EXPEDIENTE: 0001055-2021/TRASU/ST-RQJ

SUMILLA: DENUNCIA POR INCUMPLIMIENTO

DE RESOLUCION FINAL N° 0010277-2021-
TRASU/OSIPTEL

AL TRIBUNAL ADMINISTRATIVO DE SOLUCIÓN DE RECLAMOS DE

USUARIOS - OSIPTEL

Hugo Javier Sánchez Montalbán, con DNI N° 07924947, con

domicilio en Calle Diego Quispe Tito N° 369, Urb. Pando, distrito de San
Miguel, Lima, con número de teléfono de contacto 964167330, con correo
electrónico hjsanchezm@hotmail.com; ante ustedes con el debido respeto
me presento y digo:

1. Que, con fecha 17 de febrero del 2021, vuestro colegiado emitió la

Resolución Final N° 0010277-2021-TRASU/OSIPTEL, que Resolvió
Declarar FUNDADA mi queja por falta de respuesta al reclamo contra
la Empresa operadora MOVISTAR; ordenando a la referida
operadora (Movistar); a) Efectuar la migración, en caso existir
imposibilidad, 3 alternativas detalladas; y b) Anular o DEVOLVER el
importe facturado en EXCESO desde la fecha en que se debió
efectuar la solicitud de migración, de conformidad con lo expresado
en la resolución final.

2. Para ser más concreto, la acotada Resolución Final resuelve declarar

fundada mi queja por falta de respuesta al reclamo. Ordenando a la
operadora (Movistar):

a) Efectuar la migración al plan solicitado, en caso existir

imposibilidad, (i) informar a éste Tribunal y al reclamante las causas y
los fundamentos que la sustenten; (ii) El Reclamante cuenta con la
posibilidad de solicitar la migración a un plan que se adecue a sus
necesidades; y, (iii) La empresa operado ofrecer la posibilidad de
resolver el contrato sin pago de penalidad; y,

b) Anular o DEVOLVER el importe facturado en EXCESO desde la

fecha en que se debió efectuar la solicitud de migración, de
conformidad con lo expresado en la resolución final.

3. Vuestro colegiado resolvió claramente que la operadora, en

cumplimiento de lo resuelto en la Resolución Final, debía de efectuar
la migración, la misma que había solicitado con fecha 08 de mayo del
2017, y en caso existir imposibilidad de migrar, otorgó tres
 alternativas, habiéndose optado por resolver el contrato, lo que se
denomina, “baja del servicio”; y, como literal b), Anular o DEVOLVER
el importe facturado en EXCESO desde la fecha en que se debió
efectuar la solicitud de migración, de conformidad con lo expresado
en la resolución final.

Sin embargo, recibí de la Empresa Operadora, carta N° RFA-C-VCR-

0000253739-2020-2021-QC, de fecha 22 de febrero del 2021, donde
sólo hacen referencia a un extremo ( literal a).) de la Resolución
Final, y lo hace consignando información incorrecta, la misma que no
es relevante para la presente denuncia.

4. Señores TRASU, es preciso señalar que mi reclamo, declarado

fundado, es respecto a la MIGRACIÓN NO ATENDIDA del servicio
con Tecnología ADSL de cobre TRIO CONTROL 2MB STANDAR,
cuyo costo es de S/.149.00, al Servicio con Tecnología HFC con
Renta Mensual es de S/. 179.90 + S/. 9.90 total S/. 187.80, servicio
que solicité con fecha 08 de mayo del 2017; pero ésta migración
nunca la realizó la empresa operadora; manteniendo hasta la fecha
de mi baja el servicio antiguo y obsoleto del sistema ADSL de cobre
TRIO CONTROL  2MB ESTANDAR; Cobrándome la empresa
operadora un servicio con tecnología HFC de S/. 187.80, SERVICIO
QUE NUNCA INSTALÓ, pero QUE SI LO ESTUVO COBRANDO
aproximadamente 45 meses, desde mayo del 2017 hasta la fecha de
baja (febrero del 2021); cabe mencionar que la baja del servicio fue
con posterioridad al reclamo, el mismo que fue declarado fundado
(Resolución Final N° 0010277-2021-TRASU/OSIPTEL).

5. Que, la Carta N° RFA-C-VCR-0000253739-2020-2021-QC, de fecha

22 de febrero del 2021, cursada por la Empresa Operadora no hace
mención alguna del literal b), parte resolutiva de la Resolución Final,
la misma que ordena a Movistar DEVOLVER EL IMPORTE
FACTURADO EN EXCESO DESDE LA FECHA QUE SE DEBIÓ
EFECTUAR LA SOLICITUD DE MIGRACIÓN, esto es, desde mayo
del 2017, fecha en que me facturaron el Servicio con Tecnología HFC
con el importe mensual de S/. 179.90 + S/. 9.90, pagando una renta
mensual de S/. 187.80, sin embargo, no habían efectivizado o
realizado la migración, por lo que continúe con el Servicio con
Tecnología ADSL cuya renta era de S/. 149.00; PAGANDO UN
EXCESO DE S/. 38.80 POR 45 MESES (de mayo del 2017 hasta
febrero del 2021), haciendo un total de S/. 1,746.00 (UN MIL
SETECIENTOS CUARENTA Y SEIS SOLES), monto que la Empresa
Operado ME COBRÓ INDEBIDAMENTE.

Por lo expuesto, Señores TRASU, interpongo DENUNCIA, contra la

Empresa Operadora MOVISTAR, por INCUMPLIMIENTO DE LA
RESOLUCIÓN FINAL N° 0010277-2021-TRASU/OSIPTEL, en el extremo
del literal b)., que ordena “DEVOLVER el importe facturado en EXCESO
desde la fecha en que se debió efectuar la solicitud de migración….”.

Es Justicia

OTROSI DIGO: Cumplo con adjuntar los siguientes documentos:

1. Resolución Final N° 0010277-2021-TRASU/OSIPTEL, de fecha

17/02/2021
2. Carta N° RFA-C-VCR-0000253739-2020-2021-QC, de fecha 22 de
febrero del 2021, expedida por MOVISTAR.

Hugo Javier Sánchez Montalbán

DNI N° 07924947