UNIVERSIDAD NACIONAL EVANGÉLICA

(UNEV)

MERCADO DE SERVICIO

PRACTICA II

Sustentante

Alexandra Delgado Aybal

Matricula

2017-1100280

Asesor:

Hilcías Rodríguez, MA.

12/07/2021, Santiago de los Caballeros,

República Dominica
I. CONTESTA LAS SIGUIENTES INTERROGANTES.

1. ¿En qué consiste el triángulo de servicios?

Este sirve para desglosar un servicio en sus componentes lógicos y describir los pasos o
tareas en el proceso, los medios a través de los cuales, se ejecutan las tareas y la
evidencia de servicio además permite integrar 3 elementos claves para una mejor
gestión de los negocios y garantizar la satisfacción del cliente, de hecho, es este el que
toma el protagonismo y es el centro de este modelo. Todas las piezas deben trabajar de
manera conjunta para obtener mejores resultados.

2. Nombre los elementos que componen el Esquema de Actividades de Servicios.

Estos son:

 Satisfacción del cliente.

 Quejas del cliente
 Fidelidad del cliente
 Calidad percibida
 Expectativa del cliente
 Valor percibido

3. ¿Describe, qué es una acción de servicio, o acciones de marketing de servicio?

Una acción de servicio es la alineación de las actividades empresariales a las

necesidades del mercado, en particular la promoción y la oferta de bienes y servicios.
las verdaderas acciones de marketing requieren de planificación, organización,
implementación y medición de objetivos que responde a una estrategia.

Acciones de marketing de servicio son todas aquellas actividades que suelen

consumirse en el momento en que se producen o entrega, es decir, todas las actividades
que no tienen nada que ver con productos.

4. ¿Cuáles son las 7P’s del marketing de servicio?

1. Producto.
2. Precio.
3. Plaza.
 4. Promoción.
5. personas.
6. evidencia física.
7. procesos.

5. ¿Cuáles son las características de las que depende el posicionamiento de un

producto?

Características particulares diferencian a éstos de los productos en general.

Los servicios no están normalizados. Mientras que los productos con marca deben ser
dotados de ella, aun el más sencillo de los servicios es difícil que pueda ser normalizado

Normalmente existe un contacto directo entre la persona que proporciona el servicio y

el consumidor. Muchos de los servicios suponen un contacto directo entre las dos
partes.

6. ¿En qué consiste la metodología del posicionamiento?

Esta consiste en:

 Identificar el mejor atributo de nuestro servicio

 Conocer la posición de los competidores en función de las ventajas competitivas
 Decidir nuestras estrategias en función de las ventajas competitivas
 Comunicar el posicionamiento al mercado a través de la publicidad

7. ¿Para qué se utiliza el posicionamiento?

El posicionamiento se utiliza para diferenciar el producto y asociarlo con los atributos

deseados por el consumidor.

8. Enliste los 5 pasos para posicionar un producto.

Estos son los siguientes:

1. Segmentación del mercado.

2. Evaluación del interés de cada segmento
3. Selección de un segmento objetivo.
4. Identificación de diversas posibilidades de posicionamiento por segmento
5. Selección y desarrollo de un concepto de posicionamiento
 8. Describa con sus propias palabras la importancia del posicionamiento.

Considero que la importancia del posicionamiento radica en el lugar que ocupa

un servicio o producto en la mente del consumidor ya que de esta dependerá el
éxito de cualquier empresa además aporta muncho en lo que es el crecimiento de
una determinada marca en el mercado.

10. ¿Cuáles son los 8 tipos de posicionamiento?

1. Por diferencia de producto

2. Por sus atributos
3. Por el tipo de usuario de dicho producto
4. Por el uso
5. Por problemas
6. Por los competidores
7. Por la categoría
8. Por asociación

11. ¿Qué son lineamientos en mercadeo de servicios?

Es un programa o plan de acción que rige a cualquier institución.