Ejercicios de práctica estratégica misión

¿Posee buena declaración de la misión?

Andrew Campbell, director del Ashridge Strategic Management Centre y colaborador por
muchos años de Long Range Planning, propone un medio para evaluar una declaración de la
misión. Con el argumento de que las declaraciones de la misión pueden ser más que sólo una
expresión del propósito y la ambición de una empresa, sugiere que también pueden ser una
bandera empresarial para agruparse alrededor de ella, una señal para todas las partes
interesadas, una guía de comportamiento y una celebración de la cultura de la empresa.
Evalúe la declaración de la misión de una empresa que trata de lograr todo lo anterior, usando
la siguiente prueba de 10 preguntas. Califique cada pregunta con O si la respuesta es no, 1 si la
respuesta es algo o 2 si es sí. Según Campbell, una calificación mayor de 15 es excepcional y
una menor de 10 sugiere que se requiere trabajar más en la declaración.

Descripción:

Samsung, empezó el primero de marzo de 1938 como una empresa humilde exportadora de
pescado y verduras en una ciudad del Corea del Sur llamada Daegu. Byung – Chill Lee, su
fundador, una década más tarde, adquirió molinos de harina y máquinas de repostería, lo que
le permitió ampliar la oferta de su negocio.

En los años 90 Samsung incursiona en el mundo de la electrónica con productos como

telefonía móvil, robots y discos duros, y desde entonces su visión tecnológica se vuelve
imparable. Hasta entonces, el lema de la compañía era la calidad.

El 2000 llega con grandes cambios en el entorno, lo que motiva a Samsung a invertir en
innovación y a apoderarse de este concepto. Su nueva política, trajo consigo el desarrollo de
una lavadora que no produce arrugas, el lanzamiento del primer televisior LCD del mundo, la
oferta del blue-ray de tercera generación, así como importantes teléfonos móviles, lo que le
permite a la marca ubicarse en el lugar número 25 del mundo según Interbrand.

Actualmente, Samsung, es el grupo empresarial más grande de su país natal (aportando más
del 17% del PIB de Corea del Sur) y es líder en el mercado mundial en diversas ramas de la
industria electrónica. Con sus 490 mil empleados, ofrecen dispositivos móviles (como tablets,
smartphones, wearables y accesorios), TV/AV (como televisores, audio y video, y accesorios),
productos de informática (como monitoras, impresoras y multifuncionales) y
electrodomésticos (como neveras, hornos, lavadoras, secadoras y aires acondicionados).
Generando ventas por 305 billones de dólares, Samsung es hoy el líder de la industria
tecnológica en el mundo y, por su valor, la décima marca en el mercado global.

Misión:

Digital: Crear productos y servicios tecnológicos que lideren la industria. Poner en

funcionamiento los más eficientes procesos de gestión y producción,

Compañía: Mantener un constante énfasis en fortalecer nuestra organización, seguir siendo un

líder-tecnológico global y ser una compañía respetada y responsable
Visión:

Samsung se guía por una visión singular: encabezar el movimiento de convergencia digital.

Creemos que, a través de la innovación tecnológica actual, encontraremos las soluciones que
necesitamos para dar respuesta a los retos del mañana. La tecnología crea oportunidades para
que se desarrollen las empresas, prosperen los ciudadanos que viven en los mercados
emergentes al acceder a la economía digital, y las personas en general inventen nuevas
posibilidades.

Nuestro objetivo es desarrollar tecnologías innovadoras y procesos eficientes que creen

nuevos mercados, enriquezcan las vidas de las personas y sigan haciendo de Samsung un
respetado líder del mercado.

1. La declaración describe un propósito inspirador que impide satisfacer los intereses egoístas
de las partes interesadas?

Puntaje = 2

2. La declaración describe la responsabilidad de la empresa con sus partes interesadas?

Puntaje = 2

3. La declaración define un dominio empresarial y explica por qué es atractivo?

Puntaje = 2

4. La declaración describe el posicionamiento estratégico que la empresa prefiere, de tal

manera que la ayude a identificar la clase de ventaja competitiva que tratará de lograr?

Puntaje = 2

5. La declaración identifica los valores que se relacionan con el propósito de la organización y

actúan como creencias que enorgullecen a los empleados?

Puntaje = 2

6. Los valores concuerdan con la estrategia de la organización y la refuerzan?

Puntaje = 2

7. La declaración describe normas de conducta importantes que sirvan como guías de la

estrategia y los valores?

Puntaje = 1
Se describen algunos valores y normas pero no se describen como normas de conductas
explícitamente.

8. Están las normas de conducta descritas de tal manera que permitan a cada empleado juzgar
si se comportan correctamente?

Puntaje = 0

Las normas no están descritas explícitamente.

9. Proporciona la declaración un retrato de la empresa que capte la cultura de la organización?

Puntaje = 0

Parcialmente porque se presenta un retrato vago. Se sabe que la organización se interesa

mucho por satisfacer al cliente en cuanto a los productos y servicios, pero concretamente la
cultura de la organización no se refleja.

10. Es la declaración fácil de leer?

Puntaje = 2

Puntaje total: 15/20

Las declaraciones de la misión varían mucho de una empresa a otra. ¿Por qué una declaración
de la misión es mejor que otra? Usando como punto de partida las preguntas de Campbell
presentadas líneas arriba, desarrolle criterios para evaluar cualquier declaración de la misión.
Después, realice uno de los siguientes ejercicios, o ambos:

1. Evalúe la siguiente declaración de la misión de Celestial Seasonings. ¿Cuántos puntos le

daría Campbell?

Nuestra misión es crecer y dominar el mercado estadounidense de tés especiales, superando

las expectativas del consumidor con los tés de mejor sabor, fríos y calientes, 100% naturales,
empacados con el arte y la filosofía de Celestial, para crear la más valiosa experiencia de
degustación del té. A través del liderazgo, la innovación, el enfoque y el trabajo en equipo, nos
dedicamos a mejorar continuamente el valor para nuestros consumidores, clientes, empleados
y partes interesadas con una organización de primera calidad.

2. Use internet para encontrar las declaraciones de la misión de tres organizaciones diferentes,
que pueden ser empresariales o sin fines de lucro. Sugerencia: revise los informes anuales y las
formas 10-K. Se encuentran con frecuencia por medio de un vínculo incluido en la página Web
de la empresa o a través de Hoovers.com. ¿Qué declaración de la misión es la mejor? ¿Por
qué?