NOMBRE EMPRESA DEL

CASO DE ESTUDIO
ACTIVIDAD 1.3 “CONOCIENDO ITIL”

ASIGNATURA: Fundamentos de ITIL

DOCENTE: E. Mallén Gonzalez G.

ESTUDIANTE: Nombre Estudiante

sábado, 28 de marzo de 2021

 Carrera: Ingeniería en Informática PES

Contenido
1 RESUMEN DEL CASO.................................................................................................1
2 Desarrollo aplicado a las Etapas del Ciclo de Vida de ITIL.........................................1
2.1 Nombre la fase Detectada 1...........................................................................................1
2.1.1 Justificación....................................................................................................................................1

2.2 Nombre la fase Detectada 2...........................................................................................1

2.2.1 Justificación....................................................................................................................................1

2.3 Nombre la fase Detectada 1...........................................................................................1

2.3.1 Justificación....................................................................................................................................1

3 Conclusiones del caso...............................................................................................2

4 Referencias del caso.................................................................................................2
5 ANEXO.....................................................................................................................2
5.1 CASO COMPLETO, O.......................................................................................................2
5.2 CAPTURAS DE PANTALLA DEL CASO...............................................................................2

(crear su propia tabla, o usar esta misma tabla al actualizarla )

NOMBRE DEL ESTUDIANTE 1

 Carrera: Ingeniería en Informática PES

Análisis de caso de éxito o fracaso ITIL

Empresa xxxxxxxxxxx
1 RESUMEN DEL CASO.
Resumen original, por ejemplo: lugar, año o país en donde se haya implementado ,

si fue un caso de su experiencia profesional, puede citar la referencias que hable de la empresa,
año(s) , rubro, giro , entre otras.

Extensión sugerida resumen: Mínimo 100 palabras ; máximo 500 palabras

2 Desarrollo aplicado a las Etapas del Ciclo de Vida de ITIL

2.1 Nombre la fase Detectada 1
Describa con sus palabras porqué se relaciona a esta fase , por ejemplo “Diseño de servicios”

2.1.1 Justificación
Mencione uno o más procesos, o un rol o función de esa fase, o Justificación de por qué eligió ese
proceso o Rol

2.2 Nombre la fase Detectada 2

Describa con sus palabras porqué se relaciona a esta fase , por ejemplo “Diseño de servicios”

2.2.1 Justificación
Mencione uno o más procesos, o un rol o función de esa fase, o Justificación de por qué eligió ese
proceso o Rol

(Opcional) Justificación de por qué eligió ese proceso o función

2.3 Nombre la fase Detectada 3

Describa con sus palabras porqué se relaciona a esta fase, por ejemplo “Diseño de servicios”

2.3.1 Justificación
Mencione uno o más procesos, o un rol o función de esa fase, o Justificación de por qué eligió ese
proceso o Rol

2.4 Nombre la fase Detectada 4

Describa con sus palabras porqué se relaciona a esta fase, por ejemplo “Diseño de servicios”

NOMBRE DEL ESTUDIANTE 2

 Carrera: Ingeniería en Informática PES

2.4.1 Justificación
Mencione uno o más procesos, o un rol o función de esa fase, o Justificación de por qué eligió ese
proceso o función

Extensión sugerida por fase: 100 a 250 palabras por Fase

3 Conclusiones del caso

puede agregar sus propias conclusiones (3) o sus propias recomendaciones, alcances, reflexiones
Y/O limitaciones de la actividad o realizar una sola conclusión general y responder las preguntas
planteadas
¿Porqué es un caso de éxito? (O porqué es un caso de Fracaso)?
¿qué se tenía para ser un caso de éxito, o que necesitaba para ser exitoso?
¿Qué aprendí de esta actividad?

4 Referencias del caso

Indique aquí las fuentes de información o referencia del caso, independiente que los haya citado
arriba con nota al pie (Formato Chicago, APA o similar)

5 ANEXO
5.1 CASO COMPLETO, O
5.2 CAPTURAS DE PANTALLA DEL CASO

NOMBRE DEL ESTUDIANTE 3

 Rúbrica de la actividad semana 3: Conociendo ITIL a través de un caso de éxito
Métricas para selección de cumplimiento
ítem a evaluar Puntaje
Ejemplar Bueno medio Bajo Muy bajo Nulo
5 4 3 2 1 0 obtenido
Cumple con 2 Cumple con 1
Sintetiza el caso de Cumple con 3 de
de los 3 Cumple con 1 de los puntos
estudio, con sus palabras los 3 puntos
puntos de los 3 puntos catalogados No presenta
Resumen del caso y en forma entendible catalogados
catalogados catalogados como ejemplar item
dentro de la extensión como ejemplar
como como ejemplar. en forma
solicitada en gran medida
ejemplar insuficiente
Argumenta la (las) Cumple con 2 Cumple con 1
Cumple con 3 de
etapas / o fase menciona de los 3 Cumple con 1 de los puntos
Análisis del caso los 3 puntos
los procesos asociados, a puntos de los 3 puntos catalogados No presenta
catalogados
fase 1 elegida esas estapa , catalogados catalogados como ejemplar item
como ejemplar
opcionalmente justifica como como ejemplar. en forma
en gran medida
el proceso ejemplar insuficiente
Argumenta la (las) Cumple con 2 Cumple con 1
Cumple con 3 de
etapas / o fase menciona de los 3 Cumple con 1 de los puntos
Análisis del caso los 3 puntos
los procesos asociados, a puntos de los 3 puntos catalogados No presenta
catalogados
fase 2 elegida esas estapa , catalogados catalogados como ejemplar item
como ejemplar
opcionalmente justifica como como ejemplar. en forma
en gran medida
el proceso ejemplar insuficiente
Argumenta la (las) Cumple con 2 Cumple con 1 No presenta
Cumple con 3 de item
etapas / o fase menciona de los 3 Cumple con 1 de los puntos
Análisis del caso los 3 puntos
los procesos asociados, a puntos de los 3 puntos catalogados
catalogados
fase 3 elegida esas estapa , catalogados catalogados como ejemplar
como ejemplar
opcionalmente justifica como como ejemplar. en forma
en gran medida
el proceso ejemplar insuficiente

Argumenta la (las) Cumple con 2 Cumple con 1 No presenta

Cumple con 3 de item
etapas / o fase menciona de los 3 Cumple con 1 de los puntos
Análisis del caso los 3 puntos
los procesos asociados, a puntos de los 3 puntos catalogados
catalogados
fase 4 elegida esas estapa , catalogados catalogados como ejemplar
como ejemplar
opcionalmente justifica como como ejemplar. en forma
en gran medida
el proceso ejemplar insuficiente
Cumple con 1 No presenta
Capacidad de de los 3 puntos item
Cumple con 2
elaboración Cumple con 3 de catalogados
Cumple con 2 de de los 3 puntos
contextualización de su los 3 puntos como
los 3 puntos catalogados
Realiza la conclusión conclusión, es catalogados ejemplar.§
catalogados como ejemplar
pertininente al caso de como ejemplar e Análisis
como ejemplar. en menor
estudio, es acorde al gran medida incompleto y
medida
informe entregado de poca
claridad
Cumple con la entrgea de No presenta
las fuentes en forma Cumple con 2 Cumple con 1 item
Entrega las referencias estructurada y son Cumple con 3 de
de los 3 Cumple con 1 de los puntos
los 3 puntos
y el caso está en el verificables, Entrega el puntos de los 3 puntos catalogados
catalogados
formato ordenado O texto del caso en el catalogados catalogados como ejemplar
como ejemplar
propuesto formato propuesto o un como como ejemplar. en forma
en gran medida
formato ordenado y ejemplar insuficiente
numerado
Cumple con 2 Cumple con 1 No presenta
Anexa el caso Cumple con 3 de
de los 3 Cumple con 1 de los puntos item
Entrega o presenta el los 3 puntos
completo o agrega las puntos de los 3 puntos catalogados
caso original en forma catalogados
capturas de la Fuente catalogados catalogados como ejemplar
total o parcial como ejemplar
del caso como como ejemplar. en forma
en gran medida
ejemplar insuficiente
Actividad de T.P.E. Tiempo estimado promedio ejecución de la actividad: 3 hh
Semana de la actividad 1 . Total puntaje 35 puntos, puntaje corte al 60% es de 21 puntos