CASUISTICA N° 02: FUNDAMENTOS DE LA PLANEACIÓN 

ALCANTARA DE LA CRUZ DANNY ALEXANDER 

ENUNCIADO: 
CASO LACTEOS S.A.  
Esta empresa inició sus actividades en 2008, sólo comercializando leche homogeneizada. En los 5
años siguientes se diversificó para incluir productos como: margarina, mantequilla, crema, helados
de crema y leche en polvo. Las utilidades han aumentado y el número de empleados se elevó de 20
a 150 en los últimos 13 años de operar. 
El señor Juan Pérez, gerente general de LACTEOS S.A., es también el responsable ejecutivo de la
planeación. El recopila y analiza toda la información necesaria para tomar decisiones de la
planeación, decide que planes deberán implantarse y su correspondiente supervisión. El señor
Pérez está convencido de que un factor principal para el éxito de la empresa es el control tradicional
que él ha mantenido. Apoya la idea de que un representante del consejo de administración debe ser
el principal funcionario de la planeación. 
Sin embargo, el señor Pérez recibió hace unos días un Informe de un jefe de departamento
contratado hace 2 años, el cual ha evaluado el proceso de planeación de LACTEOS S.A. Este jefe
departamental tiene la reputación de ser muy competente y los demás jefes de departamento lo
escuchan con atención. Una parte del documento dice: "Me gustaría que la dirección superior tome
las medidas necesarias para implementar un nuevo proceso de planeación, este consistirá en los
pasos siguientes:" 
1. El gerente general determinará y dará a conocer para toda la empresa, los objetivos
para el año siguiente. 
2. Con base en estos objetivos, cada jefe de departamento elaborará un plan que
indique cómo puede su departamento contribuir al éxito de la empresa, las propuestas
de los colaboradores del jefe de departamento serán consideradas. 
3. Deberá nombrarse un jefe del departamento de planeación para que desarrolle un
plan general en el que se integre todos los planes departamentales. Este jefe de
planeación asesorará al gerente general acerca de los planes organizacionales que
deberá adaptar la empresa. 
 
 
 RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS:
1. ¿Cómo respondería al Informe del jefe del Departamento en el caso de que usted fuera gerente
general de LACTEOS S.A.?
Como gerente general de LACTEOS S.A. responderá al informe del jefe de departamento, tomando
las siguientes acciones, una buena reputación en la empresa, sin duda Investigar su propuesta ya
que podría ser una mejor manera de la planificación en la empresa y servirá para crecer más y en
menos tiempo, le daré una respuesta satisfactoria al jefe de Departamento, le agradeceré por
tomarse el tiempo para investigar cómo podría mejorar el negocio, también lo alentaré a continuar
aportando ideas para traer beneficios para las empresas, muéstrale mi interés como gerente en sus
observaciones y hazle entender que estas ideas serán estudiadas más a fondo y las mejores ideas
serán realizadas en beneficio de la empresa.

2. ¿Qué factores dentro de la empresa LACTEOS S.A., tienden a dar apoyo a la implantación del
proceso de planeación propuesto?
Un factor es delegar las actividades importantes para lograr una adecuada planificación. Es
impensable que una sola persona cumpla la función de planificar ya la vez dirigir dichos planes.
apropiado, es muy importante mantener la mejor relación entre el empleador y el empleado para que
las responsabilidades asignadas se cumplan de acuerdo con el acuerdo y el plan. Esto mejorará el
ambiente de trabajo y contribuirá al éxito del nuevo proceso de planificación.
3. ¿Qué factores dentro de la empresa LACTEOS S.A., permiten dar apoyo al actual proceso de
planeación?
los factores que apoyan al proceso actual son tradicionales, aunque han tenido éxito y gracias a ello
se debe el crecimiento de la empresa por lo que se requiere de una buena elección al evaluar las
alternativas, Tuvo tanto crecimiento económico como posicionamiento en el mercado, crecimiento de
sus productos, se ubicó en las preferencias del consumidor, tiene baja rotación de personal lo que
ha consolidado la empresa. Sin embargo, la responsabilidad recae sobre una sola persona, que no
es lo más correcto.