FLUJO DE PROCESO SISTEMA DE DENUNCIA

Medios de registro de Queja o Denuncia: Portal web (decides.sonora.gob.mx), 800

HONESTO (4663786), Aplicación Móvil DECIDES, Presencial (oficina).
Se contará con un medio de orientación al ciudadano dentro del mismo sistema de
Denuncia, para facilitar el registro de su Queja o Denuncia en un horario
previamente establecido (CHATBOT).
A) Registro de Queja o Denuncia por el Ciudadano/a

1. Análisis de la información y/o contenido de la Denuncia:

 Procede la Denuncia (contiene datos e indicios que permiten iniciar

la investigación por presunta falta administrativa).

a. Se le otorga un número de folio administrativo de denuncia

y se notifica al ciudadano.
b. Se remite al OIC competente a través del mismo sistema
para su atención, investigación y seguimiento hasta su
conclusión, sin la necesidad de imprimir el documento,
debiendo registrar el avance de la investigación con el
catálogo de seguimiento (tabla de avisos).
c. Se remite a la Unidad Investigadora competente fuera del
ámbito del Estatal, mediante acuerdo y oficio, y se
notificará al ciudadano, finalizándose en el sistema.
d. Si la denuncia le corresponde investigar a la Coordinación
Ejecutiva de Investigación de Faltas Administrativas, se le
asigna un número de expediente de presunta
responsabilidad administrativa (EPRA).

 No procede la denuncia (no contiene datos e indicios que permiten

iniciar la investigación por presunta falta administrativa).

a. Se elabora acuerdo de no inicio de la investigación, se

notifica al ciudadano y se finaliza el asunto en el sistema de
denuncia.
2.- Revisión de la información y/o contenido de la Queja:
a. Se le otorga un número de folio administrativo de queja y se
notifica al ciudadano.
b. Se remite para su atención al titular de la Unidad
Administrativa donde se originó la inconformidad del
ciudadano, debiendo informar a la Coordinación Ejecutiva

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 de Investigación de Faltas Administrativa, el seguimiento
brindado a la inconformidad.
c. Se finaliza en el sistema de denuncia.
3.- La Quejas o Denuncias que no estén relacionadas con el servicio público:
a. Se elaborará acuerdo de improcedencia y se notificará
al ciudadano.
b. Se finaliza el asunto en sistema de denuncia.

B) Registro de Queja o Denuncia por el personal de la Coordinación Ejecutiva

de Investigación de Faltas Administrativas (presencial y vía telefónica (800
HONESTO).

 Se le informa al momento al ciudadano/a, si la Queja o Denuncia es

procedente para su registro en el sistema, se siguen los pasos 1 y 2.
 Si la Queja o Denuncia no procede, no se registra en el sistema de
denuncia, y se le brinda orientación al ciudadano.

C) Al finalizar cada registro por los medios establecidos o de manera

presencial, se hará una encuesta de satisfacción al ciudadano, evaluando nuestro
servicio.

CATÁLOGO DE SEGUIMIENTO (tabla de avisos)

 Análisis de contenido.
 Se asigna número de folio / expediente (EPRA).
 Remisión a OIC (a través del mismo sistema).
 Investigador de CEIFA (responsable de la investigación, a través del
mismo sistema).
 Notificación a ciudadano (que se le informe en el mismo momento a
su correo, al remitir la queja o denuncia, a través del mismo sistema).
 Inicio de la investigación.
 Notificación a ciudadano el inicio de la investigación (fecha del
acuerdo).
 Solicitud de información a la Dependencia o Entidad.
 Análisis de la información (OIC, CEIFA).
 Acuerdo de Existencia y Clasificación de la falta (fecha del acuerdo).
 Conclusión por IPRA a la Coordinación Ejecutiva de Sustanciación y
Resolución de Responsabilidades y Situación Patrimonial (fecha de
presentación).
 Conclusión por IPRA al Tribunal de Justicia Administrativa (fecha de
presentación).

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  Conclusión por Acuerdo por falta de elementos (fecha del acuerdo).
 Conclusión por Acuerdo de improcedencia de la vía (fecha del
acuerdo).
 Conclusión por Acuerdo de no inicio de investigación (fecha del
acuerdo).
 Conclusión por Acuerdo de remisión Incompetencia (fecha del
acuerdo).
 Se atiende Queja (finaliza en sistema).

*IPRA (informe de presunta responsabilidad administrativa).

*EPRA (expediente de presunta responsabilidad administrativa).
*OIC (órgano interno de control).