INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN

Y SISTEMAS DE GESTIÓN INTEGRADO (SGI)

Natalie Bordones Jorquera

Auditoría de Sistemas de Gestión

Instituto IACC

30 marzo 2020
 DESARROLLO DE LA TAREA

En 1989 se constituye la constructora Aguas Claras LTDA. Dicha empresa fue constituida por tres
hermanos, con el pasar del tiempo a la empresa ingresan los hijos de los dueños, dos ingenieros
que ingresan como mandos medios encargados del área de administrativa y el área de
operaciones y 1 Ingeniero en prevención de riesgos. El área de operaciones tiene a su cargo
maquinaria y trabajadores especialistas en movimiento de tierra, servicio de colocación de sub-
base y base granular, producción y colocación de mezcla asfáltica y hormigón. Sus servicios
están orientados en empresas contratistas tales como el MOP, SERVIU, particulares y privados.
Dado que hoy en día las empresas están muy competitivas en cuanto a la oferta de sus servicios,
ya que, al contar con un sistema de gestión, dichas empresas buscan certificarse en las normas
ISO 9001, 14001 y OHSAS 18001, pues al contar con un sistema de gestión integrado poseen un
plus distinto a otras empresas.

Conteste las siguientes preguntas:

1. De acuerdo al modelo de gestión de seguridad y salud ocupacional basada en la

OHSAS 18001, ¿qué características logra esta organización al adoptar esta norma?

Hoy en día el mercado es competitivo y es por ello por lo que los clientes esperan mucho mas
de sus proveedores, en temas de calidad, seguridad y ambiente.
La constructora Aguas Claras LTDA, al contar con la Norma OHSAS 18001, demuestra que es
una empresa que identifica y evalúa todos sus riesgos laborales, de acuerdo con los requisitos
legales, posee una política de seguridad y salud ocupacional, además, tiene una estructura
organizacional definida, en base a las funciones y responsabilidades de cada integrante de la
empresa.

La constructora Aguas Claras LTDA, al adoptar la Norma OHSAS 18001, la caracteriza de la

siguiente forma:

 Reduce los posibles accidentes, ya que tiene controlado cada uno de sus procesos, por
medio de su prevencionista el cual evalúa y supervisa las actividades realizadas.
  Reduce los tiempos muertos o de inactividad, ya que la mantiene en constante
actividad, optimizando todos los recursos.
 Demuestra que es una empresa que trabaja en base a la Normativa y conformidad
Legal, la cual le permitirá reducir los costes y sanciones administrativas derivadas de los
incumplimientos.
 Demuestra ser una empresa que está comprometida con la seguridad y la salud de sus
trabajadores.
 Demuestra ser una empresa comprometida con la mejora continua, en donde de forma
constante revisa sus políticas y objetivos, con el fin de tener una mejora continua de su
sistema.
 Le permite tener un mayor acceso a nuevos clientes, ya que su imagen corporativa se
confiable

Todo lo anterior caracteriza a la constructora Aguas Claras LTDA, demostrar ser una
empresa confiable, hacia sus clientes, proveedores y al exterior, ya que es capaz de tomar
y aplicar las normativas legales necesarias, además de promover una cultura de seguridad
y prevención.

2. De acuerdo a las características de un SGI en la descripción antes entregada de la

constructora Aguas Claras Ltda., responda las siguientes preguntas:

 ¿Con qué normas cuenta la constructora? ¿Qué beneficios le entrega?

La constructora Aguas Claras LTDA., al contar con un Sistema de Gestión Integrado, cuenta
con tres Normas:

a. ISO 9001 “Sistemas de Gestión de la Calidad”

b. ISO 14001 “Sistema de Gestión Ambiental”
c. OHSAS 18001 “Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo”

Al contar con un Sistema de Gestión Integrado, permite que la empresa garantice la seguridad
y protección del medio ambiente, además de satisfacer a sus clientes y crear una imagen
corporativa seria y de confianza. Es decir, la constructora Aguas Claras LTDA se beneficia de
la siguiente forma:

 Generar mayor eficiencia, ya que se unifican las metodologías de comunicación

en la empresa, además del control de esta.
 Aumenta la productividad por medio de la eliminación de esfuerzos duplicados y
conflictos o problemas entre responsabilidades.
 Facilidad para hacer seguimiento y medición de los objetivos.
 Asegura la identificación y cumplimiento de los requisitos legales y otros
requisitos.
 Existe mayor involucramiento de los trabajadores.
 Facilita los procesos de evaluación y auditorías.
 Se reducen los documentos, ya que se unifican, siendo documentos comunes.
 Facilidad del control de la información.
 Satisfacción a los clientes, ya que se cumple con todas las expectativas de
calidad que necesitan, permitiendo así obtener a futuro nuevos clientes.

 ¿Qué responsabilidades y funciones le entregaría a cada trabajador en la

organización?

La Norma ISO 9001, menciona que dentro de una empresa u organización deben estar
claramente definidos los roles, las autoridades y las responsabilidades.

Dentro de un Sistema de Gestión Integrado, todos los trabajadores y/o colaboradores son parte
fundamental, es por ello que la alta dirección o gerencia, supervisores, mandos medios
administrativos, personal de aseo, etc., ayudan y colaboran a la empresa a cumplir con las
metas y objetivos propuestos, ya que cada uno de ellos tiene claro su función, rol y
responsabilidad de acuerdo a las áreas de trabajo.

Es deber y responsabilidad de la empresa capacitar y entregar los recursos necesarios a los

trabajadores, para que su trabajo se realice de forma eficiente y eficaz. Además de resguardar
la seguridad y salud ocupacional de cada uno de ellos.
  A su criterio, ¿Cuál es la forma más eficiente para tratar la documentación en
una organización?, lo anterior considerando que en una auditoría se deben
verificar los cambios de uno u otro documento.

Para que la documentación sea eficiente dentro de una organización es necesario que las
empresas u organizaciones trabajen bajo un sistema centralizado y controlado de la
documentación, en la cual se tenga acceso rápido y actualizado de esta.

Para ello es necesario que como organización se defina primeramente la estructura de la

documentación que se utilizara, la cual debe ser lógica y acorde a las actividades. Esta puede
ser agrupada u organizada de acuerdo a proyectos, clientes, área, ya sean esta prevención y
medio ambiente, aseguramiento de calidad, ingeniería, compra y stocks, recursos humanos,
etc.
Para identificar cada documento es necesario asignarle un código único que identifique a que
grupo o área pertenece, además de su respectivo control de cambios cuando corresponda.
Además, para llevar el registro de toda la documentación generada, es necesario constar con
una matriz de documentos, la cual permitirá registrar cada documento.

Es importante además indicar que, para llevar el control de la documentación del sistema de
gestión integrado, es necesario constar con un personal calificado, con las competencias y
aptitudes, que permitan que el proceso de control de la documentación sea llevado de forma
óptima.

 ¿Qué objetivo (característica del SGI) se planteó la organización?

La constructora Aguas Claras LTDA, al implementar un SGI, se planteó un objetivo el cual

debiese ser:

“Asegurar la satisfacción de nuestros clientes, ofreciendo servicios y productos de calidad, en la

cual las actividades, son trabajadas bajo estándares y procedimientos, para así lograr un lugar
de trabajo seguro, evitando accidentes, lesiones, enfermedades profesionales, además de
proteger el medio ambiente, cumpliendo así con las normativas y legislaciones vigentes.”
  ¿De qué forma la constructora puede ir generando cambios constantemente?

Primeramente, para realizar cambios dentro de una organización que consta con un Sistema de
Gestión Integrado, es necesario hacer seguimiento y medición de este, para así lograr obtener
las evidencias necesarias y así tomar las decisiones correspondientes, para la realización de
las mejoras y cambios convenientes.

Para la generación de cambios dentro de una organización, es necesario realizar

periódicamente auditorías internas a las diferentes áreas de la organización, las cuales
permitirán comprobar el cumplimiento y eficacia de estas. Además, permitirá verificar los
indicadores de satisfacción o insatisfacción de los clientes. Comprobar si los procesos están en
control y cumplen de acuerdo con los requisitos y objetivos establecidos por la organización.

De acuerdo con lo mencionado anteriormente, es como la constructora generara los cambios a

las diferentes áreas, ya sean a sus procesos, proveedores, materias primas, maquinarias,
personal, etc.

Cabe destacar que es necesario que la constructora haga un análisis a los datos recopilados,
para así realizar las mejoras que correspondan ya sea capacitar a su personal, compra de
nuevos equipos o maquinarias, cambio de proveedores o materias primas, etc. Todo esto la
llevara a la mejora continua como organización.
 BIBLIOGRAFÍA

 Contenido Semana 1

 Recursos Adicionales Semana 1

 ISO 9001

 ISO 14001

 OHSAS 18001