CAMBIAR LOS PARADIGMAS DE LA GESTION

Siglo XX – Siglo XXI

Escala y alcance – velocidad y fluidez

Predictibilidad – agilidad

Límites organizacionales rígidos – límites organizacionales flexibles

Mandar y controlar – Capacitación creativa

Reactiva y adversa al riesgo – Intrapeneur

Intención estratégica – Beneficios y propósitos

Ventajas competitivas – Ventaja comparativa

Datos y análisis – Síntesis de grandes datos

El DT en pocas palabras es la aplicación del proceso de diseño como enfoque holístico

para la resolución de problemas

- De gestión
- De comunicación
- Desarrollo de negocios
- Desarrollo de servicios

Los 10 principios del thinking que redefinen la administración empresarial

1. Orientado a la acción
2. Esta a gusto con el cambio
3. Es antropocéntrico (se centra en las necesidades del cliente o usuario final) y para
ellos ocupa distintas técnicas de investigación, como son la observación, la
escucha activa, entrevistas, el focus, etc.
4. Integra la previsión: Nos abre hacia el futuro y nos invita a explorar las
incertidumbres. Trabajamos con incógnitas y lo disfrutamos, pero debemos contar
con información que debemos obtener.
5. Es un proceso constructivo dinámico. Es iterativo. Por ellos nos invita a crear
prototipos, artefactos tangibles y compartibles.
6. Fomenta la empatía. Fomenta el y son de los instrumentos que nos ayuden a
comunicarnos con las personas, para entender sus conductas, expectativas,
motivaciones y necesidades.
7. Reduce los riesgos. Aprender de los pequeños fracasos arroja múltiples
beneficios. Así se reducen los riesgos
8. Puede crear significado. Mapas, maquetas, esbozos y relatos dicen as que un
informe. Las conversaciones van dando forma.
9. Puede llevar a la creatividad empresarial al siguiente nivel. Fomenta una cultura
que valora los cuestionamientos, la reflexión, la creatividad, acepta la ambigüedad
 y crea significado visual por medio de las interacciones. Desing Thinking crea “un
proceso de inspiración”.
10. El DT es la nueva lógica competitiva de la estrategia empresarial. Es la practica
mas complementaria que se puede aplicar a la teoría de la estrategia competitiva,
de Michael Porter. Permite a las compañías crear nuevos productos, experiencias,
procesos y modelos de negocio que trascienden lo que funciona. Los convierte en
productos deseables, lo cual construye una ventaja competitiva realmente
sostenible por medio de la innovación.

VINCULAR LAS SOLUCIONES QUE NOS PROPONE DT ANTE LOS RETOS

EMPRESARIALES.

Retos empresariales – Soluciones del DT

• Crecimiento - Storytelling
• Predictibilidad – Previsión estratégica (plan)
• Cambio – Sensibilización (cuadernos de sensibilización para registrar termómetro
de emociones, publicaciones, etc.)
• Relevancia – Redefinición de valores
• Competencia extrema – Diseño de experiencias
• Estandarización – Humanización (innovar teniendo como base las necesidades de
las personas, mejorar los productos o servicios, preocuparse en la gente)
• Cultura creativa – Creación de prototipos
• Estrategia y organización – Diseño de modelos de negocios

DT deriva su nombre de la consultora IDEO, especialistas en diseño industrial, hace mas

de 2 décadas

Su metodología se compone de 4 fases que definen estas figuras de doble rombo que
combinan etapas de pensamiento divergente y convergente.

- Mapear
- Explorar
- Construir
- Testear

Mapeo: Investigar a mi cliente

Explorar: ¿Como es realmente mi cliente? Vamos a buscarlos y a conocerlos. ¿Que

necesita realmente mi cliente? Sintetizamos toda la información de manera visual.

Construir: ¿Que se te ocurre para solucionar el problema? Generar ideas que vatan mas
allá de lo convencional. Idea – solución
Testear: A veces las personas no saben lo que quieren, pero ante un estimulo darán su
feedback. De esta forma los integramos en el proceso de concetualizacion, un eje
esencial del DT.