FACULTAD DE NEGOCIOS

Carrera de Administración

Trabajo de Campo – Entregable T1

Autores:
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Docente:

Econ. David Boñón Díaz

Cajamarca
Indicaciones

CASO 01

La empresa de transportes NOCHES, ha sufrido una serie de reclamos en los últimos

meses debido al no cumplimiento de los tiempos de llegada, lo cual ha llevado a que la
empresa enfrente demandas ante INDECOPI por estos reclamos. La gerencia plantea hacer
un análisis de los cumplimientos de plazos de sus 64 buses a nivel nacional.

La empresa tiene una política de tolerancia en arribos de un máximo de 30 minutos de

retraso, esto debido a circunstancias de tipo climático que están fuera de su control.
Teniendo en cuenta esto, es que la empresa recopila la siguiente información:

Tardanza Tardanza
UNIDAD en UNIDAD en
minutos minutos
AAA 181 IOP 79
BBB 150 JKL 8
CCC 34 FGH 35
DDD 163 DFG 142
EEE 32 GHJ 174
FFF 53 TRE 108
GGG 84 POI 68
HHH 179 NBV 125
III 163 GFD 90
JJJ 124 LJK 58
KKK 148 WAS 70
LLL 146 KPE 84
MMM 4 CTL 34
NNN 20 DSQP 38
OOO 149 SFVCA 74
PPP 66 SADF 73
QQQ 150 YUERGV 19
RRR 29 JHGAS 112
SSS 137 SDGGFA 96
TTT 44 ZXGD 105
UUU 20 ZDFJH 148
VVV 159 QWWQSX 80
XXX 32 FAFGH 18
YYY 72 FDWR 59
ZZZ 108 SJK 75
ASD 20 LKE 43
QWE 19 SFFT 155
RTY 123 JESAA 125
ZXC 146 ERSSA 144
TYU 100 BBN 69
GHJ 105 MMRT 168
BNM 179 DQA 135
 Con lo que se plantean los siguientes intervalos de la siguiente tabla.

INTERVALO DE CLASE PARA TIEMPOS DE RETRASO EN

MINUTOS
Desde Hasta Frecuencia Marca de clase
4.00 33.50 11 18.8
33.60 63.60 9 48.6
64.60 94.60 13 79.6
95.60 125.60 11 110.6
126.60 156.60 12 141.6
157.60 181.00 8 169.3

Histograma
14

12 13
12
10 11 11

8 9
8
6

0
18.8 48.6 79.6 110.6 141.6 169.3

Interpretación:

 Primera hipótesis de la tardanza de los buses, es por el más estado de las autopistas
más tratándose en los viajes interprovinciales.
 Segunda hipótesis que algunos buses sean antiguos y necesiten cambiarlos con otros.
 Tercera hipótesis que el personal de choferes sean nuevos y no conozcan muy bien la
ruta de cada destino.

CASO 02

Se solicita:

i. Identificar un problema en su centro de trabajo y realizar una descripción de

este.
La empresa Lavandería Doña Julia al ser familiar su administración empírica no
ha tenido buen rendimiento, el entregar a destiempo las prendas a los clientes
demuestra que los procesos para el lavado no se encuentran bien especificados
por lo que no cumplen las personas que laboran con los tiempos respectivos y
la utilización de material para la limpieza en medidas exactas
ii. Elaborar el diagrama de Ishikawa analizar este problema.

iii. Elaborar recomendaciones para mejorar la situación.

Las recomendaciones generarles que se brinda a la lavandería tras identificar el

problema s e tendrían que plantear objetivos para elaborar las mejoras
continuas los cuales se detalla

 Identificar la situación actual de la empresa Lavandería Doña Julia.

 Fundamentar teóricamente acerca de la mejora continua.
 Identificar los procesos adecuados para el mejoramiento continuo del
servicio de lavado de la empresa Lavandería Doña Julia .

Al aplicar una mejora continua en el proceso de lavado de prendas se

identificarán los tiempos correspondientes para que estas lleguen en el
momento adecuado a la mano de los clientes y no exista desperdicio ni abuso
en la utilización de los materiales para el lavado, lo que, a más de satisfacer a los
clientes, ayuda al crecimiento de la empresa en imagen y de manera financiera.