Plan de gestión de riesgos

Código de Edificio: C21

Código de site :100
Dirección: C21
Dirección física / de envío:
América Free Zone, Edificio C21
San Francisco, Heredia, Costa Rica.
Carretera La Rusia a unos 400 metros de la Zona Franca de las Américas
Entrada Oeste. Edificio C21

Código postal: 1370-3000

Correo electrónico tresreinas@gmail.com

Número de teléfono de seguridad: + (506) 2243 3636

1. Ubicación del sitio

América Free Zone, Edificio C21

San Francisco, Heredia, Costa Rica.

Carretera La Rusia a unos 400 metros de la Zona Franca de las Américas

Entrada Oeste. Edificio C21

Horario comercial: lunes - viernes 08: 00-17: 00

Horario de recepción: 24 horas al día, 7 días a la semana

Correo electrónico de recepción:

Localización:

Incluir mapa
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 Amenaza de bomba y procedimiento de bolsa sospechosa

Procedimiento

1. Bolso sospechoso / bolso desatendido

Se debe indicar a todo el personal y a los visitantes que se lleven sus pertenencias personales para evitar que se
susciten sospechas innecesarias sobre los artículos de propiedad personal que se hayan dejado.

Los agentes de seguridad estarán atentos en todo momento.

Si un bolso desatendido (o cualquier objeto que pueda considerarse sospechoso) se deja desatendido y levanta
sospechas en primera instancia, el Operador de Seguridad preguntará a cualquier persona que se encuentre en
las cercanías si sabe quién es el dueño del bolso o cuándo se dejó. . Cuando sea posible, revise el circuito cerrado
de televisión.

La bolsa estará bajo la observación de los agentes de seguridad hasta que sea reclamada. Cuando el propietario
recoja la bolsa, se le debe recordar que no deje ningún objeto personal desatendido.

Si en 2 minutos el propietario de la maleta sospechosa no la reclama o no puede ser identificado, esto se debe
escalar al líder de seguridad del sitio / Supervisor de seguridad o Gerente de campus, comandante de incidentes,
Gerente de seguridad / Gerente de seguridad nacional / Gerente de seguridad de área que asesorará sobre el
próximo curso de acción.

Si la decisión es evacuar, la evacuación se llevará a cabo como una Evacuación por amenaza de bomba, no como
una Evacuación por incendio.

2. Llamadas de amenaza de bomba

2.1 Si recibe una llamada telefónica de amenaza de bomba:

1. Mantén la calma y escucha

2. Obtenga la mayor cantidad de información posible, no transfiera la llamada

3. Asegúrese de que cualquier instalación de grabación esté encendida o use la lista de verificación de amenaza
de bomba

4. Cuando la persona que llama suena apagada, tratar de averiguar el número de llamadas, por ejemplo,
marcando el ' retorno de última llamada / llamada automática' número

5. Informe de inmediato el incidente al Gerente de Seguridad de Área / Gerente de Seguridad Nacional, al Líder
de Seguridad del Sitio / Supervisor de Seguridad / Gerente del Campus y al BAC y siga las instrucciones dadas.

6. Llame a la policía local.

7. No abandone su puesto, a menos que se le ordene evacuar, hasta que llegue la policía.

3. Letra bomba

Las cartas bomba, que incluyen paquetes, paquetes y cualquier cosa entregada por correo o mensajería, han
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sido un dispositivo terrorista de uso común.

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3.1 Los indicadores de letras bomba (7 S)

Es común que un bombardero intente entregar un paquete en persona para asegurarse de que llegue a una
instalación. Cualquiera que reciba un paquete o una carta debe tener especial cuidado con cualquier cosa que no
se entregue a través del método estándar. Los paquetes descubiertos fuera de las entradas o en lugares donde
se congregan los empleados deben examinarse con cautela.

Si un paquete tiene más de uno de los siguientes indicadores, debe considerarse sospechoso:

1. TAMAÑO: lo suficientemente grande para albergar un dispositivo sin ser obvio, inusualmente pesado para su
tamaño. La mayoría de las letras pesan hasta unos 30 gramos, mientras que la mayoría de las bombas de letras
efectivas pesan entre 50 y 100 gramos y tienen un grosor de 5 mm o más.

2. FORMA: no uniforme, voluminosa, torcida o más pesada en un lado; alambres que sobresalen.

3. REMITENTE: remitente desconocido; sin dirección de devolución o ficticia; datos incorrectos del destinatario o
de la empresa.

4. SELLO - sin sellos o sobre sellado (para asegurar que se entregue); matasellos borrosos, manchados o
faltantes; marcas extrañas y restrictivas como "No hacer rayos X".

5. SELLO: sellado de forma más segura de lo que parece necesario para garantizar que el contenido no se caiga.

6. MANCHA - mancha aceitosa que se ve a través del sobre o paquete; huellas dactilares aceitosas en el
exterior. Algunos explosivos derraman pequeñas cantidades de líquido que producirán manchas.

7. OLOR - olor extraño como almendras o mazapán (los explosivos pueden oler y, por lo tanto, esos olores deben
tratarse con sospecha). Igualmente, un olor abrumador, digamos de perfume, podría usarse para encubrir o
disfrazar otros olores.

3.2 Qué hacer si encuentra una bomba de letras potencial

 No lo abras

 Colócalo sobre una superficie plana.

 Evite que otros se acerquen acordonando el área.

 Informar a la administración del sitio de seguridad

 Evacuar el área inmediata, las habitaciones adyacentes y los pisos inferiores y superiores

 No utilice teléfonos móviles o radios dentro de un radio de 30 m del paquete.

 Llame a la policía

El comandante del Incidente estará a cargo hasta que la policía tome el control de la situación.
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5. Ponerse en contacto con los servicios de emergencia.

El médico en el sitio / supervisor del sitio / EHS / es responsable de comunicarse con los servicios de emergencia
cuando se requiera asistencia específica, como una emergencia ambiental.

Tenemos un proveedor contratado Emergencias Médicas como el primer Servicio de Emergencias Médicas en
ser contactado durante Emergencias que no pueden ser resueltas por un médico en el sitio:

Normalmente, el médico en el sitio marca la llamada a Emergencias Médicas después de la atención médica
previa en el sitio cuando sea necesario.

1- Llamar al número 22905555

2- Indique su nombre y proporcione el número de identificación de su edificio:

C21 16338

6. Respuesta de alerta de bomba

Cuando haya una amenaza de bomba, se puede realizar una de las siguientes acciones. La decisión de qué acción
tomar la tomará el comandante del incidente.

Buscar y evacuar:

Esto significará que las personas estarán en el edificio por un período de tiempo más largo y quizás vulnerables
al objeto sospechoso, pero también puede reducir la posibilidad de pánico. Una vez que se ha localizado el
objeto sospechoso, se puede realizar una evacuación completa si es necesario. También se puede considerar una
evacuación parcial, reteniendo solo el personal necesario y los equipos de búsqueda.

Evacuar inmediatamente:

Si la amenaza se considera de alto riesgo, es posible que desee evacuar inmediatamente sin iniciar una
búsqueda, especialmente si se considera que una explosión es inminente.

8. Evacuación por amenaza de bomba

Si la decisión del Comandante del incidente es evacuar, ¿cómo se comunica esto a los asociados? ¿Cómo se
asegurará de que el personal se reúna en el punto de evacuación de amenazas de bombas y no en el punto de
evacuación de incendios?

• Se comunica vía megafono

• El punto de evacuación de amenaza de bomba y el punto de evacuación de incendios es el mismo

o Seguridad: se abren las puertas de emergencia y barren todos los pisos en busca de personas
para garantizar la evacuación, informe a RSOC
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o Embajador de seguridad: coordinar la evacuación del edificio

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o FM: Coordinar con el propietario (administración del edificio)

 • cómo se comunican entre sí (teléfono físico)

8.2 El requisito de la 'bolsa de mano'

Por favor, especifique dónde se encuentra el "bolso de mano" EPK y quién lo llevará al punto de reunión. Debe
ser un miembro del equipo de evacuación quien llegará primero al punto de reunión / si se trata de un operativo
de seguridad

La posesión de una 'bolsa de sorpresas' EPK es obligatoria en los sitios Una 'bolsa de emergencia' EPK es una
gran bolsa desplegable con suministros de primeros auxilios y equipo complementario para ayudar en una
situación de emergencia. Las bolsas de mano EPK deben ser de fácil acceso, fáciles de transportar y ubicadas en
la ruta de escape.

Contenido obligatorio de una bolsa de mano EPK :

• 1 bolsa de transporte

• 1 botiquín de primeros auxilios del tamaño adecuado - Incluir una máscara de respiración desechable - Al
menos 2 pares de guantes de nitrilo

• 1 unidad DEA portátil

• 1 radio de cuerda

• 1 linterna LED

• 2 chalecos de alta visibilidad

• 2 mantas de aluminio de primeros auxilios

• 1 cinta de barrera de peligro

• 1 agua potable de emergencia

• 1 cuaderno con lápiz

Para sitios más grandes, también se debe considerar un megáfono (y baterías) para ayudar a coordinar a las
personas en una situación de emergencia.

8.4 Evacuación con bomba / Punto de reunión

Cuando sea necesario evacuar debido a una emergencia por amenaza de bomba, se debe predeterminar un
punto de reunión / reunión, lejos del edificio y las ventanas.

A diferencia de una emergencia de incendio, las puertas y ventanas deben, si es posible, dejarse abiertas
durante una evacuación, especialmente en las cercanías del dispositivo sospechoso.

Especifique dónde está el punto de evacuación de amenaza de bomba (generalmente más lejos que un punto de
reunión de evacuación de incendios) e incluya un mapa. El estacionamiento suroeste es el punto de evacuación.
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9. Regreso al edificio

9.1 Procedimientos de reinicio posteriores a la alarma

Antes de que los empleados regresen, se deben restablecer los siguientes sistemas:

Especifique qué sistemas deben reiniciarse, cómo se hace y quién lo hace (es decir, sistema de control de acceso,
ascensores y sistema contra incendios) Solo si se retiró la estación manual durante la evacuación. Verificado por
Seguridad / Instalaciones / EHS.

9.2 'Todo despejado' y 'Reingreso'

La policía envía el mensaje "Todo despejado" al Comandante del incidente, que confirma que el sitio es seguro
para los empleados.

El Líder del Sitio / Comandante del Incidente decidirá volver a ingresar al edificio. El personal será dirigido por
(Comandante del incidente) Para volver a ingresar al edificio (al azar).

Los agentes de seguridad deben reingresar al edificio antes que cualquier empleado para asegurarse de que
todos los sistemas se reinicien y funcionen (es decir, lectores de tarjetas) y supervisen el flujo de reingreso.

9.3Envíe un informe de incidente.

10. Medidas preventivas

El control efectivo de la gestión de las instalaciones, la vigilancia y el buen orden y limpieza pueden reducir el
riesgo de plantar un IED (artefacto explosivo improvisado).

El primer paso de un ataque terrorista es el reconocimiento. Se utiliza para identificar posibles objetivos y
proporcionar información detallada para las fases posteriores. Fotografías, secuencias de video, planos de
bocetos e información detallada sobre la escena propuesta son algunas de las cosas que se requieren en esta
etapa. Los agentes de seguridad deben tener en cuenta:

• Personas merodeando cerca de instalaciones vulnerables

• Personas que muestran un interés inusual en edificios / áreas.

• Personas que toman fotografías en lugares vulnerables.

• Personas grabando videos dentro de las instalaciones. Se debe prestar especial atención a
esto; inteligencia reciente muestra que el objetivo a menudo se 'marca' girando la cámara de retrato a
paisaje durante un par de segundos mientras se enfoca en el edificio, la entrada o el área del objetivo.

Desafía a las personas que no reconoces y pide una identificación. Los administradores de los sitios individuales
deben considerar que el control de acceso más efectivo es un área de recepción eficiente. Si un atacante que
realiza un reconocimiento es desafiado de manera efectiva en una visita a un objetivo potencial, puede detener
los planes por completo. El acceso a las entradas laterales y traseras debe estar restringido únicamente a
personas autorizadas. Considere el uso de puertas internas con control de acceso entre las áreas de recepción y
las oficinas para evitar la entrada no autorizada.
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 Procedimiento de actividad criminal

1. Un posible sospechoso en el sitio

1 Cuando se sospecha que una persona o un grupo de personas son intrusos en el sitio, recuerde:

2 La autoprotección es siempre la prioridad número uno.

3 No se acerque a personas que porten armas u objetos que puedan usarse como arma o personas que sean
evidentemente agresivas. Si las áreas se pueden bloquear, por lo que el intruso está segregado, intente
hacerlo sí es posible.

1.3 Considere la seguridad de los demás y avíseles si es posible.

1.4 Comuníquese con la policía lo antes posible si es seguro hacerlo.

1.5 Envíe un informe de incidente.

Los sospechosos no hostiles pueden ser: niños, visitantes perdidos, prensa, candidatos, personas con
discapacidad mental o sospechosos.

2. Aproximación general a un posible intruso

2.1 Identificar a una persona no autorizada en el sitio

La seguridad desafiará a posibles intrusos a menos que no sea seguro hacerlo. Una persona que puede no estar
autorizada para estar en el sitio puede ser:

• No llevar documentos de identidad

• Una persona es joven y no está guiada.

• Una persona a la que se ve atravesar la barrera (trepando por encima de la cerca, trepando por la
ventana).

• Una persona que está manipulando una puerta, ventana o cerca.

• Una persona que se comporta o se mueve como si no conociera los alrededores.

• Una persona enmascarada; se cubre la cara con una gorra o sudadera con capucha.

• Una persona que actúa de forma sospechosa.

2.2 Observe al sospechoso

Descripción física.

• Armas visibles.

• Descripción de la ropa.

• Manierismos (es la persona visiblemente alterada).

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• Descripción del vehículo (si corresponde).

 • Tenga cuidado, observe y escuche cualquier señal de una situación peligrosa.

• Esté alerta a todas las personas que se encuentren en, alrededor o salgan del área.

• Anote todas las personas sospechosas y las circunstancias sospechosas o inusuales.

2.3 Acérquese a la persona (si es seguro hacerlo)

Si no se siente seguro acercarse, basado en las observaciones, notifique inmediatamente a la policía y tan
pronto como sea posible

1. Continúe monitoreando al visitante no autorizado hasta que la policía llegue al lugar y se acerque a la
persona en cuestión.

2. Una vez que la policía esté presente y se determine que es seguro que el agente de seguridad se acerque al
visitante no autorizado

3. Acérquese únicamente a personas que no porten armas o que actúen con violencia.

4. Informe a sus colegas del posible intruso y no se acerque a la persona solo.

5. Mantenga una distancia mínima de 6 metros / 20 pies entre usted y la persona.

6. Si la persona está de espaldas a usted, muévase para ver si puede identificarla.

7. Mire las manos de la persona si está portando un arma o un artículo que podría usarse como arma, también
busque en el área al lado de la persona por posibles armas.

8. Hable con la persona de manera amistosa y abierta, comience con un saludo común local.

9. Si no se pueden ver las manos de la persona, pídale a la persona que se quite las manos de los bolsillos. Si
un arma es visible, la persona es un intruso hostil.

10. Pregunte a la persona amiga el motivo de su estancia en esta zona.

11. Si la persona lleva un arma o un artículo que podría usarse como arma o tiene la cara cubierta, conduzca
directamente el párrafo “intruso hostil”.

2.4 Respuesta al intruso no hostil

2.4.1 Visitante autorizado

Si la persona perdió su guía / anfitrión de credencial, acompañe a la persona al mostrador de seguridad, emita
una nueva credencial (si es necesario, desactive la credencial perdida), comuníquese con su anfitrión y pídale
que recoja a la persona. Envíe un informe de incidente.
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2.4.2 Visitante sospechoso en un área pública

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Si encuentra a una persona en un área pública (es decir, la recepción) actuando de manera sospechosa, hará lo
siguiente:

• Acércate a la persona si es seguro hacerlo.

• Determine que la persona no tiene ningún negocio legítimo en la propiedad

• Solicite el nombre del visitante no autorizado y cualquier forma de identificación.

Si se niegan a irse, notifique de inmediato a la policía llene un informe de incidente si la policía asistió al sitio.

2.5 Respuesta a un intruso hostil

2.5.1 El sospechoso te ignora / no te ve

Asegúrese de estar en un área segura.

• No intente detener al sospechoso, pero si las áreas se pueden bloquear para que el sospechoso esté
segregado, intente hacerlo.

• No realice ninguna acción que pueda llamar la atención, como gritar o tomar fotografías.

• Indique a otros colegas que se mantengan alejados del área.

• Comuníquese con la policía.

Utilice CCTV cuando sea posible para monitorear las acciones y la ubicación del sospechoso y enviar un
informe de incidente.

2.5.2 Un sospechoso te ataca

• Retroceda a una distancia más segura (siempre mire hacia dónde se dirige).

• Grite para llamar la atención para que otros puedan ayudar.

• Múdate a otra habitación o al exterior, a un área donde el sospechoso no pueda seguirte o tratar de
huir, si no es posible, usa la autodefensa.

• Indique a otros colegas que se mantengan alejados del área.

• Comuníquese con la policía lo antes posible.

• No vuelva a ingresar al área y envíe un Informe de incidente.

•
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Adopta Correr, esconderse, luchar

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3. Tiradores activos (entorno interno)

Un tirador solitario que haya disparado un arma de fuego de cualquier tipo en las instalaciones no debe
oponerse directamente. Se debe hacer todo lo posible para llevar a cabo una evacuación del área afectada o
trasladarse a un área segura si es más apropiado.

Si las puertas se pueden bloquear de forma remota para contener al tirador, entonces esto debe hacerse si es
seguro hacerlo. Bajo ninguna circunstancia se pone en peligro.

De manera similar a los tiradores activos individuales, primero debes mantener tu seguridad. La capacidad de
afectar un bloqueo efectivo se reduce cuando hay más de un tirador. También aumenta la probabilidad de que
se tomen rehenes.

• Si está involucrado en un incidente de tiroteo, así es como debe comportarse:

• Mantenga la calma y, si es posible, comuníquese con los servicios de emergencia.

• Cumplir con las solicitudes del tirador si se encuentra en peligro inmediato.

• Solo aborde al tirador como último recurso absoluto si su vida está en peligro inminente.

• Manténgase alejado de ventanas y puertas.

• Trate de mantenerse agachado y refugiarse detrás de una cubierta dura, es decir, paredes, escaleras

• No se esconda detrás de las puertas.

• Quítese todo lo que cubra la cabeza, sombreros, bufandas, gafas de sol, etc.

• Deje las maletas; no lleves nada.

• Quítese toda la ropa abultada que pueda ocultar un arma.

• Camine hasta los rescatistas / socorristas.

• Mantenga las manos a la vista con los dedos abiertos.

• No gire ni grite.

• Recuerde tantos detalles del evento como sea posible para su uso posterior para apoyar a los servicios de
emergencia.

• No se precipite ni se acerque a los socorristas policiales, ya que esto podría interpretarse como una
amenaza.

• No recoja armas desechadas y presente un Informe de incidente.

4. Violencia en el lugar de trabajo

• Cualquier conducta directa, implícita o física de cualquier persona que resulte en daño a personas o
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propiedad se considera violencia en el lugar de trabajo. También puede incluir un comportamiento que
acose, interrumpa o interfiera con el desempeño laboral de otros, o que cree un ambiente intimidante,
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 ofensivo u hostil. La violencia en el lugar de trabajo puede tomar muchas formas y abarcar desde la
negativa a abandonar las instalaciones hasta un daño físico agravado para los colaboradores

• Cuando ocurre la violencia:

• No agrave la situación y use solo la fuerza mínima que se requiere (si es que lo hace).

• En muchos casos, ofrecer escuchar al agresor puede pacificar la situación (comúnmente, la violencia en
el lugar de trabajo es un síntoma de una queja en el lugar de trabajo resultante de una mala
comunicación).

• Considere la seguridad de los demás.

• Comuníquese con la policía.

• Si se están utilizando armas o existe una amenaza de armas, no intervenga bajo ninguna circunstancia;
Permitir que los servicios de emergencia se ocupen de la situación.

• Enviar informe de incidentes.

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