La calidad afecta a una empresa de diversas maneras, desde la productividad y

la rentabilidad hasta la satisfacción del cliente e imagen pública. Además, la

calidad repercute en los costos operativos globales de una empresa. Enfocarse
en la calidad ayuda a mantener una empresa fuerte en todas las áreas.

La calidad influye directamente en la satisfacción del cliente. Si una compañía

fabrica un producto de calidad, los clientes satisfechos calificarán mejor a esa
compañía en las encuestas que a las compañías que no proveen productos o
servicios de calidad.
Además, los clientes insatisfechos son más explícitos en sus críticas a una
empresa con problemas de calidad. Varios sitios web clasificarán a las
diferentes empresas según la satisfacción del cliente y los productos de
calidad. Las empresas deficientes pueden lograr una buena venta inicial de un
producto o servicio, pero no crearán fidelidad con los clientes.

La mala calidad cuesta dinero a una empresa en términos de problemas de

productividad. Si una empresa utiliza piezas de baja calidad, los equipos se
descomponen, independientemente de las piezas de alta calidad que también
se utilicen. Las piezas de baja calidad pueden provocar fallas mecánicas, así
como retrasos o incluso que el trabajo se detenga.
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Si bien es cierto, la publicidad y presentación de un producto o servicio puede
lograr su penetración al mercado y la obtención por la empresa de importantes
utilidades, solo la calidad de esos servicios o productos permitirán que los
clientes permanezcan y continúen fieles a la empresa.
La no calidad es detectada rápidamente por los clientes y ocasiona su retirada
y malestar, situación alarmante para cualquier organización que quiere
permanecer en el mercado, por la dificultad para atraer nuevamente a aquellos
que se alejan ante el reconocimiento de problemas de calidad en los productos
o servicios de determinada organización.

La inversión para la calidad, está determinada por todos los recursos dedicados
a una serie de actividades que buscan prevenir que ocurran errores o fallas en
el proceso, por ejemplo en la facturación; estos se denominan costos de
prevención, como:
Diseño y rediseño de procesos.
Capacitación para la implementación y ejecución de los procesos.
Reuniones para evaluación de funcionamiento y mejoramiento de procesos.
La inducción y la reinducción.

---También considerados como inversión en calidad, son aquellos recursos

dedicados a la auditoría y control de cada proceso, por ejemplo:
La auditoría y el control de la facturación.
La revisión y auditoría de cuentas.