Matriz DOFA Clínica Reina Catalina sede Baranoa

Misión: Somos una institución prestadora de servicios integrales de salud de

alta complejidad en la ciudad de Barranquilla, comprometidos con la
satisfacción de nuestros usuarios a nivel regional y nacional mediante un
servicio humanizado; con vocación formadora del talento humano en salud,
fomentando la actualización permanente y la investigación. Basándonos en
criterios técnico- científicos, académicos, éticos y morales.

Visión: Ser reconocidos en el 2020 cómo líderes en la prestación de servicios

de salud de alta complejidad, a nivel regional y nacional; por brindar servicios
de excelencia a la comunidad con tecnología de punta y talento humano
altamente calificado. Enfocando su gestión en altos estándares de calidad que
contribuyan al mejoramiento continuo y a la satisfacción del usuario,
generando así crecimiento y desarrollo integral a la institución.

Valores corporativos:
Respeto: Se observará y tendrá respeto por los valores, las creencias, la
cultura de todas las personas que trabajan en la Organización y de las personas
que soliciten nuestros servicios, lo cual se traducirá en respeto hacia la
comunidad, la familia, el equipo de trabajo y la Empresa.
Ética Y Bioética: La ética y la bioética en investigación, en la prestación del
servicio y en las relaciones interpersonales será el valor fundamental que
regirá nuestros servicios basándose en los principios de honestidad, integridad,
justicia y confidencialidad.
Responsabilidad: Cada colaborador de la Empresa conocedor de sus
funciones y obligaciones, será responsable consigo mismo, con sus
compañeros de trabajo y con las personas a quienes brindemos nuestros
servicios. Se cumplirá con la labor encomendada de la manera más eficiente
posible.
Calidad: Todos los integrantes del Equipo trabajarán con la confianza de
ofrecer un servicio de excelente calidad, no solo por el profesionalismo, sino
por la atención amable, oportuna, personalizada e integral que brindara a cada
individuo.
Talento Humano: Se fomentará y proporcionará los medios necesarios para
la formación del talento humano en salud y el crecimiento y desarrollo
personal de los miembros de la organización por considerarlo el patrimonio
fundamental.
Competitividad: Nuestra organización estará pronta a la actualización
constante y permanente en las áreas sociales, científicas y tecnológicas para
responder a las necesidades y expectativas de los clientes como un
compromiso para lograr el mejoramiento continuo.
Solidaridad: Se fomentará la solidaridad entre el equipo humano de la
organización buscando brindar un excelente servicio con cooperación y
participación de la comunidad.
Rentabilidad: La Rentabilidad de nuestra organización será el reflejo de la
excelencia en nuestros servicios buscando de esta manera el mayor beneficio
económico y social.
Trabajo en Equipo: Nuestra organización trabaja con objetivos comunes
claramente definidos y conocidos. Las habilidades individuales se entrelazan y
dirigen a lograr mejores resultados compartiendo información y recursos.

Oportunidades
 Convenio con diversas EPS
 Prestigio de la institución
 Convenio con universidades y
corporaciones educativas
 Sede principal en Barranquilla
con especialidades y
subespecialidades
Amenazas
 Competencia con clínicas de
III nivel en Baranoa y
Sabanalarga
 Glosas de cuentas medicas
 Auditoria externa constante
 Quejas e insatisfacción de los
usuario
Fortalezas
 Constante capacitación al personal asistencial
 Docencia – servicio
 Ubicación estratégica en vía accesible
 Amplia infraestructura con dotación de equipos
 Imagenologia y laboratorio
 Habilitación de los servicios prestados
 Trabajo en equipo
Estrategias FO
 Aprovechar el talento humano competente para ofrecer
mejor servicio con calidad a nivel regional
 Continuar con capacitando al personal asistencial
(Médicos, enfermeras, auxiliares clínicos,
fisioterapeutas, laboratorio y radiólogos) y el
administrativo.
 Aprovechar convenios docentes y equipo de trabajo
para fortalecer los procesos y procedimientos de la
institución.
 Mantener la calidad de la institución para la
satisfacción del usuario
Estrategias FA
 Mantener la calidez humana en la atención de los
servicios, para fortalecernos ante la competencia de
otras instituciones
 Realizar seguimiento continuo del sistema integral de
la calidad para obtener la credibilidad de los entes
externos que realizan vigilancia continua
 Concientizar y capacitar al personal médico y
asistencial de la importancia del buen diligenciamiento
de la historia clínica para evitar devoluciones y glosas
de las cuentas medicas por parte de la EPS
 Ofertar servicios eficientes
 Realizar auditoria internas
Debilidades
 No cuenta con especialidades y
subespecialidades
 Poco personal asistencial
 Se agotan rápido los insumos y medicamentos
 Clima laboral
 No se reportan y no hay seguimiento a eventos
adversos
 Deficiencia en la evaluación del personal
administrativo y asistencial
Estrategias DO
 Aprovechar el convenio con universidades y
corporaciones con el fin de crear equipo para
garantizar la seguridad del paciente
 Contrato de personal supernumerio nocturno
 Realizar seguimiento a la utilización de guías y
protocolos de atención por parte del personal
asistencial
 Contratar especialidades faltantes en la
institución
 Remitir pacientes con necesidad de
subespecialidades a sede Barranquilla
Estrategias DA
 Realizar plan de mejoramiento de los servicios
ofertados para garantizar una mejor seguridad
del paciente
 Contratar personal capacitado para una mejor
atención de los usuarios
 Trabajar con la comunidad para que aumente el
reconocimiento de la clínica y sus servicios