Descripción de la

Avanade reduce los costos de acceso solución

remoto a los sistemas de misión crítica Perfil del cliente
cambiando a Terminal Servers basados en Avanade proporciona servicios de
tecnología de punta a las
Windows Server 2003, Enterprise Edition compañías Global 2000 y a otras
empresas importantes, combinando
el conocimiento técnico detallado y
los procesos probados de
integración con las capac idades de
Avanade redujo sustancialmente los costos de proporcionar a sus próxima generación de la tecnología
usuarios acceso remoto a las aplicaciones cliente/servidor de misión empresarial de Microsoft.

crítica, cambiando sus servidores de terminales para que ejecutaran Reto del negocio
Avanade compró un complemento
Microsoft® Windows® Server 2003, Enterprise Edition. Además de ahorrar de un tercero para Microsoft®
a la compañía cientos de miles de dólares en hardware, opciones de Windows® 2000 Terminal Services,
con el fin de proporcionar a los
terceros y costos de soporte, la nueva solución de acceso remoto de usuarios acceso remoto a los
sistemas de misión crítica. La
Avanade ha contribuido a reducir los costos administrativos en un 80%, compañía descubrió rápidamente
ofrecer una interfaz más fácil de usar para el usuario y disminuir los que el complemento requería una
cantidad excesiva de costos
tiempos de inactividad en un 99%. operativos y por lo tanto era
demasiado costoso proporcionar
acceso remoto a su base creciente
de usuarios externos .
Descripción de la empresa
Solución
Fundada en abril de 2000, Avanade proporciona servicios de tecnología avanzada a algunas de Actualizar sus Terminal Servers a
Microsoft Windows Server 2003 ,
las principales empresas del mundo, así como a empresas emergentes, combinando Enterprise Edition permitió a
conocimiento técnico detallado y procesos de integración comprobados, conjuntamente con las Avanade reducir sus costos y
gastos administrativos, al tiempo
innovadoras capacidades de la tecnología empresarial de Microsoft. que mejoró la experiencia del
usuario final.
Avanade es una organización altamente distribuida, debido a que cuenta con 1,200 empleados
Productos de Microsoft utilizados
en 11 países . La compañía tiene 17 centros de desarrollo ubicados en Estados Unidos, Europa, Windows Server 2003, Enterprise
Sudamérica y la región de Asia Pacífico, los cuales ofrecen a los clientes servicios de diseño, Edition (Beta 3), incluyendo las
siguientes tecnologías de Microsoft:
creación e implementación de arquitecturas personalizadas y confiables, así como • Terminal Server
infraestructuras escalables. Avanade también cuenta con tres centros de cómputo en Estados • Directorio de sesiones
Unidos, Inglaterra y Singapur. Beneficios
• Una mejor experiencia para el
Situación usuario
• Un mínimo de 50% de reducción en
Muchos de los sistemas internos de Avanade utilizan una arquitectura cliente/servidor tradicional, los costos de hardware
• Ahorros de $100,000 dólares en
que utiliza una red de área local (LAN) de alta velocidad para acceder a los Data Warehouses tarifas de licencias
centralizados. Para ofrecer a su fuerza laboral internacional acceso a estos tres sistemas, • Ahorros de $117,000 dólares en
costos de soporte
Avanade originalmente utilizaba servidores de terminal basados en Microsoft® Windows ® 2000, • 80% de reducción en los gastos
los que permitían que la ejecución de las aplicaciones se realizara en servidores centralizados , administrativos
• Incremento en la disponibilidad de
mientras que toda la información del teclado, el mouse y la pantalla se redireccionaba a los 99% a un nivel de 99.99%
usuarios remotos a través de un protocolo remoto. “Necesitábamos proporcionar una experiencia
de escritorio remota y completa a nuestros consultores, quienes normalmente trabajaban desde “El nivel de integración entre
las oficinas de los clientes”, expresó Sean Jazayeri, Director de Informática de Avanade. “En “El nivel de integración
Avanade tenemos una cantidad increíble de propiedad intelectual en nuestro sistema de
entre Windows Server
Administración de Conocimiento (“Knowledge Management”), pero esto no representa ninguna
ayuda a nuestros consultores si ellos no pueden acceder a dicha información cuando se 2003 y el resto de nuestra
encuentran fuera de la oficina”. infraestructura basada en

Avanade intentó lograrlo utilizando sólo Windows 2000 Terminal Services y su Remote Desktop Windows reducirá
Protocol (RDP 5.0) integrado, pero Terminal Services carecía de parte de la funcionalidad que se sustancialmente el costo
requería, por lo que la compañía compró una opción de un tercero para fortalecer la solución. El de proporcionar a los
tiempo administrativo que empleaba la solución original de Windows 2000 era de apenas 15
usuarios acceso remoto a
horas a la semana, un factor positivo considerando la funcionalidad que proporcionaba. No
obstante, cuando se integró con el producto del otro proveedor, el costo de la solución aumentó las aplicaciones de misión
drásticamente. Los costos iniciales de hardware y software para soportar a 80 usuarios crítica”.
alcanzaron los $300,000 dólares , pero debido al rápido crecimiento de la empres a, ahora tenía
que soportar a 250 usuarios que necesitaban acceso remoto diariamente. “La solución del Sean Jazayeri
tercero era costosa. Terminamos pagando por una gran cantidad de funcionalidad que nunca Director de Informática
íbamos a utilizar, pero era la única alternativa que satisfacía nuestras necesidades en ese Avanade
momento”, comentó Jazayeri.

Solución
Después de evaluar el componente optimizado de Terminal Server y RDP 5.1 de Windows
Server 2003, Avanade concluyó que podía satisfacer sus necesidades sin el producto del otro
proveedor. El cambio resultó en menos gastos operativos, conjuntamente con costos
sustancialmente menores de hardware, licencias y soporte. Este cambio también mejoró la
experiencia del usuario final, logrando que el acceso remoto fuera más parecido al escritorio
estándar de Avanade, es decir, Windows XP Professional. “El nivel de integración entre Windows
Server 2003 y el resto de nuestra infraestructura basada en Windows reducirá sustancialmente el
costo de ofrecer a los usuarios acceso remoto a las aplicaciones de misión crítica”, dice Jazayeri.
“Cuando combinamos este factor con los ahorros en costos que ofrecía, la decisión de cambiar
fue sencilla”.

Tomando como base la tecnología de Terminal Services de Windows 2000 Server, Windows
Server 2003 proporciona una gran cantidad de funciones nuevas y mejoradas a RDP y a los
componentes de Terminal Server, los cuales incrementan la productividad tanto de los usuarios
como del personal de inform ática de Avanade.
Utilización más eficiente de recursos
Con RDP 5.1 de Windows Server 2003, todas las unidades de los sistemas cliente se pueden
montar a partir de la sesión del servidor y empleando la misma conexión, lo cual proporciona a
los usuarios la capacidad de transferir, sin problemas , archivos entre las unidades locales y las
del servidor. Todas las impresoras instaladas en el sistema cliente, incluyendo aquellas en la red
local de los usuarios, también pueden estar disponibles y se identifican con nombres que el
usuario puede identificar con facilidad. Los puertos seriales, e incluso las tarjetas inteligentes del
sistema del usuario, también se pueden montar en el servidor, ofreciendo máxima flexibilidad
para conectar dispositivos a la computadora. “Las capacidades de redireccionamiento de
recursos de RDP 5.1 son fantásticas y debido a que la transferencia de datos es tan confiable y
eficiente, los usuarios pueden ser mucho más productivos”, comentó Jim Bricker, Ingeniero de
Sistemas de Avanade. “Además, los usuarios se pueden conectar a través de su tarjeta
inteligente, lo cual permite mayor seguridad en lo que respecta a su identidad de registro”.
Integración con los servicios de Active Directory "Es mucho más fácil
Para mejorar la capacidad de administración de los servidores de terminal basados en Windows
administrar nuestro ambiente
Server 2003, también se proporcionan varias funciones administrativas nuevas. La mayoría de
las configuraciones específicas para Terminal Server se pueden configurar a través de las de Terminal Server
Políticas de Grupo del servicio de directorio Microsoft Active Directory®, por lo que Avanade utilizando Windows Server
ahora puede utilizar las unidades organizacionales de Active Directory para administrar sus 2003 como el sistema
Terminal Servers como un solo servicio lógico. Además, Windows Server 2003 incluye un
operativo base, ya sea con o
proveedor completo de la Interfaz de Administración Windows (WMI) de Terminal Services, que
permite configuración en secuencias de comandos y consultas de todas las configuraciones en sin productos de terceros".
sus servidores de terminal.
Jim Bricker
La capacidad de administración se optimiza aún más a través de un proveedor de Interfaz de Ingeniero de Sistemas
Avanade
Servicios de Active Directory (ADSI), que ofrece acceso a las configuraciones del perfil de
Terminal Server por usuario, tales como Directorio de la Página Principal, Permisos de Control
Remoto, entre otros . “Es mucho más fácil administrar nuestro ambiente de Terminal Server
utilizando Windows Server 2003 como el sistema operativo base, ya sea con o sin productos de
terceros”, dijo Bricker.
Balance de la carga de trabajo y administración de sesiones
Aunque Microsoft proporciona Balance de Carga de la Red con la plataforma Windows Server,
para Avanade era importante utilizar su hardware de balance de carga existente. La nueva
función de Directorio de Sesión que ofrece Windows Server 2003, Enterprise Edition proporciona
soporte crítico para el Balance de Carga de la Red, así como para las soluciones de balance de
carga de terceros, con lo cual cuenta con un mecanismo transparente para que los usuarios
puedan reconectarse de manera confiable a sus s esiones existentes dentro del grupo del
servidor de terminal.

El Directorio de Sesiones permitió a Avanade integrar su balanceador de carga F5 BIG-IP para

crear grupos de servidores de terminal que los usuarios pueden ver como una sola máquina.
Utilizando este esquema, Avanade puede adaptarse fácil y rápidamente a la demanda
agregando otro servidor al grupo, sin tener que hacer ningún cambio a las configuraciones de los
usuarios para volver a balancear la carga. “Windows Server 2003 funciona muy bien con el
clúster, ya que el Directorio de Sesiones nos permite utilizar el balanceador de carga de nuestra
preferencia, en lugar de estar obligados a utilizar una solución en particular”, dice Bricker.

Avanade utiliza el Directorio de Sesiones conjuntamente con las capacidades de traducción

invertida de puertos de su balanceador de carga F5 para maximizar la libertad proporcionada a
los consultores que trabajan en las ubicaciones de los clientes. “Utilizamos la traducción invertida
de puertos para cambiar el tráfico del puerto 443, el puerto SSL que normalmente está abierto en
el servidor de seguridad del cliente, al puerto 3389, que utiliza RDP 5.1”, explica Bricker. “Con la
ayuda del soporte del Directorio de Sesiones de F5 en BIG-IP, nuestros consultores ahora se
pueden conectar a nuestro centro de servidores de term inal a través de nuestro BIG-IP mediante
la mayoría de los servidores de seguridad, y la función de Directorio de Sesiones asegurará que
se reconecten a su sesión existente”.
Una mejor experiencia para el usuario
Los usuarios que ejecutan Windows XP Professional, el estándar corporativo de Avanade,
disfrutan de una interfaz similar, ya sea que trabajen de manera local, que se conecten a
aplicaciones de misión crítica que se ejecutan en un servidor de terminal o que accedan a sus
máquinas a través de la función Conexión a Escritorio Remoto de Windows XP Professional. Las
sesiones remotas, por predeterminación, son de pantalla completa y de mejor color, el servidor
reconoce las funciones de teclas de Windows , tales como ‘ALT-TAB’ y, por si esto fuera poco,
incluso los sonidos de audio y del sistema, tales como las notificaciones y las advertencias , se
pueden redireccionar al cliente desde el servidor.

Para mejorar el rendimiento de las conexiones de ancho de banda inferior, algunos aspectos de
la sesión remota, como los tapices y los temas de escritorio, se pueden dividir dinámicamente
dependiendo de la velocidad de la conexión que indique el usuario al utilizar la pestaña
Experiencia de la Conexión del Escritorio Remoto (RDC), que es el sucesor del cliente RDP 5.0 y
Terminal Services. “Todo lo que el usuario necesita está integrado a RDC”, dice Bricker. “Los
usuarios estarán más satisfechos y serán más productivos, ya que pueden utilizar la misma
herramienta para conectarse a su propia PC a través de la Conexión a Escritorio Remoto o a un
servidor de terminal en nuestro centro de cómputo. Sus sesiones remotas pueden ser casi
idénticas a su experiencia de escritorio regular y pueden determinar en qué medida lo desean
hacer, dependiendo del ancho de banda disponible”.
Concesiones
Aunque Terminal Services y RDP 5.1 de Windows Server 2003 todavía no proporcionan algunas
funciones que ofrecía la solución adquirida del tercero, Bricker considera que los ahorros en
costos justifican mucho más que los beneficios. “Nuestros usuarios están conscientes de que
acceden a las aplicaciones de manera remota y no les importa trabajar dentro de una sola
ventana”, comentó Bricker. “En lugar de publicar aplicaciones individualmente, agrupamos las
aplicaciones en una manera lógica bajo el menú Inicio, como por ejemplo Finanzas, Recursos "Antes de actualizar el
Humanos, etc., y configuramos el directorio y los permisos del archivo en el servidor de manera
sistema, recibíamos cerca
correspondiente. De hecho, muchas personas prefieren ejecutar las aplicaciones de manera
remota ya que experimentan un mejor rendimiento, incluso si la aplicación se ha instalado de 40 llamadas al centro de
también de manera local. Los servidores de terminal se alojan en nuestros centros de cómputo soporte a la semana...
junto con otros servidores, por lo que una aplicación que se ejecuta remotamente y que necesita Ahora, hemos reducido las
acceder a una gran cantidad de datos, no necesita salir del centro de cómputo para obtenerlos.
llamadas a 10 por semana, a
Si el usuario ejecuta la aplicación de manera local, tendrá que obtener todos los datos a partir del
centro de cómputo a su PC a través de nuestra VPN, que generalmente es más lenta”. pesar de que nuestra base
de usuarios remotos se ha
Beneficios para el negocio
triplicado. Asumiendo que
Al seleccionar Windows Server 2003 Terminal Services como su nuevo estándar para el acceso
cada llamada de soporte nos
remoto a las aplicaciones empresariales de misión crítica, Avanade obtendrá grandes beneficios ,
entre los que figura una reducción sustancial en los costos de hardware y de licencias. “Con cuesta $25 dólares, esto
base en lo que hemos visto hasta ahora, cada servidor de terminal con dos procesadores puede representa un ahorro de
soportar por lo menos el doble de usuarios que antes”, dice Jazayeri. “El espacio que ocupa el $117,000 dólares al año".
hardware s e ha reducido en 25%, incluso cuando nuestra base de usuarios se ha triplicado.
Además, ya no necesitamos comprar licencias para la solución de terceros. Tan sólo esto nos Sean Jazayeri
Director de Informática
ahorra casi $100,000 dólares al año”.
Avanade
Gracias al cambio a los servidores de terminal que se ejecutan en Windows Server 2003,
Enterprise Edition, Avanade reducirá sustancialmente sus costos de soporte. “Antes de actualizar
el sistema, recibíamos cerca de 40 llamadas al centro de soporte a la semana, con asuntos que
abarcaban desde la instalación de sistemas cliente de terceros hasta las impresoras que
manejábamos, o la incapacidad de lograr acceso a través del servidor de seguridad de los
clientes” dice Jazayeri. “Ahora, hemos reducido las llamadas a 10 por semana, aunque nuestra
base de usuarios rem otos se ha triplicado. Asumiendo que cada llamada de soporte nos cuesta
$25 dólares , esto representa un ahorro de $117,000 dólares al año. Debido a que los usuarios
experimentan menos problemas y, por lo tanto, menos tiempos de inactividad, también
eliminamos los costos ocultos asociados con la pérdida de productividad”.

Avanade también reducirá sus costos administrativos drásticamente. “Con los servidores de
terminal basados en Windows Server 2003, se necesitan menos ciclos para el mantenimiento y
la solución de problemas”, comenta Jazayeri. “Normalmente se requerían de dos o tres horas de
un ingeniero de sistemas al día para administrar nuestra solución anterior, un problema que se
ha reducido a dos o tres horas por semana. Ya sabemos cómo adminis trar los servidores
basados en Windows, y podemos administrar la funcionalidad adicional del servidor de terminal
que proporciona Windows Server 2003 con un esfuerzo mínimo, ya que está muy bien
integrado”.

Además de la integración con Active Directory, la integración con Microsoft Operations Manager
(MOM) facilita a Avanade supervis ar y administrar proactivamente sus servidores de terminal, lo
cual genera un mayor nivel de disponibilidad para los usuarios. “MOM viene con alertas
integradas de Terminal Services, por lo que podemos supervisar proactivamente nuestros
sistemas y abordar cualquier problema antes de que afecte a los usuarios”, afirm a Bricker. “En
comparación con nuestra solución anterior, la mayor confiabilidad y la facilidad de resolución de
problemas que ofrece Windows Server 2003 nos ha permitido incrementar la disponibilidad de un
99 a un 99.99%. Cuando combinamos las capacidades de clustering y de balance de carga con
un nivel de disponibilidad de 99.99%, esto representa menos de una hora de tiempo de
inactividad al año”.
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visite: http://www.microsoft.com/latam/
Para mayor información sobre los productos y servicios de Avanade, visite el sitio Web:
http://www.avanade.com
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