DISEÑO DE SERVICIOS

DISEÑO DE SISTEMA DE RECICLAJE

DE PERFILES DE PVC VEKA
 EQUIPO DE DISEÑO

Kossette Segura Priscila Elizabeth Sofía López Lever

Hidalgo Salinas
INTRODUCCIÓN
INTRODUCCIÓN | ¿SE RECICLA PVC EN CHILE?

PVC, tubos, cañerías, cables eléctricos, discos de vinilo, tarjetas

de crédito. No, no se reciclan..., pero VEKA está interesado en
generar un cambio con respecto a esta situación, siendo su
área de trayectoria la del trabajo con PVC, interactuando con
procesos relacionados con la producción de perfiles de PVC
para distintos tipos de fabricantes, busca lograr integrar a su
comunidad un sistema de reciclaje de PVC eficaz. En conjunto
con esta meta establecida a continuación en nuestro trabajo
de investigación, junto con nuestro equipo de diseño,
buscamos colaborar con esta meta mediante el uso de
tecnologías y sistemas tangibles enfocándonos en simplificar
el sistema de reciclaje para el uso de sus usuarios.
ÍNDICE
 ÍNDICE
Portada. 01 6.0Brief del Sistema de reciclaje general 26
Equipo de diseño 02 6.1. Brief 27
Introducción 03 6.2. Brief 28
¿Se recicla PVC en Chile? 04 6.3 Problemática 29
Índice 05 7.0Referentes 30
Índice 06 7.1. Referentes 31
1.0 Visita 07 8.0Touchpoint tangible 32
1.1 Evidencia de visita/Descripción01 08 8.1. Tangible 33
1.2 Evidencia de visita/ Registro Fotográfico 09 8.2 Tangible/Brief 34
1.3Evidencia De visita/Descripciòn02 10 9.0Propuestas 35
1.4Evidencia de visita/ Registro fotográfico 11 9.1. Propuestas 36
1.5Evidencia de visita/ Descripciòn03 12 10Journey map 37
1.6 Evidencia de visita/ Registro fotográfico. 13 10.1Journey map 38
1.7Evidencia de visita / Registro fotogràfico 14 11Blue priet 39
2.0Feedback 15 11.1Front y Back stage 40
3.0 Investigación de mercado 16 11.2Storytelling 41
3.1 Material y precio 17 12Insight de usuario 42
4.0 Problemáticas y oportunidades 18 12.1Insight de usuario 43
4.1. Problemáticas 19 13Propuesta final 44
4.2Oportunidades 20 13.1Definición de propuesta 45
5.0 Mapas 21 13.2Renders 46
5.1 Mapa de persona 22 13.3Desarrollo y descripción de la propuesta 47
5.2 Mapa de empatía 23 13.4Fotomontaje de la propuesta 48
5.3 Conclusión 24 13.5Planimetrìa 49
5.4 Insights 25 13.6Contraportada 30
1. VISITAS

06
EVIDENCIA DE VISITA 01 | DESCRIPCIÓN

El tipo de entrevista que realizamos corresponde a una

semi-estructurada, ya que al comienzo nuestra información
se basaba en dudas que necesitábamos que resolvieran
los usuarios involucrados para así poder desarrollar el
proyecto en torno a sus necesidades, durante el proceso de
la entrevista y la aclaración de nuestras dudas fue posible
hacerles más preguntas a los usuarios a medida que ellos
nos entregaban más información. En la primera entrevista
los usuarios que colaboraron con nosotros fueron Nelson y
Cristián que son los encargados de ensamblar las ventanas
dentro del taller y ambos estaban de acuerdo en que es
necesario un sistema de reciclaje para los productos
sobrantes de retazos de PVC.
EVIDENCIA DE VISITA 01 | REGISTRO FOTOGRÁFICO

Fachada recepción Vidrios Maquina para cortar los Lugar de almacenamiento

Vega. marcos de PVC. de perfiles y de acopio.
EVIDENCIA DE VISITA 02 | DESCRIPCIÓN

La segunda visita que realizamos al taller fue para poder

recolectar información cuantitativa y tener datos
aproximados más concretos sobre los volúmenes de
retazos que fluctúan en los talleres y de los espacios
disponibles para montar el proyecto. En Vidrios Vega Con-
cón era el lugar más complicado para la aplicación del
proyecto por falta de espacio, por lo cual se exploró la
posibilidad de utilizar los espacios disponibles en la vereda
que se pueden habilitar para puntos de reciclaje con
permisos municipales.
EVIDENCIA DE VISITA 02 | REGISTRO FOTOGRÁFICO

Perfiles de PVC. Maquina para cortar los Lugar de almacenamiento

marcos de PVC. de perfiles y de acopio.
EVIDENCIA DE VISITA 03| DESCRIPCIÓN

En nuestra tercera visita al taller presentamos nuestras

propuestas preliminares para la balanza inteligente, tales como el
tipo de instalación, carga mediante batería por panel solar o
conexión directa a corriente, medidas aproximadas del producto
completo, es decir, balanza más contenedor para poder lograr
una mejor imagen de el espacio real que se necesitaría para la
instalación con una tableta interactiva en donde nuestro usuario
podía mover el modelado en 3D de la propuesta para visualizar
bien su forma y así con las medidas sus dimensiones.
Luego de analizar la propuesta el usuario nos mencionó la
necesidad de poder mover el producto sin problemas en caso de
necesitarlo por espacio y/o reubicación por cualquier situación,
en su mayoría le acomodo la idea de poder controlar todo
mediante una aplicación, como coordinar los retiros por que así le
facilitaría ese tipo de proceso y que la estructura de la pesa y el
contenedor se mantuvieran "simples", refiriéndose a accesibilidad
al momento de utilizar la pesa, subir el contenedor, mover la pesa
y acceder a la app.
EVIDENCIA DE VISITA 03 | REGISTRO FOTOGRÁFICO

Taller donde arman los Vidrios apoyados en el Antiguos zapatos de

marcos de las ventanas. muro del patio. seguridad convertidos en
macetas.
EVIDENCIA DE VISITA 03 | REGISTRO FOTOGRÁFICO

Tacho de retazos. Caja de herramientas. Tacho de basura.

FEEDBACK
NELSON

"Veka no posee un sistema de

reciclaje"

NELSON CRISTIÁN
"Sería ideal tener una "Sería ideal tener un sistema
aplicación que facilite la de reciclaje ya que estamos
comunicación para los botando todo a la basura
procesos" domiciliaria"

MAURICIO
"En ocasiones no podemos
botar los retazos como
basura por los límites de
depósito de residuos
municipales y tampoco
tenemos una opción para
poder reciclarlos."
2. INVESTIGACIÓN DE MERCADO
INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Crown Glass Wintec Mundo glass

PVC PVC Aluminio

Líneas de alta calidad europea,
poseen entre dos a cuatro cámaras
de aire, sumada a nuestra
quincallería, logra una máxima
aislación termoacústica y acústica.
Ventana PVC 195x205
$661.490
Cuenta con una hoja corredera,
una hoja fija, Alta hermeticidad,
Uniones termo fusionadas, Mejor
aislación térmica y acústica,
refuerzo metálico en traslapos.
. Ventana PVC 150x205
$488.990
Para alcanzar su resistencia, los
perfiles de aluminio deben ser 3
veces más grandes. En el caso
de los vidrios monumentales, el
aluminio debe ser reforzado
para resistir su peso, cuenta con
aislamiento térmico y acústico.
Ventana aluminio 150x205 cm
$473.190
3. PROBLEMÁTICA Y OPORTUNIDADES
 PROBLEMÁTICAS GENERALES

Es necesario solucionar, aclarar las contradicciones y conflictos entre lo que es y debe ser, ya sean molestias o
preocupaciones de todas las distintas área involucradas.

Falta de homogeneización
ineficiencia de rutas para retiro de Inexistencia de comunicación efectiva entre
para recipientes de retazos.
retazos. áreas involucradas.

 OPORTUNIDADES
Vimos la oportunidad de mejorar distintos ámbitos de la empresa y sus trabajadores, tales como:

Regularización y optimización del Disminuir la carga a los

tiempo del recorrido de la trabajadores respectos a traslados Promover una comunicación efectiva en las
recolección de los retazos. y movimientos repetitivos de los áreas involucradas.

despuntes los cuales les pueden
generar alguna lesión.

4. MAPAS

13
MAPA PERSONA

Necesidades
Cambiar su auto, ya que lo tiene hace 10 años y le esta
generando molestias dado que le esta empezando a
fallar.
Tener un sistema de reciclaje en el taller, ya que por los
retazos se mantiene su espacio de trabajo
desordenado.

Preocupaciones
Tiene que sostener a su familia, además de cumplir su
labor de entregar las ventanas a tiempo. Últimamente
ha estado más estresado de lo normal porque un
compañero del trabajo tuvo un accidente laboral y su
carga laboral es mucha más.

Edad: 50 años Motivaciones

Nombre: Elías
Lugar donde vive: Concón
Típica frase
"Pongo lo mejor de mi
para cuidar el medio ambiente"
Una de sus principales motivación es que se convirtió
en abuelo y quiere lo mejor para su nieta, intenta ser
una persona más responsable con el medio ambiente
ya que sabe que el calentamiento global es real y lo va
a tener que vivir ella.
MAPA DE EMPATÍA

¿Cuáles son sus preocupaciones? ¿Qué dice?

La falta de un sistema de reciclaje.
"Sería ideal tener una aplicación que facilite la comunicación
Compromiso intermitente por parte de VEKA.
para los procesos"
Lo mucho que afecta al medio ambiente los
"Veka no posee un sistema de reciclaje"
desechos que
genera la vidriería.

¿Qué ve? ¿Qué hacen?

Ve lo mucho que desechan diariamente en retazos. Trabajan en los talleres ensamblando y armando ventanas.
Lo mucho que afectan esos retazos al medio ambiente. Botan los retazos en sus respectivos contenedores.
 CONCLUSIÓN MAPA PERSONA

Como podemos observar tanto en el mapa

persona como el mapa de empatía se concluye
que sus necesidades personales y
externas se mezclan pero todas llegan a un
punto que es lo difícil de tener un sistema de
reciclaje, la falta de conocimiento que hay
y el compromiso intermitente que tiene la
empresa VEKA (empresa que les reparte el PVC),
en conclusión es urgente que generemos un
sistema de reciclaje eficaz, rápido y practico.
 INSIGHT

El mejor desperdicio
es el que evitas

17
6. SISTEMA DE RECICLAJE

20
BRIEF
Establecimiento de sistema de reciclaje para Veka, logrando una gestión efectiva de residuos.

Depósito
Carga de Camión
clasificador Recolectar
de retazos

Punto de almacenamiento Comprobar capacidad

en cada distribuidor.
Verificación de retiro limite de carga

BRIEF

Almacenamiento
Transporte
VEKA

Los camiones de veka llevan los Espacio techado sin exponerse al sol y con
residuos clasificados al ventilación, que mantenga los residuos alejados de
almacenamiento central la húmedad y protegidos de posible proyección de
particulas.
PROBLEMÁTICA

No cuentan con un sistema que se encargue de almacenar la

información sobre las cantidades de materiales que necesita reciclar la
empresa.
7. REFERENTES

28
 REFERENTES

Xiaomi Abastible ReciclAPP

Red de conexión instantánea

Pesa que funciona mediante Dispositivo adherido a base de mediante una App que conecta
Bluetooth y envía información a una cilindro que comunica el volumen gente interesada en reciclar
App en un Smarthphone. del gas a una App. productos con gente que tiene
elementos para reciclar.
8. TANGIBLE

25
TANGIBLE

Nuestro objetivo es desarrollar una balanza que mida la cantidad de

residuos almacenados en la vidriería a fin de crear un sistema de
descuentos que funcione mediante una APP y que a su vez esté
enlazada con la balanza anteriormente mencionada.

Pudiendo así almacenar información clave para generar

seguimientos sobre los comportamientos propios de cada empresa
con respecto a sus faltas o progresos para mejorar sus procesos.

Sistema de pesaje
TANGIBLE | BRIEF

Nuestro Touchpoint comienza cada vez que nuestro usuario tome contacto
con nuestra aplicación.

Requisitos: Parámetros:

Entorno: Medidas:
Mejorar la experiencia de usuario al momento de recolectar sus Volúmen/Kilos de retazos para reciclar.
retazos para el futuro reciclaje.
El sistema de medida debe ser exacto y tener alta capacidad de
Propósito: medida de unidades de masa con un tope aprox. de 1/4 de tonelada.
Nuestro Tangible debe medir el peso en kilos de los retazos que se van
acopiando en los talleres. El producto debe tener la capacidad de adaptarse a la base del
contener de retazos.

Recursos definidos:
Desarrollo de App para manejar información general de proyecto y Espacio/contexto:
desarrollo de Tangible que se conecta directamente con esta. Taller de trabajo de 88x77m2 app.
Jornada laboral 8 hrs al día.
Usuario: Trabajadores de 30+ años.
Recolectores, Trabajadores Taller.
9. PROPUESTAS PRELIMINARES

28
 PROPUESTAS
Propuesta 1

La balanza se piensa desde la comodidad de los Propuesta 2

usuarios, ya que es fácil de usar, cuenta con una
aplicación y con una rampa para que les sea
fácil a los trabajadores poder subir el contenedor.
Visualmente entrega información por medio de
luces : al estar conectada a bluetooth son de
color verde y cuando se desconecta son de color
rojo.

Propuesta 3
5. JOURNEY MAP

23
 JOURNEY MAP
Manejo de Ingresan Coordinan
Coordinación Ruta Retiro de Material
información Solicitud horarios
FABRICANTES

Recaudan material de Manejo de Finalizan entrega

Confirman kilos
reciclaje y se información Queda en espera de de residuos y se
Entregan información Coordinan horarios de Confirman horario de disponibles para retiro y
contactan con la coordinación de quedan con
solicitada retiro. retiro. rellenan formularios
dirección general de horario de retiro. copia de
correspondientes.
reciclaje. documentos.

Solicitan
GENERAL DE
DIRECCIÓN

RECICLAJE

Fabricantes se Hacen ingreso ZONA DE

información
contactan para de información ALMACENAMIENTO
sobre kilos
coordinar retiro de al área de Se le confirma horario
disponibles para
materiales. recolectores. de entrega de residuos.
retiro y horarios.
RECOELCTORES

Se contactan
Se dirigen a empresa Finalizan retiro de
entregando
de fabricantes para residuos y se quedan
VEKA

información sobre
hacer retiro de con copia de
solicitud de retiro,
material y se les documentos.
dando la información
confirma el horario.
correspondiente
TOUCHPOINTS

Contacto: Intercambian Se entrega Se coordina horario

mediante información información a de retiro entre Confirman horario Finalizan retiro de
página web o sobre datos área de fabricantes y de retiro. residuos.
número de específicos recolección. recolectores
contacto.
Tangible: Pesaje
de retazos e
información
transcrita a App.
10. BLUE PRINT

23
 Pre Durante Post

Solicita retiro de
Touchpoints
Visual de la app en Primera Primer uso de la Comienza a llenar el Visualiza sus
residuos mediante
el sitio de visualizacion balanza contenedor beneficios
app
descargas
Evidencias

Ingresar con los datos Monitorear y agregar Solicitar retiro de Ingresar a la app
Front stage
Acciones del

Entrar al sitio y Sincronizar

usuario

entregados por la cantidad de residuos residuos mediante en el area de

descargar app balanza con app
empresa mediante app app beneficios

Que la app no esté

falla en el falle la Fallo de monitoreo Que no llegue
Barreras de la
interaccion

Falta de actualizada con los cálculos

sistema de sincronización de la por error de la solicitud del
señal de sus entregas con
ingreso app con la balanza sincronización retiro. respecto a sus beneficios
Acciones de los

Informar sobre Entregar datos a Comprobar correcta Verificar cantidad de Enviar informaciòn sobre
empleados

Informar sobre dìa

Back stage

el uso de app y cliente para instalación de residuos almacenados beneficios obtenidos

de retiro
balanza ingresar a app producto por distribuidores mediante app

informe sobre los Ingresar cálculos

Recaudar
Acciones de la

Subir todos los

retaguardia

Mantener Mantener correspondientes con

datos de los informacion retiros de las
servidores servidores volumen de reciclaje
distribuidores obtenida por la app vidriería
efectivo

Recibir información sobre la Beneficios que no conlleven

Que Recibir información sobre el Ingresar fácilmente a Que la app sincronize Un retiro óptimo y
cantidad de espacio qué hay en el un esfuerzo o tiempo
espero peso del contenedor la app sin problemas contenedor rápido adicional

La app ingresa sin Recibe un informe diario del

Los datos de cuanto espacio un uso fácil y cómodo Recibe un retiro señalizado Recibo mis beneficios
Que recibo espacio que queda en el automáticamente mediante
queda en el contenedor con la aplicación problemas con el día y la hora
contenedor la app
STORYTELLING

Descargar la APP. Ingresar los datos de la Sincronizar la aplicación con Agendar la recolección de El camión llega a buscar los
empresa a la APP. la balanza mediante los retazos, cuando la APP retazos según el día
bluetooth. avise que el contenedor se coordinado en la APP.
encuentra repleto.

Al entregar los retazos la APP

entrega el descuento.
11. INSIGHT DE USUARIO

23
 INSIGHT

Es necesario un sistema
de reciclaje simple

17
12. PROPUESTA FINAL

23
 DEFINICIÓN DE LA PROPUESTA

DESCRIPCIÓN ELEMENTOS

pesa inteligente cuya función principal es poder tener un Barra de seguridad.

conteo de la cantidad de retazos de PVC que recicla cada Rampa retráctil.
empresa y coordinar fácilmente con un smartphone o tablet Barrera de seguridad.
conectado mediante bluetooth la coordinación de retiros de Conexión a bluetooth.
los mismos retazos. Luz led indicadora.
Superficie antideslizante.
Panel solar

FUNCIONES

Se conecta a una aplicación mediante bluetooth que dispone de:
1. Perfil personalizado por cada empresa.
2. Conteo de retazos de PVC reciclados, también de vidrio, acero y/o
metales dependiendo de los productos que produzca la empresa.
3. Beneficios por ser parte de el sistema de reciclaje de la empresa Veka.
4. Funciones varias para coordinar retiro de retazos, tips de reciclaje de
productos tipo industriales manejados por estas mismas empresas, etc.
Luces indicadoras de correcta conexión de encendido y apagado.
Rampa con inclinación adecuada para facilitar la elevación del contenedor de
retazos a la pesa.
Superficie con textura antideslizante para evitar accidentes al ascender o
descender el contenedor a la pesa.
Panel solar para cargar batería.
Ruedas para facilitar reubicación e instalación.
RENDERS
DESARROLLO Y DESCRIPCIÓN DE
LA PROPUESTA
Panel solar

Barrera de
seguridad

Superficie
antideslizante Seguro para cerrar
Rampa la rampa
retráctil
FOTOMONTAJE DE LA PROPUESTA
PLANIMETRÍA
INFORME EXÁMEN
VEKA

31