Información Cliente

Nombre: Chileatiende (IPS)

Departamento: Tecnologías de la Información

Nombre del Documento: Actualización procedimiento instalación Chileatiende 2021

Canales de Comunicación

Nombre: Roberto Cespedes

Cargo: Jefe de Proyecto (IPS)

Nombre: Raúl Gallardo Teléfono: 956075233

Cargo: Especialista Tecnología de la Información (IPS)

Nombre: Marco Flores Teléfono: 972158487

Cargo: Soporte Chileatiende

Nombre: Alejandro Toro Teléfono: 963205085

Cargo: Coordinador del Proyecto

Nombre: Segundo Olmedo Teléfono: 224456283

Cargo: Técnico Supervisor (Tecnodata S.A.)

Nombre: Mesa soporte Chileatiende (IPS) Teléfono: 226952200

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 Objetivo
I. Antecedente:

Esta imagen versión 2021, se genera haciendo mejoras del sistema operativo. Tanto en las
últimas actualizaciones de Windows, como la actualización de aplicativos Chileatiende (agregar nuevos
programas / eliminar programas obsoletos).

II. Cambios y mejora:

Cabe destacar que el nuevo master presenta una actualización total del sistema operativo.
Migrando de la versión 1903 a la versión 20H2 de Windows 10. Enfocadas en la optimización del
sistema operativo y rendimiento de los discos duros.

En esta ocasión, en conversación con Raúl Gallardo. Se determina que, a diferencia del master
anterior, que estaba divididos en dos enfoques: un master para el área de plataforma (Atención directa a
público) y otro master para el área administrativa, se realizará un tercer enfoque para el área de Call
Center. Ello debido a la diferencia de software y además esta área demanda de una gran cantidad de
equipos permitiendo el enfoque que requiere y la optimización a nivel de software.
Por lo tanto, quedaran definidos de la siguiente manera:

1. M820z 2021 Call Center (para usuarios con atención telefónica)

2. M820z 2021 Administrativo
3. M820z 2021 Plataforma (Para usuarios con atención de público presencial)
También se crea el nuevo master para los notebooks modelo T480s.

Además de la actualización del sistema operativo. También presenta cambios en lo que se refiere a
algunos aplicativos:

Se eliminan:
 Consultora (sistema de llamado en plataforma, ahora existe la versión web)
 Antivirus McAfee
 Skype empresarial
 Stonesoft vpn
 AOMEI Recovery
 Partición Datos (D:) del sistema operativo

Se agregan:

 AnyDesk
 Antivirus Sophos
 Visor de imágenes Picasa
 Archivo para cambio de Servidor Avbmenu
 WDE (para Call center)
 VPN Sophos / Connect

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Procedimiento de Instalación y Migración de Equipos de Cómputo
Para realizar la configuración de los Equipos de Chile Atiende, se debe seguir los siguientes pasos:

Descompactación e inicio de Windows en dominio.

2.1 Al momento de iniciar Windows por primera vez, se debe iniciar sesión con la cuenta del
administrador local.

Usuario: chileatiende
Contraseña: cha2021

Al iniciar la sesión se debe realizar lo siguiente:

o Cambiar el nombre del equipo y subirlo al dominio con el número correlativo según
la etiqueta y la nomenclatura “AIOXXX” para los All-in One y “NBXXX” para los
equipos Notebook.

Ejemplo:

Cuenta para unir el equipo al dominio cha.cl:

Usuario: migracioncha
Contraseña: mda.2019

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 o Luego de unir el equipo al dominio cha.cl, este se reiniciará.
o Posterior al reinicio se debe iniciar la sesión con la misma cuenta chileatiende.
o Una vez iniciado el equipo, se debe habilitar el perfil del usuario final usando la
cuenta de administrador local del equipo, como indica el procedimiento:

1. Dirigirse a Panel de control\todos los elementos de Panel de control\Cuentas de usuario.

2. Ingresar a “Administrar cuentas de usuario” (se abrirá una nueva ventana), dar clic en agregar.

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3. Escribir en nombre del usuario y en la sección de Dominio escribir cha.cl
4. Click en Siguiente
5. Elegir la opción “Administrador” y hacer click en siguiente

o Iniciar sesión con el perfil del usuario (ID de inicio de sesión y contraseña del
usuario).

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Instalacion de Screensaver

Debes dirigirte a la ruta: C:\Software IPS\ fondo de pantalla y bloqueo\screensaver chileatiende

Presionar botón derecho y le das en la opción “instalar” y con esto se instalará automáticamente y abrirá
una ventana de confirmación. Aceptas y queda instalado.

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Instalación Pantalla de Bloqueo

En el escritorio con el botón derecho buscaremos personalizar

Se abrirá la configuración de personalización. Ahí buscaremos la opción de “pantalla de bloqueo”

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En la sección cambiaremos la opción de “contenido destacado de Windows” a “Imagen”

Buscar en la ruta: C:\Software IPS\Fondo de pantalla y bloqueo\Fondo de bloqueo Chileatiende y

elegir archivo único

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Internet Explorer y Picasa como predeterminada

Nos dirigimos a la lupa o menú de Windows y escribes “aplicaciones predeterminadas” y accedes ahí

En la ventana de esta, buscar el navegador predeterminado y eliges “Internet Explorer”

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Luego buscas el visualizador de fotos y cambias el predeterminado por el “visor de fotos Picasa”

Configuración de Microsoft Office y correo con credenciales de cuenta de dominio de usuario.

1. Abrir una aplicación Office (Word, Excel o PowerPoint).

2. Al iniciar se abrirá automáticamente una pestaña pidiendo el inicio de sesión.

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 3. Ingresar correo electronico y contraseña de usuario.

Nombre.apellido@chileatiende.cl
Ej.: Usuario Juan Pérez Soto

Correo
juan.perez@chileatiende.cl

4. Presionar siguiente y realizar la validación de la cuenta de correo (Aceptar).

5. En el caso de que no funcione la clave de correo electrónico, se debe validar mediante el acceso
por “OWA” en el siguiente link: https://outlook.office365.com/owa

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1. Volver a ingresar correo electrónico y clave de usuario para validar.
2. En el caso de no poder ingresar por Outlook o por OWA, se debe llamar a la mesa de servicio al
anexo 8700 o al número 229652200

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Instalar impresora

1. Ir a ruta: C:\Software IPS\Impresora y ejecutar el programa SamsungUniversalPrintDriver3

2. Presionar en “instalar” y luego “OK”.

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3. Aceptar el contrato de instalación y presionar “siguiente”.

4. Elegir opción “Impresora existente”.

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 5. Se mostrará una ventana con todas las impresoras disponibles, se debe elegir la que se
desea conectar.

Se debe realizar con ip segmento 10.101.XX.XX

Informar si se detecta impresora con segmento 150

6. Dar click en propiedades y asignar

nombre de impresora:

Región, Capri o DR_ Piso o número IP

Definir tipo de dependencia

Centro de atención previsión inclusivo (CAPRI)

Centro de atención (CA)
Dirección regional (DR)

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Ejemplos:

II_REGION_CAPRI_ALTOHOSPICIO_114.31
V_REGION_DR_VALPARAISO_PISO3_135.12
XVI_REGION_CA_SANCARLOS_PISO7_167.21

Imprimir una página de prueba y

Finalizar la instalación.

Desanclar Microsoft Edge y anclar Internet Explorer

1. Hacer clic derecho sobre navegador Microsoft Edge y presionar “desanclar de la barra de tareas”.
2. Buscar Internet Explorer en inico, hacer clic derecho sobre Internet Explorer y anclar a la barra de
tareas.

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Repetir esto con el navegador Mozilla Firefox y Google Chrome y verificar el buen funcionamiento de
todos los navegadores y predeterminar la página intranet.ips.gob.cl

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Cargar Favoritos de Internet Explorer

1. Para cargar los Favoritos, se ingresa al perfil del usuario y pegar el respaldo de estos en la
carpeta favoritos.

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Cargar Favoritos de Chrome

1. Para cargar los Favoritos, se ingresar al perfil del usuario y pegar los archivos “Bookmarks” y
“Bookmarks.bak” en la siguiente ruta:

C:\Users\nombre de usuario\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default

Nota: Por defecto la carpeta “AppData” se encuentra oculta, por lo que es más factible copiar la
ruta y reemplazar el nombre de usuario para llegar al directorio de los archivos.

Actualización de OneDrive

1. Descargar OneDrive desde el siguiente enlace:

https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=248256

2. Ejecutar instalador y se actualizará el OneDrive.

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3. Validar que inicie correctamente.

4. Sincronizar con las cuentas de usuario y carpetas predeterminadas. (escritorio, documentos).

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instalación de Agente Samesso

**Importante**
En esta imagen ya no es necesario cambiar el archivo host, ya que este se encuentra enrutado de forma
anticipada por lo cual solo hay que seguir los pasos para la instalaciónIr a ruta C:\Software IPS y elegir la
carpeta Single Sing On
1- Ingresar a la carpeta “64 Bits”

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2- Ingresar a la carpeta “aa-8.2.2.0183_x64”

3- Iniciar el Setup

4- Elegir Idioma

5- Elegir la primera opción

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6- Aceptar contrato de licencia

7- Escribir el servidor sso1

8- Click en Instalar y terminara el proceso

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ITEM 4 – Configuración de máquina virtual

o Ubicar máquina virtual.

o Dar Click derecho y darle click a la opción “Editar”

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o Escribir en el espacio “Nombre de” el nombre de usuario “ips” (sin comillas),
posteriormente habilitar la opción de “Permitir guardar las credenciales”, luego cick
en “Guardar” y Click en “Conectar”

o Escribir la contraseña “ips2017” (sin comillas), en la ventana emergente. Habilitar

la opción de “Recordar cuenta” y hacer click en “Aceptar”.

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o Si al iniciar la maquina la máquina virtual aparece el siguiente error proceda con el
procedimiento tal cual este manual, de no aparecer prosiga con el cambio de de
nombre y subida de dominio de la MV

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o Buscar y abrir el Administrador de Hyper V

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o Dar Click derecho sobre la máquina virtual “avbmenu” y elegir la opción “Iniciar”,
cierre el administrador del Hyper V y vuelva a tratar de iniciar la máquina virtual.

o Cambiar Nombre MV + el mismo número de la maquina física como se muestra a

continuación, al terminar se solicitara reiniciar la máquina virtual, lo cual debemos
aceptar.

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 o Subir al dominio cha.cl con la misma cuenta que se subió la maquina física
(migracioncha), al terminar se solicitara reiniciar la maquina virtual, lo cual
debemos aceptar.

Cambio de servidor del Avbmenu (Maquina Virtual)

Este proceso es muy rápido pero la importancia para que pueda ser efectuado con éxito; es que la
máquina virtual tiene que estar dentro del dominio cha.cl
Estando con la máquina virtual en dominio cha.cl verificamos que el servidor actual corresponde a
huérfanos, tal cual como representa la imagen

Luego de eso vemos que en el escritorio de la mv se encuentra un archivo llamado

“cambioSRVabmenu”

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Al ejecutar el archivo se desplegará una ventana haciendo el cambio de servidor.

El proceso tarda muy poco, pero de todas formas hay que comprobar que efectivamente se haya
cambiado el servidor.

Si el servidor no ha cambiado, reiniciar la maquina virtual y revisar si este surgió efecto. En caso de no
ser así, volver a repetir las indicaciones anteriores.

Luego de finalizar el proceso. Se debe eliminar el archivo del escritorio

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Reparar error de no conexión en AnyDesk

En todos los equipos se presento un problema al momento de descompactar. Y es este (no aparece
número para conexión)

Para solucionar esto, el proceso es el siguiente:

Ingresar a la ruta C:\ProgramData\AnyDesk (esta carpeta se encuentra oculta)

En esta ruta se encontrarán 3 archivos. De esos 3 archivos, hay que eliminar los que terminan en .conf

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 o Al eliminar esos archivos. deben cerrar el programa desde el área de notificación.
o Al cerrar el programa se volverá a crear un archivo .conf ese archivo también se elimina.
o Teniendo todo esto, volvemos a iniciar el AnyDesk y todo estará listo para el uso.

Instalación Antivirus Sophos

Para la instalación de antivirus, nos tenemos que dirigir a la ruta: C:\Software IPS\Antivirus

Y ejecutamos el archivo de instalación

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Al momento de iniciar el instalador comenzara la descarga previa de los archivos para la
instalación. Terminando esto, aparecerá una ventana de confirmación y solo tiene que presionar en
instalar.

Comenzará la descarga completa y la instalación correspondiente.

Para cuando termine la instalación, este solicitará el reinicio del equipo. Reiniciar y estará la
ejecución completada.

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Habilitación de usuario administrador.

Para la habilitación del usuario administrador, debemos dirigirnos a la administración de equipos.

Esto se hace presionando el botón derecho sobre la barra de inicio o bien presionando la tecla Win
+X

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Cuando abra la ventana, nos debemos dirigirnos a Usuarios y grupos locales  Usuarios.
Ahí saldrán todos los usuarios que se encuentran disponible. En este caso debemos posicionarnos
sobre el usuario administrador, click derecho y propiedades.

Dentro de la ventana, debemos des tiquear la opción de “La cuenta esta deshabilitada”
Para luego dar aceptar este cambio y establecerle una contraseña.

Contraseña: ch1l34t13nd3

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Antes de restaurar
OK
1.- Sacar nombre e IP de impresora
2.- Respaldar Favoritos de Chrome
3.- Respaldar datos del usuario
4.- Respaldar .PST (si es que tiene)

Al Restaurar
OK
1.- Crear perfil chileatiende al descompactar (Contraseña cha2021)
3.- Cambiar nombre de equipo y subir dominio (nomenclatura AIOxx)
4.- Agregar usuario dominio como administrador e iniciar la sesión
5.- Desanclar Edge y anclar internet explorer, Chrome y mozilla Firefox
6.- Dejar como navegador predeterminado el IE
7.- Dejar intranet en IE, Chrome y Mozilla Firefox (intranet.ips.gob.cl)
8.- Añadir fondo de bloqueo e instalar Screensaver
9.- Asociar archivos .PDF a Adobe Reader
10.- Dejar Visor de Fotos Picasa como predeterminado
11.- Agregar cuenta office con correo de usuario
12.- Configuración de Outlook (Exchange / Asociar PST en caso de ser necesario)
13.- Agregar cuenta Microsoft Teams con correo de usuario
14.- Configurar OneDrive con correo y dejarlo sincronizado (muy importante)
15.- Agregar impresora (Nomenclatura en procedimientos)
16.- Impresora máquina virtual (Imprimir página de prueba)
17.- Cambiar servidor avbmenu (detalle en procedimiento)
18.- Instalar Antivirus Sophos y VPN Sophos o Conect según el caso
19.- Instalar Single Sing On en maquina física y máquina virtual
20.- Habilitar Usuario Administrador con contraseña ch1l34t13nd3
21.- Solución Anydesk

Usuarios atención a público (Probar con usuario)

1.- Revisar TOC (lectura de cedula y huella e impresión de documento)

2.- Revisar Fonasa (Dejar IP fija y revisar acceso)
3.- Revisar TNE (Dejar página TNE en Chrome y configurar cámara)
4.- Revisar Videoconferencia (en caso de tenerlo)

Credenciales:

 Sesión ChileAtiende: cha2021

 Subir Dominio: usuario migracioncha / pass: mda.2019
 Office: Nombre de usuario y contraseña de acceso
 Maquina Virtual: usuario ips / pass: ips2017
 Password para usuario administrador  ch1l34t13nd3

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