RESUMEN EJECUTIVO

En el presente trabajo de investigación se brinda información sobre la creación de

un servicio de limpieza llamado Clean Up que se encarga del orden, disciplina y
limpieza, esto nos permite tener un conocimiento breve de las dificultades que
pueden tener ciertos consumidores a la hora de realizar dicho servicio en sus
hogares o oficinas, asimismo, estará enfocado en Lima Metropolitana.

El presente trabajo se enfocará en la creación de una empresa bajo una previa

investigación y evaluación del sector destinado, en este caso será del rubro de la
limpieza ya que según las investigaciones realizadas la población mundial, dicho
sector tuvo un incremento en las actividades a realizar frente a la pandemia de
Covid-19. El trabajo pretende demostrar la economía y estabilidad que regirá una
empresa del sector de limpieza, de esta forma definir un equilibrio entre las
necesidades de la organización y los objetivos que tenemos como profesionales.

Los diferentes objetivos que plantea la empresa Clean Up se centra en uno general
el cual es poder ser una empresa importante e influyente dentro del rubro de la
limpieza en lima, por ello es que plantea los siguientes objetivos específicos como:

● Dar a conocer nuestros principales servicios, así como sus precios, ventajas,
promociones y redes sociales donde los clientes puedan acceder a toda la
información de la empresa y valorar las certificaciones de nuestro servicio
● Manejar adecuadamente los costos laborales nuestro servicio, preparando el
presupuesto y controlando las variaciones en los desembolsos

Para lograr buenos resultados, Clean up mantiene ciertos parámetros lo cual le

permitirá lograr los objetivos propuestos, donde lo más importante es el cliente. Por
lo tanto, se centran en la calidad de servicio y satisfacción del cliente.
Como resultados principales se obtuvieron los siguientes:
● Claridad en el concepto de la empresa e información brindada a los clientes
respecto al servicio.
● Buena llegada al público objetivo dando a conocer la empresa y todo lo
relacionado a ello mediante las redes sociales y número de contacto.
 ● Control y monitoreo eficiente de los costos y gastos que se realizan en todo el
proceso de organización.

Luego de lo desarrollado, se concluye que:

● Las empresas de limpieza son cada vez más demandadas, muchas son las
empresas que tercerizan la limpieza en sus operaciones.
● Es necesario tener muy en claro el público objetivo, para que los esfuerzos
de publicidad y marketing estén bien orientados y no se pierda dinero.
● El servicio debe ser de calidad y esta calidad debe ser probada y
retroalimentada antes de invertir en campañas de publicidad, para así no
poner en riesgo la imagen de la marca
● En este tipo de negocio la reputación es muy importante por lo que cleanup
debe mantener estándares de calidad que le permitan tener buena
reputación, así como un buen servicio de venta.

Asimismo, se recomienda:
● En toda organización se debe definir el equilibrio entre las necesidades de la
organización y los objetivos profesionales, como también desarrollar y facilitar
las comunicaciones, asimismo construir y desarrollar la cultura de empresa y
la pertenencia de los empleados que son puntos esenciales que logran
mejorar el ambiente de trabajo. Por otro lado, el lograr desarrollar la
motivación de los empleados de la organización es de suma importancia para
conseguir los objetivos a corto y largo plazo.
● Hacer uso de las tecnologías en el ciclo de atención al cliente, ésta es una
gran ventaja ya que agiliza los procesos, simplifica tareas, mejora la
comunicación y permite ganar tiempo, lo que producirá ganancias tangibles e
intangibles.
● Planificar y estructurar nuestra estrategias porque esa será la clave para el
negocio que estamos iniciando y logremos más aumento de servicio, poder
abrir sucursales y estar más activos en nuestros canales de atención para
tener mayor rentabilidad.