MORAN RODRIGUEZ GUILLERMO ADE-S-VE-

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PREGUNTAS DEL CASO

1. ¿Cuáles han sido los factores de éxito de Booking?

Los métodos de Booking les han simplificado las reservas a sus clientes y han
hecho que una persona pueda planear y reservar su viaje con facilidad y hasta
desde su celular.
Además, Este éxito se ha gracias a una combinación de distintos factores:
Los usuarios pueden encontrar todo en un solo lugar: Desde el vuelo, el
hospedaje y hasta cosas por hacer, los usuarios pueden planear su viaje
completo en una sola plataforma.
Innovación: Todos los elementos están perfectamente planeados, desde e color
de los botones, los anuncios de “últimas habitaciones”, o hasta cuantas personas
están viendo ese hospedaje, toda la experiencia en el sitio está diseñada para
incentivar las reservas de los usuarios.
Publicidad: Gracias a la publicidad la popularidad que Booking se ha ganado,
puede garantizar los precios más bajos.
2. ¿Cómo funciona Booking?
Booking.com se basa en un sistema en que el cliente hace la reserva del
alojamiento u hotel, y paga una vez llegado al establecimiento, este luego se pone
en contacto con la plataforma para arreglar cuentas en base al 15% de la
comisión, además, brinda servicios de atención al cliente las 24 horas, en 43
idiomas, con más de 190 oficinas, en 70 países. Solo en Ámsterdam tiene 4.000
personas trabajando.
3. ¿Cuál ha sido el aporte de Booking al turismo mundial?
Su mejor aporte es que redujo la tasa de búsqueda a nivel mundial, creando así
una mayor efectividad al reservar, as aumentando el comercio en los diferentes
países.
4. ¿En qué le ayuda Booking a los viajeros cuáles son los mayores beneficios
para el consumidor?
Les permite buscar un hospedaje rápido y seguro, así logra brindarle al usuario la
confianza de tener un alojamiento cómodo, también ofreciendo
un servicio atención al cliente en tiempo real que esté funcionando sin
interrupciones y listo para contestar cuando necesiten.
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5. ¿Cómo Booking viene ayudando a nuevas empresas de turismo para apoyar
su crecimiento?
Booking al ofrecer una plataforma que recibe cada día millones de
visitas ayuda a nuevas empresas a través de publicidad en su sitio web.
6. ¿Cómo puedo usar Booking en el desarrollo de mi negocio de turismo?
A través de paquetes turísticos económicos, Booking proporciona publicidad que
permite vender el producto como si fuera el mejor del mercado y por todo lo que
ofrece el más conveniente y económico.
7. ¿Cuáles son las mayores ventajas de Booking?
Su mayor ventaja es que Booking ofrece variedades de hoteles, hostales,
apartamentos, además, la cancelación sin costo adicional, la atención
personalizada que ofrece y también los accesos a guías de viajes a todos los
destinos.
8. ¿Cuáles son las mayores desventajas de Booking?
Una de sus mayores desventajas es que cuando no hay disponibilidad, en lugar de
ofrecer fechas alternativas la plataforma ofrece hoteles de su competencia, y no
se han realizado mejoras al motor de reservas
9. ¿Que es mejor usar Booking o las reservas directas a los hoteles y
hospedajes?
Es mejor usar Booking, ya que esta permite escoger tus preferencias en la
reservación, es decir, se puede escoger tanto como los servicios que desea y los
precios que mejor se adapten al usuario.
10. ¿Cuáles son las quejas de las empresas frente al modelo de negocio de
Booking?
Entre las mayores quejas de las empresas a Booking han sido por un servicio
deficiente, así como problemas de publicidad y facturación. Muchas de las quejas
son en realidad con respecto a la propiedad que el huésped ha reservado, y
Booking.com media una resolución entre los dos.
11. ¿Cuáles son los principales competidores de Booking, las semejanzas y
diferencias (Explorar otras fuentes)?
Uno de sus competidores principales es AIRBNB en la cual ambos están dando
pasos para acaparar parcelas de negocio que controla el otro, cada uno de ellos se
ha centrado en su negocio principal, aunque poco a poco van ganando terreno en
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la parcela que su competidor es fuerte, Booking se ha especializado en la venta
de noches de hotel.
12. ¿Cómo ve usted el futuro de Booking como Marketplace de turismo?
Tiene un escenario muy prometedor, ya que tiene muchas ventajas para sus
usuarios, además si continúan innovando tendrá buenos beneficios a largo plazo.
13. ¿Cómo puede ayudar el modelo de negocios de Booking en el crecimiento del
turismo en América Latina?
Ayuda en que da a conocer sitios o países poco conocidos lo que permite atraer
turistas de otras partes del mundo.