BANCO AV VILLAS SEGURO 4 PATAS

PRESENTADO POR:

DIANA MIREYA AVILES RODRIGUEZ

TATIANA FORERO

JEIMY RIVEROS MARROQUIN

ISES-SENA

GESTION BANCARIA Y ENTIDADES FINANCIERAS

Ficha: 1307971

BOGOTA

2017
 INTRODUCCION

Con el presente trabajo se dará a conocer todo lo relacionado con el sector

financiero, en la primera parte está la historia de los bancos, el sistema financiero
de Colombia, definiciones de asesor comercial, productos de captación y
colocación, UP-SELLING, CROSS- SELLING, entre otros temas.

Además se estará relacionando estos temas con el producto que ofrecemos al

banco AV VILLAS, Seguro 4 patas con el objetivo de lograr la fidelización de los
cliente del Banco, al adquirirlo y seguir como clientes frecuentes del Banco.
 JUSTIFICACION

Uno de los objetivos primordiales del sector financiero es la fidelización del cliente
a través de las entidades financieras, pensando en esta necesidad ofrecemos al
Banco AV VILLAS, el producto: SEGURO 4 PATAS, el cual brinda la mejor
alternativa para los clientes que poseen mascotas, y quienes necesitan tener a su
disposición el servicio de asistencia veterinaria para estos “miembros de la
familia”

Las entidades bancarias no ha tenido en cuenta un sector que ha ido creciendo

con los años, y tiene una fuerte demanda en el país: según estudios realizados,
uno de cada tres hogares colombianos tienen una mascota, ya sea perro o gato.
(FENALCO)1.Además revela esta encuesta que existen aproximadamente 2700
establecimientos comerciales que ofrecen productos para mascotas, según el
estudio que se realizó en el 2015, y con el pasar de los años seguirá
incrementándose.

En la actualidad solo dos Bancos en Colombia ofrecen esta alternativa, hecho que
demuestra que existe un mercado joven, poco competido pero con una
expectativa de una gran demanda en los postreros tiempos.

Consideramos que el seguro es el mejor producto para este objetivo, ya que el

cliente paga una mensualidad de $35000 a $40.000, con el que se tiene varios
beneficios como atención telefónica con un veterinario, consultas y hasta algún
procedimiento quirúrgico leve.

1
El espectador,28 Ene 2015, http://www.elespectador.com/noticias/economia/seis-de-cada-10-hogares-
colombianos-hay-mascotas-articulo-540449
 MARCO TEORICO

HISTORIA BANCARIA EN COLOMBIA

Colombia paso por varias etapas antes de que se constituyera un sistema

financiero sólido y adecuado como existe en la actualidad, es por ello que es
importante conocer cada una de estas etapas:

Inicialmente no existían monedas ni billetes normalmente se intercambiaba oro,

Níquel, plata y cobre esta era la manera de hacer circular la economía (1841-
1864).

La primera etapa que se conoce es la banca libre, donde cada banco emitía sus
propios billetes, en este periodo se crearon alrededor de 34 bancos (1870-1880),
Otras características de este periodo fueron: la desamortización de Los bienes de
manos muertas, se vendían los bienes que tenían la iglesia, además de los bienes
hipotecados por la iglesia, la Constitución de Rio Negro, donde se defendía la
libertad para la económica privada y por ultimo las exportaciones que ayudaron a
la reactivación económica del país luego de una crisis. También se destacó la
creación del Banco de Bogotá; primer banco privado en la nación.

En 1880 se crea el Banco Nacional, lo que daría lugar a que comenzara a haber
restricción para los demás bancos, quienes debían aceptar los billetes que emitía
este, sin embargo en 1886 esta emisión se extralimito , dando lugar a una alta
inflación en la nación  (1889-1903).

En el gobierno de Pedro Nel Ospina, la nación contrato  al profesor Edwin k.

Kemmerer y a un grupo de expertos para organizar el futuro Banco Central,
además de analizar la situación del país (Misión Kemmerer). 2

2
http://www.banrepcultural.org/node/32755
 BANCO DE LA REPUBLICA

Luego de varios intentos se pudo consolidar el Banco de la Republica, bajo la ley

25 de 1923, en el gobierno de Pedro Nel Ospina, el cual se creó como una
sociedad anónima, con dinero del Gobierno y de los bancos privados de la época,
con el objetivo de emitir billetes/ moneda del país de manera exclusiva, además de
regular y controlar el sistema monetario del país, administra las reservas del país,
es banquero del Gobierno, además de ser un ente fiscal del Gobierno.

El Banco de la Republica ha influido en la estabilidad financiera del país ya que

está encaminada a controlar la inflación 3.Como ente del país, no tiene ninguna
dependencia de alguna rama ejecutiva, legislativa o judicial, es independiente
tanto administrativa, como de su patrimonio

El Banco está constituido por la Junta directiva de siete miembros, los cuales son:

 Ministro de hacienda
 Miembros de dedicación ( 5 )
 Gerente General

Cada miembro tiene una asignación ene l cargo de 4 años, sin embargo se puede
extender por dos periodos más el Gerente General. 4.

3
Sacado de :http://www.banrepcultural.org/blaavirtual/ayudadetareas/economia/
historia_del_banco_de_la_republica
4
http://www.banrep.gov.co/es/constitucion-junta
 SISTEMA FINANCIERO DE COLOMBIA

Está constituido por diferentes entidades que están autorizadas por el Gobierno
para captar, administrar e invierten el dinero tanto de personas naturales como
jurídicas. La estructura del sistema financiero está divido de la siguiente manera

Establecimientos de crédito: los cuales captan dinero a través de cuentas de

ahorro, cuentas corrientes, CDTS y CDATS con el objetivo de realizar préstamos,
están divididos en cuatro grupos:

 Establecimientos bancarios: Efectúa operaciones de crédito.

 Corporaciones Financieras: creación y todo lo referente a las empresas.
 Compañías de Financiamiento: comercialización de bienes, operaciones de
arrendamiento y de leasing.
 Cooperativas Financieras: microcréditos.

Sociedades de servicios financieros: Realizan operaciones complementarias,

se dividen en:

 Sociedades fiduciarias:
 Almacenes Generales de deposito
 Sociedades administradoras de Pensiones y cesantías
 Sociedades de capitalización

Entidades aseguradoras: Especializadas en seguros, protección ante anomalías

que se generen .Se dividen en:

 Compañías de Seguros
 Compañías de reaseguros
 Cooperativa de seguros

Intermediarios de Seguros

 Corredores de Seguros
 Agencias de Seguros
 Agentes de Seguros
 Corredores de Reaseguros5

NORMATIVIDAD DEL SISTEMA FINANCIERO

5
http://www.coltefinanciera.com.co/educacion-financiera/sistema-financiero/385-como-esta-estructurado-
el-sistema-financiero-en-colombia
Grafica 1

HISTORIA DEL BANCO AV VILLAS

Comenzó como corporación de ahorro y vivienda, en 1972 fue creada y se
dedicaba a la construcción y crédito de vivienda, en 1998 comenzó a ser parte del
Grupo Aval Acciones y Valores, otro cambio significativo en el 2000 fue cuando se
unió con Corporación De Ahorro Y Vivienda Ahorra Más, para convertirse en
Corporación de Ahorro y Vivienda Av Villas.

Posteriormente debido a los cambios de UPAC a la UVR, se crea el Banco AV

VILLAS en el 2002

OBJETIVO CORPORATIVO

Los objetivos de Banco AV Villas reflejan metas que satisfacen las expectativas de
accionistas, clientes, usuarios y personal de la Entidad a través de mejoras en la
rentabilidad, en la relación costo-beneficio, desarrollo integral del recurso humano
y lealtad de los clientes, fruto de una cultura de excelencia en el servicio que debe
ser percibida por clientes y usuarios.

MISIÓN

Dar satisfacción, apoyo y confianza a nuestros clientes y a nuestra gente, siempre

innovando.

VISIÓN

Más Clientes, con más productos, transando más.

VALORES

En el Banco AV Villas se difunden y son compartidos por los empleados

(Colaboradores) de la Institución los siguientes valores:

• Honestidad

• Lealtad

• Respeto
• Responsabilidad

• Actitud de Servicio6

SEGMENTACION DEL MERCADO BANCARIO

6
https://www.avvillas.com.co/wps/portal/avvillas/banco/banca-personal/!ut/p/
z1/04_Sj9CPykssy0xPLMnMz0vMAfIjo8zifQIszTwsTQx8LAJ