UD.

2: NORMAS GENERALES DE COMPORTAMIENTO

2.1 Saber ser: Saber estar.Saber funcionar e interactuar

2.2 Técnicas de imagen personal en el protocolo empresarial
2.3 Expresión verbal y no verbal.Clases.Imagen personal.
2.4 Medios de comunicación.Clasificacion.Directa e indirecta.Ventajas
e inconvenientes.
2.5 Etiqueta en la red.Netiqueta

2.1 Saber ser: Saber estar.Saber funcionar e interactuar

Saber, saber y saber… Eso es lo que quieren todos, que cada vez
sepamos más y seamos mejores en más aspectos, con más habilidades,
aptitudes y conocimientos, más eficaces y eficientes.

Pero a veces nos preguntamos ¿y por qué no? Somos conscientes de

que las empresas se muestran cada día más interesadas en la importancia de
que sus empleados tengan determinados valores, conocimientos y
habilidades. Estas personas tienen la “misión” (lo pongo entre comillas
porque, a veces, lo hacen inconscientemente o sin darse cuenta) de
proyectar la imagen de la empresa o compañía a la que representan tanto
interna como externamente. Por tanto, un apropiado conocimiento de las
normas básicas protocolarias ayudan al profesional y a la empresa a
reafirmar y potenciar la imagen empresarial.

Para que las relaciones sociales (personales y profesionales) puedan

fluir y desarrollarse de forma correcta es necesario que se den una serie de
elementos básicos. En este caso, los clasificamos en tres: saber ser, saber
estar y saber funcionar.

1. SABER SER

Son los aspectos que forman parte de nuestra personalidad y que hacen
que seamos o no más sociales. Algunas de estas características son las
siguientes:

 Simpatía. Forma parte de la personalidad de una persona, tratándose

de algo propio de su modo de ser y de su carácter. No debemos
 confundir simpatía con empatía ni con ser gracioso. La empatía se
refiere a la capacidad de sentir lo mismo que la otra persona, es
decir, ponerse en su lugar.
 Según la RAE es: 1. Cualidad de natural; 2. Espontaneidad y
sencillez en el trato y modo de proceder. Aquí es donde entra en
juego el ser uno mismo, aceptando nuestros propios defectos, sin
interpretar ningún papel ni fingir.
 Discreción. Actuar con sencillez.
 Tacto.
 Prudencia.

Por otro lado, el conocimiento del yo es la base, la piedra angular y, en

definitiva, la esencia misma del saber ser. Algunos autores afirman que
existen tres “YO” distintos: el que uno cree ser, el que uno es y el que los
demás ven.

Lo ideal es que los tres coincidan. Pero no es fácil. Lo importante es que

el Yo que uno es, debe coincidir de algún modo con el Yo que uno cree ser.
Si lo conseguimos, el resto será sencillo.

2. SABER ESTAR

Característica que implica educación y cortesía con la gente que nos

rodea. La primera es un conjunto de normas o costumbres de uso común o
arraigadas en el tiempo, para una convivencia con nuestro entorno. Nos
marca las pautas de comportamiento en el trabajo, con la familia, en la
mesa, la forma de vestir para cada ocasión, la forma de expresarnos, las
normas de conducta, etc.La segunda, la cortesía, es un comportamiento
humano de buena costumbre. Hay que tener en cuenta que lo que se
considera cortés en una cultura puede a menudo ser absolutamente grosero
o extraño en otra...En el caso de acudir a otro país o empresa, lo primero
que debemos hacer es informarnos sobre las costumbres y tradiciones de
ese país, empresa o comunidad, para no “meter la pata” en ningún
momento o el menor número de veces posible.
3.SABER FUNCIONAR

Para que esta característica se cumpla es importante ser puntuales y

organizados. La puntualidad es sinónimo de respeto hacia la persona con
la que hemos quedado, de hecho, en algunos países esta característica es
relevante en las relaciones profesionales y personales. Este aspecto nos
debe identificar y acompañar a lo largo de nuestra vida.

Lo ideal es llegar unos minutos antes de la hora fijada. En cuanto a la

organización, es imprescindible distribuir las tareas para que no se nos
escape ningún detalle y ser lo más eficaces posibles.

En resumen, mantener ante los demás la propia identidad es el aspecto

que aúna estos 3 elementos. Teniendo en cuenta que todo nuestro ser
transmite y que es difícil cambiar la primera imagen que trasmitimos,
debemos tratar de ser dinámicos, extrovertidos, locuaces, capaces de
cumplir las funciones y objetivos que se nos encomienden, sonreír a
menudo … Todo ello bañado siempre por una gran naturalidad y mucha
educación.

2.2 Técnicas de imagen personal en el protocolo empresarial

La vida en sociedad es la única manera que tiene el ser humano para

sobrevivir y desarrollarse.
Comunicar no es sólo hablar, sino también iniciar un contacto de
cualquier género con los demás, incluso involuntario. Simplemente dejarse
ver ya implica poner en marcha un proceso de comunicación, pues con la
imagen se transmiten multitud de mensajes significativos: la mirada, los
gestos, el propio aspecto físico, la indumentaria, etc., son elementos que
poseen un gran valor comunicativo y que provocarán un determinado
impacto en las personas que nos ven. De ahí la importancia de cuidar todos
estos detalles.

Es decir, la imagen personal es el resultado de la suma de una serie

de factores, como son los rasgos físicos, la indumentaria, la forma de
caminar o los gestos y movimientos más habituales. Todo ello configura
una representación o apariencia que perciben los demás de nosotros, y que
influye de manera decisiva en las relaciones sociales, sobre todo en los
primeros momentos.

A medida que la comunicación avanza y se profundiza en el

contacto, los rasgos de la verdadera personalidad de cada uno se van
poniendo de manifiesto, pero la primera impresión, que en ocasiones
perdura largo tiempo, está muy condicionada por la imagen personal que se
ofrece.
En la sociedad actual, como también sucedía en tiempos pasados, el
atractivo físico goza de una gran valoración. Todos quieren ser atractivos,
pues éste es casi un requisito para gozar del reconocimiento de los demás, y
por tanto para alcanzar el éxito en las relaciones personales y profesionales.

2.3.1 El atractivo personal

Muchos hombres y mujeres, que no responden a los cánones

generalmente admitidos de belleza física, poseen un encanto personal muy
grande y se hacen merecedores de la amistad y la simpatía de los demás,
gracias a un carácter agradable, un talante positivo y optimista, y en
definitiva gracias a ser un perfecto ejemplo de saber estar. Por ello, a lo
largo de este curso se ofrecerán numerosos consejos prácticos que le
ayudarán a incrementar su atractivo.

2.3.2 Indumentaria

La indumentaria cumple una función social muy importante, pues

permite identificar, clasificar y en cierta medida "etiquetar" a las personas.
Es cierto que el hábito no hace al monje, como expresa el clásico refrán,
pero es igual de verdad que el vestido anuncia muchas veces el sexo, la
profesión o incluso la nacionalidad de quien lo porta.
Sobre todo en los primeros encuentros, lo más visible de una persona
es su vestimenta. El tipo de prendas, sus colores, la forma de llevarlas, los
complementos, etc., son una fotografía muy nítida de la personalidad que
visten. Aunque en buena medida sea injusto, la gente que viste con una
indumentaria formal y mostrando una apariencia de nivel elevado, será
mejor tratada en numerosas situaciones sociales que aquella otra gente
que lo hace con una presencia más sencilla y humilde (vaqueros, prendas
sport, etc.). Hemos de decir, no obstante, que constituye una grave falta de
educación despreciar a una persona por el simple hecho de que, a nuestro
entender, vaya mal vestida.
Es preciso subrayar que la elegancia, la corrección en el vestido y en
la forma de llevarlo, la adecuada combinación de tejidos y colores, y
las demás circunstancias propias del saber estar indumentario han
de cumplirse igualmente en el caso de vestir formal que en el caso
de vestir de sport.

Consejos:

Primer consejo

 SeaVd.mismo y no se deje llevar mecánicam

ente por la moda

Segundo consejo

 Tenga en cuenta las circunstancias

La indumentaria adecuada para un acto oficial sería ridícula para una

excursión al campo. Por este motivo, si asiste Vd. a un acto en el que
presumiblemente se requiera algún grado de formalidad en el atuendo,
consulte este extremo con los organizadores antes de acudir.

Tercer consejo

 Flexibilidad y sensatez

La moda del momento no debe ser seguida a rajatabla, como si

fuéramos marionetas guiadas por la industria y la publicidad, pero tampoco
es correcto ignorarla por completo.
El mejor consejo es buscar un punto de equilibrio entre los estilos y
prendas de moda, y aquello que a nosotros nos gusta y consideramos que
nos sienta mejor, aunque no se corresponda cien por cien con la moda de
más rabiosa actualidad.
2.3.3 La primera impresión

Cuando dos personas se conocen y entran en contacto por primera

vez, los minutos iniciales constituyen un periodo de crítico para ambos, ya
que en ese breve lapso de tiempo se forman unas impresiones generales
que se convierten en un prejuicio difícil de modificar después.
De hecho, el comportamiento posterior de cada sujeto será
interpretado a través del filtro formado por esa primera impresión, al menos
hasta que una comunicación mas prolongada permita un conocimiento
profundo y libre de condicionantes.
La primera impresión que nos causan las personas es muy
importante, pues constituye la imagen inicial que acuñamos de ellas.Todos
asociamos la imagen de cada persona con ciertos juicios y valores, de modo
que nuestro inconsciente crea un filtro que nos hace receptivos a los datos
que coincidan con esa imagen y refractarios a los que no respondan a tal
esquema.
Son muy importantes los pequeños detalles, como el aseo y la buena
presentación, el cuidado del cabello, la mirada y la sonrisa, la manera de
saludar y expresarse en los primeros momentos, los gestos y movimientos
corporales…etc.
En resumen hay que buscar la coherencia entre lo que dice, como se dice y
cual es la apariencia de quien lo dice.

La primera impresión: Un periodo crítico

Los minutos iniciales

Cuando dos personas se conocen y entran en contacto por primera vez, los
minutos iniciales constituyen un periodo crítico para ambos, ya que en ese
breve lapso de tiempo se forman unas impresiones generales que se
convierten en un prejuicio difícil de modificar después.
De hecho, el comportamiento posterior de cada sujeto será interpretado a
través del filtro formado por esa primera impresión, al menos hasta que una
comunicación más prolongada permita un conocimiento profundo y libre
de condicionantes.

Unaetiquetaqueperdura

La primera impresión que nos causan las personas es muy

importante,
pues constituye la imagen inicial que acuñamos de ellas.
Unfiltroparajuzgaralosdemás
Esto se debe, simplemente, a que todos asociamos la imagen de cada
persona con ciertos juicios y valores, de modo que nuestro inconsciente
crea un filtro que nos hace receptivos a los datos que coincidan con esa
imagen y refractarios frente a los que no respondan a tal esquema.

En resumen:

1. Hombres y mujeres son seres sociales, y sólo alcanzan su plenitud

como personas en la medida en que se relacionan con otras personas
iguales. Por ello, la capacidad para comunicarse eficazmente con los demás
es uno de los fundamentos del saber estar.
2. Comunicar no es sólo hablar, sino también iniciar un contacto de
cualquier género con los demás, incluso involuntario. También comunica el
silencio, y de hecho muchos silencios son más elocuentes que largos
discursos.
3. Los elementos principales del proceso de comunicación entre dos o
más personas son: el emisor, el receptor, el mensaje y el canal de
comunicación. Todos son importantes y condicionan por completo el
proceso comunicativo.
4. Los principales estilos de comunicación son: colaboración (el más
aproximado a lo que entendemos por buena educación), dominio (alejado
de la cortesía social) y cesión (tampoco es aconsejable, aunque moleste
menos que el anterior).
5. La imagen personal es el resultado de la suma de una serie de factores:
los rasgos físicos, la indumentaria, la forma de caminar o los gestos y
movimientos más habituales; que configura una representación o apariencia
que perciben los demás de nosotros, y que influye de manera decisiva en
las relaciones sociales, sobre todo en los primeros momentos.
6. Los estereotipos son una imagen mental simplificada y con pocos
detalles acerca de un grupo de personas que, en realidad o supuestamente,
comparte ciertas características.
7. El atractivo personal no se limita a sus componentes físicos, sino que se
debe también a la posesión de un carácter agradable, un talante positivo y
optimista, y en definitiva, a un buen dominio del saber estar.
8. La indumentaria cumple una función social muy importante. Pero la
elegancia, la corrección en el vestido y en la forma de llevarlo, la adecuada
combinación de tejidos y colores, y las demás circunstancias propias del
saber estar indumentario han de cumplirse igualmente en el caso de
Vestir formal que en el caso de vestir de sport.
9. En todo caso, la elegancia es una cualidad cultural y relativa.
Probablemente dos o más personas juzgarán de modo muy distinto la
supuesta elegancia de un vestuario determinado. Tenga en cuenta las
circunstancias. La indumentaria adecuada para un acto oficial sería ridícula
para una excursión al campo.
10. La primera impresión que nos causan las personas es muy importante,
pues constituye la imagen inicial que acuñamos de ellas. Debido a la
trascendencia que tiene la primera impresión que causamos a los demás, es
fundamental intentar que sea lo más positiva posible. Y en este sentido
tienen una gran importancia los pequeños detalles.

2.3 Expresión verbal y no verbal.Clases.Imagen personal.

La comunicación no verbal es aquella que se manifiesta a través de

los gestos, las posturas, el tono de voz y la expresión facial, incluso
mediante las propias condiciones físicas del cuerpo, y constituye un
auténtico lenguaje paralelo que puede reafirmar, complementar o
contradecir al verbal. También se puede definir como un conjunto de
hábitos que se adquieren y desarrollan de forma progresiva desde la
infancia y que se manifiestan después, inconscientemente, en una serie de
reacciones automáticas y reflejas: determinados gestos o posturas que
repetimos sin
querer, el propio modo de caminar que vamos adoptando, y otros similares.
Posee una característica muy relevante a efectos de nuestro
desenvolvimiento en sociedad:
Con el lenguaje verbal es fácil mentir, pero con el no verbal resulta
mucho más difícil hacerlo.
El lenguaje verbal y el no verbal están estrechamente vinculados,
pues entre ambos forman el canal completo de comunicación. Pero no
siempre caminan juntos en la misma dirección, sino que en ocasiones
toman sentidos diferentes.
Con respecto a la comunicación verbal, la no verbal puede:
-Repetir. El gesto repite la palabra. Por ejemplo, contestamos
afirmativamente a una pregunta ("sí") y al mismo tiempo hacemos un gesto
afirmativo con la cabeza.
-Subrayar. El gesto refuerza el mensaje expresado verbalmente. Por
ejemplo, nos quejamos ante el retraso de alguien que ha llegado tarde a una
cita, y al mismo tiempo señalamos de manera llamativa el reloj.
-Complementar. El gesto complementa la palabra. Al hablar se
Cometen abundantes incorrecciones, se incumplen las reglas
gramaticales y de sintaxis, se dejan frases sin terminar, etc. Y esto es
posible sin que se resienta la comprensión de los oyentes, porque los
gestos, la expresión del rostro, el tono de voz, etc., son elementos
comunicativos con fuerza suficiente para suplir las carencias de la
expresión oral.
-Contradecir. El gesto contradice a la palabra. Por ejemplo, la
anfitriona pregunta a su invitado si le gusta la comida, y éste responde que
sí, pero en la cara se le aprecia sensación de desagrado. Y cuando nos
hallamos ante dos señales contradictorias, es probable que concedamos una
mayor credibilidad al lenguaje no verbal, porque lo consideramos
más difícil de manipular que el verbal.
-Sustituir. El gesto sustituye a la palabra. Por ejemplo, un golpe en la
frente puede significar "he olvidado algo", un bostezo da a entender
aburrimiento o hambre, etc.
Entre sus distintas formas, destacan las siguientes:

A) Las condiciones físicas del cuerpo: la altura, el peso, el color de la piel,

incluso los olores o el aliento, son los primeros mensajes que transmitimos
al entrar en contacto con otras personas.
En ocasiones el cuerpo comunica por sí mismo, no sólo por la forma en que
se mueve o las posturas que adopta. Por ello se dice que incluso las
condiciones físicas del cuerpo, con independencia de cualquier acción,
poseen una cierta capacidad comunicativa.

B) El espacio personal, concepto amplio en el que se incluyen otros como

las formas de orientar el cuerpo, las posturas principales, el contacto físico
y el olfato.
La primera cortesía con el prójimo es la situarnos a la distancia
correcta de él, que es variable en función de distintas
circunstancias.
Fuera de personas muy vinculadas a nosotros, si nos aproximamos
demasiado (15-20 cm.) a alguien poco conocido, lo normal es que
reaccione con inquietud y nerviosismo, pues verá invadido su espacio
personal.
El espacio personal que acompaña a los individuos se expande o
contrae por circunstancias diversas, según el tipo de encuentro, la relación
que une a los interlocutores, sus personalidades, etc. Por ello sucede con
frecuencia, aunque no siempre seamos conscientes de ello, que
retrocedemos o avanzamos cuando hablamos con otra persona.

Consejos para la óptima utilización del espacio personal

 Esté cómodo e intente que los demás también lo estén1.

El principio básico es que nunca se debe penetrar en el territorio de otra
persona sin haber sido invitado expresamente a ello.
  Salvo causa justificada, no toque a su interlocutor

Muchas personas consideran una impertinencia que otros les toquen si no

hay un motivo muy evidente para ello. Esto dependerá, como es lógico, de
las circunstancias de cada caso concreto, pero la regla a seguir siempre es
la de conducirse con máxima prudencia.
 Vaya de menos a más
Inicie el encuentro a una distancia que sea cómoda para su interlocutor, y
redúzcala a medida que se haya establecido cierta compenetración. Pero no
empiece nunca con una aproximación que pueda ser considerada agresiva.

C) Los movimientos del cuerpo: cómo caminar o sentarse, cómo saludar o

despedirse, etc.
Se denominan posiciones sociales a las posturas o ángulos en que unas
personas orientan su cuerpo en relación con los de otras cuando se
producen encuentros o reuniones. Son gestos con mucho significado,
que manifiestan con claridad la relación que hay entre ellas, sus simpatías o
antipatías, y los deseos de incrementar o terminar los contactos. Hay, al
menos, tres posiciones generales:
 De enfrentamiento . Como su propio nombre indica, frente a
frente. Es la postura competitiva, que
se adopta para negociar, discutir o tratar un tema a fondo. Permite captar
todos los gestos, movimientos y detalles de nuestro interlocutor.
 De colaboración . Al lado del otro sujeto. Es la postura que se
adopta para ayudar o cooperar con alguien, y también para una
amplia gama de encuentros en los que existe cierta cercanía y grado
de proximidad.
 Neutral. En diagonal, siendo preferible el asiento situado a la
izquierda del otro para dejarlo a nuestra derecha.
Al igual que las posturas, los gestos pueden ser abiertos o cerrados. Son
gestos abiertos, por ejemplo, mantener los brazos extendidos o las piernas
sin cruzar, y son gestos cerrados los contrarios: cruzar los
brazos o las piernas. Unos y otros son indicativos de accesibilidad o de
ganas de marcar distancias.

Lo que no se debe hacer:

1. Dar la espalda.
2. Excluir con brusquedad
3. Cruzar por el medio de otros
4. Ofrecer una orientación directa en ascensores y transportes
públicos, ya que el escaso espacio disponible haría que tal postura fuese
una auténtica invasión de la zona íntima de los demás. Cuando el
hacinamiento es tan intenso que no se puede volver el cuerpo, se girará la
cabeza.
La forma de moverse de un individuo proporciona pistas muy fiables
sobre su carácter, sus emociones y su forma de reaccionar ante la gente que
lo rodea. De hecho, casi todos somos capaces de reconocer a nuestros
amigos o familiares próximos, incluso a gran distancia, por su manera de
caminar.
Por ello, la primera regla es la verticalidad: al caminar y al sentarse,
mantenga siempre su espalda recta.
Además de ser la postura natural y mejor para la salud, proporciona un aire
de seguridad que es beneficioso a todos los niveles.
Caminar con elegancia es uno de los atributos fundamentales de una
persona con estilo. El consejo básico es caminar con la espalda recta y la
cabeza erguida, pero sin altivez.
El paso ha de ser firme y mesurado, ni muy corto ni con zancadas
largas; en ningún caso se arrastrarán los pies. Es mejor andar despacio,
tranquilamente, con convicción, orgullo y confianza, que hacerlo
demasiado deprisa, lo que indicará nerviosismo.
Algunos defectos a evitar son: caminar con los hombros caídos o la
cabeza inclinada, con el cuerpo echado hacia delante, con zancadas
demasiado largas, arrastrando los pies…

Tropiezosycaídas

Si alguien que está cerca de Vd. resbala o se cae, ayúdele a

levantarse y pregúntele si se encuentra bien; no se ría. Si es Vd. quien sufre
este problema, levántese con prontitud y naturalidad, y procure restarle
Importancia en público al incidente.

Respecto a la forma de sentarse, Lo correcto es

 Silla: que permita sentarse y levantarse fácilmente, y que le sitúe a
la misma altura que el resto de las personas del entorno. Siéntese
con movimientos pausados y naturales, no se derrumbe sobre el
Asiento. Ocupe el centro del asiento y apoye totalmente contra el
respaldo la parte inferior de su espalda.
 Los hombres y en general las personas jóvenes cederán su
asiento, cuando estos sean limitados (por ejemplo, en un medio
público de transporte), a mujeres y ancianos, y en general a
personas impedidas, que lleven niños pequeños o carguen con
bultos pesados.
 Cuando un grupo de personas se dirige a tomar asiento (por
ejemplo, en un almuerzo), se sentará en primer lugar la persona
que ostente la preferencia o el máximo honor (una autoridad oficial,
por ejemplo, la anfitriona o simplemente el invitado al que se quiere
honrar). A continuación lo harán los demás.
 Las piernas. Las piernas cruzadas son una postura más informal que
mantenerlas sin cruzar, y lo será más aun si la posición es aparatosa..
 Por supuesto, nada de juegos con la silla: no se pondrá a dos patas,
usándola de balancín, ni se rodearán las patas con los propios pies.
Estos son juegos infantiles, impropios de una persona
adulta.
 Para levantarse, hágalo con movimientos naturales y pausados, sin
producir mucho ruido. No se
doble sobre sí mismo, y no arrastre la silla hacia atrás.
 En primer lugar se levantará la autoridad o persona de honor, igual
que se hizo al tomar asiento.
Es una descortesía que alguno de los invitados se levante antes, pero todos
deberán hacerlo después de aquel, pues no es correcto dejarlo solo en pie.

D) La expresión facial (básicamente, mirada y sonrisa) y el amplísimo

mundo de los gestos.
 Los ojos son el elemento central y más expresivo del rostro humano,
y poseen una capacidad comunicativa de enorme potencia. Se dice
que la mirada nunca es neutral, ya que en cualquier circunstancia
"habla" y transmite sentimientos: seducción, amenaza, afecto, odio…
Después de las palabras, los ojos son nuestro principal medio de
comunicación.
En los primeros momentos de un encuentro se produce siempre un
periodo breve e intenso de contacto visual directo. Las personas de carácter
dominante o con gran seguridad en sí mismas, tenderán a mantener la
mirada fija en los ojos del otro sujeto hasta que éste desvíe su mirada. Es
un juego de poder como otros que tienen lugar en los encuentros sociales.
 En principio, y salvo abusos, el contacto visual siempre es un gesto
abierto y de amistad. Pero se debe producir, de manera natural, una
alternancia y unos descansos, pues mirar fijamente a alguien durante
un periodo prolongado es comportamiento inadecuado.
 Mantener la mirada unos segundos más de lo que se estima
socialmente correcto puede ser considerado como señal de hostilidad o
como deseo de llegar a un contacto más íntimo... La mirada fija y
sostenida suele tomarse incluso como un gesto de agresión
y desafío.
 Durante una conversación, no se debe mirar a los lados de
nuestro interlocutor, a terceras personas, o a lo que pasa en
el entorno, pues es gesto de poca educación, sobre todo
cuando la otra persona está hablando y requiere nuestra atención.
  Existe una relación directa entre mirada y habla. Es difícil aceptar
que una persona nos está escuchando si no nos mira.
 Un excesivo contacto visual se considera generalmente como
manifestación de superioridad, falta de respeto o actitud amenazante.
En el extremo contrario, un escaso contacto ocular puede
interpretarse como falta de atención, descortesía, poca sinceridad…
Por otro lado, en la mayoría de las situaciones sociales, la sonrisa es
una señal con un contenido fuerte y positivo.
Aunque existen también sonrisas que denotan inseguridad, engaño e
incluso amenaza. Hay sonrisas cariñosas, burlonas, irónicas, etc.
La sonrisa facilita siempre la comunicación, relaja la tensión, levanta
el ánimo y es contagiosa. No obstante, recuerde que no es aconsejable para
todos los lugares y circunstancias, aunque lo sea para muchos. En
ambientes formales, oficiales o sujetos a protocolo, deberá extremarse la
prudencia y optar, cuando proceda, por sonrisas moderadas y silenciosas.
Las carcajadas ruidosas sólo tienen sentido entre amigos y en ambientes
privados y reducido.

Qu é e s u n g e s t o

El gesto es un movimiento corporal que tiene un sentido. Junto con

la palabra, son el principal soporte de la comunicación humana, e incluso
pueden llegar a reemplazar por completo al lenguaje verbal.
Junto con el contacto visual y la expresión del rostro, los gestos son el
complemento perfecto de la expresión oral.
Hay gestos que poseen un significado específico dentro de una
comunidad o cultura, que es compartido por todos sus miembros y, por lo
tanto, equivalen a una expresión verbal usual. Por ejemplo, inclinar la
cabeza de arriba abajo para decir "sí", moverla lateralmente para decir "no",
poner el dedo índice en la boca para pedir "silencio", aplaudir para expresar
aprobación o admiración, dar palmadas en la espalda para transmitir aliento
y ánimo, y un largo etcétera.
Muchos de estos gestos tienen un significado casi universal, pero
otros pueden variar de sentido en función del país o la cultura en que se
enmarquen.
Con la cabeza, .Como ya hemos dicho, afirmar o negar son expresiones
que se realizan habitualmente con movimientos de cabeza. Mantener la
cabeza alta y ligeramente inclinada hacia atrás manifiesta altanería y cierto
aire de superioridad; a la inversa, agacharla y mirar hacia abajo es señal de
sumisión o tristeza. Lo correcto es mantenerla recta, siguiendo la misma
línea de la espalda, y facilitando que la mirada sea horizontal.
Brazos, manos y dedos son , quizá, las partes del cuerpo que se
 Utilizan en la mayor parte de los gestos. Es mejor no cruzar los
brazos, sobre todo cuando se está de cara al público, pues es un gesto que
marca distancias y crea una barrera. La expresión "recibir a alguien con los
brazos abiertos" significa, precisamente, hospitalidad y ayuda.

Gestos prohibidos
Existe una serie de gestos que llamamos prohibidos porque su
práctica resulta desaconsejable en una amplia serie de circunstancias.
Cerrar los puños sería el gesto más inamistoso de entre todos los
posibles. Se asocia a enfado, enfrentamiento y agresividad.
Comerse las uñas está prohibido en público, e igualmente debería
evitarse esta conducta en privado pues deteriora mucho la estética de
nuestras manos. Retocarse las uñas con cortaúñas, lima o corta cutículas
tampoco se hará delante de otras personas, aunque sí procede cuando
estamos fuera de la vista de los demás.
Meter las manos en los bolsos del pantalón es un gesto informal y apto,
por tanto, sólo para entornos y situaciones de confianza.
Tocarse la cara o rascarse son comportamientos inapropiados en
público, que por tanto deberán eliminarse o reducirse al mínimo
imprescindible. Obviamente, hurgarse la nariz o las orejas, o escarbar en
los dientes son gestos prohibidos.
Bostezar significa aburrimiento o cansancio. Si no se pudo contener, ha de
taparse la boca con la
mano, girar la cabeza a un lado, y evitar cualquier ruido (el bostezo
silencioso es menos bostezo).
Accesos de tos y estornudos . En la medida en que son inevitables, se
admiten como una incidencia normal que no reviste mayor importancia,
pero será necesario volver la cabeza a un
lado (en dirección contraria a donde se encuentre nuestro interlocutor), y si
es posible cubrir la boca con un pañuelo y en su defecto con la mano
cerrada en forma de puño. Se hará el menor ruido posible y pediremos
disculpas rápida y brevemente.
Eructar, emitir ventosidades o escupir al suelo son acciones totalmente
proscritas, que manifiestan una pésima educación. Bajo ningún concepto se
realizarán en público.

E) La voz y sus cualidades (timbre, altura, volumen…).

La voz humana posee una gran capacidad comunicativa. Por la voz
reconocemos el sexo de una persona, su edad aproximada, incluso su
nacionalidad y muchos de sus estados de ánimo: sabremos si está
alegre o triste, si tiene miedo, etc.
Volumen. Para inspirar confianza y facilitar la comunicación, la
Intensidad de la voz no ha de ser demasiado alta (pues se asociaría a deseo
de dominio) ni demasiado baja (inseguridad o timidez). Un nivel
prudentemente suave, aunque no bajo en exceso, sería lo más adecuado.
Velocidad. Es preferible hablar un poco más lento de lo que podría
considerarse normal, que hacerlo más rápido. La gente que habla deprisa y
atropelladamente dificulta el entendimiento y transmite una imagen de
nerviosismo e improvisación.
Tono y acento. En la medida en que lo permitan las condiciones físicas de
la persona, hay que evitar los tonos agudos o estridentes. Las voces graves
producen mejor efecto, siempre que no pequen de excesivamente roncas.
En cuanto a los acentos, deben ser amortiguados sobre todo cuando se
habla en público o a personas ajenas al acento del hablante.

2.4 Medios de comunicación.Clasificacion.Directa e indirecta.Ventajas

e inconvenientes

La comunicación es un proceso por el que los individuos

interaccionan entre sí, mediante símbolos que representan información,
ideas, actitudes y emociones con el fin de influirse mutuamente.
Hoy está teóricamente asumido que la comunicación es una actividad
consustancial a la vida de la organización, es "la red que se teje entre los
elementos de una organización y que brinda su característica esencial: la de
ser un sistema" (Katz y Khan,1986), "el cemento que mantiene unidas las
unidades de la organización" (Lucas Marin, 1997), pero la comunicación
no hay que entenderla únicamente como el soporte que sustenta las
distintas actividades de la organización sino que es un recurso, un activo
que hay que gestionar.

Existen varias clasificaciones de la comunicación, las cuales se citan

posteriormente.
La comunicación se clasifica en directa o indirecta, interpersonal o
colectiva.
1 Es directa cuando se efectúa sin intermediario de un emisor a un receptor,
un dialogo, un conferencista en el auditorio, etc.
2. Es indirecta cuando se dan contactos inmediatos entre emisor y receptor
y se interpone un intermediario; un documento, un escrito, un casete, etc.
Esta claro que una es más favorecida que la tra, pues permite una
comunicación más abierta, mientras que la otra tiene un gran
alejamiento.Veamos:

Ventajas y desventajas de los tipos de comunicación

 Comunicación directa Comunicación indirecta
Ventajas La gran ventaja que La comunicación indirecta
presenta la comunicación permite dar un mensaje
directa es que permite al gracias a medios que
receptor conocer las facilitan el proceso,
cualidades, capacidades y ejemplos de ellas son todos
estados de ánimo del los medios de comunicación
emisor. masiva, como el televisor y
el ordenador que nos brindan
información valiosa y
estamos inactuando con ellos
diariamente en este mundo
tan globalizado.
desventajas A pesar de que la A diferencia de las ventajas
comunicación directa de la comunicación directa,
permite una interactividad Este tipo de comunicación
entre los locutores, no no permite saber el estado de
permite reproducir un animo ni emocional de los
mensaje a gran escala, participantes en la
puesto que las cualidades comunicación, lo que hace
físicas de nuestro ser no lo que se torne menos emotivo
permite y deberíamos y especial el dialogo.
buscar nuevos medios, Otra gran desventaja es que
medios que ya no hay procesos indirectos en el
lograrían una cual se le es casi imposible
comunicación directa la interactividad entre el
activa. receptor como para el
emisor.

En la comunicación directa, la oral principalmente, admite

muletillas, redundancia, reiteraciones, saltos de un tema a otro,
onomatopeyas, oraciones inconclusas, etc. Y se apoya en los gestos y la
posición del cuerpo (códigos no verbales)
De modo que un ejemplo de ésta serían las conversaciones que tenemos
todos los días, y al ser en el mismo momento sin ninguna preparación, uno
puede llegar a cometer errores al expresarse.

Comunicación indirecta

La comunicación indirecta se reconoce por tener como base un instrumento

o herramienta de por medio, el receptor y el emisor están a distancia.
La comunicación indirecta puede ser personal o colectiva. 
La personal se caracteriza por que existe la retroalimentación, las dos
partes aportan al proceso sus mensajes. Como mi gato que conversa con el
otro

Ejemplos: 
 Hablar por teléfono
 Enviar una comunicación impresa
 Radioaficionados
 Chat por Internet
 Correo electrónico

En la indirecta colectiva, el emisor se comunica con un grupo de

receptores ayudado por el instrumento.
Como sería en:
 Leer el periódico
 Ver televisión
 Escuchar la radio
 Leer libros

En ésta vamos a permanecer por lo general como receptores, pues no

sería muy lógico que interactuáramos con un televisor, la radio o un libro
para luego ser emisores...

2.5 Etiqueta en la red.Netiqueta

Así como existen  reglas para convivir en los círculos sociales,

también existen en La Internet, llamadas Netiqueta o etiqueta de la
red.

Estas reglas  de etiqueta y protocolo están para llevar una

convivencia en armonía con los que nos rodean.

Estas reglas surgen desde los inicios de la Internet, y son una

adaptación de las reglas de convivencia social al medio de comunicación
electrónico, ya que la medida continúa siendo la misma: La Persona
Humana y su Dignidad como tal.

 ¿Qué es la Netiqueta?

El término de viene de la unión de Red (Net) + Etiqueta, que viene

significando etiqueta en La Red.
 “Netiqueta es un conjunto de reglas de comportamiento aceptables
en la Red, las cuales son necesarias si queremos que el desarrollo de
Internet sea acorde con el respeto a la Persona Humana.” 

La regla de oro de la Netiqueta

De una regla que aprendimos de niños que reza: “No le hagas a nadie
lo que no te gustaría que te hicieran a ti”.    Surge la regla de oro de la
Netiqueta:

“Recuerda del otro lado del monitor hay una  persona real”.

El interactuar de forma electrónica nos desinhibe y nos hace olvidar

que del otro lado hay también una persona con sentimientos y que no nos
estamos comunicando con la máquina sino con la persona, por lo tanto a
veces actuamos de forma diferente a como lo haríamos si tuviéramos de
frente esa persona.

En resumen:

1. Pide permiso antes de etiquetar

2. Utiliza las etiquetas de manera positiva
3. Mide bien las críticas que publicas
4. No hay problema en ignorar solicitudes de amistad
5. Evita la denuncia injusta de Spam
6. Usa las opciones de denuncia cuando esté justificado
7. Pregúntate qué información de otras personas expones
8. Etiquetar a otras personas pero sin engaño
9. No publiques fotos o vídeos de otras personas sin su permiso
10. Antes de publicar algo privado que has recibido, pregunta
11.Facilita a los demás el respeto de su privacidad
12.Escribir todo en mayúsculas equivale a GRITAR
13. Usa emoticones (smiles), etc. para expresarte mejor
14.Ante algo que te molesta, ¡calma!
15.Dirígete a los demás con respeto
16.Lee y respeta las normas de uso de la red social en específico
(Facebook, Twitter, Linkedin, y etc.)