INDICADORES ESTRATEGICOS DE GESTIÓN

Nuestra idea surge al por la necesidad de crear un nuevo producto que pueda suplir los
platos desechables que comúnmente utilizados en Guatemala y adicional cumplir con el
acuerdo gubernativo 189-2019, por lo tanto, como todo producto nuevo necesitamos
tener métricas que nos permitan evaluar el rendimiento de los procesos internos en
nuestro producto en las diferentes áreas para llegar a obtener una visibilidad y plantear un
plan de mejorar para que nuestro producto llegue a los objetivos planteados. Una de las
características que debe de tener los indicadores es que estos deben ser relevantes,
medibles, entendibles, específicos y comparables. Por lo tanto, vamos a clasificar nuestros
indicadores en 4 grupos:

 Indicadores de ventas

 De redes sociales

 Retail

 De producción

INDICADORES DE VENTAS

Este grupo de indicadores los vamos a dividir en 4 subgrupos los cuales son: Clientes
nuevos, reclamos y quejas, satisfacción del cliente y numero de ventas.

 Indicador de clientes nuevos

Va a medir la tasa en que la empresa o la unidad de negocio atrae o gana nuevos clientes

La formula de calculo será: (clientes nuevos/clientes del periodo anterior) *100

 Indicador de reclamos

Dependerá del numero de transacciones y será oportuno analizar su naturaleza, ya que

puede ser un reclamo de la atención recibida o un reclamo del bien o servicio adquirido.
Es importante darle soluciones a cada uno de los reclamos que se reciban.
Las fórmulas de cálculo serán dos:

 (# reclamos / # ventas en el periodo) *100

 (# reclamos resueltos / # reclamos recibidos) *100

 Indicador de satisfacción del cliente

Un indicador superior al 80% representa un nivel de satisfacción bueno, entre el 60% y el

80% se considera un nivel neutral y un porcentaje inferior al 60% se tomará como clientes
insatisfechos.

La fórmula de cálculo será: (# de valoraciones positivas /# valoraciones recibidas) *100

 Indicador de numero de ventas

Resulta útil para medir la productividad del equipo de ventas, sin embargo, para analizar
este indicador se debe de tomar en cuenta otros factores como el volumen de ventas.

La fórmula de cálculo será: (# de ventas /# de ventas proyectadas) *100

INDICADORES DE REDES SOCIALES

Son parámetros que ayudan a conocer Dentro de los indicadores de redes sociales
podemos clasificar los siguientes grupos los cuales son de suma importancia para plantear
la propuesta de indicadores, los cuales podemos mencionar los siguientes:

 Presencia en las redes sociales

Seguidores: Personas interesadas en nuestro producto

Menciones: Cantidad de veces que mencionan nuestra marca o producto

Impresiones: Sumatoria de todas las reacciones de los seguidores al contenido publicado
(aquí podemos considerar los me gusta, compartidos, comentarios, etc)

 Compromiso en las redes sociales

Cantidad de me gusta por publicación

Cantidad de comentarios por publicación

Cantidad de compartidos por publicación

Por lo tanto, ya teniendo claro que factores a tomar en cuenta para plantear nuestros
indicadores de redes sociales vamos a mencionar los indicadores a utilizar:

Conversión: (Visitantes a través de redes sociales / Total de visitantes a nuestro sitio web) *100

Clics: Evaluar cuantos usuarios hacen clic en nuestros enlaces es clave para ver la
efectividad

Costo por Lead: (Costo de la campaña en redes sociales/ oportunidad de venta generadas por la campaña) *100

Costo por adquisición: (Costo de la campaña en redes sociales/total de ventas generadas por la campaña) *100

ROI: Se obtiene restando el beneficio que genero la campaña de marketing, el costo de

esta

INDICADORES DE RETAIL

Estos indicadores tienen la finalidad de aumentar las ventas y reducir los gastos en
comercios del sector de consumo. Para nuestro caso es muy sencillo este indicador de
debido a que actualmente solo tenemos un diseño por lo tanto es sencillo obtener este
tipo de indicador, sin embargo, nuestra finalidad es expandirnos y obtener una variedad de
SKU los cuales cumpla con cada uno de los requerimientos de nuestros clientes.

Por lo que se sugiere los siguientes indicadores de retail:

Punto de equilibrio operativo: El punto de equilibrio es uno de los indicadores del retail
más importantes para las finanzas de la empresa. Después de todo, determina cuántos
ingresos debe tener la empresa para comenzar a generar ganancias. En el punto de
equilibrio, la empresa tiene un vínculo directo entre productos e insumos, cualquier
variación en este valor significa ganancia o pérdida.

Punto de equilibrio operativo= Costos totales / Margen de contribución promedio (%)

Ingresos: normalmente consideramos las ventas como las ventas totales multiplicadas por
el precio del producto. La rentabilidad, por otro lado, es la facturación menos los costes
totales de la empresa. Debido a la facilidad de medir los ingresos, este es uno de los
indicadores retail más utilizados para monitorear el éxito empresarial. Pero es
fundamental entender que para que este número tenga un valor, lo ideal es comparar los
ingresos reales con los esperados. De esta forma, la empresa podrá identificar si se están
logrando los objetivos de la planeación.

Satisfacción de los clientes: Actualmente podemos considerar la cuantificación de la

satisfacción del cliente, como uno de los indicadores del retail más importantes. Estamos
en la era del consumidor, y esto ha dado paso a la creación de todo tipo de estrategias y
herramientas para que tenga la mejor experiencia en el uso de productos y servicios.

Para cuantificar la satisfacción del cliente, las empresas deben realizar encuestas y generar
métricas de satisfacción. Algunas que puedes tomar de ejemplo son:

 Net Promoter Score (NPS)

 Customer Effort Score (CES)

 Service Partner Satisfaction (SPS)

 Customer Satisfaction Score (CSAT)

 INDICADORES DE PRODUCCIÓN

Estos indicadores son fundamentales para favorecer la mejora constante de los procesos
de producción. Como nuestro producto está en la etapa de ingreso al mercado
obviamente no vamos a tener producciones grandes de nuestro producto, sin embargo, ya
podemos plantear cada uno de nuestros indicadores que nos darán una visibilidad de la
producción del producto.

Existen varios indicadores de producción sin embargo debemos seleccionar los que nos
sean de utilidad en nuestro producto, los cuales podemos mencionar:

 Producción por semana

 Producción por mes

 Cumplimiento por semana

 Cumplimiento por mes

 Programado vs producido por semana

 Programado vs producido por mes