PLAN DE NEGOCIO

Conceptos Diferentes:

Hace empresa
quien identifica una necesidad y aplica las estrategias para ser competitivo.

PLAN DE NEGOCIO:

Documento, que desarrolla, sistematiza e integra las actividades, estrategias de negocio, análisis de la
situación del mercado y otros estudios que son necesarios para que una idea de negocio se convierta en una
empresa viable, y en el cual se recoge la idea de rentabilidad del negocio

Características:

Son estudios DETALLADOS de una propuesta de valor

Presentan análisis profundos del entorno, de la industria, del mercado, de los clientes, de los productos o
servicios a ofrecer, de los procesos y de la generación de ingresos y financiamiento.

Determinan un plan de acción de corto y mediano plazo

Evalúan la rentabilidad económica, la viabilidad operativa, el compromiso social y la responsabilidad

ambiental de un proyecto

Utilidad:

El plan de negocios es una

herramienta de comunicación escrita que tiene esencialmente dos funciones: Administrativa/interna y
Financiera/externa

Plan de negocio NO es lo mismo que Modelo de negocio

El Modelo de Negocio es un primer paso para validar la idea de tu emprendimiento y se recomienda realizar

sobre todo al inicio de tu iniciativa. Mientras que el Plan de Negocio es el documento que describe los
objetivos del emprendimiento y permite mostrar: 1. el Modelo de Negocio, 2. Determinar la viabilidad
económica/financiera. Y 3. Proyectar el futuro para valorar la empresa por terceros. El Plan de Negocio es la
parte complementaria y posterior al Modelo de Negocio y se recomienda realizarlo cuando tu emprendimiento
ya está en desarrollo.

Datoooo

Entre los beneficios que ofrece contar con un modelo de negocio claro en tu empresa o emprendimiento se
encuentran los siguientes: Identifica un segmento de mercado.

Define una estructura de la cadena de valor.

Formula la estrategia competitiva.

Enuncia la propuesta de valor.

Especifica los mecanismos de generación de ingresos.

LA ORGANIZACIÓN Y LA EMPRESA

¿Por qué surgen las organizaciones?

Alcanzar un fin

Satisfacer una necesidad

Que es ¿?

Es un acuerdo deliberado de personas para llevar a cabo un propósito específico. Estas organizaciones deben
ser administradas.

Características:

 Tiene un propósito definido  se expresa a través de los objetivos que la organización espera
cumplir.
 Está conformado por personas  que ayudarán a lograr los objetivos.
 Cuenta con una estructura deliberada  dentro de la cual, las personas realizan su trabajo.
 Las universidades, las empresas, las ONGs, los sindicatos, los partidos políticos, etc. son
organizaciones

Elementos clave de una organización

• Grupos de individuos

• Trabajo en equipo

• Uso de conocimientos y técnicas

• Orientación a una meta

• Estructura

• Vinculación con el ambiente externo

Explica cómo las empresas satisfacen las necesidades de cada uno de estos clientes

 Clientes
 Consumidores
 Usuarios
 Accionistas
 Colaboradores
 Proveedores
  Competidores
 El país o grupo de países
 La comunidad
 El Estado
 Sociedad en su conjunto
Clasificación de las empresas

A. Actividad o giro de negocio

B. Tamaño
C. Origen del capital
D. Distribución de utilidades
E. Por sus fines
F. Naturaleza legal
G. Ámbito de acción

A. Actividad o giro de negocio

Primarias o extractivas
Secundarias, manufactureras o industriales
Comerciales
Servicios

B. Tamaño
Recordemos lo visto en sesiones anteriores, según las ventas anuales hasta el monto máximo de:

C.Origen de capital

Públicas
• Empresas estatales
Privadas
• Nacionales
• Multinacionales
• Familiares

Asociaciones Público – Privadas (APP)

Empresas estatales de derecho privado

D. Distribución de utilidades

Con fines de lucro

• Las utilidades /dividendos se reparten proporcionalmente entre los accionistas de la empresa

Sin fines de lucro

 • Las utilidades de la empresa son reinvertidas en la institución

E. Por sus fines

1) Startup

– Alto componente de innovación

– Alto componente tecnológico

– Crece rápidamente

– Modelo de negocio no ha sido comprobado

– Alto riesgo, financiamiento no tradicional

– Alto impacto en la industria, sector, sociedad

2) Empresa Tradicional: Unidad de organización dedicada a actividades industriales, mercantiles o de

prestación de servicios con fines lucrativos

3) Empresa B:

• Empresa con un propósito social, que persigue un triple impacto: económico, social y ambiental.

• Empresas B (ó B Corporation) son un tipo de empresa que utiliza el poder del mercado para dar
soluciones concretas a problemas sociales y ambientales.

4) Empresa Social:

F. Naturaleza Legal

• EIRL
• S.A.C
• S.A.A
• S.A
• S.R.L
G. Por su ámbito de acción
• Local
• Regional
• Nacional
• Multilatina
• Internacional
• Global
Empresario VS. Gerente
 ESTRATEGIAS EMPRESARIALES
Estrategias?
Formas de cómo alcanzan los objetivos
Implica entre elegir distintas alternativas
 Objetivos: ¿Qué quiero lograr?
 Estrategias: ¿Cómo alcanzaré esos objetivos?
También existen las estrategias funcionales (producción, marketing, recursos humanos, financiera,
investigación y desarrollo)

Esencia de Estrategia

Desarrollar una posición de mercado y una organización interna, lo suficientemente poderosa para
enfrentarse a la competencia de manera exitosa.

Niveles de Estrategia:

Grupos Económicos
Corporativa
Negocios
Funcional

ESTRATEGIAS CORPORATIVAS

1) Para crecer
Intensivas: penetración de mercado, desarrollo de mercado (nueva segmentación), desarrollo del

producto.

Integración: adelante (acercamiento a cliente, compro la

moto para distribuir), atrás (acercamiento a proveedor, me
compro el establo/me vuelvo mi propio proveedor),
horizontal
Diversificación

2) Para reducir operaciones

Defensivas: Joint venture, desinversión, liquidación, combinación

ESTRATEGIAS COMPETITIVAS = estrategias de negocio (Michael Porter)

- Liderazgo en costos
- Enfoque
- Diferenciación
 ÁREAS FUNCIONALES
Las áreas funcionales son las divisiones que se realizan en una empresa para lograr su mejor
funcionamiento.
El éxito de la organización consiste en la correcta coordinación de las diversas áreas funcionales.

Todas las áreas

funcionales deben estar integradas para lograr mismo objetivo de la empresa
MARKETING: (que imagen quiero que tenga mi ckiente de mi producto) posicionamiento
• Busca capturar, mantener e incrementar el caudal de clientes de la empresa y, con ello,
incrementar las ventas. Hacer llegar el producto al consumidor
 • Se encarga del diseño del producto, precio, cómo y dónde promocionarlo y definir los
canales de venta (4 P´s).
OPERACIONES:
• Se encarga de la fabricación del producto o servicio desde la llegada de la materia prima al
lugar físico en dónde se procesará para elaborarse el producto.Se tranfroamn las materias
primas en producos terminados.
• Vela por la implementación de producto o servicio.
GESTION DE PERSONAS/RECURSOS HUMANOS:
Se encarga de atraer, desarrollar, gestionar y retener el talento dentro de un clima laboral óptimo e
implementar de políticas y buenas prácticas para el cumplimiento de los objetivos de la
organización. Formas y organizar los contratados de la empresa.
CONTABILIDAD Y FINANZAS
• Se encarga de registrar y clasificar los movimientos de dinero de la empresa (entrada y
salida) y de custodiar el efectivo y los valores existentes en la empresa, a través de la
implementación de políticas financieras y análisis de costos.
• Se encarga también de la auditoria interna y externa de la empresa.
• Fuentes de financiación e inversiones

MARKETING
Definición:
Desde las necesidades del cliente y la sociedad
El marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos
obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de
valor con sus semejantes.
Objetivos de marketing
Los objetivos deben establecerse en función a la demanda estimada en el sondeo de mercado, a las
expectativas de la gerencia y a la capacidad de producción de la empresa y otras variables que
puedan ser relevantes.
• Cumplir con un nivel de ventas previamente determinado.
• La diversificación de productos o mercados.
• Los niveles de satisfacción de los clientes.
• El objetivo de participación en el mercado.
• El nivel de recordación de la empresa en la mente del público objetivo.
Misión del Área de Marketing
“Velar de manera permanente por el diseño del producto/servicio, comunicación de los atributos y
valor agregado del mismo, así como determinar los canales de distribución para que éste llegue a
los consumidores, satisfaciendo, de forma rentable, sus necesidades y expectativas con un
producto/servicio innovador y de calidad.”
Conceptos básicos:
01.Mercado: Es el conjunto de todos los compradores - reales y potenciales - de un producto.
02. Segmentación: Resultado de la división del mercado en partes más pequeñas, según diferentes
criterios o variables, para satisfacer mejor las necesidades de cada grupo
03. Mercado meta: Una vez segmentado el mercado, la empresa selecciona el segmento (mercado
meta) al que va a atender; es decir, al grupo cuyas necesidades buscará satisfacer.
04. Posicionamiento: Imagen que tiene un producto en la mente de los consumidores, en relación
con su competencia.
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TOP OF MIND: Aquellas marcas que están posicionadas como Nº1
SELLING IDEA: Permite conectar con el consumidor.
¿Qué quieren decir esos selling ideas? ¿A qué empresa hacen
referencia?

La estrategia o mezcla de marketing

Para alcanzar los objetivos de marketing, se desarrolla una estrategia que incluye las denominadas 4 p´s:

a. Producto

-La oferta es más que el producto. Es una propuesta de valor que satisface las necesidades del cliente.

-Es el paquete total de beneficios (tangibles o no) que recibe un cliente cuando compra un producto.

Elementos:

Diseño, características, bondades, calidad y la calidad de los servicios anexos; la cantidad, disponibilidad y
variedades del producto; los atributos del envase y empaque, el servicio postventa, la marca y los beneficios
que aporta

b. Precio

Dinero solicitado al cliente por el bien o servicio.

Criterios para la fijación de precio:
• La percepción que se tiene del bien o servicio.
• La intensidad de la necesidad insatisfecha.
• El posicionamiento del producto o servicio en la mente de los consumidores
• El poder adquisitivo del cliente.
• La estructura de costos del producto o servicio.
• El precio de los productos competidores o
sustitutos
c. Plaza

- Determinación de los medios que se utilizarán para hacer que el

producto llegue al mercado.

- Define cómo se llegará al cliente o consumidor final

 Las estrategias pueden ser:

• Intensivo: utilizan todos los canales de distribución

• Selectivo: cuando se usan algunos de los intermediarios

• Exclusivo: cuando se llega directamente del productor al consumidor o usuario final.

d. Promoción

• El objetivo fundamental de la estrategia de promoción es comunicar y dar a conocer al mercado

objetivo las bondades del producto o servicio que se ofrece.

• Incluye:

• Actividades de publicidad
• Marketing directo
• Venta personal
• Promociones y cupones
• Sorteos
• Programas de fidelidad
• Relaciones públicas
TIPS
• Es importante que, al diseñar el producto o servicio, se dé a conocer lo que lo hace diferente a los
demás, y en qué medida satisface de mejor manera las necesidades de los clientes. Es decir, su
propuesta de valor.
• El desarrollo del análisis de las 4 P´s dependerá del tipo de producto o servicio de que está
implementando.

OPERACIONES
Para crear bienes y servicios todas las organizaciones desarrollan tres funciones.

Marketing: Identifica demanda

Producción y Operaciones: Crea el producto

Finanzas y Contabilidad: Seguimiento

Misión del área de operaciones

• Diseñar, ejecutar y controlar el proceso de transformación que convierte los recursos en bienes y/o servicios
que se venderán a los clientes.

• Administrar y desempeñar las actividades necesarias para transformar los recursos en bienes y/o servicios.
¿Cuáles son sus objetivos?

- Cuota o meta de producción

- Nivel de inventario de seguridad

- Estándares de productividad

- Nivel de satisfacción del cliente

- Estándares de calidad

- Tiempos de entrega de los productos terminados

- Reducción de residuos

Se deben establecer en función a la demanda estimada y a la capacidad de producción disponible

Funciones del área

-Definir las estrategias a seguir en la producción

-Diseño técnico del producto/servicio, procesos e instalaciones adecuadas

-Planificación del trabajo por hacer

-Organización de los recursos

-Ejecución del plan

-Controlar que se cumplan los estándares

Proceso de transformación de la administración de operaciones

Implica convertir los insumos (recursos como el trabajo, el dinero, los materiales y la energía) en
productos (bienes, servicios e ideas)
• Empresas de manufactura: donde materias primas se convierten en bienes físicos.
• Empresas de servicios: donde se crean resultados que no son físicos, sino que son servicios (las
actividades de los empleados que interactúan con los clientes).
Proceso de desarrollo de bienes y servicios

Estrategia en el área de operaciones

• Una vez definida la misión se comienza la estrategia y el plan de acción.
• El área de operaciones buscará lograr ventaja competitive a través de sus actividades en:
diferenciación, costo y respuesta
• Esto va más allá de lo que el cliente puede ver a simple vista.

10 decisiones estratégicas de la AO
1. Diseño de bienes y servicios  define gran parte del proceso de transformación e impactan en
decisiones de costos, calidad y recursos humanos.
2. Calidad  establece políticas y procedimientos para identificar y alcanzar la calidad, según
expectativas del cliente.
3. Diseño de procesos y capacidad  tecnología, calidad, uso de recursos humanos y
mantenimiento cuyos gastos y compromisos de capital determinan la estructura básica de costos de
la empresa.
4. Selección de la localización  pueden determinar el éxito final de la empresa dado el impacto
que tiene una mala ubicación en los niveles de eficiencia de la
empresa.
5. Diseño de la distribución de las instalaciones  los cuales se ven influidos por los flujos de
material, necesidades de capacidad, niveles de personal, decisiones de tecnología y los
requerimientos de inventario.
6. Recursos humanos y diseño del trabajo  determina la calidad de la vida
laboral, el talento, las destrezas requeridas y costos dado que las personas representan una parte
integral (y costosa) del diseño total del sistema.
7. Administración de la cadena de suministro  definen qué debe hacerse y qué debe comprarse.
8. Inventario  pueden optimizarse cuando se consideran la satisfacción del cliente, proveedores,
programas de producción y planeación de recursos humanos.
9. Programación  factibles y eficientes de la producción, considerando la demanda de recursos
humanos e instalaciones.
10. Mantenimiento  tomando en cuenta los niveles deseados de confiabilidad y estabilidad,
estableciendo los sistemas adecuados para mantener dichos niveles.
Planeación y diseño de las operaciones
Las empresas exitosas involucran a todos los departamentos de una organización, en especial a
marketing y al de investigación y Desarrollo
Actividades clave para el Diseño de Producto

Compras

I&D

Prototipos

Investigación de Mercado

Costeo

Preguntas clave para el Diseño de procesos

A medida
Estandarización
Co-creación
Diseño Modular
Capacidad
• La carga máxima que puede soportar una unidad organizacional
₋ Metas
₋ Demanda insatisfecha vs capacidad ociosa
Instalaciones
• Ubicación de las instalaciones: proximidad al mercado, disponibilidad de materias primas,
transporte, energía, mano de obra, impuestos.
• Disposición de procesos
• Disposición de productos
Administración de la Calidad
Refleja la medida en que un bien o servicio satisfacen la demanda y requerimiento del cliente
Control de Calidad
Procesos que la organización utiliza para mantener las normas de la calidad establecidas.
• Administración de la Calidad Total: compromiso, cultura, procesos, coordinación, mejora
continua.
• ISO: Normas para asegurar la calidad
• Inspección: revela el nivel de cumplimiento
• Muestreo: elección de la cantidad de artículos a inspeccionar.

GESTION DE PERSONAS
MISION DE GESTION DE PERSONAS:
“Atraer, desarrollar, gestionar y retener el talento dentro de un clima laboral óptimo a través de la
implementación de políticas y buenas prácticas para el cumplimiento de los objetivos de la
organización.”
IMPORTANCIA:
• Como una importante fuente de ventajas competitivas
• Para mejorar el desempeño de la organización
FUNCIONES DEL AREA

 Asegurar que se identifican y seleccionan empleados competentes.

 Proporcionar a los empleados actualización de sus conocimientos y habilidades para que
desempeñen sus trabajos.
 Asegurar que la organización retenga a los empleados competentes y de alto desempeño.
PROCESO DEL AREA

Planeación:
Se evalúa al equipo actual y proyecta las necesidades futuras para que puedan tomarse las medidas
que aseguren contar con el número de personas necesarias y que tengan los perfiles adecuados para
los puestos.

Reclutamiento:

 Se refiere a identificar y atraer a los candidatos más capaces a una organización.

 Necesario tener la descripción del puesto y perfil de persona requerido.
 ¿Reclutamiento externo o interno?
 Reclutamiento externo:
• Base de datos de la empresa
 • LinkedIn
• A través de empresas especializadas
• Ferias de trabajo
• Referencias
Selección:
• Proceso de evaluación de los candidatos al puesto para garantizar la contratación de los más
adecuados.
• Herramientas de Selección:
• Pruebas escritas
• Entrevistas
• Investigación de antecedentes
• Solicitud de referencias
• Exámenes físicos
• Casos grupales
• ¿Conviene contratar a personas sobre-calificadas?
Selección del personal:
• Proceso de evaluación de los candidatos al puesto para garantizar la contratación de los más
adecuados.
• Herramientas de Selección:
• Pruebas escritas
• Entrevistas
• Investigación de antecedentes
• Solicitud de referencias
• Exámenes físicos
• Casos grupales
Orientación:
Introduce a un nuevo empleado a su puesto y a la organización (Inducción)
¿Cómo se hace?
• Sesión inducción a los nuevos
• Material impreso
• Videos institucionales
 • Reuniones de trabajo con personas del área
• En caso de reemplazo, la persona del puesto anterior te capacita
Capacitación:
Pueden capacitar en temas generales (transversales a cualquier puesto) o en temas específicos de su
puesto.
Algunos métodos:
• Cursos In-House
• Rotación de puestos
• Manuales/Cuadernos de trabajo
• Aprendizaje en línea
• Cursos en alguna institución especializada

Manejo del desempeño:

Proceso de establecer los estándares de desempeño y de
evaluar a los empleados.
Métodos:
• Reportes o informes
• Resultados vs objetivos
• Evaluación del superior
• Evaluación de 360 grados
Compensación y beneficios:
Tipos de compensación:
• Sueldo base
• Sueldo y extras
• Pago de incentivos o bonos
• Pagos variables
Un sistema de compensaciones justo y efectivo atrae y retiene personal talentoso
Desarrollo de carrera:
Se refiere a las actividades que contribuyen al desarrollo profesional del personal y lo motivan a
mantenerse en la empresa a largo plazo.
Incluye factores como:
• Capacitaciones continuas
• Apoyo estudios postgrado
• Línea de carrera clara
• Balance trabajo – vida personal
Modelo Great Place to Work®
Los excelentes lugares para trabajar se construyen día a día a través de las relaciones entre
empleados y líderes. El factor común en las relaciones es la confianza.
Los colaboradores consideran que un excelente lugar para trabajar es aquel donde:
CONFÍAN en las personas para las que trabajan.
Sienten ORGULLO por lo que hacen.
DISFRUTAN de las personas con las que trabajan.

CONTABILIDAD
 La finanza se refiere a la correcta administración de los recursos económicos de una
empresa con la finalidad de crear valor en la misma.
 La meta de la compañía será la creación de valor para el accionista.
 Un director financiero (CFO, chief financial officer) desempeña un papel dinámico para la
creación de valor. Se adapta al cambio, reúne fondos, invierte en bienes, administra con
sabiduría.
Decisiones Financieras:
Sistema Financiero: Es el lugar o punto de encuentro que permite obtener diferentes alternativas
para invertir dinero o para obtener fuentes de financiamiento.
Contabilidad:
 Es un idioma, lenguaje de las empresas.
 Permite la toma decisiones en una empresa.
 Es el proceso de registrar, clasificar, resumir, interpretar y comunicar la situación financiera
de una entidad en reportes numéricos orientados para tomar decisiones.
Flujo de información:

Estados Financieros:
 Son reportes contables
 Muestran la situación financiera, solvencia, rentabilidad y liquidez de la empresa
EEFF:
. muestra las situaciones de la empresa, es acumulativo, foto de la empresa y activo=pasivo +
patrimonio neto
PyG:
. Muestra la utilidad por un periodo determinado, tiene una fecha de inicio y otra de fin, No es
acumulativo y la utilidad = ingresos – gastos.
Estado de Flujos de
Efectivo:
• . Muestra la liquidez de un periodo, sus partes son los ingresos y los egresos de efectivo,
Tiene una fecha
de inicio y otra
de fin
Gasto
Todo desembolso,
bien o servicio
consumido en
forma directa o
indirecta para la obtención de ingresos, gastos relacionados a la administración, las ventas y los
financiamientos.
Costo
Todo gasto relativo al bien o servicio utilizado en la producción de otros bienes y servicios, es decir
los gastos relativos al proceso de producción
• Costos fijos: Son los que NO están directamente relacionados con el volumen de
producción. Ej. Alquiler de local, plan telefónico.
• Costos variables: Son los que SI están directamente relacionados con el volumen de
producción. Ej. Materia prima
• Costos semi-variables: Son los que tienen un componente fijo y otro variable.Ej. Sueldo
más comisiones por ventas
Clasificación de costos – ejemplos:

Presupuestos:
 • Es un plan financiero para prever los ingresos y gastos donde se ordena y se clasifica los
gastos previstos para un periodo y las entradas para cubrirlos.
Punto de equilibrio:
• Representa la cantidad de unidades (productos o servicios) que se deben vender como
mínimo para poder cubrir todos los costos.
PE= Costos fijos / (Valor venta unitario-Costo variable unitario)
Donde Margen de Contribución unitario= (Valor venta unitario-Costo variable unitario)

SOSTENIBILIDAD Y RESPONSABILIDAD SOCIAL

La Sostenibilidad y los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS)
“Satisfacer las necesidades presentes sin comprometer las necesidades de las generaciones futuras”

Responsabilidad Social. Todos somos responsables

Filosofía, actitud o forma de ver la vida que implica que en todas nuestras acciones y decisiones
tomemos en cuenta el impacto que éstas puedan ocasionar en nuestro entorno físico y social, esto
es, el daño que puedan causar a los distintos públicos interesados (“stakeholders”).
  Responsabilidad de la empresario/Empresa
 Responsabilidad del directivo/Directorio
 Responsabilidad del empleado/Sindicato
 Responsabilidad del accionista/Junta General
 Responsabilidad del consumidor/Asociación de consumidores
 Responsabilidad del proveedor/Gremios
 Responsabilidad del funcionarios públicos/Dependencias gubernamentales
 Responsabilidad de los clérigos/Iglesia
 Responsabilidad de los docentes y Centros educativos
 Responsabilidad del ciudadano/Asociaciones civiles
¿Qué es una EMPRESA?
IDEAS CLAVES:
 Conjunto de personas.
 Ofrecen bienes y servicios.
 Bienestar de la sociedad.
 Más efectivos que los individuos solos.
…si esto no se produce…la empresa pierde su LICENCIA SOCIAL para operar

“Contribuir al desarrollo
económico sostenible,
trabajando de manera
conjunta con los
colaboradores de la empresa,
sus familias, la comunidad
local y la sociedad en general
en la búsqueda por mejorar su calidad de vida”.
¿En qué campos debe ser la empresa “socialmente responsable”?

Laboral
Las prácticas de la empresa en la gestión de su equipo humano y el de sus contratistas.
Dimensiones:
 Calidad y ambiente de trabajo
 El trabajador y su familia
 Las formas de reducción de personal
 La comunicación interna
 La gestión de la diversidad y género
 El voluntariado corporativo
Ambiental
El entorno en el que opera una organización, que incluye el
aire, el agua, el suelo, los recursos naturales, la fauna, su
relación entre ellos mismos y con los seres humanos.
Dimensiones:
 Preservación de recursos naturales
 Ahorro energético
 No daño atmosférico o contaminación
 Gestión de residuos sólidos y líquidos
 Gestión eco-eficiente
Social
Contribuir con el desarrollo social y buscar el bienestar de la población, atendiendo las expectativas
del ciudadano, las organizaciones de la sociedad civil y las autoridades.
Dimensiones:
 Educación
 Salud
 Nutrición
 Economía
 Infraestructura
 Calidad de vida
 Progreso
 Empoderamiento

Comercial
Todas las actividades que tienen que ver con el intercambio de bienes y/o servicios entre el
productor y el consumidor.
Dimensiones:
 Calidad de proceso y de productos
 Información, etiquetado y empaquetado
 Comercialización y publicidad
 Prácticas de ventas
 Precios
 Distribución y acceso
Gobierno corporativo
El sistema por el cual las empresas son dirigidas y manejadas para lograr su propósito y cumplir con
sus metas.
Dimensiones:
 Delineación de roles y responsabilidades
 Definición y protección de los derechos de los accionistas
 Tratamiento equitativo de los stakeholders
 Apertura y transparencia
 Rol de la junta directiva