Estimada Norma:

Te felicitamos por haber escogido este entrenamiento y estamos seguros que podrás adquirir
conocimientos que harán más eficiente tu trabajo y actividades.

Soy Juan Carlos, he trabajado en la formación profesional por muchos años y ahora pongo esta
experiencia a tu disposición.

Este curso de formación metodológica te permitirá instruir a otros de forma efectiva y eficaz.
El curso tendrá una duración de 10 semanas que iniciara el 19 de septiembre. Cuenta con 10
módulos que serán divididos en 3 bloques de contenido para hacerlo un poco más manejable.
Los primeros 3 módulos que conforman nuestro curso a distancia son los siguientes:

 Formación Profesional
 Componentes Fundamentales de la Formación basada en Normas de Competencia
 Formación Profesional

Objetivo:

 Desarrollar habilidades en la conducción de procesos formativos.

La dinámica que seguiremos es la siguiente:

 Deberás participar al menos una hora diaria, en los módulos que ya están a tu disposición.
 Deberás estudiar el material enviado y podrás hacer todas las consultas que consideres
necesarias a través de mi correo electrónico juancarlos@infotep.gov.do.

Las evaluaciones que debes entregar al final de cada modulo están disponibles en el material.
Recuerda que puedes consultarme en cualquier momento, somos un equipo y juntos
alcanzaremos la meta propuesta.

Cordialmente,
Juan Carlos

Practica 2
Defina cuál es la información previa y cómo la distribuirá entre los participantes. Defina
cómo realizará la bienvenida y presentación y entrega del material de aprendizaje.  
Objetivos: presentar al estudiante de la información previa, forma de distribución, la
realización de la bienvenida y la presentación y la entrega del material de aprendizaje.

Curso Virtual
Servicio al cliente
Objetivos Actividad Forma de distribución y entrega
Información previa Envió de clave de acceso al sitio y los Correo electrónico
reglamentos del participante
Información previa Recordatorio de la fecha de inducción Correo electrónico
Información Previa Programa del curso: Disponible en la plataforma
Objetivo: Web,
Proporcional las actitudes
profesionales del servicio al cliente
Contenido,
1. Concepto de servicio al cliente
2. Técnicas para servir con calidad
3. Propuesta para conseguir la
satisfacción del cliente
Actividades,
Tutorías presenciales
Duración,
Seis semanas
Forma de evaluación.
Pruebas de desempeño en una
sección presencial
Servicios de apoyo, funcionamiento de
la tutoría.
Aclaración y dudas vía telefónicas
Bienvenida y Hagamos una presentación donde Plataforma web, ( Foro )
presentación incluyamos los siguientes datos :
Nombre completo
Como prefiere que lo llamen
Donde vive
Profesión
Ocupación
Nivel de conocimiento informática
y correo
Experiencia con la formación
virtual
Expectativa sobre el curso
Opinar sobre las reglas del
participante

Entrega de materiales Cronograma de curso. Instructivo de Disponible en la plataforma

los procesos y manual del curso Web ( Recursos )
Disponible cada 15 días ( para
imprimir cuando desee)