MEGA CABLE.

ENTRENAMIENTO.
 Capacitador. Coordinador. Gerente.

Enrique Gallinar Morillón. Guillermo Vorrath

Veridiana Palacios Ledesma.
Romero.
veridiana.palacios@meg Coordinador.ventas@inte
graconect.com.mx g.vorrath@integraconect.
acable.com.mx com.mx
3111097115 8132792943
8115694327
Día 1.

LIGA DE PAGINA DE SOPORTE (WIKIMEGA)

10.10.50.133
USUARIO: ES CON EL QUE ENTRAS AL SISTEMA
CONTRASEÑA: TU NUMERO DE EMPLEADO

LIGAS Y CONTRASEÑAS
PAGINA DE FINESS
10.10.247.64 O 10.10.247.65
USUARIO: TU NUMERO DE EMPLEADO
CONTRASEÑA: TU NUMERO DE EMPLEADO
EXT. LA QUE ARROJA EL CISCO IP
ESTADOS DE UN CONTRATO
ACT........ACTIVO.....NO SE HA CORTADO SU SERVICIO
COR........CORTADO.... CONTRATO ESTA CORTADO POR FALTA DE PAGO
POR........POR INSTALAR....CONTRATO AUN NO HA SIDO INSTALADO
STB........STANBYE.........CLIENTE NO DEBE EQUIPO SOLO DINERO
PCN.......PROXIMO A CANCELAR....CLIENTE ME DEBE DINERO Y EQIPO
CAN.......CANCELADO.......CLIENTE CANCELO EL SERVICIO DE MEGACABLE
SUS.......SUSPENDIDO......CLIENTE SUSPENDIO EL SERVICIO
PCP.......APLICA PARA CLIENTES PREPAGO (VENCIO SU RECARGA)"COR"
CON........CONTRATADO......FALTA HACER EL MOVIMIENTO DEL COBRO EN CAJERO

ESTADOS DE UN TRABAJO
POR.....POR ASIGNAR LA ORDEN A UNA CUADRILLA
ATE.....ATENDIDO...LA ORDEN QUEDO ATENDIDA POR UNA CUADRILLA
ASI.....ASIGNADO....LA ORDEN SE ASIGNO A UNA CUADRILLA PARA SU ATENCION
PRO.....PROBLEMA.....LA ORDEN PRESENTA UN PROBLEMA QUE IMPIDE AL TECNICO
ATENDER LA ORDEN
CAS.....CANCELADO POR SISTEMA.....SE CANCELA POR SISTENA LA ORDEN PARA LA
ATENCION
CAN.....CANCELADO.......ORDEN CANCELADA
SP......ESPERA......EL REPORTE TECNICO ESTA EN ESPERA DE QUE SE ATIENDA LA
ORDEN DE MANTENIMIENTO
CON…......CONTRATADO
ORDENES DE TRABAJO.
QUEJA (REPORTE TECNICO)
48 HORAS PARA UN CLIENTE RESIDENCIAL
24 HORAS PARA UN CLIENTE EMPRESARIAL / SELECT
INSTALACION DEPENDIENDO LA CD. MANTENIMIENTO 72
HORAS
VISITA DE SUPERVISION 48 HORAS

ESTADOS DE UNA QUEJA ADMINISTRATIVA

ALT....ALTA.....PERSONAL QUE INGRESA EN SISTEMA EL REPORTE
ADMINISTRATIVO
ASI....ASIGNADA....UNA VEZ QUE SE LEVANTE LA QA SE ASIGNA
CON EL SUPERVISOR DEL PERSONAL QUE INGRESO LA QA
RAS......REASIGNADA.....PERSONAL QUE INGRESA LA QA DEBE
REASIGNARLA AL AREA CORRESPONDIENTE DEPENDIENDO LA
CIUDAD Y EL TIPO DE QUEJA QUE FUE
LLA......LLAMADA......SI SE REQUIERE ALGUNA INFORMACION
ADICIONAL LA QUEJA SE PONE EN ESTADO LLAMADA PARA
INGRESAR LOS DEMAS DATOS QUE HACEN FALTA PARA LA
ATENCION
ATE.....ATENDIDA.......PERSONAL QUE LE DIO SOLUCION AL
REPORTE ADMINISTRATIVO DEBE DE PONERLA EN ESTADO
ATENDIDA.
CAN......CANCELADA.....QUEJA ADMINISTRATIVA NO PROCEDE O
ESTA MAL INGRESADA SE CANCELA SI ES NECESARIO SE DEBE
DE VOLVER A INGRESAR CORRECTAMENTE