F01. - Proyecto de Titulacion

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO CIBERTEC
DIPLOMADO EN INNOVACIÓN E INTEGRACIÓN TECNOLÓGICA
Diseño de una solución tecnológica centralizada a medida para
las Mypes de Lima Norte.
Proyecto de Tecnología de Información que, como parte del Diplomado en
Innovación e Integración Tecnológica, presentan los alumnos
MANTILLA BERNAL JESUS FRANCISCO
VILLENA ZEGARRA CRISTHIAN CESAR
CABRERA RAMIREZ JANETH MARGARITA
SANTOS PONCE JEFFERSON EVORCIO
PARA OBTENER EL TÍTULO DE PROFESIONAL TÉCNICO EN
COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA
ADMINISTRACION DE REDES Y TELECOMUNICACIONES
ADMINISTRACION Y SISTEMAS
ASESOR:
Lima, 29 de junio del 2022

Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN 4
CAPÍTULO 1 7
DIAGNÓSTICO DEL PROBLEMA 7
1.1.- Diagnóstico situacional 7
1.2.- Adversidades potenciales reportadas 9
1.3.- Análisis SEPTE 10
1.4.- Justificación del Proyecto 23
1.5.- Oportunidad de mejora 25
CAPÍTULO 2 26
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO 26
2.1.- Objetivos 31
2.2.- Alcance 32
2.3.- Ventaja Comparativa 35
2.4.- Ubicación 36
2.5.- Organización del Proyecto 37
2.6.- Beneficiarios Directos e Indirectos 38
2.7.- Metas, Resultados y Efectos esperados del Proyecto 38
CAPÍTULO 3 39
DESARROLLO DEL PROYECTO 39
3.1.- Administración de las actividades 39
3.2.- Evaluación Tecnológica 46
3.3.- Flujo de Caja Neto 110
3.4.- Financiamiento 111
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 112
Conclusiones 112
Recomendaciones 112
BIBLIOGRAFÍA 113
ANEXOS 114
IEST Privado CIBERTEC Página 2

INTRODUCCIÓN

CAPÍTULO 1
DIAGNÓSTICO DEL PROBLEMA
1.1.- Diagnóstico situacional
De acuerdo con cifras de la Enaho, en 2019, las micro y pequeñas
empresas (Mypes) representaron el 95% de las empresas peruanas y
emplearon al 47.7% de la PEA, lo que equivale a un crecimiento del 4%
en el empleo. Estas unidades de negocio registran ventas anuales en
constante crecimiento y equivalen al 19.3% del PBI, con lo que, en el
último año, fueron un 6% mayores que en 2018. Sin embargo, buena
parte de ellas operan en condiciones de baja competitividad y escasos
beneficios laborales, con lo que ya estamos familiarizados.
Consecuencias del aumento repentino en tiempos de pandemia muchos
peruanos emprendieron y se convirtieron en pequeñas , medianas
empresas (Mypes) , estas de desarrollan con la ausencia de personal
capacitado , sin un plan tecnológico a medida lo cual conlleva a contar
con muchas vulnerabilidades y no solo eso , ya que al no contar con
procedimientos automatizados , sin centralización de la información y
métodos de gestión en los diferentes proveedores , debido a esto su
crecimiento y/o expiación se encuentra limitado ya que hoy en día al gran
tendencia de las tecnologías de la información(TI) , no solo como plan de
marketing o distribución de información sino también para un mejor
rendimiento y aprovechamiento del tiempo ya que la automatización y
gestión de servicios centralizados disminuye en gran escala el consumo
del tiempo el cual puede ser utilizado en el aumento de su productividad.

Este escenario, que se ha vuelto recurrente, nos lleva a pensar que, si
bien los micro y pequeños negocios cuentan con un enorme potencial
para crecer, estos presentan limitaciones estructurales.
En cuanto a la distribución de las Mypes por tipo de actividad, el 52% se
dedicaron a sectores vinculados a los servicios; el 32%, al comercio; el
13%, a la producción; y el 4%, a múltiples actividades. Mientras que, por
zonas a nivel nacional, Lima concentra el 13.4% del total de las Mypes,
seguido por las zonas de la costa peruana, desde Piura hasta Moquegua,
así como la selva norte (Loreto y Ucayali), con una participación entre el
4% y el 12%. El resto se encuentran esparcidas por la sierra peruana, y el
norte y sur del país, y es la sierra central donde se ubica la menor
proporción de Mypes.
Grafica 1.- Empresas en el Perú según su tipo.
Fuente. - https://www.comexperu.org.pe/upload/articles/reportes/reporte-mype-001.pdf
_____________________________
1
Fuente: (https://www.comexperu.org.pe/upload/articles/reportes/reporte-mype-001.pdf)
Lima, Perú – Según el Directorio Central de Empresas y Establecimiento
de la Sunat, en nuestro país existen más de 2, 8 millones de empresa de
las cuales en su mayoría son PYMES. Además, las micro y pequeñas

empresas representan el 99,1% del total de empresas peruanas. Debido a
la relevancia de este segmento, Microsoft presentó el estudio “Impacto del
COVID-19 en las PYMES: aceleración digital y un cambio de
paradigmas”, desarrollado por Edelman.
Grafica 2.- Aceleración digital y cambio de paradigma.
Fuente. - https://news.microsoft.com/es-xl/aceleracion-digital-mas-del-94-de-las-pymes-
peruanas-invirtio-en-tecnologia-en-el-ultimo-ano/
_____________________________
2
Fuente: (https://news.microsoft.com/es-xl/aceleracion-digital-mas-del-94-de-las-pymes-peruanas-invirtio-
en-tecnologia-en-el-ultimo-ano/)

1.2.- Adversidades potenciales reportadas

a. Encontrarnos con personal sin conocimientos básicos para el uso de
las herramientas implementadas como plan de proyecto tecnológico.
b. Falta de disponibilidad por parte del personal para ser partícipes de
capaciones para el manejo adecuado de las tecnologías de TI.
c. El aumento de robo y fuga de datos, además de las infecciones en las
estaciones de trabajo generan desconfianza a la hora de adquirir un
plan de proyecto tecnológico centralizado ya que el temor ocasiona
pensamientos negativos pensando que en vez de darles soluciones
se pueda amplificar los daños en sus sistemas.
d. Debido a la coyuntura y cambio de leyes en la política, y los problemas
socioeconómicos causando bajos ingresos los cuales no permitirían
cubrir la adquisición del plan de proyecto tecnológico centralizado a
medida.

1.3.- Análisis SEPTE
1.3.1.- Aspecto social.-
Para el trimestre móvil febrero-marzo-abril 2020, se estima que
existe en Lima Metropolitana 7 millones 885 mil 900 personas con
edad para desempeñar una actividad económica (PET), que
constituyen la población potencialmente demandante de empleo.
La PET está compuesta por la Población Económicamente Activa
(PEA), que significa el 50,9% (4 millones 15 mil 600 personas) y
por la Población Económicamente No activa (No PEA) que
representa el 49,1% (3 millones 870 mil 300 personas).2
Gráfico 3 - Población en edad de trabajar según condición de actividad,

Trimestre móvil: Febrero-marzo-Abril 2020 (Miles de personas y porcentaje)
Fuente: https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/boletines/05-informe-tecnico-
n05_mercado-laboral-feb-mar-abr.2020.pdf (Página 1)
___________________________________
2
Fuente: (https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/boletines/05-informe-tecnico-n05_mercado-
laboral-feb-mar-abr.2020.pdf)
En cuanto al comportamiento de los indicadores del mercado
laboral, la población económicamente activa (PEA) o fuerza de
trabajo, la integran las personas que están ocupadas y las que
buscan estarlo. La PEA representa el 50,9% (4 millones 15 mil

600 personas) de la población en edad de trabajar. Comparada
con similar trimestre del año anterior disminuyó en 23,6%, que
equivale a 1 millón 241 mil 300 personas.2
Cuadro 2 - Población en edad de trabajar, según condición de actividad

Trimestre móvil: Feb-Mar-Abr 2019 y Feb-Mar-Abr 2020
Según el cuadro N°02, la población económicamente activa
ocupada, en el trimestre de análisis se estima en Lima
Metropolitana 3 millones 654 mil 900 personas con empleo, lo
cual representa el 91,0% de la PEA. La población
económicamente activa desocupada es aquella que busca
activamente un empleo, en el trimestre de análisis ascendió a 360
mil 700 personas, lo cual representa el 9,0% de la PEA. La
población económicamente inactiva es el 49,1% (3 millones 870
mil 300 personas) de la población en edad de trabajar, es
población inactiva, comparado con similar trimestre del año
anterior, aumentó en 53,3% (1 millón 346 mil 300 personas). 2
Gráfico 4 – Evolución de la población ocupada. Según trimestres móviles

Trimestres móviles: 2013-2020

En el Gráfico N°04 podemos concluir que el promedio de
personas ocupadas se mantiene estable hasta el primer trimestre
del año 2020 (Febrero, Marzo, Abril) fechas donde se acentúa la
pandemia y por ende hay un porcentaje a la baja del 25%
aumentando dramáticamente el desempleo. 2
Cuadro 3 - Población Económicamente Activa, según sexo,

edad y nivel de educación alcanzado
Trimestre móvil: Feb-Mar-Abr 2019 y Feb-Mar-Abr 2020

En el cuadro N°04 podemos resaltar las siguientes características:
Según el sexo, en el trimestre de análisis, la PEA femenina
disminuyó en 24,9% y la PEA masculina en 22,5%. Así, el
mercado laboral de Lima Metropolitana disminuyó en 602 mil 500
mujeres y 638 mil 800 hombres. Asimismo, el 54,8% (2 millones
201 mil 900 personas) de la PEA de Lima Metropolitana lo
conforman los hombres y el 45,2% (1 millón 813 mil 700
personas) las mujeres.
Según la edad, de acuerdo con la edad, la PEA se contrajo en
todos los grupos de edad, así disminuyó en 20,0% (304 mil 100
personas) en los adultos de 45 y más años de edad, en 24,0%
(649 mil personas) en el grupo de 25 a 44 años y en 27,8% (288
mil 200 personas) en el grupo de jóvenes de 14 a 24 años de

edad. El 18,6% de la PEA tiene entre 14 a 24 años, el 51,1% de
25 a 44 años y el 30,3% de 45 y más años de edad.
Gráfico 5 - Variación porcentual de la Población

Económicamente Activa, según nivel de educación alcanzado
Trimestre móvil: Feb-Mar-Abr 2019 / Feb-Mar-Abr 2020
En el Gráfico N°05 podemos verificar que el trimestre móvil, la
PEA disminuyó en todos los niveles de educación, así decreció en
15,5% en la población con educación universitaria (207 mil 600
personas), en 24,8% en la población con educación técnica (241
mil 200 personas), en 26,7% en la población con educación
secundaria (671 mil 500 personas) y en 28,3% en la población
con educación primaria o menor nivel educativo (121 mil
personas).
Se efectuó un formulario de nuestra autoría, el cual cuanta con las
siguientes preguntas:
 ¿Se dedica a un oficio o trabajo no profesional?

 ¿Estaría dispuesto a trabajar ofreciendo servicios no
profesionales a través de aplicativo?
 ¿Cuánto estaría dispuesto a ganar a la semana?
 ¿Está laborando actualmente?
 ¿Qué tipo de oficio realiza?
 ¿Estaría dispuesto a pagar un cómodo costo para recibir
ofertas laborales?


Promedio de Precios de Servicios no Profesionales
FUENTE ¿??????
1.3.2.- Aspecto económico.-
Las pérdidas generadas en el sector construcción se ha visto
impactadas por un porcentaje agravado en un 6%, en
consecuencia, este sector reduciría sus planillas en -30%.
Durante los días del estado de emergencia sanitaria por la
presencia del coronavirus en el país (meses marzo, abril y mayo).

Gráfico 6 - Variación porcentual de la población económicamente activa ocupada

según trimestres móviles, 2015-2020 (Porcentaje)
Fuente: https://rpp.pe/economia/economia/mas-de-23-millones-de-trabajadores-
perdieron-su-empleo-durante-la-pandemia-coronavirus-en-peru-desempleo-reactivacion-
noticia-1273194?ref=rpp
En el gráfico N°06. Podemos ver reflejado la disminución notoria
que se ha generado en el último trimestre alcanzando un
porcentaje negativo del -47.6% de desempleo, cuando trimestres
anteriores o inclusive el año pasado se reflejaban porcentajes
positivos de mejora en la empleabilidad en nuestra capital.
Registrándose de la mano el desempleo por jerarquía de género
dando a lugar en los hombres un registro de contracción del
24.9%, de manera que 666 mil 400 varones perdieron su empleo;
en tanto en las mujeres cayó 25.1%, por lo que 550 mil 200
también dejaron de tener un puesto de trabajo.

Gráfico 7 – Informe de la población en trabajos formales en empresas privadas.
Fuente:
https://actualidadlaboral.com/efectos-laborales-de-la-
pandemia-por-la-covid-19-en-el-peru
En el gráfico N°07. Dando a lugar por consiguiente en la gráfica
muestra el resultado de un porcentaje alto que se ha visto
afectado tanto para personas con contrato de plazo indeterminado
y personas con plazo fijo, dando a lugar el desempleo nunca
antes conocido en la capital, quedando de esta manera más de 1
millón 200 mil personas desempleadas y 24 mil 700 personas
dejaron de buscar activamente un empleo, respectivamente.
Además, en la primera semana de mayo, por cada 100 personas
de 18 años de edad a más que trabajaban en Lima Metropolitana
y Callao, 79 no trabajó y 21 sí trabajo.
Cuadro 5 – Comparativa del año 2019 y el 2020 variación

de cese por tamaño de empresa
Fuente: https://gestion.pe/economia/management-empleo/caida-de-empleo-en-
lima-se-profundizo-en-junio-unos-26-millones-lo-perdieron-en-el-ultimo-
trimestre-noticia
En el cuadro N°05. Se categoriza a las empresas según el
número de trabajadores por porcentaje de miles de empresas que
cerraron por trimestre.
se perciben miles de empresas que han entrado en pérdidas o
despidos de trabajadores o en su mayoría el quiebre de la misma.
Del total de empresas, donde la recesión se ve afectada, en gran
parte y de acuerdo con datos del propio INEI, por una baja del
57,7% en la inversión bruta fija dando lugar a la pérdida del
empleo se estima que alcanzó los 6,7 millones de puestos de
trabajo, de acuerdo con el INEI. Esto representa una destrucción
de casi el 40% de los empleos formales donde se ha ubicado el
más alto porcentaje de las personas a las que deseamos llegar
para permitir dar un re apunte al crecimiento de ingreso
independiente.

Gráfico 8– Comparativa del año 2019 y el 2020 variación de cese por tamaño de
empresa
Fuente:
https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/boletines/informe_tecnico_pbi_i_tri
m2020.pdf
En el gráfico N°08. Desde el año 2010 el PBI hasta el año 2019
se mantuvo de forma regular, pero en el primer trimestre del año
2020 cayó un 3.4% sumándose así la crisis económica y sanitaria
que estaba de por medio.
1.3.3.- Aspecto político.-
“El Congreso mediante Ley 25327, ha delegado en el Poder
Ejecutivo la facultad de legislar, mediante Decretos Legislativos,
entre otras, las materias vinculadas con el fomento del
empleo;que corresponde al Estado, de conformidad con los
artículos 42, 43, 48, y 130, de la Carta Magna, promover las
condiciones económicas y sociales que aseguren por igual a los
habitantes de la República, la oportunidad de una ocupación útil, y
que los proteja contra el desempleo y el subempleo en cualquiera
de sus manifestaciones; así como exigir a las empresas que sean

unidades de producción eficientes que contribuyan al bien
común”.3
La creación de la Ley de Fomento de Empleo, se fundamentó en
el propósito de promover el acceso masivo al trabajo y de crear
nuevas oportunidades de empleo; sin embargo, en la práctica
toda la flexibilización que se otorgó, no fue bien empleado por los
empresarios, quienes por el contrario hicieron excesivo mal uso
de las facultades conferidas en la norma aludida, creando un
ambiente de inestabilidad e incertidumbre total en los
trabajadores.
1.3.4.- Aspecto tecnológico. –
En el segundo trimestre de 2020, por cada 100 hogares en 99
existe al menos una Tecnología de Información y Comunicación;
mientras que, en similar trimestre de 2019, por cada 100 hogares,
en 94 había al menos una TIC, habiéndose incrementado en 5
hogares.
Gráfico 9

Fuentes:
https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/boletines/boletin_tics.pdf
___________________________________
3
Fuente: (https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/boletines/05-informe-tecnico-n05_mercado-
laboral-feb-mar-abr.2020.pdf)
Comunicación, es casi universal en hogares cuyo jefe tiene al
menos educación secundaria. Así, en los hogares con jefes que
cuentan con educación superior universitaria y superior no
universitaria el 99,9%, en cada caso, tienen acceso a alguna TIC,
en los hogares con jefes que alcanzaron educación secundaria el
99,5% y entre aquellos con educación primaria o menor nivel
educativo, registra el 95,7%.
Ecommerce en Perú puede alcanzar los US$14,000 millones para
el 2022.4
Gráfico 10 – Ecommerce en Perú

Fuente: https://www.inteligenciaparanegocios.com/wp-content/uploads/2020/02/Reporte-
Oficial-de-la-Industria-Ecommerce-en-Peru.pdf
Podemos visualizar en el gráfico N°10 la cantidad de millones de
dólares por transacción en los últimos años.
Ecommerce Perú 2020: el impacto del COVID-19
Durante el aislamiento social, el ecommerce en Perú creció
120% versus el mismo periodo del año pasado. Así, también el
número de empresas que ingresaron a esta industria se
cuadruplicaron en mayo, en contraste con el mismo periodo del
2019.5
Según la CAPECE a inicios del año se estimó que el ecommerce
en el Perú crecería un 40% en el 2020. No obstante, con el
impacto del COVID-19, la mencionada institución señaló que el
sector podría cerrar este año con un crecimiento entre un 70
a 90%.5
Gráfico 11 – Impulso NIUBIZ en CE

Fuente:
https://www.ecommercenews.pe/ecommerce-insights/2020/crecimiento-del-comercio-
electronico-en-peru.html#Comercio_electronico_en_Peru_2019
Si bien el COVID-19 ha impactado de manera positiva el comercio
electrónico. Al inicio de la cuarentena hubo varias
restricciones en la industria que hizo que durante marzo y
abril el ecommerce cayera picos de -.31% y -38%
respectivamente (ver gráfico 10), siendo el único país en la región
en registrar cifras en rojo.5

___________________________________
4
Fuente: (https://www.inteligenciaparanegocios.com/wp-content/uploads/2020/02/Reporte-
Oficial-de-la-Industria-Ecommerce-en-Peru.pdf)
5
Fuente: (https://www.ecommercenews.pe/ecommerce-insights/2020/crecimiento-del-comercio-
electronico-en-peru.html#Comercio_electronico_en_Peru_2019 )
1.4.- Justificación del Proyecto
La creación de una aplicación web enfocada en la gestión de servicios
para realizar reparaciones dentro del hogar o establecimiento sería un
producto novedoso dentro del territorio nacional debido a las ventajas que
estaremos brindando, pero sobre todo estaremos ayudando a subir el
índice de empleabilidad, alineados al objetivo de desarrollo sostenible.
Actualmente, en esta época de pandemia el desempleo ha aumentado
dramáticamente.

Según el gráfico N°03 se define dos tipos de poblaciones dentro del
ámbito demográfico PET (Población en Edad de Trabajar), las cuales son
PEA (Población Económicamente Activa) y NO PEA (población
Económicamente inactiva). Donde podemos concluir que hay 7 millones
885 mil 900 personas con edad para desempeñar una actividad
económica (PET), donde PEA representa el 50.9% y NO PEA representa
el 49.1 %.
Adicionalmente, en el gráfico N°02 se demuestra que todo permanece
estable hasta el primer trimestre del año 2020 y por ende hay un
porcentaje a la baja, es decir, el desempleo aumentó un 25% como
consecuencia de la presente pandemia.
Según el cuadro N°02 hay más hombres desempleados dentro de los 25
a 44 años con una educación secundaria completada, y educación
universitaria no universitaria y universitaria completada.
Con esta data definimos que ese porcentaje está compuesto por personal
masculino totalmente habilitado para realizar trabajos de gestión de
servicios dentro del hogar o establecimiento, por ese motivo vemos la
necesidad de aportar a nuestra comunidad nuestra aplicación web
reduciendo la Tasa de desempleo, donde los trabajos realizados por los
prestadores de servicio serán difundidos mediante nuestra plataforma
web y serán de fácil acceso.
En los gráficos 04 y 05 del Análisis SEPTE que hemos realizado,
podemos notar la amplitud del deceso de la empleabilidad que se ha
venido dando en el último año incurriendo en pérdidas económicas

enfocadas en la percepción de ingresos por personas que dejaron de
buscar activamente un empleo, respectivamente.
En el último punto del aspecto económico en los gráficos 06 y 07 vemos
los porcentajes de PBI respecto a las pérdidas económicas fueron muy
colosales dando a lugar la problemática que actualmente aqueja nuestra
ciudad de lima donde mantendremos nuestro enfoque como proyecto
dando un espacio de difusión para nuestras gestiones de servicios.
Como mencionamos dentro del aspecto político, esta ley impulsa a los
prestadores de servicio a que puedan ejercer sus labores, apoyados con
nuestra plataforma puedan salir de la desempleabilidad en la que se
encuentran por la situación actual. También dejaría de depender de un
empleador escogiendo sus trabajos según su disponibilidad.
Según el gráfico N°08, podemos notar que el uso de la tecnología en los
hogares del Perú es elevado, es decir, tienen más herramientas
tecnológicas como table´s, smartphone y laptops, teniendo en cuenta el
nivel de estudios aumenta dicho porcentaje. Lo que hace que nuestro
proyecto vaya a tener un buen alcance en el mercado.
El COVID-19 ha impactado de manera positiva el comercio electrónico,
sin embargo, al inicio de la cuarentena hubo varias restricciones en la
industria que hizo que durante marzo y abril el ecommerce cayera picos
de -.31% y -38% respectivamente como podemos visualizar en el gráfico
N°10, siendo el único país en la región en registrar cifras en rojo.
1.5.- Oportunidad de mejora
Para el presente proyecto se pueden enumerar las siguientes
oportunidades de mejora:

a. Generación de puestos de trabajo para la implementación de los
planes de proyectos establecidos para cada Mype.
b. Búsqueda y análisis de un amplio directorio de proveedores que nos
permitan desarrollar mejores planes con costos más accesibles en el
mercado.
c. Simplificar los procesos de gestión y capacitación a través de una
plataforma digital donde interactuaran las pequeñas y medianas
empresas.
CAPÍTULO 2
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
Diseñar la plataforma web “JobService” para aminorar el alto porcentaje
de desempleo y las personas que se encuentran en búsqueda de
servicios especializados en reparaciones del hogar y/o establecimientos,

donde buscamos unir a una comunidad por un medio digital con un
sistema Socioeconómico colaborativo que permita realizar para los
prestadores la difusión de sus servicios y por otro lado a las personas
buscar y/o solicitar los servicios requeridos (Pintura decorativa,
Electricistas, Gasfitería, Albañilería, Carpintería, Operario de Drywall,
Mantenimiento de limpieza, Reparaciones Electrónicas, Cerrajero
Jardinero y Auxiliar Vidriero) en línea del desempleo desencadenado por
la coyuntura pandémica, con el fin de que los clientes y usuarios puedan
usar la plataforma web para solicitar los servicios especializados desde la
comodidad de su casa o en el centro de trabajo y pasar luego a reservar
las cita que posteriormente serán efectuadas por los prestadores de
servicio hasta su hogar y/o establecimiento.
Esta solución permitirá a los clientes poder interactuar con los prestadores
de servicios para solicitar las cotizaciones por un medio digital.
“JobService Web” funcionará desde una plataforma web y en los sistemas
operativos de “Android” y “iOS” con la conexión a internet y estará
disponible para el público en general.
Los módulos en la aplicación serán los siguientes: “Cliente Solicitante”,
“Cliente prestador de servicio”, “Orden de Servicio” y “Pago”.
Los perfiles de usuarios serán los siguientes: “Solicitante” este perfil utiliza
los módulos “Cliente Solicitante”, “Orden de Servicio” y “Pago” el cual
contiene acciones de “Registrar Cliente Solicitante”, “Consultar mis
órdenes de servicios”, “Procesar asignación de órdenes de servicio”,
“Agregar método de pago” con opciones a “Eliminar Método de Pago”,
“Agregar Dirección” con opciones de “Modificar Dirección”.

El perfil de “Prestador” utiliza los módulos “Cliente prestador de servicio”,
“Orden de Servicio” el cual contiene “Registrar cliente prestador de
servicio”, “Mantenimiento de cliente prestador de servicio”, “Agregar
dirección” con la opción a “Editar dirección”, “Mantenimiento de
especialidad”, “Agregar Cotización” con opción a “Editar Cotización” y a
“Anular Cotización”, ”Consultar Cotizaciones”, “ Consultar órdenes
generales”, “Consultar mi órdenes publicadas”
Prestador Solicitante
Registro de cliente prestador de
Registro
servicio
Consultar órdenes generales Agregar Dirección
Consultar Cotizaciones Mantener Dirección
Agregar cotización Procesar órdenes de servicio
Mantener especialidad Mi perfil
Mi perfil -
Descripción de Módulos:
Una vez en la plataforma web el cliente solicitante del servicio se
registrará como un nuevo usuario, en el formulario de registro deberá
ingresar sus datos personales incluyendo su dirección exacta, una vez
seleccione el botón ‘registrar’ le será enviado un email al correo que
ingresó en el formulario previo. Una vez confirme su registro a través de
su correo electrónico, su usuario estará totalmente habilitado.
Una vez habilitado aparecerá en su tabler principal donde mostrará los
servicios solicitados, si no tiene ningún servicio aparecerá ńo hay
servicios enviados recientemente ́. Aparecerá la opción solicitar nuevo

servicio, una vez seleccionada aparecerá una pestaña donde mostrará el
listado de las categorías por servicio, selecciona una categoría,
selecciona el ´botón buscar´, luego aparecerá el listado de los clientes
prestadores de servicio. Aparecerán listados por categorías en orden de
mayor experiencia a menor experiencia. Seleccionamos a un cliente
prestador de servicio, aparecerá una ćaja de texto´ donde podemos
ingresar el detalle del servicio solicitado, donde se podrá íngresar´
imágenes, videos y documentos. Se selecciona énviar´ servicio, después
de enviado será redireccionado a la página a su tablero principal, donde
aparecerá este servicio, pero con el estado ‘enviado’ sólo quedando a la
espera del envío de la cotización del cliente ´prestador de servicio´.
En el módulo cliente prestador de servicio aparecerán otras opciones,
selecciona ‘crear nuevo cliente prestador de servicio’ deberá ingresar sus
datos personales incluyendo dirección exacta, también deberá ingresar
documentos en PDF los cuales serían antecedentes penales y judiciales,
deberá ´registrar´ cada experiencia laboral en la plataforma y por último
su CV actualizado.
Una vez seleccione el botón ‘registro’, le será enviado un correo
electrónico al email personal que registró en el formulario previo, deberá
esperar un lapso de 12 horas para aprobar o habilitar su perfil de usuario.
Una vez habilitado su usuario, ingresara con sus credenciales email y
password. Aparecerá directamente en su tablero principal, si no tiene
ningún servicio realizado mostrará el mensaje ‘sin servicios procesados
recientemente’ de lo contrario aparecerán todos los servicios listados en
el orden en que fueron gestionados en el orden de mayor experiencia

laboral. El cliente prestador de servicio aparecerá como primeras
opciones cuando los clientes solicitantes buscan servicio, si no tiene.
tanta experiencia laboral podrá adquirir un paquete mensual para que
aparezca en los primeros puestos. De lo contrario tendrá que ser paciente
a que un cliente solicitante oferte por sus servicios. También hay otra
modalidad por el cual el cliente ´prestador de servicio´ pueda ofertar un
trabajo, está la opción ‘ofertas de servicios recientes’, donde aparecerá el
listado de los servicios que se requieren en el momento, cada trabajador
puede aplicar a ese trabajo y quedaría por cuenta del cliente solicitante
escoger el que mejor le parezca.
Descripción de Desarrollo de APP WEB:
En el desarrollo de la aplicación se utilizará una base de datos no-
relacional MongoDB debido a la facilidad de escalabilidad y la ventaja de
manejo de gran volumen de data que ofrece.
Como backend se utilizará el lenguaje de programación PHP con el
framework laravel,’que a su vez está basada en AWS (Amazon Web
Service).
Como front end, se utilizará JS Vanilla para facilitar la creación del uso de
UI. Además, utilizaremos librerías CSS como Boostrap 4.5 y
FontAwesome para la visualización de íconos.
Como sistema de trabajo aplicaremos Home office, reduciendo costos de
alquiler de oficina, mantenimiento y otros; además, los integrantes del
proyecto cuentan con buenos equipos informáticos que serán usados con
el fin de aportar al proyecto. Adicionalmente, la metodología de trabajo a

usar es ‘RUP utilizando el lenguaje de modelamiento unificado (UML)
donde usaremos las herramientas de Trello para la gestión de tareas de
desarrollo y operaciones.
Generación de Ingresos:
Se realizarán los pagos utilizando un sistema de terceros donde se
cobrará un porcentaje del 4.59% del monto total, se utilizará el método de
pago o pasarela ‘PayU’. La misma se integrará con nuestra plataforma
web, la integración no tiene costo adicional.
El uso de la plataforma web ‘JOBSERVICE’ solo tendrá un costo de
suscripción anual de S/.120.00 para el “Prestador de Servicio” donde se
promocionará sus servicios en los anuncios más relevantes, de lo
contrario solo ingresará a los anuncios generales de la plataforma.
Además, habrá costo por transacción del 13% pero de costo total del
comprobante electrónico por cada servicio prestado concluido, es decir, el
‘Cliente prestador de servicio’ al enviar una cotización, se descontará el
13% del costo total donde dicho pago se realizará a través de la pasarela
de pago PayU. Una vez realizado el pago se generará un comprobante
electrónico de pago que se generará dentro de la plataforma web
‘JOBSERVICE’.
2.1.- Objetivos
Nuestra plataforma web, busca reducir el porcentaje de búsqueda de un
prestador de servicio, teniendo en cuenta los miles de personas que se
quedaron sin empleo siendo personas no profesionales en servicios de

construcción y/o domésticos. Además, es muy importante para nosotros
asegurar la fiabilidad de la interacción del prestador de nuestro servicio y
nuestro cliente forjando confianza y una sólida continuidad del uso de
nuestra plataforma web, logrando de esta manera el mejor servicio a
nuestros usuarios sin interrupciones, este proceso de satisfacción sería
para las 6 primeras semanas una vez se tenga la plataforma web en
funcionando, contando con la facilidad de registros ingresados en la
plataforma.
Reducir en un 80% el tiempo de búsqueda de un

Objetivo 1
prestador de servicio al cabo de 3 meses.
Indicador % Disponibilidad =1 - ( HorasTotales x Semestre )

HorasNoDisponbibles
HorasNoDisponible.- Cantidad de horas en las que el

aplicativo no se encuentra disponible durante el primer
Donde semestre.
HorasTotales.- Total de horas que se usa el aplicativo
durante el primer semestre.
Reducir en 30% el tiempo de proceso de registro de

Objetivo 2 solicitudes vía web de cotizaciones al cabo de 6 semanas
de implementado el sistema.
Indicador % Reducci ó n =1 - ( TiempoConSistema

TiempoSinSistema )
TiempoConSistema. – Es el tiempo que toma en realizar

un registro de una solicitud haciendo uso del sistema
Donde TiempoSinSistema. – Es el tiempo promedio que tomaba
realizar el registro de una solicitud antes de usar el
sistema.
2.2.- Alcance

a) La plataforma web brindará el servicio de poder contactar a personas
especializadas para poder solicitar gestiones de servicios no
profesionales a realizarse en el hogar y/o establecimiento en toda la
provincia de Lima.
b) La plataforma web usará el servicio de verificación de DNI para la
evaluación de registro de los prestadores del servicio.
c) La plataforma web usará el servicio de pasarela de pago “PayU” para las
transacciones monetarias.
d) La plataforma web usará el servicio de Amazon Web Services (AWS)
para el alojamiento de nuestro de nuestro hosting en la nube y la
seguridad respectiva.
e) La plataforma web tendrá un seguimiento de las órdenes de servicios,
realizado por el usuario Prestador del servicio y el usuario Cliente,
visualizado en forma dinámica e intuitiva para su fácil comprensión, los
estados de las órdenes de servicios para la posterior elaboración de
cotización y finalizando con la gestión de servicio solicitada.
f) La plataforma web tendrá un sistema de automatización que
sincronizará en tiempo real los estados de la lista de cotizaciones para
que el cliente pueda visualizar el detalle y así mismo pueda confirmar la
aceptación.

Esquema de Desglose de Trabajo (EDT)
Enlace de la plataforma web: https://www.gloomaps.com/yqH7W9P9gJ

2.3.- Ventaja Comparativa
a) Helpers
La plataforma digital de servicios técnicos a domicilio peruana Helpers
conecta a usuarios y empresas con trabajadores que brindan servicios de
asistencia en los hogares.
Enlace de la plataforma web: https://helpers.pe/
b) Home Solution
Home Solution es una plataforma que vincula las necesidades hogareñas
de mantenimiento, reparación y mejora del hogar con profesionales
recomendados por la comunidad.
Enlace de la plataforma web: https://homesolution.net/pe/
Funcionalidad/ Home
Helpers Job Service
Característica Solución
Un mes de garantía por el fallo de
x
un servicio
Filtro especializado a los

x x
prestadores de servicios.
Lista de prestadores de servicio
con sus respectivas opiniones y x x
valoraciones.
Lista de precios aproximados de
x x
los servicios más utilizados.
Respuesta en corto tiempo
x x
acerca del servicio solicitado.
Comentarios de usuarios
respecto a los servicios
x x
solicitados y sobre los
prestadores de servicio.
Plataforma web de fácil uso para
x x
nuestros prestadores y usuarios
Permite la comparación entre
x x
prestadores de servicios.

2.4.- Ubicación
El proyecto se llevará a cabo en la provincia de Lima, capital Lima distrito
San Martín de Porres de Av. Naranjal 312, segundo piso.
Siendo la dirección en consigna casa de uno de los integrantes del
proyecto.
Imagen 01 – Ubicación de la oficina – San Martin de Porres
Fuente: Google Maps

2.5.- Organización del Proyecto
Rol Cantidad Perfil del Puesto

Ingeniero de sistemas con conocimientos en
metodología RUP, PMI, y experiencia mínima
Coordinador de de 1 año en proyectos similares. Será la
1 persona encargada de planificar, ejecutar
Proyecto
y monitorear las acciones que forman parte de
los procesos.
Analista Analista programador especialista en HTML5
Programador 1 Y CSS3, conocimiento en JavaScript(jQuery)y
(Front End) experiencia en Angular.
Analista Programador con conocimientos en
Analista Java y consumo de servicios SOAP y REST y
Programador (Back 1 deseable experiencia en desarrollo de
End) aplicaciones móviles. Además, conocimientos
en metodologías ágiles.
Instalación y configuración de motores de
DB,Back up y recovery, Troubleshooting,
Scripting en servidores UNIX, Linux y
Analista DBA 1 Windows, Conocimientos del lenguaje SQL
(DML y DDL),Bases de datos relacionales.
Conocimientos en gestión y procesos de

marketing, aplicar normas y procedimientos
Marketing Digital 1 establecidos, elaboración de estrategias de
negocios. Control de gastos y pagos a realizar.

2.6.- Beneficiarios Directos e Indirectos
Beneficiarios Directos
Para JobService los beneficiarios directos son los prestadores de servicio
y los que requieren del servicio que se ofrece en la plataforma. También
quienes ponen en funcionamiento la idea de negocio y la plataforma
(desarrolladores, analistas).
Beneficiarios Indirectos:
Indirectamente, con esta idea de negocio se benefician los
establecimientos especializados en la venta de toda clase de elementos y
útiles basados en la construcción y el hogar(ferreterías).
2.7.- Metas, Resultados y Efectos esperados del Proyecto
Objetivo 1 Objetivo 2
Reducir en un 80% el Reducir en 30% el tiempo

tiempo de búsqueda de de proceso de registro de
un prestador de solicitudes vía web al
servicio al cabo de 3 cabo de 6 semanas de
meses implementado el sistema.

Meta 1
Acceso rápido a registros web de x

búsqueda
Meta 2
Registro rápido de servicios x

especializados no profesionales.
Meta 3
Transacciones rápidas y seguras x

con la pasarela PayU.
Meta 4
Registro rápido de la cotización x

desde una plataforma amigable.

CAPÍTULO 3
DESARROLLO DEL PROYECTO
3.1.- Administración de las actividades
3.1.1.- Desarrollo de las actividades
1. Diagnóstico del problema
1.1. Diagnóstico situacional: En este punto hemos descrito cómo se
encuentra la población en desempleo además de contemplar la
necesidad de adquirir servicios no profesionales, donde refieren a
prestadores de servicios conjuntamente u clientes y un análisis SEPTE
para conocer más detalle de lo que buscamos como proyecto.
Donde visualizamos las evidencias muy claras de desempleo dando
una cifra muy elevada de 3 millones de personas (25% menos que el
año anterior).
1.2. Adversidades potenciales reportadas: Enumeramos los
principales problemas que hemos identificado al momento de realizar
el Diagnóstico situacional. Donde se muestra la cantidad de personas
trabajando de manera independiente sin apoyo de difusión de sus
servicios ofrecidos (avisos publicitarios).
1.3. Análisis SEPTE: Identificamos desde distintos aspectos, tales
como socioeconómico, político y tecnológico; Mostramos gráficos y
estadísticas.
Donde identificamos el principal problema en el desempleo
generalizado en la capital y todo el país, sumado a la escaza oferta
laboral para personas no profesionales. Además de la poca existencia

de plataformas digitales que puedan usar como difusión de sus
actividades.
1.4. Justificación del Proyecto: En base al análisis SEPTE realizado,
tomamos todos los puntos a nuestro favor para justificar con
estadísticas el desarrollo de nuestra plataforma JobServices. Donde
visualizamos el enfoque de desempleo y pérdida económica generada
por la actual pandemia.
1.5. Oportunidades de Mejora: Luego del análisis realizado de la
situación actual en base a nuestro enfoque del proyecto, hemos
considerado cuatro puntos como oportunidades de mejora que se
realizan gracias al desarrollo del presente proyecto. Dando referencia
a la realización de inclusión laboral que permita brindar oportunidad de
labor a miles de personas con especialidades múltiples. Con la
finalidad de ubicar interacción de prestadores de servicios y clientes
mediante nuestra plataforma.
2. Descripción del Proyecto
En la descripción del proyecto hemos descrito textualmente sobre todo
el funcionamiento que tendrá JobServices, los dos perfiles con los que
contará y los módulos que tendrá cada perfil. Hemos expuesto la idea
de negocio, cómo generamos ingresos y a qué público estaremos
dirigidos. Elegimos una pasarela de pago para que se realicen las
ventas de manera online. Toda la explicación de cómo funciona, que
hace y a quiénes va dirigido está dentro de este punto.
2.1. Objetivos: En base a la idea de negocio hemos planteado dos
objetivos para el desarrollo de nuestro proyecto y tiene que ver con la

reducción del tiempo que tardarían en realizar la búsqueda de un
prestador de servicios, así como la reducción de tiempo en registro de
solicitudes de cotizaciones vía web. Ambos objetivos los presentamos
con un indicador, lo cual ayuda a medirlos en el tiempo.
2.2. Alcance: Señalamos que se podrá buscar un prestador de
servicios a través de la plataforma JobServices y se realizará la
cotización, además de la visita al domicilio de los clientes. Asimismo,
se muestran todas las actividades que realizaremos a través un
Diagrama de Desglose de Trabajo (EDT).
2.3. Ventaja Comparativa: Mediante un cuadro hacemos una
comparación con dos plataformas web reconocidas de las
funcionalidades de las mismas.
2.4. Ubicación del Proyecto: Aquí damos la ubicación donde se
llevará a cabo el proyecto.
2.5. Organización del proyecto: En este punto mostramos la
estructura del proyecto, quienes lo conforman según su especialidad.
Cada rol dentro de la estructura es importante para su eficaz
desarrollo.
2.6. Beneficiarios directos e indirectos: Aquí detallamos todos los
que tendrán el beneficio por el uso del aplicativo propuesto y además
de los que indirectamente tendrán ese beneficio. Por consiguiente,
tendremos como principales beneficiarios a los prestadores de
servicios conjuntamente con los interesados del negocio (Analistas y
programadores), a su vez dando a lugar al sector distribuidor de

productos de construcción (Ferreterías, Tiendas de materiales de
construcción) como beneficiarios alternos.
2.7. Metas, Resultados y Efectos esperados: A través de un cuadro
enumeramos las metas y objetivos más resaltantes que buscamos
obtener. Como permitir a los clientes solicitantes el acceso rápido a
búsquedas de servicios no profesionales, siendo capaz de escoger a
los prestadores mejores capacitados al mejor precio, realizando el
pago de manera rápida y segura.
3. Desarrollo de Proyecto
3.1. Administración de Actividades: En este punto ponemos en
marcha todas las actividades que serán especificadas en el Diagrama de
Gantt de acuerdo a los tiempos establecidos para cumplir con las metas,
objetivos y el correcto desarrollo de la plataforma web.
3.2. Modelo de Requerimientos: Este punto consiste en 2 partes.
Primero se detallarán el Diagrama General de Casos de Uso. Segundo,
las actividades de cada uno de los casos de uso (ECUS)
3.2.1. Diagrama General de Casos de Uso: En este punto se
mostrarán los casos de uso de la aplicación y sus relaciones.
3.2.2. ECUS del Módulo Cliente Solicitante: Se describe con
detalle cada uno de los casos de uso del Actor “Cliente
solicitante”.
3.2.3. ECUS del Módulo Cliente Prestador de Servicio: Se
describe el detalle de cada uno de los casos de uso del Actor
“Cliente prestador”.

3.2.4. ECUS del Módulo Orden de Servicio: Se describe el
detalle del flujo de datos de la orden de servicio componiéndose
de, el mantenimiento, la edición y la creación de la misma”.
Interviniendo en ello tanto el prestador de servicio como el cliente
solicitante.
3.2.5. ECUS del Módulo Pago: Se describe el detalle del flujo y
gestión del proceso de abono del servicio, realización de pago,
creación y mantenimiento de la cotización.
3.3. Modelo de Análisis: En este punto se muestra la primera
representación técnica de nuestro aplicativo. Utilizando los siguientes
diagramas o modelos.
3.3.1. Modelo Conceptual: En este punto se mostrará toda la
estructura de la base datos y sus relaciones. Además, se
mostrarán todos los diagramas (actividades, secuencia,
comunicación).
3.3.2. Diagrama de Paquetes: En este punto se visualizará la
interacción entre los diagramas de caso de uso y los diagramas
de clase.
3.3.3. Diagrama de Clases: En este punto se trazarán la
estructura del sistema modelando sus clases, atributos,
operaciones y relaciones entre objetos.
3.4. Financiamiento:
Se hará el financiamiento del proyecto por un valor de S/.13,379.06
nuevos soles, donde los aportes a financiar serán solventados por los
cuatro integrantes del proyecto con un importe individual de S/.3,350.00

nuevos soles, teniendo una suma de S/.13.400.00 nuevos soles. Dando
así la solidez para dar vida al proyecto.
4. Etapa de Desarrollo
4.1. Desarrollo: En este punto se va a realizar todos los módulos que
existirán en la plataforma web.
4.1.2. Módulo Cliente Solicitante: Los módulos a desarrollarse
serán los siguientes:
 Mantener Dirección
 Registro en Plataforma Cliente Solicitante
 Mantener Perfil Cliente Solicitante
 Mantener método de pago
4.1.2. Módulo Cliente Prestador de Servicio: Los módulos a
desarrollarse serán los siguientes:
 Registro en plataforma Cliente Prestador
 Buscar cliente prestador de servicio
 Mantener perfil de prestador de servicio
4.3.3. Módulo: Orden de Servicio Los módulos a desarrollarse
serán los siguientes:
 Registrar orden de servicio no profesional
 Consultar mis ordenes de servicios
 Consultar mis ordenes de servicio
 Procesar asignación de la orden del servicio
4.3.3. Módulo: Pago Los módulos a desarrollarse serán los
siguientes:
 Mantener cotización

 Consultar ordenes de servicios
 Consultar mis ordenes de servicios
4.2. Pruebas Unitarias: En este punto se realizarán las pruebas
respectivas a cada módulo de la web para así, poder garantizar el
correcto uso y disponibilidad de la plataforma al momento de interactuar
y realizar transacciones dentro de él.
4.3.1. Módulo: Cliente Solicitante
4.3.2. Módulo: Cliente Prestador de Servicio
4.3.3. Módulo: Orden de Servicio
4.3.3. Módulo: Pago
4.3. Despliegue: Una vez terminada las pruebas correspondientes a los
módulos, en este punto se irán desplegando los módulos para poder
empezar con el uso de la plataforma.
4.3.1. Módulo: Cliente Solicitante
4.3.2. Módulo: Cliente Prestador de Servicio
4.3.3. Módulo: Orden de Servicio
4.3.3. Módulo: Pago
5. Cierre Proyecto
5.1. Introducción: En este punto se capacitará con una pequeña
inducción a cada uno de los usuarios que van a interactuar con la
plataforma web.
5.2. Conclusiones: En este punto se detalla las conclusiones a las
que hemos llegado al desarrollar este aplicativo. Además, se redactará
todos los beneficios que se obtendrá al usar la plataforma.

5.3. Recomendaciones: En este punto se detalla las
recomendaciones para el correcto uso y funcionamiento de la
plataforma. Es decir, consejos básicos para no tener problemas al
momento de realizar un pago o de solicitar algún pedido en la
aplicación
5.4 Bibliografía: En este punto se enumeran en orden alfabético y/o
cronológico los autores y/o títulos de las referencias bibliográficas, de
esta manera se verá más organizado y se encontrarán más rápido las
referencias.
5.5. Anexos: En este punto se explicará cada uno de los anexos que
se encuentran a lo largo del presente documento.
3.1.2.- Diagrama de Gantt
Para la gestión del proyecto usamos la herramienta de Diagrama de Gantt
para simplificar la visualización de las tareas y representar en un entorno
ágil de trabajo, compactando las tareas y sus dependencias; además,
agregamos hitos de control para la gestión de tiempos de entregables.


3.2.- Evaluación Tecnológica
A. Modelo de Requerimiento
a. Diagrama general de Casos de Uso

b. Especificación de Caso de Uso
ESPECIFICACIÓN DE CASO DE USO: CUS01 Registro en Plataforma

Cliente Solicitante
1. Breve Descripción
El caso de uso le permite al cliente solicitante registrarse en la
plataforma web.
2. Actores
Cliente Solicitante
3. Flujos de eventos
3.1 Flujo Básico
1. El caso de uso se inicia cuando el usuario (CS) selecciona la
opción “Registrarse” en la interfaz “Menú Principal”.
2. El CS selecciona “Registrarse como Usuario”
3. El sistema muestra la interfaz “Registrar Prestador de Servicios”
de los siguientes campos:
4. Datos de perfil: Usuario, Contraseña
5. Datos personales: Tipo de documento, Nro. de documento,
nombre completo, correo, teléfono, dirección.
6. Datos de especialidad: Categoría del servicio a prestar.
7. Opciones de “Registrar”, “Cancelar”, “Agregar Dirección y
Opción “Agregar Medio Pago”.
8. El CS ingresa los datos en el campo nombres.
9. El sistema muestra la lista desplegable tipo de documento
donde el CS podrá elegir el tipo de documento a ingresar “DNI”
y” Carné de Extranjería”.
10. El sistema muestra la opción de elegir fecha de nacimiento en
opción de calendario.
11. El CS debe de ingresar correctamente los datos de su fecha de
nacimiento.
12. El Sistema muestra las opciones para elegir de “sexo”,
13. El CS deberá escoger el sexo
14. El sistema muestra el campo para el ingreso de correo
electrónico.
15. El CS ingresa dato correo electrónico.
16. El Sistema muestra campo contraseña y repetir contraseña con
parámetros de excepciones Ver flujo alternativo Contraseña
restrictiva.
17. El sistema muestra el campo celular.
18. El CS deberá completar el campo celular con sus datos
requeridos.
19. El CS selecciona la opción agregar dirección se incluye ECU
Mantener Dirección del subflujo “Agregar dirección”
20. El CS selecciona la opción agregar dirección se incluye ECU
Mantener Método de Pago del subflujo “Agregar Método de
Pago”
21. El sistema muestra dos opciones de “Registrarse” o “Cancelar

Registro”, ver flujo alternativo Cancelar Registro.

22. El sistema muestra un mensaje de aviso “Su solicitud está
siendo validado, se le confirmará su solicitud por correo.
23. El CS si no desea registrarse puede elegir la opción de cancelar
registro, ver flujo alternativo Cancelar registro
3.2 . Subflujos.
Ninguno.
3.3. Flujos Alternativos
Contraseña Restrictiva
 El sistema detecta campo de contraseña dando
restricciones para la misma. donde solo se ingresará “Letra
mayúscula y Números”
Cancelar registro
 El CS selecciona el botón “Cancelar”
 El sistema muestra un mensaje de advertencia “¿Desea
cancelar su registro?”
 El CS selecciona sí
 El sistema muestra la interfaz iniciar sesión
4. Pre-Condiciones
 El cliente solicitante debe ser mayor de edad para poder crear su
usuario en la plataforma.
 El cliente debe tener una dirección física para que pueda
registrarse.
 El cliente debe tener un medio de pago para que pueda registrarse.
5. Post-Condiciones.
 El Sistema genera la solicitud a todos los Prestadores de
servicios que apliquen al mismo tipo de categoría.
6. Puntos de Extensión.
Ninguno.
7. Requisitos Especiales
Ninguno.
8. Prototipos


ESPECIFICACIÓN DE CASO DE USO: CUS02 Mantener Perfil Cliente

Solicitante
El caso de uso le permite al Cliente solicitante Modificar sus datos
personales.
2. Actores
Cliente Solicitante
3.1 Flujo Básico
1. El caso de uso inicia cuando el CS selecciona la opción “Editar
Perfil” en la interfaz “Mi Perfil”.
2. El sistema muestra la interfaz “Mi Perfil” con los siguientes
datos:
 Datos personales: Tipo de documento, Nro. de
documento, nombre completo, correo, teléfono,
dirección, sexo.
3. El CS selecciona la opción modificar
4. El sistema habilita el botón “Cancelar” y “Guardar”
5. El sistema muestra la interfaz “Actualizar Datos” con los
siguientes datos:
 Nro. de documento
 Tipo de documento
 Nombre completo
 Correo
 Teléfono
 Dirección
6. El CS edita los datos deseados.
7. El PS selecciona el botón “Guardar”
8. El sistema actualiza los datos ingresados.
9. El sistema muestra mensaje “Datos actualizado exitosamente”.
10. El sistema retorna a la interfaz “Mi Perfil”.
3.2 . Subflujos.
Ninguno.
Cancelar edición de datos.
El cliente selecciona el botón “Cancelar” para salir de la interfaz
“Editar Perfil”
4. Pre-Condiciones
El usuario CS debe de estar registrado en la plataforma.
El sistema no permitirá modificar el número de DNI., una vez

registrado en el sistema.
Ninguno.
Ninguno.
8. Prototipos
ESPECIFICACIÓN DE CASO DE USO: CUS03 Agregar Método de pago
El caso de uso le permite al cliente agregar el método de pago con el
cual pagará los servicios solicitados finalizados.
2. Actores
Cliente Solicitante
3.1 Flujo Básico
1. El caso de uso inicia cuando el cliente solicitante selecciona la

opción “Método de Pago” en la Interfaz de “Mi Perfil “
2. El sistema muestra la interfaz “Método de pago” de los siguientes

campos:
 Tipo de pago
 Datos de la tarjeta: Número de tarjeta, Código de Seguridad,
fecha de caducidad y Alias.

 Grilla con los campos: Eliminar MP, Alias, Nro. de Tarjeta y la

opción de elegir el medio de pago activo.
3. El CS selecciona el tipo de tarjeta.
4. El CS ingresa el número de tarjeta.
5. El CS ingresa el código de seguridad de la tarjeta.
6. El CS ingresa la fecha de caducidad de la tarjeta.
7. El CS ingresa el alias con el cual se guardará la tarjeta.
8. El CS selecciona el botón “Agregar”
9. El sistema muestra un mensaje de confirmación “Tarjeta
Agregada”
10. El sistema muestra la Tarjeta agregada en la grilla.
3.2 . Subflujos.
Ninguno.
Eliminar Medio de Pago:
1. En la grilla muestra una columna para que el CS pueda

eliminar los datos de su Medio de Pago.
2. El CS selecciona el ícono de eliminar.
3. El sistema muestra un mensaje de confirmación “Desea
eliminar Medio de Pago”
4. El CS realiza la confirmación de la eliminación del medio de
pago.
5. El sistema borra el medio de pago de la base de datos.
6. El sistema muestra la interfaz “Método de Pago”.
Seleccionar Medio de Pago Activo.

1. El sistema muestra la grilla con el campo “Medio de pago
Activo”
2. El cliente selecciona el medio de pago Activo activando el
CHECK.
3. El sistema guarda como Tarjeta activa al medio de pago
seleccionado
4. Pre-Condiciones
El cliente debe tener al menos un método de pago ingresado para

poder solicitar los servicios.
Ninguno.
Ninguno.

Ninguno.
8. Prototipos

ESPECIFICACIÓN DE CASO DE USO: CUS04 Registrar Orden de

Solicitud No Profesional
El caso de uso le permite al CS registrar una solicitud de servicio no
profesional
2. Actores
Cliente Solicitante (CS).
3.3 Flujo Básico
2. El caso de uso inicia cuando el cliente solicitante selecciona
‘generar solicitud de servicio no profesional’ en la interfaz ‘menú
principal’
3. El sistema muestra la interfaz ‘solicitud de servicio no
profesional’ con los siguientes Datos:
● Datos de la actividad del servicio: ‘Categoría’ y
‘Actividad asociada a la categoría’.
● Datos de la característica del servicio: ‘Tipo de
servicio’, ‘Tipo de Publicación’ y ‘descripción’.
● Datos de la dirección del servicio: ‘Nombre de la
dirección’, ‘Departamento’, ‘Provincia’ y ‘Distrito’.
● Prestadores de servicio (en caso de que aplique):
cuadricula que muestra ‘nombre y apellido’ y ‘Breve
descripción del perfil’ de los prestadores de servicios
asignados.
● Además, incluye las opciones: Buscar Prestador
de Servicio, Agregar Nueva Dirección, Publicar y
Cancelar.
4. El cliente solicitante selecciona ‘Categoría del servicio’.
5. El sistema muestra el listado de Categorías disponibles.
6. El cliente solicitante selecciona ‘Tipo de servicio’.
7. El sistema muestra el listado de los tipos de servicios
disponibles.
8. El cliente solicitante selecciona ‘Tipo de Publicación’.
9. El sistema muestra el listado de los tipos de publicación
disponibles.
10. Si el cliente solicitante selecciona ‘Privada’ dentro de los tipos
de publicación se habilita la opción ‘Buscar Prestador de
Servicio’.
11. El cliente solicitante selecciona ‘Nombre de Dirección’.
12. El sistema muestra el listado de los nombres de direcciones
que ha registrado.
13. Si el cliente solicitante necesita el servicio en una dirección
diferente a la que ingresó al registrarse selecciona la opción
‘Agregar Nueva Dirección’.
14. El cliente ingresa ‘Descripción’ acerca del servicio.
15. El cliente adjunta un archivo asociado a la solicitud del servicio.

16. El cliente selecciona ‘Publicar’.

17. El cliente es re direccionado a la interfaz Principal con un
mensaje de Registro de solicitud exitoso.
3.4 . Subflujos.
Ninguno.
● Validación
En el Punto 12, si el sistema detecta que no hay nada escrito
emitirá un MSG “Por favor ingresar descripción del servicio” y
ofrecerá la posibilidad de ingresar esa información y terminar
de generar la solicitud.
● Cancelar
Si el cliente Solicitante selecciona ‘Cancelar’ el sistema Cierra
la interfaz ‘Solicitud de servicio No profesional’ y re direcciona
al Menú Dashboard.
4. Pre-Condiciones
El cliente solicitante deberá estar registrado en la plataforma web
‘Jobservice’ y ubicado en el ‘Menú Principal’.
 El Sistema genera la solicitud a todos los Prestadores de
servicios que apliquen al mismo tipo de categoría.
 En el punto 9, el sistema extiende al caso de uso CUS05
Buscar Cliente Prestador de servicio.
 En el punto 12, el sistema extiende al caso de uso CUS05
Mantener Dirección –flujo básico ‘Agregar Dirección’.
Ninguno.
8. Prototipos

ESPECIFICACIÓN DE CASO DE USO: CUS05 Mantener Dirección

1. Breve descripción
El caso de uso le permite al cliente agregar y modificar la dirección en la
cual se realizarán los servicios solicitados
2. Actor(es)
Cliente Solicitante
3. Flujo de Eventos
3.1. Flujo Básico
1. El caso de uso se inicia cuando el cliente solicitante selecciona la
opción “Dirección” en la Interfaz de “Mi Perfil “.
2. El sistema muestra la interfaz “Dirección” de los siguientes
campos:
 Datos de la Dirección: Alias, Departamento, Provincia, Distrito
y detalle de Dirección
 Grilla con los datos de las direcciones guardadas
anteriormente
3. Si el CS selecciona la opción Agregar, ver el subflujo Agregar
Dirección.
4. Si el CS selecciona una de las direcciones en la grilla habilita la

opción de modificar, ver el subfujo “Editar Dirección”.

5. El CS selecciona la opción Salir
6. El sistema muestra la interfaz “Mi Perfil”
3.2. Subflujos
Ninguno.
Agregar Dirección:
1. El sistema muestra la interfaz “Dirección” de los siguientes
campos:
Datos de la Dirección: Alias, Departamento, Provincia,
Distrito y detalle de Dirección
2. El sistema sólo habilita el combo box de Distrito porque la
plataforma está activa inicialmente en la provincia de Lima.
3. El CS ingresa el alias con el cual guardará la dirección.
4. El CS selecciona Distrito.
5. El CS ingresa el detalle de la dirección.
6. El CS selecciona el botón de Guardar.
7. El sistema guarda la dirección agregada.
8. El sistema muestra el mensaje “Dirección guardada”
9. El sistema muestra la dirección agregada en la grilla.

Editar Dirección

1. El CS selecciona la dirección que desea editar en la grilla.
2. El sistema muestra los datos modificables en la interfaz.
3. El CS edita los datos de la dirección.
4. El CS selecciona el botón “Guardar”
5. El sistema valida los datos ingresados.
6. El sistema guarda los datos ingresados-
7. El sistema muestra el mensaje “Dirección actualizada”
8. El sistema muestra la interfaz “Dirección” con la dirección
actualizada en la grilla.
4. Pre Condiciones
 El cliente debe tener al menos una dirección registrada.
 El CS debe estar registrado en la plataforma.
5. Post Condiciones
Ninguno.
6. Puntos de extensión
Ninguno.
7. Requerimientos Especiales
Ninguno.

8. Prototipo

ESPECIFICACIÓN DE CASO DE USO: CUS06 Consultar Mis Ordenes

de Servicios
El caso de uso le permite al CS consultar las ordenes de servicio que ha
generado.
2. Actores
Cliente Solicitante (CS).
3.1 Flujo Básico
1. El caso de uso inicia cuando el CS presiona el botón ‘Mis
órdenes’ en la interfaz ‘Menú Principal’.
2. El sistema muestra la interfaz ‘Mis ordenes de servicio’ que
posee los siguientes campos:
3. Una lista desplegable de las Categorías de la orden, Una lista
desplegable del estado de la orden, Una descripción (que se
refiere al nombre de la actividad) y Una cuadrícula que contiene
el Código, Categoría, Actividad de la orden, Estado de la orden,
Estado de la asignación, Estado de pago y Acción. Además,
incluye las opciones: Buscar, Ver y Cancelar.
4. El CS selecciona ‘Categorías’.
5. El sistema muestra el listado de Categorías.
6. El CS ingresa descripción.
7. El CS selecciona ‘Estado orden’.
8. El sistema muestra el listado de los estados de las órdenes.
9. El CS selecciona ‘Buscar’.
10. El sistema muestra la relación de Órdenes de servicio
generadas que coinciden con el criterio de búsqueda.
11. El CS selecciona la opción ‘Ver’ de la orden determinada.
12. El CS selecciona Salir.
13. El sistema cierra la interfaz ‘Mis ordenes de servicio’ y termina
el caso de uso.
3.2 Subflujos
Ninguno.
3.3 Flujos Alternativos
● Cancelar
Si el cliente Solicitante selecciona ‘Cancelar’ el sistema cierra la
interfaz ‘Buscar prestador de servicio no profesional’ y
redirecciona a la interfaz ‘Solicitar orden de servicio no
profesional’.
● Validación
emitirá un MSG “Si deja el presente campo en blanco la
búsqueda puede demorar” y ofrecerá la posibilidad de ingresar

esa información o declinar y seguir con la búsqueda.

● Busca por Nombre
En el paso 5, Si el CS ingresa descripción al criterio de
Búsqueda
El CS selecciona “Buscar”.
El sistema muestra la relación de Prestadores de servicio que
coinciden con el criterio de búsqueda y continúa en el paso 10
del flujo básico.
4. Pre-Condiciones
 El cliente solicitante deberá estar registrado en la plataforma web
‘Jobservice’.
 Lista de órdenes de servicios disponible.
5. Post-Condiciones
El Sistema envía la ‘invitación’ a todos los Prestadores de servicios
seleccionados.
6. Puntos de Extensión
En el punto 8, el sistema extiende al caso de uso ‘CUS-Procesar
asignación de orden de servicio’.
Ninguno.
8. Prototipos

ESPECIFICACIÓN DE CASO DE USO: CU07 Registro en plataforma

Cliente Prestador

El caso de uso le permite al usuario nuevo solicitar su registro como
Prestador de servicio para que mostrar sus servicios especializados por
medio de la plataforma web.
2. Actor(es)
Cliente Prestador (PS)
3. Flujo de Eventos
3.1. Flujo Básico
7. El caso de uso se inicia cuando el usuario (PS) selecciona la
opción “Registrarse” en la interfaz “Menú Principal”.
8. El PS selecciona “Registrarse como usuario”
9. El sistema muestra la interfaz “Registrar Prestador de Servicios” de
los siguientes campos:
 Datos de perfil: Usuario, Contraseña
 Datos personales: Tipo de documento, Nro. de documento,
 Datos de especialidad: Categoría del servicio a prestar,
 Documentos de índole legal: Antecedentes policiales,
Constancia de trabajos realizados, foto de trabajos
realizados.
 Opciones de “Registrar”, “Cancelar”, “Agregar Dirección” y
Opción Agregar especialidades.
10. El PS ingresa los datos en el campo nombres.
11. El sistema muestra la lista desplegable tipo de documento donde el
PS podrá elegir el tipo de documento a ingresar “DNI” y” Carnet de
Extranjería”.
12. El sistema muestra la opción de elegir fecha de nacimiento en
opción de calendario.
13. El PS debe de ingresar correctamente los datos de su fecha de
nacimiento.
14. El Sistema muestra las opciones para elegir de “sexo”,
15. El PS deberá escoger el sexo (Masculino y/o Femenino).
16. El sistema muestra el campo para el ingreso de correo electrónico.
17. El PS ingresa dato correo electrónico.
18. El Sistema muestra campo contraseña y repetir contraseña con
parámetros de excepciones Ver flujo alternativo Contraseña
restrictiva
19. El sistema muestra el campo celular.
20. El PS deberá completar el campo celular con sus datos
requeridos.
21. El PS selecciona la opción agregar dirección se incluye ECU
Mantener Dirección del subflujo “Agregar dirección”

22. El sistema muestra la sección “Ingresar documentos”

23. El sistema muestra la opción” Adjuntar Currículum”, Adjuntar
“Antecedentes Penales” y “Antecedentes Judiciales”.
24. El PS Deberá ingresar los archivos solicitados por el registro.
25. El sistema muestra dos opciones de “Registrarse” o “Cancelar
Registro”, ver flujo alternativo Cancelar Registro.
26. El sistema muestra un mensaje de aviso “Su solicitud está siendo
validado, se le confirmará su solicitud por correo”
27. El sistema envía un correo electrónico al PS, indicando que su
solicitud ha sido aceptada ver flujo alternativo Solicitud aprobada
28. El sistema envía un correo electrónico al PS, indicando Solicitud
aprobada si no cumple con los requisitos establecidos, ver flujo
alternativo Solicitud no aprobada.
29. El PS si no desea registrarse puede elegir la opción de cancelar
registro, ver flujo alternativo Cancelar registro
3.2 . Subflujos
Ninguno.

3.3.1. Contraseña Restrictiva
 El sistema detecta campo de contraseña dando restricciones
para la misma. donde solo se ingresará “Letras mayúscula y
números”
3.3.2. Archivo Adjuntos

 El sistema detecta que el archivo adjunto no tiene el
formato “.jpg” o “.png”
 El sistema muestra un mensaje “Formato no admitido”
 El proceso continúa en el paso 4
3.3.3. Cancelar registro

 El P selecciona el botón “Cancelar”
 El sistema muestra un mensaje de advertencia “¿Desea
cancelar su registro?”
 El P selecciona sí
 El sistema muestra la interfaz iniciar sesión
3.3.4. Solicitud aprobada
 El sistema envía un correo electrónico indicando que su
registro fue exitoso y se le da accesos a Mi Perfil y todos
sus accesos como PS.
3.3.5. Solicitud no aprobada

 El sistema envía un correo electrónico indicando el
motivo del porque no se aprobó la solicitud de registro
4. Pre Condiciones
Ninguno.

5. Post Condiciones
1. El sistema agrega al usuario con el perfil Prestador de servicio
2. El sistema agrega al Prestador de servicio registrado en los
catálogos de servicios de búsqueda y selección
Ninguno.
Ninguno.
8. Prototipo

ESPECIFICACIÓN DE CASO DE USO: CUS08 Mantener perfil cliente

prestador de servicios
El caso de uso le permite al Prestador de servicio Modificar sus datos
personales y su especialidad
2. Actores:
Prestador de Servicio (PS)
3.1. Flujo Básico
1. El caso de uso inicia cuando el PS selecciona la opción “Editar
Perfil” en la interfaz “Mi Perfil”.
2. El sistema muestra la interfaz “Mi Perfil” con los siguientes datos:
 Datos personales: Tipo de documento, Nro. de documento,
 Datos de especialidad: Categoría del servicio a prestar,
Actividad de categoría.
3. El PS selecciona la opción modificar
4. El sistema habilita el botón “Ver detalle” y “Guardar” (Subflujo)
5. El PS selecciona el botón “Ver detalle” (Subflujo)
6. El sistema muestra la interfaz “Detalle datos personales” con los
siguientes datos:
 Nro. de documento
 Nombre completo
 Correo
 Teléfono
 Dirección
 Datos de especialidad
7. El PS selecciona el botón “Guardar”
8. El sistema retorna a la interfaz “Mi Perfil”
3.2. Subflujo:
3.2.1 Mostrar datos del prestador de servicios
El cliente conforme pueda ir registrando los nuevos datos a
ingresar para su especialidad, podrá estar visualizando los
detalles en un recuadro de información donde le mostrará la
información ingresada.
3.2.3. Mostrar detalle de datos

El sistema muestra los datos ingresados en recuadro
informativo
El PS visualizara los campos de la nueva categoría y actividad a
realizar.

3.2.2. Cancelar registro de prestador de servicio

 El PS selecciona el botón “Ver detalle desde la interfaz “Mi
perfil”
 El Ps selecciona el Botón Eliminar perfil
 El sistema muestra un mensaje de advertencia “¿Seguro

desea Eliminar Perfil?
 El PS confirma la Eliminación del Perfil
 El sistema Muestra Perfil Eliminado
 El sistema retorna al menú principal
4. Pre-Condiciones
El usuario PS debe de estar registrado y validado su perfil en la
plataforma web.
5.Post Condiciones
El sistema no permitirá modificar el número de Dni., una vez registrado
en el sistema.
Ninguno.
Ninguno.
8. Prototipo

ESPECIFICACIÓN DE CASO DE USO: CUS10 Consultar Ordenes De

Servicios
Este caso de uso permite al cliente prestador buscar solicitudes de
ordenes por distrito, categoría, fecha inicio y/o fecha fin de la solicitud.
Cuando se encuentran los registros el sistema cargará las órdenes de
servicios.
2. Actor(es)
Prestador de Servicio
3. Flujo de Eventos
3.1. Flujo Básico
1. El caso de uso se inicia cuando el Prestador de Servicios
selecciona la opción “Listar Ordenes” en la interfaz del menú
principal.

2. El sistema muestra la interfaz “Listar Ordenes” con la lista de las

órdenes de servicio actuales en la base de datos que tengan el
estado 1, es decir sin asignar, teniendo los siguientes campos:
 Distrito y categoría.
 Fecha de orden con los campos: Fecha inicio y fecha fin.
 Cuadricula con datos de artefactos con cabecera: usuario,
fecha, distrito, tipo, categoría, estado, descripción de la orden.
 Además, muestra las opciones: Detalle, Cotizar, Buscar.
3. El Prestador de Servicios selecciona distrito.
5. El Prestador de Servicio selecciona especialidad
6. El Prestador de Servicios ingresa el criterio de búsqueda (fecha
inicio, fecha fin)
7. El Prestador de Servicios selecciona la opción “Buscar”
8. El sistema muestra en la cuadricula la relación de órdenes que
coinciden con el criterio de búsqueda.
9. Si el Prestador de Servicios elige una orden
a. Si elige “Detalle” ver el Subflujo Detalle Orden
b. Si elige “Cotizar”, el sistema invoca al CU Mantener
Cotización (extend).
10. El Prestador de Servicios elige otra opción del menú principal y el
caso de uso finaliza.
3.3 . Subflujos
3.2.2. Delle de Orden
1. El sistema muestra la interfaz “Detalle de Orden” teniendo los
siguientes campos:
 Información personal: nombre, email, estado de
solicitud, fecha de creación, distrito.
 Detalle de servicio: Servicio, actividad, descripción del
problema, imagen.
 Además, muestra la opción: Salir.
2. El Prestador de servicio selecciona la opción Salir y el subflujo
finaliza.

<Solicitud de Ordenes no encontradas>
En el paso 8 la opción si el sistema no muestra relación de ordenes
según el criterio de búsqueda, muestra el MSG: “No se encuentra
órdenes para el criterio ingresado” el caso de uso continua con el paso
3 o el Prestador de servicio cierra la interfaz y el caso de uso finaliza.
4. Pre Condiciones
1. El Prestador de Servicio está identificado en el sistema.
5. Post Condiciones
Ninguno.
En el paso 9, si la opción elegida es “Cotizar” el sistema extiende al
caso de uso CUS11 Mantener Cotización – Flujo Básico “Registrar
Cotización”

Ninguno.
8. Prototipo
ESPECIFICACIÓN DE CASO DE USO: CUS11 Mantener Cotización
El caso de uso permite mantener actualizado el registro de la Cotización
en el sistema. De acuerdo con su necesidad el Prestador de Servicio
puede agregar, modificar y anular la información de una cotización.
2. Actor(es)
3. Flujo de Eventos
3.1. Flujo Básico
selecciona la opción “Cotización” en la interfaz del menú principal.
2. El sistema muestra la interfaz “Listado de Cotización” con la lista de
las cotizaciones actuales en la base de datos con los datos id, fecha
de orden, n° orden, fecha de cotización, categoría, estado y acción
en la cuadrícula.
Además, incluye las siguientes opciones: Nueva Cotización,
Anular, Actualizar y Detalle y Buscar.

3. Si el Prestador de Servicio ingresa o selecciona un criterio de

búsqueda (fecha, código cotización, estado, categoría) ver el
subflujo “Buscar Cotización”.
4. Si el Prestador de Servicios elige una cotización.
a. Si elige “Actualizar” ver el Subflujo Actualizar Cotización.
b. Si elige “Anular” ver el Subflujo Anular Cotización.
c. Si elige “Detalle” ver el Subflujo Detalle Cotización.
5. Si el Prestador de Servicios NO elige una cotización
a. Si elige “Nueva cotización” ver el Subflujo Agregar Cotización.
6. El Prestador de Servicio selecciona otra opción del menú principal y
el caso de uso finaliza.
3.2. Subflujos
3.2.1. Agregar Cotización
1. El sistema muestra la interfaz “Registrar Cotización” con los

siguientes campos: Categoría, Actividad, Cantidad, metros,
precio, descripción. Además, incluye las siguientes opciones:
Agregar y Generar Cotización.
2. El Prestador de Servicio ingresa los datos de la cotización.
3. El Prestador de Servicio selecciona la opción Agregar.
4. El Prestador de Servicio selecciona la opción Generar
Cotización.
6. El sistema agrega un nuevo registro y muestra el mensaje
“Cotización generada correctamente”
7. El sistema regresa a la interfaz que lo invocó y el subflujo
termina.
3.2.2. Actualizar Cotización
1. El sistema muestra la interfaz “Actualizar Cotización” con los

siguientes campos: Categoría, Actividad, Cantidad, metros,
precio, descripción de actividad y una cuadrícula (categoría,
actividad, descripción, cantidad, metros, precio, total). Incluye
las siguientes opciones: Guardar y Agregar.
2. El Prestador de Servicio modifica los datos de la cotización.
3. El Prestador de Servicio selecciona la opción Agregar.
4. El Prestador de Servicio selecciona la opción Guardar.
6. El sistema actualiza el registro y muestra el mensaje
“Cotización Actualizada”
termina.
3.2.3. Anular Cotización

1. El sistema muestra el MSG: “¿Está seguro de que desea
anular la cotización seleccionada?”.
2. El Prestador de Servicio selecciona la opción “Si” para
confirmar la anulación de la cotización.

3. El sistema actualiza el registro de la cotización en estado

“Anulado”.
4. El sistema muestra la lista de las cotizaciones actualizada y el
subflujo finaliza.
3.2.4. Detalle Cotización

1. El sistema muestra la interfaz “Detalle de Cotización” con los
siguientes campos: información personal (nombres, email,
estado de solicitud, estado de cotización) y datos del servicio
ID cotización, ID solicitud, categoría, actividad, cantidad,
metros, precio, descripción. Incluye las siguientes opciones:
Cerrar.
2. El Prestador de Servicio revisa los datos.
termina.
3.2.4. Buscar Cotización

1. El Prestador de Servicios selecciona estado.
2. El Prestador de Servicio selecciona categoría.
3. El Prestador de Servicios ingresa el criterio de búsqueda
(fecha, código cotización)
4. El Prestador de Servicio selecciona la opción “Buscar”
termina.
1. Datos de la cotización Inválidos:

Si los datos ingresados son nulos o inválidos, tanto en los subflujos
Agregar como en Actualizar Cotización, el sistema muestra el MSG:
“Se han encontrado datos inválidos” y los subflujos continúan en el
paso 2.
2. No confirma Anulación
Si el Prestador de Servicio selecciona NO en el paso 2 del subflujo
Anular Cotización, finaliza el subflujo.
4. Pre Condiciones
5. Post Condiciones
1. En el sistema quedará registrado la Cotización.
2. En el sistema quedará actualizado el registro de la Cotización.
3. En el sistema quedará anulado la Cotización.
Ninguno.

Ninguno.
8. Prototipo



ESPECIFICACIÓN DE CASO DE USO: CUS12 Consultar Mis Ordenes

de Servicios
Este caso de uso permite al cliente prestador buscar solicitudes de
ordenes por estado, categoría, fecha inicio y/o fecha fin de la solicitud.
Cuando se encuentran los registros el sistema cargará las órdenes de
servicios.
2. Actor(es)
3. Flujo de Eventos
3.1. Flujo Básico
selecciona la opción “Ordenes Aplicadas” en la interfaz del menú
principal.
2. El sistema muestra la interfaz “Mis Ordenes Aplicadas” con la lista
de las órdenes de servicio actuales en la base de datos que tengan
el estado no igual a 1, es decir sin asignar, teniendo los siguientes
campos:
 Estado y categoría.
 Fecha de orden con los campos: Fecha inicio y fecha fin.
 Cuadricula con datos de artefactos con cabecera: usuario,
fecha, distrito, tipo, categoría, estado, descripción de la orden.
 Además, muestra las opciones: Detalle.
3. El Prestador de Servicios selecciona especialidad.
4. El Prestador de Servicio selecciona categoría.
5. El Prestador de Servicios ingresa el criterio de búsqueda (fecha
inicio, fecha fin, cod. orden)
6. El Prestador de Servicio selecciona la opción “Buscar”
8. Si el Prestador de Servicios elige una orden
a. Si elige “Detalle” ver el Subflujo Delle de Orden.
9. El Prestador de Servicios elige otra opción del menú principal y el
caso de uso finaliza.
3.2. Subflujos
3.2.1. Delle de Orden
1. El sistema muestra la interfaz “Detalle de Orden” teniendo los
siguientes campos:
 Información personal: nombre, email, estado de
solicitud, fecha de creación, distrito.
 Detalle de servicio: Servicio, actividad, descripción del
problema, imagen.
 Detalle de Cotización:
 Además, muestra la opción: Salir.
2. El Prestador de servicio selecciona la opción Salir y el subflujo
finaliza.


<Solicitud de Ordenes no encontradas>
En el paso 4 si el sistema no muestra relación de ordenes según el
criterio de búsqueda, muestra el MSG: “No se encuentra órdenes para
el criterio ingresado” el caso de uso continua con el paso 3 ó el
Prestador de servicio cierra la interfaz y el caso de uso finaliza.
4. Pre Condiciones
5. Post Condiciones
Ninguno.
Ninguno.
Ninguno.
8. Prototipo

ESPECIFICACIÓN DE CASO DE USO: CUS16 Buscar Cliente Prestador

de Servicio

El caso de uso le permite al CS buscar a un cliente prestador de servicio.
2. Actores
Cliente Solicitante (CS)
3.1. Flujo Básico
1. El caso de uso inicia cuando el CS presiona el botón ‘buscar
prestador de servicio’ en la interfaz ‘solicitud de servicio no
profesional’.
2. El sistema muestra la interfaz ‘buscar prestador de servicio’ que
posee los siguientes campos:
 Una lista desplegable de las Categorías, Una descripción
(que puede incluir nombre o un detalle acerca de su
perfil), Una lista desplegable de calidad y Una cuadrícula
que contiene el Código, Foto, Nombre y apellido,
Categoría, Estrellas y Descripción. Además, incluye las
opciones: Buscar, Enviar Invitación para los
seleccionados y Cancelar.
3. El CS selecciona ‘Categorías’.
4. El sistema muestra el listado de Categorías.
5. El CS ingresa descripción.
6. El CS selecciona ‘calidad’.
7. El sistema muestra ‘calidad’ en base a estrellas de 1 a 5, siendo
1 el más bajo y 5 el más alto.
8. El CS selecciona ‘Buscar’.
9. El sistema muestra la relación de Prestadores de servicios que
10. El CS selecciona al prestador servicio.
11. El cliente selecciona ‘enviar invitación’, donde enviará la
invitación a los prestadores de servicio que fueron
seleccionados previamente.
12. El sistema carga los datos del Prestador del servicio en la
interfaz del caso de uso base que lo invocó y finaliza el caso de
uso.
3.2. Subflujos
Ninguno.
3.3 Flujos Alternativos
● Cancelar
Si el cliente Solicitante selecciona ‘Cancelar’ el sistema cierra la
interfaz ‘Buscar prestador de servicio no profesional’ y re
direcciona a la interfaz ‘Solicitar orden de servicio no profesional’.
● Validación


emitirá un MSG “Si deja el presente campo en blanco la
búsqueda puede demorar” y ofrecerá la posibilidad de ingresar
esa información o cancelar y seguir con la búsqueda.
● Busca por Nombre
En el paso 5, Si el CS ingresa descripción al criterio de
Búsqueda
El CS selecciona “Buscar”.
El sistema muestra la relación de Prestadores de servicio que
coinciden con el criterio de búsqueda y continúa en el paso 10 del
flujo básico.
4. Pre-Condiciones
 El cliente solicitante deberá estar registrado en la plataforma web
‘Jobservice’.
 El cliente tiene que escoger la opción de publicación ‘Privada’ en la
interfaz ‘Orden de servicio no profesional’.
 Lista de Prestadores de servicios disponible.
5. Post-Condiciones
El Sistema envía la ‘invitación’ a todos los Prestadores de servicios
seleccionados.
Ninguno.
Ninguno.
8. Prototipos


B. Modelo de Análisis y Diseño
Modelo Conceptual

a. Realización de Casos de Uso
Arquitectura de análisis

Modelo de caso de uso según análisis

a.1. CUS01 – Registro en Plataforma Cliente Solicitante
Diagrama de clase del Caso de Uso Registro en Plataforma Cliente Solicitante
Diagrama de Comunicación del Caso de Uso Registro en Plataforma Cliente

Solicitante

Diagrama de Actividad del Caso de Uso Registro en Plataforma Cliente

Solicitante

Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Registro en Plataforma Cliente

Solicitante

a.2. CUS02– Mantener Perfil Cliente Solicitante
Diagrama de clase del Caso de Uso Mantener Perfil Cliente Solicitante
Diagrama de Comunicación del Caso de Uso Mantener Perfil Cliente Solicitante

Diagrama de Actividad del Caso de Uso Mantener Perfil Cliente Solicitante

Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Mantener Perfil Cliente Solicitante

a.3. CUS03 – Agregar Método de pago
Diagrama de clase del Caso de Uso Agregar Método de pago
Diagrama de Comunicación del Caso de Uso Agregar Método de pago

Diagrama de Actividad del Caso de Uso Agregar Método de pago

Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Agregar Método de pago
a.4. CUS04 – Registrar Orden de Solicitud No Profesional
Diagrama de clase del Caso de Uso Registrar Orden de Solicitud No

Profesional

Diagrama de Comunicación del Caso de Uso Registrar Orden de Solicitud No

Profesional
Diagrama de Actividad del Caso de Uso Registrar Orden de Solicitud No

Profesional

Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Registrar Orden de Solicitud No

Profesional

a.5. CUS05 – Mantener Dirección
Diagrama de clase del Caso de Uso Mantener Dirección

Diagrama de Comunicación del Caso de Uso Mantener Dirección
Diagrama de Actividad del Caso de Uso Mantener Dirección


Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Mantener Dirección

a.6. CUS06 – Consultar Mis Ordenes de Servicios
Diagrama de clase del Caso de Uso Consultar Mis Ordenes de Servicios
Diagrama de Comunicación del Caso de Uso Consultar Mis Ordenes de

Servicios

Diagrama de Actividad del Caso de Uso Consultar Mis Ordenes de Servicios

Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Consultar Mis Ordenes de Servicios

a.7. CUS07 – Registro en plataforma Cliente Prestador
Diagrama de clase del Caso de Uso Registro en plataforma Cliente Prestador
Diagrama de Comunicación del Caso de Uso Registro en plataforma Cliente

Prestador

Diagrama de Actividad del Caso de Uso Registro en plataforma Cliente

Prestador

Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Registro en plataforma Cliente

Prestador

a.8. CUS08 – Mantener perfil cliente prestador de servicios
Diagrama de clase del Caso de Uso Mantener perfil cliente prestador de

servicios
Diagrama de Comunicación del Caso de Uso Mantener perfil cliente prestador

de servicios

Diagrama de Actividad del Caso de Uso Mantener perfil cliente prestador de

servicios

Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Mantener perfil cliente prestador de

servicios

a.9. CUS10 – Consultar Ordenes De Servicios
Diagrama de clase del Caso de Uso Consultar Ordenes De Servicios
Diagrama de Comunicación del Caso de Uso Consultar Ordenes De Servicios

Diagrama de Actividad del Caso de Uso Consultar Ordenes De Servicios

Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Consultar Ordenes De Servicios
a.10. CUS11 – Mantener Cotización
Diagrama de clase del Caso de Uso Mantener Cotización

Diagrama de Comunicación del Caso de Uso Mantener Cotización

Diagrama de Actividad del Caso de Uso Mantener Cotización
Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Mantener Cotización

a.11. CUS12 – Consultar Mis Ordenes de Servicios
Diagrama de clase del Caso de Uso Consultar Mis Ordenes de Servicios
Diagrama de Comunicación del Caso de Uso Consultar Mis Ordenes de

Servicios

Diagrama de Actividad del Caso de Uso Consultar Mis Ordenes de Servicios

Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Consultar Mis Ordenes de Servicios
a.12. CUS16 – Buscar Cliente Prestador de Servicio
Diagrama de clase del Caso de Uso Buscar Cliente Prestador de Servicio

Diagrama de Comunicación del Caso de Uso Buscar Cliente Prestador de

Servicio

Diagrama de Actividad del Caso de Uso Buscar Cliente Prestador de Servicio

Diagrama de Secuencia del Caso de Uso Buscar Cliente Prestador de Servicio

3.3.- Flujo de Caja Neto
El proyecto ha sido financiado en su mayoría por el aporte de los socios, que
cada uno brindó el mismo monto, logrando de esta manera que la inversión se
vea cubierta en su mayoría y solo sería necesario acudir al sistema financiero
para un porcentaje mínimo.

3.4.- Financiamiento
Podemos decir que nuestro proyecto es viable desde el punto de vista
financiero, pues luego de realizar el cuadro del costeo, vemos que el Valor
Actual Neto (VAN) es de S/ 5,392.70 y la Tasa Interna de Retorno (TIR) es de
32,73%; es decir, el VAN es positivo y el valor de la TIR es mayor que el Costo
Medio de Capital Ponderado (CMCP).

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
 En la estructura de este proyecto se realizó un análisis SEPTE para
determinar la problemática de desempleo actual en Lima por ello se
implementó un plan de desarrollo que busca dar solución a las
necesidades identificadas.
 En lo que respecta al contexto del análisis competitivo, lo que se
proyecta con estos resultados, es que la organización pueda crear en el
mediano plazo un plan con el fin de brindar a través de una plataforma
virtual la difusión de servicios no profesionales.
Recomendaciones
 Con el fin de aumentar la acogida del público se recomienda que se
estudie la posibilidad de hacer promociones o campaña de mercado, lo
anterior teniendo en cuenta que el uso de las herramientas tecnológicas
está aumentando.
 Para mantener la rentabilidad en el proyecto, los costos y ofrecer precios
razonables para los clientes, que generen satisfacción y reconocimiento
del proyecto, es necesario realizar un seguimiento mensual para verificar
dicha estrategia.
 Es importante la planeación que se tengan en cuenta los costos y gastos
del proyecto, para obtener resultados positivos que se puede medir con
los indicadores financieros para poder tomar correctas decisiones para
el beneficio del sistema.

BIBLIOGRAFÍA
Gestión. (2020a, mayo 15). En Lima 1.2 millones de personas se quedaron sin
empleo: Efecto COVID-19. Gestión. https://gestion.pe/economia/en-lima-
12-millones-de-personas-se-quedaron-sin-empleo-efecto-covid-19-
noticia/
Gestión. (2020b, julio 15). Caída de empleo en Lima se profundizó en junio, lo

perdieron 2.6 millones el último trimestre. Gestión.
https://gestion.pe/economia/management-empleo/caida-de-empleo-en-
lima-se-profundizo-en-junio-unos-26-millones-lo-perdieron-en-el-ultimo-
trimestre-noticia
RPP. (2020, 15 junio). Más de 2.3 millones de trabajadores de Lima

Metropolitana perdieron su empleo durante la pandemia. RPP.
https://rpp.pe/economia/economia/mas-de-23-millones-de-trabajadores-
perdieron-su-empleo-durante-la-pandemia-coronavirus-en-peru-
desempleo-reactivacion-noticia-1273194?ref=rpp
Revista Actualidad Laboral. (2020, 18 octubre). Efectos laborales de la

pandemia por la COVID-19 en el Perú. Incertidumbre y desafíos.
Actualidad Laboral. https://actualidadlaboral.com/efectos-laborales-de-la-
pandemia-por-la-covid-19-en-el-peru/
Tejeda, F. B. (2020, 14 octubre). Comercio electrónico Perú: La Guía más

completa del mercado. Ecommerce News.
https://www.ecommercenews.pe/ecommerce-insights/2020/crecimiento-
del-comercio-electronico-en-
peru.html#Comercio_electronico_en_Peru_2019
INEI. (2020, mayo). Situación del Mercado Laboral en LIMA METROPOLITANA

(No 05-Mayo 2020).
https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/boletines/05-informe-
tecnico-n05_mercado-laboral-feb-mar-abr.2020.pdf
INEI. (2020, marzo). PRODUCTO BRUTO INTERNO TRIMESTRAL (No 02-

Mayo 2020).
https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/boletines/informe_tecnico
_pbi_i_trim2020.pdf
INEI. (2020b, junio). Estadísticas de las Tecnologías de Información y

Comunicación en los Hogares (No 02-Junio 2020).
https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/boletines/boletin_tics.pdf
CAPECE. (2020, diciembre). Reporte oficial de la industria ecommerce en

Perú.
https://www.inteligenciaparanegocios.com/wp-content/uploads/2020/02/
Reporte-Oficial-de-la-Industria-Ecommerce-en-Peru.pdf

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INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO CIBERTEC

DIPLOMADO EN INNOVACIÓN E INTEGRACIÓN TECNOLÓGICA

Diseño de una solución tecnológica centralizada a medida para

las Mypes de Lima Norte.

Proyecto de Tecnología de Información que, como parte del Diplomado en

Innovación e Integración Tecnológica, presentan los alumnos

MANTILLA BERNAL JESUS FRANCISCO

VILLENA ZEGARRA CRISTHIAN CESAR

CABRERA RAMIREZ JANETH MARGARITA

SANTOS PONCE JEFFERSON EVORCIO

PARA OBTENER EL TÍTULO DE PROFESIONAL TÉCNICO EN

ADMINISTRACION DE REDES Y TELECOMUNICACIONES

Lima, 29 de junio del 2022

IEST Privado CIBERTEC Página 2

IEST Privado CIBERTEC Página 3

DIAGNÓSTICO DEL PROBLEMA

1.1.- Diagnóstico situacional

De acuerdo con cifras de la Enaho, en 2019, las micro y pequeñas

empresas (Mypes) representaron el 95% de las empresas peruanas y

emplearon al 47.7% de la PEA, lo que equivale a un crecimiento del 4%

en el empleo. Estas unidades de negocio registran ventas anuales en

constante crecimiento y equivalen al 19.3% del PBI, con lo que, en el

último año, fueron un 6% mayores que en 2018. Sin embargo, buena

parte de ellas operan en condiciones de baja competitividad y escasos

beneficios laborales, con lo que ya estamos familiarizados.

Consecuencias del aumento repentino en tiempos de pandemia muchos

peruanos emprendieron y se convirtieron en pequeñas , medianas

empresas (Mypes) , estas de desarrollan con la ausencia de personal

capacitado , sin un plan tecnológico a medida lo cual conlleva a contar

con muchas vulnerabilidades y no solo eso , ya que al no contar con

procedimientos automatizados , sin centralización de la información y

métodos de gestión en los diferentes proveedores , debido a esto su

crecimiento y/o expiación se encuentra limitado ya que hoy en día al gran

tendencia de las tecnologías de la información(TI) , no solo como plan de

marketing o distribución de información sino también para un mejor

rendimiento y aprovechamiento del tiempo ya que la automatización y

gestión de servicios centralizados disminuye en gran escala el consumo

del tiempo el cual puede ser utilizado en el aumento de su productividad.

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Este escenario, que se ha vuelto recurrente, nos lleva a pensar que, si

bien los micro y pequeños negocios cuentan con un enorme potencial

para crecer, estos presentan limitaciones estructurales.

En cuanto a la distribución de las Mypes por tipo de actividad, el 52% se

dedicaron a sectores vinculados a los servicios; el 32%, al comercio; el

13%, a la producción; y el 4%, a múltiples actividades. Mientras que, por

4% y el 12%. El resto se encuentran esparcidas por la sierra peruana, y el

norte y sur del país, y es la sierra central donde se ubica la menor

Grafica 1.- Empresas en el Perú según su tipo.

Lima, Perú – Según el Directorio Central de Empresas y Establecimiento

de la Sunat, en nuestro país existen más de 2, 8 millones de empresa de

las cuales en su mayoría son PYMES. Además, las micro y pequeñas

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empresas representan el 99,1% del total de empresas peruanas. Debido a

la relevancia de este segmento, Microsoft presentó el estudio “Impacto del

COVID-19 en las PYMES: aceleración digital y un cambio de

paradigmas”, desarrollado por Edelman.

Grafica 2.- Aceleración digital y cambio de paradigma.

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1.2.- Adversidades potenciales reportadas

las herramientas implementadas como plan de proyecto tecnológico.

b. Falta de disponibilidad por parte del personal para ser partícipes de

capaciones para el manejo adecuado de las tecnologías de TI.

c. El aumento de robo y fuga de datos, además de las infecciones en las