3ra - TDR BDD Quito

GAD DEL DISTRITO
METROPOLITANO DE QUITO
DIRECCIÓN METROPOLITANA DE INFORMÁTICA
TÉRMINOS DE REFERENCIA PARA LA CONTRATACIÓN DE SOPORTE

ESPECIALIZADO DE BASE DE DATOS DMI
PERIODO 2020-2022
FEBRERO / 2020
TÉRMINOS DE REFERENCIA PARA LA CONTRATACIÓN DE
Página:
SOPORTE ESPECIALIZADO BASE DE DATOS DMI PERIODO
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TABLA DE CONTENIDO
1 Definiciones, acrónimos y abreviaturas.............................................................................3
2 Antecedentes.....................................................................................................................3
3 Objetivos...........................................................................................................................4
4 Alcance..............................................................................................................................5
5 Metodología de trabajo......................................................................................................5
5.1 Afinamientos............................................................................................................6
5.2 Soporte técnico especializado...................................................................................6
6 Información que dispone la entidad...................................................................................9
7 Productos y servicios esperados......................................................................................10
8 Plazo de ejecución y/o cronogramas................................................................................11
9 Personal técnico / equipo de trabajo / recursos................................................................12
9.1 Perfil técnico mínimo.............................................................................................12
10 Presupuesto, forma y condiciones de pago......................................................................15
10.1 Presupuesto.............................................................................................................15
10.2 Forma y condiciones de pago.................................................................................16
11 Perfil del oferente............................................................................................................17
11.1 Experiencia general mínima...................................................................................17
11.2 Experiencia específica mínima...............................................................................17
12 Requisito adicional pedido por la institución...................................................................18
13 Información relevante......................................................................................................18
14 Código CPC.....................................................................................................................19
15 Transferencia de conocimientos tecnológicos..................................................................19
16 Método y parámetros de evaluación................................................................................19
17 Garantía...........................................................................................................................19
17.1 Garantía sobre el soporte técnico especializado......................................................20
17.2 Otras garantías........................................................................................................20
18 Multas..............................................................................................................................20
19 Declaración de confidencialidad......................................................................................20
20 Duración y variación de la puja.......................................................................................20
21 Consideraciones generales...............................................................................................21
21.1 Tiempo de validez de la oferta................................................................................21
22 Firmas de conformidad....................................................................................................21
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1 DEFINICIONES, ACRÓNIMOS Y ABREVIATURAS
AFINAMIENTO. - Evaluar la configuración de la base de datos y/o sistema operativo Oracle

Linux, seguridad, desempeño y recursos asignados, identificar riesgos o áreas críticas en los
que se deba tomar acciones correctivas, preventivas y/o inmediatas e implementar las mejoras
identificadas en los ambientes.
ANS. - Acuerdo de Nivel de Servicio.
BDD.- Base de Datos.
DMI.- Dirección Metropolitana de Informática.
GAD DMQ.- Gobierno Autónomo Descentralizado del Distrito Metropolitano de Quito.
RDBMS.- Relational Data Base Management System - Sistema de Gestión de Base de Datos
Relacional.
SLA.- Service Level Agreement (similar a ANS).
SOPORTE ESPECIALIZADO. Soporte a diferentes necesidades que se generen en los

motores de bases de datos, como emergencia, que impliquen suspensión del servicio o
disponibilidad, situaciones de deterioro de la base de datos, migración a una nueva versión de
RDBMS productivos o migración a diferentes motores de bases de datos.
TI.- Tecnologías de la Información.
2 ANTECEDENTES
La DMI desde sus inicios ha tenido la misión de ser el soporte en Tecnologías de la Información
de la Municipalidad, gestionar el parque informático y soportar los servicios del GAD DMQ.
El GAD DMQ cuenta con ambientes productivos de base de datos en: Oracle 9i, MariaDB 5.5,
PostgreSQL 9.1, MySql 5.5 y/o versiones superiores, que están interactuando entre sus sistemas
transaccionales de gestión interna y atención ciudadana.
3 OBJETIVOS
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Con base en los Estudios, DMI-EST-PRD-004-2019, se determina que el presente proceso

requiere contratar una empresa especializada para cumplir los siguientes objetivos:
Contratar 3 afinamientos, a efectuarse en un período de 24 meses, para las 14 bases de datos,

correspondientes a los RDBMS: Oracle 9i, MariaDB 5.5 y PostgreSQL 9.1 y/o versiones
superiores.
Contratar 120 horas de soporte técnico especializado en los RDBMS: Oracle 9i, MariaDB 5.5 y
PostgreSQL 9.1 y/o versiones superiores, herramienta de replicación DBVISIT y Oracle Linux
en el ambiente transaccional de Oracle 12c RAC. La cobertura de los servicios será 24x7x365
para emergencia (cuando un RDBMS se vuelve inestable o se detienen los servicios, prioridad
máxima)
4 ALCANCE
El objeto de esta contratación es adquirir el servicio de 3 afinamientos a efectuarse en un

periodo de 24 meses, para las 14 bases de datos, correspondientes a los RDBMS: Oracle 9i,
MariaDB 5.5 y PostgreSQL 9.1 y/o versiones superiores. Los servidores en los cuales se
encuentran las referidas bases de datos están en el Data Center de la Dirección Metropolitana
de Informática (DMI).
Otro elemento que incluye esta contratación es un paquete de 120 horas de soporte técnico
especializado en los RDBMS: Oracle 9i, MariaDB 5.5 y PostgreSQL 9.1 y/o versiones
superiores, herramienta de replicación DBVISIT y Oracle Linux en el ambiente transaccional
de Oracle 12c RAC, el cual será brindado por una empresa especializada, con personal
calificado y certificado en el software referido; estas horas se utilizarán en un período de hasta
24 meses , o hasta que se consuman todas, lo que ocurra primero; el uso es con base en
demanda, en función de las necesidades técnicas que se presenten en la Institución y las
prioridades de atención que se definan, sin asignación fija mensual o anual. El soporte técnico
requerido debe brindarse de manera presencial en las instalaciones de la DMI o de manera
remota. El pago se realizará únicamente de las horas utilizadas. La cobertura de los servicios
será 24x7x365 para emergencia (cuando un RDBMS se vuelve inestable o se detienen los
servicios, prioridad máxima)
Las horas de soporte técnico especializado podrán utilizarse para la atención de incidentes y/o
requerimientos como los siguientes: soporte preventivo, procesos críticos, pedidos para
solucionar problemas de rendimiento de los servidores, problemas de sincronización de datos
desde el ambiente productivo hacia el ambiente de Stand By y/o Consultas. actualización de
versiones o instalación de parches.
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Toda hora efectiva de trabajo se descontará como una hora del paquete contratado, no existirá
diferencia si el servicio prestado se realizó en horas de fines de semana, nocturnas u horario
extendido.
5 METODOLOGÍA DE TRABAJO
El Administrador del Contrato coordinará con el Contratista y proporcionará la información

que éste requiera para el adecuado desempeño de las actividades en el marco de este proceso
contractual.
El contratista deberá tener en cuenta las siguientes actividades para el óptimo cumplimiento de
los trabajos a realizar en esta contratación:
5.1 AFINAMIENTOS
En cada afinamiento y sobre cada base de datos, al menos se deben realizar las siguientes
actividades:
o Análisis de las Bases de Datos

 Identificar riesgos o áreas críticas en los que se deba tomar acciones correctivas,
preventivas y/o inmediatas; y así impedir pérdidas a la organización.
o Revisión de parámetros de configuración y rendimiento de Oracle Linux en el ambiente
transaccional, StandBy y consultas.
o Informes de los datos obtenidos
o Diagnóstico
 Determinar posibles soluciones
 Definir mejor estrategia de acuerdo a análisis
 Definir metas y resultados esperados de acuerdo a estrategia.
o Afinamiento del rendimiento de las bases de datos

 Documentar cambios a realizar y entregar informe correspondiente con las
recomendaciones por cada RDBMS.
La Entidad Contratante analizará el informe recibido y comunicará a la empresa las

recomendaciones acogidas y que serán aplicadas.
En virtud de esto, la empresa realizará lo siguiente:
o Aplicación de cambios
 Modificación de parámetros de base de datos (afinamiento del motor de base de
datos)
 Modificación de objetos de base de datos (datafiles, tablespace, entre otros)
o Verificación de correcta aplicación de cambios
o Monitoreo, por al menos 5 días laborables, del óptimo rendimiento sobre los RDBMS en los
que se hicieron cambios.
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o Presentar un informe del resultado del afinamiento de las bases de datos.
Los afinamientos se realizarán previa planificación, misma que puede involucrar ejecución de
actividades dentro o fuera del horario laboral del GAD del DMQ.
5.2 SOPORTE TÉCNICO ESPECIALIZADO

5.2.1. Aspectos Generales
El Contratista entregará al Administrador de contrato un procedimiento para la gestión de

soporte el cual debe contener: mecanismo de apertura, notificación de asignación de recurso,
mecanismo de cierre de tickets, escalamiento y calidad de servicio (reclamos/sugerencias).
La entidad contratante asignará el(los) funcionario(s) autorizado(s) para la apertura de tickets,

cuya responsabilidad también incluye: brindar el acompañamiento al técnico del Contratista,
validar el soporte recibido y suscribir la hoja de trabajo.
Los técnicos cuyo perfil fue parte de la oferta ganadora de este proceso son los únicos
autorizados para brindar el soporte, mismo que debe cumplir los términos del SLA (Acuerdo de
Nivel de Servicio), que se detalla más adelante en este documento.
En caso de que la empresa contratista no pueda brindar el soporte con los técnicos cuya hoja de
vida consta en la oferta ganadora, deberá enviar la hoja de vida del nuevo técnico propuesto al
Administrador de Contrato para que la revise y apruebe en función de que cumpla el perfil
solicitado.
La atención de los pedidos de soporte puede ser de manera presencial o remota.
En caso de que la ejecución de un soporte técnico afectare las áreas críticas y se requiera la
suspensión de servicios al usuario final, tal intervención debe contar previamente con la
autorización correspondiente del Administrador de Contrato, el Jefe del área de Producción o
del Director Metropolitano de Informática. Si se recibe la autorización para la suspensión del
servicio, se gestionará con el Centro de Atención Tecnológico las comunicaciones pertinentes,
si no se recibe las autorizaciones necesarias se deberá coordinar los trabajos fuera del horario
laboral.
Las horas de soporte se utilizarán bajo demanda, sin asignación fija por mes, ni por RDBMS, el
período en el cual se podrán utilizar las horas de soporte es de 24 meses luego de la firma del
contrato o hasta que el número de horas se consuma, lo que ocurra primero. La modalidad del
soporte será 24x7x365.
Luego de cada soporte proporcionado, el Contratista llenará la hoja de trabajo, en donde

constará como mínimo lo siguiente: nombre y firma de los técnicos del Contratista y del GAD
del DMQ que fueron asignados para el soporte (como constancia de su conformidad con el
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trabajo efectuado), el resumen de las actividades realizadas, la fecha de ejecución, hora de

inicio y fin del soporte y número de horas de “trabajo efectivo” realizado por el Contratista.
“Trabajo Efectivo” se refiere al tiempo que el técnico del Contratista ocupó para la solución del
soporte especializado solicitado, no incluye tiempos de investigación, desplazamiento u otros
factores ajenos al soporte.
Una vez finalizado el soporte, el Contratista deberá entregar al administrador del contrato el
informe técnico de la atención brindada, en donde constará como mínimo: la fecha del
incidente o requerimiento reportado, antecedentes, descripción del incidente/requerimiento y
descripción técnica de acciones efectuadas, conclusiones, recomendaciones y documentos
relacionados (hojas de trabajo).
El informe técnico de un incidente deberá enviarse por correo al administrador del contrato en
un período máximo de 2 días laborables (a partir de la solución del incidente); el informe será
revisado por el personal técnico de la DMI, se realizarán las correcciones de ser el caso y
comunicará al Contratista y la versión final se entregará en un período de máximo 5 días
laborables contados a partir del correo en el cual se le comunicó que el informe es satisfactorio
o se enviaron las observaciones.
Cada trimestre a partir de la firma del contrato el Contratista deberá entregar al administrador
de contrato un informe del período, en donde constará como mínimo: número de informe,
período, un resumen del soporte brindado en el periodo conteniendo: número de hoja de
trabajo, fecha del soporte, resumen de actividades, horas consumidas (en cada soporte), técnico
responsable de la ejecución por parte del Contratista. Adicionalmente el informe indicará el
total de horas consumidas por período, el total de horas disponibles (saldo) del contrato; se
adjuntarán las hojas de trabajo correspondientes.
Las horas de soporte podrán ser utilizadas para resolver incidentes o problemas que se
presentaren en cualquiera de los RDBMS contemplados en este documento, la herramienta de
réplica DBVISIT, Oracle Linux, o para inducción técnica, en caso de que los administradores
de base de datos consideren necesaria la explicación técnica de algún soporte brindado. La
cobertura de los servicios será 24x7x365 para emergencia (cuando un RDBMS se vuelve
inestable o se detienen los servicios, prioridad máxima).
5.2.2. Incidentes
Niveles de Servicio (SLA) para incidentes
Para asegurar que el soporte se focalice en atender primero aquellos pedidos con la mayor
necesidad o urgencia, se asignarán niveles de prioridad a todos los casos, la cual es establecida
por el GAD del DMQ.
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En cuanto a incidentes, la prioridad de un caso será definida considerando los siguientes

criterios:
Prioridad Descripción
Los procesos críticos de la institución se ven seriamente afectados y las tareas
necesarias no se pueden llevar a cabo. Esto puede ser causado por las siguientes
circunstancias:
Alta  Sistemas o aplicaciones críticos no están disponibles.
 Constante pérdida de servicios o aplicativos.
 Sistemas o aplicaciones no están operando o se presentan de forma incorrecta y
requieren su inmediata solución.
Los procesos de la institución se ven afectados y las tareas necesarias no se pueden
llevar a cabo. Esto puede ser causado por las siguientes circunstancias:
Media
 Sistemas o aplicativos dejan de estar disponibles ocasionalmente.
 No trabaja como debería o afecta a un solo usuario.
El problema se presenta en sistemas o aplicativos cuya indisponibilidad no paraliza la
Baja
gestión institucional.
En este caso, no se trata de un incidente, sino de un requerimiento técnico puntual que
se solicita a la empresa y usualmente requeriría una planificación y la ejecución de
Mínima
actividades previas, por parte de la Entidad Contratante, para poder brindar la
atención propiamente dicha.
El Contratista atenderá los soportes en las instalaciones de la entidad contratante, en caso de
que por motivos de la criticidad del incidente requiera realizar el soporte de forma remota le
corresponde al técnico que solicita el mismo autorizar el soporte, si es pertinente.
Lo expuesto a continuación corresponde a los tiempos máximos de respuesta en los cuales los
técnicos de la contratista atenderán los incidentes.
Tiempo Reacción
Priorida Tiempo Máximo de Solución2
Inicial1
d
Remoto En sitio Remoto En sitio
Alta 10 Minutos 1 Hora 30 Minutos 1 Hora
Media 1 Hora 2 Horas 1 Hora 2 Horas
Baja 2 Horas 4 Horas 2 Horas 4 Horas
No existe restricción,
No existe restricción, acorde
Mínima 2 Horas 8 Horas acorde requerimiento
requerimiento DMI (*)
DMI (*)
1
Tiempo de Reacción Inicial: Desde que se abre el ticket hasta que el proveedor empieza a solventar lo requerido.
Observación: Mientras el Director de Proyecto, del Contratista abre el ticket, el técnico ya debe estar revisando el incidente
2
Tiempo Máximo de Solución: Tiempo en el cual el proveedor debe solucionar el pedido de soporte. En casos excepcionales
en que la solución del incidente o soporte solicitado por la DMI sobrepase los tiempos establecidos, el proveedor deberá
justificar la demora con la presentación de la documentación respectiva.
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(*) En los pedidos de soporte de categoría mínima usualmente se requiere una planificación y que se realicen ciertos pre-
requisitos por parte de la Entidad Contratante, previo a que la Contratista pueda ejecutar el soporte. Por esta razón no se define
un tiempo de solución máximo que deba cumplirse.
6 INFORMACIÓN QUE DISPONE LA ENTIDAD
El GAD del DMQ, a través de la Dirección Metropolitana de Informática proporcionará al

oferente adjudicado para que ejecute el contrato la siguiente información:
 Ubicación del Data Center.
 Accesos a los servidores requeridos para brindar los afinamientos y el soporte solicitado.
 Descripción de la arquitectura de los servidores, de manera general, para que con el

conocimiento de qué sistemas forma parte la base de datos y con qué interactúa, el
Contratista esté en posibilidad de realizar una adecuada planificación y ejecución del
soporte.
 Datos de Administrador de Contrato, funcionario al cual debe dirigirse cualquier

comunicación escrita relacionada con la ejecución del contrato.
 Datos del (los) funcionario(s) técnico(s) asignado(s) para las tareas de coordinación y/o
ejecución de tareas objeto de esta contratación, como contraparte de la empresa.
 Datos del funcionario que debe constar como persona de contacto para el registro de las
suscripciones.
7 PRODUCTOS Y SERVICIOS ESPERADOS
La cantidad de base de datos por cada RDBMS productivo, que están incluidas tanto en el
soporte especializado como en el afinamiento es la siguiente:
RDBMS Cantidad BDD

Oracle 6
MariaDB 5
PostgreSQL 3
El oferente deberá cumplir con cada uno de los Productos y Servicios esperados que se
mencionan en esta sección, además de todo lo especificado en el resto del documento, con
especial énfasis en la Metodología de trabajo definida.
Cantidad Producto / Servicio
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3 Afinamientos, a efectuarse en un período de 24 meses, para las 14 bases de datos,

correspondientes a los RDBMS: Oracle 9i, MariaDB 5.5, y PostgreSQL 9.1 y/o
versiones superiores.
En cada afinamiento y sobre cada base de datos, al menos se deben realizar las
siguientes actividades:
o Análisis de las Bases de Datos

 Identificar riesgos o áreas críticas en los que se deba tomar acciones
correctivas, preventivas y/o inmediatas; y así impedir pérdidas a la
organización.
o Revisión de parámetros de configuración y rendimiento de Oracle Linux en el
ambiente transaccional, StandBy y consultas.
o Informes de los datos obtenidos
o Diagnóstico
 Determinar posibles soluciones
 Definir mejor estrategia de acuerdo a análisis
 Definir metas y resultados esperados de acuerdo a estrategia.
o Afinamiento del rendimiento de las bases de datos

 Documentar cambios a realizar y entregar informe correspondiente con las
recomendaciones por cada RDBMS.
La Entidad Contratante analizará el informe recibido y comunicará a la empresa las

recomendaciones acogidas y que serán aplicadas.
En virtud de esto, la empresa realizará lo siguiente:
o Aplicación de cambios
 Modificación de parámetros de base de datos (afinamiento del motor de base
de datos)
 Modificación de objetos de base de datos (datafiles, tablespace, entre otros)
o Verificación de correcta aplicación de cambios
o Monitoreo, por al menos 5 días laborables, del óptimo rendimiento sobre los
RDBMS en los que se hicieron cambios.
o Presentar un informe del resultado del afinamiento de las bases de datos.
Los afinamientos se realizarán previa planificación, misma que puede involucrar

ejecución de actividades dentro o fuera del horario laboral del GAD del DMQ.
1 Paquete de 120 horas de soporte técnico especializado en los RDBMS: Oracle 9i,
MariaDB 5.5 y PostgreSQL 9.1 y/o versiones superiores, herramienta de replicación
DBVISIT y Oracle Linux en el ambiente transaccional de Oracle 12c RAC. Estas horas
podrán ser utilizadas en transferencia de conocimiento en las diferentes herramientas
mencionadas en este documento si así lo requiere la DMI.
La cobertura de los servicios será 24x7x365 para emergencia (cuando un RDBMS se

vuelve inestable o se detienen los servicios, prioridad máxima).
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8 PLAZO DE EJECUCIÓN Y/O CRONOGRAMAS
El plazo para la ejecución y entrega de los servicios a entera satisfacción del Contratante es de
730 días, contado a partir de la suscripción del contrato, desglosado de la siguiente manera:
- 3 afinamientos para las 14 bases de datos, correspondientes a los RDBMS: Oracle 9i,
MariaDB 5.5 y PostgreSQL 9.1 y/o versiones superiores a efectuarse así:
o 1er afinamiento: Debe completarse durante el periodo de 240 días, contados a partir
de la suscripción del contrato.
o 2do afinamiento: Debe completarse durante el periodo de 480 días, contados a partir
o 3er afinamiento: Debe completarse durante el periodo de 730 días, contados a partir
- Por otro lado, el paquete de 120 horas de soporte técnico especializado en los RDBMS:
Oracle 9i, MariaDB 5.5 y PostgreSQL 9.1 y/o versiones superiores, herramienta de
replicación DBVISIT y Oracle Linux en el ambiente transaccional de Oracle 12c RAC,
estará disponible a partir de la suscripción del contrato; las horas podrán utilizarse durante
730 días o hasta que se consuman las mismas, lo que ocurra primero. La cobertura de los
servicios será 24x7x365 para emergencia (cuando un RDBMS se vuelve inestable o se
detienen los servicios, prioridad máxima)
Nota:
En la recepción de cada uno de los entregables se revisará el plazo asignado, con el fin de
identificar si la entrega se realiza a tiempo o no; en caso de que exista retraso, se procederá a
aplicar la cláusula Multas según determine el contrato, con base en el Art. 71 de la LOSNCP.
9 PERSONAL TÉCNICO / EQUIPO DE TRABAJO / RECURSOS
9.1 PERFIL TÉCNICO MÍNIMO

El perfil técnico mínimo obligatorio requerido es el siguiente:
Nivel
de
Estudi Formación
Cantidad Cargo Documentación habilitante
o Mínima
mínim
o
Director de Tercer Ingeniero en Hoja de vida, incluyendo datos
1
Proyecto nivel Sistemas, personales, estudios realizados y
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experiencia.
Experiencia laboral comprobable con

certificados en gestión y/o dirección de
proyectos informáticos en empresas
públicas o privadas los mismos que
sumados deberán dar un mínimo de 2
años de experiencia. Se aceptará
Electrónico,
certificados emitidos por la misma
Eléctrico,
empresa sobre la experiencia de los
Telecomunicaciones,
técnicos siempre y cuando adjunten el
Redes o afines.
mecanizado del IESS y cumpla con lo
requerido con el perfil técnico mínimo
obligatorio.
Cursos, talleres o seminarios, con un

total de 40 horas de capacitación en
gestión de proyectos, avalado por
PMI.
Hoja de vida, incluyendo datos
personales, estudios realizados y
experiencia.

certificado(s) en soporte y/o
afinamiento de bases de datos Oracle
9i o superior (mínimo 1 año) y Oracle
Ingeniero en
RAC (mínimo 1 año), en empresas
Sistemas,
Técnico Tercer Electrónico,
1 sumados deberán dar un mínimo de 2
especialista nivel Eléctrico,
Telecomunicaciones,
Redes o afines.
obligatorio.
Certificación requerida: Oracle OCP

12c.
1 Técnico Tercer Ingeniero en Hoja de vida, incluyendo datos
especialista nivel Sistemas, personales, estudios realizados y
Electrónico, experiencia.
Eléctrico,
Telecomunicaciones, Experiencia laboral comprobable con
Redes o afines. certificado(s) en soporte y/o
afinamiento de bases de datos
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MariaDB 5.5 o superior, en empresas

sumados deberán dar un mínimo de 2
obligatorio.
Cursos, talleres o seminarios con un

total de 120 horas de capacitación en
administración de base de datos Maria
DB 5.5 o superior.
experiencia.

certificado(s) en soporte y/o
afinamiento de bases de datos
Ingeniero en PostgreSQL 9.1 o superior, en
Sistemas, empresas públicas o privadas los
Electrónico, mismos que sumados deberán dar un
Técnico Tercer Eléctrico, mínimo de 2 años de experiencia. Se
1
especialista nivel Telecomunicaciones, aceptará certificados emitidos por la
Redes, o afines misma empresa sobre la experiencia de
los técnicos siempre y cuando adjunten
el mecanizado del IESS y cumpla con
lo requerido con el perfil técnico
mínimo obligatorio.
Cursos, talleres o seminarios con un

total de 80 horas en administración de
base de datos PostgreSQL 9.1 o
superior.
1 Técnico Tercer Ingeniero en Hoja de vida, incluyendo datos
especialista nivel Sistemas, personales, estudios realizados y
Electrónico, experiencia.
Eléctrico,
Telecomunicaciones, Experiencia laboral comprobable con
Redes, o afines certificado(s) en soporte de
herramienta de replicación DBVISIT
en empresas públicas o privadas los
mismos que sumados deberán dar un
mínimo de 2 años de experiencia. Se
aceptará certificados emitidos por la
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misma empresa sobre la experiencia de

los técnicos siempre y cuando adjunten
el mecanizado del IESS y cumpla con
lo requerido con el perfil técnico
mínimo obligatorio.
Certificación requerida: DBvisit

Replicate Essentials Certificate.
experiencia.

certificado(s) en ejecución de
proyectos de Virtualización e
Instalación de sistemas operativos
Oracle Linux o Red Hat en empresas
Especialista
Tercer Ingeniero en sumados deberán dar un mínimo de 2
1 de Sistema
nivel Sistemas o afines años de experiencia. Se aceptará
Operativo
obligatorio.
Certificación requerida: RedHat

Certified Administrator o Oracle
Linux Certified.
El GAD del DMQ se reserva el derecho de comprobar la información establecida en los

certificados solicitados en el cuadro precedente.
Aclaración: Un mismo profesional podría cumplir varios roles de Técnico especialista si

cumple con la experiencia solicitada y la certificación requerida; mínimo deberán ser 3
profesionales.
El GAD del DMQ queda en libertad de solicitar el cambio del o los técnicos que envíe el
contratista, si no está conforme con el servicio por el o ellos prestado, quienes deberán cumplir
con el mismo perfil.
10 PRESUPUESTO, FORMA Y CONDICIONES DE PAGO
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10.1 PRESUPUESTO
El pago de la contratación a la cual se refiere este documento se realizará con cargo a los
fondos provenientes de la partida presupuestaria N° 730704, “Mantenimiento y Reparación de
Equipos y Sistemas Informáticos”.
10.2 FORMA Y CONDICIONES DE PAGO
Partid
Descripción Porcentaje Forma de pago
a
El pago de este rubro se realizará en
cuanto se haya completado el primer
33 % afinamiento dentro del periodo de soporte
respectivo y esto es, hasta 240 días de la
suscripción del contrato.
3 afinamientos para las 14
bases de datos,
cuanto se haya completado el segundo
correspondientes a los
33% afinamiento dentro del periodo de soporte
RDBMS: Oracle 9i, MariaDB
5.5 y PostgreSQL 9.1 y/o
suscripción del contrato.
versiones superiores.
cuanto se haya completado el tercer
34% afinamiento dentro del periodo de soporte
730704 suscripción del contrato.
Paquete de 120 horas de
soporte técnico especializado
en los RDBMS: Oracle 9i, Se pagará
MariaDB 5.5 y PostgreSQL 9.1 cada
y/o versiones superiores, En soporte técnico especializado, se
trimestre
herramienta de replicación realizarán pagos trimestrales (*) de
(*)
DBVISIT y Oracle Linux en el acuerdo a las horas de soporte utilizadas.
divididos
ambiente transaccional de en periodos
Oracle 12c RAC. La cobertura (*) En el caso de que en un período no se
de acuerdo
de los servicios será 24x7x365 hubiere requerido soporte, no se
a las horas
efectuarán pagos.
para emergencia (cuando un consumidas
RDBMS se vuelve inestable o se .
detienen los servicios,
prioridad máxima).
El pago se gestionará en cuanto se haya recibido el oficio del contratista en donde se adjunte la
documentación de sustento del servicio prestado en el período correspondiente, acorde a lo
definido en la metodología de trabajo.
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Por su parte, la Entidad Contratante procederá a realizar los informes correspondientes, a

elaborar y gestionar la firma del Acta Entrega-Recepción Parcial o Definitiva, según sea el
caso.
11 PERFIL DEL OFERENTE
El contratista oferente debe cumplir con lo siguiente:
11.1 EXPERIENCIA GENERAL MÍNIMA
El oferente debe presentar certificados, contratos o actas entrega-recepción definitiva en la

provisión de servicios de soporte y/o afinamiento de bases de datos , de los últimos 15 años
previos a la publicación del presente proceso de contratación, cuyo valor mínimo sea de $ 201,00 y
que sumados los documentos deberán acreditar la experiencia en un monto igual o superior a $
4.020,00.
Los certificados, contratos o actas entrega-recepción definitiva deben contener como mínimo esta
información:
 Nombre de la Institución u Organismo a la que prestó los servicios, lugar, fecha y país
en el que se realizó el servicio.
 Servicios provistos.
 Valor del contrato.
El GAD del DMQ se reserva el derecho de verificar los datos consignados por el oferente.
El artículo 25 de la Resolución N° RE-SERCOP-2017-0000077 de 12 de mayo de 2017, señala:

“Estas condiciones no estarán sujetas al número de contratos o instrumentos presentados por el
oferente para acreditar la experiencia mínima general o específica requerida, sino, al
cumplimiento de estas condiciones en relación a los montos mínimos requeridos para cada tipo de
experiencia.
Si con la presentación de un contrato o instrumento que acredite la experiencia mínima específica,
el proveedor cumpliere el monto mínimo solicitado para la experiencia mínima general, este
contrato o instrumento será considerado como válido para acreditar los dos tipos de experiencias
…”
Por lo tanto, la experiencia no será evaluada de acuerdo al número de contratos, sin embargo, por
funcionalidad de la herramienta Módulo Facilitador Pliegos, se hará constar “1” en número de
contratos.
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11.2 EXPERIENCIA ESPECÍFICA MÍNIMA

El oferente debe presentar certificados, contratos o actas entrega recepción definitiva en la
provisión de servicios de soporte y afinamiento de bases de datos Oracle 12c RAC (obligatorio)
y en uno o más de los siguientes RDBMS: MariaDB 5.5 y PostgreSQL 9.1 y/o versiones superiores,
y en herramienta de replicación DBVISIT y Oracle Linux.
Los certificados, contratos o actas entrega-recepción definitiva pueden ser de empresas públicas
o privadas en el Ecuador llevados a cabo en los últimos 5 años previos a la publicación del
presente proceso de contratación, la suma de los documentos presentados deberá ser igual o
superior a $ 2.010,00 y el valor de cada certificado debe ser igual o mayor que $ 100,50.
Los certificados, contratos o actas entrega-recepción definitiva deben contener como mínimo esta
información:
 Nombre de la Institución u Organismo a la que prestó los servicios, lugar, fecha y país
en el que se realizó el servicio.
 Servicios provistos.
 Valor del contrato.
El GAD del DMQ se reserva el derecho de verificar los datos consignados por el oferente.
El artículo 25 de la Resolución N° RE-SERCOP-2017-0000077 de 12 de mayo de 2017, señala:

“Estas condiciones no estarán sujetas al número de contratos o instrumentos presentados por el
oferente para acreditar la experiencia mínima general o específica requerida, sino, al
cumplimiento de estas condiciones en relación a los montos mínimos requeridos para cada tipo de
experiencia.
Si con la presentación de un contrato o instrumento que acredite la experiencia mínima específica,
el proveedor cumpliere el monto mínimo solicitado para la experiencia mínima general, este
contrato o instrumento será considerado como válido para acreditar los dos tipos de experiencias
…”
Por lo tanto, la experiencia no será evaluada de acuerdo al número de contratos, sin embargo, por
funcionalidad de la herramienta Módulo Facilitador Pliegos, se hará constar “1” en número de
contratos.
12 REQUISITO ADICIONAL PEDIDO POR LA INSTITUCIÓN
El Contratista debe ser Partner (distribuidor/comercializador autorizado) de al menos uno de los

Motores de Bases de Datos y/o Herramienta de replicación DBVisit, en comprobación de lo
cual deberá entregar un certificado expedido por el fabricante o mayorista en el país.
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13 INFORMACIÓN RELEVANTE
La Dirección Metropolitana de Informática sugiere como encargados de llevar adelante el

procedimiento a:
 Ing. Jacqueline Lala
 Ing. Alexander Altamirano
El GAD del DMQ designa como Administrador del Contrato, a la Ing. Miryan Navas,
funcionaria de la Dirección Metropolitana de Informática.
El Director Metropolitano de Informática sugiere como técnico no interviniente del proceso al

Ing. José Chenás, funcionario perteneciente a esta Dirección.
14 CÓDIGO CPC
El Código del clasificador Central de Productos del SERCOP bajo el cual se va a realizar la
contratación, según establece el Plan Anual de Contrataciones es: 831600111.
15 TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTOS TECNOLÓGICOS
Contenido de la transferencia de conocimientos: Administración de Oracle 12c RAC

Participantes: 2 técnicos informáticos de la DMI.
Duración mínima: 40 horas.
Certificado: el oferente adjudicado deberá entregar un certificado de asistencia para cada
participante en la transferencia tecnológica de conocimientos; además, debe llenar un registro
de asistencia, en el que se constate los participantes, fecha y horario de la transferencia.
Lugar: instalaciones de la DMI.
Fecha y Horario: será definido de común acuerdo entre la Entidad Contratante y la empresa
contratada.
Cada Contratista deberá mencionar el perfil mínimo del técnico del GAD a ser capacitado, sin
perjuicio de que el GAD acoja o no la recomendación.
16 MÉTODO Y PARÁMETROS DE EVALUACIÓN
La oferta técnica se analizará mediante la aplicación de la metodología “cumple o no cumple”

(o “check list”) de los parámetros solicitados:
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2020-2022
Parámetro solicitado Parámetro ofertado Cumple No cumple
17 GARANTÍA
17.1 GARANTÍA SOBRE EL SOPORTE TÉCNICO ESPECIALIZADO

El contratista se compromete a brindar una garantía sobre el trabajo de soporte técnico
efectuado, la misma que garantizará la calidad del servicio, cuya vigencia será de 15 días
calendario, misma que correrá a partir de la fecha en que culmina la atención del soporte. En
caso de que un incidente se repita el soporte que se necesite para volver a solucionarlo se
realizará sin costo, mediante la aplicación de esta garantía.
17.2 OTRAS GARANTÍAS

El contratista deberá entregar cualquier otro tipo de garantía que estableciera la LOSNCP y/o
su Reglamento, en caso de que aplique.
18 MULTAS
Las multas de 1x1000 se aplicarán por retardo en la ejecución de las obligaciones contractuales,
así como por incumplimientos de las demás obligaciones contractuales, las que se determinarán
por cada día de retardo; las multas se calcularán sobre el porcentaje de las obligaciones que se
encuentren pendientes de ejecutarse conforme lo establecido en el contrato.
En todos los casos, las multas serán impuestas por el administrador del contrato, y el
fiscalizador, si los hubiere, el o los cuales establecerán el incumplimiento, fechas y montos.
Las multas impuestas al contratista pueden ser impugnadas en sede administrativa, a través de
los respectivos recursos, o en sede judicial o arbitral.
19 DECLARACIÓN DE CONFIDENCIALIDAD
Todos los datos e información recibida del GAD del DMQ serán tratados confidencialmente y
deberán ser utilizados únicamente en conexión con la ejecución de este contrato.
El contenido de los materiales escritos o digitales obtenidos y utilizados en este contrato no

podrá ser revelado a terceras partes sin el expreso consentimiento y por escrito del GAD del
DMQ.
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2020-2022
20 DURACIÓN Y VARIACIÓN DE LA PUJA
 Duración de la puja: 15 minutos.

 Porcentaje mínimo de variación de la puja: 1,0%.
21 CONSIDERACIONES GENERALES
21.1 TIEMPO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Las ofertas deberán tener un plazo de validez de 60 días a partir de la fecha de presentación de
las mismas.
En circunstancias excepcionales, el GAD del DMQ podrá solicitar que los oferentes extiendan
el período de validez de sus ofertas; tanto la solicitud como la respuesta serán efectuadas por
escrito.
22 FIRMAS DE CONFORMIDAD
Elaborado por:
___________________________
Ing. Carlos Tamayo Bermeo
Coordinador de Proyectos
Revisado por:
___________________________
Mgs. Xavier Romero
Jefe de Unidad de Proyectos
Revisado por:
___________________________
Ing. Fabián Auz
Jefe Unidad Requirente – Administración de Servicios en
Producción
Autorizado por:
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Página:
21 de 21
2020-2022
___________________________
Ing. Carlos Poma Cargua
Director Metropolitano de Informática
Quito, 14 de febrero de 2020.
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GAD DEL DISTRITO

DIRECCIÓN METROPOLITANA DE INFORMÁTICA

TÉRMINOS DE REFERENCIA PARA LA CONTRATACIÓN DE SOPORTE

1 DEFINICIONES, ACRÓNIMOS Y ABREVIATURAS

AFINAMIENTO. - Evaluar la configuración de la base de datos y/o sistema operativo Oracle

ANS. - Acuerdo de Nivel de Servicio.

BDD.- Base de Datos.

DMI.- Dirección Metropolitana de Informática.

GAD DMQ.- Gobierno Autónomo Descentralizado del Distrito Metropolitano de Quito.

SLA.- Service Level Agreement (similar a ANS).

SOPORTE ESPECIALIZADO. Soporte a diferentes necesidades que se generen en los

TI.- Tecnologías de la Información.

Con base en los Estudios, DMI-EST-PRD-004-2019, se determina que el presente proceso

Contratar 3 afinamientos, a efectuarse en un período de 24 meses, para las 14 bases de datos,

El objeto de esta contratación es adquirir el servicio de 3 afinamientos a efectuarse en un

El Administrador del Contrato coordinará con el Contratista y proporcionará la información

o Análisis de las Bases de Datos

o Afinamiento del rendimiento de las bases de datos

La Entidad Contratante analizará el informe recibido y comunicará a la empresa las

o Presentar un informe del resultado del afinamiento de las bases de datos.

5.2 SOPORTE TÉCNICO ESPECIALIZADO

El Contratista entregará al Administrador de contrato un procedimiento para la gestión de

La entidad contratante asignará el(los) funcionario(s) autorizado(s) para la apertura de tickets,

La atención de los pedidos de soporte puede ser de manera presencial o remota.

Luego de cada soporte proporcionado, el Contratista llenará la hoja de trabajo, en donde

trabajo efectuado), el resumen de las actividades realizadas, la fecha de ejecución, hora de

Niveles de Servicio (SLA) para incidentes

En cuanto a incidentes, la prioridad de un caso será definida considerando los siguientes

6 INFORMACIÓN QUE DISPONE LA ENTIDAD

El GAD del DMQ, a través de la Dirección Metropolitana de Informática proporcionará al

 Ubicación del Data Center.

 Descripción de la arquitectura de los servidores, de manera general, para que con el

 Datos de Administrador de Contrato, funcionario al cual debe dirigirse cualquier

7 PRODUCTOS Y SERVICIOS ESPERADOS

RDBMS Cantidad BDD

Cantidad Producto / Servicio

3 Afinamientos, a efectuarse en un período de 24 meses, para las 14 bases de datos,

o Análisis de las Bases de Datos

o Afinamiento del rendimiento de las bases de datos

La Entidad Contratante analizará el informe recibido y comunicará a la empresa las

Los afinamientos se realizarán previa planificación, misma que puede involucrar

La cobertura de los servicios será 24x7x365 para emergencia (cuando un RDBMS se

8 PLAZO DE EJECUCIÓN Y/O CRONOGRAMAS

9 PERSONAL TÉCNICO / EQUIPO DE TRABAJO / RECURSOS

9.1 PERFIL TÉCNICO MÍNIMO

Experiencia laboral comprobable con

Cursos, talleres o seminarios, con un

Experiencia laboral comprobable con

Certificación requerida: Oracle OCP

MariaDB 5.5 o superior, en empresas

Cursos, talleres o seminarios con un

Experiencia laboral comprobable con

Cursos, talleres o seminarios con un

misma empresa sobre la experiencia de

Certificación requerida: DBvisit

Experiencia laboral comprobable con

Certificación requerida: RedHat

El GAD del DMQ se reserva el derecho de comprobar la información establecida en los

Aclaración: Un mismo profesional podría cumplir varios roles de Técnico especialista si

10 PRESUPUESTO, FORMA Y CONDICIONES DE PAGO

10.2 FORMA Y CONDICIONES DE PAGO

Por su parte, la Entidad Contratante procederá a realizar los informes correspondientes, a