Ficha de EPT

Apellidos y Nombres: ……………………………………………………………………………………………………………

Continuaremos aplicando la técnica del TESTEO para determinar la necesidades de nuestros

usuarios. Revisaremos entonces las respuestas de nuestros usuarios a las preguntas que les
aplicamos en la encuesta: EL COMERCIO VIRTUAL

N° Pregunta Respuestas obtenidas

Preg : 1

Preg. 2

Preg : 3 Algunos productos no cumplen con las expectativas de compra

del usuario

Preg: 4 Los montos de compra son altos y en dólares

Preg 5 Compran mas prendas de vestir

Ahora uds y yo aplicaremos nuevamente la técnica del testeo en el mapa de empatía :

Veremos que hacen, que dicen , que piensan y que sientes nuestros clientes al momento de
ser entrevistados:

¿Qué hacen? ¿Qué dicen?

Estaban atentos a las preguntas El usuario muestra actitud de insatisfacción .

Se ve enojado

¿Qué piensan? ¿Qué sienten?

Que si les iba o no allegar el producto Se sentia poco seguros de hacer la compras
Ahora aescribanme una pequeña historia de alguna experiencia que haya compartido su
cliente al hacer una compra en una tienda virtual.

Estableceremos entonces la necesidad de nuestro cliente en el siguiente cuadro :

Persona que tiene cual es la necesidad Porque Razones que

una necesidad resuelven su
necesidad
Nuestro usuario necesita informacion Para Comprar
de las paginas de especialmente ropa
internet confiables en forma segura

Finalmente le brindamos nuestro PRODUCTO que le ayude a resolver su necesidad:

Elaboramos un afiche de las paginas mas confiabls de compra por internet