UASB- SEDE ECUADOR.

Asignatura de INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LIDERAZGO EN LAS

EMPRESAS FAMILIARES

CASUÍSTICA DE LOS PROBLEMAS (AUTOCONOCIMIENTO)

RESOLVER LOS CASOS PLANTEADOS

CASO 1.
Objetivo: entender los distintos niveles de madurez de los valores, considere la siguiente historia utilizada
por Kohlberg (1969):

“En Europa una mujer se encontraba al borde de la muerte por un tipo especial de cáncer. Existía una
droga que los doctores pensaban que podría salvarla. Era una forma de radio que un farmacéutico en ese
mismo lugar había descubierto recientemente. La medicina era cara de fabricar, pero el farmacéutico
estaba cobrando 10 veces más el costo de la droga. Él pagaba 200 dólares por el radio y cobraba 2,000
por una pequeña dosis de la droga. El esposo de la mujer enferma, Heinz, fue con todas las personas que
conocía para pedir dinero prestado, pero sólo pudo obtener 1,000 dólares, lo que era la mitad del costo. Le
dijo el farmacéutico que su mujer se estaba muriendo y le suplicó venderle la medicina a un menor precio
o permitirle pagar más adelante. Pero el farmacéutico dijo, “no, yo descubrí la medicina y voy a sacar
dinero de ella”. Así que Heinz comenzó a desesperarse y a pensar en cómo asaltar la tienda y robar la
medicina para su esposa”.

Ahora conteste las siguientes preguntas:

No. Pregunta: SÍ NO
1 ¿Estaría mal que Heinz asaltara la tienda? X
2 ¿Tenía derecho el farmacéutico a cobrar tanto por la medicina? X
3 ¿Estaba Heinz obligado a robar la medicina para su esposa? X
4 ¿Y si Heinz y su esposa no se llevaban bien? ¿Estaba él obligado a robar la medicina para ella? X
Suponga que el mejor amigo de Heinz estuviera muriendo de cáncer, en lugar de su esposa. ¿Debería X
5
Heinz robar la medicina para su amigo?
Suponiendo que la persona muriendo de cáncer no fuera cercana a Heinz, ¿debería él robar la X
6
medicina?
Suponiendo que Heinz leyera en el periódico acerca de una mujer muriendo de cáncer. ¿Debería él X
7
robar la medicina para ella?
8 ¿Robaría usted la medicina para salvar su propia vida? X
Suponiendo que Heinz fuera atrapado entrando a la tienda y fuera presentado ante un juez. ¿Debería x
9
ser sentenciado a prisión?

CASO 2
Objetivo: entender el comportamiento corporativo que supone toma de decisiones en las que la ética se
ve involucrada y en ocasiones se la realiza bajo presión. (Harris & Sutton, 1995). Considere el
siguiente incidente verdadero (se han cambiado los nombres). ¿Cómo respondería usted? ¿Por
qué?

Dale Monson, un importante gerente de manufacturas en Satellite Telecommunications, entró a la oficina

de Al Lake, el jefe de control de calidad. Dale llevaba una refacción que debía enviarse a un cliente en la
costa oeste. Dale le entregó la refacción a Al y le dijo “mira Al, esta parte está electrónicamente en
perfectas condiciones, pero la cubierta tiene una ranura. He ido con ingeniería y ellos dicen que no afecta
su forma, desempeño o función. Marketing dice que al cliente no le importará porque de cualquier forma
van a ocultar la unidad. No la podemos volver a fabricar y nos costaría 75,000 dólares hacer cubiertas
nuevas. Sólo produciremos 23 unidades y ya están hechas. Las partes deben ser enviadas al final de esta
semana”. Al respondió, “bueno ¿y qué necesitas de mí?” “Sólo firma para que podamos seguir adelante”,
dijo Dale. “Ya que tú eres el que tiene que certificar una calidad aceptable, pensé que sería mejor aclarar
esto ahora y no esperar al último momento antes del embarque”.

¿Embarcaría usted la parte o no? Analice esto con los miembros de la clase. Genere una
recomendación para Al.
El caso anterior ejemplifica el conflicto de valores más importante al que se enfrentan los directivos
repetidamente, Es un conflicto entre maximizar el desempeño económico de la organización (como lo
indican los ingresos, costos, ganancias y demás) y el desempeño social de la organización (como lo
indican las obligaciones con los clientes, empleados, proveedores y demás). La mayor parte de las
concesiones éticas son conflictos entre estos dos fines deseables: desempeño económico frente a
desempeño social (Hosmer, 2003).

Al, debe notificar al cliente y con la retroalimentación tomar la decisión de firmar o no el documento que
avala la calidad del producto.

CASO 3
Objetivo: Proponer algunos estándares contra los cuales probar sus propios principios para realizar
elecciones morales o éticas. -Estos estándares no son incluyentes ni absolutos, ni son independientes
unos de otros. Simplemente sirven como referencia frente a los que probar los principios que usted incluya
en su afirmación de valores personales-.

 Prueba de la primera plana. ¿Me sentiría avergonzado si mi decisión se convirtiera en un titular

del periódico local? ¿Me sentiría cómodo al describir mis acciones o decisiones a un cliente o a un
accionista?
 Prueba de la regla de oro. ¿Estaría yo dispuesto a ser tratado en la misma forma?
 Prueba de la dignidad y libertad. ¿Preservo con esta decisión la dignidad y la libertad de los
demás? ¿Se favorece la humanidad básica de las partes afectadas? ¿Se expanden o se reducen
sus oportunidades?
 Prueba del tratamiento igualitario. ¿Se le ha dado una consideración total a los derechos,
bienestar y mejoramiento de las minorías y las personas de estatus inferiores? ¿Esta decisión
beneficia a aquéllos con privilegios pero sin mérito?
 Prueba de ganancia personal. ¿Está nublando mi juicio una oportunidad de ganancia personal?
¿Tomaría la misma decisión si el resultado no me beneficiara de ninguna forma?
 Prueba de congruencia. ¿Es consistente esta decisión o acción con mis principios personales?
¿Viola el espíritu de cualquier política o ley de la organización?
 Prueba de justicia de procedimientos. ¿Son válidos los procedimientos utilizados para tomar
esta decisión al escrutinio de los afectados?
 Prueba de costo-beneficio. ¿El beneficio para algunos causa un daño inaceptable a otros? ¿Qué
tan importante es el beneficio? ¿Se pueden mitigar los efectos dañinos?
 La prueba de dormir bien. Sin importar si alguien más conoce mi acción, ¿podré dormir bien por
la noche?

CASO 4.
Objetivo: Tomar la mejor decisión posible, considerando la propia escala de valores personales y sociales.

<<Iba una persona, conduciendo su auto último modelo descapotable de tan solo dos asientos por las
calles de la ciudad. El sonido elevado del audio del auto, no le permitía apreciar mayormente el ruido del
motor que era un tanto estruendoso. Un poco antes de llegar a una intersección, tuvo que activar el botón
de la capota, en razón de que de improviso unas gruesas gotas de lluvia, hicieron su aparición y ya
protegido/a de la lluvia, se vio obligado/a a frenar cerca de la esquina, porque el semáforo se había puesto
en color rojo. Allí, esperando que la luz del semáforo cambiara a verde, logró divisar a tres personas
empapadas por la lluvia -no había dónde guarecerse- esperaban que llegara algún transporte para
movilizarse y evitar el aguacero. Una de aquellas personas era su mejor amigo/a, con el que varias veces
habían competido sobre las bondades de sus respectivos autos y que estaba esperando algún transporte
al igual que las otras dos personas. Otra, era una anciana, que por la apariencia que tenía, se la veía muy
muy enferma, tosía demasiado y se quejaba insistentemente de dolor a la altura de la espalda, que con
una de sus manos se cogía con mucha dificultad y para ese momento, su tos, impregnó en el pañuelo con
el que se tapaba la boca, unas oscuras y viscosas manchas de sangre; en verdad necesitaba con urgencia
ir cuanto antes a un hospital o centro de salud, para procurar atención emergente. Finalmente la última
persona que esperaba empapada por la lluvia algún transporte, era la persona de sus sueños dispuesto/a
a entablar una hermosa relación con usted y con la que quisiera compartir el resto de su vida>>.
¿ Qué es lo que haría en esa circunstancia ? Bajar la mirada.
¿ Cuál sería su mejor elección ? Saludar e invitar a mi amigo al auto, la sociedad violenta e
inseguridad no permite que involucre a terceras personas en un espacio reducido cómo el auto.
¿ Si de ello dependería la vida de alguien cómo actuaría ? valoraría mi seguridad e integridad, no soy
médico ni policía para actuar en casos emergentes.
¿ Si de ello dependería su vida cómo lo resolvería ? Situaciones extremas necesitan medidas
extremas, lo que sea necesario.
¿ Existe alguna alternativa en la que podría ayudar a todas esas personas a la vez ? Siempre existen
alternativas depende del contexto, le prestaría el auto a mi amigo para que lleve a la anciana al
hospital, me bajaría con paraguas (siempre llevo) y acompañaría a la persona de mis sueños.
Adaptación: Jorge Hurtado Palacios