- ¿Qué ve mi cliente?

o ¿Qué problemas tiene día a día? La preocupación constante de la escases de agua

a futuro, el costo de frutas y verduras que sube por la escases de agua actual.
o ¿A qué se enfrenta? A una problemática actual de falta de agua actual, que si bien
no afecta en demasía a nivel individual si afecta de manera colectiva a la comuna,
región, país a la que se pertenece.
o ¿Qué medios visuales consume? Twitter principalmente como red social. Ninguna
otra red social ni canales de televisión nacional.
o ¿A qué personas ve? Entorno familiar y amigos de región de Valparaíso (Quilpué-
Villa Alemana), entorno académico-universitario (alumnos de pregrado)
- ¿Qué piensa y siente mi cliente?
o ¿Qué le preocupa? La escases hídrica en zonas rurales que afecta pequeños
comerciantes y pobladores que son los más golpeados por la crisis.
o ¿Qué cosas son prioritarias? Regular las leyes y normas de entrega de derechos de
agua y/o hacer valer esas normativas con enfoque en la disminución de la crisis
hídrica. Dar a conocer la información pertinente respecto a las verdaderas causas
de la crisis.
o ¿Cuáles son sus aspiraciones? Que al menos, las personas sepan las causas de
mayor impacto en la escases hídrica, que principalmente no viene de causas que
suelen informarse en los matinales de televisión nacional
o ¿Qué le afecta? Ver que la escases hídrica avanza y no hay cambios de “modelo”
sustanciales que la frenen, ver que existe una gran desinformación respecto a la
causas y ver la indiferencia de las personas por la poca preocupación del tema
- ¿Qué escucha mi cliente?
o ¿Qué cosas le dice la gente que tiene influencia en él? En mi caso particular,
cuanto entregan datos duros, como números y estadísticas comprobables con
datos claros, de fuentes bibliográficas que no tengan conflictos de interés por
parte de sus patrocinadores.
o ¿Qué le dicen en el trabajo o ambientes que frecuenta? Se suele escuchar en
todos lados “Que terrible lo de la escases del agua” pero solo queda en eso, no se
habla más allá del tema, de sus causas o que podemos hacer nosotros para
cambiar eso, se suele ver como un tema muy ajeno a nosotros.
o ¿Qué medios escucha? Pocos medios audiovisuales consumo, de vez en cuando
alguno que otro video de Youtube para temas de informarme muy someramente.
o ¿Qué le importa escuchar? Lo que afecta a la crisis hídrica, ya sea de forma
positiva o negativa, ya sea una información nueva y reciente o una información
que es importante recordarla cada cierto tiempo, también la actualización de
datos estadísticos comprensibles para el público general.
- ¿Qué dice y hace mi cliente?
o ¿Qué quiere que los demás piensen de él? No lo sé sinceramente, no es un tema
que me preocupe o que me afecte mucho, pero al menos quisiera, respecto al
tópico tratado, que se me considere una persona consciente de la crisis hídrica
actual que golpea al país y al mundo.
 o ¿Cómo se comporta frente a los demás? Referente al tópico, si sale el tema en una
conversación social de cualquier entorno, nombrar de manera “casual” los
orígenes de la problemática hídrica que no se suele mencionar en los medios de
comunicación y de los cuales las personas son menos conscientes.
o ¿Cuál es su actitud? Actitud de decepción al ver que se mal informa a las personas
por medios de comunicación masiva. Actitud de esfuerzo en comunicar lo poco
que sé y entablar conversaciones respecto al tópico, tratando de provocar un
efecto domino social para que las conversaciones del tema en cuestión sigan en
otras reuniones sociales en las cuales yo no esté presente.
- ¿Qué esfuerzos hace mi cliente?
o ¿Cuáles son obstáculos? Principalmente la desinformación, que vendría siendo la
información falsa o el incorrecto abordaje de las problemáticas y que son
explicadas y habladas en espacios de mucha/o audiencia/público.
o ¿Cuáles son sus miedos? Que no haya cambios, que las cosas sigan igual.
o ¿Qué dolores siente? La perdida de ecosistemas naturales a lo largo de todo el
país, la perdida de flora y fauna, la gran cantidad de problemas
multidimensionales que provoca esta crisis en los pequeños y medianos
agricultores además de las personas de zonas donde solo se llega el agua potable
en camiones aljibe.
o ¿Qué situaciones le frustran? Ver con la confianza de conductores de matinales
hablar de un tema el cual desconocen desde su génesis y colocar a “expertos” que
hablan siempre en pos de interés de terceros evitando tocar la problemática
desde otros puntos de vista más importantes
- ¿Qué resultados quiere mi cliente?
o ¿Qué le hace sentir bien? El informar bien a las masas, el crear consciencia de la
problemática del agua desde diferentes aristas sin intenciones de terceros
involucrados impulsados por beneficios propios, empresariales y/o políticos.
o ¿Cómo se mide el éxito? La mejor forma es a través de encuestas a nivel nacional,
con las mismas métricas en lapsos de cada seis meses o un año como mínimo, que
pregunten con opciones preestablecidas respecto a que causas son las que
afectan más la crisis hídrica en Chile, pero también se puede realizar pequeñas
muestras de medición de éxito como abordar la educación hídrica en un grupo
reducido, sea un cuerpo estudiantil de una universidad o colegio, ya sea en un
barrio específico de una comuna, y se evalúe el aprendizaje y concientización de
las personas en general.
o ¿Cómo sabe cuándo su necesidad esta solucionada? Creo, bajo mi opinión y sin
mucha objetividad, cuando el Pareto 80 20 este invertido, ya que hoy para
solventar menos del 20% de los problemas se enfocan en un 80% de causas,
cuando se debería abordar el otro 80% de los problemas que se enfocan en el otro
20% de las causas.