Manual

de Agentes

Instrucciones para realización de

llamadas en campañas con pre
visualización de contactos
 Acceso al Portal
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agente0X

Clave_del_Agente
 Primera Pantalla
Esperar audio y cambio de estado de “Agente Conectado” y
seleccionar “Campaña Preview” en las opciones del menú.
 Segunda Pantalla
Seleccionar el nombre de la campaña a la cual desea acceder y
disponible desde el listado de Campaña.
 Tercera Pantalla
Verificar los datos del contacto que ha sido asignado desde los
contactos de la campaña y aplicar en el numero telefónico para llamar.
 Cuarta Pantalla
Llamada en Progreso, comienza el tono de repique y se coloca en
verde el indicador de estado de la consola del agente.
 Quinta Pantalla
Aparece en pantalla conectado al numero y los datos del contacto con
el que habla donde debe calificar la llamada y guardar sin colgar.
 Sexta Pantalla
Antes de colgar la llamada o de realizar otra, el agente debe completar
el formulario con los campos asociados a la calificación. (Guarda)
 Septima Pantalla
Antes de colgar la llamada o pasar a realizar otra, el agente debe
completar el formulario con los campos asociados a la calificación.
 Octava Pantalla
Si la llamada es colgada el agente queda en modo de pausa para
completar el formulario y guardar.
 Novena Pantalla
Si agente selecciona nuevamente “Campaña Preview” y pierde la
llamada o no completa el formulario, el contacto queda asignado.
 Decima Pantalla
El agente puede seleccionar liberar el contacto para reasignarlo a un
agente, llamar o completar la calificación, según su selección.
 Onceava Pantalla
Una vez liberada la llamada el agente puede volver a seleccionar
Campaña Preview y le será asignado un contacto de la lista.