Nombre:

Yulian Vasquez Santana.

Número:

#27.

Curso:

6to Comercio y Mercadeo.

Materia:

Técnicas de entrevista y encuesta.

Maestra:

Rossy García.

Fecha de entrega:

08/04/2022.

Asunto:

Entrega de información recolectada por la encuesta.

RA6.4: Aplicar técnicas de archivo y registro en un sistema de información.

Preguntas y su porcentaje de respuesta:
¿Cómo consideras que se da un conflicto?

1. Los conflictos siempre se dan por la mala comunicación que se da o se especula

sobre un determinado tema.
2. Por el motivo de quien tiene la razón.
3. Un conflicto se forma cuando dos o más personas se encuentran en desacuerdo
sobre un tema y no se respetan las opiniones de los demás.
4. Cuando dos personas ni están dispuestas a escuchar de forma abierta el punto del
otro.
5. Cuando se encuentran dos personas con opiniones o gustos diferentes y no saben
cómo comunicar ni expresar esas opiniones.
6. Un conflicto se lleva a cabo cuando una de las dos personas tiene una realidad
diferente y ambas se gritan, alzan la voz o se insultan.
7. Cuando entre 2 personas hay falta de comunicación y compresión.
8. Cuando ambas partes tienen distintas opiniones.
9. Considero que un conflicto puede iniciar cuando dos o más personas no
comparten la misma opinión, se crea una disputa o una discusión a raíz esto, o
puede ser por alguna situación por la que estén afrontando.
10. Cuando no se está de acuerdo en algo.
11. Por la falta de comunicación y tolerancia de las personas.
12. Por opiniones distintas.
13. Cuando dos o más personas no están de acuerdo en un tema de interés y no
saben respetar la opinión del otro.
14. Cuando dos partes opinan diferente.
15. Se dan por falta de comunicación y suelen ocurrir peleas.
16. Con malentendidos.
17. Con opiniones diferentes.
18. Desacuerdo.
19. Los conflicto se dan por esta en desacuerdo con algo o con alguien.
20. Considero que un conflicto se da cuando dos o más personas no comparten la
misma opinión sobre un tema relativo o simplemente no se caen bien, hay
muchas maneras por las cuales se comienza o se crea un conflicto.
21. Diferentes puntos de vista.
22. Diferente pesar.
 23. Malentendidos.
24. No tomar en cuenta a la otra persona.
25. Desacuerdo.
26. Falta de comunicación.

-Diga dos técnicas para el manejo de conflictos.

1. Mantener la calma y buscar soluciones.

2. Hablar más sobre tus problemas y el saber escuchar.
3. La escucha activa e indagación.
4. Comunicación y paciencia.
5. Arbitraje y Facilitación.
6. Buscar el lugar y momento adecuados y decir claramente que existe un problema
que quieres solucionar.
7. Dar soluciones y hablar claramente.
8. Tener comunicación y tolerancia.
9. La más importante, la comunicación, hablando se solucionan los problemas y
evitamos llegar a extremos mayores. Estar bien informados antes de accionar.
Siempre dicen que es bueno pensar antes de actuar, pues debemos tener
claramente lo que vamos hacer y si consideramos que todo lo que nos
planteamos es idóneo, para evitar confusiones y situaciones desagradables.
10. Ser concreto en lo que se quiere decir, qué es lo que no nos gusta o por lo que
estas preocupado. Esforzarse y dar todas las alternativas de solución que se
pueda.
11. Escucha activa y control de las emociones.
12. Buena comunicación, respeto de opiniones.
13. Crear un mejor ambiente de respeto. Decir claramente que existe un problema
que quiere solucionar.
14. Ejercicios de respiración y análisis de nuestras emociones.
15. Hablar y ser honesto.
16. Escucha activa.
17. La comunicación y escucha activa.
18. Terapia y escucha.
 19. Tener una buena comunicación y mantener la calma ante el conflicto o
problema.
20. La base de todo es la comunicación. El informarse antes de crear alguna
confrontación con una persona
21. Escucha comprensiva, ignorar las cosas con las que no estoy de acuerdo.
22. Escucha activa, tolerancia.
23. Escucha activa y respeto.
24. Atención y respeto.
25. Comprender y entender.
26. Captar y buena comunicación.

Tabulación de las preguntas cerradas:

-En este caso la mayoría de encuestados respondió que conflicto, es una situación en la
cual dos o mas personas con intereses diferentes entran en confrontación, aquí podemos
ver según los datos recogidos, que los encuestados, en este caso tiene un concepto
correcto del término.
-En esta pregunta, buscamos saber la cantidad de encuestados, han participado de un
conflicto. Los datos arrojados por las repuestas, nos indican que las personas en su
mayoría no participan de conflictos y el otro porcentaje que responde que sí participan de
estos. Estos datos nos indican que un 45% de las personas, suelen tener poco manejo de
la lo que se comunica y suelen estar ligado con experiencias poco propicias, que derivan
en falta de comunicación y escucha, lo cual es frecuente en su día a día.

-Las respuestas arrojadas por esta pregunta, nos indica que un 95% de las personas,
consideran que la falta de comunicación es detonante para que se den los conflictos, esto
indica que una gran mayoría de personas, saben como se genera un conflicto, por lo cual
son consciente de cuando están en uno y saben por ende como evitar uno.

Tabulación de las preguntas abiertas:

¿Cómo consideras que se da un conflicto?

• Los encuestados, consideran que el conflicto surge a raíz de una mala

comunicación: 5
 • Los encuestados, creen que el conflicto se da a raíz de que una persona tiene razón:
3
• Los encuestas consideran que los conflictos se dan a raíz de punto de vistas
distintos: 18.

Porcentaje de datos de los encuestados:

20%

10%

70%

Los encuestados, consideran que el conflicto surge a raíz de una mala comunicación.
Los encuestados, creen que el conflicto se da a raíz de que una persona tiene razón.
Los encuestas que consideran que los conflictos se dan a raíz de punto de vistas distintos.

-A la mayoría de encuestados les parece que el conflicto se da a raíz de tener un punto de

vista diferente a otra persona, otro grupo considera que el conflicto se da por mala
comunicación y una minoría cree que el conflicto se da cuando una persona tiene razón y
la otra parte no.

-Diga dos técnicas para el manejo de conflictos.

• Los encuestados, consideran que con buena comunicación y escucha activa, se

solucionan los conflictos: 19
• Los encuestados, creen que, controlando las emociones, se puede solucionar un
conflicto: 2
• Los encuestas consideran que los conflictos se solucionan si pensamos antes de
actuar: 5
 Porcentaje de datos de los encuestados:

20%

7%

73%

Los encuestados, consideran que con buena comunicación y escucha activa, se solucionan los conflictos.
Los encuestados, creen que, controlando las emociones, se puede solucionar un conflicto.
Los encuestas consideran que los conflictos se solucionan si pensamos antes de actuar.

A la mayoría de encuestados les parece que el conflicto se soluciona con una buena
comunicación y escucha activa, otro grupo considera que el conflicto se soluciona con un
control de emociones y también otros consideran que el conflicto se evita si pensamos
antes de actuar.