INNOVACIÓN DE PRODUCTO:

CASO DE ESTUDIO SWATCH Y MICROSOFT

CONTENIDO EJERCICIO A

1. UN POCO DE HISTORIA..............................................................................................................................8
2. LOS COMPETIDORES ASIÁTICOS............................................................................................................8
3. LA REACCIÓN DE LA INDUSTRIA RELOJERA SUIZA.........................................................................9
4. LOS CAMBIOS ESTRUCTURALES DE GRUPO SWATCH.....................................................................9
5. EL ECODISEÑO...........................................................................................................................................11
6. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO..........................................................................................................11
7. INNOVACIÓN Y PATENTES.....................................................................................................................12
8. LA ESTRATEGIA DE DIVERSIFICACIÓN..............................................................................................12
9. FUENTES......................................................................................................................................................13
 1. UN POCO DE HISTORIA
Los relojes suizos, desde la fundación del gremio relojero en Ginebra en 1601, han sido
referente mundial. Se caracterizaban por la extraordinaria calidad y precisión de sus
mecanismos conseguida a través de maestros relojeros de generación en generación,
utilizando materiales de máxima calidad y resistencia.

Juan Calvino; teólogo protestante y

promotor de la prohibición del arte de la
orfebrería por considerarla una doctrina
idolatrista. Fue precursor de la
migración de maestros joyeros suizos
hacía el oficio de la relojería

2. LOS COMPETIDORES ASIÁTICOS

La fusión de los 2 grandes colosos de la industria relojera suiza, no fue suficiente para
garantizar el éxito, ni de lejos. Compañías Japonesas (Seiko y Citizen) tomaron una ventaja
competitiva, eran capaces de producir a gran escala relojes de muy buena relación calidad
precio gracias a la adopción de nuevas tecnologías y cultura
organizativa. Además, introdujeron innovaciones como los
relojes de cuarzo y digitales con pantalla LCD. La crisis de los
70 y la invención del reloj de cuarzo hizo peligrar la industria
relojera suiza. En 1981 SIHH acabó embargada y Seiko trató
de comprar la compañía.

3. LA REACCIÓN DE LA INDUSTRIA RELOJERA SUIZA

La industria relojera se enfrentaba a una de las mayores
crisis de su historia. En la década de los 70 la cuota de
Seiko LCD A159-5009-G

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mercado en suiza se redujo a un 15%, lo que trajo como consecuencia una reducción de
plantilla de 90.000 a 25.000 empleados.
Con la fusión de SSIH – ASUAG en 1983, algunas de las marcas artesanas suizas más
prestigiosas unen fuerzas, dirigidos por Nicolás Hayek.

4. LOS CAMBIOS ESTRUCTURALES DE GRUPO SWATCH

Se ponen en marcha una serie de planes estratégicos, dando un soplo de aire fresco para
la compañía y liderado por Nicolas Hayek. Basado en la eficiencia y mejora de producción,
insights, agresivas campañas de marketing e imagen,
distribución e innovación.
Primeramente, se enfocaron a la eficiencia y la
reducción de costes, se redujo el número de piezas
de 90 a 51:
- Redujo costos de M.O. y MM.PP. en alrededor
del 80%
Nicolas Hayek, 1928-
- Facilitó el ensamblaje en Producción 2010
- Redujo el Time to Marquet
- Decreció las necesidades del stock interno
- Mejoró el peso que condujo a menores costes de trasporte y la ergonomía
Se comenzaron a utilizar materiales plásticos, más económicos, ligeros y más fáciles de
reciclar. Se redujeron los costes de distribución y en materia primas
Hayek conseguiría automatizar y estandarizar la fabricación de piezas intercambiables,
pero sin comprometer la calidad del producto.
Posteriormente, se planteó una estrategia de diferenciación respecto a los “aburridos”
relojes asiáticos. Consistía en unos llamativos diseños que expresarían la personalidad del
usuario. Se montaban correas y piezas plásticas, intercambiables y personalizables. Esta idea,
se adaptaba a las nuevas formas de consumo efímeras de un público joven y su estilo de vida,
que permitía expresar su estilo. La intención era conquistar un nuevo nicho de mercado que
nada tenía que ver con el tradicional, el cual, consistía en construir cotizadas piezas de
joyería. Este nuevo concepto se denominó Second Watch, fundamentado en que la reducción
de costes que permitía comprarse más de 1 o incluso coleccionarlos, de este concepto derivó
la denominación de Swatch.

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 La primera colección se presentaría en Zúrich, en 1983. Consistía en 12 modelos de relojes
informales. El precio de lanzamiento era bastante asequible, lo que favoreció la rápida
popularidad. Eran presentados como un complemento de moda coleccionable.
Tras el éxito de Zúrich, Swatch comenzaría a lanzar nuevos diseños creativos para cada
temporada y dirigidos no sólo al público joven, sino a diferentes tipos de personas. Una
estrategia de marketing consistía en invitar a los lanzamientos de las colecciones a
personalidades, deportistas y celebrities, convirtiendo incluso el producto en objetos de culto.

Lanzamiento de la colección Paparazzi en 2004; a la izquierda Nick Hayek Junior,

Bill Gates, la modelo Mischa Barton, Carl Lewis, y el comediante Denis Leary

Este tipo de estrategias de diferenciación unido a las agresivas campañas de marketing,

marcarían la cultura y personalidad de la organización. Un ejemplo de innovación de
marketing fue implantar la idea de portar el reloj en la mano derecha como símbolo de
modernidad. El eslogan era “Úsalo bien (right), los tiempos han cambiado, se ve mejor”.
Right en inglés tiene ese doble significado, derecha y bien. Apelaba usar el reloj en la mano
derecha como símbolo de modernidad, dado que tradicionalmente el reloj se colocaba en la

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mano izquierda ya que era necesario darles cuerda diariamente. Relojes actuales aún
mantienen esa estructura, no para dar cuerda, pero sería muy difícil ajustar la hora o activar el
cronómetro si está colocado en la muñeca derecha. En la imagen adjunta de la presentación de
la colección Paparazzi (arriba), se puede observar que tanto el CEO de la organización Nick
Hayek Jr. como la modelo británica Mischa Barton, portan sendos relojes en la muñeca
derecha.

5. EL ECODISEÑO
El grupo Swatch se ha tomado en serio la protección y compromiso con el medio
ambiente. Así mismo, ha implementado una auténtica eco-cultura entre los empleados de
forma transversal. Ha creado los valores ESG, siglas en inglés de Medio ambiente, Social,
Gobernanza. Consiste en utilizar los recursos de manera eficiente y en la medida justa y
necesaria, el uso de sustancias y materiales reciclables, así como métodos respetuosos con el
medio ambiente desde la conceptualización hasta el final de la vida útil del producto.
A través de nuevos materiales y tecnologías, se han implantado medidas de reducción de
consumo energético a través de instalaciones inteligentes que controlan el consumo e
infraestructuras eficientes.
Cada año, se realiza una recopilación de datos que son tratados y comparados con el ciclo
anterior, con el fin de evaluar los objetivos cumplidos, así como el establecimiento de
objetivos futuros.

6. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

Las 18 marcas se segmentaron en 4 grupos en función de los requerimientos de calidad
del cliente objetivos, y son:
- Lujo y Prestigio; Jaquet Droz, Omega, Blancpain…
- Rango Alto; Hamilton, Tissot, Longines…
- Rango Medio; Pierre Balmain, Certina.
- Rango Básico; Flik Flak, Calvin Klein, Swatch…

7. INNOVACIÓN Y PATENTES
El grupo Swatch, se ha mostrado como una empresa joven de carácter innovador. Cuenta
con una división de Research & Development, Control de Calidad e Ingeniería. Han patentado
multitud de inventos que van desde el diseño de un estuche para relojes hasta algunas tan
inverosímiles para un fabricante de relojes como un sistema de propulsión de automóviles,

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una transmisión de variación continua o una red de comunicaciones en anillo entre otras. Es
un proveedor importante de sistemas electrónicos usados en otras industrias.
Estas variopintas patentes son el resultado de las políticas de la compañía en la
diversificación de su actividad, quizás como estrategia en previsión de un posible declive de
su mercado principal, los relojes. Debido en parte a la irrupción de competidores asiáticos y la
tendencia del desuso de los relojes de pulsera en el público joven.
En sus líneas de producción, utiliza la robótica avanzada para obtener resultados de alta
precisión y calidad, pero también deja un espacio para la artesanía. En los talleres de Vallée
de Joux (Suiza) los movimientos mecánicos son hechos a mano donde se forman a
trabajadores jóvenes y se pone en valor en How Know, ofrece una carrera con futuro a sus
trabajadores lo que fomenta la adhesión a los valores de la organización y la búsqueda de la
excelencia que, a su vez, repercute positivamente en la calidad del producto.
Cuenta con buen servicio postventa. Cada una de las empresas del grupo, cuenta con un
servicio técnico con sello validado por la central de Suiza. La central suministra a cada sede
en cualquier parte del mundo, los componentes necesarios para la reparación. Un ejemplo son
el sistema de enganches de las correas, innovación también patentada, donde un cliente si
quiere sustituir o personalizar la pulsera, deberá acudir a la tienda oficial correspondiente.

8. LA ESTRATEGIA DE DIVERSIFICACIÓN
El grupo ha seguido una estrategia de diversificación de la actividad. Compañías como
Belenos, EM Microelectronics y Benata Simon & Membrez Novi SA o Universo forman
parte de sus empresas de producción. Se han involucrado en proyectos de innovación de
productos relacionados con la microelectrónica y micromecánica. También están presentes en
el sector de las telecomunicaciones y automotriz, un proyecto conocido de éxito fue el
desarrollo del vehículo urbano Smart. Además, han participado en diversas competiciones
deportivas como cronometradores oficiales en deportes de invierno, deportes de montaña o en
el mundo del motor. Otro sector inverosímil en que han participado es el de los complementos
de moda; gafas de sol, bisutería, ropa deportiva o bikinis, pero sin tener mucho éxito.

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9. FUENTES
https://es.wikipedia.org/wiki/Swatch
https://es.espacenet.com/searchResults?ST=singleline&locale=es_ES&submitted=true&DB=&query=swatch
https://hmong.es/wiki/Swatch_Group
https://biblioteca.cunef.edu/files/documentos/TFG_GDOBLE_A_2018-7.pdf
https://watchesworld.com.mx/noticias/lanzamientos/swatch-bio-reloaded-coleccion-1983/
https://watchesworld.com.mx/slider/que-es-swatch-group-su-historia-marcas-y-directivos/
https://www.gettyimages.es
https://www.swissinfo.ch/spa/swatch-celebra-20-a%C3%B1os-del-revolucionario-reloj/3188728
https://www.wipo.int/wipo_magazine/es/2010/04/article_0002.html
https://www.todocoleccion.net/vintage-relojes/reloj-digital-seiko-a159-5009-g-vintage-anos-70~x313678208
https://es.wikipedia.org/wiki/Nicolas_Hayek
https://www.pawnshop.es/blog/la-historia-los-relojes-suizos-desde-origenes/
https://bienpensado.com/historia-marca-swatch/
https://www.youtube.com/

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 CONTENIDO EJERCICO B

1. LOS INICIOS DE GOOGLE........................................................................................................................15

2. EL ALGORITMO DE BÚSQUEDA............................................................................................................15
3. LOS SERVICIOS DE GOOGLE..................................................................................................................16
4. GOOGLE MAPS Y GOOGLE EARTH.......................................................................................................17
5. LA REVOLUCIÓN ANTICIPADA DE LAS GOOGLE GLASS...............................................................18
6. FUENTES......................................................................................................................................................20

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 1. LOS INICIOS DE GOOGLE
Google LLC, principal subsidiaria de Alphabet INC, comienza su andada como un
proyecto de graduación de Doctorado en 1995 con Larry Page, un investigador de la
universidad de Stanford. Larry observó que los motores de búsqueda clasificaban la
información en función del número de veces se repetían en la red. La idea de Larry, era crear
un sistema de clasificación basado en la cantidad de citas y la relevancia de las mismas, algo
similar al sistema de evaluación de la actividad innovadora de las regiones del mundo. Se
formó equipo con Sergey Brin, otro estudiante destacado de Standford y Scott Hassan,
profesor de la universidad. Juntos crean un algoritmo matemático llamado Page Rank que
calcula la relevancia de las webs en función de los vínculos tiene con otras webs, lo que se
denomina SEO (Search Engine Optimization o Motor de Búsqueda Optimizado). El primer
test del sistema, se realizó en el entorno de la
universidad del departamento de Computer
Science en Stanford y unos meses después se
ensayó en el campus de la universidad.
En 1998 Page y Brin realizan sendas
publicaciones donde explican cómo funciona
el algoritmo de Google, denominado Page
Rank. El algoritmo devuelve resultados al
usuario basándose en su ubicación y la
Larry Page (izquierda) y Sergey Brin
estructura gráfica de las webs, sin importar su
contenido. Cabe destacar, que el Page Rank, no fue una innovación fruto de la creatividad de
Page, sino que fue resultado de la investigación y el estudio del trabajo de otros
investigadores que trababan en la misma línea, como el trabajo de Massimo Marchiori el cual,
fue citado en la patente de Google.

2. EL ALGORITMO DE BÚSQUEDA
La compañía fue fundada en 1999 en Palo Alto, Silicon Valley. En sus inicios su interfaz
era similar al buscador de mayor popularidad hasta su llegada, Altavista. No creo que
intentasen copia a el Altavista, sino que pretendían ser amigables con sus usuarios y que el
entorno les resultase familiar. La ventaja que ofrecía Google era la calidad de los resultados y
la rapidez de los resultados.

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 Tras el éxito de la primera versión del algoritmo de búsqueda, Google no se detuvo y
siguieron invirtiendo en innovación hasta obtener la versión 2.0, que consiste en ponderar la
novedad de las URL, el aspecto y estructura y la relevancia en números de citas por otras
URL sumado a la importancia que a su vez tienen estas últimas. Creo que esta estrategia fue
muy acertada, pues diferenció a Google de sus competidores quienes se basaban en el
contenido de las URL, cosa que Google omite. Esto facilita la tarea a los múltiples Bots que
trabajan simultáneamente dado que analizar los contenidos, ralentiza la velocidad de
devolución de resultados.
Más allá, los Bots comparan dos entornos; el Universo de Google, donde busca y clasifica
miles de millones de web sites. Y el Universo de Usuarios en el otros Bots intentarán en base
a al historial del usuario y el contexto cuál es la intención del usuario y la geolocalización de
la dirección IP (número de teléfono de la máquina). Por ejemplo, Google no devolverá los
mismos resultados si un usuario utiliza un Smartphone o un ordenador, ya que los Bots
entenderán la intención del usuario es diferente. Estos algoritmos son con los que Google ha
marcado una notable diferencia respecto a sus competidores. Este éxito se ve reflejado en las
tasas de cuota de mercado en los países desarrollados de entre un 66% y 95% y es, el sitio
web más visitado a nivel mundial.

3. LOS
Esquema del algoritmo de Google, canal de Luis M. Villanueva (You Tube)
SERVICIOS DE GOOGLE
Google ha es un ejemplo de empresa innovadora siempre conectada con las últimas
tendencias, con la realidad del usuario. Los servicios de Google, son una serie de herramientas
diseñadas para diferentes necesidades. Es intuitivo pensar, que Page y Brin se dieron cuenta
que del potencial que tenía aprovechar la confianza de los cientos de miles de usuarios

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alrededor del mundo, así como la cantidad de datos recopilados de navegación (lo que hoy
llamamos el Big Data) suponía para el lanzamiento de diferentes herramientas para la vida de
las personas. Hablar en detalle de cada uno de ellas conllevaría un extenso documento, me
centraré en resumir la que más apasionante y humana me pareció, digna de cualquier título de
Hollywood.

4. GOOGLE MAPS Y GOOGLE EARTH

Hace algunos años, viajar por países y ciudades era una tarea que debía tener planificación
previa y requería de un gran esfuerzo y concentración. Los recursos que se utilizaban eran el
mapa físico y la interacción con los lugareños. En 1991, la llegada de los navegadores GPS
suponía un hito y que dio un vuelco al concepto del viaje en carretera, sin embargo, eran
sistemas muy costosos que requerían actualizaciones y era frecuente que fallaran.
Poniéndome en la piel de Page y Brin, tras el éxito en el mercado estadounidense del
lanzamiento del Smartphone Danger Hiptop en 2002 unido a otros indicadores, Google pudo
suponer que pronto los Smartphones coparían el mercado de la telefonía móvil y que estaban
ante una auténtica revolución en ciernes, tan solo 5 años más tarde Apple lanza el iPhone.
La primera versión del Maps, se trataba de una herramienta para buscar empresas en una
determinada localización, la experiencia del usuario con la interfaz resultaba poco atractiva y
no servía para otra cosa. Muchos lo consideran un proyecto fallido, pero creo que esta
innovación experimental sirvió a Google para aprender lecciones valiosas que sentarían las
bases para el éxito. Pienso, por lo que pasaría después, Google no tenía en su plantilla
desarrolladores capacitados para la visión de Page y Brin, y tampoco había disponibilidad de
profesionales especializados, así decidieron salir a buscar fuera el How Know. Concretamente
fueron 3 starups las que participaron en este increíble proyecto: Keyhole, Where 2
Technologies, Zipdash.
 Gracias a Keyhole, era una pequeña empresa con apenas 20 trabajadores que tenía un
software que era capaz de hacer zoom en un entorno virtual, desde una vista desde el
espacio hasta ver tu propia casa superponiendo imágenes satelitales y aéreas, lo
ofertaban por 69$. A Brin le encantó y el comité de dirección no dudó en ofrecer una
oferta a Keyhole que no pudo rechazar.
 Where 2 Technologies era una pequeña starup que estaba a punto de desaparecer por
falta de inversores. Los hermanos daneses Lars y Jens Rasmussen, estaban
desarrollando un software que consistía en presentar al usuario un mapa real sobre el

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 que se podía hacer zoom. Los posibles inversores de capital riesgo no confiaban en
esta innovación fuera ser aceptada por el público. Justo cuando estaban a punto de
abandonar el proyecto, consiguieron contactar con Larry Page.
 El último actor fue Zipdash. Una starup de tan solo 3 trabajadores que apenas habían
empezado a desarrollar una app para smatphones con el fin de predecir la situación de
tráfico, pero eran pioneros en este campo. Fueron incorporados al equipo de desarrollo
de la app de Maps para smartphones.
Estas tres empresas comenzaron a trabajar juntas en equipo y funcionó muy bien. Keyhole
se encargaría de desarrollar Google Earth, Where 2 desarrollaría la versión PC de Maps y
Zipdash de versión Maps para smartphones.
Google supo valorar el talento de estas starups y apreciar el potencial que tenían los
proyectos innovadores en los que estaban trabajando. Page y Brin unieron las piezas como un
rompecabezas, apreciaron el valor que aportaban cada una de ellas si las ponían a trabajar
juntas. Realizaron un análisis brillante de las tendencias tecnológicas y las necesidades que
iban a necesitar los usuarios, se anticiparon y vieron la importancia que iba a tener la
movilidad en un mundo más y más globalizado.
También es una lección para pequeños emprendedores o como en mi caso, tienen en mente
un proyecto. Con ideas radicalmente innovadoras y dispuesto a trabajar duro, de las que no se
está seguro si seguir invirtiendo tiempo y dinero en ellas, cuando tu entorno te condiciona
para que abandones, proyectos que pueden nuestra capacidad financiera, pueden encontrar
una salida con gigantes empresariales como Google. Si bien, hoy en día es una práctica
habitual que empresas con buena salud financiera busquen el conocimiento en pequeños
emprendedores, en el contexto social de esta historia era un concepto innovador, Google salió
ahí fuera y buscar personas con ese espíritu que aún, hoy en día, caracteriza a esta
organización.

5. LA REVOLUCIÓN ANTICIPADA DE LAS GOOGLE GLASS

La historia de las Google Glass la resumiría en una frase; No siempre la historia se repite.
Googles Glass era un producto futurista y extremadamente revolucionario para la época.
Quizás la película más icónica donde aparecieron unas gafas de realidad aumentada sea
Regreso al Futuro II, en la escena en la Mcfly mantiene una conversación telefónica a través
de unas gafas inteligentes, quizás los Page y Brin se inspiraron en esta y otras tantas películas

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y videojuegos donde aparecen inventos similares. Las Google Glass incorporan una cámara y
micrófono y tendría las funcionalidades de un Smartphone a través de comando de voz.
Tanto el concepto como el diseño de las
primeras Google Glass en lo personal me
parece fascinante, pero lamentablemente
Google no interpretó adecuadamente el
contexto de la época, creo que pecaron de
Brin y Diane von Furstenberg en el
exceso de confianza. Pronto surgieron Fashion Week de New York 2012
algunas dudas del producto. Era un
contexto en la que los usuarios no estaban familiarizados con los comandos de voz, se
cuestionó la integridad de la privacidad de las personas y en los establecimientos públicos,
comercios dudaron de las intenciones de un dispositivo que grababa y escuchaba todo, el
diseño no convenció, un elevado precio de lanzamiento (1500 €), y una batería duraba muy
poco. Ante esto, Google tuvo que reaccionar (en lugar de ser proactiva como estaban
acostumbrados) y cambio el mercado objetivo hacía aplicaciones profesionales,
probablemente en su estrategia ya tenían pensadas aplicaciones industriales. Esta idea sí tuvo
mejor aceptación, me parece una herramienta potentísima en cadenas de montaje que el
operario a través de la realidad aumentada, pueda visualizar la documentación técnica real y
con las manos libres. Otras aplicaciones por ejemplo para la presentación de proyectos de
ingeniería (hoy en día tendencia en construcción), se me ocurre en testeos de prototipos, en un
taller de automoción o en mecánica industrial, donde un modelo 3D vaya haciendo la
radiografía de las piezas o para consulta de documentación, en la medicina o la industria del
entretenimiento con la llegada próxima de los juegos 3D o en el cine.
Empresas como Apple están a punto de sacar al
mercado las Apple Glass y gracias a el avance de la
microtecnología, Google ha patentado nuevos diseños
de la Google Glass, la información puede ser
proyectada directamente sobre el cristal. Otro diseño
integra la cámara en el puente de las gafas, evitando
tener que montar el microproyector.

Google Glass Frame

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 6. FUENTES
Para este trabajo, se han consultado muchas más fuentes, cito algunas de las importantes:
https://branch.com.co/marketing-digital/historia-de-grandes-empresas-google
https://about.google/intl/es-419/our-story/
https://es.wikipedia.org/wiki/Google_Glass
https://es.wikipedia.org/wiki/Google#Productos
https://www.internet-didactica.es/servicios-e-historia-google
https://www.adentity.es/la-historia-de-google-maps/
https://www.oyejuanjo.com/2015/02/por-que-fracaso-google-glass-cronica.html
https://bloygo.yoigo.com/asi-imagino-el-cine-el-futuro-y-acerto/
https://www.youtube.com/
https://www.pdfdrive.com/how-google-works-e196295156.html
https://www.pdfdrive.com/in-the-plex-how-google-thinks-works-and-shapes-our-lives-e161870696.html
https://www.pdfdrive.com/google-it-how-two-students-mission-to-organize-the-internet-changed-the-world-
e196870864.html
https://www.iprofesional.com/tecnologia/359230-google-glass-por-que-sus-gafas-inteligentes-fueron-un-fracaso
https://www.elespanol.com/elandroidelibre/moviles-android/accesorios/20150617/google-glass-nueva-patente-
deja-aspecto-natural/41745868_0.html
https://pdfpiw.uspto.gov
https://es.espacenet.com/searchResults?
submitted=true&locale=es_ES&DB=EPODOC&ST=advanced&TI=Glasses&AB=&PN=&AP=&PR=&PD=
&PA=Google+LLC&IN=&CPC=&IC=
Biblioteca Pública Sta. María de Benquerencia

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