3.

1 Sistema de gestión de Calidad

Los sistemas de gestión de calidad son los instrumentos con los que se lleva a la
práctica la conceptualización de los temas tratados con anterioridad; dentro de una
empresa se convierten en la estructura primordial que dirige todos los procesos
técnicos y gerenciales que se desarrollan en esta. Los sistemas de gestión de
calidad permiten coordinar de manera organizada las fuerzas de trabajo para
lograr los resultados deseados por la organización. Arenas Juan (2005) expone de
acuerdo a lo anterior que “El éxito va ligado a la unión de fuerzas e ideas, de allí
parte el beneficio y desarrollo de todas las comunidades”.

Se trata de la serie de normas de gestión de la calidad reconocidas en todo el

mundo para el sector aeroespacial, que abarca la aviación, el espacio y la
defensa. En estos sectores, la seguridad es esencial en toda la cadena de
suministro. Incluso el más pequeño de los defectos de un producto o servicio
puede tener consecuencias fatales. Desarrollada por el Grupo Internacional de
Calidad Aeroespacial (IAQG), la serie consta de tres normas: AS/EN9100,
AS/EN9110 y AS/EN9120. Las tres normas se basan en la norma ISO 9001
sobre sistemas de gestión de la calidad, pero añaden requisitos para abordar los
retos específicos del sector.
¿Qué es la serie AS/EN 9100?

La norma AS/EN 9100 establece requisitos de calidad para el diseño, el

desarrollo, la producción, la instalación y el mantenimiento. Establece un modelo
de garantía de calidad específico para el sector y se basa en los requisitos para
producir una norma armonizada a nivel mundial que satisfaga los requisitos de
las empresas aeroespaciales de todo el mundo. AS 9100 fue la primera norma
disponible para su uso en toda la comunidad aeroespacial mundial,
proporcionando los requisitos necesarios para abordar las necesidades de la
aviación civil y militar y del sector aeroespacial.

La norma AS/EN 9110 establece los requisitos para el mantenimiento, la

reparación y la revisión de piezas aeroespaciales. Al establecer los requisitos de
calidad específicos del sector, la norma cumple con los requisitos
reglamentarios más estrictos a los que se someten las estaciones de reparación
aeroespacial.
La norma AS/EN 9120 define los requisitos para garantizar la calidad en el
almacenamiento y la distribución de piezas aeroespaciales. La norma cumple
los requisitos reglamentarios más estrictos a los que están sometidos los
distribuidores del sector aeroespacial. Se aplica a las organizaciones que
adquieren piezas, materiales y conjuntos, y que venden dichos productos dentro
de la industria aeroespacial. Esto incluye a las organizaciones que adquieren
productos divididos en cantidades más pequeñas antes de venderlos.
La norma AS/EN 9120 no está pensada para las organizaciones que
transforman o reparan productos. Las organizaciones que realicen trabajos que
afecten o puedan afectar a las características o a la conformidad de los
productos deberán utilizar la norma AS/EN 9100 u otra norma de sistema de
gestión de la calidad.

Ventajas de obtener la certificación AS/EN 9100/9110/9120:

Los fabricantes de equipos originales (OEM) del sector aeroespacial exigen la

certificación AS/EN 9100 a sus proveedores y subcontratistas. La certificación
de la serie de normas AS/EN 9100 demuestra su capacidad para cumplir los
requisitos de calidad esenciales y las necesidades de los clientes. Impulsa la
confianza en su propio rendimiento y la confianza hacia los clientes y otras
partes interesadas. De este modo, la certificación fomenta la mejora continua de
la calidad y la seguridad, reduce y previene los errores, lo que conlleva un
ahorro de costes y ventajas competitivas. 

La misión del AIS es:

Garantizar que la gestión de la información aeronáutica/ datos aeronáuticos, sean

proveída manera segura, regular y ordenada, con los más altos estándares de
eficiencia, en forma sostenible y sustentable.

La política de calidad en Dirección de aeropuertos:

Dirección de Aeropuertos

SUBDIRECCIÓN DE SERVICIOS AERONÁUTICOS

Nuestras acciones están orientadas a:

• Proveer los servicios de información aeronáutica con alto nivel de confiabilidad.

• Garantizar la seguridad operacional para satisfacer las necesidades y
requerimientos de los usuarios.

• Asegurar el cumplimiento de las normativas vigentes de la Organización de la

Aviación Civil Internacional – OACI, y de la Dirección Nacional de Aeronáutica Civil
– DINAC.

• Modernización tecnológica acorde a los delineamientos regionales.

• Contar con un equipo humano calificado y comprometido.

• Mejora continua.

Alcance del Sistema de gestión de calidad:

Servicio de información aeronáutica a través de diferentes tipos o productos de

documentación integrada:

 AIP

 NOTAM

 Boletines Previo al Vuelo (PIB)

 Cartas Aeronáuticas

 Procedimientos para los servicios de navegación aérea.

Beneficios de la implementación del Sistema de Gestión de Calidad

 Mejora continua de los procesos certificados.

 Mejora de la comunicación interna, con responsabilidades y objetivos de calidad

definidos.

 Permite tener controles auditables sobre los procesos certificados.

 Mejora la capacidad de respuesta ante requisitos de los usuarios, así como el

tratamiento de reclamos.
 Cumplimiento de requisito de la OACI.

Ejemplos de certificación:
3.1.1 Indicadores de Desempeño

TIPOS DE INDICADORES DE USO AEROPORTUARIO - DEFINICIONES

De acuerdo a lo mencionado anteriormente y orientándonos hacia al ámbito

aeroportuario, es posible definir la siguiente tipología de indicadores:

1. Indicadores de Capacidad:
Son aquellos que se asocian a las capacidades de los diferentes
subsistemas del aeropuerto en estudio. Estos indicadores se determinan
con base a las dimensiones y necesidades puestas en juego. Como su
nombre lo indica, el objeto de los mismos es brindar información acerca de
la situación actual de la capacidad de los distintos subsistemas.

2. Indicadores de Seguridad:
Son aquellos que se asocian al cumplimiento de los objetivos
implementados para mantener la seguridad del aeropuerto. Estos
indicadores se determinan con base en los elementos disponibles para
combatir/prevenir posibles ilícitos.

3. Indicadores de Eficiencia:
Son aquellos que se asocian a los resultados operativos de los procesos
clave del aeropuerto. Estos indicadores se determinan con base en la
cantidad de recursos disponibles para atender cada uno de los procesos
que se llevan a cabo en los distintos subsistemas.

4. Indicadores de Calidad:
Son aquellos que se asocian al cumplimiento de la calidad en la prestación
de un servicio y la satisfacción percibida por el usuario. Estos indicadores
se determinan con base en los estándares definidos para el otorgamiento
de los servicios. Los indicadores de servicio miden el grado de
cumplimiento de los estándares y el nivel de satisfacción de los usuarios.
 5. Indicadores Estadísticos:
Son aquellos que se asocian a información útil y variada, necesaria para
cuantificar o valorar la evolución de un proceso determinado. Estos
indicadores generalmente se determinan con base en datos recopilados a
lo largo tiempo.

6. Indicadores Económicos:
Son aquellos que se asocian a información financiera, necesaria para
cuantificar o valorar la evolución de los ingresos y egresos del aeropuerto;
así como también los montos de inversión, costos y demás factores
relacionados.

7. Indicadores Estratégicos:
Son aquellos que se asocian a decisiones o posiciones adoptadas por las
autoridades de una institución, organismo o empresa, necesaria para
cuantificar o valorar la evolución de las mismas.

Listado de Indicadores de Uso

Aeroportuario
Indicadores de Capacidad
Bibliografías:
403 Forbidden. (2017). ISOTALDE. Recuperado 3 de mayo de 2022, de

https://isotalde.com/calidad-sector-aeronautica/

Área Departamental Aeronáutica, Facultad de Ingeniería. (2008). Indicadores de uso

Aeroportuario. La Plata.

http://sedici.unlp.edu.ar/bitstream/handle/10915/60626/Documento_completo__.pdf

-PDFA.pdf?sequence=3&isAllowed=y

Control de calidad Aeronáutica | VS Sistemas. (2021). VSsistemas. Recuperado 3 de mayo

de 2022, de https://www.vs-sistemas.com/calidad-aeronautica

L. (2019). Metas, objetivos e indicadores de gestión y/o desempeño. GOV.C. Recuperado 3

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de-gestion

Sistemas de Gestión de la Calidad en el Sector Aeroespacial - AENOR. (2020). GOB.

Recuperado 3 de mayo de 2022, de

https://www.aenor.com/certificacion/aeroespacial/organizaciones-aviacion-

espaciales-defensa