI básica…...………………………………..….
Preoceso de solución de problemas para SO mobiles,
Linux y OS X……...……………………………………..
vi
Capitulo 11………………………………………………………
Impresoras………………………………………………
Introducción…………………………………….
Características comunes de las impresoras……………
Características y capacidades………………….
Tipos…………………………………………….
Instalación y configuración de impresoras……………
Instalación y actualización…………………….
Opciones de configuración predeterminada…
Optimización del rendimiento de la impresora
Uso compartido de impresoras………………………
Configuración del sistema operativo para im-
presoras compartidas………………………………
Servidores de impresión……………………….
Soluciones de matenimiento y solución de problemas
de impresora……………………………………………
Mantenimiento preventivo de impresoras…..
Solucion de problemas de la impresora…….
Problemas y soluciones comunes de las
Impresoras………………………………………….
Capitulo 12…………………………………………………...
Seguridad……………………………………………..
Introduccion…………………………………
Amenazas de seguridad………………………………
Clases de amenazas…………………………
Procedimiento de seguridad…………………………
Protección del acceso web…………………
Protección de datos………………………...
Protección contra software………………..
Técnicas de seguridad……………………...
Protección de equipos físicos……………...
Técnicas de mantenimiento preventivo comunes para
propósitos de la seguridad…………………………….
Proceso básico de solución de problemas de seguridad
Aplicación del proceso de solución………
Problemas y soluciones de seguridad mas
comunes…………………………..
Capitulo 13………………………………………………………
El profesional de TI………………………………..
Introduccion………………………….
Aptitudes para la comunicación y el profesional de TI
Aptitudes para la comunicación, solución
de problemas y el profesional de TI…………………
Trabajo con el cliente………………………
Cuestiones legales y eticas en la industria de TI……..
Consideraciones legales y eticas…………..
vii
Descripción general de procedimientos
legales…………………………………………………
Técnicos de centros de atención telefónica…….……
Resumen………………………………………………
Capitulo 14………………………………………………….
Solución avanzada de problemas…………………...
Introduccion………………………………
Perifericos y componentes de PC…………………..
Aplicación del proceso de solución………
Sistemas operativos………………………………….
Aplicación del proceso de solución……….
Redes…………………………………………………
Aplicación del proceso de solución……….
Seguridad……………………………………………
Aplicación de proceso de solución………..
Recomendaciones…………………………………………………
Bibliografía………………………………………………………..
Anexos……………………………………………………………..
Introducción
Un sistema de computación consta de componentes de hardware y software. El
hardware es el equipo físico. Este incluye el gabinete, las unidades de almacenamiento,
los teclados, los monitores, los cables, los altavoces y las impresoras. El software incluye
el sistema operativo y los programas. El sistema operativo administra los recursos de
hardware de la PC y ofrece servicios comunes para los programas de la PC. Estas
operaciones pueden incluir la identificación y el procesamiento de información, así como
el acceso a esta. Los programas o aplicaciones se encargan de distintas funciones. Los
programas varían ampliamente según el tipo de información a la que se accede o que se
genera. Por ejemplo, las instrucciones para reconciliar una chequera difieren de las
instrucciones para simular un mundo de realidad virtual en Internet.

Capitulo 1
Sistemas de Computación personal
Gabinetes
El gabinete de una computadora de escritorio contiene los componentes internos, como la

fuente de alimentación, la placa madre, la unidad de procesamiento central (CPU), la
memoria, las unidades de disco y distintas tarjetas de adaptador.
Por lo general, los gabinetes están hechos de plástico, acero o aluminio, y proporcionan la
estructura para el soporte, la protección y la refrigeración de los componentes internos.
Fuentes de Energía
La electricidad proveniente de los tomacorrientes es de tipo corriente alterna (CA). Sin

embargo, todos los componentes internos de una computadora requieren alimentación de
corriente continua (CC). Para obtener alimentación de CC, las computadoras utilizan una
fuente de alimentación, como se muestra en la Figura 1, para convertir la alimentación de
CA a un voltaje inferior de alimentación de CC.
Figura1
Componentes internos de una PC
https://sites.google.com/site/cibernetica331rh/componentes-internos-de-tu-pc
https://youtu.be/MAewzjc5oK4
Puertos y Cables Externos
http://los-itacianos.blogspot.com/p/3-puertos-y-cables-externos.html
https://arquitectura71.webnode.es/conectores-externos-de-la-pc/
http://transfermultimedia.com/ciscoit/course/module3/3.1.5.7/3.1.5.7.html
Puertos externos
Dispositivos de Entrada y de Salida

https://www.significados.com/dispositivos-de-entrada-y-salida/#:~:text=Los
%20dispositivos%20de%20entrada%20y,ranuras%20de%20entrada%20o
%20salida.&text=Algunos%20ejemplos%20de%20dispositivos%20de,%2C%20el
%20rat%C3%B3n%2C%20el%20esc%C3%A1ner.
https://youtu.be/4JfqWA4JSlg
Seleccionar los componentes de una computadora
Armado de una Computadora
Al actualizar o armar una nueva computadora, se deben tener en cuenta varios factores.
Antes de hacer una compra, determine cuál será el propósito de la computadora. ¿Qué
desea hacer con la computadora? ¿Va a adquirir o crear un nuevo sistema doméstico para
la familia? ¿Va a crear una estación de trabajo para un cliente en una empresa de
arquitectura que necesita ejecutar aplicaciones con uso intensivo de gráficos como
AutoCAD? ¿O va a armar una máquina para juegos que le dé una ventaja sobre la
competencia?
La próxima pregunta es: ¿Cuántos dispositivos externos y qué tipo de dispositivos

externos estarán conectados a la PC? ¿Necesita un sistema de RAID? ¿El cliente requiere
la conexión de componentes más antiguos o propietarios? ¿Necesita instalar una tarjeta
gráfica potente?
El propósito de la computadora y de los tipos de componentes externos influencia
inicialmente la selección de la placa madre. La placa madre se debe acomodar a la
solución de refrigeración deseada de la CPU y a la CPU, el tipo y la cantidad de RAM, y
los tipos y la cantidad de puertos y ranuras de expansión.
Seleccionar la Placa Madre
Al armar una computadora, elija una placa madre que posea las ranuras adecuadas para
satisfacer sus necesidades actuales y futuras.
Seleccionar el Gabinete y los Ventiladores
La elección de la placa madre y los componentes externos luego influye en la selección

del gabinete y la fuente de alimentación. El factor de forma de la placa madre debe
coincidir con el tipo correcto de gabinete y de fuente de alimentación de la computadora.
Por ejemplo, una placa madre ATX requiere un gabinete y una fuente de alimentación
compatibles.
Los gabinetes suelen incluir una fuente de alimentación preinstalada. En esos casos,
también debe verificar que la fuente de alimentación suministre la potencia suficiente
para que funcionen todos los componentes que se instalarán en el gabinete.
Puede seleccionar un gabinete más grande para la PC, a fin de incluir otros componentes
que se puedan requerir en el futuro
Seleccionar la Fuente de Alimentación
La fuente de alimentación debe proporcionar suficiente alimentación a los componentes

que se encuentran instalados, además de permitir que se agreguen otros componentes más
adelante. Si elige una fuente de alimentación que solo suministra alimentación a los
componentes actuales, es posible que deba reemplazarla cuando se actualicen otros
componentes.
Selecciones el Sistema de Refrigeración de la CPU y la CPU
Antes de comprar una CPU, asegúrese de que sea compatible con la placa madre
existente. Un buen recurso para investigar la compatibilidad entre las CPU y otros
dispositivos son las páginas web de los fabricantes. En la tabla se enumeran los diferentes
sockets disponibles y sus procesadores utilizados.
Seleccionar a RAM
Cuando seleccione una nueva RAM, asegúrese de que sea compatible con la placa madre
actual. Además, el conjunto de chips debe admitir la velocidad de la nueva RAM. Puede
ser útil llevar el módulo de memoria original cuando vaya a comprar la RAM de
reemplazo.
Seleccionar las Tarjetas de Adaptador
Las tarjetas de adaptador, también conocidas como “tarjetas de expansión”, están

diseñadas para realizar tareas específicas y agregan funcionalidades adicionales a la PC.
Antes de comprar una tarjeta de adaptador, tenga en cuenta las siguientes preguntas:
Seleccionar los Discos Duros
Los factores que se deben tener en cuenta al comprar un disco duro se enumeran en la
Figura 1.
Seleccionar un Lector de Medios

Un lector de medios es un dispositivo de lectura y escritura para distintos tipos de tarjetas
de medios, por ejemplo, las utilizadas en cámaras digitales, smartphones o reproductores
de MP3. Al reemplazar un lector de medios, asegúrese de que sea compatible con el tipo
y la capacidad de almacenamiento de las tarjetas que se usarán.
Los factores que se deben tener en cuenta cuando se compra un lector de medios se
enumeran en la Figura 1.
Elija el lector de medios adecuado sobre la base de las necesidades actuales y futuras del
cliente.
Seleccionar las Unidades Ópticas

Las unidades ópticas utilizan un láser para la lectura y escritura de datos en medios
ópticos.
Los factores que deben tenerse en cuenta al adquirir una unidad óptica se enumeran en la
Figura 1.
Seleccionar el Almacenamiento Externo
Los dispositivos de almacenamiento externos ofrecen portabilidad y conveniencia al
trabajar con varias PC. Los dispositivos de almacenamiento externos se conectan a un
puerto externo, como USB, eSATA o Thunderbolt. Las unidades de memoria flash
externas (a veces conocidas como unidades de almacenamiento en miniatura) que se
conectan a un puerto USB son dispositivos de almacenamiento extraíbles.
Los factores que deben tenerse en cuenta al adquirir una solución de almacenamiento
externo se indican en la figura.
Seleccionar los Dispositivos de Entrada y de Salida
Seleccione el hardware y software según los requisitos del cliente. Una vez que determine
cuál es el dispositivo de entrada o de salida que el cliente necesita, debe determinar cómo
conectarlo a la PC.
Configuraciones para Sistemas de Computación Especializados
Clientes Pesados y Ligeros
Clientes pesados: A veces denominados clientes gruesos, corresponden a las

computadoras estándar que hemos analizado en este capítulo.
Clientes ligeros: Estos son los equipos de red generalmente básicos que confían en
servidores remotos para realizar todo procesamiento de datos.
Estaciones de Trabajo CAx
Las estaciones de trabajo CAD o CAM (CAx), como la que se muestra en la ilustración,
se utilizan para diseñar productos y para controlar el proceso de fabricación. Las
estaciones de trabajo CAx se utilizan para crear planos, diseñar casas, automóviles,
aviones, computadoras y muchas de las partes que componen los productos que ve a
diario. La PC utilizada para ejecutar software CAx debe ser compatible con los requisitos
del software y de los dispositivos de E/S que el usuario necesita para diseñar y fabricar
productos. Por lo general, el software CAx es complejo y requiere de hardware potente.
Estaciones de Trabajo de Edición de Audio y Video
Las estaciones de trabajo de edición de audio se utilizan para grabar música, crear CD de
música y etiquetas de CD. Las estaciones de trabajo de edición de video se pueden
utilizar para crear comerciales de televisión, programación de horario central y películas
caseras o para cine.
Estaciones de Trabajo de Virtualización
Se conoce como virtualización a la ejecución simultánea de dos o más sistemas

operativos en una computadora. Por lo general, se instala un sistema operativo y se utiliza
un software de virtualización para instalar y administrar instalaciones adicionales de otros
sistemas operativos. Se pueden utilizar diferentes sistemas operativos de varias
compañías de software distintas.
Existe otro tipo de virtualización conocido como infraestructura de escritorio virtual

(VDI, Virtual Desktop Infrastructure). La VDI permite a los usuarios iniciar sesión en un
servidor para acceder a computadoras virtuales. Se envía la entrada del mouse y del
teclado al servidor para controlar la computadora virtual. Las salidas, como audio y
video, se envían a los altavoces y a la pantalla del cliente que accede a la computadora
virtual.
PC para Videojuegos
https://www.intel.la/content/www/xl/es/gaming/resources/how-to-build-a-gaming-
pc.html
https://www.tecnologiaclic.com/informatica/componentes/los-mejores-componentes-
para-montar-un-pc-gamer/
https://predatorcheckpoint.com/9-caracteristicas-indispensables-una-pc-gamer/
PC para Centro de Entretenimiento
https://www.profesionalreview.com/2019/03/18/htpc/
https://www.muycomputer.com/2013/05/28/monta-paso-a-paso-tu-propio-htpc/
https://www.profesionalreview.com/configuraciones-pc/configuracion-htpc/
Capítulo 2
Procedimientos de Laboratorio y Uso de Herramientas
Introducción
Este capítulo abarca las prácticas básicas de seguridad para el lugar de trabajo, las
herramientas de hardware y software, y la eliminación de materiales peligrosos.
Procedimientos de Laboratorio Seguro

Procedimiento para proteger a las personas
La siguiente es una lista parcial de las precauciones básicas de seguridad que se deben
tomar al trabajar en una PC:
Quítese el reloj, las alhajas, y acomódese la ropa holgada.

Corte la alimentación y desenchufe el equipo antes de realizar el servicio.
Cubra los bordes afilados del interior del gabinete de la PC con cinta.
Nunca abra una fuente de alimentación o un monitor con una fuente de alimentación
integrada.
No toque las áreas de las impresoras que están calientes o que usan alto voltaje.
Sepa dónde se encuentra el extintor de incendios y cómo usarlo.
Mantenga su área de trabajo libre de alimentos y bebidas.
Mantenga su área de trabajo limpia y ordenada.
Doble las rodillas al levantar objetos pesados para evitar lesiones en la espalda.
Use gafas de protección para evitar daños a la vista.
Antes de limpiar o reparar equipos, asegúrese de que las herramientas estén en buenas
condiciones. Limpie, repare o reemplace los elementos que no funcionen correctamente.
Procedimientos para proteger equipos y datos
A fin de ayudar a proteger contra problemas de fluctuación de alimentación, utilice

dispositivos para proteger los datos y los equipos de computación:
Supresor de sobrevoltaje: Ayuda a proteger contra los daños ocasionados por sobrevoltaje
y picos de voltaje. Los supresores de sobrevoltaje desvían a tierra el exceso de voltaje
eléctrico presente en la línea.
Las fuentes de alimentación ininterrumpible (UPS) Ayudan a proteger contra posibles
problemas de energía eléctrica mediante el suministro de un nivel constante de energía
eléctrica a una computadora o a otro dispositivo. La batería se recarga de forma constante
mientras la UPS está en funcionamiento. Las UPS proporcionan una alimentación de
calidad constante cuando se producen bajas de tensión parciales o totales. Muchos
dispositivos UPS se pueden comunicar de forma directa con el sistema operativo de la
PC. Esta comunicación permite que la UPS apague la computadora de forma segura y
guarde los datos antes de que se agote toda la energía de la batería de la UPS.
Fuentes de alimentación de reserva (SPS): Ayudan a proteger contra posibles problemas
de energía eléctrica mediante una batería de reserva que suministra energía cuando se
produce una caída del voltaje de entrada por debajo del nivel normal. La batería se
encuentra en espera durante el funcionamiento normal. Cuando el voltaje disminuye, la
batería proporciona alimentación de CC a un convertidor de potencia, que la convierte a
alimentación de CA para la PC. Estos dispositivos no son tan confiables como las UPS
debido al tiempo que toma la conmutación a la batería. Si el dispositivo de conmutación
falla, la batería no puede suministrar energía a la PC.
PRECAUCIÓN: Los fabricantes de UPS sugieren nunca enchufar una impresora láser a
una UPS, ya que la impresora puede sobrecargarla.
Procedimientos para proteger el medio ambiente
http://los-itacianos.blogspot.com/p/1.html
Uso Correcto de las Herramientas
Herramientas para Hardware
https://prezi.com/-pncenlky40m/uso-correcto-de-las-heramientas/
http://mantenimientodepc935.blogspot.com/p/herramientas-de-hardware.html
Herramientas de Software
https://quizlet.com/122867516/uso-correcto-de-herramientas-software-organizacion-
flash-cards/
https://ccisantiago.com/cursos/it/ite1v5/course/module2/2.2.2.2/2.2.2.2.html
https://fi.ort.edu.uy/2031/33/herramientas-de-ingenieria-de-software.html
Herramientas de Organización
Herramientas de referencia personales
Las herramientas de referencia personales incluyen guías de resolución de problemas,

manuales del fabricante, guías de referencia rápida y diarios de reparaciones. Además de
las facturas, los técnicos mantienen un diario de las actualizaciones y las reparaciones:
Notas: Tome notas a medida que avanza en el proceso de resolución de problemas y

reparación. Consúltelas para evitar repetir pasos y para determinar qué se necesita hacer a
continuación.
Diario: Incluya descripciones del problema, las posibles soluciones que se intentaron para
resolverlo y los pasos que se siguieron para solucionarlo. Mencione cualquier cambio
realizado en la configuración del equipo y cualquier repuesto que se haya utilizado
durante la reparación. El diario y las notas pueden ser valiosos cuando se encuentre con
situaciones similares en el futuro.
Historial de reparaciones: Realice una lista detallada de los problemas y las reparaciones
que incluya la fecha, los repuestos utilizados y la información del cliente. Este historial le
permite al técnico determinar qué trabajo se realizó en una PC específica en el pasado.
Herramientas de referencia de Internet
Internet constituye una excelente fuente de información sobre problemas de hardware

específicos y sus posibles soluciones:
Motores de búsqueda de Internet

Grupos de noticias
Preguntas frecuentes de fabricantes
Manuales de PC en línea
Foros y chats en línea
Sitios web técnicos
Demostración del Uso Correcto de las Herramientas
https://static-course-assets.s3.amazonaws.com/ITE6/es/index.html#2.2.4.1
Capitulo 3
Armado de PC
Introducción
El armado de la computadora constituye gran parte del trabajo de un técnico. Como

técnico, al trabajar con componentes de PC, debe hacerlo de forma lógica y metódica. En
ocasiones, es posible que deba determinar si se debe actualizar o reemplazar un
componente de la computadora de un cliente. Es importante que desarrolle aptitudes en
los procesos de instalación, en las técnicas de resolución de problemas y en los métodos
de diagnóstico.
Armar la Computadora
Apertura del Gabinete y Conexión de la Fuente de Alimentación
https://bienvenidoborik.blogspot.com/2017/09/capitulo-3-armado-de-la-
computadora_12.html
https://yosoycomputacion.com/como-instalar-una-fuente-de-alimentacion-en-un-
gabinete-o-chasis/
Instalación de la Placa Madre
https://es.digitaltrends.com/computadoras/como-instalar-una-tarjeta-
madre/#:~:text=Para%20instalar%20la%20tarjeta%20madre,los%20espaciadores
%20que%20ya%20colocaste.
Instalar Unidades
https://docs.oracle.com/cd/E19957-01/806-1668-10/6jauibhva/index.html
https://es.wikihow.com/instalar-o-cambiar-la-unidad-%C3%B3ptica-de-una-
computadora
Instalación de las Tarjetas de Adaptador
Instalar Cables
Arranque de la computadora
POST, BIOS, UEFI
https://galernaestudio.com/post-codigos-aviso-arranque-pc/
https://www.osi.es/es/desinfecta-tu-ordenador/configuracion-ordenador-arrancar-
cd-dvd-usb-rescate#:~:text=Los%20pasos%20a%20seguir%20son,%2C
%20F10%2C%20F11%2C%20F12.
https://www.youtube.com/watch?v=Vcvr51s9N1k
https://www.xataka.com/basics/uefi-y-bios-cuales-son-las-diferencias
http://sedici.unlp.edu.ar/bitstream/handle/10915/23763/Documento_completo.pdf?
sequence=1
Configuración del BIOS y del UEFI
https://docs.oracle.com/cd/E50691_01/html/E50101/glsem.html
https://www.dell.com/support/article/es-pa/sln143038/acceso-a-la-configuraci
%C3%B3n-del-sistema-uefi-bios-desde-windows-en-el-sistema-dell
Actualizar y Configurar una Computadora

Componentes de la Placa Madre
https://www.profesionalreview.com/2018/11/04/componentes-de-una-placa-base/
https://concepto.de/placa-madre/
https://es.wikibooks.org/wiki/Tecno_Recursos/Hardware/Placa_Base
Dispositivos de Almacenamiento
En lugar de adquirir una nueva computadora para obtener mayor velocidad y más espacio
de almacenamiento, puede considerar la posibilidad de agregar otro disco duro. Existen
varios motivos para instalar una unidad adicional como se indica en la figura.
Después de seleccionar el disco duro adecuado para la PC, siga estas pautas generales
durante la instalación:
Paso 1. Coloque el disco duro en una bahía de unidad de disco vacía y ajuste los tornillos
para fijar el disco duro.
Paso 2. Conecte la unidad a la placa madre utilizando el cable correcto.
Paso 3. Conecte el cable de alimentación a la unidad.
Dispositivos Periféricos
Capitulo 4
Descripción General de mantenimiento preventivo
Introducción
El mantenimiento preventivo es la inspección, la limpieza y el reemplazo periódicos y

sistemáticos de partes y materiales desgastados y sistemas. Un mantenimiento preventivo
eficaz reduce las fallas de partes, materiales y sistemas, y mantiene el hardware y el
software en buenas condiciones de funcionamiento.
La resolución de problemas es el proceso sistemático utilizado para localizar la causa de

una falla en un sistema de computación y corregir los problemas de hardware y software
pertinentes.
Mantenimiento Preventivo
Descripción General del Mantenimiento Preventivo de la PC
Proceso de Resolucion de Problemas
Problemas y Soluciones Comunes

Capitulo 5
Instalación de Windows
Introducción
El sistema operativo controla casi todas las funciones en una PC. En este capítulo,
aprenderá sobre los componentes, las funciones y la terminología relacionada con los
sistemas operativos Windows 8.x, Windows 7 y Windows Vista.
Sistemas Operativos Modernos

Términos y Caracteristicas del Sistema Operativo
https://yelit1998.wordpress.com/sistemas-operativo/
https://www.lifeder.com/caracteristicas-sistemas-operativos/
https://informatica.uv.es/it3guia/FT/cap5-ssoo-ft.pdf
Tipos de Sistemas Operativos
https://www.areatecnologia.com/sistemas-operativos.htm
https://blog.latiendadelaslicencias.com/sistemas-operativos-pc/
https://www.youtube.com/watch?v=8bv30xKRqfE
Requisitos del Cliente para un Sistema Operativo

https://prezi.com/99af4oj9qpm3/513-requisitos-del-cliente-para-un-sistema-
operativo/
https://www.cisco.com/c/es_mx/support/docs/smb/routers/cisco-rv-series-small-
business-routers/smb5457-cisco-anyconnect-secure-mobility-client-supported-
operating.html
Actualización del Sistema Operativo
https://www.uchile.cl/portal/presentacion/servicios-
portal/ayuda/11904/actualizacion-de-sistema-operativo-windows-
update#:~:text=Actualizaci%C3%B3n%20de%20sistema%20operativo
%20(Windows%20Update),Express%2C%20ambos%20componentes%20de
%20Windows.
https://www.osi.es/es/actualizaciones-de-seguridad
https://www.oscdigital.org/node/6549
Instalacion del Sistema Operativo

Procedimientos de configuración del dispositivo de almacenamiento
Opciones de Instalacion Personalizadas
https://static-course-assets.s3.amazonaws.com/ITE6/es/index.html#5.2.2
Secuencia de Arranque y archivos de registro
https://prezi.com/o8yqes80alvq/secuencia-de-arranque-y-archivos-de-registro/
http://emanuelstasiucasir.blogspot.com/2014/01/secuencias-de-arranque-en-un-
equipo-con.html
Arranque múltiple
https://krakenbyte.com/arranque-multiple-mac-windows-linux-parte-1/
Directorios de disco
Capítulo 6
Configuración y Administración de Windows
Introducción
En este capítulo, aprenderá cómo navegar en la GUI de Windows. También aprenderá

cómo utilizar el Panel de control y otras herramientas para mantener los sistemas
operativos de Windows funcionando sin problemas.
GUI y Panel de control de Windows
https://es.slideshare.net/bonita69/guia-y-panel-de-control-de-windows
https://www.youtube.com/watch?v=mV5P2QuFYgs
http://hectorcamilorojasc.blogspot.com/2013/12/gui-y-panel-de-control-de-windows-
5321.html
Escritorios, herramientas y aplicaciones de Windows
https://prezi.com/bc-zmrb4qagl/escritorio-herramientas-y-aplicaciones-de-windows/
https://volaya.github.io/libro-sig/chapters/SIGs_escritorio.html
Utilidades del Panel de control
Herramientas administrativas
Desfragmentador de Disco y herramienta de comprobación de
errores de disco
https://static-course-
assets.s3.amazonaws.com/ITE50ES/module5/5.3.4.1/5.3.4.1.html
https://lecciones.batiburrillo.net/comprobacion-de-errores-optimizar-y-
desfragmentar-y-liberacion-de-espacio/
Herramienta de línea de comando
https://ssd.eff.org/es/glossary/herramienta-de-lineas-de-comando#:~:text=La
%20%22l%C3%ADnea%20de%20comandos%22%20es,textual%20en%20la
%20misma%20ventana.
Virtualización del Lado Cliente

Propósitos y requisitos de virtualización
Técnicas de mantenimiento preventivo comunes para sistemas

Operativos
Plan de mantenimiento preventivo para sistema operativo
https://www.monografias.com/trabajos109/plan-actividades-mantenimiento-
preventivo/plan-actividades-mantenimiento-preventivo.shtml
https://www.totemguard.com/blog/10-consejos-de-mantenimiento-preventivo-para-
tu-pc-o-red/
https://www.emagister.com/uploads_courses/Comunidad_Emagister_38742_38741.p
df
Proceso Basico de Resolucion de problemas para sistemas operativos

Aplicación del proceso de resolución de problemas a los
sistemas operativos
Problemas y soluciones comunes de los sistemas operativos
Capitulo 7
Conceptos de Redes
Introducción
En este capítulo, se brinda una descripción general de los principios, estándares y

propósitos de las redes. Para cumplir con las expectativas y las necesidades de los
clientes y los usuarios de red, debe estar familiarizado con los conceptos de redes. Este
capítulo proporciona conocimientos básicos sobre diseño de red y sobre la manera en que
algunos componentes afectan el flujo de datos en una red.
Principios de Redes
Redes de computadoras
https://www.ecured.cu/Red_de_computadoras#:~:text=Una%20red%20de
%20computadoras%2C%20tambi%C3%A9n,impresoras)%2C%20servicios
%20(acceso%20a
https://books.google.com.bo/books?
id=wXmaDwAAQBAJ&printsec=frontcover&dq=redes+de+computadoras&hl=es-
419&sa=X&ved=2ahUKEwiWne_ivprqAhUqGrkGHSnhBAMQ6AEwAXoECAQQ
Ag
Tipos de redes
https://www.ionos.es/digitalguide/servidores/know-how/los-tipos-de-redes-mas-
conocidos/
https://www.gadae.com/blog/tipos-de-redes-informaticas-segun-su-alcance/
Estandares de Red
Modelos de referencia
https://es.slideshare.net/joseaortiz547/estndares-modelos-y-normas-internacionales-
de-redes
Estándares cableados e inalámbricos de Ethernet
https://virtual.itca.edu.sv/Mediadores/irmfi2/ITRMFI_12.htm
http://www.informaticamoderna.com/Redes_eth.htm
Componentes Físicos de una Red
Dispositivos de red
https://es.wikipedia.org/wiki/Red_de_computadoras
https://sites.google.com/site/claudiaherramientasdeinternet/home/dispositivos-de-
red-y-medios-de-transmision
Cables y conectores
https://emelec.es/blog/conectores-para-cables-de-red-rj45-y-rj49/#:~:text=Los
%20conectores%20para%20cables%20de,de%20datos%20a%20altas
%20velocidades.
https://www.adslzone.net/redes-2.html
https://es.slideshare.net/MariaIzaguirre5/cableado-y-conectores-de-red-62007090
https://sites.google.com/site/redeslocalesyglobales/2-aspectos-fisicos/4-dispostivos-de-
conexion-de-cables/1-conectores-para-redes
Tecnologías y conceptos básicos de redes

Direccionamiento de equipos en red
https://www.profesionalreview.com/2019/01/12/direccionamiento-ip/
Protocolos de la capa de transporte
https://docs.oracle.com/cd/E19957-01/820-2981/ipov-19/index.html#:~:text=Los
%20protocolos%20de%20capa%20de,un%20servicio%20completo%20y
%20fiable.
Capitulo 8
Redes aplicadas
Introducción
Las redes e Internet proporcionan muchos servicios importantes. Aprenderá sobre los
centros de datos y los beneficios de la computación en la nube. También explorará
algunas de las aplicaciones de red más importantes como los servicios web, de seguridad,
de correo electrónico, de archivos y de proxy.
Conexión de PC a una Red

Tarjetas de red
https://es.wikipedia.org/wiki/Tarjeta_de_red#:~:text=La%20tarjeta%20de%20red
%2C%20tambi%C3%A9n,de%20hardware%20que%20conecta%20una
Configuracion de routers inalambricos y conectados por cable
https://www.pcactual.com/noticias/trucos/como-configurar-inalambrica-hogar-
2_11281
Uso compartido de Red
Conexiones remotas
https://culturacion.com/como-establecer-conexiones-remotas-i/
https://www.calameo.com/books/00548281750f934cb1109
Tecnologías de conexión ISP

Tecnologías de banda ancha
https://www.researchgate.net/publication/283053635_TECNOLOGIAS_DE_ACCE
SO_DE_BANDA_ANCHA
https://brechacero.com/las-tecnologias-de-banda-ancha-inalambrica-son-sin-duda-
de-vital-importancia/
Tecnologías de internet
Centros de datos y computación en la nube
https://www.hpe.com/lamerica/es/what-is/on-premises-vs-cloud.html
http://www.fdi.ucm.es/profesor/jjruz/EC-IS/Temas/Tema%209-Centros%20de
%20datos_computacion%20en%20nube%20y%20organizacion%20fisica.pdf
Servicios de hosts de redes
El término host o anfitrión se usa en informática para referirse a las computadoras u otros
dispositivos (tabletas, móviles, portátiles) conectados a una red que proveen y utilizan
servicios de ella.
Técnicas de Mantenimiento Preventivo Comunes Utilizadas para

Redes
Matenimiento de redes
https://tecnologia5.com/mantenimiento-redes
Proceso básico de resolución de problema para redes

Aplicación de proceso de resolución de problemas a las redes
Problemas comunes y soluciones de las redes
Capitulo 9
Computadoras Portatiles y Dispositivos Mobiles
Introducción
Las computadoras portátiles ejecutan los mismos sistemas operativos que las
computadoras de escritorio y la mayoría vienen con wifi, cámara web, micrófono,
altavoces y puertos para unirse a los componentes externos.
Se considera dispositivo móvil a todo aquel que sea portátil, liviano y, en general, que
utilice una pantalla táctil para la entrada de datos. Al igual que las computadoras
portátiles o de escritorio, los dispositivos móviles utilizan un sistema operativo para
ejecutar aplicaciones y juegos y para reproducir películas y música. El dispositivo móvil
también tiene varias arquitecturas de CPU, diseñadas para tener un conjunto de
instrucciones reducido en comparación con los procesadores de las computadoras
portátiles y de escritorio.
Componentes de las computadoras portátiles

Funciones de los componentes
https://techlandia.com/diferentes-partes-computadora-funciones-sobre_219753/
Pantallas
https://techlandia.com/partes-pantalla-computadora-portatil-
lista_400597/#:~:text=La%20pantalla%20real%20es%20una,la%20pantalla
%20delgada%20de%20LCD.
https://es.digitaltrends.com/computadoras/pantalla-de-la-laptop/
https://neiderzuluaga.files.wordpress.com/2017/07/9-3-2-5-lab-research-laptop-
screens-1.pdf
Configuración de la computadora portátil

Configuración de los parámetros de energía
https://prezi.com/p/nfqo_tqgj4za/configuracion-de-los-parametros-de-energia/
Configuración inalámbrica
https://support.microsoft.com/es-us/help/17137/windows-setting-up-wireless-
network
https://www.youtube.com/watch?v=mNDs7ijK7Fs
Instalación y configuración de hardware y componentes en computadoras portátiles

Ranuras de expansión
Reemplazo de dispositivo de hardware
Descripción general del hardware de los dispositivos móviles

Hardware de los dispositivos móviles
https://mastermoviles.gitbook.io/tecnologias2/caracteristicas-y-hardware-de-los-
dispositivos-moviles#:~:text=Este%20dipositivo%20dispon%C3%ADa%20de
%20texto,un%20m%C3%B3vil%20de%20la%20%C3%A9poca.
https://www.adslzone.net/moviles/android/conoce-fondo-los-componentes-de-
hardware-de-un-smartphone-o-tablet-android/
Otros dispositivos móviles
Técnicas de mantenimiento preventivo

Mantenimiento programado para computadoras portátiles
dispositivos móviles
https://www.studocu.com/latam/document/universidad-tecnologica-de-
panama/arquitectura-de-computadoras/practicas/taller-computadoras-portatiles-y-
dispositivos-moviles/5526634/view
https://planeamientoeducativo.utu.edu.uy/sites/planeamientoeducativo.utu.edu.uy/fi
les/2019-02/lab-soporte-equip-infor.pdf
Proceso básico de solución de problemas para dispositivos

Móviles
Capitulo 10
SO moviles, Linux y OS X
Introducción
El sistema operativo (OS, operating system) controla casi todas las funciones en una PC.
En este capítulo, aprenderá sobre los componentes, las funciones y la terminología
relacionada con los sistemas operativos móviles, Linux y OS X.
Sistemas operativos moviles

Android frente a IOS
https://es.digitaltrends.com/celular/sistemas-ios-y-android/
https://www.cnet.com/es/noticias/ios-13-android-10-comparativa-funciones/
Interfaz táctil de Android

Interfaz táctil de IOS
http://www.androidcurso.com/index.php/recursos/36-unidad-5-entradas-en-
android-teclado-pantalla-tactil-y-sensores/152-la-pantalla-tactil
Interfaz táctil de Windows Phone
https://es.wikipedia.org/wiki/Windows_Phone
Caracteristicas de los dispositivos moviles
https://www.ceupe.com/blog/que-son-los-dispositivos-moviles.html
https://sites.google.com/a/correo.unimet.edu.ve/04ferrergarciagomezeacfgtce03/pagi
nas-de-contenido/caracteristicas-generales-de-los-dispositivos-moviles
Métodos para proteger los dispositivos moviles

Bloqueos de contraseña
https://support.google.com/android/answer/9079129?hl=es-419
Servicios habilitados de la nube para dispositivos

Móviles
https://prezi.com/r5vdy92ak-pp/servicios-habilitados-en-la-nube-para-dispositivos-
inteligen/
Seguridad de software
https://www.universidadviu.com/tres-tipos-seguridad-informatica-debes-
conocer/#:~:text=La%20seguridad%20de%20software%20se,proporcionar
%20integridad%2C%20autenticaci%C3%B3n%20y%20disponibilidad.
Correo electrónico y conectividad de red

https://static-course-assets.s3.amazonaws.com/ITE6/es/index.html#10.3
Red de datos moviles y redes inalámbricas
http://www.cartagena99.com/recursos/alumnos/apuntes/Tema%203-Redes
%20inalambricas%20y%20moviles.pdf
https://www.fing.edu.uy/inco/cursos/redescomp/teorico/cap06-1_2009-1pp.pdf
Bluetooth
https://www.youtube.com/watch?v=6rAkzZShrTo
Configuración de correo electrónico
https://help.motorola.com/hc/3263/44/global/es-es/T1401262224.html
Sincronización de dispositivos moviles
https://www.xatakamovil.com/conectividad/sincroniza-un-dispositivo-movil-a-un-
ordenador-a-traves-de-xcloud
Sistemas operativos Linux y OS X

Linux y herramientas y funciones de OS X
https://bbvaopen4u.com/es/actualidad/herramientas-basicas-para-desarrolladores-
en-linux
https://www.edu.xunta.gal/centros/iesblancoamorculleredo/aulavirtual2/pluginfile.p
hp/25655/mod_page/content/30/SistemasOperativos_JoaoRanieri_AlvaroRodriguez
_SergioVillar.pdf
https://www.xataka.com/basics/mejores-aplicaciones-herramientas-gratis-2019-
para-gnu-linux
CLI básica
https://www.youtube.com/watch?v=L6404zez4xo
https://sites.google.com/site/cursoccna22015/unidad-1---enrutamiento-y-reenvio-de-
paquetes/1-2-configuracion-y-direccionamiento-de-la-cli
Proceso de solución de problemas para SO móvilesLinux y OS X
Capitulo 11
Impresoras
Introducción
Las impresoras producen copias impresas de archivos electrónicos. Muchas situaciones,

como las normas gubernamentales requieren registros físicos, por lo que las copias
impresas de los documentos digitales hoy en día son tan importantes como lo eran hace
varios años atrás, cuando comenzó la revolución de la ausencia de papel.
Debe comprender el funcionamiento de distintos tipos de impresoras para poder

instalarlas y realizar tareas de mantenimiento en ellas, así como resolver cualquier tipo de
problema que pueda surgir.
Características comunes de las impresoras
https://www.muycomputerpro.com/zona-impresion-profesional/caracteristicas-
imprescindibles-impresora-profesional/
Características y capacidades
https://prezi.com/jxvfvifemrun/caracteristicas-y-capacidades-de-las-impresoras/
Tipos
https://www.excelcopiers.com.ar/conoce-los-13-tipos-de-impresoras/
https://www.youtube.com/watch?v=ZPxNI_mcoog
Instalación y configuración de impresoras

https://support.hp.com/bo-es/document/c01824066#:~:text=En%20Windows%2C
%20busque%20y%20abra%20el%20Panel%20de%20control.,pantalla%20para
%20instalar%20el%20controlador.
https://elpais.com/diario/2001/11/22/ciberpais/1006397485_850215.html
Instalación y actualización
Opciones de configuración predeterminada
Optimización del rendimiento de la impresora
http://dallanysolis.blogspot.com/2013/04/optimizacion-del-rendimiento-de-una.html
https://mundowin.com/6-mejor-software-de-gestion-de-la-impresora-para-
optimizar-el-rendimiento/
Uso compartido de impresoras
http://support.ricoh.com/bb_v1oi/pub_e/oi_view/0001037/0001037400/view/op_guid
e/unv/0062.htm#:~:text=Haga%20clic%20en%20el%20icono,haga%20clic%20en
%20%5BPropiedades%5D.&text=En%20la%20pesta%C3%B1a
%20%5BCompartir%5D%2C,Controladores%20adicionales...%5D.
Configuración del sistema operativo para impresoras compartidas
https://www.dell.com/support/article/uy/es/uybsdt1/sln286265/configuraci
%C3%B3n-del-uso-compartido-de-impresoras-en-sistemas-operativos-windows
Servidores de impresión
https://tecnologia-informatica.com/servidor-impresion/
Soluciones de mantenimiento y solución de problemas de impresora
Mantenimiento preventivo de impresoras

http://mantenimientopreventivodeimpresora.blogspot.com/2016/11/pasos-para-dar-
mantenimiento-preventivo.html
Solución de problemas de la impresora
Problemas y soluciones comunes de las Impresoras
https://www.eogsa.com/los-10-problemas-mas-comunes-con-la-impresora-y-como-
solucionarlos/
Capitulo 12
Seguridad
Introducción
ara proteger correctamente las PC y la red, el técnico debe entender los dos tipos de amenazas a la
seguridad informática:
Físicas: Eventos o ataques que implican el robo, el daño o la destrucción de equipos, como servidores,
switches y cables.
Datos: Eventos o ataques que implican la eliminación, el daño, la denegación de acceso a usuarios
autorizados y el otorgamiento de acceso a usuarios no autorizados, o el robo de información.
Amenazas de seguridad
Clases de amenazas
https://obsbusiness.school/es/blog-investigacion/propiedad-intelectual-y-seguridad-
de-la-informacion/10-amenazas-informaticas-en-el-punto-de-mira
https://sites.google.com/a/uabc.edu.mx/seguridad-informatica11/evaluacion
Procedimiento de seguridad
Protección del acceso web
https://help.eset.com/ees/6.6/es-CL/idh_config_web.html
Protección de datos
Protección contra software
https://support.google.com/google-ads/answer/2375413?hl=es-419
Técnicas de seguridad
Protección de equipos físicos
Técnicas de mantenimiento preventivo comunes para

propósitos de la seguridad
Proceso básico de solución de problemas de seguridad
Aplicación del proceso de solución
Problemas y soluciones de seguridad más comunes
Capitulo 13
El profesional de TI
Introduccion
La mayoría de las personas puede adquirir el conocimiento técnico requerido para

trabajar en la industria de TI. Sin embargo, hace falta más que conocimiento técnico para
convertirse en un profesional de TI exitoso. Los profesionales de TI deben estar
familiarizados con las cuestiones legales y éticas que son inherentes a esta industria. Hay
cuestiones de privacidad y confidencialidad que se deben tener en cuenta durante cada
interacción con el cliente, ya sea en el campo, en la oficina o por teléfono en un centro de
atención telefónica. Si se convierte en técnico en reparación y mantenimiento, aunque es
posible que no interactúe directamente con los clientes, tendrá acceso a sus datos
privados y confidenciales. En este capítulo, se analizan algunas cuestiones legales y
éticas comunes.
Aptitudes para la comunicación y el profesional de TI
Aptitudes para la comunicación, solución de problemas y el profesional de TI
Trabajo con el cliente
Cuestiones legales y éticas en la industria de TI

Consideraciones legales y éticas
Descripción general de procedimientos legales
Técnicos de centros de atención telefónica
Capítulo 14
Solución avanzada de problemas
Introducción
La solución avanzada de problemas consta no solo del uso de aptitudes para el

diagnóstico avanzado al trabajar con hardware y software, sino además de la interacción
entre técnicos y clientes, u otros técnicos. La forma en la que trabaja con clientes y con
otros técnicos puede determinar qué tan rápida e integralmente se diagnostica y resuelve
el problema. Aproveche los recursos, la interacción con otros técnicos y la comunidad de
técnicos en línea para obtener respuestas a los desafíos de diagnóstico que se le
presentan. Es posible que pueda ayudar a otro técnico a resolver un problema.
Perifericos y componentes de PC
Sistemas operativos
Redes
Seguridad
Aplicación de proceso de solución
Recomendaciones
Si está ensamblando su computadora:

No saque las tarjetas de su empaque hasta el momento de la instalación.
Agarre las tarjetas por sus bordes. NUNCA LAS TOQUE DIRECTAMENTE PORQUE
LAS PODRÍA QUEMAR.
Guarde las tarjetas que no usara en sus empaques originales.
No bote las cajas, manuales y empaques, porque le servirán para reclamar la garantía de
los equipos si viene con defectos de fábrica.
No tenga miedo para armar el equipo, si no sabe algo consulte con un técnico
especializado.
Si desconoce algo “NO INTENTE INSTALARLO”, busque asesoría técnica. Existen
hardwares incompatibles que pueden dañar otras piezas del equipo.
Bibliografia
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%20dispositivos%20de%20entrada%20y,ranuras%20de%20entrada%20o
%20salida.&text=Algunos%20ejemplos%20de%20dispositivos%20de,%2C%20el
%20rat%C3%B3n%2C%20el%20esc%C3%A1ner.
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cd-dvd-usb-rescate#:~:text=Los%20pasos%20a%20seguir%20son,%2C
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%20%5BCompartir%5D%2C,Controladores%20adicionales...%5D.
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https://tecnologia-informatica.com/servidor-impresion/
http://mantenimientopreventivodeimpresora.blogspot.com/2016/11/pasos-para-dar-
mantenimiento-preventivo.html
https://www.eogsa.com/los-10-problemas-mas-comunes-con-la-impresora-y-como-
solucionarlos/
https://obsbusiness.school/es/blog-investigacion/propiedad-intelectual-y-seguridad-
de-la-informacion/10-amenazas-informaticas-en-el-punto-de-mira
https://sites.google.com/a/uabc.edu.mx/seguridad-informatica11/evaluacion
https://help.eset.com/ees/6.6/es-CL/idh_config_web.html
Anexos
En este anexo dejo unas prácticas:
https://static-course-assets.s3.amazonaws.com/ITE6/es/course/files/3.3.3.2%20Lab
%20-%20Upgrade%20Hardware.pdf
%20-%20Research%20Laptop%20Problems.pdf
%20-%20Gather%20Information%20from%20the%20Customer.pdf
%20-%20Investigate%20Support%20Websites.pdf

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Cisco

Un sistema de computación consta de componentes de hardware y software. El

hardware es el equipo físico. Este incluye el gabinete, las unidades de almacenamiento,

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hardware de la PC y ofrece servicios comunes para los programas de la PC. Estas

operaciones pueden incluir la identificación y el procesamiento de información, así como

el acceso a esta. Los programas o aplicaciones se encargan de distintas funciones. Los

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instrucciones para simular un mundo de realidad virtual en Internet.

Sistemas de Computación personal

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Clientes pesados: A veces denominados clientes gruesos, corresponden a las

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Estaciones de Trabajo de Edición de Audio y Video

Se conoce como virtualización a la ejecución simultánea de dos o más sistemas

Existe otro tipo de virtualización conocido como infraestructura de escritorio virtual

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Procedimientos de Laboratorio Seguro

Quítese el reloj, las alhajas, y acomódese la ropa holgada.

Procedimientos para proteger equipos y datos

A fin de ayudar a proteger contra problemas de fluctuación de alimentación, utilice

Procedimientos para proteger el medio ambiente

Uso Correcto de las Herramientas

Herramientas para Hardware

Herramientas de referencia personales

Las herramientas de referencia personales incluyen guías de resolución de problemas,

Notas: Tome notas a medida que avanza en el proceso de resolución de problemas y

Internet constituye una excelente fuente de información sobre problemas de hardware

Motores de búsqueda de Internet

El armado de la computadora constituye gran parte del trabajo de un técnico. Como

Instalación de la Placa Madre

Configuración del BIOS y del UEFI

Actualizar y Configurar una Computadora

Paso 2. Conecte la unidad a la placa madre utilizando el cable correcto.

Paso 3. Conecte el cable de alimentación a la unidad.

Descripción General de mantenimiento preventivo

El mantenimiento preventivo es la inspección, la limpieza y el reemplazo periódicos y

La resolución de problemas es el proceso sistemático utilizado para localizar la causa de

Proceso de Resolucion de Problemas

Problemas y Soluciones Comunes

Sistemas Operativos Modernos

Tipos de Sistemas Operativos

Requisitos del Cliente para un Sistema Operativo