PROPUESTA DE LA CREACIÓN DE UNA PÁGINA

DIGITAL PARA EL ASESORAMIENTO FINANCIERO DE

LOS CLIENTES DE BBVA.

REPORTE DE PROYECTO DE ESTADÍA EMPRESARIAL DE LA

LICENCIATURA EN INGENIERÍA EN SOFTWARE Y SISTEMAS
COMPUTACIONALES.
PROYECTO DE INNOVACIÓN

PRESENTA:

JOSE GERARDO GONZALEZ CRUZ

ASESOR EMPRESARIAL ASESOR ACADÉMICO

LIC. GIOVANNA CORONA M.C.A JESSICA SOLÍS FRANCO
PEREZ

TUXPAN DE RODRÍGUEZ CANO, VERACRUZ

NOVIEMBRE 2021
 Tuxpan de Rodriguez Cano, Veracruz, a __ de diciembre de 2021.

El alumno José Gerardo González Cruz, con No. de expediente 00321669 quien
cursa la Licenciatura en Ingeniería en Software y Sistemas Computacionales, y fue
asignado a la organización BBVA para la realización de su Estadía Empresarial.

DECLARA
Por este medio que el Proyecto final de Estadía Empresarial titulado “Propuesta
de la creación de una página digital para el asesoramiento financiero de los
clientes BBVA.” y que entrega tanto a su Asesor Empresarial como a su Asesor
Académico:
 Es propio, con excepción de las citas de referencia en las que se ha dado
crédito a sus autores.
 No ha sido presentado previamente para la elaboración de algún otro trabajo.
 Los datos e información referente a la organización fueron supervisados y
autorizados por su Asesor Empresarial LIC. GIOVANNA CORONA PEREZ
 Cumple con todos los requisitos académicos y recomendaciones solicitadas
por su Asesor Académico M.C.A Jessica Solís Franco.

________________________________
Nombre completo del alumno y firma

____________________________ ____________________________
Nombre y firma del Asesor Empresarial Nombre y firma del Asesor Académico
 Síntesis ejecutiva del proyecto

Este proyecto fue realizado con la finalidad de solucionar el problema

que se estaba presentando en el área de comunidades digitales en el grupo de
BBVA al momento de ofrecerles el servicio de la banca móvil ,el cual era que los
clientes o posibles clientes no confiaban del todo en los trabajadores que se
encuentran laborando en el área, debido a que les genera un miedo el que les
puedan robar todo su dinero o llegasen a ser victimas de estafas o fraudes y
pierdan todos sus ingresos, también otro motivo por el cual la gente no le
interesaba formar parte de la banca móvil es porque piensan que es un proceso
complicado de realizar y de llevar acabo, y piensan que la tecnología es peligrosa
y puede llegar a fallar y no se atreven a intentarlo.

Con el proyecto que se le presento al área de comunidades digitales del

grupo de BBVA la cual es una Propuesta de la creación de una página digital para
el asesoramiento financiero de los clientes BBVA se pretendía resolver la
problemática que existía en el área. Ya que con la aplicación de este proyecto los
clientes o posibles clientes a los que se les ofrezca el servicio de la banca móvil o
los que ya cuenten con ella será más fácil brindarles un apoyo al momento de la
activación de su banca móvil ya que podrán consultar toda la información en la
página web por ejemplo ¿Qué es una cuenta digital?, ¿Qué es BBVA?, ¿Qué es el
CoDi?, ¿Cómo pueden activarlo?, ¿Qué es una transferencia?, ¿Cómo pueden
realizar una?, ¿Qué el retiro sin tarjeta?, ¿Cómo lo pueden realizar?, ¿Cómo
pagar servicios? Y ¿Qué servicios pueden pagar?, entre mucha más información
que se encuentra almacenada en cada una de las secciones de la página web,
incluso el cliente o posible cliente lo puede realizar por cuenta propia investigando
y consultando la información necesaria para resolver sus dudas o activar su banca
móvil ellos mismos, y con esto se pretende atraer a mas posibles clientes para que
de esta manera todas las personas puedan contar con la banca móvil y manejar
su dinero de una forma correcta y eficiente sin tener que traer efectivo ya que este
es muy peligroso debido a que puedes ser victima de un asalta y te quedaste sin
dinero o de igual manera lo puedes extraviar y te quedaste en $0.

Después de haber lanzado la pagina web a todo publico termino siendo

un éxito debido a que se a logrado que muchas más personas se acerquen a la
banca móvil o incluso a resultado como se esperaba, que ellos por propia cuenta
la activen ya que es algo muy sencillo y que no les tomara mas de 10 minutos, y
clientes que llegaron a tener alguna duda sobre cualquier tema en especifico lo
han logrado resolver con ayuda de los manuales que se encuentran alojados en la
página web y las personas que acuden a una sucursal son atendidos y se les
apoya mostrándoles el manual y ayudándolos a realizar el proceso que el cliente
necesite hacer, así que gracias al proyecto de una Propuesta de la creación de
una página digital para el asesoramiento financiero de los clientes BBVA el
problema que existía en el área de comunidades digitales del grupo de BBVA fue
resuelto con éxito.
 Índice general
Síntesis ejecutiva del proyecto

Fase 1. Definición del proyecto

Introducción a la organización

Marco Contextual

Diagnóstico Organizacional

Definición de la problemática

Justificación

Fase 2. Planeación, ejecución y desarrollo del proyecto

Marco Referencial y/o conceptual

Recursos para implementar el proyecto

Cronograma de actividades

Análisis de las causas del problema o situación detectada

Objetivos del proyecto

Propuesta de solución

Fase 3. Control y entrega del proyecto

Conclusión

Recomendaciones y la lecciones aprendidas

Referencias

Anexos
Fase 1. Definición del proyecto

¿Dónde se ubica la organización de estadía?, ¿cuál es su historia?

El 15 de octubre de 1932, cuando se fundó el Banco de Comercio mejor

conocido como Bancomer en la Ciudad de México por el Grupo BUDA (Rocío
Irigoyen, Ugarte, Domínguez y Amescua), un grupo de amigos y empresarios que
participó activamente en el desarrollo del sistema financiero mexicano. En 1936 se
inauguró la primera sede del banco ubicado en el corazón de la Ciudad de México,
antes del término de la década, ya se contaba con corresponsales en Chicago y
Nueva York.

Durante los siguientes veinticinco años se fundaron treinta y cuatro bancos

regionales en la república mexicana para formar el Sistema de Bancos de
Comercio. En los años 50, el empresario poblano Manuel Espinosa Yglesias y el
estadounidense William O. Jenkins toman control de la administración y consejo
del banco. El 1 de septiembre de 1982, fue nacionalizado por José López Portillo.

Durante la administración del presidente Carlos Salinas de Gortari se

implementó una política de privatización bancaria; de esta forma, en diciembre de
1991, el banco fue adquirido por el grupo Vamsa (Valores Monterrey) - Visa
(Valores Industriales) de Eugenio Garza Lagüera por un monto de 8 564 213 000
000 MXP (antiguos pesos mexicanos) equivalentes al 56 % de las acciones. En
junio de 1995 la institución creó Bancomer Transfer Services para cubrir el
negocio de transferencias, en diciembre de 1996 constituyó Afore Bancomer para
formar parte de las Administradoras de Fondos para el Retiro (AFORE), misma
que sería adquirida por la Afore XXI Banorte en 20129 y en mayo de 1997 se creó
Pensiones Bancomer.
 En julio de 2000 cambió su nombre a Grupo BBV Bancomer cuando el
Banco Bilbao Vizcaya aun sin fusionarse con Argentaria (BBV) invirtió 1 400 000
000 USD mediante la fusión del grupo financiero BBV-Probursa. BBV Bancomer
se convirtió en la institución financiera más grande de México en agosto de 2000,
cuando compró a Banca Promex.8 El 10 de junio de 2019 BBVA unifica su marca
en todo el mundo pasándose a llamar BBVA.

En 1977 se dio uno de los cambios más importantes para la institución.

Banco de Comercio, los 34 bancos afiliados y algunas filiales no bancarias se
fusionaron para formar "BANCOMER", institución de banca múltiple.

En junio de 2002 Grupo Financiero BBVA Bancomer se convirtió en filial de

Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA) como consecuencia de que este último
adquiere más del 51% de las acciones representativas del capital social del Grupo.
Con el fin de iniciar una etapa orientada a ser el mejor banco de México, en 2002
se implementaría el Proyecto Cliente.

En 2005, se incorpora Hipotecaria Nacional a los estados financieros del

Grupo Financiero BBVA. El 19 de agosto BBVA cotiza en la Bolsa Mexicana de
Valores convirtiéndose en el primer grupo europeo inscrito en el mercado bursátil.
Para el final de 2005 y gracias a su acertada estrategia, BBVA Bancomer alcanza
el liderazgo en varios rubros.

En 2006 se inicia el otorgamiento de becas de la Fundación BBVA

Bancomer con el programa Por los que se quedan. En 2007 se lanza al mercado
la cuenta Winner Card, dirigida a niños y jóvenes; en ese mismo año se coloca la
Hipoteca Joven.

En 2008 se presenta el programa de Educación Financiera Adelante con tu

futuro y al año siguiente BBVA Bancomer elige a Richard Rogers y a Ricardo
Legorreta para diseñar y construir las tres nuevas sedes en Ciudad de México.
También se inicia la operación del esquema de corresponsales bancarios.

En 2010 BBVA Bancomer revoluciona el mercado con la primera cuenta

móvil para operaciones bancarias desde un teléfono móvil. En 2011 se posiciona
con la Cuenta Express y Bancomer Móvil, dos productos de innovación
tecnológica.

2011 también estuvo marcado por dos hechos significativos, el anuncio de

un plan de inversiones por 2.000 millones de dólares y dos premios del Banco
Interamericano de Desarrollo al programa de Educación Financiera Adelante con
tu futuro.

En 2012 se lanza al mercado Dinero Móvil para enviar depósitos a un

teléfono móvil12 y retirarlo en un cajero automático.

En 2013 Francisco González, presidente del Grupo BBVA, anuncia ante el

presidente de la República un programa de inversiones por 3.500 millones de
dólares respaldando la construcción de las nuevas sedes y la modernización
tecnológica. En ese año se concreta el patrocinio para la Liga Bancomer MX.

En 2014 BBVA Bancomer crea la Dirección de Banca Digital y El Celler de

Can Roca rinde homenaje a la gastronomía mexicana gracias a un acuerdo global
de patrocinio con BBVA. La Fundación BBVA Bancomer y la Secretaría de
Educación duplican las becas Adelante.

En 2015 la Fundación BBVA Bancomer y la Liga Bancomer Mx hacen rodar

el Balón de la Educación; se lanza BBVA Wallet; Wibe es el primer seguro de
venta por medios digitales, y se inicia la mudanza corporativa más grande de
América Latina para ocupar las nuevas sedes de BBVA Bancomer en la Ciudad de
México.

En febrero de 2016, el presidente de México, Enrique Peña Nieto, y el

presidente del Grupo BBVA, Francisco González, inauguran la Torre Bancomer14
y en marzo de ese año inicia operaciones el Centro de Innovación de BBVA
Bancomer, el primero en su tipo dentro de un corporativo bancario.

El 10 de junio de 2019, BBVA unifica su marca en todo el mundo, por lo

cual BBVA Bancomer pasa a ser BBVA México,10 por lo tanto la Liga BBVA
Bancomer MX y el Estadio BBVA Bancomer pasan a ser Liga BBVA MX y Estadio
BBVA respectivamente.

Misión
El propósito del Grupo BBVA es poner al alcance de todas las
oportunidades de esta nueva era.

Este propósito refleja el papel facilitador del banco para ofrecer a sus
clientes las mejores soluciones bancarias, ayudarles a tomar las mejores
decisiones financieras e impactar positivamente en su vida.

Vivimos en la era de las oportunidades, que facilita el acceso a la educación

a través de la tecnología; abre la posibilidad de acometer proyectos y de perseguir
los sueños a un colectivo mucho más amplio de lo que tradicionalmente era
posible.

El Grupo BBVA ayuda a las personas a que puedan hacer realidad sus
sueños.
La misión del Grupo Financiero BBVA México es:
 Generar confianza al servir más y mejor a nuestra clientela, con
transparencia e integridad, ofreciendo siempre productos de la más alta
calidad.
 Proporcionar a nuestros colaboradores las mejores condiciones para su
desarrollo integral.
 Ser solventes y ofrecer rendimientos atractivos a nuestros accionistas.

Visión
BBVA, empresa del rubro financiero, asume como compromisos principales
satisfacer oportunamente las necesidades de los clientes y aportar valor al
patrimonio de los accionistas, sin dejar de pensar en el progreso en las
sociedades en las que está presente. Estas líneas, que justifican su razón de ser,
resumen la VISIÓN que da vida y empuje a la organización.

Como parte del Grupo BBVA, el Banco está comprometido a ofrecer las
mejores soluciones, productos y servicios financieros, con sencillez y
responsabilidad, a sus diferentes grupos de interés: clientes, empleados,
accionistas, proveedores y sociedad.

Para BBVA, sencillez significa agilidad, cercanía, accesibilidad y claridad en

el lenguaje. Y cuando se habla de responsabilidad se expresa ese enfoque de
largo plazo que caracteriza a la organización, a través de una relación equilibrada
con los clientes y del apoyo al desarrollo de la sociedad.
 Estructura Organizacional de BBVA

Figura 1 Estructura Organizacional de BBVA

BBVA ha ajustado su estructura organizativa para agilizar la gestión y

acelerar su transformación. Tras el cambio las geografías pasan a reportar al
consejero delegado, mientras que el área de Customer Solutions agrupa funciones
clave relacionadas con la oferta de productos y servicios.

Con esta nueva estructura, aprobada hoy por el Consejo de Administración,

todas las geografías pasan a reportar al consejero delegado. España, México,
EE.UU. y Turquía directamente, y el resto a través de un área de nueva creación
denominada Country Monitoring. Jorge Sáenz-Azcúnaga, que ha desempeñado
diferentes funciones en BBVA en los últimos 23 años, es el responsable de esta
nueva área de apoyo al consejero delegado en el seguimiento de todos los países.
Vicente Rodero, actual responsable de Country Networks, concluye una carrera de
éxito en BBVA tras la última etapa de impulso a los negocios del Grupo en todo el
mundo. Seguirá vinculado al Grupo como consejero de BBVA Bancomer y a través
de otras colaboraciones.
 Asimismo, se agrupan en Customer Solutions las palancas clave para
desarrollar la oferta de productos y servicios a los clientes en todas las geografías.
El área liderada por Derek White integra en su ámbito de gestión, además de sus
actuales funciones, a:

 Las áreas de desarrollo de negocio de los países

 Modelo de distribución y esquemas de gestión, tanto de empresas como de
particulares
 Global Marketing & Digital Sales
 Asset management & Global Wealth; Insurance & Prevision; y Consumer
Financ

También se incorpora en Customers Solutions el área de New Digital

Businesses, enfocada en la inversión y lanzamiento de nuevos negocios digitales,
así como en promover la colaboración con el ecosistema de startups y
desarrolladores.
 Marco Contextual

¿En qué área o áreas de la organización se desarrolla el proyecto?

Este proyecto será implementado en el área de comunidades digitales en

BBVA para ayudar a digitalizar a todas las personas que no cuentan con la banca
móvil ya que de esta manera es más fácil que una persona maneje su dinero sin
ningún problema.

Mucha gente tiene la idea de que la seguridad digital es un tema que cada
vez nos preocupa más, pero la cuenta digital de BBVA es una excelente opción
para poder aperturar una cuenta sin salir de casa, sin embargo, una de las dudas
más comunes es ¿qué tan segura es una cuenta digital? Afortunadamente, los
esfuerzos de las instituciones bancarias son cada vez mayores para asegurar que
tus bienes estén bien protegidos.

Y al estarse implementando en el área de comunidades digitales toda la

información sobre las cuentas digitales y la banca móvil les estará llegando a miles
y miles de personas y podrán aclarar sus dudas y problemas y esto haría que la
mayor parte de la población ya contara con una banca móvil y se empezara a
dejar de utilizar el efectivo que podría llegar a ser peligroso en ciertos casos.

Actualmente aun hay gente que no utiliza ningún tipo de banca móvil y
siguen utilizando efectivo o tarjetas de crédito o debito tradicionales y a veces esto
puede llegar a presentar problemas ya que si los llegan a asaltar y solo cargan con
efectivo se quedaron sin el y lo mismo sucede con las tarjetas en cambio sí
cuentas con una banca móvil puedes pausar tus tarjetas si las pierdes y si las
encuentras activarlas nuevamente, aplicando mi proyecto todo esto y más
información estará disponible para todas las personas.
 Diagnóstico Organizacional

Análisis de la organización

Analizando a la empresa en general, se podrá observar que como toda

empresa tiene sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA), las
cuales se mencionaran a continuación:

Fortalezas

1.Cuenta BLUE, prestigio al BBVA.

Gracias a esta tarjeta ahora es mucho más seguro realizar compras electrónicas
2.Servicios de banca a distancia (internet, alerta SMS…)
Gracias a estas características ahora podrás estar informado sobre cualquier
movimiento que realices en tu tarjeta.
3.Campañas publicitarias.
Gracias a sus campañas publicitarias han logrado atraer muchos nuevos clientes.
4.Crecimiento de la intermediación, apoyado en bajas tasas de inflación.
Gracias a nuestro gran desarrollo hemos logrado crecer de manera positiva y
posicionarnos en el mercado.
5.Alta calidad de la cartera de créditos evidenciada en los bajos ratios de
morosidad y alta rentabilidad.
Ofrecen los mejores créditos y tasas de interés para que sus clientes no duden en
adquirir uno.

Debilidades

1.Cobro de comisiones en algunas operaciones.

Desafortunadamente suele generar cargos por casi cualquier acción que se
realiza.
2. El servicio vía telefónica es muy tedioso.
Normalmente cuando se utiliza el servicio telefónico llega a ser muy cansado
porque suele ser muy tardado y a veces no llegas a nada.
3. Las personas le temen a endeudarse con el banco.
Hay mucha gente que aun sigue teniendo el exagerado miedo a endeudarce pero
esto es poco probable.
4. El 50% de los mexicanos prefiere solicitar un préstamo a un familiar o a un
amigo antes que a una entidad financiera.
Aún sigue habiendo mucha gente que prefieren pedir dinero prestado a cualquier
otra persona, pero no al banco.
5. El tiempo de atención en sucursales en ocasiones es muy tardado.
En ocasiones puede llegar a ser tardado el ir a una sucursal por eso no se animan
a crear su cuenta bancaria.

Oportunidades

1.Amplio mercado objetivo.

Existe mucha gente que si confía en las instituciones bancarias y cada vez mas
gente se van animando a crear su cuenta bancaria.
2.Acuerdos con NBA, Fútbol y Música.
Cada vez más se van creando nuevas oportunidades de crecimiento para la
empresa.
3.Situación de descredito que sufren competidores financieros como consecuencia
de su nacionalización o intervención.
Cuando la competencia le va mal u ofrece peores servicios BBVA tiene una gran
oportunidad para crecer.
4. Otorgar créditos desde las apps.
Ahora el obtener un crédito es mucho más fácil mediante las aplicaciones móviles
debido a que así ya no tienen que ir a una sucursal.
5. Otorgar becas le permite ampliar a la vez sus clientes.
El dar becas ayuda a atraer a más clientes a sus filas y también sirve para apoyar
a sus clientes que más lo necesitan.

Amenazas

1.Competencia de otros bancos con productos similares.

Otros competidores empiezan a ofrecer servicios muy similares a los que BBVA te
ofrece de esta manera se genera competencia.
2.Problemas sociales actuales
Debido a las situaciones que acontecen día con día se vuelve más difícil el trabajo,
pero siempre se trata de sobrellevar.
3.Alto índice de emigración poblacional.
Debido a esta situación cada vez es más difícil poderle ofrecer a toda la gente una
cuenta bancaria.
4.Riesgo del sobreendeudamiento de los deudores en los segmentos de consumo
y microempresas.
Debido a las deudas que tienen los clientes con el banco ahora es más difícil que
el banco te dé un préstamo si no compruebas que lo puedes pagar.
5.Incertidumbre sobre el impacto de la crisis internacional en la casa Matriz
(BBVA).
Debido a esta situación no se sabe a ciencia cierta qué es lo que terminara
sucediendo, pero se trata de hacer las cosas mejor para salir adelante.
 Definición de la Problemática

Análisis de la situación del área:

Actualmente en el área de comunidades digitales el problema que se

encuentra es que no se logra convencer a la gente ya que aun existen muchas
personas que le tienen miedo a la tecnología ya sea por leer, ver noticias o saber
por medio de algún familiar, amigo o conocido en donde tristemente se han
estafado a muchas personas quitándoles los ahorros de toda su vida o dinero que
utilizarían para alguna urgencia como una operación o comprar medicamentos, y
gracias a estos acontecimientos es que siguen existiendo personas que no confían
en la banca móvil, pero lo que esta gente no sabe es que hoy en día es mucho
mas seguro tener resguardado su dinero en un banco que tener el efectivo y
guardarlo en botes o bajo el colchón, aparte la banca móvil de BBVA ofrece
muchas mas opciones que solo tener ahorrado tu dinero ahí por ejemplo puedes
realizar retiros sin tarjeta, pagar cualquier servicio como lo es el agua, la luz, el
gas, entre muchos otros servicios.

Y todo esto que se acaba de mencionar anteriormente no se le sabe

explicar a los clientes del área de comunidades digitales y este es el principal
problema que tienen, pero con la implementación de la Propuesta de la creación
de una página digital para el asesoramiento financiero de los clientes de BBVA se
planea que el problema quede resuelto gracias a que cada uno de los clientes si
les llegara a surgir alguna duda o problema lo podrán resolver consultando los
manuales que fueron creados en la Propuesta de la creación de una página digital
para el asesoramiento financiero de los clientes de BBVA ya que toda la
información que se mencionó anteriormente estará plasmada en ellos entre mucha
más información que les podrá ser totalmente útil para guiarse.
 Justificación

¿Por qué se detecta precisamente esa situación por atender y/o

problema por resolver en la organización?, ¿cuál es la justificación?

Se selecciono esta propuesta ya que la problemática que se presentaba era

todo un reto, y no por la creación dela pagina digital, si no por hacer que llegue a
todo el publico ya que les puede interesar pero les da flojera tener que registrarse
en la banca móvil cuando esto es muy sencillo, o de igual manera les puede
interesar pero lo pueden ir postergando debido a que no se dan el tiempo
suficiente para registrarse cuando de igual manera este proceso es muy fácil y no
es nada tedioso, o simplemente no les puede interesar, o les puede seguir dando
miedo o desconfiando, y este era el verdadero reto que se presentaba en esta
problemática, el lograr conseguir la confianza de la gente, atraerlos y capturar su
interés con todos los beneficios que te brinda al utilizar la banca móvil, y esto se
logra realizando muchísima publicidad sobre lo que es la banca móvil, los
beneficios que brinda, lo rápido y fácil que esto es y demostrándoles que es
totalmente segura y que no corren ningún riesgo de sufrir algún tipo de estafa
como ellos piensan y su dinero esta totalmente protegido y el grupo BBVA se hará
responsable por cualquier problema que se pueda llegar a presentar siempre y
cuando se pueda resolver o mientras no se encuentre dentro de su contrato de
términos y condiciones ya que si se encuentra dentro de este es casi probable que
no se pueda hacer nada al respecto conforme al problema que se presente.

Y esta fue la razón principal y el porque se haya escogido realizar esta

propuesta para poder resolver la problemática que se estaba presentando en el
área de Comunidades Digitales en el grupo BBVA con la Propuesta de la creación
de una página digital para el asesoramiento financiero de los clientes de BBVA
como ya se explico existen muchos retos que motivan para poder llevar 100%
acabo la propuesta que se está planteando.

Incluso la propuesta del proyecto de realizar una pagina web para el

asesoramiento financiero de los clientes de BBVA se puede llegar a aplicar en
cualquier otra institución bancaria, por ejemplo; HSBC, Banamex, Santander entre
muchas otras más, ya que el problema que se presenta en el área de
comunidades digitales no es exclusivo del grupo BBVA, sino que la mayoría de las
instituciones bancarias tienen el mismo problema el cual es que aun hay muy poca
gente que esta utilizando la banca móvil por los detalles que se mencionaron
anteriormente como lo son las estafas, el robo del dinero entre muchos otros mas
problemas que existen, y la propuesta del proyecto que se le presenta al grupo
BBVA cualquier otra institución financiera puede hacer uso de ella para resolver
este problema y que la mayoría de la población llegue a contar con la banca móvil.
Fase 2. Planeación, ejecución y desarrollo del proyecto

Marco Referencial y/o conceptual.

¿Qué fuente de datos se requiere?

Los conocimientos que se adquirieron durante estos dos años de estudio

son los que se aplicaran en la propuesta de la creación de una pagina digital para
el asesoramiento financiero de los clientes de BBVA con lo que se aprendió en las
materias de programación visual se realizara la pagina digital en donde se alojaran
los manuales que le ayudaran a los clientes, en la materia de programación
orientada a objetos donde el objetivo era que al término del curso, el estudiante
desarrollará aplicaciones informáticas orientadas a objetos, utilizando modelos y
lenguajes pertinentes para resolver problemáticas específicas de procesamiento
de información, se aprendió a programar esto es lo principal y lo mas importante
que se aplicara en la creación de la propuesta que es la creación de la página
digital.

Por ejemplo, lo que se aprendió en la materia de seguridad informática será

de mucha utilidad para que así las personas no sean vulneradas y se sientan
seguras al momento de entrar a consultar los manuales también se sabrá cómo
transmitir datos mediante redes confiables; se tendrá un acercamiento a los temas
de criptografía. Además, se familiarizará con varios conceptos que están
vinculados con la seguridad informática. y este es otro punto por el cual las
personas no confían en la tecnología para confiarle su dinero a la banca móvil.

Una de las cosas mas importantes que se ejecutaran a la hora de elaborar

la propuesta del proyecto es lo que se adquirió en el curso de programación visual
en donde lo más importante es que el creador de un programa dirigido por eventos
debe definir los eventos que manejarán su programa y las acciones que se
realizarán al producirse cada uno de ellos, lo que se conoce como el administrador
de evento.

También se aplicarán los conocimientos que se aprendieron en la

realización de varios cursos que se solicitaron realizar a lo largo de la carrera y
cursos que por propia cuenta se desarrollaron.

Además, otras de las cosas que se implementaran son la información que

se aprendió investigando por cuenta propia los videos que se consultaron sobre
temas que no se comprendían en su momento y en este momento se podrán
utilizar para realizar la propuesta que se planteara, o información que no se
encuentra en internet fue investigada en algunos libros para resolver la
problemática que se presento y en este momento se implementaran estos
conocimientos en la propuesta de la página digital.

Para empezar a trabajar en la propuesta del proyecto primero se debe tener

en claro ¿Qué es una página web? Una página web, página electrónica, página
digital o ciber página, es un documento o información electrónica capaz de
contener texto, sonido, vídeo, programas, enlaces, imágenes, hipervínculos y
muchas otras cosas, adaptada para la llamada Word Wide Web, y que puede ser
accedida mediante un navegador web. También se debe de saber ¿Qué es el
internet? El internet es una red de computadoras interconectadas a nivel mundial
en forma de tela de araña. Consiste de servidores (o "nodos") que proveen
información a aproximadamente 100 millones de personas que están conectadas
entre ellas a través de las redes de telefonía y cable. Muy importante es saber
¿Qué es un hosting? El hosting es el servicio que provee a los usuarios de Internet
un sistema para poder almacenar información, imágenes, vídeo, o cualquier
contenido accesible vía web. El hosting que se decidió utilizar fue HostGator
debido a que es uno de los más fáciles de utilizar, de los más económicos y de los
mejores que hay. Aunque también existen otros que son muy buenos como
Dinahosting, X10hosting, 000webhost, entre otros. Existen 4 tipos de hosting más
usados
 Hosting Compartido. En este tipo de hosting (shared hosting) , se alojan
varios sitios web en un mismo servidor. ...
 Hosting Privado Virtual (VPS) ...
 Servidor Dedicado. ...
 Hosting en la nube (Cloud Hosting)

¿Qué es un dominio? Un dominio de internet es un nombre único que

identifica a una subárea de internet. El propósito principal de los nombres de
dominio en Internet y del sistema de nombres de dominio, es traducir las
direcciones IP de cada activo en la red, a términos memorizables y fáciles de
encontrar. Esta abstracción hace posible que cualquier servicio (de red) pueda
moverse de un lugar geográfico a otro en la Internet, aun cuando el cambio
implique que tendrá una dirección IP diferente.

Sin la ayuda del sistema de nombres de dominio, los usuarios de Internet

tendrían que acceder a cada servicio web utilizando la dirección IP del nodo (por
ejemplo, sería necesario utilizar http://172.217.10.110/ en vez de
http://google.com). Además, reduciría el número de webs posibles, ya que
actualmente es habitual que una misma dirección IP sea compartida por varios
dominios.

¿Qué es un lenguaje de programación? Un lenguaje de programación es un

lenguaje formal (o artificial, es decir, un lenguaje con reglas gramaticales bien
definidas) que le proporciona a una persona, en este caso el programador, la
capacidad de escribir (o programar) una serie de instrucciones o secuencias de
órdenes en forma de algoritmos con el fin de controlar el comportamiento físico o
lógico de un sistema informático, de manera que se puedan obtener diversas
clases de datos o ejecutar determinadas tareas. A todo este conjunto de órdenes
escritas mediante un lenguaje de programación se le denomina programa
informático.

¿Qué es Wi-Fi? Wi-Fi es la tecnología móvil que se usa para conectar

computadoras, tablets, smartphones y otros dispositivos a Internet. Wi-Fi es la
señal de radio que se envía desde un enrutador inalámbrico a un dispositivo
cercano, que traduce la señal en datos que puedes ver y usar. El dispositivo
transmite una señal de radio al enrutador, que se conecta a Internet por cable.

¿Qué es una red Wi-Fi? Una red Wi-Fi es simplemente una conexión a
Internet que se comparte con varios dispositivos en una casa o negocio a través
de un enrutador inalámbrico. El enrutador se conecta directamente al módem de
Internet y funciona como un hub para transmitir la señal de Internet a todos los
dispositivos habilitados para Wi-Fi. Esto te da flexibilidad para estar conectado a
Internet siempre que estés dentro del área de cobertura de la red.

¿Qué significa Wi-Fi? Irónicamente, no hace referencia a nada. Se suele

pensar que Wi-Fi, a menudo denominado WiFi, wifi, wi-fi o wi fi, es la abreviatura
de Wireless Fidelity (Fidelidad Inalámbrica), pero no es cierto. El término fue
creado por una empresa de mercadeo porque la industria inalámbrica buscaba un
nombre fácil de usar para referirse a una tecnología no tan fácil de usar conocida
como IEEE 802.11. Y el nombre se mantuvo.

¿Qué es el diseño web? El diseño web es una actividad que consiste en la

planificación, diseño, implementación y mantenimiento de sitios web. No es
simplemente la implementación del diseño convencional ya que se abarcan
diferentes aspectos como el diseño gráfico web, diseño de interfaz y experiencia
de usuario, como la navegabilidad, interactividad, usabilidad, arquitectura de la
información; interacción de medios, entre los que podemos mencionar audio,
texto, imagen, enlaces, video y la optimización de motores de búsqueda. A
menudo muchas personas trabajan en equipos que cubren los diferentes aspectos
del proceso de diseño, aunque existen algunos diseñadores independientes que
trabajan solos.

La unión de un buen diseño con una jerarquía bien elaborada de

contenidos, aumenta la eficiencia de la web como canal de comunicación e
intercambio de datos, que brinda posibilidades como el contacto directo entre el
productor y el consumidor de contenidos.

El diseño web ha visto amplia aplicación en los sectores comerciales de

Internet especialmente en la World Wide Web. A menudo la web se utiliza como
medio de expresión plástica en sí. Artistas y creadores hacen de las páginas en
Internet un medio más para ofrecer sus producciones y utilizarlas como un canal
más de difusión de su obra.

Con todas estas habilidades y recursos que se han mencionado

anteriormente son con las que se trabajaran para realizar la propuesta del
proyecto y que salga todo favorablemente.
 Inicio
Cuenta Digital
CoDi
¿Qué es BBVA? ¿Qué es una Transferencia
¿Qué es CoDi®? Retirar sin
cuenta digital?
¿Cómo hacer tarjeta
Misión ¿Cuántas cuentas una
¿Qué necesito
digitales puedo transferencia ¿Qué es el retiro
para poder usar
Historia de BBVA tener a la vez? bancaria? sin tarjeta?
CoDi®?
¿Qué verificar al
¿Mi cuenta está ¿Tengo que ¿Por qué retirar
navegar el sitio
segura si pierdo o pagar alguna dinero sin tarjeta?
web del banco?
cambio mi celular? comisión por
¿Cómo verificar que la ¿Cómo retirar
usar CoDi®?
¿Cómo puedo transferencia bancaria
¿Cuál es el límite quedó correctamente dinero sin tarjeta?
cancelar mi cuenta
realizada?
digital? de pago en cada ¿Cómo hacer
¿Cómo hacer transferencias de
operación? dinero entre cuentas de un retiros sin tarjeta?
¿Cómo crear una mismo banco?
¿Cuáles son los
La banca móvil al
cuenta digital paso beneficios de usar
¿Qué es SPEI? rescate
a paso? CoDi®?

Figura 2 Estructura de la página web

 Recursos para implementar el proyecto

¿Cuántos recursos se invertirán en el proyecto?

Para que esta propuesta del proyecto se pueda llevar a cabo se necesita
invertir en varios recursos.

Se necesita que se libere cierta cantidad de dinero para que primero se

pueda adquirir un buen hosting, para esto se investigara cuales son los mejores
hostings para poder trabajar de una manera segura, tranquila y estable.

También se necesita que se libere otra cierta cantidad de dinero para poder
adquirir una buena computadora para poder empezar a trabajar con mayor
comodidad mayor seguridad.

Otra cosa en la que se necesitara invertir para que la propuesta se pueda

llevar a cabo sin ningún problema será para poder adquirir ciertos productos como
lo son ciertas hojas de estilo o algunos detallitos para que la propuesta del
proyecto quede realizada de una manera correcta.

Y estos serian principalmente en las cosas en las que se debe de invertir y

por si acaso pedir un bono de respaldo por si necesita un poco mas de dinero por
si llegase a surgir cualquier imprevisto para que se solucione, no haya problemas
y que todo salga de una manera correcta y perfecta.
 ¿Qué presupuesto se necesita? ¿Cuántos son los elementos de la
organización, ya sean físicos, técnicos, humanos o de otra especie, con los
que se atiende la situación y/o resuelve el problema?

Para la realización de esta propuesta para la realización del proyecto se

necesita que el grupo BBVA invierta en el para que se pueda llevar a cabo, solo se
necesita que den el dinero para poder adquirir lo que se necesita para la
realización de este, o solamente se necesita que el grupo BBVA proporcione lo
necesario para que se lleve a cabo, aunque esto puede causar un problema es
que las cosas que adquieran no puedan ser el mejor producto y por eso es mucho
mas viable que se otorgue el dinero para adquirir lo necesario.

Y con todo lo que se menciono anteriormente es mas que suficiente para

poder empezar a trabajar sin ningún contratiempo y que la propuesta del proyecto
se pueda llevar a cabo de la mejor manera al final con la inversión que se realizara
todo comenzara a funcionar de una buena manera.

Tabla de presupuestos

Producto Precio
1 computadora $24,541.78 total
WIFI $1,035.54 por mes
Registro de dominio $307.76 por mes
Web hosting (HostGator) $2,007.80 por mes
Diseño gráfico y fotografías $4,000.00 por mes
Creación de contenido $9,846.24 por mes
Desarrollo y mantenimiento $4,000.00 por mes
(Programación, maquetación,
respaldos, etc..)
 ¿Existe presupuesto para el proyecto?

Si, la organización está totalmente de acuerdo en resolver el problema que

está aquejando al área de comunidades digitales en BBVA asi que están
totalmente dispuestos a desembolsar la cantidad de dinero que sea necesario
para poder resolver el problema de una vez por todas.
Análisis de Viabilidad Proyecto en la organización
Alcance del Proyecto Este proyecto será implementado en el
área de comunidades digitales en BBVA
para ayudar a digitalizar a todas las
personas que no cuentan con la banca
móvil ya que de esta manera es mas fácil
que una persona maneje su dinero sin
ningún problema.
Análisis de la situación En BBVA el problema que existe es que
las personas no quieren digitalizarse
debido a que a un desconfían de la
tecnología, y de igual manera desconfían
de los asesores financieros ya que tienen
miedo de que les roben su información o
los estafen y debido a esto se dificulta la
digitalización que esta buscando BBVA.
Definición de requisitos Para poder desarrollar este proyecto y que
se llegase a implementar a BBVA se
necesita que se adquieran:
1 computadora con 8GB de RAM, 256GB
de almacenamiento.
Un buen internet de 150MB para trabajar a
gusto.
Adquirir un buen Hosting de una buena
capacidad de almacenamiento para que
no haya problemas al subir la información.

Determinación del enfoque
Evaluación de la viabilidad
Y con todo esto se podría llevar a cabo e
implementar mi proyecto.
Primeramente se necesita que hayan
personas resolviendo las dudas de los
clientes y ayudándolos a abrir una cuenta
digital, se necesita que hayan personas
respondiendo respuestas de los clientes
en las redes sociales con esto se
empezara a apoyar a los clientes en lo que
se desarrolla la pagina para que así ellos
por su cuenta vayan realizando las
acciones que quieran realizar.
Si la propuesta se logra a llevar a cabo e
implementar BBVA lograra cumplir con su
objetivo el cual era poder digitalizar a
todas las personas que sean posibles, y
esto se conseguirá gracias a la página de
asesorías financieras que estoy
desarrollando en donde si el cliente le
surge alguna duda pueda consultar la
información y de esta manera ellos
mismos puedan abrirse una cuenta digital
o resuelvan cualquier duda que tengan
sobre la aplicación.
 Cronograma de actividades

¿Cuándo se debe desarrollar el proyecto?

La respuesta debe especificar el periodo de vigencia del proyecto,

acoplando su duración con las catorce semanas que tiene programada la Estadía
Empresarial en el plan curricular de la UNID, también es conveniente que en este
apartado se indiquen las etapas en las que se está organizando el proyecto,
siendo lo más realista posible, ya que el objetivo del proyecto mismo es atender la
situación y/o resolver el problema definido en la fase 1.

Así que durante todo el plan curricular se debe estar trabajando en la

propuesta del proyecto que fue seleccionado, para que al finalizar el periodo de la
estadía empresarial se haya cumplido con el de una manera satisfactoria ya que
dicha propuesta del proyecto es de mucha importancia para el grupo BBVA debido
a que presentan un gran problema en el departamento de comunidades digitales
en donde se encargan dar información y asesorías acerca de lo que es la banca
móvil

Y están teniendo problemas al momento de tratar de interactuar con la

gente debido a que aun hoy en día sigue existiendo muchas personas que tienen
miedo de la tecnología o de las mismas personas que trabajan en el departamento
de comunidades digitales ya que puede ser que hayan escuchado, visto o leído
acerca de las personas que han sido estafadas y a quienes les han robado todo su
dinero o casos de extorciones y debido a esto es que se les dificulta mucho al
departamento de comunidades digitales el lograr hacer que todas las personas
empiecen a confiar un poco mas en el personal del área de comunidades digitales
y de igual manera que le pierdan el miedo a la tecnología ya que gracias a esta le
podría ser de muchísima utilidad, ya que de esta manera les facilitara el poder
hacer y recibir transferencias en su teléfono, pagar sus servicios sin tener que salir
de casa entre muchas otras mas opciones que te da la banca móvil.
Y siguiendo el cronograma que se planteara es como es que se ira
desarrollando la propuesta del proyecto en tiempo y forma.

A continuación, se menciona las actividades que se realiza en cada una de

las 14 semanas que es el tiempo en el que se estará desarrollando la propuesta
del proyecto de la creación de una pagina digital para el asesoramiento financiero
de los clientes de BBVA.

Semana 1:
En la primera semana en la que se comenzó a desarrollar el proyecto de las
primeras actividades que se comenzaron a realizar fue plantear la propuesta para
solucionar el problema que se presentaba en el área de comunidades digitales.

Semana 2:
En la segunda semana de la elaboración del proyecto fue continuar
investigando la propuesta de solución para resolver la problemática del área de
comunidades digitales del grupo de BBVA.

Semana 3:
La tercera actividad que se realizó después de escoger la solución a la
problemática que existía en el área de comunidades digitales del grupo BBVA fue
buscar un buen titulo que fuera adecuado para la propuesta planteada.

Semana 4:
La actividad que se realizó en la cuarta semana después de haber
seleccionado el titulo mas adecuado para este proyecto el cual fue, propuesta de
la creación de una pagina web para el asesoramiento financiero de los clientes de
BBVA fue empezar a investigar cuales son los tipos de hosting que existen y cual
es el mejor y se decidió optar por HostGator.

Semana 5:
En esta semana las actividades a realizar fueron el realizar la compra del
hosting que se selecciono en la semana anterior el cual fue HostGator.

Semana 6:
Las actividades que se realizaron durante el transcurso de esta semana fue
el comenzar a desarrollar la hoja de estilo de la pagina web en donde se alojarán
los manuales que le serán de ayuda a los clientes para su asesoramiento
financiero.

Semana 7:
Durante esta semana se continuó realizando la hoja de estilos ya que
durante la semana anterior no se logro concluir con ella, otra de las actividades
que se comenzaron a realizar al terminar con la actividad anterior fue crear las 6
secciones de la página (Inicio, Cuenta digital, CoDi, Transferencia, Retirar sin
tarjeta, Pagar servicios).

Semana 8:
Durante esta semana se continuo con la creación de las 6 secciones de la
página (Inicio, Cuenta digital, CoDi, Transferencia, Retirar sin tarjeta, Pagar
servicios), ya que durante la semana anterior no se logro concluir con ella y
durante esta semana se le dio fin a esta actividad.

Semana 9:
Durante esta semana se comenzó a realizar la creación de la sección de
inicio del manual de asesoramiento financiero de los clientes.
 Semana 10.
Durante esta semana se comenzó a realizar la creación de la sección de la
cuenta digital del manual de asesoramiento financiero de los clientes.
Semana 11:
Durante esta semana se comenzó a realizar la creación de la sección del
CoDi del manual de asesoramiento financiero de los clientes.

Semana 12:
Durante esta semana se comenzó a realizar la creación de la sección de
transferencias del manual de asesoramiento financiero de los clientes, también se
comenzó con la sección de retirar sin tarjetas.

Semana 13:
Durante esta semana se comenzó a realizar la creación de la sección de
pagar servicios del manual de asesoramiento financiero de los clientes.

Semana 14:
Durante esta ultima semana se le dio fin al proyecto de una propuesta de la
creación de una pagina web para el asesoramiento financiero de los clientes de
BBVA.
 ¿Cuál es el cronograma y las actividades del proyecto?

Las gráficas de tiempo denominadas “Gráficas de Gantt” son excelentes aliados.

Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem
ana 1 ana 2 ana 3 ana 4 ana 5 ana 6 ana 7 ana 8 ana 9 ana ana ana ana ana
10 11 12 13 14
Actividad
1
Plantear
el
proyecto
a realizar
Escoger
el título
del
proyecto
Actividad
2
Analizar
cada uno
de los
Hostings
para
saber
cual es el
mejor.
Comprar
el Hosting
Crear la
hoja de
estilos
Crear las
6
secciones
de la
página
(Inicio,
Cuenta
digital,
 CoDi,
Transfere
ncia,
Retirar sin
tarjeta,
Pagar
servicios)
Actividad
3
Terminar
la sección
de Inicio,
Cuenta
digital.
Terminar
la sección
de CoDi,
Transfere
ncias.
Terminar
la sección
de retirar
sin tarjeta
y Pagar
servicios.
Fin del
proyecto
 Análisis de las causas del problema o situación detectada

¿Cómo se sugiere atender la situación y/o resolver el problema?

Se necesita de instrumentos, herramientas y metodología para establecer la

propuesta de solución. Y que este empiece a tomar forma y se desarrolle de una
manera correcta, todo se tiene que realizar con calma para no cometer ningún
error

¿Cómo se aplica el conocimiento/método/técnica/ proceso sugerido

para atender la situación y/o resolver el problema en la organización?

En el grupo BBVA se aplicarán los conocimientos que se han adquirido

durante estos 2 años en UNID para poder resolver los problemas que se están
presentando en el área de comunidades digitales, las técnicas, la metodología y
todo lo que se aprendió en las aulas, estas técnicas se aplicaran para desarrollar
la pagina web que se plantea en la propuesta de la creación de una pagina web
para el asesoramiento financiero en BBVA.

Para la realización de este proyecto el cual es una propuesta para la

creación de una pagina web para el asesoramiento financiero de los clientes de
BBVA se decidió utilizar el hosting, HostGator debido a que es uno de los más
económicos, en 2020, HostGator lanzó sus planes de alojamiento web más
baratos a $ 2.08 USD por mes, de los más fáciles de usar, y de los más eficientes.

También se decidió utilizar el lenguaje de programación HTML para la

elaboración de la página web que es en donde se almacenaran los manuales para
facilitar el asesoramiento financiero de los clientes de BBVA se decidio utilizar este
lenguaje de programación porque se tiene total libertad para escribir con este
lenguaje en Internet es así como se puede gestionar la página web de forma tal
que se genera mayor optimización y posicionamiento SEO, lo que se traduce
como mayor audiencia para el grupo BBVA. Solo se necesita un editor de texto
sencillo.

Para la creación de esta pagina web se opto por crear un propio diseño
debido a que se analizó la situación y se llegó a una conclusión la cual era que
sería más eficiente, mucho más cómodo, más fácil y más rápido crear el diseño de
la pagina web por propia cuenta debido a que algunos creadores de paginas web
te limitan mucho y se complica a la hora de estar desarrollando la pagina web que
es en donde se alojaran los manuales para ayudar en el asesoramiento financiero
a los clientes de BBVA.

Diagrama de Ishikawa

Figura 3 Diagrama de Ishikawa

 Objetivos del proyecto

¿Cuáles son los objetivos del proyecto?

El principal y mas importante objetivo que se persigue durante este

proyecto es la obtención de mi título al desarrollar la propuesta de la creación
de una pagina web para el asesoramiento financiero de los clientes de BBVA
para solucionar la problemática que se esta presentando en el área de
comunidades digitales.

El siguiente objetivo que se persigue es el analizar la situación que se

esta presentando en el área de comunidades digitales del grupo BBVA.

El siguiente objetivo es investigar sobre el lenguaje de programación que

se esta optando por utilizar, de la misma manera investigar por el hosting que
se utilizara para alojar en este la página web que se desarrollara, y de la misma
manera investigar sobre los diferentes desarrolladores web que existen para
poder crear la página web.

De los siguientes objetivos que se persiguen es que después de haber

investigado sobre todos los temas necesarios para poder desarrollar la página
web, será necesario comenzar a recolectar toda esa información para que se
tenga muy presente a la hora de comenzar a trabajar con el proyecto.

El siguiente objetivo que se persigue seria comenzar a desarrollar la

pagina web con toda la información que se recolecto anteriormente para que
sea creada de una manera correcta y funcione eficientemente para asi ayudar
con el asesoramiento financiero de los clientes de BBVA.
 Y el ultimo objetivo que se persigue es probar la pagina web y supervisar
que esta este funcionando correctamente sin ninguna falla para que así los
clientes puedan consultar los manuales que se encuentran alojados en esta
para así ayudarlos con su asesoramiento financiero.

¿Cómo se mide el alcance de este objetivo?

Los objetivos que se plantearon anteriormente se irán desarrollando y

llevando a cabo mientras se vaya empezando a trabajar con la pagina web en
donde se alojaran cada uno de los manuales que ayudaran a los clientes a estar
mejor informados sobre la banca móvil. Lo mas importante es que se tienen que ir
llevando a cabo uno a uno los objetivos para que asi se pueda ir avanzando
satisfactoriamente con el siguiente hasta que se concluya con la propuesta del
proyecto de una manera correcta y eficiente.

Árbol de Objetivos

Proyecto de estadía terminado

Analizar la situación Investigar lenguaje de

programación

Investigar el hosting Investigar Investigar temas

desarrolladores web

Desarrollar la página
web

Probar la página web

 Propuesta de solución

¿Cuál es la propuesta de solución a la problemática o situación

identificada?

Para poder solucionar el problema que presenta el grupo BBVA en el área de

comunidades digitales se implementa la Propuesta de la creación de una página
digital para el asesoramiento financiero de BBVA la cual consiste en crear una pagina
digital en donde se le explique al cliente detalle a detalle cualquier duda que les
pueda llegar a surgir o cualquier problema que se les llegue a presentar ya que la
pagina digital contendrá manuales en donde se encuentre toda la información , por
ejemplo esta toda la información, historia, misión y visión de BBVA, se encuentra otro
manual en donde te explica que es una cuenta digital, te enseña a como crear una
paso a paso, te enseña a como cancelar tu cuenta digital si es que ya no te interesa
formar parte de BBVA, te explica que es seguro que abras una cuenta digital, en otro
manual te explica que es el CoDi te enseña como activarlo, te enseña como es que
debes usarlo y que es lo que puedes hacer con ella, en otro manual te enseña que es
una transferencia, como es que tu puedes realizar una sin ningún problema, también
te muestra como realizar una transferencia paso a paso, en otro de los manuales te
muestra que es el retirar sin tarjeta, como es que lo puedes hacer te lo explica paso
por paso, te cuenta sobre los beneficios que presenta como por ejemplo el que no
cuentas con un plástico como tal así que no corres el riesgo de perderlo entre
muchos otros beneficios que existen y en el ultimo manual que te muestra la pagina
te explica que es el pagar servicios, como es que lo puedes hacer y el paso a paso
que debes seguir para realizarlo, te cuenta sobre los beneficios que presenta como lo
son el que podrás pagar cualquier servicio como lo son la luz, el agua, el gas, entre
muchas otras cosas sin la necesidad de tener que salir de la comodidad de tu hogar
ya que todo lo realizas por medio de tu celular.

Y con esta propuesta se pretende solucionar el problema que presenta el área

de comunidades digitales del grupo BBVA aplicando los conocimientos adquiridos
durante estos 2 años estudiando en la UNID se pretende que la propuesta funcione
perfectamente y se resuelva el problema que existe.

Ya que gracias a esto las personas ya estarán mejor informadas y ya no

deberían de tener el miedo que le tienen a la tecnología de que pueda existir algún
error y los lleguen a estafar o a robar el dinero que tengan ahorrado o que necesiten
para alguna emergencia, los empleados del área de comunidades digitales deberán
aprender a hacer buen uso de la propuesta del proyecto que el estudiante desarrollo,
y haciendo un buen uso de esta herramienta los clientes deberían de empezar a
confiar mucho más en los trabajadores en caso de cualquier duda mayor para que
sean atendidos y no se queden con la duda y se retracten de activar la banca móvil
que hoy en día es muy importante hacer uso de esta.

Fases del ciclo de vida del desarrollo web

Fase 1 Análisis
Para comenzar a trabajar con el proyecto lo primero que se debe de realizar es
analizar la situación por la que esta pasando la empresa la cual ya se ha
mencionado anteriormente y es que el área de comunidades digitales no logra
llegar a mas clientes y para esto es que se decidió desarrollar una pagina web y
se esta analizando cual es la mejor manera en la cual se puede realizar para que
funcione de una forma correcta.

Fase 2 Planificación
Después de que se haya analizado la situación por la cual la empresa esta
pasando se comenzara a planear el desarrollo de la página web se establecerán
las fechas en las cuales se estará realizando cada una de las actividades
establecidas y para que todo esto este organizado de una forma correcta y se
pueda realizar de una manera fácil y eficiente se formulo en cronograma el cual se
debe de seguir al pie de la letra para que el proyecto del desarrollo de la página
web sea correcto.
 Fase 3 Diseño
Para esta fase se elaborará el diseño de la pagina web para que sea agradable
para la vista de los clientes que visiten la pagina y sea sencilla de comprender,
que sea eficiente de manejar para que cualquier persona pueda hacer uso de esta
ya que hay mucha gente que aun no sabe utilizar la tecnología pero con el diseño
que se implementara será muy fácil de manejar ya que la información que se
estará almacenando en la pagina web estará organizada de una manera eficiente
y correcta.

Figura 4 Background
Este es el fondo que se estará utilizando para la elaboración de la pagina web en
donde se estarán almacenando los manuales de apoyo.
 Figura 5 Bosquejos 1 y 2
Este es el diseño que tendrán las primeras dos secciones de la pagina web en
donde se estarán almacenando los manuales.

Figura 6 Bosquejos 3 y 4
Este es el diseño que tendrán las segundas dos secciones de la página web en
donde se estarán almacenando los manuales.
 Figura 7 Bosquejos 5 y 6
Este es el diseño que tendrán las terceras dos secciones de la página web en
donde se estarán almacenando los manuales.

Este es el fondo y diseños de la página web que se estará utilizando para la

elaboración de la pagina web ya que este es el mas adecuado para organizar de
una manera correcta y eficiente la información.

Fase 4 Contenidos
El contenido que se utilizara para la elaboración del desarrollo de la pagina web es
totalmente oficial y verídico que este se encuentra en las paginas oficiales del
grupo de BBVA en donde de igual manera se pueden visitar para corroborar la
información que se encuentra en la pagina web para el asesoramiento financiero
de los clientes de BBVA citando toda la información recabada de una manera
correcta.
 Fase 5 Desarrollo
Para esta fase se lleva a cabo la parte del desarrollo en la cual se comienza a
realizar todo el desarrollo la página web, y esta es la fase mas tardada de todo el
proyecto debido a todo lo que implica ya que son varios meses en los que se tiene
que ir siguiendo el cronograma y las actividades que este marca e ir supervisando
todo el avance que vaya teniendo el proyecto hasta que se logre concluir con el
proyecto y se resuelva la problemática que se presentaba en el área de
comunidades digitales del grupo de BBVA.

Figura 8 Pantalla de Inicio

Esta es la primera pantalla de la pagina web en donde se alojan los manuales de
apoyo.

Figura 9 Código de la pantalla de Inicio

Este es el código con el que se elaboró la primera sección de la pagina web en
donde se alojan los manuales de apoyo.
 Figura 10 Pantalla de Cuenta Digital
Esta es la segunda pantalla de la página web en donde se alojan los manuales de
apoyo.

Figura 11 Código de la pantalla de Cuenta Digital

Este es el código con el que se elaboró la segunda sección de la página web en
donde se alojan los manuales de apoyo.

Figura 12 Pantalla de CoDi

Esta es la tercera pantalla de la página web en donde se alojan los manuales de
apoyo.
 Figura 13 Código de la pantalla de CoDi
Este es el código con el que se elaboró la tercera de la página web en donde se
alojan los manuales de apoyo.

Figura 14 Pantalla de Transferencias

Esta es la cuarta pantalla de la página web en donde se alojan los manuales de
apoyo.

Figura 15 Código de la pantalla de Transferencias

Este es el código con el que se elaboró la cuarta de la página web en donde se
alojan los manuales de apoyo.
 Figura 16 Pantalla de Retiro Sin Tarjeta
Esta es la quinta pantalla de la página web en donde se alojan los manuales de
apoyo.

Figura 17 Código de la Pantalla de Retiro Sin Tarjeta

Este es el código con el que se elaboró la quinta de la página web en donde se
alojan los manuales de apoyo.

Figura 18 Pantalla de Pago De Servicios

Esta es la sexta pantalla de la página web en donde se alojan los manuales de
apoyo.
 Figura 19 Código de la Pantalla de Pago De Servicios
Este es el código con el que se elaboró la sexta de la página web en donde se
alojan los manuales de apoyo.

Fase 6 Pruebas
Para esta fase ya teniendo casi terminado todo el proyecto se le realizaran unas
pruebas para ver si funciona de manera correcta o si llega a presentar alguna falla
para poderla corregir en el tiempo que estipula en el cronograma y se encuentre
en las mejores condiciones para que toda la gente que ingrese la pueda utilizar sin
ningún problema y de esta manera se resuelva el problema que se presenta en el
área de comunidades digitales en el grupo BBVA.
 Figura 20 Prueba de la Página 1
Esta es la prueba 1 de una persona utilizando la pagina web con los manuales
almacenados.

Figura 21 Prueba de la Página 2

Esta es la prueba 1.1 de una persona consultando la App de BBVA y la página
web en donde se almacenan los manuales.
 Figura 22 Prueba de la Página 3
Esta es la prueba 2 de una persona utilizando la página web con los manuales
almacenados.

Fase 7 Lanzamiento
Al finalizar con la elaboración del desarrollo de la página web este fue el desarrollo
final del producto elaborado, quedo organizado de una manera correcta y eficiente
para el fácil funcionamiento y manejo de la pagina para que cualquier persona
pueda hacer uso de esta sin ningún problema y que con esto se resuelva el
problema que se presentaba en el área de comunidades digitales del grupo de
BBVA.
Fase 3. Control y entrega del proyecto

¿Qué pasó?

¿Qué pasó con la situación y/o con el problema del proyecto?

Una vez terminado el desarrollo de la pagina web y que se lanzo a todo el

publico fue todo un éxito debido a que a todas las personas a las que se les
ofrecía el servicio fue más fácil el que ellos comprendieran lo que es BBVA, ¿qué
es una cuenta digital?, ¿qué es el CoDi?, ¿cómo realizar una transferencia?,
¿Cómo es que podían retirar su dinero sin tarjeta? Y ¿Cómo podían pagar
cualquier servicio?, entre mucha más información que se encuentra almacenada
en la página web y esto facilito e incremento los casos de contratación dentro del
área de comunidades digitales del grupo de BBVA.

Después de que la pagina comenzó a estar en funcionamiento para todo el

publico ha sido utilizada constantemente por los clientes de BBVA que han tenido
dudas sobre cualquier tema en especifico que haya surgido referente a su banca
móvil y ha sido resuelto y los que no lograron resolver su problema o duda se
comunican al área de comunidades digitales en donde son atendidos y resueltas
sus situaciones, de esta manera el área de comun9idades digitales a podido
mejorar su trabajo siendo más eficientes y rápidos.

De esta manera el problema que se presentaba en el área de comunidades

digitales del grupo de BBVA el cual era que en el área mencionada anteriormente
tenían muchas dificultades al momento de acercarse con un posible cliente ya que
estos no les interesaban o no confiaban del todo en la gente que les brindaba de
su ayuda debido a diversas situaciones que habían ocurrido como estafas, robos,
entre otros. Pero con la aplicación de la propuesta de la creación de una página
digital para el asesoramiento financiero de los clientes BBVA se ha resuelto el
problema satisfactoriamente.
 ¿Cuáles son las recomendaciones y las lecciones
aprendidas?

¿Cuáles recomendaciones pueden realizarse en este proyecto?

La pagina a terminado siendo todo un éxito debido a que resolvió el

problema que existía en el área de comunidades digitales del grupo de BBVA,
pero no todo a salido tan bien debido a que los clientes o posibles clientes han
comentado que existían algunos problemas en áreas en las que se pueda mejorar
para mayor comodidad del consumidor.

Uno de las recomendaciones que nos brindo el publico fue que se

organizara un poco mejor la información de cada una de las secciones que existen
en la pagina web que son 6: Inicio, Cuenta Digital, CoDi, Transferencia, Retirar sin
tarjeta y Pagar Servicios ya que la información que se encuentra en cada una de
esta secciones esta acumulada junta y una de las recomendaciones fue que en la
parte superior de cada una de las secciones exista una barra en donde se
encuentre cada uno de los temas de esa sección y así al seleccionarlo se enviara
al consultado de la pagina web a la información sobre la que el quiera investigar.
Ya que en estos momentos el consumidor debe de pasar por cada uno de los
temas para llegar a la sección que quiera consultar.

Y otra de las recomendaciones que se hicieron por parte de los clientes es

que la pagina tenga un diseño un poco mas agradable a la vista debido a que el
diseño actual es un fondo solido de color azul el cual esta muy bien hecho y va de
acuerdo con el grupo BBVA, pero un diseño un poco más animado haría sentir un
poco mejor y mas cómodos a los clientes.
 Y estas fueron las dos recomendaciones mas importantes que realizaron
los clientes ya que de hay en fuera lo demás se encuentra en óptimas condiciones
y trabaja sin ningún problema la página web.
 ¿Cuáles son las lecciones aprendidas en el proyecto?

Durante el tiempo en el que se estuvo laborando en el área de

comunidades digitales del grupo de BBVA se lograron adquirir nuevos
conocimientos y habilidades las cuales se están presentando a continuacion

• ¿Cuál fue el aprendizaje que tuviste durante tu Estadía Empresarial?

Lo que se logró aprender durante el tiempo que se estuvo trabajando en la

estadía empresarial fue a tener la capacidad de resolver los problemas que se
estaban presentando en la empresa y la capacidad de poder colaborar en equipo
con otros integrantes de la empresa y a cumplir con los tiempos que se manejaron
para la entrega del proyecto en la empresa.

• ¿Cuáles fueron los obstáculos a los que te enfrentaste?

Se presentaron diversas dificultades en el tiempo transcurrido en la

empresa fueron que en ocasiones no se tenía idea de cómo solucionar algún
problema, pero investigando en diversas fuentes y observando videos se lograban
resolver y uno de los problemas más grandes fue que casi no se terminaba el
proyecto en la fecha acordada, pero al final se logró cumplir dentro del plazo
establecido.

• ¿Cuál consideras que será el impacto en la organización si tu proyecto se

implementa?

Que a partir de los conocimientos y habilidades adquiridos durante mi

estancia en la estadía empresarial me serán de mucha utilidad para cuando me
encuentre trabajando en alguna otra empresa ya sabre como es que se manejan
ciertas cosas y ya tendré un poco de experiencia para desenvolverme de la mejor
manera.
 Referencias

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 Anexos

Lista de Anexos debidamente referenciados en el cuerpo del trabajo.

 Aseguramiento

El estudiante declara, que todos los datos derivados de la organización se han utilizado
con la autorización del representante legal de la organización y/o jefe del área.