REPUBLICA BOLIBARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD DEL ZULIA

NUCLEO COSTA ORIENTAL DEL LAGO
PROGRAMA DE CIENCIAS ECONOMICA Y SOCIALES
SUB-PROGRAMA DE CONTADURIA PUBLICA

Calidad y productividad

AUTORA:

Br. DANIELY JOSE GAONA CARRASCO

C.I: 26.653.543

CABIMAS DICIEMBRE, 2021

 Unidad: I. calidad y productividad

La buena calidad es una condición que debe tener todo servicio para conseguir
mayor rendimiento en su actividad y durabilidad, cumpliendo con normas y reglas
necesarias para cumplir con las necesidades del cliente.

Empresa FARMATODO
 ¿Tiene calidad??
Si tiene calidad. Ya que nos brindar una excelente calidad en sus productos
y servicios, la cadena de farmacias FARMATODO, ofrece a las personas
una amplia gama de productos como productos de belleza, cuidados para
bebes, para el hogar, alimentación y bebidas con los más altos estándares
de calidad a precios competitivos.

 La misión de FARMATODO
La misión

Alcanzar la consolidación como la cadena número 1 de farmacias autoservicio en

Venezuela.

La empresa tiene varios de los componentes de la misión los cuales son:

Farmatodo es el resultado de un trabajo basado principalmente en la combinación

de elementos como: la innovación, la tecnología que le imprimió al rubro de las
droguerías y boticas, Asistencia y orientación al consumidor, variedad y
disponibilidad de productos, comodidad en el servicio que se presta, ubicación
estratégica de cada uno de los establecimientos distribuidos en todo el país,
precios competitivos y la comodidad de los clientes, mezcla de productos de que
disponen las sucursales y la unificación de la marca.

Horario extendido y tiendas abiertas por 24 horas, servicios a domicilios. asesoría

de belleza; Crecimiento sostenido en la participación de mercadeo
  Enfoque gerencial

Crean constancias y mejora de los productos: es por eso que realiza creación

de su marca propia, aparte de los productos tangibles, incorporación y prestación
de servicios centrales, la cadena de comercialización, promociones. 

Mejoras constantes en el sistema de producción y servicios:

La calidad en el servicio implica ofrecer al cliente comodidad, variedad de

productos, conveniencia, facilidades y seguridad.

Snaks: Contempla todo lo relacionado a pasapalos, galletas y chucherías.

Farmatodo también fue pionera en crear este tipo de rubro en el sector
farmacéutico y para lograrlo invirtió entre cuatro y cinco años para desarrollarlo, de
acuerdo a investigaciones llevadas a cabo con consumidores

El área de refrigerado: Integrada por refrescos, jugos, leche pasteurizada,

yogures, agua mineral, bebidas energizantes y helados.

Papelería: Lo integran productos variados que comprenden cuadernos, fichas,

libretas, blocks y algunos artículos de oficina.

La categoría de medicinas naturales, antioxidantes, complejos vitamínicos, y

medicina sin prescripción

El área de artículos del hogar: Integrada por productos básicos como

desinfectantes, esponjas, jabones líquidos y en polvo, insecticidas, entre otros

Servicios Centrales: Dentro de los servicios centrales relacionados al área

farmacéutica, se encuentran la aplicación de inyecciones, toma de tensión, el
control del peso, los cuales son ofrecidos de manera gratuita

Implantar información: ha implementado como herramienta estratégica la

selección del personal a través de la identificación de actitudes básicas con el
programa de formación y a su vez con el de incentivos, y de esta manera se
puede describir un profesional identificado para una buena atención

Actuar para lograr la transformación: Desde una perspectiva gerencial y

administrativa, se considera que la directiva del Grupo Farmatodo ideo un conjunto
de estrategias de mercadeo claves que permitieron el alcance del objetivo
fundamental que se persigue en el mundo empresarial, como es la satisfacción
plena de los clientes. La estrategia empleada consistió en el estudio de las
necesidades, estilos de vida y preferencias individuales, lo cual evidenció que,
para tener éxito, es necesario entender plenamente la naturaleza fundamental y
razones de la segmentación social.