PR Ctica Dirigidaa 7

UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO
ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

EXAMEN PARCIAL UNIDAD 2
Curso: HERRAMIENTAS PARA LA TOMA DE DECISIONES
Docente: Mg.Ing. MANUEL CASTILLO ALVARADO
Alumno: Castro Julca Carlos Omar
1. Un pequeño banco tiene tres cajeros, igualmente eficientes y capaces de atender a un

promedio de 62 operaciones por hora, con los tiempos reales de servicio distribuidos
exponencialmente. Los clientes llegan al banco siguiendo un proceso poissoniano, a
una tasa promedio de 102 por hora.
s=3
λ = 62 clientes/hora
µ = 102 clientes/hora
� = � /� − µ = 62/3�102 = 0.2026
a) La probabilidad de que un cliente llegue y no encuentre a nadie en el banco.
P0 = [33�0.20264 /3(1 − 0.2026) + 1 + (3�0.2026)1 /1 + (3�0.2026)2/2 + (3x0.2026)3 /3]-1

P0 = 0.5301
b) El número de clientes que esperan para que se les atienda.
𝐿� = �. �q
Lq = 33 x 0.20263+1 x 0.5520 / 2 (1 - 0.2026)2

Lq = 0.019
Lq = 0.02 clientes
c) El tiempo (minutos) que el cliente espera.
�� = 𝐿� / � = 0.06 60 = 0.001 ℎ𝑜𝑟�s
Wq = 0.02 / 62 = 3.064 horas x 60 min / hora = 183.84 minutos
d) La probabilidad de que exista línea de espera.
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P4 + P5 + P6 + … + P∞ = ?
P0 + P1 + P2 + P3 + P4 + P6 + … + P∞ = 1
P4 + P6 + … + P∞ = 1 – P0 – P1 – P2 – P3
= 1 – 0.5301 -0.3222- 0.0979- 0.0397= 0.0101
e) La probabilidad de que haya como máximo 4 clientes.
P0 + P1 + P2 + P3 + P4 = ?
P0 = 0.5301
P1 = (3�0.2026)1 /1 x 0.5301 = 0.3222
P2 = (3�0.2026)2 /2 x 0.5301 = 0.0979
P3 = (3x0.2026)3 /3 x 0.5301 = 0.0397
P4 = 33�0.20264 / 3 x 0.5301 = 0.1777
P0 + P1 + P2 + P3 + P4 = 0.5301 + 0.3222 + 0.0979 + 0.0397 = 0.9899
f) La probabilidad de que haya como mínimo 3 clientes.
P3+P4+P5+P6 + … + P∞ = ?
P0 + P1 + P2 + P3 + P4 + P5 + P6 + … + P∞ = 1
P3+P4 + P5 + P6 + … + P∞ = 1 - P0 - P1 - P2
P4 + P5 + P6 + … + P∞ = 1 – 0.5301 – 0.3222 – 0.0979 = 0.0498
g) El número promedio de clientes en el banco.
𝐿 = �.w
L = 62 X 183.8498
L= 11398.6876
h) El tiempo (minutos) de permanencia en el banco que debería considerar o planear

un cliente.
� = �� + 1/ u
W = 183.84 + 1/ 102 = 184.4282 minutos
i) La probabilidad de que un cliente permanezca más de 3 minutos en el banco.
P (t) =
j) La probabilidad de que un cliente espere por el servicio del banco más de 4

minutos.
Pq (t) =
2. Una pequeña agencia de un banco atiende a sus clientes en tres ventanillas. Los
clientes llegan con una distribución de Poisson, a razón de tres por minuto. Si un
cliente encuentra todas las ventanillas ocupadas, se une a una cola que es atendida
por los empleados de las tres ventanillas. El tiempo de transacción entre cada
empleado y un cliente sigue una distribución exponencial, con una media de 0.67
minutos.
s=3
Λ = 90/hora
u = 0.67 min = 1/0.67 clientes/min x 60min/hora = 89.55 clientes/hora
p= Λ/su = 90/3*90 = 0.3
a) La probabilidad de que un cliente llegue y no encuentre a nadie en el banco.
P0 = [3^3*0.3^4 / (3(1 - 0.3)) + 1 + (3*0.3)^1 /1 + (3*0.3)^2 /2 + (3*0.3)^3 /3]^-1

P0 = 0.3770
b) El número de clientes que esperan para que se les atienda.
𝐿� = s� � �+1�0 / �! (1 − �)2
Lq = 33 x 0.34+1 x 0.3770 / 2 (1 - 0.2026)2
Lq = 0.084
Lq = 0.08 clientes
c) El tiempo (minutos) que el cliente espera.
�� = 𝐿� / �
�� = 0.08/90 = 0.0008 ℎ𝑜𝑟�s x 60min/hora = 0.048 min
d) La probabilidad de que exista línea de espera.
P4 + P5 + P6 + … + P∞ = ?
P0 + P1 + P2 + P3 + P4 + P6 + … + P∞ = 1
P4 + P5 + P6 + … + P∞ = 1 – P0 – P1 – P2 – P3
= 1 - 0.3770 - 0.2262 - 0.0678 - 0.0271 = 0.3019
e) La probabilidad de que haya como máximo 3 clientes.
P0 = 0.3770
P1 = (2*0.3)1/1 x 0.3770 = 0.2262
P2 = (2*0.3)2/2 x 0.3770 = 0.0678
P3 = (2*0.3)3/3 x 0.3770 = 0.0271
P0 + P1 + P2 + P3 = 0.3770 + 0.2262 + 0.0678 + 0.0271 = 0.6981
f) La probabilidad de que haya como mínimo 4 clientes.
P4+P5+P6 + … + P∞ = ?
P0 + P1 + P2 + P4 + P5 + P6 + … + P∞ = 1
P4 + P5 + P6 + … + P∞ = 1 - P0 - P1 - P2 – P3
P5 + P6 + … + P∞ = 1 -0.3770 - 0.2262 - 0.0678 - 0.0271 = 0.3019
g) El número promedio de clientes en el banco.
𝐿 = �.w
L = 90 X 8.934
L= 804.06
h) El tiempo (minutos) de permanencia en el banco que debería considerar o planear

un cliente.
� = �� + 1/ u
W = 0.0008+ 1/ 89.55 = 8.934 horas = 536.04 minutos
i) La probabilidad de que un cliente permanezca más de 4 minutos en el banco.
t = 4 minutos � ℎ𝑜𝑟� / 60 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜 = 0.07 horas
� 𝑡 = � −�{1 + (��)� �0 [1 − � −�𝑡 �−1−��] / �! 1 − � � − 1 − �� }
P(t)= e^-90*0.07{1+((3*0.3)^(3 ) 0.3770 [1-e^-90*0.07(3-1-3*0.3)])/(3(1-0.3)(3-1-

3*0.3))}
=2,054566065x10-3 = 0.002054566065 = 0.0020
j) La probabilidad de que un cliente espere por el servicio del banco más de 3
minutos.
Pq (t) =
PREGUNTA APARTADO RESPUESTA
0.5301
A
0.02 clientes
B
1 C
183.84 minutos
0.0101
D
0.9899
E
0.0498
F
11398.6876
G
184.4282 minutos
H
I
J
0.3770
A
0.08 clientes
B
2 C
0.048 min
0.3019
D
0.6981
E
0.3019
F
804.06
G
536.04 minutos
H
0.0020
I
J
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ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

1. Un pequeño banco tiene tres cajeros, igualmente eficientes y capaces de atender a un

a) La probabilidad de que un cliente llegue y no encuentre a nadie en el banco.

P0 = [33�0.20264 /3(1 − 0.2026) + 1 + (3�0.2026)1 /1 + (3�0.2026)2/2 + (3x0.2026)3 /3]-1

b) El número de clientes que esperan para que se les atienda.

Lq = 33 x 0.20263+1 x 0.5520 / 2 (1 - 0.2026)2

c) El tiempo (minutos) que el cliente espera.

�� = 𝐿� / � = 0.06 60 = 0.001 ℎ𝑜𝑟�s

Wq = 0.02 / 62 = 3.064 horas x 60 min / hora = 183.84 minutos

d) La probabilidad de que exista línea de espera.

e) La probabilidad de que haya como máximo 4 clientes.

P4 = 33�0.20264 / 3 x 0.5301 = 0.1777

P0 + P1 + P2 + P3 + P4 = 0.5301 + 0.3222 + 0.0979 + 0.0397 = 0.9899

f) La probabilidad de que haya como mínimo 3 clientes.

P4 + P5 + P6 + … + P∞ = 1 – 0.5301 – 0.3222 – 0.0979 = 0.0498

g) El número promedio de clientes en el banco.

h) El tiempo (minutos) de permanencia en el banco que debería considerar o planear

i) La probabilidad de que un cliente permanezca más de 3 minutos en el banco.

j) La probabilidad de que un cliente espere por el servicio del banco más de 4

a) La probabilidad de que un cliente llegue y no encuentre a nadie en el banco.

P0 = [3^3*0.3^4 / (3(1 - 0.3)) + 1 + (3*0.3)^1 /1 + (3*0.3)^2 /2 + (3*0.3)^3 /3]^-1

b) El número de clientes que esperan para que se les atienda.

Lq = 33 x 0.34+1 x 0.3770 / 2 (1 - 0.2026)2

c) El tiempo (minutos) que el cliente espera.

�� = 0.08/90 = 0.0008 ℎ𝑜𝑟�s x 60min/hora = 0.048 min

d) La probabilidad de que exista línea de espera.

e) La probabilidad de que haya como máximo 3 clientes.

P1 = (2*0.3)1/1 x 0.3770 = 0.2262

P2 = (2*0.3)2/2 x 0.3770 = 0.0678

P3 = (2*0.3)3/3 x 0.3770 = 0.0271

P0 + P1 + P2 + P3 = 0.3770 + 0.2262 + 0.0678 + 0.0271 = 0.6981

f) La probabilidad de que haya como mínimo 4 clientes.

P5 + P6 + … + P∞ = 1 -0.3770 - 0.2262 - 0.0678 - 0.0271 = 0.3019

g) El número promedio de clientes en el banco.

h) El tiempo (minutos) de permanencia en el banco que debería considerar o planear

i) La probabilidad de que un cliente permanezca más de 4 minutos en el banco.

t = 4 minutos � ℎ𝑜𝑟� / 60 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜 = 0.07 horas

� 𝑡 = � −�{1 + (��)� �0 [1 − � −�𝑡 �−1−��] / �! 1 − � � − 1 − �� }

P(t)= e^-90*0.07{1+((3*0.3)^(3 ) 0.3770 [1-e^-90*0.07(3-1-3*0.3)])/(3(1-0.3)(3-1-

=2,054566065x10-3 = 0.002054566065 = 0.0020

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P0 = [3^30.3^4 / (3(1 - 0.3)) + 1 + (30.3)^1 /1 + (30.3)^2 /2 + (30.3)^3 /3]^-1

P(t)= e^-900.07{1+((30.3)^(3 ) 0.3770 [1-e^-900.07(3-1-30.3)])/(3(1-0.3)(3-1-