FICHA DEL INDICADOR DE CONTROL DE CALIDAD DEL PROCESO DE GESTIÓN COMERCIAL

OBJETIVO INSTITUCIONAL OBJETIVO DE CALIDAD INDICADOR DE CALIDAD NIVEL DE CRITICIDAD REPORTAR A

Mejorar el nivel de satisfacción de

Ratio de proyectos ganados Responsable del Sistema de Gestión de Calidad
los clientes

OBJETIVO DEL INDICADOR FÓRMULA DE CÁLCULO CRÍTICO 30%

(𝑃𝑟𝑜𝑦𝑒𝑐𝑡𝑜𝑠 ACEPTABLE 40%

Maximizar el número de oportunidades de negocio que se transforman en 𝑔𝑎𝑛𝑎𝑑𝑜𝑠)/(𝑂𝑝𝑜𝑟𝑡𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑑𝑒
proyectos ganados.
𝑛𝑒𝑔𝑜𝑐𝑖𝑜) ÓPTIMO 60%

I. CÁLCULO DEL INDICADOR Y CALIFICACIÓN DEL RESULTADO

CÁLCULO DEL INDICADOR CÓD

INDICADOR PERIODO ANALIZADO CALIFICACIÓN DEL INDICADOR CÓD HALLAZGO
PROY GANADOS OPORTUNIDADES INDICADOR COLOR

SEM 1-21 16 30 53.33% ACEPTABLE

SEM 2-21 12 40 30.00% CRÍTICO

SEM 1-22 - 25 #VALUE! #VALUE!

SEM 2-22 #DIV/0! #DIV/0!

- #DIV/0! #DIV/0!

- #DIV/0! #DIV/0!
PORCENTAJE DE PROYECTOS
GANADOS
- #DIV/0! #DIV/0!

- #DIV/0! #DIV/0!

- #DIV/0! #DIV/0!

- #DIV/0! #DIV/0!

- #DIV/0! #DIV/0!

- #DIV/0! #DIV/0!

II. EVOLUCIÓN DEL INDICADOR EN EL AÑO

GRÁFICA DE CONTROL DE EVOLUCIÓN DEL INDICADOR EN EL PERIODO ANUAL (AAAA)

GRÁFICA DE CONTROL DEL INDICADOR

60.00%

50.00%
PORCENTAJE DE PROYECTOS GANADOS

40.00%

30.00%

20.00%

10.00%

0.00%
SEM 1-21 SEM 2-21 SEM 1-22 SEM 2-22 - - - - - - - -

III. PLANIFICACIÓN DE ACCIONES DE MEJORA

CÓDIGO HALLAZGO DESCRIPCIÓN DEL HALLAZGO CÓDIGO ACCIÓN DE MEJORA DESCRIPCIÓN DE LA ACCIÓN DE MEJORA

Las ofertas circuladas es para proyectos grandes, la competencia son empresas de nivel con
Certificar e implemnetar ISO 9001 de los procesos de la empresa, incluido el area de
RE01-2021-H01 diversas certificaciones, homologaciones y mas de 20años de experiencia en el mercado RE01-2021-A01
ventas
nacional

Se pierde proyectos porque las empresas de la compatencia tienen mejores relaciones y

RE01-2021-H02 RE01-2021-A02 Mejorar las relaciones con el cliente: Capacitacion, demostracion de la solucion
cercanias con el cliente

Se pierde proyectos porque las empresas de la compatencia tienen mejores relaciones y

RE01-2021-H03 RE01-2021-A03 Mejorar las relaciones con el Estado: Capacitacion, demostracion de la solucion
cercanias con empresas del Estado

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