Fabian Director fbarrera@integraconect.com.

mx
Enrique Guiñar COORDINADOR
Veridiana Palacios megacable
veridiana.palacios@megacable.com.mx cel. 3111097115

ENTRADA CON ETIQUETA

ENTRADA SIN ETIQUETA
ENCUESTA DE SERVICIO
Y FINALIZAR

Cuando quiere cancelar preguntar por qué quiere cancelar el servicio

Labor de retención de cliente si no se pasa a otra área

skill checar si hay 5 llamadas si no se pasa a decir que acuda a centro de atención y es
para transferir a otra área

Transferencia a la Encuesta de satisfacción 51350

"Sr. _____me puede otorgar 30 segundos de su tiempo para transferirlo a una encuesta de satisfacción del servicio
que YO le brinde?
1.- Si permite la transferencia se brindara la etiqueta de salida y se realizará la transferencia 51350
2.- En caso de que el cliente niegue la transferencia se deberá dar la etiqueta de salida para concluir llamada.
3.- Deberá realizarlo en todas sus llamadas

En cisco ip poner mute al cliente pero nosotros si le escuchamos

Decirle sr.___________ va a sonar silencio pero sigo con Ud.

Gracias por su espera sigo con usted.

NUMEROS DE SUCURSAL Y CLIENTE QUE SEAN A 10 DIGITOS

COMPLETAR CON 0 CEROS
EJEMPLO 129 SUCURSAL 03458 CLIENTE SERIA 129 00 03458
PASOS INICIAR DIA

1. ABRIR CISCO IP NEXT , USB ,DEFAULT ,NEXT, PRUEBA DE AUDIO DERECHO, AUDIO TUNE ,
DEFAULT, NEXT , FINICH no tocar los demás botones solo mute
2. ABRIR FIRE FOX INGRESAR PAGINA FINESS, ARRIBA DIRECCION EN BARRA, ENTER ,
ADVERTENCIA , ENTER

Ligas y contraseñas
PAGINA DE FINESS

10.10.247.64 O 10.10.247.65

USUARIO: TU NUMERO DE EMPLEADO

CONTRASEÑA: TU NUMERO DE EMPLEADO
EXT. LA QUE ARROJA EL CISCO IP

No seleccionar el cuadrito y letras color azul riesgo poner aceptar configuración

del programa

LIGA DE PAGINA DE SOPORTE (WIKIMEGA) SE CHECA TIEMPOS DE SERVICIO TECNICO

10.10.50.133
USUARIO: ES CON EL QUE ENTRAS AL SISTEMA
CONTRASEÑA: TU NUMERO DE EMPLEADO

Pasos cisco finesse

Capacitación, candadito conexión no segura click segunda opción

Botón azul abandonar pagina

Recuadro capacitación cambiar a retroalimentación

Nota: tener siempre abierta pagina megacable , block de notas y

Tipo de cambio del día

Termino de turno – desloguear logo de perfil – termino de turno - aceptar

Cisco ip darle a la x solamente

www.megacable.com.mx

Checar aquí en página

Sucursales

Registrar clientes

Paquetes

Lugares y métodos de pago

Costos de llamada x min internacionales

Etc .

PAG PRINCIPAL SFYC WEB SERVICIOS MODULO BASE DE DATOS CLIENTES

SE OCUPA USUARIO Y CONTRASEÑA ….. NO ES LA MISMA QUE FITNES

LIGA PARA SERVICIOS FACTURACION Y CONTROL

http://schedule360.sfycnextgen.com.mx/ui/

TIPOS NOMBRES PARA CAJA DE EQ DE TV

CONVERTIDOR… CODIFICADOR O SET TOP

TIPOS DE CLIENTES
 EMPRESARIAL
 RESIDENCIAL
 PREPAGO
 SELECT VIP
Estados de un contrato

ACT........ACTIVO.....NO SE HA CORTADO SU SERVICIO

COR........CORTADO.... CONTRATO ESTA CORTADO POR FALTA DE PAGO
POR........POR INSTALAR....CONTRATO AUN NO HA SIDO INSTALADO
STB........STANBYE.........CLIENTE NO DEBE EQUIPO SOLO DINERO
PCN.......PROXIMO A CANCELAR....CLIENTE ME DEBE DINERO Y EQIPO
CAN.......CANCELADO.......CLIENTE CANCELO EL SERVICIO DE MEGACABLE
SUS.......SUSPENDIDO......CLIENTE SUSPENDIO EL SERVICIO
PCP.......APLICA PARA CLIENTES PREPAGO (VENCIO SU RECARGA)"COR"
CON........CONTRATADO......FALTA HACER EL MOVIMIENTO DEL COBRO EN CAJERO

Estados de un trabajo

POR.....POR ASIGNAR LA ORDEN A UNA CUADRILLA

ATE.....ATENDIDO...LA ORDEN QUEDO ATENDIDA POR UNA CUADRILLA
ASI.....ASIGNADO....LA ORDEN SE ASIGNO A UNA CUADRILLA PARA SU ATENCION
PRO.....PROBLEMA.....LA ORDEN PRESENTA UN PROBLEMA QUE IMPIDE AL TECNICO ATENDER LA ORDEN
CAS.....CANCELADO POR SISTEMA.....SE CANCELA POR SISTENA LA ORDEN PARA LA ATENCION
CAN.....CANCELADO.......ORDEN CANCELADA
ESP......ESPERA......EL REPORTE TECNICO ESTA EN ESPERA DE QUE SE ATIENDA LA ORDEN DE
MANTENIMIENTO

MANEJAMOS 4 TIPOS DE ÓRDENES DE UN TRABAJO

QUEJA (REPORTE TECNICO)
48 HORAS PARA UN CLIENTE RESIDENCIAL
24 HORAS PARA UN CLIENTE EMPRESARIAL / SELECT
INSTALACION
DEPENDIENDO LA CD.
MANTENIMIENTO
72 HORAS
VISITA DE SUPERVISION
48 HORAS

ESTADOS DE UNA QUEJA ADMINISTRATIVA

ALT....ALTA.....PERSONAL QUE INGRESA EN SISTEMA EL REPORTE ADMINISTRATIVO
ASI....ASIGNADA....UNA VEZ QUE SE LEVANTE LA QA SE ASIGNA CON EL SUPERVISOR DEL PERSONAL
QUE INGRESO LA QA
RAS......REASIGNADA.....PERSONAL QUE INGRESA LA QA DEBE REASIGNARLA AL AREA
CORRESPONDIENTE DEPENDIENDO LA CIUDAD Y EL TIPO DE QUEJA QUE FUE.
LLA......LLAMADA......SI SE REQUIERE ALGUNA INFORMACION ADICIONAL LA QUEJA SE PONE EN ESTADO
LLAMADA PARA INGRESAR LOS DEMAS DATOS QUE HACEN FALTA PARA LA ATENCION
ATE.....ATENDIDA.......PERSONAL QUE LE DIO SOLUCION AL REPORTE ADMINISTRATIVO DEBE DE
PONERLA EN ESTADO ATENDIDA.
CAN......CANCELADA.....QUEJA ADMINISTRATIVA NO PROCEDE O ESTA MAL INGRESADA SE CANCELA SI ES
NECESARIO SE DEBE DE VOLVER A INGRESAR CORRECTAMENTE